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1、提升提升提升提升团队凝聚力团队凝聚力团队凝聚力团队凝聚力 王王 量量目目 录录一一、团队凝聚力团队凝聚力对个人的要求对个人的要求二、团队二、团队不能高效运转的原因不能高效运转的原因三、高效率团队必三、高效率团队必备备的能力架构的能力架构四、团队四、团队不同发展阶段不同发展阶段及操作方式及操作方式五、五、建立团队愿景与共同价值观建立团队愿景与共同价值观六、六、团队沟通管理团队沟通管理七、七、组织内部冲突与协调组织内部冲突与协调 一一、团队凝聚力团队凝聚力对个对个人的要求人的要求1 1韩非子说韩非子说 力不力不力不力不敌众敌众敌众敌众智不智不智不智不尽尽尽尽物物物物 与与与与其用一人其用一人其用一
2、人其用一人 不如用一不如用一不如用一不如用一国国国国2 2什么是什么是团队团队 大家坐在同一个电影院里、看大家坐在同一个电影院里、看同一部电影，这是团队么？同一部电影，这是团队么？ 同一辆公共汽车上的人是一个同一辆公共汽车上的人是一个团队么？团队么？ 团队：相互信任、相互支持、团队：相互信任、相互支持、目标一致、技能互补的人群，为完成目标一致、技能互补的人群，为完成某一任务而组成的一种十分默契的合某一任务而组成的一种十分默契的合作关系。作关系。两匹或者以上的马拉同一辆车两匹或者以上的马拉同一辆车 团队更加强调团队整体团队更加强调团队整体的协同工作的协同工作 合作能力有时甚至比合作能力有时甚至比
3、个人个人的的知识更加重要知识更加重要 为具有挑战性的共同目标组建在一起一个有凝聚力的团队必然是一个有凝聚力的团队必然是一个有凝聚力的团队必然是一个有凝聚力的团队必然是 为他们的目标任务一起细分责任 互相依靠 能够执行大家共同的决定 组织起来一起系统的工作3 3团队团队要求我们拥有的共同自觉要求我们拥有的共同自觉一一. .共同自觉的共同自觉的分享愿景分享愿景二二. .共同自觉的共同自觉的承担风险与成败承担风险与成败三三. .共同自觉的共同自觉的充满互动与沟通热情充满互动与沟通热情四四. .共同自觉的共同自觉的开放心胸、诚实、直接表达开放心胸、诚实、直接表达五五. .共同自觉的共同自觉的不掩饰、不
4、逃避问题不掩饰、不逃避问题六六. .共同自觉的共同自觉的互相扶持、相互依赖互相扶持、相互依赖七七. .共同自觉的共同自觉的认知互相不可或缺认知互相不可或缺八八. .共同自觉的共同自觉的认识团队第一认识团队第一 二、团队二、团队不能高效运不能高效运转的原因转的原因1 1米兰大学的三个实验米兰大学的三个实验题目：测试题目：测试3030人共分人共分3 3组每组组每组1010人人 每组由一位向导带领需走每组由一位向导带领需走1010公里公里 第一组第一组 向导不说明目的、过程，只要求向导不说明目的、过程，只要求大家跟着他走大家跟着他走1-1 行动茫然组的实验 第二组第二组 向导说明目的、过程，要求大家
5、向导说明目的、过程，要求大家跟着他走，但过程中成员始终不明白跟着他走，但过程中成员始终不明白自己走了多远，还有多远自己走了多远，还有多远1-2 行动部份明了组的实验 第三组第三组 向导说明目的、过程，要求大家跟着向导说明目的、过程，要求大家跟着他走，明白告诉成员路旁每他走，明白告诉成员路旁每100100 公尺一个公尺一个红色标明距离的指示牌，每红色标明距离的指示牌，每1 1公里一个黄公里一个黄色标明距离的指示牌，过程中成员始终明色标明距离的指示牌，过程中成员始终明白自己走了多远，还有多远。白自己走了多远，还有多远。1-3 行动全面明了组的实验测验结果测验结果第一组第一组第二组第二组第三组第三组
6、感觉轻松，庆贺胜利感觉轻松，庆贺胜利松松垮垮，毫无生气松松垮垮，毫无生气疲惫不堪，满腹怨气疲惫不堪，满腹怨气2 2不能高效运转的不能高效运转的团队常见的问题团队常见的问题 政令不通：政令不通：号角不一，各吹各的调号角不一，各吹各的调 个人英雄主义：个人英雄主义：自己行，别人不行自己行，别人不行 自私：自私：只管自己只管自己三分地，不管三分地，不管他人他人瓦上霜瓦上霜 诿过于人：诿过于人：都都是别人不跟我合作是别人不跟我合作 缺乏整体意识：缺乏整体意识：官是官，兵是兵官是官，兵是兵 小团队意识：小团队意识：为维护地盘利益不遗余力为维护地盘利益不遗余力 三、高效率团队必三、高效率团队必备备的能力架
7、构的能力架构1影响凝聚力的系统架构（有形与无形）1影响凝聚力的系统架构（有形与无形）目标愿景财务来源组织结构技巧能力沟通模式群体作用解决问题的方式个人态度冲突协调水平线下之无形面水平线下之无形面 水平线上之有形面水平线上之有形面共共事事共共识识2 2团队成员应该达成共识团队成员应该达成共识共事无共识的团队共事无共识的团队共事有共识的团队共事有共识的团队特征特征需需上上级指导的工作小组级指导的工作小组 自我管理的团队自我管理的团队领导领导以以上上级领导为中心级领导为中心分担领导的角色分担领导的角色责任责任只有个人责任只有个人责任有个人的也有共同的责任有个人的也有共同的责任目标目标唯命是从盲目地工
8、作唯命是从盲目地工作了解组织的目标为之奋斗了解组织的目标为之奋斗成果成果1+121+121+11+12 2沟通沟通运用有效、正规的会议运用有效、正规的会议形式形式鼓励完全开放的沟通并提鼓励完全开放的沟通并提出有效的方案出有效的方案操作操作依靠熟练和原有的经验依靠熟练和原有的经验 学习和互相经验传递学习和互相经验传递 四、团队四、团队不同发展阶不同发展阶段段及操作方式及操作方式1 1团队的发展阶段团队的发展阶段形形成成期期 风风暴暴期期正正常常期期 前前行行期期 下下滑滑期期时时间间再创新机目标未目标未达成达成阻力阻力困惑困惑/ /规范规范无法建立无法建立瓶颈瓶颈各自为战各自为战工作效率2 2团
9、队形成期的操作技巧团队形成期的操作技巧形成期一般有如下表现：形成期一般有如下表现：1、团队成员缺乏共同的愿景感2、团队成员间谈话存有保留3、团队成员间的信任水平较低4、团队领导被视为计划和决策制定者5、团队缺乏共同工作所需的模式6、团队成员对他人的智慧和人格特质一无所知人格特质一无所知7、团队缺乏灵活性和适应性特点特点误区误区对策对策对团队有很高的对团队有很高的期望期望大家都听大家都听我我的话，没有感的话，没有感到有问题要解决到有问题要解决通过开会等多种形式通过开会等多种形式来创造沟通的平台和来创造沟通的平台和习惯习惯成员在新的团队成员在新的团队表现那么热切与表现那么热切与投入投入我对新人不了
10、解，建设什我对新人不了解，建设什么团队不了解，等一段时么团队不了解，等一段时间才说间才说制定发展目标，并围制定发展目标，并围绕目标开展工作绕目标开展工作成员之间彼此亲成员之间彼此亲切与彬彬有礼切与彬彬有礼对即将做的事，以前没有对即将做的事，以前没有做过，目前没有问题，就做过，目前没有问题，就先干吧先干吧制定团队培训计划，制定团队培训计划，对成员进行培训对成员进行培训对管理者的依赖对管理者的依赖既然团队要经过动荡期，既然团队要经过动荡期，我做了也没有用我做了也没有用提升成员的能力，给提升成员的能力，给员工加压，接受新的员工加压，接受新的挑战挑战较低的工作能力较低的工作能力慢慢来慢慢来制定团队的各
11、项制定团队的各项规则、流程和标准规则、流程和标准3 3团队风暴期的操作技巧团队风暴期的操作技巧风暴期一般有如下表现：风暴期一般有如下表现： 1 1、关于目标、价值观、和任务成、关于目标、价值观、和任务成果果有根本上差异有根本上差异 2 2、较、较常常公开地坚持自己想法，经公开地坚持自己想法，经常导致意见常导致意见僵持僵持 3 3、聚焦在个人的工作效率性、聚焦在个人的工作效率性上上特点特点特点特点误区误区误区误区对策对策对策对策对团队期望与现实对团队期望与现实差距差距对现状听之任之，对现状听之任之，消极消极建立共同目标建立共同目标对团队眼前的对团队眼前的制度制度与规与规定定不满不满还是依照旧有习
12、还是依照旧有习惯来办事惯来办事坚决维护规则坚决维护规则成员间坚持自己想成员间坚持自己想法法爱干就干，不干爱干就干，不干就走人就走人讨论、鼓励发表看法，让大讨论、鼓励发表看法，让大家懂得团队游戏规则家懂得团队游戏规则对自己的团队感到对自己的团队感到迷惑迷惑对团队现状批评对团队现状批评东批评西东批评西包容与认识各种差异，利用包容与认识各种差异，利用差异意识培养不同角色差异意识培养不同角色成员开始流失成员开始流失，小小团队出现团队出现喜欢和想法相同喜欢和想法相同的人在一起的人在一起利用团队活动拉近距离利用团队活动拉近距离4 4团队正常期的操作技巧团队正常期的操作技巧正常期一般有如下表现：正常期一般有
13、如下表现：1 1、共同的愿景、认同感逐渐产生、共同的愿景、认同感逐渐产生2 2、沟通较开放，团队成员敢于面对问题、沟通较开放，团队成员敢于面对问题3 3、互互信与依赖感在信与依赖感在增加中增加中4 4、共同工作的创新方式被讨论和使用、共同工作的创新方式被讨论和使用5 5、特殊的价值观和、特殊的价值观和工作工作方式方式被接受被接受6 6、整体整体灵活性和默契仍处在较低水平灵活性和默契仍处在较低水平7 7、总结经验的能力、总结经验的能力尚尚低低特点特点误区误区对策对策成员状成员状況況基本稳定基本稳定各项工作进各项工作进入正常的轨入正常的轨道，可以松道，可以松口气了，维口气了，维持现状就行持现状就行
14、了。公司的了。公司的精力主要应精力主要应该多为公司该多为公司销售产品、销售产品、创造利润，创造利润，其他就不那其他就不那么重要了。么重要了。树立团队的形象树立团队的形象冲突开始出现冲突开始出现让成员掌握有效沟让成员掌握有效沟通方式通方式成员的工作能力开始成员的工作能力开始表现出来表现出来多授权给团队成员多授权给团队成员领导的精力主要关心领导的精力主要关心的是业绩的是业绩学会随时激励成员学会随时激励成员领导的自身缺点表现领导的自身缺点表现出来出来创新与创新与自省自省5 5团队前行期的操作技巧团队前行期的操作技巧前行期是新的发展开端，具有如下表现：1 1、明确了共同的愿景和目标观念、明确了共同的愿
15、景和目标观念2 2、沟通相对开放、沟通相对开放3 3、信任度、信任度及依及依赖赖感感相对较高相对较高4 4、团队成员分担并接受、团队成员分担并接受自我管理自我管理责任责任5 5、确定了共同工作的程序并调整、确定了共同工作的程序并调整6 6、高度认可每个人的才干、技能和工作风格、高度认可每个人的才干、技能和工作风格7 7、工作模式内有灵活性和默契性、工作模式内有灵活性和默契性8 8、在公认可接受的模式内持续进行团队学习、在公认可接受的模式内持续进行团队学习特点误区对策能胜任自己能胜任自己的工作的工作被胜利冲昏了头脑被胜利冲昏了头脑建立更高的目标，建立更高的目标，有新希望，有新希望，新新愿愿景景派
16、系观念消派系观念消除，成员开除，成员开始合作始合作确信不会出现问题，放确信不会出现问题，放松管理松管理鼓励优秀员工制鼓励优秀员工制定个人发展规划，定个人发展规划，鼓励员工发展鼓励员工发展成员对未来成员对未来充满信心充满信心忘记忘记以往以往承诺，不关心承诺，不关心、忽略忽略成员的成绩和个人成员的成绩和个人发展发展保持清醒的头脑，保持清醒的头脑，发现繁荣表面下发现繁荣表面下的矛盾与问题，的矛盾与问题，并寻求解决矛盾并寻求解决矛盾和问题的方法，和问题的方法，并及时解决并及时解决团队出现最团队出现最佳表现佳表现忙于忙于事事务，不再有心思务，不再有心思放在团队上了放在团队上了团队成员能为团队成员能为领导
17、分担工作领导分担工作认为团队力量形成了，认为团队力量形成了，其中若有人其中若有人想走就走吧想走就走吧 五、五、建立团队愿景与建立团队愿景与共同价值观共同价值观1 1目标（愿景规划）整合修正目标（愿景规划）整合修正 S S：明确的（明确的（Specific)Specific) 一次一项明确一次一项明确目标目标 例：例：提出群体愿景，目标沟通提出群体愿景，目标沟通 M M：可可观观测测衡衡量量的的（MeasurableMeasurable）时时间间上及数量上都有或多或少的逐次进步上及数量上都有或多或少的逐次进步 A A：可可达达成成的的（AchievableAchievable）高高标标准准，高期
18、望，但又是合理且可完成达到的高期望，但又是合理且可完成达到的 R R：有有相相关关性性的的（RelevantRelevant）任任何何步步骤骤与指令都与目标达成直接相关与指令都与目标达成直接相关 T T：有有连连贯贯性性的的（TrackableTrackable）过过程程有有连连贯性的改善与进步贯性的改善与进步2 2共识与焦点集中共识与焦点集中成成员相信所愿景吗？员相信所愿景吗？这是否是一个最佳的愿景这是否是一个最佳的愿景? ? 将现况与愿景比对如何将现况与愿景比对如何? ? 此愿景将会对部门及成员产生何种影响此愿景将会对部门及成员产生何种影响? ? 如何利用正式或非正式方式如何利用正式或非正
19、式方式激激发发热诚热诚? ? 由于新愿景须投入何种变革措施由于新愿景须投入何种变革措施? ? 新愿景是否充分运用团队长处新愿景是否充分运用团队长处? ? 3共同价值观的确立团队目标团队目标团队目标团队目标什么是我们的使命？目标？什么是我们的使命？目标？什么是我们的使命？目标？什么是我们的使命？目标？进进进进行行行行计划计划计划计划在需要时我们怎么获得帮助？在需要时我们怎么获得帮助？在需要时我们怎么获得帮助？在需要时我们怎么获得帮助？清楚定义的角色清楚定义的角色清楚定义的角色清楚定义的角色我们怎样定义和共享角色？我们怎样定义和共享角色？我们怎样定义和共享角色？我们怎样定义和共享角色？清楚的沟通清
20、楚的沟通清楚的沟通清楚的沟通我们怎样和其他人沟通？我们怎样和其他人沟通？我们怎样和其他人沟通？我们怎样和其他人沟通？有益的团队行动有益的团队行动有益的团队行动有益的团队行动我们彼此希望怎样行动？我们彼此希望怎样行动？我们彼此希望怎样行动？我们彼此希望怎样行动？很好的决策程序很好的决策程序很好的决策程序很好的决策程序我们怎样做决策？什么标准？我们怎样做决策？什么标准？我们怎样做决策？什么标准？我们怎样做决策？什么标准？均衡参与均衡参与均衡参与均衡参与我们怎样每个人都有贡献？我们怎样每个人都有贡献？我们怎样每个人都有贡献？我们怎样每个人都有贡献？建立基本的规则建立基本的规则建立基本的规则建立基本的
21、规则什么是我们的基本原则？规范？什么是我们的基本原则？规范？什么是我们的基本原则？规范？什么是我们的基本原则？规范？知道团队的演变知道团队的演变知道团队的演变知道团队的演变我们关注什么变动？我们关注什么变动？我们关注什么变动？我们关注什么变动？使用科学的方法使用科学的方法使用科学的方法使用科学的方法我们怎样做正式的决定？我们怎样做正式的决定？我们怎样做正式的决定？我们怎样做正式的决定？是否愿意参与、贡献构思是否愿意信任其它的团队成员是否愿意有效地进行交流是否愿意分享和评价不同的想法是否愿意尊重别人作出的判断是否愿意自觉来改善混乱状况是否愿意寻找大家一致同意的选择是否愿意支持并执行团队的决定 4
22、. 4. 影响团队好坏的价值观细节差别在何处影响团队好坏的价值观细节差别在何处5 5提升价值观认同的技巧提升价值观认同的技巧1 1、能开放沟通，拥有同理心、能开放沟通，拥有同理心2 2、激励表现不好的成员、激励表现不好的成员3 3、随时趋于改进，并学习精益求精、随时趋于改进，并学习精益求精4 4、会自我察觉，评估自身长处与缺点、会自我察觉，评估自身长处与缺点5 5、以弹性方式进行集体任务、以弹性方式进行集体任务6 6、具有团队意识，善用团队资源、具有团队意识，善用团队资源六、六、团队沟通管理团队沟通管理 1 1团队沟通的注意点团队沟通的注意点 1-1 1-1 团队沟通团队沟通不不该是该是 ：
23、沟通不是把自己的说话技沟通不是把自己的说话技巧再多加强，或是要知道别人巧再多加强，或是要知道别人或让别人知道你的想法而已，或让别人知道你的想法而已，沟通的意义与告知也完全不同沟通的意义与告知也完全不同1-1-2 2 团队沟通应该是团队沟通应该是 沟通不仅仅是语言讯息的表现，比沟通不仅仅是语言讯息的表现，比如：说与写；同时，也包括了非语言讯如：说与写；同时，也包括了非语言讯息的表现，比如：肢体语言、手势、腔息的表现，比如：肢体语言、手势、腔调、速度、语气等，只要是能传递出你调、速度、语气等，只要是能传递出你所要表达意思的方式，都包括在沟通的所要表达意思的方式，都包括在沟通的范围内，因此，沟通是一
24、个互动的双向范围内，因此，沟通是一个互动的双向过程，是将个人整体的内在想法表现于过程，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而达成外，让双方能充分了解彼此，进而达成具有建设性的共识。具有建设性的共识。 在沟通过程中，所有传递于沟在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，除有信息本身外，通者之间的，除有信息本身外，还有传递的方式还有传递的方式 要沟通成功，个人思想不仅需要沟通成功，个人思想不仅需要被传递，还需要被理解要被传递，还需要被理解2 2在团队间沟通时所要自省的问题在团队间沟通时所要自省的问题4 4、我是否常在沟通结束后，觉得意见观点没有表达清楚我是否常在沟通结束后，觉得意见
25、观点没有表达清楚？3 3、和别人沟通时，是否常因表达的方式而让对方产误解和别人沟通时，是否常因表达的方式而让对方产误解？2 2、我是否常觉得很麻烦，而懒的和别人沟通？我是否常觉得很麻烦，而懒的和别人沟通？1 1、我最喜欢与最不喜欢的沟通对象是谁？为什么？我最喜欢与最不喜欢的沟通对象是谁？为什么？5 5、在和别人沟通时，我是否常看别人的优点、认真的思在和别人沟通时，我是否常看别人的优点、认真的思考别人想法？考别人想法？6 6、在和别人沟通时，我是否常只接收愿意接收的讯息？在和别人沟通时，我是否常只接收愿意接收的讯息？7 7、在和别人沟通时，我是否常以消极的态度接收？在和别人沟通时，我是否常以消极
26、的态度接收？8 8、在和别人沟通时，我是否常集中注意力，对方是否集在和别人沟通时，我是否常集中注意力，对方是否集中注意力？中注意力？9 9、在和别人沟通时，我是否常把意见交流变成了辩论会、在和别人沟通时，我是否常把意见交流变成了辩论会、争论会？争论会？1010、在和别人沟通时，我是否常对沟通主题有先入为主的在和别人沟通时，我是否常对沟通主题有先入为主的观念？观念？七、七、组织内部冲突与协调组织内部冲突与协调 有时世上本无对与错之有时世上本无对与错之分分，只是自己刻意地加以区分，以只是自己刻意地加以区分，以此来强调自我真理。此来强调自我真理。1 1冲突所引发的正面与负面作用冲突所引发的正面与负面
27、作用 冲冲突突可把你冲垮也可以使你振作起来，这可把你冲垮也可以使你振作起来，这都看你如何面对、引导观点的面向，善于利都看你如何面对、引导观点的面向，善于利用用沖突沖突而能转化成为动能的人，较易有成就。而能转化成为动能的人，较易有成就。 团队冲突如同一把刀，可以为我们所用团队冲突如同一把刀，可以为我们所用也可以把我们割伤，这一切取决于你握住的也可以把我们割伤，这一切取决于你握住的是刀柄还是刀刃是刀柄还是刀刃 2 2组织间易造成冲突的一些潜在原因组织间易造成冲突的一些潜在原因工作工作准备不足准备不足价值观差异价值观差异分工或分工或责责任不清晰任不清晰权责不清权责不清情绪化情绪化资源资源或或信息混乱
28、信息混乱组织结构组织结构冲冲突突1 1 1 1、不要感情用事或逞一时之快而使事情更难处理、不要感情用事或逞一时之快而使事情更难处理、不要感情用事或逞一时之快而使事情更难处理、不要感情用事或逞一时之快而使事情更难处理2 2 2 2、让对方有充足的时间表达不同的意见，并且尊重对方、让对方有充足的时间表达不同的意见，并且尊重对方、让对方有充足的时间表达不同的意见，并且尊重对方、让对方有充足的时间表达不同的意见，并且尊重对方3 3 3 3、注意表情与肢体语言的传达、注意表情与肢体语言的传达、注意表情与肢体语言的传达、注意表情与肢体语言的传达4 4 4 4、掌握理性冲突而非情绪性冲突的正确态度、掌握理性
29、冲突而非情绪性冲突的正确态度、掌握理性冲突而非情绪性冲突的正确态度、掌握理性冲突而非情绪性冲突的正确态度5 5 5 5、冲突时不要翻旧帐、冲突时不要翻旧帐、冲突时不要翻旧帐、冲突时不要翻旧帐6 6 6 6、了解对方与你自己真正的恐惧在何处、了解对方与你自己真正的恐惧在何处、了解对方与你自己真正的恐惧在何处、了解对方与你自己真正的恐惧在何处7 7 7 7、你要的是如何解决冲突而不是由冲突导致战争、你要的是如何解决冲突而不是由冲突导致战争、你要的是如何解决冲突而不是由冲突导致战争、你要的是如何解决冲突而不是由冲突导致战争8 8 8 8、不要怯于先低头或软化、不要怯于先低头或软化、不要怯于先低头或软
30、化、不要怯于先低头或软化9 9 9 9、减少拖第三者下水的心态以免事态更形复杂、减少拖第三者下水的心态以免事态更形复杂、减少拖第三者下水的心态以免事态更形复杂、减少拖第三者下水的心态以免事态更形复杂 3 3、如何面对冲突1 1、收集与问题相关的事实与意见、收集与问题相关的事实与意见4 4、协调管理、协调管理2 2、以组织的目标为最高原则来统合对立的意见以组织的目标为最高原则来统合对立的意见3 3、考虑对方的权限、能力与立场、考虑对方的权限、能力与立场4 4、聆听对方的意见，避免争论、聆听对方的意见，避免争论5 5、分析对方话语中的真义、分析对方话语中的真义6 6、不要有主控或对立的心态、不要有
31、主控或对立的心态5 5团队工作协调的注意点团队工作协调的注意点 协调时最容易犯的毛病是为了早点获得结协调时最容易犯的毛病是为了早点获得结论，常在不知不觉中用力去压制对方，或放弃论，常在不知不觉中用力去压制对方，或放弃己方原则与对方妥协。其实强制与妥协己方原则与对方妥协。其实强制与妥协这二种方法，基本的出发点都是为了想要超这二种方法，基本的出发点都是为了想要超捷径。捷径。 这二种做法都不如用整合的手法，来达到这二种做法都不如用整合的手法，来达到双赢的结果。在对立或不同意见中，找出彼此双赢的结果。在对立或不同意见中，找出彼此都能认同的更高的价值目标。都能认同的更高的价值目标。提升团队凝聚力提升团队凝聚力打造钻石人生打造钻石人生 ！谢谢谢谢 谢谢谢谢 ！
