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1、1工作目标、计划制订与实施工作目标、计划制订与实施2011年1月目录目录1.1.管理职能管理职能2.2. 目标管理实施目标管理实施3.3.计划与决策计划与决策4.4.组织与人事组织与人事5.5.领导与激励领导与激励 6.6.协调、沟通与控制协调、沟通与控制7.7.创新创新8.8.管理案例管理案例21.管理管理职能能1.1管理含义管理含义管理管理(manage)就是制定，执行，检查和改进。是指通过计划、组织、激就是制定，执行，检查和改进。是指通过计划、组织、激励、领导、控制等手段，结合人力、物力、财力，还有时间、空间、信励、领导、控制等手段，结合人力、物力、财力，还有时间、空间、信息等资源，以期
2、高效的达到息等资源，以期高效的达到组织目标组织目标的过程。的过程。管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。这一表述包含了以下五个方面：这一表述包含了以下五个方面：1、管理的目的是为了实现预期的目标、管理的目的是为了实现预期的目标2、管理的本质就是协调、管理的本质就是协调3、协调必定产生在社会组织当中、协调必定产生在社会组织当中4、协调的中心是人、协调的中心是人5、协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技、协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术术1.管理管理职能能1
3、.2管理职能管理职能许多新的管理论和管理学实践已证明：许多新的管理论和管理学实践已证明：计划、组织、领导、控制、创新计划、组织、领导、控制、创新，五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。每一项管理工作一般都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。各每一项管理工作一般都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始又职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始又一轮新的管理循环。一轮新的管理循环。PDCA四阶段：四阶段：P-PLAN（计划）（计划）D-DO（实施）（实施）C-CHECK
4、（检查）（检查）A-ACTION（总结）（总结）P阶段阶段根据用户要求并以取得最佳经济效果为目标，根据用户要求并以取得最佳经济效果为目标，通过调查设计试制，制订技术经济指标、质量目标、管理项目，以及达通过调查设计试制，制订技术经济指标、质量目标、管理项目，以及达到这些目标的具体措施和方法。到这些目标的具体措施和方法。D阶段阶段按照所制订的计划和措施付诸按照所制订的计划和措施付诸实施。实施。C阶段阶段在实施了一个阶段之后，对照计划和目标检查执行的情在实施了一个阶段之后，对照计划和目标检查执行的情况和效果，及时发现问题。况和效果，及时发现问题。A阶段阶段根据检查的结果，采用相应的措施，根据检查的结
5、果，采用相应的措施，或修正改进原来的计划或寻找新的目标，制定新的计划。或修正改进原来的计划或寻找新的目标，制定新的计划。1.管理管理职能能1.2管理职能管理职能（一）计划（一）计划计划：制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。组织中所有的管理者都必计划：制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。组织中所有的管理者都必须从事计划活动。须从事计划活动。（二）组织（二）组织根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个在适当的岗位上，用
6、制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转有机的组织结构，使整个组织协调运转这就是组织的职能。组织目标决定着这就是组织的职能。组织目标决定着组织的具体形式和特点。组织的具体形式和特点。（三）领导（三）领导指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。（四）控制（四）控制控制的实质就是使实践活动符合计划，计划就是控制的标准。控制的实质就是使实践活动符合计划，计划就是控制的标准。（五
7、）创新（五）创新新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。1.管理管理职能能1.3管理的对象包括：人、财、物、事（时间、空间、信息等）要素管理的对象包括：人、财、物、事（时间、空间、信息等）要素人指被管理的生产人员、技术人员、以及下属管理人员，从长远的发展来看，还应包括预人指被管理的生产人员、技术人员、以及下属管理人员，从长远的发展来看，还应包括预备劳动力的培养教育，以及整个人力、资源的开发利用。人是社会系统中
8、最基层的子系统，备劳动力的培养教育，以及整个人力、资源的开发利用。人是社会系统中最基层的子系统，是社会的细胞，高效能的管理应该使人尽其才，才尽其用，用人所长。是社会的细胞，高效能的管理应该使人尽其才，才尽其用，用人所长。财包括经济和财务，是一个组织在一定时期内所掌握和支配的物质资料的价值表现。对财财包括经济和财务，是一个组织在一定时期内所掌握和支配的物质资料的价值表现。对财力的管理就应该按经济规律进行有效管理，使资金的使用保证管理计划的完成。力的管理就应该按经济规律进行有效管理，使资金的使用保证管理计划的完成。物指对设备、材料、仪器、能源、以及物资的管理，使之物尽其用，提高利用率。物指对设备、
9、材料、仪器、能源、以及物资的管理，使之物尽其用，提高利用率。事：流程、方案、方法和措施。事：流程、方案、方法和措施。时间是物质存在的一种客观形式，表现为速度、效率，由过去、现在、将来构成连绵不断时间是物质存在的一种客观形式，表现为速度、效率，由过去、现在、将来构成连绵不断的系统。高效能的管理应该考虑如何在尽可能合理的时间内，产生更大的效益。的系统。高效能的管理应该考虑如何在尽可能合理的时间内，产生更大的效益。空间是内、外环境因素、位置因素。空间是内、外环境因素、位置因素。信息是具有新内容、新知识的消息：在整个管理过程中，信息是不可缺少的要素，信息的信息是具有新内容、新知识的消息：在整个管理过程
10、中，信息是不可缺少的要素，信息的管理是提高管理效能的重要部分。管理是提高管理效能的重要部分。用好人，理好财，管好物，做好事用好人，理好财，管好物，做好事。1.管理管理职能能1.4组织文化组织文化指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。组织文化的任务：努力创造这些共同的价值观念体系和共同的行为准则。组织文化的任务：努力创造这些共同的价值观念体系和共同的行为准则。塑造组织文化要点：塑造组织文化
11、要点：全面归纳全面归纳：删除那些落后的，不为员工所认可的内容与形式，保留那些进步的为广大员工接受的：删除那些落后的，不为员工所认可的内容与形式，保留那些进步的为广大员工接受的内容和形式。内容和形式。巩固落实巩固落实：建立必要的制度，领导率先垂范。：建立必要的制度，领导率先垂范。员工认同公司文化，是从认可领导和他的上司开始的。领导和上司肩负积累和传带企业文化的使员工认同公司文化，是从认可领导和他的上司开始的。领导和上司肩负积累和传带企业文化的使命。命。丰富发展丰富发展。集团：以集团：以“希望社会因我们的存在而变得更加美好希望社会因我们的存在而变得更加美好”和和“做有良心、有社会责任感的阳光组织做
12、有良心、有社会责任感的阳光组织”为组织核心理念为组织核心理念。物业：秉承着物业：秉承着“用心关怀每一位住户，细心做好每一件小事用心关怀每一位住户，细心做好每一件小事”的的“给您一个五星级的家给您一个五星级的家”的物业的物业服务理念。服务理念。物业管理服务部：物业管理服务部：“一职多能，三员合一一职多能，三员合一”、“骂不还口，打不还手骂不还口，打不还手”1.管理管理职能能1.5管理决策管理决策决策是管理的本质，管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。管理的决策是管理的本质，管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。管理的各项职能各项职能计划、组织、领导、控制、创新都离不开决策。计划、组织、领导、
13、控制、创新都离不开决策。决策的过程决策的过程1、识别机会或诊断目标、识别机会或诊断目标；2、识别目标；、识别目标；3、拟定备选方案；、拟定备选方案；4、评估备选方案；、评估备选方案；5、作出决定；、作出决定；6、选择实施战略、选择实施战略7、监督和评估、监督和评估“两弊相衡取其轻，两利相权取其重两弊相衡取其轻，两利相权取其重”综合、复杂、不可预见性问题：有两个或多个方案，给出最优和备选方案综合、复杂、不可预见性问题：有两个或多个方案，给出最优和备选方案“重急轻缓，重重要轻次要重急轻缓，重重要轻次要”，注意急与缓、重要与次要的转化，注意急与缓、重要与次要的转化2.目目标管理管理2.1目标管理的基
14、本思想目标管理的基本思想1、组织的任务必须转化位目标，组织管理人员必须通过这些目标对、组织的任务必须转化位目标，组织管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证组织目标的实现。下级进行领导并以此来保证组织目标的实现。2、目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会一起、目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任。来制订共同的目标，确定彼此的成果责任。3、每一个组织管理人员的分目标都是组织总目标对他的要求。、每一个组织管理人员的分目标都是组织总目标对他的要求。4、管理人员和各层员工是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，、管理人员和
15、各层员工是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行进行自我指挥、自我控制，而不是等上级来指挥和控制。自我指挥、自我控制，而不是等上级来指挥和控制。5、组织对各级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。、组织对各级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。2.目目标管理管理2.2目标的性质目标的性质1、目标的层次性：组织目标形成一个有层次的体系，范围从广泛的组织战、目标的层次性：组织目标形成一个有层次的体系，范围从广泛的组织战略性目标到特定的个人目标。略性目标到特定的个人目标。顶层：包含组织的远景和使命的陈述顶层：包含组织的远景和使命的陈述第二层次：组织的任务体系第二层次：组织的任务体系基层：分公司的目标、
16、部门和单位的目标、岗位（个人）工作目标基层：分公司的目标、部门和单位的目标、岗位（个人）工作目标2、目标关联性：从某一具体目标的实施规划的整体协调方面进行工作。、目标关联性：从某一具体目标的实施规划的整体协调方面进行工作。内涵内涵4点：点：1、目标和计划很少是线性的，目标和规划形成一个相互联系、目标和计划很少是线性的，目标和规划形成一个相互联系着的网络；着的网络；2、主管人员必须确保目标网络中的每个组成部分要相互协调；、主管人员必须确保目标网络中的每个组成部分要相互协调；3、组织中的每个部门在制订自己部门的目标时，必须要与其他部门相协、组织中的每个部门在制订自己部门的目标时，必须要与其他部门相
17、协调；调；4、组织制订各种目标时，必须要与许多约束因素相协调。、组织制订各种目标时，必须要与许多约束因素相协调。2.目目标管理管理2.2目标的性质目标的性质5、目标的可接受性、目标的可接受性对于一个目标的完成者来说，如果目标是超过其能力所及的范围，则对于一个目标的完成者来说，如果目标是超过其能力所及的范围，则该目标对其是没有激励作用的。该目标对其是没有激励作用的。6、目标的挑战性、目标的挑战性具有挑战性的目标更能激发员工的工作的潜力和斗志。目标的可接受具有挑战性的目标更能激发员工的工作的潜力和斗志。目标的可接受性和挑战性是对立统一的。性和挑战性是对立统一的。7、目标的伴随信息反馈性、目标的伴随
18、信息反馈性信息反馈：是把目标管理过程中。目标的设置、目标实施情况不断地信息反馈：是把目标管理过程中。目标的设置、目标实施情况不断地反馈给目标设置和实施地参与者，让人员时刻知道组织对自己地要求反馈给目标设置和实施地参与者，让人员时刻知道组织对自己地要求和自己地贡献。和自己地贡献。2.目目标管理管理2.3目标管理的过程目标管理的过程1、制订目标、制订目标根据公司、分公司的总体目标，结合本部门工作实践情况增项目标，根据公司、分公司的总体目标，结合本部门工作实践情况增项目标，确定部门（班组）的分目标，对总目标和上一级目标层层分解。确定部门（班组）的分目标，对总目标和上一级目标层层分解。年（半年）、月目
19、标计划衔接，部门年（半年）、月目标计划衔接，部门内部根据实际情况制订月、每内部根据实际情况制订月、每周具体计划。周具体计划。制订目标应遵行的原则制订目标应遵行的原则（SMART）：目标必须是具体的（：目标必须是具体的（Specific）、）、目标必须是可以衡量的（目标必须是可以衡量的（Measurable）、目标必须是可以达到的）、目标必须是可以达到的（Attainable）、）、目标必须和其他目标具有相关性（目标必须和其他目标具有相关性（Relevant）、）、目标目标必须具有明确的截止期限（必须具有明确的截止期限（Time-based）2、明确组织分工的作用、明确组织分工的作用3、执行目标
20、、执行目标4、成果评价、成果评价5、实行奖惩、实行奖惩6、制订新目标并开始新的目标管理循环、制订新目标并开始新的目标管理循环2.目目标管理管理2.42011年度经营管理服务目标年度经营管理服务目标1、物管部、物管部2、服务中心、服务中心3、每个岗位建立工作目标、每个岗位建立工作目标形成：总公司形成：总公司分公司分公司各分部各分部队、班组队、班组一线一线岗位的目标衔接体系，并将责任化岗位的目标衔接体系，并将责任化【手表定律手表定律】两只表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会两只表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会使看表的人失去对准确时间的信心。使看表的人失去对准确时间的信心。3.计划管理划管理
21、3.1计划的概念计划的概念很多管理界的学者都对很多管理界的学者都对“计划计划”作了详细的解释。无论在名词作了详细的解释。无论在名词意义上还是在动词意义上，计划内容都包括意义上还是在动词意义上，计划内容都包括5W1H:what做什么？目标与内做什么？目标与内why为什么做？原因为什么做？原因who谁去做谁去做人员人员where何地做何地做地点地点when何时做何时做时间时间how怎样做怎样做方式、措施、标准方式、措施、标准计划是决定目标并以最好的方式达到这些目标的过程。计划是决定目标并以最好的方式达到这些目标的过程。【责任分散效应责任分散效应】1964年年3月月13日夜日夜3时时20分，在美国纽
22、约郊外某公寓前，一位叫朱诺比白的年轻女子在分，在美国纽约郊外某公寓前，一位叫朱诺比白的年轻女子在结束酒巴间工作回家的路上遇刺。当她绝望地喊叫：结束酒巴间工作回家的路上遇刺。当她绝望地喊叫：“有人要杀人啦有人要杀人啦!救命救命!救命救命!”听到喊叫听到喊叫声，附近住户亮起了灯，打开了窗户，凶手吓跑了。当一切恢复平静后，凶手又返回作案。声，附近住户亮起了灯，打开了窗户，凶手吓跑了。当一切恢复平静后，凶手又返回作案。当她又叫喊时，附近的住户又打开了电灯，凶手又逃跑了。当她认为已经无事，回到自己当她又叫喊时，附近的住户又打开了电灯，凶手又逃跑了。当她认为已经无事，回到自己家上楼时，凶手又一次出现在她面
23、前，将她杀死在楼梯上。在这个过程中，尽管她大声呼家上楼时，凶手又一次出现在她面前，将她杀死在楼梯上。在这个过程中，尽管她大声呼救，她的邻居中至少有救，她的邻居中至少有38位到窗前观看，但无一人来救她，甚至无一人打电话报警。位到窗前观看，但无一人来救她，甚至无一人打电话报警。3.计划管理划管理3.2计划的性质计划的性质1、计划工作是为实现组织目标服务计划工作是为实现组织目标服务“计划工作计划工作”是对是对“决策工作决策工作”在时间和空间两个维度上在时间和空间两个维度上的进一步地展开和细化的进一步地展开和细化2、计划工作是管理活动的基础计划工作是管理活动的基础3、计划工作具有普遍性和秩序性计划工作
24、具有普遍性和秩序性4、计划工作要追求效率计划工作要追求效率3.计划管理划管理3.3计划的类型计划的类型一、长期计划和短期计划一、长期计划和短期计划长期计划：描述了组织在较长时期的发展方向和方针，绘制了组织长期发展的蓝图长期计划：描述了组织在较长时期的发展方向和方针，绘制了组织长期发展的蓝图短期计划：具体地规定了组织的各个部门在目前地各个较短的时期阶段，特别是最近的时段中。短期计划：具体地规定了组织的各个部门在目前地各个较短的时期阶段，特别是最近的时段中。二、业务计划、财务计划、人事计划二、业务计划、财务计划、人事计划从职能空间分类，可将计划划分为业务计划、财务计划、人事计划。从职能空间分类，可
25、将计划划分为业务计划、财务计划、人事计划。三、战略性计划、战术性计划三、战略性计划、战术性计划战略性计划：指用于整体组织的，为组织较长时间设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计战略性计划：指用于整体组织的，为组织较长时间设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划，具有整体性和长期性划，具有整体性和长期性战术性计划：规定总体目标如何实现的细节的目标战术性计划：规定总体目标如何实现的细节的目标四、具体性计划、指导性计划四、具体性计划、指导性计划具体性计划：具有明确规定的目标，不存在模棱两可。具体性计划：具有明确规定的目标，不存在模棱两可。指导性计划：规定一些一般的方针和行动原则，给予行动者较大的
26、自由处置权指导性计划：规定一些一般的方针和行动原则，给予行动者较大的自由处置权五、程序性计划、非程序性计划五、程序性计划、非程序性计划西蒙把组织活动划分为西蒙把组织活动划分为1、例行活动：一些重复出现的工作，如订货，材料入库等。解决这类问题的计划叫程序性计划、例行活动：一些重复出现的工作，如订货，材料入库等。解决这类问题的计划叫程序性计划2、非例行活动：不重复出现或新出现的问题。解决这类问题没有一成不变的决策方法和程序，解、非例行活动：不重复出现或新出现的问题。解决这类问题没有一成不变的决策方法和程序，解决这类问题的决策叫决这类问题的决策叫“非程序性决策非程序性决策”相应的计划叫相应的计划叫“
27、非程序性计划非程序性计划3.计划管理划管理3.4部门工作计划的编制部门工作计划的编制2011年上半年部门工作计划年上半年部门工作计划以培训、建立督导标准工作为例分析工作计划以培训、建立督导标准工作为例分析工作计划1、确立工作目标，分析决策。、确立工作目标，分析决策。综合、复杂、不可预见性问题：有两个或多综合、复杂、不可预见性问题：有两个或多个方案，给出最优和备选方案。个方案，给出最优和备选方案。2、将目标分解成若干个关键节点工作，对一个目标，从其计划、组织实施、将目标分解成若干个关键节点工作，对一个目标，从其计划、组织实施、领导与激励、控制与反馈等关键环节，给合人、财、物、事（有效的措领导与激
28、励、控制与反馈等关键环节，给合人、财、物、事（有效的措施、对策和标准）方面的安排。施、对策和标准）方面的安排。3、年（半年）、月工作计划，分部各班组制订月、周具体实施计划。、年（半年）、月工作计划，分部各班组制订月、周具体实施计划。3.计划管理划管理3.4编制部门工作计划编制部门工作计划4、制订目标计划中需注意的问题、制订目标计划中需注意的问题（1）分公司、部门的经营管理目标得到有效分解，结合目标、计划纲要所）分公司、部门的经营管理目标得到有效分解，结合目标、计划纲要所指引的主要工作。指引的主要工作。（2）做好决策，制订实现目标的关键计划、措施、方案。）做好决策，制订实现目标的关键计划、措施、
29、方案。（3）工作目标、标准量化，目标值符合经营管理目标，不脱节。）工作目标、标准量化，目标值符合经营管理目标，不脱节。（4）注意控制工作过程时间，时间过长导致节点受影响影响大，如督导标）注意控制工作过程时间，时间过长导致节点受影响影响大，如督导标准、质量体系文件导入需半年时间；一般根据综合性的物业公司，质量准、质量体系文件导入需半年时间；一般根据综合性的物业公司，质量管理体系、督导标准导入一般不宜超过管理体系、督导标准导入一般不宜超过3个月。个月。如如：督导标准在：督导标准在3月前、考评体系在月前、考评体系在3月份、质量管理体系月份、质量管理体系4月份、收楼准月份、收楼准备工作需在收楼前备工作
30、需在收楼前3个月完成个月完成。4.组织4.1因事设职、因人设职相结合的原则因事设职、因人设职相结合的原则1、组织设计往往不是全新的，进行再度调整时，要考虑、组织设计往往不是全新的，进行再度调整时，要考虑“事事有人做事事有人做”而非而非“人人有事做人人有事做”2、组织中的工作最终是要靠人完成的，不能完全招聘社会上的人员来满、组织中的工作最终是要靠人完成的，不能完全招聘社会上的人员来满足组织的所有需要，职业督导的和培训中出合适的人才。足组织的所有需要，职业督导的和培训中出合适的人才。3、任何组织首先是人的集合，而非是事和物的集、任何组织首先是人的集合，而非是事和物的集部门岗位编制按公司编制文件执行
31、，注意岗位的灵活调配，不留空间或部门岗位编制按公司编制文件执行，注意岗位的灵活调配，不留空间或时间模糊地带，确保服务品质。时间模糊地带，确保服务品质。4.2权责对等的原则（职权和职责对等）权责对等的原则（职权和职责对等）4.3命令统一的原则命令统一的原则“组织中的成员只能接受一个上司的领导组织中的成员只能接受一个上司的领导”，也指统一口径命令。，也指统一口径命令。5.领导与激励与激励5.1领导的含义领导的含义领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。1、领导者必须有部下或追随者、领导者必须有部下或追随者2、领导者拥有影响
32、追随者的能力、领导者拥有影响追随者的能力3、领导的目的是通过影响部下来达到组织的目标、领导的目的是通过影响部下来达到组织的目标“管理管理”是建立在合法的，在强制性的权力基础上的，是建立在合法的，在强制性的权力基础上的，但是但是“领导领导”更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。因此一因此一个人既可能是管理者也是领导者。个人既可能是管理者也是领导者。5.2领导的作用领导的作用1、指挥作用、指挥作用2、协调作用、协调作用3、激励作用、激励作用引导不同员工努力的朝同一目标，协调这些员工在不同时空的贡献，引导不同员工努力的朝同一目标，
33、协调这些员工在不同时空的贡献，激发员工的工作热情，使他们在经营活动中保持高昂的积极性。激发员工的工作热情，使他们在经营活动中保持高昂的积极性。让同事认可你，喜欢你，敬重你，领导才会有效。让同事认可你，喜欢你，敬重你，领导才会有效。5.领导与激励与激励【鲇鱼效应鲇鱼效应】以前，沙丁鱼在运输过程中成活率很低。后有人发现，若在沙丁鱼中放一以前，沙丁鱼在运输过程中成活率很低。后有人发现，若在沙丁鱼中放一条鲇鱼，情况却有所改观，成活率会大大提高。这是何故呢条鲇鱼，情况却有所改观，成活率会大大提高。这是何故呢?原来鲇鱼在到了一个陌生的环境后，就会原来鲇鱼在到了一个陌生的环境后，就会“性情急躁性情急躁”，四
34、处乱游，这对，四处乱游，这对于大量好静的沙丁鱼来说，无疑起到了搅拌作用于大量好静的沙丁鱼来说，无疑起到了搅拌作用;而沙丁鱼发现多了这样一个而沙丁鱼发现多了这样一个“异已分子异已分子”，自然也很紧张，加速游动。这样沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而，自然也很紧张，加速游动。这样沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了，沙丁鱼也就不会死了。解了，沙丁鱼也就不会死了。一个组织中，如果始终有一个组织中，如果始终有“鲶鱼式鲶鱼式”的人物，无疑会激活员工队伍，提高的人物，无疑会激活员工队伍，提高工作业绩。工作业绩。关于鲶鱼效应的应用，目前已有鲶鱼效应在人力资源管理中的应关于鲶鱼效应的应用，目前已有鲶鱼效应在人力资源管理中的应用
35、、在领导活动中的应用，具体包括竞争机制的建立、能人的启用、领导风用、在领导活动中的应用，具体包括竞争机制的建立、能人的启用、领导风格的变革等等。格的变革等等。从这个角度看，鲶鱼领导者应该具备如下特质：从这个角度看，鲶鱼领导者应该具备如下特质：办事果断、雷厉风行；说话算话、强势作风；倡导创新、结果导向；成就办事果断、雷厉风行；说话算话、强势作风；倡导创新、结果导向；成就需求、前瞻视野；系统视角、敢于变革。需求、前瞻视野；系统视角、敢于变革。5.领导与激励与激励5.3领导者素质及条件领导者素质及条件个人品质或特征决定领导效果的关键因素，现代特性理论：个人品质或特征决定领导效果的关键因素，现代特性理
36、论：品质特征是在后天的实践中培养的。品质特征是在后天的实践中培养的。1、思想素质：有强烈的事业心，责任感，创业精神。、思想素质：有强烈的事业心，责任感，创业精神。2、业务素质：懂经济、经营、管理的基本原理、技能；业务素质：懂经济、经营、管理的基本原理、技能；熟知行业发展方向；懂得政治思想工作，心理学和人才学；熟知行业发展方向；懂得政治思想工作，心理学和人才学；应熟练应用计算机，信息管理；业务技能：较强的分析、判应熟练应用计算机，信息管理；业务技能：较强的分析、判断和概念能力，决策能力、断和概念能力，决策能力、组织指挥和控制的能力，知善任组织指挥和控制的能力，知善任的能力；沟通、协调组织内外各种
37、关系的能力的能力；沟通、协调组织内外各种关系的能力；不断探索和；不断探索和创新的能力创新的能力3、身体和心理素质身体和心理素质狮率群羊，羊亦狮；羊率群狮，狮亦羊！狮率群羊，羊亦狮；羊率群狮，狮亦羊！5.领导与激励与激励好思想形成好行为，好行为形成好习惯，好思想形成好行为，好行为形成好习惯，好习惯形成好性格，好性格决定好命运！好习惯形成好性格，好性格决定好命运！习惯是有意识的选择，如果我们能将好的思维方式，好的行为、好的生习惯是有意识的选择，如果我们能将好的思维方式，好的行为、好的生活和工作方式变成习惯，那我们就会很轻松地获得成功与快乐的人生。成功活和工作方式变成习惯，那我们就会很轻松地获得成功
38、与快乐的人生。成功不可复制，而成功与否从其思想和习惯开始。不可复制，而成功与否从其思想和习惯开始。修身、勤学修身、勤学、敬业、敬业、律己。、律己。公司创业：解释就是掩饰公司创业：解释就是掩饰思考：中国龙头企业的军人企业家思考：中国龙头企业的军人企业家柳传志柳传志：一往无前的：一往无前的“教父教父”王石王石：不爱当兵的兵：不爱当兵的兵王健林王健林：拒绝模仿拒绝模仿任正非任正非：技术自立自强：技术自立自强孙广信孙广信：攻其最攻其最弱弱5.领导与激励与激励自信自信毅力毅力乐观乐观分享分享乐于助人于助人还有：上进心、责任感、决断力、勤奋、精力充沛的优良特质 5.领导与激励与激励5.4新形式对领导提出新
39、要求新形式对领导提出新要求建立远景、信息决策、配置资源、有效沟通、激励他人建立远景、信息决策、配置资源、有效沟通、激励他人人才培养、承担责任、诚实教育、事业导向、快速学习人才培养、承担责任、诚实教育、事业导向、快速学习魄略勇气魄略勇气学学习求知求知遇乱不惊遇乱不惊5.领导与激励与激励5.5激励激励动机是人类的一种精神状态，它对人的行动起激发、推动、加强的作动机是人类的一种精神状态，它对人的行动起激发、推动、加强的作用，因此称之为激励。用，因此称之为激励。激励方式，其中常用主要有：工作激励、成果激励、批评激励以及培激励方式，其中常用主要有：工作激励、成果激励、批评激励以及培训教育激励训教育激励1
40、、工作激励：通过分配恰当的工作来激发员工内在的工作热情、工作激励：通过分配恰当的工作来激发员工内在的工作热情2、成果激励：在正确评估工作成果的基础上，给以公平、合理奖惩，保、成果激励：在正确评估工作成果的基础上，给以公平、合理奖惩，保证员工行为的良性循环证员工行为的良性循环3、批评激励：通过批评来激发员工改正错误行为的信心和决心、批评激励：通过批评来激发员工改正错误行为的信心和决心4、培训教育激励：通过思想文化教育和技术知识培训，来增强其进取精、培训教育激励：通过思想文化教育和技术知识培训，来增强其进取精神神5.领导与激励与激励【需求层次理论需求层次理论】马斯洛马斯洛尚未满足的需要尚未满足的需
41、要为目标而驱使的行为为目标而驱使的行为目标的满足目标的满足马斯洛的需要层次理论有两个基本的观点：马斯洛的需要层次理论有两个基本的观点：1、一个人的需要取决于他已经得到什么，尚缺少什么，只有尚未满、一个人的需要取决于他已经得到什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为足的需要能够影响行为2、人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要才出现、人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要才出现（五个层次需要）：（五个层次需要）：生理需要、安全需要、感情和归属需要、尊重需要、自我实现需要生理需要、安全需要、感情和归属需要、尊重需要、自我实现需要这个理论对激励实践的意义？这个理论对激
42、励实践的意义？5.领导与激励与激励5.5激励激励委任恰当工作，激发员工内在的工作热情委任恰当工作，激发员工内在的工作热情1、考虑到员工的特长和爱好；、考虑到员工的特长和爱好；2、激发员工的工作热情、激发员工的工作热情正确评价工作，合理给予报酬，形成良性循环正确评价工作，合理给予报酬，形成良性循环适度支持，确切的赞美，当众赞美更显荣耀。适度支持，确切的赞美，当众赞美更显荣耀。如果他从组织利益的目的，用了不佳的方式做对的工作，也需要给予赞美，同时如果他从组织利益的目的，用了不佳的方式做对的工作，也需要给予赞美，同时指引更好的方式和帮助。指引更好的方式和帮助。掌握批评武器，化消极为积极掌握批评武器，
43、化消极为积极1、明确批评目的、明确批评目的2、了解错误的事实、了解错误的事实3、注意批评的方法、注意批评的方法（给予尊重，当面（给予尊重，当面一对一批评；一对一批评；一般原则：个性问题不当众点名）一般原则：个性问题不当众点名）4、注意批评的效果、注意批评的效果加强教育培训，提高员工素质，增强进去精神加强教育培训，提高员工素质，增强进去精神5.领导与激励与激励【霍桑效应霍桑效应】20世纪世纪20-30年代，美国研究人员在芝加哥西方电力公司霍桑工厂进行的工作条年代，美国研究人员在芝加哥西方电力公司霍桑工厂进行的工作条件、社会因素和生产效益关系实验中发现了实验者效应，称霍桑效应。件、社会因素和生产效
44、益关系实验中发现了实验者效应，称霍桑效应。参加试验的各层员工被置于专门的实验室并由研究人员领导，其社会状况发生参加试验的各层员工被置于专门的实验室并由研究人员领导，其社会状况发生了变化，受到各方面的关注，从而形成了参与试验的感觉，觉得自己是公司中重要的了变化，受到各方面的关注，从而形成了参与试验的感觉，觉得自己是公司中重要的一部分，从而使各层员工从社会角度方面被激励，促进产量上升。一部分，从而使各层员工从社会角度方面被激励，促进产量上升。这个效应告诉我们，当同学或自己受到公众的关注或注视时，学习和交往的效这个效应告诉我们，当同学或自己受到公众的关注或注视时，学习和交往的效率就会大大增加。率就会
45、大大增加。【刺猬法则刺猬法则】两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺，于是它们两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺，于是它们离开了一段距离，但又冷得受不了，于是凑到一起。几经折腾，两只刺猬终于找到一离开了一段距离，但又冷得受不了，于是凑到一起。几经折腾，两只刺猬终于找到一个合适的距离：既能互相获得对方的温暖而又不至于被扎。刺猬法则主要是指人际交个合适的距离：既能互相获得对方的温暖而又不至于被扎。刺猬法则主要是指人际交往中的往中的“心理距离效应心理距离效应”。法国总统戴高乐就是一个很会运用刺猬法则的人。他有一个座右铭：法国总统戴高乐就是一个很会运用刺猬法
46、则的人。他有一个座右铭：“保持一保持一定的距离定的距离”！戴高乐的做法是令人深思和敬佩的。没有距离感，领导决策过分依赖秘！戴高乐的做法是令人深思和敬佩的。没有距离感，领导决策过分依赖秘书或某几个人，容易使智囊人员干政，进而使这些人假借领导名义，谋一己之私利，书或某几个人，容易使智囊人员干政，进而使这些人假借领导名义，谋一己之私利，最后拉领导干部下水，后果是很危险的。两相比较，还是保持一定距离好。最后拉领导干部下水，后果是很危险的。两相比较，还是保持一定距离好。5.领导与激励与激励5.6沟通沟通沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作沟通是指可理解的信息
47、或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。沟通的类别：都与沟通有关。沟通的类别：1、按照功能划分为：工具式沟通和感情式沟通、按照功能划分为：工具式沟通和感情式沟通工具式沟通：是发送者将信息、知识、想法、要求传达给接受者，目的是影响改变接受者工具式沟通：是发送者将信息、知识、想法、要求传达给接受者，目的是影响改变接受者的行为。的行为。感情式沟通：沟通双方表达感情，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互间的关系感情式沟通：沟通双方表达感情，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互间的关系2、按照方法：、按照方法：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、电子
48、媒介沟通等。口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、电子媒介沟通等。3、按照组织系统分为：正式沟通、非正式沟通按照组织系统分为：正式沟通、非正式沟通正式沟通：是以组织正式组织系统为渠道的信息传递正式沟通：是以组织正式组织系统为渠道的信息传递非正式沟通：以组织非正式组织系统或个人为渠道的信息传递非正式沟通：以组织非正式组织系统或个人为渠道的信息传递4、按照方向分为：下行沟通、上行沟通、平行沟通按照方向分为：下行沟通、上行沟通、平行沟通5、按是否进行反馈分为：单向沟通和双向沟通按是否进行反馈分为：单向沟通和双向沟通6、非正式沟通：交流速度比较快、信息比较准确、效率高、可以满足员工的需要、有一
49、定的片、非正式沟通：交流速度比较快、信息比较准确、效率高、可以满足员工的需要、有一定的片面性面性5.领导与激励与激励5.6如何克服沟通中的障碍如何克服沟通中的障碍主动、适时、主动、适时、坚持、真诚、热情、赞美、客观、技巧、理解坚持、真诚、热情、赞美、客观、技巧、理解1、明了沟通的目的和重要性，正确对待沟通、明了沟通的目的和重要性，正确对待沟通2、要学会：听其言观其行、要学会：听其言观其行3、创造一个相互信任，有利于沟、创造一个相互信任，有利于沟通的小环境通的小环境4、团队缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息畅通无阻和完、团队缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息畅通无阻和完整性。整性。5、员
50、工会议、员工会议真诚沟通的良机真诚沟通的良机6、非管理工作组、非管理工作组7、建立特别渠道（如员工意见箱），加强上、建立特别渠道（如员工意见箱），加强上下级的沟通下级的沟通8、加强平行沟通，促进横向交流、加强平行沟通，促进横向交流5.领导与激励与激励沟通：学会和各种人愉快的相处沟通：学会和各种人愉快的相处沟通：保持适度幽默感沟通：保持适度幽默感6.控制控制6.1控制的必要性控制的必要性1、环境的变化环境的变化组织外部的一切环境都在无时无刻发生着变化组织外部的一切环境都在无时无刻发生着变化2、管理权力的分散管理权力的分散组织的分权程度越高，控制就越有必要组织的分权程度越高，控制就越有必要3、工作
51、能力的差异工作能力的差异即使组织制定了全面完善的计划，经营环境在一即使组织制定了全面完善的计划，经营环境在一定时期内也相对稳定，对经营活动的控制仍是必要的定时期内也相对稳定，对经营活动的控制仍是必要的6.2控制的基本原理控制的基本原理1、任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合。元素之间的这、任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合。元素之间的这种关系叫做种关系叫做“耦合耦合”2、为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准、为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z3、可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准、可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准Z之间的偏差，从而实之
52、间的偏差，从而实现对系统的控制现对系统的控制6.控制控制6.3目标控制目标控制1、预先控制、预先控制经营管理活动开始之前进行的控制。控制的经营管理活动开始之前进行的控制。控制的内容包括检查资源的筹备情况，预测其利用效果等。内容包括检查资源的筹备情况，预测其利用效果等。2、现场控制、现场控制经营管理过程开始以后，对活动中的人和事经营管理过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督，指导下属以正确的方法进行工作进行指导和监督，指导下属以正确的方法进行工作可以保证计划的执行和计划目标的实现可以保证计划的执行和计划目标的实现3、成果控制、成果控制事后控制。指在一个时期的生产经营活动已事后控制。指在一个
53、时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结成果控制主要包括：财务分析、成本分析、质量分析和员工成果控制主要包括：财务分析、成本分析、质量分析和员工成绩评定等内容。成绩评定等内容。6.控制控制6.4控制过程控制过程控制的三个基本的环节的工作：控制的三个基本的环节的工作：1、确立标准、确立标准2、衡量成效、衡量成效3、纠正、纠正偏差偏差在我们日常管理工作中的控制经验：在我们日常管理工作中的控制经验：1、部署、传达工作，设立、部署、传达工作，设立目标、原则，解决已预见的问题和释疑；目标、原则，解决已预见的问题和释疑；2、过程中
54、注意节点时间状、过程中注意节点时间状态的现场督导和纠偏；态的现场督导和纠偏；3、事后检查、反馈、提高、事后检查、反馈、提高日检日整改，周检周整改，定期和不定期检查、整改。日检日整改，周检周整改，定期和不定期检查、整改。【木桶理论木桶理论】木桶理论：组成木桶的木板如果长短不齐，那么木桶的盛水量不是木桶理论：组成木桶的木板如果长短不齐，那么木桶的盛水量不是取决于最长的那一块木板，而是取决于最短的那一块木板。其一，只取决于最长的那一块木板，而是取决于最短的那一块木板。其一，只有桶壁上的所有木板都足够高，那水桶才能盛满水。其二，只要这个有桶壁上的所有木板都足够高，那水桶才能盛满水。其二，只要这个水桶里
55、有一块不够高度，水桶里的水就不可能是满的。水桶里有一块不够高度，水桶里的水就不可能是满的。6.控制控制【二八定律二八定律】20%的人正面思考的人正面思考-80%的人负面思考的人负面思考20%的人有目标的人有目标-80%的人爱瞎想的人爱瞎想20%的人在问题中找答案的人在问题中找答案-80%的人在答案中找问题的人在答案中找问题20%的人在放眼长远的人在放眼长远-80%的人只顾眼前的人只顾眼前20%的人把握机会的人把握机会-80%的人错失机会的人错失机会20%的人计划未来的人计划未来-80%的人早上起来才想今天干嘛的人早上起来才想今天干嘛20%的人按成功经验行事的人按成功经验行事-80%的人按自己的
56、意愿行事的人按自己的意愿行事20%的人明天的事情今天做的人明天的事情今天做-80%的人今天的事情明天做的人今天的事情明天做20%的人受成功的人影响的人受成功的人影响-80%的人受失败人的影响的人受失败人的影响20%的人相信自己会成功的人相信自己会成功-80%的人不愿改变环境的人不愿改变环境20%的人永远赞美、鼓励的人永远赞美、鼓励-80%的人永远漫骂、批评的人永远漫骂、批评20%的人会坚持的人会坚持-80%的人会放弃的人会放弃6.控制控制【二八定律二八定律】二八定律二八定律(巴莱多定律巴莱多定律)：19世纪末世纪末20世纪初意大利的经济学家巴莱多世纪初意大利的经济学家巴莱多认为，在任何一组东西
57、中，最重要的只占其中一小部分，约认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余，其余80%尽管是多数，却是次要的。社会约尽管是多数，却是次要的。社会约80%的财富集中在的财富集中在20%的人的人手里，而手里，而80%的人只拥有的人只拥有20%的社会财富。这种统计的不平衡性在社会、的社会财富。这种统计的不平衡性在社会、经济及生活中无处不在，这就是二八法则。经济及生活中无处不在，这就是二八法则。二八法则告诉我们，经营和管理中要抓住关键二八法则告诉我们，经营和管理中要抓住关键;要找出那些能给组织带要找出那些能给组织带来来80%以上业绩的本质问题，采取有效的措施以上业绩的本质问题，采
58、取有效的措施;领导者要对工作认真分类领导者要对工作认真分类分析，主要问题要花主要精力解决；在组织中看来很小的问题，其实它分析，主要问题要花主要精力解决；在组织中看来很小的问题，其实它是影响全局的隐患。是影响全局的隐患。思路：总体、分枝、细部思路：总体、分枝、细部展开、拉近、放远展开、拉近、放远总体总体6.控制控制【破窗理论破窗理论】破窗理论：一个房子如果窗户破了，没有人去修补，隔不破窗理论：一个房子如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其它的窗户也会莫名其妙地被人打破久，其它的窗户也会莫名其妙地被人打破;一面墙，如果出现一面墙，如果出现一些涂鸦没有被清洗掉，很快的，墙上就布满了乱七八糟、一些涂鸦
59、没有被清洗掉，很快的，墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西不堪入目的东西;一个很干净的地方，人们不好意思丢垃圾，一个很干净的地方，人们不好意思丢垃圾，但是一旦地上有垃圾出现之后，人就会毫不犹疑地抛，丝毫但是一旦地上有垃圾出现之后，人就会毫不犹疑地抛，丝毫不觉羞愧。不觉羞愧。从管理角度，我们有什么启示？从管理角度，我们有什么启示？6.控制控制6.5反馈反馈报告：进度和质效报告：进度和质效请示：偏差和问题的处理请示：偏差和问题的处理注意把握度，自认为该问题很重要，要做报告与否、请示与注意把握度，自认为该问题很重要，要做报告与否、请示与否的决择时，最好从严谨的角度报告或请示。否的决择时，最好从严谨的
60、角度报告或请示。7.创新新7.1创新及其作用创新及其作用创新作为管理基本职能，创新首先是一种思想及在这种思想指导下创新作为管理基本职能，创新首先是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动。的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动。思想思想想想实践实践做做7.创新新7.2创新职能的基本内容创新职能的基本内容1、目标创新、目标创新每一个具体的经营目标需要适时地根据市场环境和消费需求的特点及变化每一个具体的经营目标需要适时地根据市场环境和消费需求的特点及变化趋势加以整合，每一次调整都是一次创新。趋势加以整合，每一次调整都是一次创新。2、技术创新：要素创新与要
61、素组合创新。包括材料创新和设备创新；要、技术创新：要素创新与要素组合创新。包括材料创新和设备创新；要素组合创新包括生产服务方法和生产服务过程的时空组织方面；产品创新：素组合创新包括生产服务方法和生产服务过程的时空组织方面；产品创新：品种创新、产品结构创新。品种创新、产品结构创新。产品创新产品创新是组织技术创新的核心内容。是组织技术创新的核心内容。3、制度创新、制度创新需要从社会经济角度分析组织各成员间的正式关系的调需要从社会经济角度分析组织各成员间的正式关系的调整和变革。应从以下三个方面去考虑：产权制度、经营制度、整和变革。应从以下三个方面去考虑：产权制度、经营制度、管理制度管理制度。4、组织
62、机构和结构的创新、组织机构和结构的创新目的在于更合理地组织管理人员的努力，目的在于更合理地组织管理人员的努力，提高管理劳动的效率。提高管理劳动的效率。例如：分公司的例如：分公司的“举部举部”体制、社会临时用工的补充体制、社会临时用工的补充5、环境创新、环境创新不宜指组织为适应外界变化而调整内部结构或活动，而不宜指组织为适应外界变化而调整内部结构或活动，而是指通过组织积极的是指通过组织积极的创新活动去改造环境创新活动去改造环境，使环境朝着有利于组织经营的方，使环境朝着有利于组织经营的方向发展。向发展。7.创新新7.3创新的过程创新的过程1、寻找机会、寻找机会2、提出构想、提出构想3、迅速行动、迅
63、速行动4、坚持不懈、坚持不懈8.管理案例管理案例8.1联想之道联想之道联想集团主席柳传志：管理三要素联想集团主席柳传志：管理三要素21世纪世纪：许多人谈及柳传志的管理思想都会说到：许多人谈及柳传志的管理思想都会说到“建班子，定战略，带建班子，定战略，带队伍队伍”，事实上，管理三要素是您在上个世纪末事实上，管理三要素是您在上个世纪末80年代末就曾提出来的。比如，我年代末就曾提出来的。比如，我以前说以前说“事要想着打，瞄着打，而不要蒙着打，其实就是定战略的一些具体的做法。事要想着打，瞄着打，而不要蒙着打，其实就是定战略的一些具体的做法。这些年来，我逐渐悟透了：在制定战略的时候，大的目标和愿景我们要
64、共同讨论，这些年来，我逐渐悟透了：在制定战略的时候，大的目标和愿景我们要共同讨论，例如，联想在多长时间之内能够成为一个在吨量上真的能够跟国际组织相匹敌的一例如，联想在多长时间之内能够成为一个在吨量上真的能够跟国际组织相匹敌的一家组织，如何能够真的受人尊重等等。再往下可能更多的是由执行团队来做了。家组织，如何能够真的受人尊重等等。再往下可能更多的是由执行团队来做了。联想文化：联想文化：“联想之道联想之道”我们非常关注企业文化。文化就是核心价值观：我们非常关注企业文化。文化就是核心价值观：“联想之道联想之道”意味着，我们说到做意味着，我们说到做到，尽心尽力。到，尽心尽力。如今，如今，“联想之道联想
65、之道”是联想并购后状态的另一种说法。是联想并购后状态的另一种说法。新的公司文新的公司文化化“说到做到说到做到”并不仅仅是一种态度。当我们提出一个目标时，会仔细考并不仅仅是一种态度。当我们提出一个目标时，会仔细考虑，确切知道应该如何做才能达到这个目标。虑，确切知道应该如何做才能达到这个目标。我们的核心价值观的关键在于我们的核心价值观的关键在于“以人为先以人为先”。我们需要确定员工是热爱这家公司。我们需要确定员工是热爱这家公司。8.管理案例管理案例8.2华为精神华为精神华为团队精神的核心就是互助。华为团队精神的核心就是互助。华为非常崇尚华为非常崇尚“狼狼”，而狼有三种特性：，而狼有三种特性：其一，
66、有良好的嗅觉；其二，反应敏捷；其三，发现猎物集体攻击。华为认其一，有良好的嗅觉；其二，反应敏捷；其三，发现猎物集体攻击。华为认为狼是企业学习的榜样，要向狼学习为狼是企业学习的榜样，要向狼学习“狼性狼性”，狼性永远不会过时。，狼性永远不会过时。华为的华为的“狼性狼性”不是天生的。现代社会把员工的团队合作精神的问题留不是天生的。现代社会把员工的团队合作精神的问题留给了企业，企业只有解决好了才能获得生存、发展的机会。华为对狼性的执给了企业，企业只有解决好了才能获得生存、发展的机会。华为对狼性的执着是外人难以理解的。着是外人难以理解的。“胜则举杯相庆，败则拼死相救胜则举杯相庆，败则拼死相救”是华为狼性
67、的体现。在华为，对这种狼是华为狼性的体现。在华为，对这种狼性的训练是无时无刻不存在的，一向低调的华为时时刻刻把内部员工的神经性的训练是无时无刻不存在的，一向低调的华为时时刻刻把内部员工的神经绷紧。从绷紧。从华为的冬天华为的冬天到到华为的红旗还能打多久？华为的红旗还能打多久？无不流露出华为的无不流露出华为的忧患意识，而对未来的担忧就要求团队团结，不能丢失狼性。华为人认为只忧患意识，而对未来的担忧就要求团队团结，不能丢失狼性。华为人认为只有这样，华为才能找到冬天的棉袄。有这样，华为才能找到冬天的棉袄。 核心价值观核心价值观：艰苦奋斗、自我批判、开放进取、至诚守信、团队合作艰苦奋斗、自我批判、开放进
68、取、至诚守信、团队合作“狼性狼性”与做实的企业文化是华为之所以为华为的根本与做实的企业文化是华为之所以为华为的根本。8.管理案例管理案例8.3海尔模式海尔模式海尔总设计师海尔总设计师张瑞敏：一个喜欢哲学的企业家张瑞敏：一个喜欢哲学的企业家一、一、OEC管理法。管理法。“OEC”管理法，即英文管理法，即英文“Overall、Every、ControlandClear”的缩写。其内容：的缩写。其内容：OOverall（全方位）、（全方位）、EEveryone（每人）、（每人）、Everything（每件事）、（每件事）、Everyday（每天）、（每天）、CControl（控制）、（控制）、Cle
69、ar（清（清理）。理）。“OEC”管理法也可表示为：管理法也可表示为：“日事日毕、日清日高日事日毕、日清日高”即：每天的工作每天即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。完成，每天工作要清理并要每天有所提高。“OEC”管理法由三个体系构成：目标体系管理法由三个体系构成：目标体系日清体系日清体系激励机制。首先确立激励机制。首先确立目标；日清是完成目标的基础工作；日清的结果必须与正负激励挂钩才有效。目标；日清是完成目标的基础工作；日清的结果必须与正负激励挂钩才有效。二、问题解决三步法：紧急措施二、问题解决三步法：紧急措施将出现的问题临时紧急处理，避免事态扩大或恶将出现的问题临时紧急处
70、理，避免事态扩大或恶化。紧急措施必须果断有效；过渡措施化。紧急措施必须果断有效；过渡措施在对问题产生的原因充分了解的前提在对问题产生的原因充分了解的前提下，采取措施尽可能挽回造成的损失，并保证同类问题不再发生；根治措施下，采取措施尽可能挽回造成的损失，并保证同类问题不再发生；根治措施针对问题的根源拿出具体可操作的措施，能够从体系上使问题得以根治，消除本针对问题的根源拿出具体可操作的措施，能够从体系上使问题得以根治，消除本管理工作中发生问题的外部环境。管理工作中发生问题的外部环境。三、九个控制要素三、九个控制要素5W3H1S：5Wwhy（目的）（目的）what（标准）（标准）where（地点）（
71、地点）who（责任人）（责任人）when（进度）；（进度）；3Hhow（方法）（方法）howmuch（数量）（数量）howmuchcost（成本）；（成本）；1Ssafety（安全）。（安全）。8.管理案例管理案例8.3海尔模式海尔模式四、四、6S：整理：整理留下必要的，其它都清除掉；整顿留下必要的，其它都清除掉；整顿有必要留下的，依规有必要留下的，依规定摆整齐，加以标识；清扫定摆整齐，加以标识；清扫工作场所看得见看不见的地方全清扫干净；工作场所看得见看不见的地方全清扫干净；清洁清洁维持整理、清扫的结果，保持干净亮丽；素养维持整理、清扫的结果，保持干净亮丽；素养每位员工养成良每位员工养成良好习
72、惯遵守规则，有美誉度；安全好习惯遵守规则，有美誉度；安全一切工作均以安全为前提。一切工作均以安全为前提。五、五、6S大脚印：大脚印：“6S大脚印大脚印”是海尔在加强生产现场管理方面独创的一种方法。是海尔在加强生产现场管理方面独创的一种方法。“6S大脚印大脚印”的位置在生产现场；的位置在生产现场；“6S大脚印大脚印”的使用方法是：站在的使用方法是：站在“6S大脚印大脚印”上，对当天的工作进行小结。如果有突出成绩的可以站在上，对当天的工作进行小结。如果有突出成绩的可以站在“6S大脚印大脚印”上，上，把自己的体会与大家分享；如果有失误的地方，也与大家沟通，以期得到同把自己的体会与大家分享；如果有失误
73、的地方，也与大家沟通，以期得到同伴的帮助，更快地提高。伴的帮助，更快地提高。六、着眼于市场竞争，海尔提出的六、着眼于市场竞争，海尔提出的“三只眼理论三只眼理论”和和“浮船法浮船法”。企业。企业“三只眼三只眼”用来盯员工和用户，盯政府，盯市场变化，要盯紧，并抓住各种变化，使用来盯员工和用户，盯政府，盯市场变化，要盯紧，并抓住各种变化，使之转化成企业腾飞的机遇；之转化成企业腾飞的机遇；“浮船法浮船法”是市场竞争中的一种思维方法，搞产是市场竞争中的一种思维方法，搞产品要尽善尽美，机会可能失去。只要比竞争对手高一块，或者说是高一筹，品要尽善尽美，机会可能失去。只要比竞争对手高一块，或者说是高一筹，半筹
74、也行，只要高一点，老是保持高于市场的水平，就能处在竞争对手之上。半筹也行，只要高一点，老是保持高于市场的水平，就能处在竞争对手之上。8.管理案例管理案例8.3海尔模式海尔模式七、七、海尔式服务海尔式服务1、服务理念：、服务理念：企业生存的土壤是用户企业生存的土壤是用户海尔的服务观海尔的服务观2、一站式服务流程：、一站式服务流程：尊敬的用户，不论您有何种需求，只要您拨打海尔全国统一服务热线：尊敬的用户，不论您有何种需求，只要您拨打海尔全国统一服务热线：剩下的事情由我们来做。剩下的事情由我们来做。3、服务模式：、服务模式：8.管理案例管理案例8.3海尔模式海尔模式八、海尔式思维八、海尔式思维管理者
75、要是坐下，部下就躺下了。管理者要是坐下，部下就躺下了。管理就是行动。管理就是行动。管理就是树立榜样。干部怎样对待管理管理就是树立榜样。干部怎样对待管理？悟性和韧性。没思路的领导不想互动，没控制力的领导不敢互动。？悟性和韧性。没思路的领导不想互动，没控制力的领导不敢互动。干部怎样对员工？创造一个充满活力的氛围。员工齐心，管理用心，对用户真心。管事先干部怎样对员工？创造一个充满活力的氛围。员工齐心，管理用心，对用户真心。管事先管人，管人带作风。管人，管人带作风。干部的目标：做超级领导，即你的领导水平达到了能够让下属在没有领导的时候仍能够正干部的目标：做超级领导，即你的领导水平达到了能够让下属在没有
76、领导的时候仍能够正常工作。形成有活力的员工，有合力的组织。先画靶子再打枪。挑战目标首先要挑战自我。常工作。形成有活力的员工，有合力的组织。先画靶子再打枪。挑战目标首先要挑战自我。把不可能变成可能。把不可能变成可能。管理者必须进行问题管理，而不是危机管理。干部怎样对待问题？要管理者必须进行问题管理，而不是危机管理。干部怎样对待问题？要100%地落实责任，即地落实责任，即“见数也见人见数也见人”的原则。每个的原则。每个1%的问题都可以转化为的问题都可以转化为100%的责任，的责任，100%的责任人。看不的责任人。看不出问题是最大的问题。重复出现的问题是作风上的问题。出问题是最大的问题。重复出现的问
77、题是作风上的问题。高层管理不等于高高在上。工作高层管理不等于高高在上。工作要简化，不要简单化。要简化，不要简单化。“一站到位一站到位”的服务，的服务，“一票到底一票到底”的流程。质量不打折、服务不的流程。质量不打折、服务不打折、信誉不打折。打折、信誉不打折。要以秒为计算单位。要效果，不要借口。要以秒为计算单位。要效果，不要借口。“立刻办立刻办”是奔着有预算的目标立刻办；是奔着有预算的目标立刻办；“想想想想看看”是没有预算的闭门造车。是没有预算的闭门造车。8.管理案例管理案例8.4西点军校西点军校为什么是杰出人才的摇篮？为什么是杰出人才的摇篮？美国西点军校在世界久负盛名，作为一所军校，它出色地完
78、成了自己历史使命。为美国培美国西点军校在世界久负盛名，作为一所军校，它出色地完成了自己历史使命。为美国培养培育了一代又一代名将和军事人才，西点军校自建校以来，有多人成为将军，养培育了一代又一代名将和军事人才，西点军校自建校以来，有多人成为将军，人成为美国总统（格兰特和艾森豪威尔）。人成为美国总统（格兰特和艾森豪威尔）。更令人意想不到的是：西点军校竟成为世界最大跨国企业集团的无数商界铁腕领袖的更令人意想不到的是：西点军校竟成为世界最大跨国企业集团的无数商界铁腕领袖的摇篮。西点军人转业后，一直秉承西点军校的理念和价值观在商场上纵横捭阖，竟无往不摇篮。西点军人转业后，一直秉承西点军校的理念和价值观在
79、商场上纵横捭阖，竟无往不利。据美国商业年鉴统计，二战后在世界利。据美国商业年鉴统计，二战后在世界500强企业和跨国企业集团中，西点军校培养出来强企业和跨国企业集团中，西点军校培养出来的董事长有的董事长有1000多名，副董事长有多名，副董事长有2000多名，总经理，董事一级的有多名，总经理，董事一级的有5000多名。世界任何多名。世界任何一所名牌大学都没有培养出这么多优秀的经营管理人才。一所名牌大学都没有培养出这么多优秀的经营管理人才。这其中究竟存在怎样的奥秘，什么样的机制使西点军校学员成为军界精英后又成为商这其中究竟存在怎样的奥秘，什么样的机制使西点军校学员成为军界精英后又成为商界翘楚？论及西
80、点的培养目标麦克阿瑟曾经如是说：界翘楚？论及西点的培养目标麦克阿瑟曾经如是说：“我们需要的是战场上的狮子，要知我们需要的是战场上的狮子，要知道由一头狮子带领的一群羊将战胜一只羊带领的一群狮子。道由一头狮子带领的一群羊将战胜一只羊带领的一群狮子。”那么狮子是怎样培养的？钢那么狮子是怎样培养的？钢铁是怎么炼成的铁是怎么炼成的?之一之一：坚定的信念：坚定的信念无比的忠诚无比的忠诚；之二之二：极端的要求：极端的要求残酷的训练；残酷的训练；之三：不准找借口之三：不准找借口责任重如山责任重如山；工作目标、计划编制与实施工作目标、计划编制与实施谢谢大家聆听。谢谢大家聆听。祝同事们平安！健康！进步！祝同事们平
81、安！健康！进步！11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，
82、更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借
83、口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母
84、仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不
85、爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。
