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1、金友福珠宝终端持续赢利金友福珠宝终端持续赢利技能训练营技能训练营总导师：颜琛书总导师：颜琛书深圳市慧浡企业管理顾问有限公司深圳市慧浡企业管理顾问有限公司深圳市慧浡企业管理顾问有限公司深圳市慧浡企业管理顾问有限公司卷首语卷首语请你不要轻易掀过这一页请你不要轻易掀过这一页, ,也许这一页就是你寻觅已久的起点也许这一页就是你寻觅已久的起点生命的起点生命的起点, ,永恒的起点永恒的起点. .请放下你美丽可爱的右手请放下你美丽可爱的右手. .每一次黎明再现的时候每一次黎明再现的时候, ,都要历经一次黑暗的路程都要历经一次黑暗的路程. .无尽的夜色中无尽的夜色中, ,我们轻唤有人同行我们轻唤有人同行, ,
2、可苍穹中只有无奈的回声可苍穹中只有无奈的回声. .于于是你我他总是千百次的等待是你我他总是千百次的等待, ,等待等待等待等待. .也许我们唯一能够做的就是面对晨阳也许我们唯一能够做的就是面对晨阳, ,伸展酸痛的腰肢伸展酸痛的腰肢, ,没有任何的表情没有任何的表情, ,开始重复的生活开始重复的生活. . 三百六十五次的重复三百六十五次的重复, , 三百六十五里路的沉重三百六十五里路的沉重, , 三百六十五年的蓦然回首中三百六十五年的蓦然回首中, ,也许我们会感叹也许我们会感叹: :为什么欢乐总是乍显为什么欢乐总是乍显就调落就调落, ,而走的最急的都是那些最美的时光呢而走的最急的都是那些最美的时光
3、呢? ?有些时候失去的反而是美丽有些时候失去的反而是美丽, ,永远失去的是最美丽的永远失去的是最美丽的. .如果在漫漫长夜里如果在漫漫长夜里, ,你不再拥有等待你不再拥有等待, ,而是张开双臂去迎接而是张开双臂去迎接, , 那那么黎明的意义仅仅是光明吗么黎明的意义仅仅是光明吗? ?我们没有生命的决定权我们没有生命的决定权, ,只有生命的使用权只有生命的使用权, ,而生命的作用绝不是用来重复而生命的作用绝不是用来重复, ,而是用来给你创造精彩而是用来给你创造精彩,每一天的精每一天的精彩彩. .你创造了吗你创造了吗? ?你应该没有你应该没有. .因为你从未有过绝对的自信，更不会在自信中去超越自我因
4、为你从未有过绝对的自信，更不会在自信中去超越自我. .其实你绝对可以的其实你绝对可以的, ,你绝对可以你绝对可以做到比现在更棒做到比现在更棒, , 更优秀更优秀. .现在请你用现在请你用2 2分钟的时间分钟的时间, ,想这样两个问题想这样两个问题: :一是在你生命里你想得到什么一是在你生命里你想得到什么? ?二是你得到了吗二是你得到了吗? ?我们跨越千山万水的阻隔我们跨越千山万水的阻隔, ,迈过万水千山的艰辛迈过万水千山的艰辛, ,只为相聚只为相聚, ,而相聚绝不是为了分离而相聚绝不是为了分离. .短暂的时光短暂的时光, ,一定会成为生命中一定会成为生命中最美丽的回忆最美丽的回忆! !打开心灵
5、的门窗打开心灵的门窗, ,去迎接一次生命的洗礼去迎接一次生命的洗礼. .也许这是你生命中唯一的一次机会也许这是你生命中唯一的一次机会.唯一能够拥有一次全新的教学方唯一能够拥有一次全新的教学方法的机会法的机会. .你必须珍惜你必须珍惜, ,因为你是一个责任者因为你是一个责任者, ,对你的公司负责对你的公司负责, ,对你的所有家人负责对你的所有家人负责, ,更重要的是对你自已负责更重要的是对你自已负责. . 你准备好了吗你准备好了吗? ? -颜琛书颜琛书颜琛书颜琛书 投入多少、收获多少，参与多深、体悟多深！投入多少、收获多少，参与多深、体悟多深！投入多少、收获多少，参与多深、体悟多深！投入多少、收
6、获多少，参与多深、体悟多深！温馨提示温馨提示1.请您在手提袋、讲义及相关资料上签上您的名字和手机号码，以免遗失；请您在手提袋、讲义及相关资料上签上您的名字和手机号码，以免遗失；2.参训前一天请保证充足的睡眠，尽量避免过度疲劳；参训前一天请保证充足的睡眠，尽量避免过度疲劳；3.课程期间，通讯工具的鸣响和使用将严重影响和破坏其他学员的感受，因此入场请关闭手机；课程期间，通讯工具的鸣响和使用将严重影响和破坏其他学员的感受，因此入场请关闭手机；4.课程期间未经导师允许不得随意走动，大声喧哗；课程期间未经导师允许不得随意走动，大声喧哗；5.课程期间请将学员牌佩戴在正确显眼位置，方便您和其他学员相互了解认
7、识；课程期间请将学员牌佩戴在正确显眼位置，方便您和其他学员相互了解认识；6.学员牌是您进入课堂的唯一凭证，请妥善保管好；学员牌是您进入课堂的唯一凭证，请妥善保管好；7.请您随身携带名片，以便学员相互之间了解方便，互通友谊；请您随身携带名片，以便学员相互之间了解方便，互通友谊；8.课程进行中，饮食、吸烟等活动不被允许；课程进行中，饮食、吸烟等活动不被允许；9.部分课程与适度运动有关，配饰、裙装、高跟鞋将会给您带来不便，请按导师提示穿着；部分课程与适度运动有关，配饰、裙装、高跟鞋将会给您带来不便，请按导师提示穿着；10.患有严重心脏病、高血压、处于妊娠期，以及因适量运动即可能造成严重后果的病患不适
8、宜患有严重心脏病、高血压、处于妊娠期，以及因适量运动即可能造成严重后果的病患不适宜参加课程参加课程;11.请妥善保管好您的私人物品，以免遗失，主办单位对与学习内容无关的财产及人身安全事项请妥善保管好您的私人物品，以免遗失，主办单位对与学习内容无关的财产及人身安全事项不予负责；不予负责；12.讲义最后都有空白页，供您记录与填写学习心得。讲义最后都有空白页，供您记录与填写学习心得。禁止条款禁止条款1.课程禁止录音、录像、拍照；课程禁止录音、录像、拍照；2.禁止酒后入场，一经发现随即终止参训资格；禁止酒后入场，一经发现随即终止参训资格；3.参训学员须完整参加全套训练内容，学员中途不得无故旷课、替换，
9、参训学员须完整参加全套训练内容，学员中途不得无故旷课、替换，一经发现随即取消参训资格，特殊情况事先沟通汇报；一经发现随即取消参训资格，特殊情况事先沟通汇报；4.主办单位保留随时终止违纪学员参训资格的权利。主办单位保留随时终止违纪学员参训资格的权利。慧浡企业价值准则慧浡企业价值准则愿愿景：景：以天下人为师以天下人为师以天下人为师以天下人为师 方可为师天下方可为师天下方可为师天下方可为师天下使使命：命：培养教导型职业经理人培养教导型职业经理人培养教导型职业经理人培养教导型职业经理人 打造快乐型组织打造快乐型组织打造快乐型组织打造快乐型组织信信念：念：全心全意为文化事业传播奋斗终身全心全意为文化事业
10、传播奋斗终身全心全意为文化事业传播奋斗终身全心全意为文化事业传播奋斗终身宗宗旨：旨：推动企业持续赢利推动企业持续赢利推动企业持续赢利推动企业持续赢利 基业长青基业长青基业长青基业长青客户观：客户观：以客户成本为根本以客户成本为根本以客户成本为根本以客户成本为根本产品观：产品观：实战实战实战实战 实效实效实效实效 实用实用实用实用人才观：人才观：善善善善 诚诚诚诚 智智智智 勤勤勤勤作作风：风：认真认真认真认真 快快快快 坚守承诺坚守承诺坚守承诺坚守承诺准准则：则：坚决完成任务坚决完成任务坚决完成任务坚决完成任务司司训：训：自强不息自强不息自强不息自强不息 时时成长时时成长时时成长时时成长慧浡语
11、录慧浡语录一个微笑一个微笑/ / 花费很少花费很少 / /价值却很高价值却很高给的人幸福给的人幸福 / / 收的人谢报收的人谢报一个微笑一个微笑/ /仅有几秒仅有几秒而留下的回忆而留下的回忆/ /终生美好终生美好没有人富没有人富/ /富到对它不重要富到对它不重要没有人穷没有人穷/ /穷到给不出一个微笑穷到给不出一个微笑有了它家庭充满幸福有了它家庭充满幸福有了它生意兴隆荣耀有了它生意兴隆荣耀它是朋友间交流的暗号它是朋友间交流的暗号它使劳累者疲劳顿消它使劳累者疲劳顿消它为失意者重燃希望的火苗它为失意者重燃希望的火苗对悲伤者它犹如太阳对悲伤者它犹如太阳化解矛盾化解矛盾/ /它是良药它是良药它既拿不来
12、也偷不去它既拿不来也偷不去它不出租也买不到它不出租也买不到只有做礼品它才有效只有做礼品它才有效在人生的旅途上在人生的旅途上最好的身份证就是微笑最好的身份证就是微笑最美的一天最美的一天-今天今天最简单的事最简单的事-犯错犯错最大的阻碍最大的阻碍 -害怕害怕万恶的根源万恶的根源-自私自私最好的老师最好的老师-儿童儿童最宝贵的礼物最宝贵的礼物-乐观乐观最优先的需要最优先的需要-沟通沟通最低劣的感觉最低劣的感觉-怨恨怨恨慧浡语录慧浡语录最好的休闲活动最好的休闲活动-工作工作最沉重的挫折最沉重的挫折-灰心灰心最有效的解决之道最有效的解决之道-宽容宽容最大的缺点最大的缺点-坏脾气坏脾气最严重的错误最严重的
13、错误-自暴自弃自暴自弃最令人快乐的事最令人快乐的事-帮助别人帮助别人最愉快的感觉最愉快的感觉-内心平安内心平安世界上最美丽的世界上最美丽的-爱爱今天今天我怀着百分百饱满的热情来到这里我怀着百分百饱满的热情来到这里为了提升我生命的品质为了提升我生命的品质我要用全身心的爱来迎接今天的学习我要用全身心的爱来迎接今天的学习我深知我深知公司出于对我的关爱公司出于对我的关爱让我放下重要的事情和时间留在这里让我放下重要的事情和时间留在这里我绝不让公司家人失望、同时也更不让自己失望！我绝不让公司家人失望、同时也更不让自己失望！学习态度，是我取得成败的关键学习态度，是我取得成败的关键突破自我、改变自我、成长自我
14、突破自我、改变自我、成长自我将托起我自己和公司及家人的希望将托起我自己和公司及家人的希望将托起我自己和公司及家人的希望将托起我自己和公司及家人的希望学习宣言学习宣言课程目录课程目录实务销售技巧实务销售技巧实务销售技巧实务销售技巧珠宝专业知识珠宝专业知识珠宝专业知识珠宝专业知识黄金黄金黄金黄金铂金铂金铂金铂金翡翠翡翠翡翠翡翠钻石与镶嵌钻石与镶嵌钻石与镶嵌钻石与镶嵌营销心灵管理营销心灵管理营销心灵管理营销心灵管理人性的三大驱动人性的三大驱动人性的三大驱动人性的三大驱动人性的幸福公式人性的幸福公式人性的幸福公式人性的幸福公式积极的心态积极的心态积极的心态积极的心态认识你的企业认识你的企业认识你的企业
15、认识你的企业心灵土壤心灵土壤心灵土壤心灵土壤行动管理行动管理行动管理行动管理销售行为礼仪销售行为礼仪销售行为礼仪销售行为礼仪FABFAB训练训练训练训练客户分类与销售心客户分类与销售心客户分类与销售心客户分类与销售心理分析理分析理分析理分析产品促销与策划产品促销与策划产品促销与策划产品促销与策划开始课程第一模块：心灵管理第一模块：心灵管理营销心灵管理营销心灵管理营销心灵管理营销心灵管理珠宝专业知识实务销售技巧人性的三大驱动人性的三大驱动人性的幸福公式人性的幸福公式积极的心态积极的心态认识你的企业认识你的企业心灵土壤心灵土壤行动管理行动管理合理的要求是训练，不合理的要求是磨练。合理的要求是训练，
16、不合理的要求是磨练。合理的要求是训练，不合理的要求是磨练。合理的要求是训练，不合理的要求是磨练。知道知道军事化让员工爱上组织让员工爱上组织让员工爱上组织让员工爱上组织家庭化家庭化家庭化家庭化让员工追随组织让员工追随组织让员工追随组织让员工追随组织宗教化宗教化宗教化宗教化彰显领袖魅力彰显领袖魅力彰显领袖魅力彰显领袖魅力学校化学校化学校化学校化正心正心正念正念爱心爱心恒心恒心责任心责任心心心灵灵管管理理愿景愿景价值观价值观思思想想管管理理教导力教导力教教导导力力沟通力沟通力使命使命演说力演说力正立正立得到得到做到做到一、人性的三大驱动一、人性的三大驱动外在层外在层内在层内在层自然层自然层二、人生的
17、幸福公式二、人生的幸福公式幸福幸福心理想要心理想要 思想认同思想认同实际得到实际得到三、积极的心态三、积极的心态积极心态的魔力优点优点1积极心态能够激发热情积极心态能够激发热情优点优点2积极心态能够增强创造力积极心态能够增强创造力优点优点3积极心态的人总是相信天生积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生好运气会促使好事情发生导致消极心态的八个原因导致消极心态的八个原因 1、缺乏目标、缺乏目标2、害怕失败、害怕失败3、害怕被拒绝、害怕被拒绝4、埋怨与责怪、埋怨与责怪5、否定现实、否定现实6、做事半途而废、做事半途而废7、对未来悲观、对未来悲观8、好高骛远、好高骛远消极心态为什么使人不能成功
18、消极心态为什么使人不能成功 v令我们丧失机会令我们丧失机会v令我们的希望破灭令我们的希望破灭v限制我们潜能的发挥限制我们潜能的发挥v消耗掉我们消耗掉我们90%的精力的精力v令我们失道寡助令我们失道寡助v令我们不能充分享受人生令我们不能充分享受人生如何调整心态如何调整心态 1、消除破坏性批评、消除破坏性批评2、对自己负责，一诺千金、对自己负责，一诺千金3、反自我验证、反自我验证第一个信念：第一个信念：第一个信念：第一个信念： 我有必定成功公式我有必定成功公式我有必定成功公式我有必定成功公式 （1）仔仔细细地地决决定定好好您您现现在在想想要要达达成成的的事事项项，把把它它写写下来。下来。（2）逐一
19、找出您要进行的步骤。逐一找出您要进行的步骤。（3）拖延是最大的敌人，立刻行动。拖延是最大的敌人，立刻行动。（4）观察哪个行动有用，哪个行动不管用观察哪个行动有用，哪个行动不管用（5）修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。）修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。第二个信念：第二个信念：第二个信念：第二个信念： 过去不等于未来过去不等于未来过去不等于未来过去不等于未来 过去的他（她）过去的他（她）成功的他（她）成功的他（她）海伦海伦看不见听不见的残疾人 作家吕蒙吕蒙被人叽为吴下阿蒙白衣过江，打败关羽的名将勾践勾践亡国的国君成功的复仇者里根里根二流演员美国总统吴士宏吴士宏护士微软中国总裁、TCL
20、集团副总裁第三个信念：第三个信念：第三个信念：第三个信念： 做事先做人做事先做人做事先做人做事先做人 *做一个勇于承担责任的人做一个勇于承担责任的人*做一个具有团队精神的人做一个具有团队精神的人*做一个善于学习的人做一个善于学习的人*做一个有向心力的人做一个有向心力的人*做一个了解组织与他人需要的人做一个了解组织与他人需要的人第四个信念：第四个信念：第四个信念：第四个信念： 是的，我已经准备好了是的，我已经准备好了是的，我已经准备好了是的，我已经准备好了 YESYES， I AM READYI AM READY！四、认识你的企业四、认识你的企业企业是什么企业是什么？企业的本质企业的本质 持持续
21、续提提供供有有价价值值的商品或服务的商品或服务满足客户需求满足客户需求利润分享利润分享员工员工 经营者经营者股东股东 税金税金公益公益 再投资再投资利润获得利润获得外部竞争大环境外部竞争大环境u组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。同的方向努力。u组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的意愿与精神。意愿与精神。u组织内的每一个人的意见、想法都享有正确地传达、协调与受尊重的组织内的每一个人的意见、想法都享有正确地传达、协调与受尊重的权利。权利。u报告系统明确、工作分
22、配清楚合理、人尽其才。报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其才。一个能发挥效能的组织的特性一个能发挥效能的组织的特性一个能发挥效能的组织的特性一个能发挥效能的组织的特性*学习的场所学习的场所*竞争的场所竞争的场所*人际关系的场所人际关系的场所*生活的重要场所生活的重要场所*获得生活费用的场所获得生活费用的场所*个性、能力发挥的场所个性、能力发挥的场所 工作场所是什么工作场所是什么工作场所是什么工作场所是什么 您做为自豪的金友福人的自觉行为您做为自豪的金友福人的自觉行为您做为自豪的金友福人的自觉行为您做为自豪的金友福人的自觉行为 1、客户第一、客户第一2、团队的一份子、团队的一份子3、企业组织人
23、的自觉、企业组织人的自觉4、企业是一个竞争的战场、企业是一个竞争的战场电影心态、思想、行动故事从大长今看真正的成长性人才影片简介影片简介影片简介影片简介大长今是一部描述在朝鲜时代，主人公大长今以坚忍不拔的意志战胜逆境实现梦想的青春励志剧。通过剧中所介绍的时代背景，中国人也可以很自然地了解到韩国的历史与传统文化。长今本是宫女之女，为完成母亲的遗愿，决心进宫成为最高尚宫，虽然时时都有要被PK的危险，她却能顶住所有的压力，攻破崔家势力，克服层层障碍，最终不但完成母亲的遗愿，并且成为最高御医女！成长性人才的代表成长性人才的代表 大长今大长今她个性中具备成长性人才的三大要素：一、信守承诺长今承诺过他的母
24、亲一定会成为最高尚官。二、结果导向长今做任何事情都是以客户的需求为标准，处处体现客户价值，完成她所承担的每一个工作。三、永不言败长今不论受到任何人的打压，她永远也不会放弃她的目标。不管别人怎么样，自己要对自己负责！不管别人怎么样，自己要对自己负责！不管别人怎么样，自己要对自己负责！不管别人怎么样，自己要对自己负责！长今从小就有勤学苦问的精神，对每一件事情都是如此认真与执着。长今是一个有责任感的人，不管别人怎么样，自己还是坚持自己的目标。每一个小事情都不能忽视，它都有它道理在里面娘娘，为什么我要每天倒水给您啊，她们都不这么做？成长成长成长成长8 8 8 8字方针：认真第一，聪明第二！字方针：认真
25、第一，聪明第二！字方针：认真第一，聪明第二！字方针：认真第一，聪明第二！长大后的长今还是一样认真、专注、好学、聪明、执着！“长今，在叫你呢！你在偷偷学什么呢，这么认真？”坚定的信念是执着的精神支柱！坚定的信念是执着的精神支柱！坚定的信念是执着的精神支柱！坚定的信念是执着的精神支柱！永不放弃是成长性人才最基本也是最优秀的品质！永不放弃是成长性人才最基本也是最优秀的品质！不管崔家、阿烈，还是其它人阻碍长今成为最高尚宫或医女并且陷害她，长今也没有放弃过自己的目标！决不能让长今做医女！失败只是暂时的不成功！成在态度，长在行动！经过长今坚持不懈的努力，加上她的聪明才智，做事的认真劲儿，终于如愿完成了她对
26、她母亲的承诺成为了最高尚宫，同时也是全国最著名的御医女！人心是最不可靠的、人心是最易善变人心是最不可靠的、人心是最易善变的，世界上没有任何东西比人心凝聚的，世界上没有任何东西比人心凝聚在一起更可靠！在一起更可靠！利润是副产品，什么都比不上人心重要，虽然人心有时会善变，有时也靠不住，但反过来说，世界上再也没有比人心的结合更加牢固的东西。-日本管理之圣稻圣和夫让让爱爱苏苏醒醒五、五、心灵土壤心灵土壤爱与感谢这是用三种语言说这是用三种语言说这是用三种语言说这是用三种语言说:”:”智慧智慧智慧智慧” ”的水的水的水的水所形成的结晶所形成的结晶所形成的结晶所形成的结晶，充充充充满了喜悦，并形成像盛开满了
27、喜悦，并形成像盛开满了喜悦，并形成像盛开满了喜悦，并形成像盛开的鲜花一样的模样的鲜花一样的模样的鲜花一样的模样的鲜花一样的模样这是听这是听这是听这是听: :爱和感谢的爱和感谢的爱和感谢的爱和感谢的语言后水的结晶语言后水的结晶语言后水的结晶语言后水的结晶听到听到听到听到“ “浑蛋浑蛋浑蛋浑蛋” ”的水结晶的水结晶的水结晶的水结晶人人处于受精卵状态时处于受精卵状态时99%是水是水,出生后水占出生后水占人体人体90%,长到成年后长到成年后,这比例缩减到这比例缩减到70%,到到临死之前大约会降到临死之前大约会降到50%,也就是说人的水份也就是说人的水份低于低于50%生命就不存在了生命就不存在了!心灵互
28、动五步曲心灵互动五步曲心灵互动五步曲心灵互动五步曲人们需要你人们需要你他他/她她人们需要你人们需要你他他/她她人们需要你人们需要你他他/她她人们需要你人们需要你他他/她她人们需要你人们需要你他他/她她接受接受认同认同同理同理感谢感谢赏识赏识欣赏的种角度欣赏的种角度生理上显著的特点生理上显著的特点新近的变化新近的变化所处的环境所处的环境自豪的事情自豪的事情隐秘的特点隐秘的特点心灵上闪光心灵上闪光欣赏对方欣赏对方有形（外部）看听触想说感觉无形（内部）个人魅力的展现广结善缘的开始赢得人心的机会创新创新价值价值激情激情互动互动33模式1、三大作风n一个目标：赢利！再赢利！赢利！再赢利！n一个保证：保证
29、完成任务！保证完成任务！n一个绝不：绝不找借口绝不找借口！2、三大态度一念之差，态度决定成败n认真认真：“全力以赴、投入、专注、执着、细致品质n快：快：就是效率！n坚守承诺坚守承诺：说到做到，诚信。心态转换，注意力聚焦：太好了！正常！福气。六、行动六、行动管理管理第二模块：实务销售技巧营销心灵管理实务销售技巧珠宝专业知识销售行为礼仪销售行为礼仪FAB训练训练客户分类与销售心理分析客户分类与销售心理分析产品促销与策划产品促销与策划一、销售行为礼仪一、销售行为礼仪大家是否都了解讲究礼仪的重大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、
30、一个友善的举动、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度一副真诚的态度也许能使你的生也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。之间更容易交往、沟通。 60%外表外表仪表仪表40%声音声音谈话内容谈话内容三秒钟印象三秒钟印象微笑是表情中最能赋予人好感、增加友善和沟通、愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。 1 1 1 1、微笑、微笑、微笑、微笑把把 手手 举举到脸前到脸前双双手手按按箭箭头头方方向向做做“拉拉”的的动动作作，一一边边想想象象笑笑的的形形象象，一一边边使使嘴嘴
31、笑笑起来起来把把手手指指放放在在嘴嘴角角并并向向脸脸的的上上方方轻轻上提轻轻上提一一边边上上提提，一一边使嘴充满笑意边使嘴充满笑意微笑训练微笑训练手手手手张张张张开开开开举举举举在在在在眼眼眼眼前前前前，手手手手掌掌掌掌向向向向上提，并且两手展开上提，并且两手展开上提，并且两手展开上提，并且两手展开随随随随着着着着手手手手掌掌掌掌上上上上提提提提，打打打打开开开开，眼眼眼眼睛睛睛睛一下子睁大一下子睁大一下子睁大一下子睁大 或或或或者者者者，人人人人在在在在说说说说“ “七七七七” ”、“ “茄茄茄茄子子子子” ”、“ “威威威威士士士士忌忌忌忌” ”时时时时，嘴嘴嘴嘴角角角角会会会会露露露露出
32、出出出笑笑笑笑意意意意。如如如如果果果果我我我我们们们们用用用用微微微微笑笑笑笑对对对对待待待待他他他他人人人人，得得得得到到到到的的的的也也也也必必必必将将将将是是是是一一一一张张热情、温馨的笑脸。张张热情、温馨的笑脸。张张热情、温馨的笑脸。张张热情、温馨的笑脸。2 2 2 2、个人形象、个人形象、个人形象、个人形象男式仪表男式仪表女士仪表女士仪表行为举止行为举止男男职职员员在在仪仪表表方方面面应应注注意意的的事事项项 男男职职员员在在仪仪表表方方面面不不应应出出现现的的事事项项 女女职职员员在在仪仪表表方方面面应应注注意意的的事事项项 女女职职员员在在仪仪表表方方面面不不应应出出现现的的事
33、事项项 仪表要求仪表要求 每天早起每天早起5 5分钟对自己的仪表进行检查的话，分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。到轻松、愉快。 行为举止行为举止 工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位金友福员工的工作态度和责任感。行为举止的行为举止的要求要求- - 语速适中；语速适中；- - 手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；- - 站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略站立时，挺胸、抬头、收腹
34、，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；- - 坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。- - 视线游移或面无表情；视线游移或面无表情；- - 大声笑闹或窃窃暗笑；大声笑闹或窃窃暗笑；- - 精神萎靡不振；精神萎靡不振；- - 语速过快；语速过快；- - 手势过于夸张；手势过于夸张；- - 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；- - 走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看; ;- - 坐姿懒散、翘脚或抖动。坐姿懒散、翘脚或抖动。行为
35、举止的行为举止的禁忌禁忌 正确的站姿是抬头、正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈双腿并拢直立、脚尖分呈V V字型、身体重心放到两脚字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后在腹前或腹后 。正确的站姿正确的站姿 坐姿坐姿 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 男职员男职员 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上
36、面的腿向回收，脚尖向下。 女职员女职员 说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。正正确确的的坐坐姿姿不不正正确确的的坐坐姿姿正正确确的的蹲蹲姿姿 蹲姿蹲姿 如果你在拾取低处的文件时，应保持大方、端庄的蹲姿。 说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。3 3 3 3、常用礼节、常用礼节、常用礼节、常用礼节握手握手鞠躬鞠躬问候问候文明用语文明用语电话电话握握 手手 握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。 握手
37、时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。 握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。握握手手时时应应注注意意的的几几个个方方面面 与第三者说话（目视他人）戴手套或手不清洁交叉握手摆动幅度过大鞠鞠 躬躬 鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。 正确的鞠躬姿势鞠躬时要注意的事项 可以看到后背的鞠躬 驼 背式的鞠躬 不 看 对方的鞠躬双腿没有并齐的鞠躬 鞠躬时要注意以上事项 头部左右晃动的鞠躬问 候 初次见面或当天第一次见面时：“您好您好”或或“你好你好” 前台接待人员见到客人来访时：“欢迎光临欢迎光临
38、”或或“您好您好” 向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌：“对不起，请问对不起，请问” 无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意：“让您久等了让您久等了” 如需让客人登记或办理其他手续时：“麻烦您，请您麻烦您，请您” 当需要打断客人或其他人谈话的情况时：“不好意思，打扰一不好意思，打扰一下下” 对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢：“谢谢谢谢”或或“非常感谢非常感谢” 客人告辞或离开金友福时：“再见再见”或或“欢迎下次再来欢迎下次再来”文明用语文明用语 在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？ 请请是是您您劳驾劳驾好的好的 清楚清楚对不起对不起 麻烦您麻烦您 打扰了打扰了X X先生或小
39、姐先生或小姐 您好您好 欢迎欢迎 请问请问抱歉抱歉没关系没关系哪一位哪一位贵公司贵公司 请稍等（候）请稍等（候）X X经理或主任经理或主任 XXXX的父亲或母亲的父亲或母亲拜托拜托不客气不客气请指教请指教 有劳您了有劳您了 请多关照请多关照 再见（再会）再见（再会）非常感谢（谢谢）非常感谢（谢谢）见到您（你）很高兴见到您（你）很高兴 接电话的四个基本原则接电话的四个基本原则 n电话铃响在3声之内接起。n电话机旁准备好纸笔进行记录。n确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。n告知对方自己的姓名。 顺序顺序顺序顺序基本用语基本用语基本用语基本用语注意事项注意事项注意事项注意事项拿起电话听筒，
40、拿起电话听筒，并告知自己的姓并告知自己的姓名名“您好，金友福珠宝XXX” ，如上午10点以前可使用“早上好”电话铃响3声以上时“让您久等了，我是金友福珠宝的XXX”电话铃响3声之内接起在电话机旁准备好纸笔接电话时，不使用“喂”回答音量适度，不要过高告知对方自己的姓名确认对方确认对方“X先生，您好！”“感谢您的关照”等必须对对方进行确认如是客户要表达感谢之意听取对方来电用听取对方来电用意意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要时应进行记录谈话时不要离题进行确认进行确认“请您再重复一遍”、“那么明天在XX，9点钟见。”等等确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人结束语结
41、束语“清楚了”、“请放心”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等放回电话听简放回电话听简等对方放下电话后再轻轻放回电话机上电电话话的的拨拨打打顺序顺序顺序顺序基本用语基本用语基本用语基本用语注意事项注意事项注意事项注意事项准备确认拨打电话对方的姓名、电话号码准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等明确通话所要达到的目的问候、告知自己的姓名“您好！我是金友福珠宝的XXX”。一定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌确认电话对象“请问XXX先生在吗？”、“麻烦您，我要找XXX先生。”、“您好！我是金友福珠宝的XXX”必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后，应重新问候电话内容“今天打电话是想向
42、您咨询一下关于xx事”应先将想要说的结果告诉对方如是比较复杂的事情，请对方做记录对时间、地点、数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点结束语“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等语气诚恳、态度和蔼放回电话听筒等对方放下电话后再轻轻放回电话机上二、二、FAB训练训练产品介绍产品介绍 商品的三要素商品的三要素Feature特性特性Advantage优点优点Benefit好处好处产品介绍产品介绍-FAB-FAB介绍货品的特性及好处介绍货品的特性及好处FAB应用应用FAB的训练的训练(电视广告电视广告:食品食品/饮料饮料/日用品等日用品等)介绍公司独特销售货品的特点介绍公司独特销售货品的特
43、点产品介绍产品介绍-FAB营业员应熟悉产品知识，针对货品的营业员应熟悉产品知识，针对货品的FAB向顾客作全面的介向顾客作全面的介绍绍推荐时要以顾客喜欢款式为主，不能强行改变顾客意愿推荐时要以顾客喜欢款式为主，不能强行改变顾客意愿,这这样很容易导致交易失败，可以在交易过程当中适当提出一些样很容易导致交易失败，可以在交易过程当中适当提出一些自己的见解和意见。自己的见解和意见。1 1、顾客风格特征、顾客风格特征、顾客风格特征、顾客风格特征自自我我型型时时尚尚型型随随和和型型专专业业型型三、客户分类与销售心理分析三、客户分类与销售心理分析自我型自我型自己作主自己作主要求其他人认同他的说话要求其他人认同
44、他的说话支配一切支配一切在适当时才出动打招呼在适当时才出动打招呼不要与他们硬碰不要与他们硬碰听从指示听从指示不要催促不要催促注重注重F（产品质量、价格）的介绍产品质量、价格）的介绍时尚型时尚型时尚型时尚型喜爱新货品喜爱新货品喜欢追求潮流喜欢追求潮流例如：最新款、最时兴、例如：最新款、最时兴、最流行、最另类最流行、最另类对时尚牌子注意对时尚牌子注意介绍新货品及其与众介绍新货品及其与众不同不同表现冲劲及狂热表现冲劲及狂热说话要有趣味性说话要有趣味性交换潮流意见交换潮流意见被尊重被尊重注重注重A（产品外观、设计）的介绍产品外观、设计）的介绍随和型随和型得到售货员注意或礼貌对待得到售货员注意或礼貌对待
45、喜欢与人分享自己的开心事喜欢与人分享自己的开心事容易与人熟落容易与人熟落喜爱聊天喜爱聊天殷勤款待殷勤款待多了解需要多了解需要关注他人所分享的事情关注他人所分享的事情关注他的人：关注他的人：子女、朋友。多加建议子女、朋友。多加建议注重注重A从从A优点带出话题优点带出话题专业型专业型详细了解货品设计及特色详细了解货品设计及特色要物有所值要物有所值关注所付出的价钱关注所付出的价钱需要多一些时间作出购买决定需要多一些时间作出购买决定强调货品的物有所值强调货品的物有所值详细解释货品的好处详细解释货品的好处有耐性有耐性货品知识准确货品知识准确注重注重B（产品好处）的介产品好处）的介绍减低顾客的顾虑绍减低顾
46、客的顾虑四、促销策划与实施四、促销策划与实施1 1、促销策划要考虑的因素、促销策划要考虑的因素、促销策划要考虑的因素、促销策划要考虑的因素消费者生活形态的变化，对购买行为及商品选择的影响； 了解竞争门店（或厂家）的活动，对消费者的影响； 观察门店的场地条件、照明、路线规划、服务态度及商品组合等。 2 2、促销方案的策划、促销方案的策划、促销方案的策划、促销方案的策划正如一份缜密的作战方案在很大程度上决定着战争的胜负一样，一份系统全面的活动方案是促销活动成功的保障。一份完善的促销活动方案分十二部分：活动目的、活动对象、活动主题、活动方式、活动时间和地点、广告配合方式、前期准备、中期操作、后期延续
47、、费用预算、意外防范和效果预估。3 3、促销流程、促销流程、促销流程、促销流程明确促销目的、动机明确促销目的、动机确定促销主题、方式确定促销主题、方式落实并完善促销方案落实并完善促销方案促销产品的配发促销产品的配发促销宣传品设计及配发促销宣传品设计及配发促销前期的广告宣传促销前期的广告宣传实施促销活动实施促销活动促销活动评估促销活动评估3 3、促销注意事项、促销注意事项、促销注意事项、促销注意事项n促销前做好各项准备工作促销前做好各项准备工作活动前人员工作分配明细。促销品及促销礼品应提前在活动开始的前一至两天到店内。公司的宣传折页应在促销活动前三天到，并由专人到黄金地段进行发放。卖场POP布置
48、及促销气氛的营造。促销前对畅销货源做好预估和控制，避免断货及公司缺货。与区域经理做及时沟通。3 3、促销注意事项、促销注意事项、促销注意事项、促销注意事项n促销期间各项工作的准备促销期间各项工作的准备畅销产品的及时补货卖场的促销气氛营造产品陈列及促销POP的维护卖场货品的安全。n促销后期的工作促销后期的工作对卖场货品进行整理和复原商品价位恢复到原价，取消堆头，恢复原有的陈列展示对活动进行总结和评估第三模块：珠宝专业知识黄金黄金铂金铂金翡翠翡翠钻石与镶嵌钻石与镶嵌营销心灵管理珠宝专业知识珠宝专业知识珠宝专业知识珠宝专业知识实务销售技巧中国珠宝首饰市场容量与趋势中国珠宝首饰市场容量与趋势数据来源：
49、1、根据上海经济研究数据、中国珠宝玉石首饰协会秘书长孙凤民预测整理绘制 2、http:/ 近20年的时间.我国的珠宝首饰业得到前所未有的发展，产业销售总额保持平稳持续的增长。 我国铂金消费居世界第一， 2007年首饰用铂金约78万盎司；我国还是世界上最大的钻石消费国之一，年消费钻石首饰总额250多亿元 ，中国成为全球最主要的珠宝生产国和消费国之一。 据调查，珠宝首饰成为继住房、汽车之后中国老百姓的第三大消费热点 。中国某城市购买首饰中国某城市购买首饰分类分类图图（资料来源：亚太研究会）一、黄金一、黄金黄金，黄金，一种贵金属，一种贵金属，一种贵金属，一种贵金属，符号为符号为符号为符号为AuAu，
50、自古以来被视为自古以来被视为自古以来被视为自古以来被视为“ “金属王金属王金属王金属王”，国际金融储，国际金融储，国际金融储，国际金融储备的主要形式备的主要形式备的主要形式备的主要形式 ，理想的首饰用金属，理想的首饰用金属，理想的首饰用金属，理想的首饰用金属。主要物理特性主要物理特性金黄色金黄色有良好的延展性和柔韧性有良好的延展性和柔韧性硬度硬度:2.5熔点熔点:1063密度为密度为:19.32g/cm3化学性质稳定化学性质稳定保值保值1 1、黄金的基本知识、黄金的基本知识、黄金的基本知识、黄金的基本知识世界十大黄金产地世界十大黄金产地1999加纳乌兹别克秘鲁俄罗斯印尼中国加拿大澳大利亚美国南
51、非吨K金金是以黄金为主的合金，即在黄金中加入一定比例的其它金属（如铜、银、是以黄金为主的合金，即在黄金中加入一定比例的其它金属（如铜、银、锌、镍等），这种合金在珠宝首饰行业内称为锌、镍等），这种合金在珠宝首饰行业内称为K金。金。K金的成色以金的成色以K值表示，并以纯金当值表示，并以纯金当24K折算。若折算。若24K100金（理论值）金（理论值）,则则18K/24K75，即黄金含量为，即黄金含量为75；14K/24K58.5，即黄金含量为，即黄金含量为58.5；12K/24K50，即黄金含量为，即黄金含量为50。市场上常见的有市场上常见的有18K金（普通的黄色金（普通的黄色K金）、白金）、白18
52、K金（就是白色的金（就是白色的K金）、玫金）、玫瑰金（粉色瑰金（粉色18K金）。金）。K白金又叫做白金又叫做750白金或者白金或者18K白金白金。它是。它是75%的纯黄金的纯黄金和和25%的致白元素的致白元素形成的合金。其中致白元素是银、形成的合金。其中致白元素是银、锌锌、镍镍。适合镶嵌珠宝。适合镶嵌珠宝。白色的白色的18K金和玫瑰金在经过长时间的佩戴，与硬物接触、磨擦会使其镀层颜金和玫瑰金在经过长时间的佩戴，与硬物接触、磨擦会使其镀层颜色轻微脱落，呈现微黄色，但其镀层一般较为坚硬、耐磨，在佩戴时多加注意，色轻微脱落，呈现微黄色，但其镀层一般较为坚硬、耐磨，在佩戴时多加注意，不会轻易出现变色的
53、现象。不会轻易出现变色的现象。黄金黄金+铜及银铜及银=黄色黄色K金，黄金金，黄金+较大比例的银较大比例的银=黄成白色黄成白色K金，黄金金，黄金+铜铜=红色或红色或粉红色粉红色K金。金。2 2、顾客为什么要买金饰、顾客为什么要买金饰、顾客为什么要买金饰、顾客为什么要买金饰好的象征好的象征 长命百岁长命百岁 驱灾辟邪驱灾辟邪 去病消灾去病消灾 心意表示心意表示 爱的象征爱的象征 美观美观 搭配服饰，时尚潮流搭配服饰，时尚潮流 传统式需要传统式需要 嫁娶时身份、地位、富嫁娶时身份、地位、富 贵的象征贵的象征价值观价值观 永久保值永久保值 自我标榜自我标榜 代表个人品位及风格代表个人品位及风格 3 3
54、、黄金首饰疑难问题解答、黄金首饰疑难问题解答、黄金首饰疑难问题解答、黄金首饰疑难问题解答（1）什么是千足金）什么是千足金?答：含金量达到答：含金量达到99.99%的黄金。的黄金。（2）你们的黄金首饰为什么比别人家的贵）你们的黄金首饰为什么比别人家的贵?答：我们的饰品的制作工艺更胜一筹。答：我们的饰品的制作工艺更胜一筹。（3）顾客戴了一段时间后，发现所戴饰品有的地方变色）顾客戴了一段时间后，发现所戴饰品有的地方变色! 答：可以到维修点用火烧解决答：可以到维修点用火烧解决,真金不怕火炼。真金不怕火炼。（4）18K金是什么意思？金是什么意思？答：黄金的含量为答：黄金的含量为75%。（5）白）白18K
55、金不是白金吗？金不是白金吗？答：不是。答：不是。4 4、黄金的仿制品、黄金的仿制品、黄金的仿制品、黄金的仿制品鎏金鎏金: 将高温下的金汞合金均匀的涂抹将高温下的金汞合金均匀的涂抹 在首饰上在首饰上,高温烘烤。高温烘烤。镀金镀金: 用银或铜制成、表面镀上黄金用银或铜制成、表面镀上黄金。包金包金: 用其他金属制成坯胎用其他金属制成坯胎,表面包裹黄表面包裹黄 金打成的金叶。金打成的金叶。5 5、五种鉴定真假金饰方法、五种鉴定真假金饰方法、五种鉴定真假金饰方法、五种鉴定真假金饰方法 烧热法烧热法 硝酸测试法硝酸测试法 电子测金器电子测金器 简单试金法简单试金法 试金石测试法试金石测试法 纯纯金金 光亮
56、、金光亮、金黄黄色色 铂铂 保持白保持白银银色色 合金合金亚光、亚光、黑色黑色 K K白金白金灰色或黑色的氧化物灰色或黑色的氧化物烧 热 法硝 酸 测试法在在饰物上刮一划痕饰物上刮一划痕滴硝酸液滴硝酸液电子测金器G颜色颜色、厚薄、厚薄G硬度、硬度、验验重量重量G声声音、音、压压印印G产产地地简 单 试 金 法变变色色漂白水漂白水泳池的氯气泳池的氯气化妆品化妆品、香水、香水、摩丝摩丝洗洁精洗洁精汗汗6 6、黄金为什么会、黄金为什么会、黄金为什么会、黄金为什么会“ “黯然失色黯然失色黯然失色黯然失色” ”？7 7、向顾客讲解保养方法、向顾客讲解保养方法、向顾客讲解保养方法、向顾客讲解保养方法独立放
57、置金饰，避免划花独立放置金饰，避免划花用肥皂水洗去油用肥皂水洗去油腻腻，清水，清水冲冲洗洗注意不可拉拔注意不可拉拔饰饰物物清洗及翻新清洗及翻新服务服务二、铂金二、铂金铂金，铂金，一种贵金属，符号为一种贵金属，符号为一种贵金属，符号为一种贵金属，符号为PtPt，来源于西班牙语，来源于西班牙语，来源于西班牙语，来源于西班牙语“ “PlatinaPlatinadelPinto”delPinto”（译（译（译（译意：意：意：意：PINTOPINTO河中类似于银的白色金属）；它是最稀有的首饰用贵金属，是天河中类似于银的白色金属）；它是最稀有的首饰用贵金属，是天河中类似于银的白色金属）；它是最稀有的首饰用
58、贵金属，是天河中类似于银的白色金属）；它是最稀有的首饰用贵金属，是天然白色的稀有贵金属然白色的稀有贵金属然白色的稀有贵金属然白色的稀有贵金属。主要物理特性主要物理特性颜色颜色:银白色银白色硬度硬度:4-4.5熔点熔点:1776化学性质稳定化学性质稳定,抗腐蚀抗腐蚀保值保值:稀有贵金属稀有贵金属,产量不足黄金产量不足黄金5%,加工产量不足黄金加工产量不足黄金1/4延展性、柔韧性较好延展性、柔韧性较好1 1、铂金的基本知识、铂金的基本知识、铂金的基本知识、铂金的基本知识2 2、铂、铂、铂、铂 族族族族 金金金金 属属属属 种类熔点C硬度 铂 Platinum1773C4-4.5 钯 Palladi
59、um1555C4-4.5 铑 Rhodium1966C5 钌 Ruthenium2500C6.5 铱 Iridiun2355C6.5 锇 Osmium3066C3 3、铂金的特点、铂金的特点、铂金的特点、铂金的特点贵重且出众贵重且出众光泽度、延展性好光泽度、延展性好只有技艺熟练的工匠才能制作只有技艺熟练的工匠才能制作纯度最高纯度最高、最稀有性、最稀有性、最稳定性、最稳定性绝对不会使佩带首饰者有过敏反应绝对不会使佩带首饰者有过敏反应4 4、铂、铂、铂、铂 金金金金 压压压压 印印印印 标标标标 记记记记 压印标记压印标记含铂量比例含铂量比例Pt 990990Pt 950950 Pt 900900
60、 Pt 850850 铂金和白铂金和白K金都被习惯地称为白金。金都被习惯地称为白金。铂，也称铂金，是一种天然纯白色的金属，它的英文是铂，也称铂金，是一种天然纯白色的金属，它的英文是PLATIUM，一般以其缩写一般以其缩写Pt为代号。为代号。标有标有G18K或或18KWG的金首饰，则是黄金中加入的金首饰，则是黄金中加入25%的钯或的钯或镍的白色合金，它实际上就是镍的白色合金，它实际上就是K金的一种，其黄金含量为金的一种，其黄金含量为75%。5 5、铂金与白、铂金与白、铂金与白、铂金与白K K金金金金铂金稀有，年产量比黄金少很多，更为珍贵铂金稀有，年产量比黄金少很多，更为珍贵铂金密度高，一件铂金首
61、饰比一件白铂金密度高，一件铂金首饰比一件白K金类似的首饰重金类似的首饰重20%6 6、铂金与、铂金与、铂金与、铂金与K K金的区别金的区别金的区别金的区别铂金抗强酸、碱腐蚀，抗氧化，化学性质比白铂金抗强酸、碱腐蚀，抗氧化，化学性质比白K金稳金稳定。定。铂金首饰均打有铂金首饰均打有“Pt”印记及成色。如印记及成色。如“Pt900”就就是指该首饰铂金制品，铂金的含量为是指该首饰铂金制品，铂金的含量为90%白白K金的记号如金的记号如“G18K”，是按其所含的黄金成分做是按其所含的黄金成分做主要印记。主要印记。7 7、铂金首饰疑难问题解答、铂金首饰疑难问题解答、铂金首饰疑难问题解答、铂金首饰疑难问题解
62、答（1）铂）铂金会金会褪色吗褪色吗?答：铂答：铂金的白色是本身的颜色金的白色是本身的颜色,不会褪色不会褪色!（2）铂金如何清洗）铂金如何清洗?答：用首饰清洗液浸泡答：用首饰清洗液浸泡,用软毛刷即可。用软毛刷即可。（3）铂金和白色）铂金和白色K金有何区别？金有何区别？答：不同的两种金属答：不同的两种金属（4）Pt990、Pt900和和Pt950有何区别？有何区别？答：含量的区别答：含量的区别,Pt990可称为足铂可称为足铂（5）铂金与钯金的区别）铂金与钯金的区别? 答：钯金易变色，再利用价值低。答：钯金易变色，再利用价值低。三、翡翠三、翡翠1 1、基本知识、基本知识、基本知识、基本知识翡翠（翡翠
63、（Jadeite）是最珍贵、价值最高的一种玉石，被称为“玉石之玉石之冠冠”。主要产于缅甸，深受东方一些国家和地区的人们喜爱，因而，国际珠宝界称翡翠为“东方之宝东方之宝”。矿物组成：硬玉集合体,分子式为NaAlSi2O6l。组构：细小的纤维状硬玉矿物紧密交织在一起，所以，翡翠有很强的牢固性，其产品经久耐用。翠性：在反光下，翡翠成品中用肉眼借助放大镜，可以看见闪闪发亮、粒状和纤维状硬玉矿物，在珠宝界常称这种现象为翠性，俗称“雪片”，“苍蝇翅”或“蚊子翅”及“沙星”。是翡翠最基本的也是最重要的鉴别特征。主要产地：缅甸缅甸,约占世界总产量的约占世界总产量的95。u绿色对于翡翠的价格影响很大。因而，珠宝
64、界对翡翠的绿色进行了详细珠宝界对翡翠的绿色进行了详细的划分的划分：玻璃艳绿、艳绿、玻璃绿、宝石绿、黄杨绿、葱心绿、瓜皮绿、玻璃艳绿、艳绿、玻璃绿、宝石绿、黄杨绿、葱心绿、瓜皮绿、玻璃艳绿、艳绿、玻璃绿、宝石绿、黄杨绿、葱心绿、瓜皮绿、玻璃艳绿、艳绿、玻璃绿、宝石绿、黄杨绿、葱心绿、瓜皮绿、江水绿、灰绿、油绿、墨绿江水绿、灰绿、油绿、墨绿江水绿、灰绿、油绿、墨绿江水绿、灰绿、油绿、墨绿等等。u除了绿色外，翡翠常见的颜色有以下几种：紫罗兰、藕粉色、红褐红紫罗兰、藕粉色、红褐红紫罗兰、藕粉色、红褐红紫罗兰、藕粉色、红褐红色、黑色、黑褐色、白色色、黑色、黑褐色、白色色、黑色、黑褐色、白色色、黑色、黑褐
65、色、白色。u质地：翡翠的质地称为地子、底子或地张。u按照透明度透明度、光泽光泽、颜色颜色、结构结构等特征，将翡翠的质地划分为如下几种：玻璃地、冰地、豆青地、干白地玻璃地、冰地、豆青地、干白地等等。主要物理特性主要物理特性主要物理特性主要物理特性硬度：6.57。折射率：1.66。比重：3.243.43。滤色镜：绿色。（可区分一部分仿品）2 2、A A货、货、货、货、B B货和货和货和货和C C货货货货A货货：翡翠的原料及成品均为天然原品，没有经过任何人工处理优化。B货货：对带有灰、黄及黑色斑点，而有好的绿色的中、下等翡翠原料或成品，经过人工处理后注胶增加透明度。C货货：对无色或浅绿色、色不正的翡
66、翠，经过人工上色处理。3 3、翡翠的人工优化及检测、翡翠的人工优化及检测、翡翠的人工优化及检测、翡翠的人工优化及检测nB货货化学处理方法1、强酸浸泡2、树脂胶结3、加热处理4、刮去多余的树脂B货的简单识别：表面不平（硬胶抛光除外）；气泡；结构松散；手镯相碰声音闷；颜色艳丽分明；表面通透，内部混浊；比重降低等等。nC货货：化学处理方法上色-染色：染剂加热或电镀；改色：高能粒子轰击。C货的简单识别：颜色浮于表面；分布不均；色不纯正、不协调；遇热褪色等等。4 4、翡翠的加工、翡翠的加工、翡翠的加工、翡翠的加工翡翠可加工成各种工艺品，包括首饰类及玉器类两大系列。首饰类有戒面、鸡心、耳坠、项链等各种镶嵌
67、在贵金属上的工艺品。玉器类有花卉、人物、鸟兽、熏炉及风景。5 5、翡翠的经济评价、翡翠的经济评价、翡翠的经济评价、翡翠的经济评价翡翠经济评价的主要因素为翡翠经济评价的主要因素为：颜色颜色、透明度透明度、质地特征质地特征、裂隙和杂质裂隙和杂质情况及成品的制作工艺制作工艺。颜色颜色：颜色的种类及绿色的“浓”（艳丽、饱满）、“正”（纯正）、“阳”（明亮、大方）、“匀”（均匀柔和）等多方面情况。透明度透明度：翡翠的透明度，珠宝业称之为“水头”。质地质地：坚实细润及干净程度，透明度，底色种类等。裂隙和杂质最受人喜爱的题材有“福豆”，以翡翠雕成豆角，据说寺庙中常以豆角为佳肴，和尚称其为“佛豆”。“连年有余
68、”，雕荷叶（莲）、鲤鱼（余），有的还有童子骑在鲤鱼上；有的是雕鲶鱼，取其意“年年有鱼”。翡翠辣椒，寓意红红火火。“福至心灵”，雕灵芝如意（灵），蝙蝠（福）；“福寿”雕蝙蝠（福）、寿桃（寿）；“福在眼前”雕蝙蝠（福）、金钱（前）；“福寿”雕佛手； “福禄”雕葫芦；“福禄寿”雕葫芦（福禄）、小兽（寿）。“马上封侯”雕一马（马）一猴（侯）；“双欢”雕两只首尾相连的獾（欢）；“猕猴献寿”雕寿桃、小猴。“子孙万代”雕葫芦、花叶、蔓枝，取葫芦内多籽，蔓与万谐音之意。“节节高”雕翠竹；“岁寒三友”雕松、竹、梅。观音、佛，常听到有“男戴观音女戴佛”的说法，南方很多地方男戴佛女戴观音，并没有什么局限。6 6、翡
69、翠翡翠翡翠翡翠的寓意的寓意的寓意的寓意四、钻石与镶嵌四、钻石与镶嵌1 1、钻石的基本知识、钻石的基本知识、钻石的基本知识、钻石的基本知识 相传钻石是天上星星的碎片堕下地球。相传钻石是天上星星的碎片堕下地球。相传钻石是天上星星的碎片堕下地球。相传钻石是天上星星的碎片堕下地球。 也有人说它是诸神的泪珠。也有人说它是诸神的泪珠。也有人说它是诸神的泪珠。也有人说它是诸神的泪珠。 据传爱神邱比特的箭尖是用钻石做的。据传爱神邱比特的箭尖是用钻石做的。据传爱神邱比特的箭尖是用钻石做的。据传爱神邱比特的箭尖是用钻石做的。钻石是宝石级金刚石，钻石是宝石级金刚石，“金刚金刚”的含义是：坚固、锐利、勇于摧毁一切。钻
70、石的含义是：坚固、锐利、勇于摧毁一切。钻石的英文名称的英文名称diamond，来源于希腊文金刚，来源于希腊文金刚adama,意为意为“无可征服无可征服”。钻石是四月份的生辰石，象征“纯洁无瑕”，结婚60周年称为钻石婚。生辰石生辰石一月份 石榴石 七月份 红宝石二月份 紫水晶 八月份 橄榄石三月份 海蓝宝石 九月份 蓝宝石四月份 钻石 十月份 欧泊五月份 祖母绿 十一月份 托帕石六月份 珍珠、变石 十二月份 绿松石钻石的基本性质：钻石的基本性质：钻石的基本性质：钻石的基本性质：主要化学成分：碳（C）光泽：金刚光泽硬度：10，自然界中最硬的物质颜色：无色浅黄褐色粉红、红色、绿色蓝色黑色熔点高、耐腐
71、蚀、化学性质稳定，所以可以存留几十万年，为人们所发现钻石是硬度为钻石是硬度为10的标准石，其硬度是蓝宝石硬度（的标准石，其硬度是蓝宝石硬度（9级）的级）的150倍，是水晶倍，是水晶硬度（硬度（7级）的级）的1000倍。倍。在所有宝石中，钻石的成分最为单纯。它只是普通的碳化学物，就像铅笔中的石墨一样，但经过自然的力量而变成世界上最坚硬的物质。在真空里，它的熔点是摄氏四千度，是钢的熔点的二倍。因此，钻石可以融化爱人的心就无须置疑了。钻石的主要产地钻石的主要产地钻石的主要产地钻石的主要产地世界产钻大国为澳大利亚、扎伊尔、俄罗斯、博茨瓦纳、南非。中国主要产钻湖南、辽宁、山东。发现钻石最早的国家：印度出
72、产宝石级钻石最多的国家：南非钻石的质量与产地没有关系，而与4C有关。 目前我国现存发现的最大钻石为常林钻，是1977年12月21日，山东临沐县发山公社常林村的一位女农民在耕地时发现的，重157.77克拉，呈八面体，质地洁净、透明，淡黄色。 中国最大的钻石曾是“金鸡”钻石，也发现于该地区，重217.75克拉，但在二战期间被日军掠走，至今下落不明。小知识小知识小知识小知识2 2、钻石为何如此珍贵、钻石为何如此珍贵、钻石为何如此珍贵、钻石为何如此珍贵u钻石：最高硬度，强折射率和高色散于一体u钻石矿床：原苏联西伯利亚、博茨瓦纳的“欧拉”原生矿床、加拿大西北部发现的金刚石原生矿床（不适宜人居住）u大部分
73、钻石埋藏于地底75至125里深，需用重型机器运作u需要富技术经验人才和大量人手，配合高金额投资才能掘出一颗钻，平均250吨矿石才得一克拉钻石胚（40-50）一颗钻石，从它的开采、分选、加工、分级、销售，到最一颗钻石，从它的开采、分选、加工、分级、销售，到最后卖到购买者手中，约涉及后卖到购买者手中，约涉及200多万人，一枚钻戒是天然多万人，一枚钻戒是天然造物主和造物主和200多万人心血的结晶，钻石的无比珍贵也就是多万人心血的结晶，钻石的无比珍贵也就是在其中。在其中。3 3、钻、钻、钻、钻 石石石石 的的的的 4C4C钻石的质量均用以下钻石的质量均用以下4C 标准标准来评价来评价: Carat W
74、eight 克拉重量克拉重量 Colour 颜色颜色 Clarity 净度净度 Cutting 切工切工克拉重量克拉重量克拉重量克拉重量（CARAT）国际通用宝石重量单位为克拉（国际通用宝石重量单位为克拉（CtCt），小于），小于1Ct1Ct的用分的用分表示，表示，1Ct1Ct等于等于0.20.2克，又等于克，又等于 100 100 分。分。钻石愈大颗的愈罕有，钻石价格并不与重量完全成正钻石愈大颗的愈罕有，钻石价格并不与重量完全成正比，价格与重量是成曲线上升的，所以重量到比，价格与重量是成曲线上升的，所以重量到0.1ct0.1ct、0.2ct0.2ct、0.3ct0.3ct等重量档次时，其价格
75、就上了一个台阶，等重量档次时，其价格就上了一个台阶，价格与重量的几何级数成正比。价格与重量的几何级数成正比。称为克拉溢价现象称为克拉溢价现象. .4C中以克拉重量最容易掌握，但但但但两颗相同克拉重量的两颗相同克拉重量的两颗相同克拉重量的两颗相同克拉重量的钻石，价值亦会因不同的色泽、净度及车工而大相迳钻石，价值亦会因不同的色泽、净度及车工而大相迳钻石，价值亦会因不同的色泽、净度及车工而大相迳钻石，价值亦会因不同的色泽、净度及车工而大相迳庭庭庭庭. . . . 一卡相等於一卡相等於1/51/5克克一卡可以分成一卡可以分成100100分分卡数愈大价格愈高卡数愈大价格愈高颜色颜色颜色颜色（COLOUR
76、）钻石具有不同的天然色泽,大多数呈现由透明无色至淡黄色,越是无色的钻石越稀有,价值相对越高.(彩色钻石除外)钻石有不同的天然色泽.以无色至浅黄色系列的钻石占多数.国际上钻石颜色分级有不同体系:美国珠宝学院 (GIA.)以英文字母系列标示,以最高级 D 至最低级 Z 颜色由无色至浅黄色国际钻石委员会 (IDC) 和国际珠宝联盟(CIBJO)采用简单的词语描述各色级.中国颜色分级标准以数字标示, 以最高 100 倒数排列钻石的颜色可以分为开普系列(无色浅黄色系列)、褐色系列和彩色系列三个系列，4C分级时主要针对开普系列颜色系列进行分级。D100E99F98G97H96I95J94K93L92M91
77、N90O89P88Q87R86S85T84U83V82W81X80Y79Z78优白优白DG 优白优白HJ 白白KN 浅黄白浅黄白颜色颜色颜色颜色（COLOUR）彩彩彩彩 色色色色 钻钻钻钻 石石石石色级超过色级超过 Z Z ，为彩色钻石为彩色钻石常见彩钻：常见彩钻：金黄色金黄色、粉红色粉红色、粉蓝色、粉蓝色、黑色黑色市面上有电子轰击及加热而成彩钻市面上有电子轰击及加热而成彩钻（BOMBARDED DIAMOND）净度净度净度净度CLARITY 钻石的净度是指钻石内部和外部所具内含物的数量、大小、形状、颜色、位置及明显度。钻石净度越高越稀有, 价值越高.每颗钻石均独一无二，同时含有与生俱来的内含
78、物,犹如天然胎记. 美国宝石学院及中国的钻石净度分级标准，在这些标准中，一般把钻石的净度分为五级：无瑕级LC：在10倍放大镜下，内部和外部无瑕疵； 极微瑕级VVS：在10倍放大镜下，有极微小的瑕疵；微瑕级VS：10倍放大镜下，有很微小的瑕疵；瑕疵级SI：10倍放大镜下，有明显瑕疵；重瑕级P：肉眼可见瑕疵。 一颗钻石的独特印迹一颗钻石的独特印迹一颗钻石的独特印迹一颗钻石的独特印迹FLIFVVSS1&2I123VS切工切工切工切工CUT切工是指钻石瓣面的安排,优良的切工可使钻石充分反射及折射一切光线凝聚闪烁光芒,发挥得淋漓尽致, 倍添亮丽及价值大自然决定了一颗钻石的色泽、净度及重量。切工给了钻石第
79、二次生命因为即使一颗钻石拥有完美的颜色和净度，但是拙劣的切磨也会使一颗钻石失去其耀眼的光彩。所以当钻石切割比例得宜，光芒就如镜面反射一样，经过不同瓣面的折射后，凝聚於钻石的顶部，散发出迷人光华。若切割过深或过浅,光芒就由底部流走,失却光采.所以车工是指钻石瓣面的安排,优良的车工可使钻石充分反射及折射一切光线凝聚闪烁光芒,发挥得淋漓尽致, 倍添亮丽及价值钻石切割以圆形明亮切割为主.标准车工有5758瓣面.冠部(Crown) 桌面(Table)-x1风筝面(KiteFacet)-x8星面(StarFacet)-x8上腰小面(UpperGirdleFacet)-x16亭部(Pavilion) 下腰小
80、面(LowerGirdleFacet)-x16 底部刻面(PavilionMainFacet)-x8底尖(Culet)-理理想想的的钻钻石石切切磨磨腰部直径腰部直径100%Gridle diameter冠面大小冠面大小53%-57%Table size冠部角度冠部角度Crown angle腰部腰部冠部高度冠部高度16.2%Crown height亭部高度亭部高度 43.3%Pavilion 各种形状的钻石各种形状的钻石圆形RoundRound BrilliantBrilliant椭圆形OvalOval榄尖形MarquiseMarquise梨形PearPear心形HeartHeart小八方形(绿
81、柱石形)EmeraldEmerald长方形BaguetteBaguette梯形Tapered BaguetteTapered B常见切工：常见切工：八箭八心八箭八心钻石的加工有记载已有600多年历史，在漫长的加工历程中，人们不断改进加工方法和加工角度、比例，使钻石更具魅力。1999年美国、日本、韩国、中国台湾流行丘比特切工，也称AGS切工，它是在原来理想切工的角度、比例基础上，使每个刻面完全对称，切磨好的钻石在切工镜下，从台面上可以看到“八箭”，从亭部可以看到“八心”，即称“八箭八心”钻石。这种切磨对各刻面对称性要求很高，成品率低，当两颗切工不同的钻饰进行比较时，丘比特切工钻饰明显光彩夺目，所
82、以价格比同级别钻石要贵10-15%。极好的亮度极好的亮度极好的火彩极好的火彩极好的光学对称极好的光学对称完美清晰的心型圆形完美清晰的心型圆形八箭八心切工的主要特性八箭八心切工的主要特性4 4、钻饰设计的镶嵌技术、钻饰设计的镶嵌技术、钻饰设计的镶嵌技术、钻饰设计的镶嵌技术 钻石经过切割与抛光后，珠宝设计师与工匠便设计镶托来衬托它。贵重金属中的黄金与铂金，与钻石的光泽交相辉映，使得作品更臻完美。完成的作品，由简单的单石戒指到华丽的项链，琳琅满目。 多数的珠宝首饰有混合的镶托。一般来说，小钻多做密镶、线戒或粒镶，较大的钻石多用爪镶，以表现它们的长处。几种现时流行的钻石镶嵌方法几种现时流行的钻石镶嵌方
83、法几种现时流行的钻石镶嵌方法几种现时流行的钻石镶嵌方法包包包包 镶镶镶镶 是用金属边把钻石的腰部以下封在金属托（架）之内，用贵金属的坚固性防止钻石脱落。这是一种比较牢固和传统的镶嵌方式，它充分展现了钻石的亮光，光彩内敛，有平和端庄的气质。选购包镶钻石时要仔细观察，钻石底尖不能露出托架，负责会损伤皮肤或撞伤钻石。如果背部封底镶口，中央会有一小孔用以调整钻石面位置。包边与钻石之间应当严密没有空隙，均匀流畅，光滑平整。几种现时流行的钻石镶嵌方法几种现时流行的钻石镶嵌方法几种现时流行的钻石镶嵌方法几种现时流行的钻石镶嵌方法轨轨 道道 镶镶 是一种先在贵金属托架上车出沟槽，然后把钻石夹进槽沟之中的方法。
84、轨道镶法适用于相同口径的钻石，一颗接一颗的连续镶嵌于轨道之中，利用两边金属承托钻石，这种镶嵌法可令饰件的表面看来平滑。几种现时流行的钻石镶嵌方法几种现时流行的钻石镶嵌方法几种现时流行的钻石镶嵌方法几种现时流行的钻石镶嵌方法 钉钉 镶镶 是直接在金属材料上镶口的边缘用工具铲出几个小钉，用以固定钻石。在表面看不到任何固定钻石的金属爪，紧密地排列的钻石其实是套在金属榫槽内。这种镶法需讲求钻石的大小和高度是否一致及每颗钻石的次序安排。由于没有金属的包围，钻石能透入及反射更充足的光线，突显钻饰的艳丽光芒。几种现时流行的钻石镶嵌方法几种现时流行的钻石镶嵌方法几种现时流行的钻石镶嵌方法几种现时流行的钻石镶嵌
85、方法 爪爪 镶镶 是用金属爪（柱）紧紧扣住钻石，其最大的优点就是金属很少遮挡钻石，清晰呈现钻石的美态，并有利光线从不同角度入射和反射，令钻石看起来更大更璀璨，使跳动的光芒展露无疑。它弥补了包镶的不足，成为市场上广受欢迎的独粒钻饰样式。爪镶一般可分为六爪镶、四爪镶、三爪镶，时下结婚戒指就流行六爪皇冠款。公主方钻可以采用四爪镶。爪镶要求爪的大小一致，间隔均匀，钻石台面水平并且不倾斜。几种现时流行的钻石镶嵌方法几种现时流行的钻石镶嵌方法几种现时流行的钻石镶嵌方法几种现时流行的钻石镶嵌方法包包包包 镶镶镶镶 是用金属边把钻石的腰部以下封在金属托（架）之内，用贵金属的坚固性防止钻石脱落。这是一种比较牢固
86、和传统的镶嵌方式，它充分展现了钻石的亮光，光彩内敛，有平和端庄的气质。选购包镶钻石时要仔细观察，钻石底尖不能露出托架，负责会损伤皮肤或撞伤钻石。如果背部封底镶口，中央会有一小孔用以调整钻石面位置。包边与钻石之间应当严密没有空隙，均匀流畅，光滑平整。卡卡卡卡 镶镶镶镶 利用金属的张力固定钻石的腰部或者腰部与底尖的部分，是时下较为新潮的款式。钻石的裸露比爪镶更进步，所以更利于闪烁炯炯的光辉。近一两年，卡镶和爪镶组合应用变幻出钻饰无穷的风姿。几种现时流行的钻石镶嵌方法几种现时流行的钻石镶嵌方法几种现时流行的钻石镶嵌方法几种现时流行的钻石镶嵌方法几种现时流行的钻石镶嵌方法几种现时流行的钻石镶嵌方法几种
87、现时流行的钻石镶嵌方法几种现时流行的钻石镶嵌方法藏藏 镶镶 又称抹镶，是把钻石镶嵌在金属较厚或面积较大之部分，钻石的亭部不会外露，是一种非常稳固和持久的镶嵌方法。由于这种镶嵌法没有爪子，令饰件看来平滑干净，特别适合日常配戴的饰件。爪镶、包镶、抹镶是传统工艺的代表，经历时代的演变，其风格含蓄稳重而又不失灵活的变化，生命力极强，流行数十年依然经久不衰。轨道镶和钉镶多用于群镶钻饰或成为豪华款的点缀。卡镶则是当前时尚工艺的代表，由设计师赋予生命，变化无穷，是时下流行的新宠。5 5、钻石证书、钻石证书、钻石证书、钻石证书记录钻石特质的报告列明重量、比例、色级、净度、形状、车工品质保证G.I.A.美国宝石
88、学院美国宝石学院（GEMOLOGICALINSTITUTEOFAMERICA）H.R.D.比利时安特惠普比利时安特惠普（HOGEROADVOORDIAMANT）I.G.I.比利时比利时（INTLGEMMOLOGICALINSTITUTE）国家证书国家证书证证书书来来源源美美国国宝宝石石学学院院证证书书国国家家证证书书6 6、如何保养钻石、如何保养钻石、如何保养钻石、如何保养钻石清洁液洗净法清洁液洗净法 用一个小碗或茶杯盛装温水，在水中调和适量的中性清洁剂。将钻石用一个小碗或茶杯盛装温水，在水中调和适量的中性清洁剂。将钻石浸在水中，用牙刷轻轻刷洗，再用一个网筛兜住，在水龙头下用温水冲洗。浸在水中
89、，用牙刷轻轻刷洗，再用一个网筛兜住，在水龙头下用温水冲洗。最后用一条柔软的无棉绒布拍干即可。最后用一条柔软的无棉绒布拍干即可。冷水浸法冷水浸法 用一个小碗或茶杯，把适量的清水和家用亚摩尼亚水混合，将钻石浸用一个小碗或茶杯，把适量的清水和家用亚摩尼亚水混合，将钻石浸在水中约在水中约30分钟，然后用一个小刷子，在钻石前后左右轻轻刷洗，再在水分钟，然后用一个小刷子，在钻石前后左右轻轻刷洗，再在水中挥动一会，拿出来用纸巾擦干即可。中挥动一会，拿出来用纸巾擦干即可。快速清洗法快速清洗法 购买一瓶名牌的珠宝清洁液，连同附赠的容器，按照说明洗涤钻石。购买一瓶名牌的珠宝清洁液，连同附赠的容器，按照说明洗涤钻石
90、。7 7、疑难问题解答、疑难问题解答、疑难问题解答、疑难问题解答（1）为什么这颗钻石比那颗贵一倍，它们大小一样啊？）为什么这颗钻石比那颗贵一倍，它们大小一样啊？建议答案：虽然大小一样，但这颗钻石比那颗贵的原因是，这颗钻石建议答案：虽然大小一样，但这颗钻石比那颗贵的原因是，这颗钻石的车工与特质较好。的车工与特质较好。（2）我以为所有的钻石全是白色的？）我以为所有的钻石全是白色的？建议答案：多数钻石的确看来是白色的，但是钻石的特质之一，是在颜建议答案：多数钻石的确看来是白色的，但是钻石的特质之一，是在颜色上有极细微的变化。钻石其实是有多种颜色的。色上有极细微的变化。钻石其实是有多种颜色的。（3）这
91、颗钻石有多大？）这颗钻石有多大？建议答案：这颗钻石重建议答案：这颗钻石重X克拉。克拉是钻石的称重单位。等于克拉。克拉是钻石的称重单位。等于0.2克，可克，可分成分成100分。分。（4）为什么切磨如此重要？）为什么切磨如此重要？建议答案：当钻石切磨准确时，光线在每个内刻面互相反射，并由顶部建议答案：当钻石切磨准确时，光线在每个内刻面互相反射，并由顶部射出，产生亮光与火彩。钻石可切磨成各种形状，只有在每个刻面角度都精射出，产生亮光与火彩。钻石可切磨成各种形状，只有在每个刻面角度都精确时，才能正确的反射光线。确时，才能正确的反射光线。（5）钻石从哪些国家来的呢？）钻石从哪些国家来的呢？建议答案：今天
92、最大的钻石生产国是澳大利亚，其次是扎伊尔，博茨瓦纳，建议答案：今天最大的钻石生产国是澳大利亚，其次是扎伊尔，博茨瓦纳，俄罗斯和南非。俄罗斯和南非。（6）钻石为何如此昂贵？）钻石为何如此昂贵？建议答案：宝石级钻石非常罕有，通常在偏远的地方发现，必须花费庞大建议答案：宝石级钻石非常罕有，通常在偏远的地方发现，必须花费庞大的财力，动用多种工具来挖掘它们，平均要挖出的财力，动用多种工具来挖掘它们，平均要挖出250吨泥土才能得到一颗约一吨泥土才能得到一颗约一克拉重的宝石级钻石。还需要丰富的知识与技巧来切割与抛光，才能使它发克拉重的宝石级钻石。还需要丰富的知识与技巧来切割与抛光，才能使它发出亮光与火光。出
93、亮光与火光。（7）切磨钻石很困难吗？）切磨钻石很困难吗？建议答案：磨光师的技术是把刻面定位和磨光至最精确的角度。这个过建议答案：磨光师的技术是把刻面定位和磨光至最精确的角度。这个过程是缓慢的，因为钻石是自然界中最坚硬的物质。程是缓慢的，因为钻石是自然界中最坚硬的物质。（8）人类什么时候开始送订婚钻戒的？）人类什么时候开始送订婚钻戒的？建议答案：十五世纪奥地利大公麦西米伦送了一只钻戒给法国勃艮地的建议答案：十五世纪奥地利大公麦西米伦送了一只钻戒给法国勃艮地的玛莉公主，用钻戒订婚的传统由此开始。玛莉公主，用钻戒订婚的传统由此开始。感谢您的关注深圳市慧浡企业管理顾问有限公司深圳市慧浡企业管理顾问有限公司深圳市慧浡企业管理顾问有限公司深圳市慧浡企业管理顾问有限公司
