１. 广汽本田基本理念尊重人三个喜悦 基本理念的定位基本理念MISSION公司宗旨VISSION愿景战略战术恒久的信念，核心价值观公司的目的、存在理由希望成为怎样的企业长期的方针决策实施战略的方法和手段 人本来就是拥有梦想和希望，并为实现它们而思考而创造的自由且富有个性的存在所谓尊重人，是指这样一种观念：就是互相尊重各自独立的个性，以平等的关系互相信赖，发挥各自拥有的力量，并以此共同分享喜悦从这样的观点出发，本田把以下三点作为尊重个性的观念的基础：自立：所谓自立者，就是说不拘泥于已有概念，自由地思维，根据自己的信念具有主体性地行动，并对其结果负责平等：所谓平等者，就是说互相承认并尊重个人的差异而且，对有干劲的人，不论个人的属性（籍贯、性别、学历等）如何，一律给予机会信赖：所谓信赖，它产生于每个人互相承认，互相取长补短，诚心诚意地发挥自己的作用广汽本田希望在一起工作的每个人经常保持能够互相信赖的关系尊 重 人 自 立• 不受常规限制，自由思维• 根据自己的判断自主行动• 对行动的结果和过程负责-自主管理的工作氛围（认可/培养个性—突出自己在团队中的优势—每个人都成长-团队也成长）TOP DOWNBOTTOM UP 平 等• 承认并尊重个人差异• 对于有干劲的人，不论个人属性（国籍、性别、学历等），均给予机会-白色工作服/饭堂/大办公室-Ygaya Y-GAYA各抒己见，直译的话就是“讨论时的吵吵嚷嚷状”。
它来自日语的“吵吵嚷嚷叽叽喳喳”所谓各抒己见，就是为了通过自由、开放的讨论，创造出最佳的、原始的思路、创意、企划而利用的技法讨论是在与该问题直接有关的、或以某种形式在有关系的几个人的小组中进行局外人也可以参加进来提供思路、创意，通过这种做法，会进一步拓宽讨论的视野开展各抒己见活动，参加者须牢记以下事项:•如果你有创意，而且感觉到了，那就发言吧•评价创意时，不要顾忌创意提出者的地位和职位，可畅所欲言•努力从尽可能多的角度思考某个问题•从长计议，不着急下结论 部门讨论 Y-GAYA会议 Y-GAYA会议・上级方针的共有・提出超出职责范围、但希望进行的课题・部门实施计划的整合毎年２月部门经理总经理公司内 会议室公司内／外 会议室带上自己的创意、课题（带上一些事例以作参考）发表独创性意见Y-GAYA讨论会１）召开指引目的・主题召开时间主办者参加者会议时间场所要准备的东西会议形式基本规则①必须提交以下两点作为会议成果・整合后的重点目标・对于重点目标的施策建议②成果的活用・部门经理通过自审将可行性内容设定为自发目标・部门经理将成果与上级组织共有２）讨论的基本原则・讨论中发言平等・参加者必须发言・不否定发言内容（比如说别人的发言不行、或水平低等）・理想状态是拓宽范围，不予限制（改善、问题解决、革新创造及水平均不受限制）・提出部门和个人的日常想法和课题 科长毎年１月 和课题１日～ ２日 １日以内 理想状态和目标、课题的共有和整合关于高幅度提高品质的课题，我认为是这样 我是这样要与××部门一 考虑的起做这些工作科室的理想状态是・・・生产线想这样做品质干部 企划干部 ○○主任 ○○ＵＬ■ 部门经理用自己的话说明对下一期的想法■ 主管层各自直接说出自己的想法和课题■ 通过集体讨论部门经理・主管・骨干层 部门经理・主管・骨干层 做到共有、整合以下内容～对依照部门／车间方针制定的部门的～对于作为部门职责（日常管理领域）所要做的工作的共有、整合～对于主管层「想这样、想这样做」 的想法和课题的共有、整合 信 赖• 互相认可• 主动支援，接受帮助• 诚心诚意履行职责信赖是团队工作的基础！ 三 个 喜 悦购买的喜悦：就是通过商品和服务不仅让用户感到满意，而且让用户发生共鸣，引起感动。
用户的喜悦，给于我们的企业活动以价值，因此我们从创造、销售当中便能够获得真正的喜悦为此，我们不仅要努力创造出超过用户期待的具有新的价值的商品，而且要努力提供热情的应对和服务销售的喜悦：就是说，我们用有价值的商品和周到热情的服务使用户得到了满意，并且把由此而得到的信赖关系培育下去，在这个过程中便产生了销售的喜悦通过与用户构筑相互信赖关系，从事销售和服务的人就能得到自豪和欢乐创造的喜悦：是指我们通过各自的业务，充分发挥各自的能力，创造出超过用户和销售店的期待的具有高价值的商品和服务，，让用户和销售店的每个人感到喜悦，由此便产生了创造的喜悦 “感”所包含的意义身处不断变化的环境中，洞察变化的本质企业品牌口号内涵“世界”所包含的意义每一位顾客今后的中国地球的未来“动”所包含的意义以不同于过往的做法挑战新事物开创新潮流，创造新价值 尊重人 （自立、平等、信赖）三个喜悦（购买的喜悦、销售的喜悦、创造的喜悦）基本理念公司宗旨我们竭尽全力提供超越顾客期待的商品，赢得顾客与社会信赖运营方针不断向高目标挑战尊重理论、创意和时间重视合作与沟通，共创和谐、有条不紊的工作流程以三现主义（现场、现物、现实）开展工作坚持不断地学习和钻研广汽本田哲学 关键字主要理念关键字主要理念自立1、不受常规限制，自由思维2、根据自己的判断自主行动3、对行动的结果和过程负责销售的喜悦1、通过有价值的商品和周到热情的服务让顾客感到满意2、由此得到信赖关系并延续下去平等1、承认并尊重个人差异2、对于有干劲的人，不论个人属性（国籍、性别、学历等），均给予机会创造的喜悦发挥各自能力，创造超出顾客和销售店期望的产品和服务，实现购买和销售的喜悦信赖1、互相认可2、主动支援，接受帮助3、诚心诚意履行职责超越顾客期待的商品①高品质②价格合理③喜悦的生活方式洞察－－关注与了解顾客的需求预知－－预见变化的情况与趋势，满足顾客潜在需求创新－－通过创新，把高品质与低价格的矛盾统一购买的喜悦 1、通过商品和服务，不仅让顾客感到满意，而且让顾客发生共鸣，引起感动。
2、只有实现购买的喜悦，才能体现企业的活动的价值，才会真正实现销售和创造的喜悦赢得顾客和社会的信赖1、顾客满意是一种价值判断，顾客信赖是顾客满意的行为化，不断强化的顾客满意是顾客信赖的基础2、赢得顾客信赖，即构筑并维护广汽本田的品牌，提高顾客对品牌的忠诚度3、不断为社会提供新价值在安全、环保、节能等方面始终履行社会责任广汽本田哲学:主要理念1/2 关键字主要理念关键字主要理念我们竭尽全力1、全体广汽本田员工2、认识到在企业内工作的每一个人的重要性3、互相钻研，互相信赖的伙伴4、非常重要的行动态度重视合作与沟通，共创和谐，有条不紊的工作流程①充分发挥团队的力量②创造顺畅的工作流程③充分沟通，共享信息④打破部门主义、本位主义的限制⑤把上、下游的人或部门看成是顾客不断向高目标挑战1、为了实现梦想，我们必须不畏困难，敢于挑战高目标2、人一旦积累了经验就容易保守，我们需保持朝气，对普遍认为理所当然的事也敢于挑战3、广本希望一直是保持先进的企业，为了不断提供超越顾客期待的新价值，就必须比竞争对手早行动，向困难挑战以三现主义开展工作到现场去—如去工厂的制造现场和第一线的营业活动的场所了解现物（现状）—接触、观察技术的素和人的要素，获取第一手情报。
是现实的—利用在现场了解的真实信息进行符合实际的评价和判断实事求是的工作态度尊重理论、创意和时间1、理论是我们工作的基础2、经常反思日常工作的做法，理解其理论背景，时刻思索具有理论背景的新构思3、所谓尊重时间就是简单、集中、速度坚持不断的学习与钻研1、每一位员工不断提升自身素质，公司的整体水平才能上升2、学习和钻研是实现个人成长的最重要方式：“学习”指通过不断地探索未知的事物，从而改变自身的思想或行为；“钻研”强调学习的深度和不懈的努力3、在工作中要不断钻研，不满足于现状，不断改善，不能轻易妥协，不要怕失败，要诚实努力地实现目标本田哲学:主要理念2/2 企业文化本田的企业文化本田成长的原动力之一是本田宗一郎,藤泽武夫这两位创始人的领导(Leadship)这两位创始人为我们留下的最宝贵的遗产就是本田哲学( HONDA Philosophy)本田哲学是我们日常事业活动的基础所在.也是HONDA GROPE中所有企业以及在其中工作的人们的行动和判断的准则.・尊重个性・三个喜悦我们放眼全球,竭尽全力以合理的价格提供高质量的商品,让全世界的用户满意・经常保持梦想和朝气・尊重理论、创意和时间・热爱工作,注重相互沟通・共同创造和谐,有条不紊的工作流程・勿忘不断的研究和努力没有理念的行动是凶器没有行动理念豪无价值本田 宗一郎企业存在意义基本理念-MISSION-企业行动规范运营方针-MANAGEMENT-企业远景目标公司宗旨-Vision-本田哲学必须得到全世界HONDA的好朋友的理解,尊重,共享以及实践.・自由豁达・挑战精神-Culture- ・诚意诚实・共创本田哲学 工作的品质提高的活动自主性・・自发性 自侓性合理性・・体系性科学性全公司性・・全员参与站在顾客的立场全部的站在顾客的立场通过三现主义和重点指向自主、合理、全公司性地重复DST-PDCA进行提高企业素质的活动。
使所有的人和组织都“活泼生动自主自立 ”的活动2. TQM的基本思想TQM ： Total Quality Ｍanagement 实物的品质服务的品质工作的品质管理的品质经营的品质什么是品质（）实物的品质服务的品质工作的品质管理的品质经营的品质◆TQM品质是指全部工作的品质品质什么是管理（）指“为持续高效地达到某一目的（工作）而进行的一切有必要的活动”例如・・・・健康管理是指旨在维持改善健康的活动目标管理是指旨在达到目标的活动 TQM的概念理解概念: 以本田哲学为基础，用合理的方式，自主完成工作哲 学实现顾客的喜悦观念程序方法工作是一个自主的过程：有自己的想法， 采取主动- 自律 - 完成- 差异性 - 获得赞誉- 重要性工作是一个合理的过程，它使公司的目标得到实现（有效地）- 系统化 - 按优先顺序- 科学化 - 全公司范围的・以顾客为中心 ・DST-PDCA・2Way沟通・日常管理/方针管理・实施计划·PDCA表・月度报告/素质诊断TQM的演变每个人都积极主动工作，创造合理的工作流程固有技术、技能的积累和继承共享本田哲学 ① 顾客观点定义：以顾客为中心工作① 倾听直接的声音社会或顾客追求的是什么接受自己工作的人追求的是什么②制定目标敏感地认清顾客所追求的东西③提高满意度重新考虑自己所认定的、以及自己觉得已经做得不错的做法及理念上游部门顾客顾客顾客顾客下游部门 自己部门顾客上游部门也是顾客你的顾客是谁？下游部门是你的顾客你的顾客满意吗？＝满足水平期待水平CSI: 顾客满意度指数 再再购入率８８４％再购入率９２％再再购入率４４６％人人传播不好的评价■ 通过事实了解顾客观点的重要性●每年大约有25%的顾客从顾客清单上消失。
如果任其发展下去，则只需4年，现有的顾客将成为0，公司将不得不倒闭●假如开发新顾客的费用为100，则维持及继续顾客的费用只需其6分之1，即17%美国的数据＜Ｈｏｎｄａ数据＞・如不能从源头上彻底改善投诉问题，则不仅要失去顾客的信任，还将承受不断膨胀的庞大的投诉费用48％％的人会对周围的传播不好的评价对于问题处理不满的顾客购入率４％产品未出现问题的顾客投诉是由顾客所赐与的礼物，它可帮助我们进一步提高顾客满意度、加强与顾客的信任关系＜ＩＢＭ调查结果＞将问题处理得令顾客满意时处理不当时产品出现问题而投诉的顾客再购入率９２％购入率６％ 顾客第一主义工作时间是属于顾客的工资是顾客发给的失去顾客等于破产或失业让顾客满意，更要让顾客成功 分析把握现状展开课题Action对应处理改善 ／标准化Check检查实际成绩学习 ／分析Do实施计划训练 ／实施Plan制定实施计划计划 ／标准DCASDＰ T描绘理想的样子、仔细观察现实、考虑应该做些什么，并运用PDCA循环展开课题从“我想这样做、想做成这样”的梦想、创意出发，发挥自己的才智，来推进工作的做法是典型的Honda型工作方法◆理解ＤＳＴ－ＰＤＣＡ循环的过程Draw・See・Think - PDCA 循环寻找课题Draw See Think描绘理想的样子 仔细观察现实 考虑应该做些什么想这样做 课题提取想做成这样 决定优先顺序时间＜理想状态的水平＞难易 革新创造度 水平问题解决水平改善水平3. TQM的工作方法DST-PDCA循环 DＰ T■ DST循环的目的和过程◆ DST循环的目的在制定工作实施计划时加入自己的想法和主意。
◆ DST循环的过程Draw 描绘理想状态 S表现自己的想法，如我想这样做、我想做成这样See 仔细观察现实根据三现主义把握现状；分析前一年度的实际成绩并预测照此发展下去的发展趋势；以及通过人我比较等仔细观察现实，从而确认新的问题Think 考虑应该做些什么分析理想状态与现实的差异，从而提出“应该做些什么”的课题Plan 制定计划为展开所提出的课题，制定相应的实施计划（５Ｗ２Ｈ） 什么・・什么时候前・・多少・・怎样做、的实施计划的制定DoCheckAction ＰＤＣＡ目标完 成 标 准实 绩评价差 异 的 分 析今后的对应处理主要措施管理项目完成标准＜目标＞期末考试达到80分以上分数80分现状60分・考试结果获得70分・感觉如果加大复习力度，会更有效果将重点放在复习方面并加以努力＜措施＞①每天预习②每天复习③做好笔记记录率每天1小时每天1小时１００％①虽每天进行，但很够呛有记漏 80%・预习会减少上课时的新鲜感・复习可整理头绪，效果好（同时进行负担重）・笔记做得慢・停止预习，将复习时间加长到1.5小时・下课后与朋友核对笔记标准化 计划标准学习改善DO实施CHECK(STUDY)分析训练实施计划用实施结果检查计划对应处理◆PDCA循环的目的通过对实施计划循环进行PDCA，高效完成目标。
作出实施计划确认标准化日常业务ACT PLAN(IMPROVE)（Standard）◆PDCA循环的过程（事例）■ PDCA循环的目的及过程 ① 管理项目定义检查工作是否在照计划或目的进行的标准两类管理项目・措施(过程)的进度、效果的检查项目要因类）・目标完成程度的检查项目结果类）设定方法- 设定与上司间可运用PDCA的管理项目- 达成水准尽量用数值表示在设定目标及管理项目之后再开展工作 ■管理项目的事例卡路里摄取量盐分摄取量糖分摄取量步行数步行距离运动时间饮洒量吸烟量点心蛋糕睡眠时间洗澡次数体重血压胆固醇中性脂肪血糖值肝功能要因类管理项目健康度结果类管理项目饮食嗜好品运动休息 管理项目管理水准服务覆盖率○○％±○％返修率○○％±○％库存数○○台±○台工时费○○○元±○元管理项目管理水准销售台数○○○台±○○台维修台数○○○台±○○台资产周转率○○天±○天销售额○○○元±○○元特约店管理项目的事例■ 管理项目和达成标准 PLANDOACT(IMPROVE)CHECK(STUDY)计划执行学习行动改善分析所谓 PDCA 循环？ 计 划①确定目标（什么，在什么时候前要○○）②确定为了达成目标需要采取什么措施（怎样做）③选定管理项目、确定管理水准（①②③由领导及成员通过２WAY决定）所谓 Plan 需要做什么？①③②PLAN 执 行所谓 Do 需要做什么？①③②PLANDo ④⑤④ 进行教育和培训(体系及工作的推进方法上和以往不同的地方)⑤ 执行计划（②③） ⑥通过实施的结果再来分析计划（①②③）⑦认识清楚新的问题所谓 CHECK 需要做什么？①③②PLANDo ④⑤STUDY分 析CHECK⑦⑥ ⑨所谓 ACT 需要做什么？⑧ 没有能够按计划不折不扣地执行的项目排除阻碍计划执行的原因,再次执行⑨ 虽然按照计划执行了,却没有能够取得成果的项目重新修正计划（②③）,再次执行⑩ 按照计划执行,取得了圆满成果的项目将执行的内容（②③）反映到工作的推进方法和体系当中IMPROVE改 善Do ④⑤CHECK⑦⑥⑩ ①②⑧ ACT PLAN ③ ＰＤＣＡ目标 · 主要措施达 成 基 准实 绩 评价差异分析今后的对应措施管理项目管理水准通过ＰＤＣＡ表进行表达的实例 Ｐｌａｎ目标 · 课题主要措施管理项目管理水准目标在期末考试中自己不擅长的数学要达到８０分以上（现状６０分）措施１．每天预习措施2．每天复习措施3．将每次讲课内容的重点都记在笔记本上期末考试算术分数投入时间投入时间讲义要点的笔记记录率８０分１小时／每天１小时／每天１００％通过ＰＤＣＡ表进行表达的实例 - (Ｐｌａｎ)计 划③①②PLAN①确定目标(什么，在什么时候前要○○)②确定为了达成目标需要采取什么措施（怎样做）③选定管理项目，确定管理水准(①②③由领导及成员通过２WAY决定) ＰｌａｎＤｏ目标 · 课题主要措施管理项目 管理水准实绩评价目标在期末考试中自己不擅长的算术要达到８０分以上（现状６０分）措施１．每天预习措施2．每天复习措施3．将每次讲课内容的重点都记在笔记本上期末考试算术分数投入时间投入时间讲义要点笔记记录率８０分１小时／每天１小时／每天１００％(属于管理·营业系统时)＋20 ＋10 50％（属于制造系统时）每天都实施了。
每天都实施了· 80%的水平在听课的过程中每次都作了笔记在复习的时候也作了充分的活用但有时也会漏记×○○△计划实绩达成率80分70分87.5％执 行通过ＰＤＣＡ表进行表达的实例 -（Ｄｏ）①②③PLAN⑤Do ④④进行教育和培训(体系及工作的推进方法上与以往不同的地方)⑤执行计划（②措施 ③管理） ＰｌａｎＤｏＣｈｅｃｋＡｃｔｉｏｎ目标 · 课题主要措施管理项目管理水准评实绩 ②价差异分析今后的对应措施目标在期末考试中自己不擅长的算术要达到８０分以上（现状６０分）措施１．每天预习⑥通过措施2．每天复习措施3．将每次讲课内容的重点都记在笔记本上期末考试算术分数投入时间投入时间讲义要点笔记记录率８０分⑦／每天时／每天１００％计 划 实 绩 达成率③80分 75分 93.7％（属于管理·营业系统时） ×＋20 ＋15 75Do ④％（属于制造系统时）⑤· 每天都实施了 ○· 施每天③管都实施了理）○· 在听课过程中每次都作了笔记在复习的时候也 △作了充分的活用但有时也会漏记（80%水平）· 复习的效果要比预习的大· 由于出题正好是笔记漏记的地方而丢分· 预习使得每天听课失去了新鲜感。
· 每天都进行预习和复习，负担过重· 复习可以使头脑得到整理效果好· 笔记漏记多是老师的板书不好认，因此要在如何记笔记上多动脑筋· 今后下工夫努力的重点要放在如何记好笔记和复习上· 今后不再预习而将相应的时间增加到复习上去· 将复习的时间增加到每天１.５小时· 下课后与同学相互核对笔记，将漏记之处补齐通过ＰＤＣＡ表进行表达的实例 - (Ｃｈｅｃｋ) ＰｌａｎＤｏＣｈｅｃｋＡｃｔｉｏｎ目标 · 课题主要措施管理项目管理水准评实绩①⑩ 价差异分析今后的对应措施目标在期末考试中自己改善不擅长的算术要达到８０分以上（现状６０分）措施１．每天预习⑧措施2．⑨每天复习虽然按措施3．将每次讲课内容的重点都记在笔记本上期末考试算术分数投入时间投入时间讲义要点笔记记录率８⑧０点⑦／扣每天／每天１０圆 ０％计划 实绩 达成率PLAN③80分 75分 93.7％（属于管理·营业系统时） ×＋20 ＋15 75％（属于制造系Do统时） ④· 每天都⑤实施了 ○· 每天都实施了○· 在听课过程中每次都作项目了笔记在复习的时候也 △作了充分的活用但有时也会记漏（80%水平）· 复习的效果要比预习的大· 由于出题正好是笔记漏记的地方而丢分· 预习使得每天听课失去了新鲜感。
· 每天都进行预习和复习，负担过重· 复习可以使头脑得到整理效果好· 笔记漏记多是老师的板书不好认，因此要在如何记笔记上多动脑筋· 今后下工夫努力的重点要放在如何记好笔记和复习上· 今后不再预习而将相应的时间增加到复习上去· 将复习的时间增加到每天１.５小时· 下课后和同学相互核对笔记，将漏记之处补齐通过ＰＤＣＡ表进行表达的实例 - (Ａｃｔ) ＰｌａｎＤｏＣｈｅｃｋＡｃｔｉｏｎ目标 · 课题主要施策管理项目管理水准实绩实施措施评价差异分析今后的对应措施目标在期末考试中自己不擅长的数学要达到８０分以上（现状６０分）措施１．每天预习措施2．每天复习措施3．将每次讲课内容的重点都记在笔记本上期末考试算术分数投入时间投入时间讲义要点笔记记录率８０点１小时／每天１小时／每天１００％（属于管理·营业系统时）＋20 ＋10 50％（属于制造系统时）· 每天都实施了· 每天都实施了· 在听课过程中每次都作了笔记在复习的时候也作了充分的活用但有时也会漏记（80%水平）×○○△· 复习的效果要比预习的大· 由于出题正好是笔记漏记的地方而丢分· 预习使得每天听课失去了新鲜感· 每天都进行预习和复习，负担过重。
· 复习可以使头脑得到整理效果好· 笔记漏记多是老师的板书不好认，因此要在如何记笔记上多动脑筋· 今后下工夫努力的重点要放在如何记好笔记和复习上· 今后不再预习而将相应的时间增加到复习上去· 将复习的时间增加到每天１.５小时· 下课后和同学相互核对笔记，将漏记之处补齐计划实绩达成率80分70分87.5％通过ＰＤＣＡ表进行表达的实例 。