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1、宝宝宝宝供供供供物物物物流流流流，链链接全球接全球接全球接全球1 1运运输、仓储保保险知知识培培训September 200September 2009 9 DESIGNED BY DESIGNED BY WUMINWUMINQuality Management Quality Management DepartmentDepartment2保险常识问答 主主要要内内容容1我司仓库险介绍2我司运输险介绍 3保险理赔程序 4出险后主要工作53第一章 保险常识问答Quality Management Quality Management DepartmentDepartment4保险常识问答保险常
2、识问答v1、何、何谓保保险？n保险是指投保人根据保险合同约定，向保险人支付保险是指投保人根据保险合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任（财其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任（财产部分），或者当被保险人死亡、伤残、疾病或达产部分），或者当被保险人死亡、伤残、疾病或达到合同约定的年龄、期限时承担给付保证金责任的到合同约定的年龄、期限时承担给付保证金责任的商业保险行为（人身部分）。本培训学习的范围仅商业保险行为（人身部分）。本培训学习的范围仅限于财产部分。限于财产部分。Quality
3、 Management Quality Management DepartmentDepartment5保险常识问答保险常识问答v2、物流公司、物流公司经营业务涉及保涉及保险通常包括哪些？通常包括哪些？n物流公司经营业务涉及的保险主要有：货物运输险、物流公司经营业务涉及的保险主要有：货物运输险、财产险（仓储）、物流公司责任险，货物运输险也财产险（仓储）、物流公司责任险，货物运输险也是财产险的一种形式，其中货物运输险和财产险又是财产险的一种形式，其中货物运输险和财产险又可分为基本险、综合险、一切险三个险种。可分为基本险、综合险、一切险三个险种。v3、基本、基本险/综合合险/一切一切险范范围大小大
4、小顺序？序？n通常情况下，基本险综合险一切险通常情况下，基本险综合险一切险Quality Management Quality Management DepartmentDepartment6保险常识问答保险常识问答v4.保保险范范围是否越大就越好？是否越大就越好？n范围增大，保险公司承担的保险风险增大，相应的范围增大，保险公司承担的保险风险增大，相应的保险费收取的就会增多，企业在选择险种通常需根保险费收取的就会增多，企业在选择险种通常需根据自身情况选择适合自己的险种，在保费支出与可据自身情况选择适合自己的险种，在保费支出与可保范围之间寻求一种最佳结合点。保范围之间寻求一种最佳结合点。v5.保
5、保险法的基本原法的基本原则有哪些？有哪些？nA.A.保险利益原则保险利益原则nB.B.最大诚信原则最大诚信原则nC.C.损失补偿原则损失补偿原则nD.D.近因原则（我国采用的是重要原因或主要原因）近因原则（我国采用的是重要原因或主要原因）Quality Management Quality Management DepartmentDepartment7保险常识问答保险常识问答v6. 保保险人人/投保人投保人/被保被保险人人/受益人分受益人分别指指“何人何人”n保险人：也称保险人：也称“承保人承保人”，是指经营保险业务，与投保人订立，是指经营保险业务，与投保人订立保险合同，收取保险费，组织保险
6、基金，并在保险事故发生或保险合同，收取保险费，组织保险基金，并在保险事故发生或在保险期限届满后，对保险人赔偿损失或给付保险金的人，简在保险期限届满后，对保险人赔偿损失或给付保险金的人，简单地说就是指保险公司；单地说就是指保险公司；n投保人：是指与保险人签订保险合同，并承担交付保险费义务投保人：是指与保险人签订保险合同，并承担交付保险费义务的人，投保人可以为自然人或是法人。的人，投保人可以为自然人或是法人。n被保险人：是指保险事故有可能在其财产（或身体）上发生的被保险人：是指保险事故有可能在其财产（或身体）上发生的人，即受保险合同保障的人。被保险人可以为自然人或是法人。人，即受保险合同保障的人。
7、被保险人可以为自然人或是法人。n受益人：是指保险事故发生后，有权获得保险给付的人。自然受益人：是指保险事故发生后，有权获得保险给付的人。自然人和法人均可成为受益人。人和法人均可成为受益人。n 有时投保人、受益人、被保险人可以为同一人。如某一电器公司为其企业自有的库内产品购买财产险，此时可以做到“三人”合一。Quality Management Quality Management DepartmentDepartment8保险常识问答保险常识问答v7. 什么是重复保什么是重复保险？特征是什么？特征是什么？n重复保险是指投保人对同一保险标的，同一保险利重复保险是指投保人对同一保险标的，同一保险利
8、益，同一保险事故分别向两个以上保险人订立保险益，同一保险事故分别向两个以上保险人订立保险合同的保险。特征表现：合同的保险。特征表现：n 1 1）同一时间里投保人以同一保险标的分别与两个）同一时间里投保人以同一保险标的分别与两个以上的保险人签订内容相同或基本相同的合同；以上的保险人签订内容相同或基本相同的合同；n 2 2）这些保险合同的保险标的、保险利益以及保险）这些保险合同的保险标的、保险利益以及保险事故是相同的，而且保险期限相同或发生重合。事故是相同的，而且保险期限相同或发生重合。Quality Management Quality Management DepartmentDepartme
9、nt9保险常识问答保险常识问答v8. 发生重复保生重复保险，赔付付该如何分如何分摊？n重复保险的责任分摊只适用于财产保险合同。通常重复保险的责任分摊只适用于财产保险合同。通常有如下三种：有如下三种：n A.A.比例分摊比例分摊: :即将各家保险公司的保险金额加起即将各家保险公司的保险金额加起来，计算出每家保险公司应分摊的比例，然后按照来，计算出每家保险公司应分摊的比例，然后按照比例分摊损失金额；比例分摊在我国最为常见。比例分摊损失金额；比例分摊在我国最为常见。n B.B.限额责任分摊：指假定在没有重复保险情况限额责任分摊：指假定在没有重复保险情况下，各家保险公司按单独应负的最高赔偿限额与各下，
10、各家保险公司按单独应负的最高赔偿限额与各家保险公司应负最高最高赔偿限额总和的比例分摊。家保险公司应负最高最高赔偿限额总和的比例分摊。n C.C.顺序责任分摊：首先由先出立保险合同的保顺序责任分摊：首先由先出立保险合同的保险人负责赔偿，第二个保险人只负责超出第一保险险人负责赔偿，第二个保险人只负责超出第一保险人的保险金额部分，如果仍有超出部分，既由其他人的保险金额部分，如果仍有超出部分，既由其他出立保险合同的保险人再依次序赔偿。出立保险合同的保险人再依次序赔偿。Quality Management Quality Management DepartmentDepartment10保险常识问答保险
11、常识问答v9. 什么是代位求什么是代位求偿？n 代为求偿，又称代为求偿，又称“权益转让权益转让”。在财产保险。在财产保险中，由于第三人的过错致使保险标的发生保险责任中，由于第三人的过错致使保险标的发生保险责任范围内的损失的，保险人按照保险合同的约定支付范围内的损失的，保险人按照保险合同的约定支付了保险金后，有权把自己置于被保险人的地位，获了保险金后，有权把自己置于被保险人的地位，获得被保险人有关该项损失的一切权益和补偿。得被保险人有关该项损失的一切权益和补偿。v10.代位求代位求偿权满足什么条件才成立呢？足什么条件才成立呢？n应满足如下两个条件应满足如下两个条件n A.A.保险事故发生与第三人
12、过错行为需有因果关系；保险事故发生与第三人过错行为需有因果关系；n B.B.代位权的产生须在保险人给付保险金额之后；代位权的产生须在保险人给付保险金额之后；Quality Management Quality Management DepartmentDepartment11保险常识问答保险常识问答v11.保保险公司理公司理赔款款项的的组成包括哪些？成包括哪些？n 保险公司的理赔包括给付保险赔偿金或保险保险公司的理赔包括给付保险赔偿金或保险金（前者是针对财产保险而言的，后者是针对人身金（前者是针对财产保险而言的，后者是针对人身保险的），以及支付其他必要的合理的费用，保险的），以及支付其他必要的
13、合理的费用，n 支付其他合理必要的费用，包括：为防止或支付其他合理必要的费用，包括：为防止或减少保险标的的损失所支付的合理、必要的费用；减少保险标的的损失所支付的合理、必要的费用；为查明和确定保险事故的性质、原因和保险标的的为查明和确定保险事故的性质、原因和保险标的的损失程度所支付的合理的必要的费用；诉讼费或仲损失程度所支付的合理的必要的费用；诉讼费或仲裁费以及其他合理的必要费用。裁费以及其他合理的必要费用。Quality Management Quality Management DepartmentDepartment12保险常识问答保险常识问答v12.何何谓免免赔额与免与免赔率？率？n
14、免赔额：保险人根据保险合同约定每次事故损免赔额：保险人根据保险合同约定每次事故损失给予减免赔付的具体金额失给予减免赔付的具体金额n 免赔率：保险人根据保险合同约定每次事故免赔率：保险人根据保险合同约定每次事故按照损失的某一百分比进行赔付的情况；按照损失的某一百分比进行赔付的情况；v13.保保险理理赔时保保险公司有无折算残公司有无折算残值的的权利？利？n 在未全损的情况下，保险人进行理赔时有权在未全损的情况下，保险人进行理赔时有权按照重置成本减掉折旧之后的余额进行赔付。按照重置成本减掉折旧之后的余额进行赔付。v14.保保险公司公司赔付后的差付后的差额损失失应由由谁承担？承担？n 通常由责任方来承
15、担，在物流行业通常指的是通常由责任方来承担，在物流行业通常指的是责人方供应商；责人方供应商；Quality Management Quality Management DepartmentDepartment13保险常识问答保险常识问答v15.什么是投保方的什么是投保方的骗保？保？财产保保险方面有几种方面有几种情况？情况？n通常是指投保方（投保人、被保险人、受益人）故通常是指投保方（投保人、被保险人、受益人）故意实施某种欺诈行为，骗取保险金。大致有如下四意实施某种欺诈行为，骗取保险金。大致有如下四个方面：个方面：A A投保人故意虚构保险标的，骗取保险金；投保人故意虚构保险标的，骗取保险金；B
16、B未曾发生保险事故而谎称发生保险事故，骗取保险未曾发生保险事故而谎称发生保险事故，骗取保险金；金；C C编造虚假事故原因或夸大损失程度，骗取保险金；编造虚假事故原因或夸大损失程度，骗取保险金；D D故意造成财产损失的保险事故；骗取保险金；故意造成财产损失的保险事故；骗取保险金；14第二章 我司仓库险介绍Quality Management Quality Management DepartmentDepartment15我司仓库险介绍我司仓库险介绍-责任范围责任范围 v财产一切一切险责任范任范围（仓储货物）：物）：nA.A.自然灾害自然灾害: :指雷电、飓风、台风、龙卷风、风暴、指雷电、飓风、
17、台风、龙卷风、风暴、暴雨、洪水、水灾、冻灾、冰雹、地崩、山崩、雪暴雨、洪水、水灾、冻灾、冰雹、地崩、山崩、雪崩、火山爆发、地面下陷下沉及其他人力不可抗拒崩、火山爆发、地面下陷下沉及其他人力不可抗拒的破坏力强大的自然现象的破坏力强大的自然现象nB.B.不可预料的以及被保险人无法控制并造成物质损不可预料的以及被保险人无法控制并造成物质损失的突发性事件，包括火灾和爆炸；失的突发性事件，包括火灾和爆炸；nC.C.保险事故发生后，被保险人为防止或者减少保险保险事故发生后，被保险人为防止或者减少保险标的的损失所支付的必要的合理的费用，由保险人标的的损失所支付的必要的合理的费用，由保险人承担；承担；nD.D
18、.附加地震和海啸（赔偿限额为损失的附加地震和海啸（赔偿限额为损失的8080，免赔，免赔额为损失的额为损失的1010）Quality Management Quality Management DepartmentDepartment16我司仓库险介绍我司仓库险介绍-除外责任（除外责任（1）v仓储除外除外责任（保任（保险公司不公司不负赔偿责任）：任）：nA A设计错误、原材料缺陷或工艺不善引起的损失和费设计错误、原材料缺陷或工艺不善引起的损失和费用；用；nB.B.自然磨损、内在或潜在缺陷、物质本身变化、自自然磨损、内在或潜在缺陷、物质本身变化、自燃、自热、氧化、锈蚀、渗漏、鼠咬、虫蛀、大气燃、自
19、热、氧化、锈蚀、渗漏、鼠咬、虫蛀、大气( (气候或气温气候或气温) )变化、正常水位变化或其他渐变原因变化、正常水位变化或其他渐变原因造成的损失和费用；造成的损失和费用；nC .C .非外力引起机械或电气装置本身的损坏；非外力引起机械或电气装置本身的损坏；nD .D .锅炉及压力容器爆炸引起其本身的损失；锅炉及压力容器爆炸引起其本身的损失；nE .E .被保险人及其雇员的操作过失造成机械或电气设被保险人及其雇员的操作过失造成机械或电气设备损失；备损失；Quality Management Quality Management DepartmentDepartment17我司仓库险介绍我司仓库险
20、介绍-除外责任（除外责任（2）v仓储除外除外责任（保任（保险公司不公司不负赔偿责任）：任）：nF.F.盘点时发现的短缺；盘点时发现的短缺；nG.G.贬值、丧失市场或使用价值等其他后果损失；贬值、丧失市场或使用价值等其他后果损失；nH.H.存放在露天或使用芦席、蓬布、茅草、油毛毡、存放在露天或使用芦席、蓬布、茅草、油毛毡、塑料膜或尼龙布等作罩棚或覆盖的保险财产因遭受塑料膜或尼龙布等作罩棚或覆盖的保险财产因遭受风、霜、严寒、雨、雪、洪水、冰雹、尘土引起的风、霜、严寒、雨、雪、洪水、冰雹、尘土引起的损失；损失；nI.I.地震、海啸引起的损失和费用；地震、海啸引起的损失和费用；nJ.J.被保险人及其代
21、表的故意行为或重大过失引起的被保险人及其代表的故意行为或重大过失引起的任何损失、费用和责任任何损失、费用和责任, ,以及被保险人的亲友或雇员以及被保险人的亲友或雇员的偷窃；的偷窃；nK.K.公共供电、供水、供气及其他公共能源的中断引公共供电、供水、供气及其他公共能源的中断引起的损失，但自然灾害或意外事故引起的中断不在起的损失，但自然灾害或意外事故引起的中断不在此限；此限；Quality Management Quality Management DepartmentDepartment18我司仓库险介绍我司仓库险介绍-除外责任（除外责任（3）v仓储除外除外责任（保任（保险公司不公司不负赔偿责任
22、）：任）：nL.L.战争、类似战争行为、敌对行为、武装冲突、恐战争、类似战争行为、敌对行为、武装冲突、恐怖活动、谋反、政变、罢工、暴动、民众骚乱引起怖活动、谋反、政变、罢工、暴动、民众骚乱引起的损失、费用和责任；的损失、费用和责任；nM.M.政府命令或任何公共当局的没收、征用、销毁或政府命令或任何公共当局的没收、征用、销毁或毁坏；毁坏；nN.N.核裂变、核聚变、核武器、核材料、核幅射以及核裂变、核聚变、核武器、核材料、核幅射以及放射性污染引起的任何损失和费用；放射性污染引起的任何损失和费用；nO.O.大气、土地、水污染及其他各种污染引起的任何大气、土地、水污染及其他各种污染引起的任何损失、费用
23、和责任，但不包括由于自然灾害或意外损失、费用和责任，但不包括由于自然灾害或意外事故造成污染引起的损失；事故造成污染引起的损失；nP.P.保险单明细表或有关条款中规定的应由被保险人保险单明细表或有关条款中规定的应由被保险人自行负担的免赔额；自行负担的免赔额；19第三章 我司运输险介绍Quality Management Quality Management DepartmentDepartment20我司运输险介绍我司运输险介绍-保险范围（保险范围（1）v国内水路、国内水路、陆路路货物运物运输综合合险的保的保险范范围： nA.A.因火灾、爆炸、雷电、冰雹、暴风、洪水、地震、因火灾、爆炸、雷电、冰
24、雹、暴风、洪水、地震、海啸、地陷、崖崩、滑坡、泥石流所造成的损失；海啸、地陷、崖崩、滑坡、泥石流所造成的损失；nB.B.由于运输工具发生碰撞、搁浅、触礁、倾覆、沉由于运输工具发生碰撞、搁浅、触礁、倾覆、沉没、出轨或隧道、码头坍塌所造成的损失；没、出轨或隧道、码头坍塌所造成的损失；nC.C.在装货、卸货或转载时，因遭受不属于包装质量在装货、卸货或转载时，因遭受不属于包装质量不善或装卸人员违反操作规程所造成的损失；不善或装卸人员违反操作规程所造成的损失；nD.D.按国家规定或一般惯例应分摊的共同海损费用；按国家规定或一般惯例应分摊的共同海损费用；nE.E.在发生上述灾害、事故时，因纷乱而造成货物的
25、在发生上述灾害、事故时，因纷乱而造成货物的散失以及因施救或保护货物所支付的直接、合理的散失以及因施救或保护货物所支付的直接、合理的费用。费用。Quality Management Quality Management DepartmentDepartment21我司运输险介绍我司运输险介绍-保险范围（保险范围（2）v国内水路、国内水路、陆路路货物运物运输综合合险的保的保险范范围： nF.F.因受震动、碰撞、挤压而造成破碎、弯曲、凹瘪、因受震动、碰撞、挤压而造成破碎、弯曲、凹瘪、折断、开裂或包装破裂致使货物散失的损失；折断、开裂或包装破裂致使货物散失的损失；nG.G.液体货物因受震动、碰撞或挤压
26、致使所用容器液体货物因受震动、碰撞或挤压致使所用容器（包括封口）损坏而渗漏的损失，或用液体保藏的（包括封口）损坏而渗漏的损失，或用液体保藏的货物因液体渗漏而造成保藏货物腐烂变质的损失；货物因液体渗漏而造成保藏货物腐烂变质的损失；nH.H.遭受盗窃或整件提货不着的损失；遭受盗窃或整件提货不着的损失；nI.I.符合安全运输规定而遭受雨淋所致的损失。符合安全运输规定而遭受雨淋所致的损失。Quality Management Quality Management DepartmentDepartment22我司运输险介绍我司运输险介绍-除外责任除外责任v 水路、水路、陆路除外路除外责任任n A.A.由
27、于下列原因造成运输保险货物的损失，保险由于下列原因造成运输保险货物的损失，保险人不负赔偿责任：人不负赔偿责任：n B.B.战争或军事行动；战争或军事行动；n C.C.核事件或核爆炸；核事件或核爆炸；n D.D.保险货物本身的缺陷或自然损耗，以及由于包保险货物本身的缺陷或自然损耗，以及由于包装不善；装不善；n E.E.被保险人的故意行为或过失；被保险人的故意行为或过失；n F.F.全程是公路货物运输的，盗窃和整件提货不着全程是公路货物运输的，盗窃和整件提货不着的损失；的损失；n G.G.其它不属于保险责任范围内的损失。其它不属于保险责任范围内的损失。Quality Management Qual
28、ity Management DepartmentDepartment23我司运输险介绍（空运）我司运输险介绍（空运）-保险范围保险范围（1）v国内航空运国内航空运输保保险：保：保险货物在保物在保险期限内无期限内无论是在运是在运输或存放或存放过程中，由于下列原因造成程中，由于下列原因造成的的损失，保失，保险人人负赔偿责任：任：nA.A.由于飞机遭受碰撞、倾覆、坠落、失踪（在三个由于飞机遭受碰撞、倾覆、坠落、失踪（在三个月以上）、在危难中发生卸载以及遭遇恶劣气候或月以上）、在危难中发生卸载以及遭遇恶劣气候或其它危难事故发生抛弃行为所造成的损失；其它危难事故发生抛弃行为所造成的损失；nB.B.保险
29、货物本身因遭受火灾、爆炸、雷电、冰雹、保险货物本身因遭受火灾、爆炸、雷电、冰雹、暴风暴雨、洪水、海啸、地震、地陷、崖崩所造成暴风暴雨、洪水、海啸、地震、地陷、崖崩所造成的损失；的损失；nC.C.保险货物因受震动、碰撞或挤压而造成破碎、弯保险货物因受震动、碰撞或挤压而造成破碎、弯曲、凹瘪、折断、开裂等损伤以及由此引起包装破曲、凹瘪、折断、开裂等损伤以及由此引起包装破裂而造成的散失；裂而造成的散失；Quality Management Quality Management DepartmentDepartment24我司运输险介绍（空运）我司运输险介绍（空运）-保险范围保险范围（2）v国内航空运国
30、内航空运输保保险：保：保险货物在保物在保险期限内无期限内无论是在运是在运输或存放或存放过程中，由于下列原因造成程中，由于下列原因造成的的损失，保失，保险人人负赔偿责任：任：nD.D.凡属液体、半流体或者需要用液体保藏的保险货凡属液体、半流体或者需要用液体保藏的保险货物，在运输途中因受震动、碰撞或压力致使所装容物，在运输途中因受震动、碰撞或压力致使所装容器（包括封口）损坏后发生渗漏而造成的损失，或器（包括封口）损坏后发生渗漏而造成的损失，或用液体保藏的货物因液体渗漏而致保藏货物腐烂的用液体保藏的货物因液体渗漏而致保藏货物腐烂的损失；损失；nE.E.保险货物因遭受提货不着而引起的损失；保险货物因遭
31、受提货不着而引起的损失；nF.F.在装货、卸货时和地面运输过程中，因遭受不可在装货、卸货时和地面运输过程中，因遭受不可抗力的意外事故及雨淋所造成保险货物的损失。抗力的意外事故及雨淋所造成保险货物的损失。Quality Management Quality Management DepartmentDepartment25我司运输险介绍（空运）我司运输险介绍（空运）-除外责任除外责任v保保险货物在保物在保险期限内无期限内无论是运是运输或存放或存放过程程中，由于下列原因造成的中，由于下列原因造成的损失，保失，保险人不人不负赔偿责任：任：nA.A.战争或军事行动；战争或军事行动；nB.B.由于保险货
32、物本身的缺陷或自然损耗，以及由于由于保险货物本身的缺陷或自然损耗，以及由于包装不善或属于托运人不遵守货物运输规则所造成包装不善或属于托运人不遵守货物运输规则所造成的损失；的损失；nC.C.托动人或被保险人的故意行为或过失；托动人或被保险人的故意行为或过失；nD.D.其它不属于保险责任范围内的损失；其它不属于保险责任范围内的损失；26第四章 保险理赔程序Quality Management Quality Management DepartmentDepartment27保险公司通常的理赔程序保险公司通常的理赔程序 28第五章 出险后主要工作Quality Management Quality
33、Management DepartmentDepartment29出险后我们该如何操作？出险后我们该如何操作？ v1出出险报案案A A事故发生后（公路事故发生后（公路1 1万元、铁运万元、铁运5 5千元、仓储千元、仓储8 8千元以上的损失）千元以上的损失），分子公司的办事处负责人应在得知出险事故后的第一时间拨打，分子公司的办事处负责人应在得知出险事故后的第一时间拨打保险报案电话保险报案电话, ,运输出险请拨打运输出险请拨打0200209550095500进行出险报案；仓储出进行出险报案；仓储出险请拨打险请拨打0200209551095510进行出险报案进行出险报案，并记录下保险公司提供的报，并
34、记录下保险公司提供的报案受理编号；监督和跟进保险勘查人员前去现场。案受理编号；监督和跟进保险勘查人员前去现场。B B属于被盗或交通事故，办事处负责人别忘了督促供应商在事发属于被盗或交通事故，办事处负责人别忘了督促供应商在事发后的第一时间拨打后的第一时间拨打110110；C C如需如需QAQA或是法务专员代为报案，办事处可在得知事发后的或是法务专员代为报案，办事处可在得知事发后的4 4小小时内将出险具体情况告诉时内将出险具体情况告诉QAQA或是法务专员。（具体情况包括：或是法务专员。（具体情况包括：“发运地、目的地、事故发生地、事发时间、单号、车牌号、产品发运地、目的地、事故发生地、事发时间、单
35、号、车牌号、产品种类、数量、估计损失金额、事故简因、种类、数量、估计损失金额、事故简因、 现场联系人电话现场联系人电话”）D D报案时间应尽量控制在出险后的报案时间应尽量控制在出险后的2424小时内，以免时间过久，现小时内，以免时间过久，现场遭到破坏场遭到破坏 Quality Management Quality Management DepartmentDepartment30出险后我们该如何操作？出险后我们该如何操作？v2报案后的信息案后的信息传递n 报案后，办事处负责人应在事发当天将事故信报案后，办事处负责人应在事发当天将事故信息（填写事故信息表格）以邮件的形式给到息（填写事故信息表格）
36、以邮件的形式给到QAQA、质、质管部经理、客服代表、运作总监和法务专员；管部经理、客服代表、运作总监和法务专员；v3事故事故现场的勘的勘查n 办事处负责人应指派人员去现场协助保险公司办事处负责人应指派人员去现场协助保险公司人员勘查现场，并进行现场拍照；被指派人员对于人员勘查现场，并进行现场拍照；被指派人员对于现场货损情况和数据在确认属实的情况下方可在现现场货损情况和数据在确认属实的情况下方可在现场勘查报告上签字，对于损失金额较大的事故，法场勘查报告上签字，对于损失金额较大的事故，法务专员在请示内控部总监后应尽量去事故现场务专员在请示内控部总监后应尽量去事故现场 Quality Manageme
37、nt Quality Management DepartmentDepartment31出险后我们该如何操作？出险后我们该如何操作？v4单证和数据和数据资料的收集料的收集n为了便于实现索赔，报案后办事处负责人和法务专员应各自收为了便于实现索赔，报案后办事处负责人和法务专员应各自收集事故索赔所需的相应资料。集事故索赔所需的相应资料。v办事事处负责人需收集的：人需收集的：nA.A.事故责任认定书（交警部门事故责任认定书（交警部门/ /消防部门）消防部门）nB.B.事故现场勘查报告复印件（保险公司或公估公司，此项尽量事故现场勘查报告复印件（保险公司或公估公司，此项尽量收集）收集）nC.C.现场受损物
38、照片现场受损物照片nD.D.运单运单/ /送货单送货单nE.E.受损物品明细表受损物品明细表nF F施救费用清单和相应票据；施救费用清单和相应票据；nG.G.司机的驾驶证、行驶证、身份证复印件司机的驾驶证、行驶证、身份证复印件nH.H.宝供对事故责任方的索赔函宝供对事故责任方的索赔函( (尽量要求供应商确认事件事实，尽量要求供应商确认事件事实，以便保险拒赔后使用以便保险拒赔后使用) )Quality Management Quality Management DepartmentDepartment32出险后我们该如何操作？出险后我们该如何操作？v 法法务专员需收集的：需收集的：n A. A.
39、 客户客户/ /生产厂家开具发票；生产厂家开具发票；n B B价格证明；价格证明；n C C宝供与客户的合同；宝供与客户的合同；n D. D. 宝供与责任方的合同；宝供与责任方的合同；n E E货损检验报告及其他相关资料；货损检验报告及其他相关资料；Quality Management Quality Management DepartmentDepartment33出险后我们该如何操作？出险后我们该如何操作？v5残残值的的计算和折价算和折价n 由法务专员与保险公司进行协商，或是聘用第由法务专员与保险公司进行协商，或是聘用第三方进行评估，适当时候办事处应给予配合，如寻三方进行评估，适当时候办事
40、处应给予配合，如寻找残值的购买方等找残值的购买方等v6定定损n 客户定损的金额应客观合理，若与保险公司定客户定损的金额应客观合理，若与保险公司定损存在差异，由法务专员协同客户代表分别与保险损存在差异，由法务专员协同客户代表分别与保险公司、客户进行协商，争取将差异降到最小，适当公司、客户进行协商，争取将差异降到最小，适当时候内控部可以采取法律诉讼的方式解决差异损失时候内控部可以采取法律诉讼的方式解决差异损失问题。问题。Quality Management Quality Management DepartmentDepartment34出险后我们该如何操作？出险后我们该如何操作？v7供供应商确商
41、确认n 定损或事件发生后，办事处负责人应发出索定损或事件发生后，办事处负责人应发出索赔函，并表示保留对此事故的损失追偿权，并通知赔函，并表示保留对此事故的损失追偿权，并通知财务暂扣相当于事故损失的运费，待保险公司赔付财务暂扣相当于事故损失的运费，待保险公司赔付后再行支付运费（但需抵扣保险公司赔付的差额部后再行支付运费（但需抵扣保险公司赔付的差额部分以及免赔额）。分以及免赔额）。v8保保险索索赔n 定损合理后，由内控部法务专员正式办理索赔定损合理后，由内控部法务专员正式办理索赔手续，跟进保险公司的付款工作手续，跟进保险公司的付款工作Quality Management Quality Management DepartmentDepartment35v备注注：08年保年保单和免和免赔额：08年承保公司为：（运输保险）中国太平洋财产保险股份有限公司广东分公司（仓储保险）阳光财产保险股份有限公司广东省营业部仓储保单号：1085101042009000007，运输保单号：AGUZ12104109Q000816X, 仓储险的免赔额为8000元/事故。运输险的免赔额为10000元/事故（铁运为5000元/事故）
