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1、中层干部核心管理技巧中层干部核心管理技巧 情景教练式情景教练式 ( (问题引导式培训问题引导式培训) ) 在战争中学习战争 - 毛泽东潜能开发 演练感悟群体智慧 案例再现现场解答 技能提升2课程重点课程重点1.1.从技术向管理角色转换从技术向管理角色转换 2.2.如何引导团队与部属如何引导团队与部属 3.3.提高工作成效的技巧提高工作成效的技巧 4.4.下属自我提升与领导下属自我提升与领导5. 冲突和问题预防管理冲突和问题预防管理 3一单元、中层管理角色与素质一单元、中层管理角色与素质管理定义: 设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程4技术承上启下管理技术型转向管理者的
2、特点技术型转向管理者的特点九大管理技能5知识管理知识管理知识管理知识管理 : 是内隐知识外显化并有效运用知识是内隐知识外显化并有效运用知识效能的管理过程效能的管理过程1.内隐内隐 2. 外化外化 3. 内化内化 4. 知识社会化知识社会化 5. 火花火花分析、分类、分享、推理、重组分析、分类、分享、推理、重组 6心智模式心智模式定义定义: 深植在人们心中的看法与深植在人们心中的看法与 ，会影响人，会影响人们如何采取行动们如何采取行动四种心智模式：四种心智模式：1.环境环境 2.竞争竞争 3.战略战略 4.7管理管理( (角色角色) )层次层次正副总经理、正副总经理、总监、总助、总监、总助、高级
3、经理高级经理部门经理部门经理、场、厂长场、厂长主任、班组主任、班组长、工段长长、工段长经营经营决策者决策者计划计划 者者监督执行者监督执行者8管理核心技能管理核心技能 激励沟通激励沟通部属指导部属指导团队领导力团队领导力目标管理目标管理9 角色认知角色认知1 角色规范、权利和义务2 了解领导的期望值 3 了解下级对你的期望值 领导期望值领导期望值领导期望值领导期望值 1.1.领导的指示领导的指示2 .2 .指示背景指示背景 3.3.环境环境 4.4.领导的风格领导的风格 下级五期望下级五期望下级五期望下级五期望 1 关心部下2 目标明确 3 准确发布命令 4 及时指导 5 需要荣誉 10 填写
4、下表，明确角色定位，填写下表，明确角色定位，并在工作中不断改进和提高自己角色认知能力并在工作中不断改进和提高自己角色认知能力 测试：测试：对自己的角色认知对自己的角色认知你角色的权利和义务你角色的权利和义务 领导对你的期望值领导对你的期望值下级对你的期望值下级对你的期望值11一单元、小结与练习一单元、小结与练习一、 要点整理三人学习三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论1213五阶段五阶段:1.效率管理效率管理2.激励机制激励机制3.绩效考评绩效考评4.分享分享5.职业生涯规划职业生涯规划 管理理论的发展管理理论的发展14如何担任新领导如何担任新领导1. 基本方针基本方针2. 全
5、局角度全局角度 3. 调整问题调整问题 4. 部下部下 “优秀管理者特征相似，优秀管理者特征相似， 拙劣管理者各有各的拙劣拙劣管理者各有各的拙劣”15五项基本技能五项基本技能规划组织配置指挥16管理曲线管理曲线专业专业能力能力概括概括能力能力能力能力职务职务技技能能要要求求171.命令式命令式2.指导型指导型3.说服式说服式4.型型各类领导作风优缺点各类领导作风优缺点5. 参与式参与式6. 支持型支持型7. 授权式授权式8. 放权型放权型18目标管理目标管理 是企业经营思想或宗旨的是企业经营思想或宗旨的化化 为为企企业业决决策策指指明明了了方方向向，是是企企业业计计划划的的重重要要内内容容，也
6、也是是衡衡量量企企业业经经营营成成效效的的标准标准 19绩效管理绩效管理 将将业绩成成效效用用于于企企业日日常常管管理理活活动中中，激激励励员工工持持续改改进并并实现的的管理活管理活动 绩效效评估是估是绩效管理核心效管理核心 20德德绩绩勤勤能能绩效考评绩效考评 21KPIKPI指标体系指标体系 成本成本质量质量时间时间数量数量混合型混合型项目型项目型型型数字型数字型 纬度纬度类型类型口诀口诀: 四类型四类型 + 四纬度四纬度22KPIKPI指标指标 1.1.评价标准评价标准 2.2.考核对象考核对象 3.3.值值 4.4.数据源数据源 5.5.权重权重 6.6.周期频率周期频率 23二单元、
7、小结与练习二单元、小结与练习一、 要点整理三人学习三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论2425了解了解上司管理上司管理风格风格任务任务 关关系系低低高高温情型放任型教练型型型 严格型高高26价值价值距离距离同理同理评价评价与上司合作方法与上司合作方法 27感性感性优柔优柔率直率直理性理性性格分类性格分类28上司不上司不喜欢什么喜欢什么部部属属？1.缺乏责任感缺乏责任感2.被动消极被动消极3.自以为是自以为是4.缺乏忠诚度缺乏忠诚度5.缺乏团队精神缺乏团队精神6.制造意外制造意外7.提供不实信息提供不实信息29案例：与上司关系案例：与上司关系请问：请问： 1.为何上司对我这种态度
8、？为何上司对我这种态度？ 2.我应如何改善彼此关系？我应如何改善彼此关系？分析与讨论：分析与讨论：30三单元、小结与练习三单元、小结与练习一、 要点整理三人学习三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论31四单元、团队建设与业绩四单元、团队建设与业绩团队精神团队精神: 相互协作的群体表现出的相互协作的群体表现出的精神精神 团队：互补并合理利用成员团队：互补并合理利用成员协同工协同工作作,对绩效目标及方法承诺并彼此负责对绩效目标及方法承诺并彼此负责32 团队五要素团队五要素1.1.目标目标 2.2.成员成员3.3.定位定位 4.4.5.5.计划计划 33团队发展四个阶段团队发展四个阶段
9、1.1.组合期组合期2.2.摸索期摸索期3.3.共识期共识期4.4.发挥期发挥期34团队业绩曲线团队业绩曲线业绩影响团队效用工作组潜在团队真正团队团队伪团队35 团队业绩三层面团队业绩三层面更新更新 鼓励发展鼓励发展 激励与沟通激励与沟通方向方向 协调和目标协调和目标36影响业绩原因影响业绩原因心理问题：心理问题：畏惧，没询问畏惧，没询问经验问题：经验问题：没认真思考，不了解细节和重点没认真思考，不了解细节和重点能力问题；能力问题；不理解，不知从何问起不理解，不知从何问起态度问题：态度问题：已发现问题，有疑问，不愿提出已发现问题，有疑问，不愿提出问题问题: : 存在沟通障碍存在沟通障碍, ,没
10、授权没授权37沟通模型沟通模型 1.1.意念意念2.2.表达方式表达方式 3.3.传送途径传送途径7.7.行动行动 5.5.4.4.收到收到 6.6.同意同意 呈现的呈现的表达载体表达载体38 JOHARIJOHARI视窗视窗 了解不了解给给予予反反馈馈了了 解解不了解寻求真理寻求真理（自我）（自我）公开公开隐蔽隐蔽未知未知（他人他人） 5039四单元、小结与练习四单元、小结与练习一、 要点整理三人学习三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论40 提升三方式提升三方式 1.自我自我 2.他人他人 3. 群体群体 提升二角度提升二角度 1. 2 .方法方法五单元、下属自我提升与领导五
11、单元、下属自我提升与领导41部属成熟度诊断部属成熟度诊断 1. 1. 业务水平业务水平2. 2. 敬业精神敬业精神3. 3. 心理承受力心理承受力42431.1.辅导辅导2.2.3.3.调整调整4.4.优化优化职业发展四流程职业发展四流程 44 根据工作分析根据工作分析( (计划、计划、 设计、分析设计、分析 、 结果结果 、 运用运用) )五个流程五个流程, ,分析下属的工作描述与组织实施内容分析下属的工作描述与组织实施内容练习练习: :工作分析工作分析工作描述工作描述职务说明书职务说明书组织与实施组织与实施45五单元、小结与练习五单元、小结与练习一、 要点整理三人学习三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论4647冲突五方式冲突五方式 武断 不武断武武断断性性不合作合作合作性合作性竞争竞争回避回避合作迁就迁就4849应变力应变力 应变力应变力: : 对突发问题有效处置和解决问题的能力对突发问题有效处置和解决问题的能力 1.1.有备无患有备无患2.2.多角度思考多角度思考3.3.求新应变求新应变 4.4.贴近第一线贴近第一线5.5.扩展资源扩展资源6.6.做好预案做好预案50 阶段性阶段性 危害性危害性 预测性预测性 可控性可控性 策略性策略性 预防管理预防管理5 5特性特性 5152 53
