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1、工工 程程 部部主要内容主要内容一、工程部在酒店中所起的作用一、工程部在酒店中所起的作用二、二、工程部三大职能工程部三大职能三、设备设施与我们的关系三、设备设施与我们的关系四、节能四、节能降耗离我们多远降耗离我们多远五五、工程部各班组介绍工程部各班组介绍六六、酒店主要工程设备、设施介绍、酒店主要工程设备、设施介绍七七、各部门工程报修工作程序、各部门工程报修工作程序 一、工程部在酒店中所起的作用一、工程部在酒店中所起的作用 在酒店经营管理中，工程部酒店设备、设施综合管理的一个职能部门和为一线提供保障的服务部门。饭店的设备、设施的完好程度和良好运行管理状况，已成为饭店经营管理水平、服务质量和星级标
2、准的重要标志之一。 现代饭店设备、设施种类繁多，饭店设备可分为四类：一是动能设备，主要有制冷空调设备、变配电设备、发电机组及风机、水泵等；二是机电设备，主要有电梯、起重设备、洗衣设备、清洁设备、各种维修机械设备、厨房机械设备、食品加工及储藏设备等；三是电子设备，主要有通讯设备、影视设备、音响设备、电脑设备、消防及监控报警设备、闭路电视及天线电视接收系统、会议音响等；四是其它设备，主要有康乐、美容设备、办公设备、卫生设备以及水处理设备等。上述设备、设施，除部分划归酒店相关部门在工程部指导下进行管理、使用、维护保养外，大多数设备、设施都规定由工程部负责实施监控、运转、维修、保养和使用。1 工程部的
3、主要职责是：切实执行工作指令和国家有关方针政策和规定，通过采用科学的技术措施和手段，对各种设备、设施进行科学管理，确保安全运行和经济运行；坚持日常维修保养和预防性计划维修，定期作必要的装修、改造和更新；通过督促和指导各部门对设备、设施的正确使用和精心养护，以保证设备设施运作功能、延长使用寿命、节约维修费用；加强预算管理和成本核算，严格控制能源消耗，降低成本费用，使饭店的各项经营活动建立在最佳的物质、技术基础上。并获取最好的经济效益和社会效益。2 酒店内的硬件设施是提供给客人一流服务的物质基础。工程部既是后勤部门又是通过设备设施给客人提供服务的一线部门。酒店提供的水，电，空调，通讯和视听等项服务
4、都是服务产品的一部分。工程部不仅是为客人服务而且还涉及到酒店内的各个部门及至每一名员工。工程部的工作对提高酒店服务质量，保证安全起着至关重要的作用。3主要内容主要内容一、工程部在酒店中所起的作用一、工程部在酒店中所起的作用二、二、工程部三大职能工程部三大职能三、三、设备设施与我们的关系设备设施与我们的关系四、四、节能降耗离我们多远节能降耗离我们多远五、工程部各班组介绍五、工程部各班组介绍六六、酒店主要工程设备、设施介绍、酒店主要工程设备、设施介绍七七、各部门工程报修工作程序、各部门工程报修工作程序 工程部三大职能工程部三大职能n一、设备设施维修服务（一线满意、顾客满意为我们工作标准）n二、设备
5、设施使用操作管理（申购、验收、安装、使用、保养、维修、检修、报废全过程管理）n三、能耗、费用控制（三级指标控制：部门、工程部、财务部）主要内容主要内容一、工程部在酒店中所起的作用一、工程部在酒店中所起的作用二、二、工程部三大职能工程部三大职能三、三、设备设施与我们的关系设备设施与我们的关系四、四、节能降耗离我们多远节能降耗离我们多远五、工程部各班组介绍五、工程部各班组介绍六六、酒店主要工程设备、设施介绍、酒店主要工程设备、设施介绍七七、各部门工程报修工作程序、各部门工程报修工作程序 设备设施与我们的关系设备设施与我们的关系n全员管理、全员维护1、设备操作标准化2、设备保养标准化3、设备检修标准
6、化主要内容主要内容一、工程部在酒店中所起的作用一、工程部在酒店中所起的作用二、二、工程部三大职能工程部三大职能三、三、设备设施与我们的关系设备设施与我们的关系四、四、节能降耗离我们多远节能降耗离我们多远五、工程部各班组介绍五、工程部各班组介绍六六、酒店主要工程设备、设施介绍、酒店主要工程设备、设施介绍七七、各部门工程报修工作程序、各部门工程报修工作程序节能降耗离我们有多远节能降耗离我们有多远1、能耗与利润2、能耗与工作节能措施节能措施一、酒店各区域在不同时间启停照明开关或调整照一、酒店各区域在不同时间启停照明开关或调整照明的亮度。明的亮度。二、各办公室、工作间及餐厅等地在下班后要及时二、各办公
7、室、工作间及餐厅等地在下班后要及时关闭电源开关。关闭电源开关。 三、节约用水。三、节约用水。（1） 空调使用的目的,是给我们营造出一个舒适的环境,因此,舒适感是主观与客观多种因素综合作用后使人产生的一种主观感受。就温度而言,使人既不感到热,又不觉得冷的温度称为“生理零度”。生理零度是人感觉最舒适的温度,不同的人会有不同的生理零度。而且,在不同的状况下同一个人也有不同的生理零度。 我们在享受舒适的温度时,还要注意保证身体的健康。空调温度室内与室外不能相差太大,一般在510为宜。如果温度相差太大的话,我们在进出的时候经受气温骤变,很容易患感冒等疾病。 （2） 综合起来看,空调房间合理的温度在夏天应
8、为2426,冬天应在2024。我们只要注意到以上几点,就能在舒适的环境下生活,而且既保证身体的健康,还能达到省电的目的,何乐而不为 。 （3） 当舒适与健康都保证了之后,我们就该考虑节电了。如果空调在制冷时温度调得过低或制热时温度调得过高,都是很耗能的。所以从省电方面考虑,夏天不能把室温调得太低,冬天也不能把温度调得太高。主要内容主要内容一、工程部在酒店中所起的作用一、工程部在酒店中所起的作用二、二、工程部三大职能工程部三大职能三、三、设备设施与我们的关系设备设施与我们的关系四、四、节能降耗离我们多远节能降耗离我们多远五、工程部各班组介绍五、工程部各班组介绍六六、酒店主要工程设备、设施介绍、酒
9、店主要工程设备、设施介绍七七、各部门工程报修工作程序、各部门工程报修工作程序五五、工程部、工程部 各班组介绍各班组介绍报修中心（中控室）报修中心（中控室）综合维修（综合维修（高低压配电值班组高低压配电值班组）弱电维修弱电维修空调组空调组（直燃机房）（直燃机房）报修中心（中控室）报修中心（中控室）位置：位置：酒店设备层酒店设备层（工程部办公室）（工程部办公室）电话：电话：85000、85069工作时间：工作时间：24小时值班小时值班主要职责：主要职责：酒店所以设备故障报修接修工作和酒店所以设备故障报修接修工作和监控监控酒店设备运行和维修酒店设备运行和维修.例例,高低压配电高低压配电 柜、柜、供水
10、泵房、供水泵房、空调、给排水设备、楼外照明系统等。空调、给排水设备、楼外照明系统等。1 1高低压配电高低压配电室室位置：位置：酒店设备楼酒店设备楼电话：电话：85000、85069工作时间：工作时间：24小时值班运行小时值班运行主要职责：主要职责：负责配电值班，保证整个负责配电值班，保证整个酒酒店正常店正常用电保障工作用电保障工作2 2网络维修网络维修位置：位置：中心配电室中心配电室电话：电话：85811工作时间：工作时间： 24小时服务小时服务主要职责：主要职责：负责负责酒店网络、酒店网络、电话、电视、音响电话、电视、音响、消防监控消防监控等设备的维修。等设备的维修。3 3空调空调直燃机直燃
11、机班组班组位置：位置：设备楼地下二层设备楼地下二层电话：电话：85066工作时间：工作时间： 24小时值班运行小时值班运行主要职责：主要职责：负责中央空调、负责中央空调、 卫生热水卫生热水设备的值班设备的值班运行工作。运行工作。4 4（综合）维修组（综合）维修组位置：位置：设备楼设备楼电话：电话：85069、85000工作时间：工作时间： 24小时服务小时服务主要职责：主要职责：负责酒店所有设备设施的维护与维修负责酒店所有设备设施的维护与维修（水、电、空调系统设备维修、检修维护）（水、电、空调系统设备维修、检修维护）5 5主要内容主要内容一、工程部在酒店中所起的作用一、工程部在酒店中所起的作用
12、二、二、工程部三大职能工程部三大职能三、三、设备设施与我们的关系设备设施与我们的关系四、四、节能降耗离我们多远节能降耗离我们多远五、工程部各班组介绍五、工程部各班组介绍六六、酒店主要工程设备、设施介绍、酒店主要工程设备、设施介绍七七、各部门工程报修工作程序、各部门工程报修工作程序l认识了解电源总开关，学会在紧急情况下关断总电源。 三、安全用电三、安全用电随着生活、工作中用电的地方越来越多了。因随着生活、工作中用电的地方越来越多了。因此，我们有必要掌握以下最基本的安全用电常此，我们有必要掌握以下最基本的安全用电常识：识：2不用手或导电物（如铁丝、钉子、别针等金属制品）去接触、探试电源插座内部。4
13、发现有人触电要设法及时关断电源；或者用干燥的木棍等物将触电者与带电的电器分开，不要用手去直接救人。3电器使用完毕后应拔掉电源插头；插拔电源插头时不要用力拉拽电线，以防止电线的绝缘层受损造成触电；电线的绝缘皮剥落，要及时更换新线或者用绝缘胶布包好。 5不随意拆卸、安装电源线路、插座、插头等。哪怕安装灯泡等简单的事情，也要先关断电源。一、禁止在一、禁止在 多头插线板上插多个大功率设备。多头插线板上插多个大功率设备。二、禁止在二、禁止在 潮湿有水地面使用接线板。潮湿有水地面使用接线板。三、禁止在三、禁止在 插头受潮及手湿情况下插电源接线板。插头受潮及手湿情况下插电源接线板。四、禁止使用四、禁止使用破
14、损插线板。破损插线板。四禁止，保安全主要内容主要内容一、工程部在酒店中所起的作用一、工程部在酒店中所起的作用二、二、工程部三大职能工程部三大职能三、三、设备设施与我们的关系设备设施与我们的关系四、四、节能降耗离我们多远节能降耗离我们多远五、工程部各班组介绍五、工程部各班组介绍六六、酒店主要工程设备、设施介绍、酒店主要工程设备、设施介绍七七、各部门工程报修工作程序、各部门工程报修工作程序五、酒店主要工程设备、设施介绍五、酒店主要工程设备、设施介绍一、高低压配电室、变压器一、高低压配电室、变压器二、中央空调机组二、中央空调机组1n五、热力站五、热力站n三、电梯三、电梯四、水泵四、水泵电机电机2主要
15、内容主要内容一、工程部在酒店中所起的作用一、工程部在酒店中所起的作用二、二、工程部三大职能工程部三大职能三、三、设备设施与我们的关系设备设施与我们的关系四、四、节能降耗离我们多远节能降耗离我们多远五、工程部各班组介绍五、工程部各班组介绍六六、酒店主要工程设备、设施介绍、酒店主要工程设备、设施介绍七七、各部门工程报修工作程序、各部门工程报修工作程序七七、各部门工程报修工作程序、各部门工程报修工作程序v 一、应急性维修一、应急性维修（电话报修）（电话报修）v 如：跑水、停电或者客人如：跑水、停电或者客人需要以及客人需要以及客人正正在或将要使用的设备出现了故障等。在或将要使用的设备出现了故障等。1二
16、、一般性维修：二、一般性维修：（维修单送修）（维修单送修）员工或员工或客人区域在相对时间内不影响使用的设备、客人区域在相对时间内不影响使用的设备、设施，需要维护、修理、更换的工作等。设施，需要维护、修理、更换的工作等。如如：1、空房的客房一个灯泡不亮，需要更换；、空房的客房一个灯泡不亮，需要更换；2、员工区域墙面需要粉刷等。、员工区域墙面需要粉刷等。3、开裂、松动等维修现象、开裂、松动等维修现象2v三、应急性报修方式：当出现应急性维修时，各三、应急性报修方式：当出现应急性维修时，各使用部门可直接通过电话方式通知工程部。维修使用部门可直接通过电话方式通知工程部。维修人员接到维修任务之后迅速到达故
17、障现场维修再人员接到维修任务之后迅速到达故障现场维修再由使用部门补签维修单。由使用部门补签维修单。3v四、一般性维修报修方式：在工程部设有报修中四、一般性维修报修方式：在工程部设有报修中心，各部门有需维修任务时，先由主管领导填写心，各部门有需维修任务时，先由主管领导填写维修申请单，直接送到工程部办公室报修中心处，维修申请单，直接送到工程部办公室报修中心处，待技工前往维修地点维修。待技工前往维修地点维修。看看今天有哪里看看今天有哪里需要维修的需要维修的41.维修通知单应填写清楚、详细，内容包括：日期、时间、地点、维修项目、签发人姓名。2.维修通知单均应送至工程部值班室，不得随意交给工程部员工，以
18、便工程部主管统一安排工作，掌握维修工作量及进度。5维维修修报报告告单单运运作作工工作作程程序序 维修报修流程图维修报修流程图1、报修使用部门发现设备故障，立即填写“设备维修通知单”，送报修中心。紧急情况可先电话通知急修，再补办维修通知单。2、接修报修中心接到指派的修理任务后，立即带好修理工具和备品配件，在10分钟内到达维修地点，查明故障或损坏原因后，按相应的操作规范进行修理，并确保安全。 一时难以修复的项目或需通过专业公司、供货商派员进行维修的设备，应立即向主管领导汇报，以便及时采取有效措施。 进入客房或在客人活动区域进行修理时，应由服务人员带领向客人说明情况并征得同意后方可进行。3、收工修理完毕后，清除设备设施上的油污和灰尘、散落地上的垃圾、杂物，移动过的设备应恢复原状，如修理现场有客人在场，应向客人表示歉意和道谢：“打扰您了，谢谢。” 3、记录反馈在设备维修通知单上填写清楚故障损坏原因，维修处理情况及耗用物料，并签上维修人的姓名，反馈使用部门验收签字，然后将维修通知单交报修中心。
