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1、 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 南方平台物流承运商运作能力提升与监控中国区内销物流 南方平台Sean Si |2010.11.28Page 2 of 8Packaging Engineering | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confid
2、ential 核核心心|客客户户满满意意度度安全安全信息信息时效时效服务服务货货丢丢货损货损订单查询订单查询异常信息异常信息中心城市时效中心城市时效其他地区时效其他地区时效中心城市服务中心城市服务其他地区服务其他地区服务赔偿流程赔偿流程换箱流程换箱流程时效抽查程序时效抽查程序培训计划培训计划BMS查询流程查询流程报报表表例例会会流流程程Score CardAuditDC排排名名重点改进方面重点改进方面问题较少方面问题较少方面Phase 1二级承运商二级承运商BMS客户走访计划客户走访计划Page 3 of 8Packaging Engineering | 2008 LenovoLenovo C
3、onfidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 换箱流程换箱流程New Carton Replacing Process - WeeklyBJ PlantHY/LIPC PlantsSH PlantLocal Carrier 2RequirementsLocal Carrier 1RequirementsMainline CarrierRequirementsLOG CheckCarton VendorConfirmationPick upMonthly Pa
4、ymentLocal Carrier 2RequirementsLocal Carrier 1RequirementsMainline CarrierRequirementsLOG CheckCarton VendorConfirmationDeliveryMonthly PaymentLocal Carrier 2RequirementsLocal Carrier 1RequirementsMainline CarrierRequirementsLOG CheckCarton VendorConfirmationDeliveryOn site Payment目的：目的：1. 统一流程，方便管
5、理。2. 每周定期发送需求，缩短操作时间。3. 专人记录监控，严格要求换箱时间，减少客户投诉问题：问题：1. 没有统一流程。2. 没有定期操作。 3. 没有有效监管，有安全隐患。 4. 耗时过长，客户投诉重点问题。Page 4 of 8Packaging Engineering | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 时效抽查程序1.选择需要检查订单的时间段2.程序根据公式计算出超时订单数 剔除节假日到货订单
6、剔除了异常订单3.导出具体订单的信息4.从超时最多的单开始督促递送5.专人直接跟客户联系，抽查标异常的订单6.将实际结果发给承运商，解释异常问题：问题：1. 没有对配送时效的实时监控 2. 客户投诉后才知道那些订单延时 3. 不能判断订单异常信息的真伪目的：目的：1. 及时监控超时订单，敦促配送。2. 避免RDC等单、挑单递送。3. 避免虚假信息造成延误。4. 促使签收时间及时上传Page 5 of 8Packaging Engineering | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Le
7、novo Confidential Lenovo Confidential 二级承运商BMS问题：问题：1. 对二级承运商挑选没有统一标准 2.对二级承运商运作没有正常管理。3.对二级承运商问题没有有效监控目的：目的：1. 规范对二级承运商挑选，运作，异常反馈的规范化管理。ReportMeetingSOPAuditsPage 6 of 8Packaging Engineering | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confiden
8、tial 承运商客户走访计划问题：问题：1. 没有走访或没有计划走访。2. 不了解客户需求，不能及时解决问题，问题积累而投诉。3. 跟客户没有稳定、信任关系目的：目的：1. 按计划定期走访所有重要客户。2. 及时了解客户需求，及时解决，避免投诉。3. 畅通客户沟通渠道，避免问题积累1.替承运商制定详细走访计划2.承运商严格按照计划走访并按要求反馈信息3.我们检查并协助跟进解决所有问题4.反馈及回访Page 7 of 8Packaging Engineering | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confide
9、ntial Lenovo Confidential Lenovo Confidential RDC业务排名1. 每周根据RDC各项表现打分汇总，并排名，Highlight出前三和后三名，邮件抄送所有RDC及其公司负责人、联想管理层2. 月度再汇总，连续三月靠后，跟PM申请换掉n 业务及PM支持，确实执行，以达到监控目的！Page 8 of 8Packaging Engineering | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confid
10、ential 核核心心|客客户户满满意意度度安全安全信息信息时效时效服务服务货货丢丢货损货损订单查询订单查询异常信息异常信息中心城市时效中心城市时效其他地区时效其他地区时效中心城市服务中心城市服务其他地区服务其他地区服务赔偿流程赔偿流程换箱流程换箱流程时效抽查程序时效抽查程序培训计划培训计划BMS查询流程查询流程报报表表例例会会流流程程Score CardAuditDC排排名名重点改进方面重点改进方面问题较少方面问题较少方面Phase 1二级承运商二级承运商BMS客户走访计划客户走访计划Page 9 of 8Packaging Engineering | 2008 LenovoLenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential
