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1、服务贸易的价值与价服务贸易的价值与价格格使用价值使用价值:价值；价值；交换价值；交换价值；价格；价格；劳动价值论视角的几个基本概念劳动价值论视角的几个基本概念v使用价值：有用性使用价值：有用性和和效用效用; ;v物品所具有的能够满足人们某种需要的属物品所具有的能够满足人们某种需要的属性。性。水和钻石只能取其一，你更愿意要哪一个？水和钻石只能取其一，你更愿意要哪一个？面包和咖啡只能取其一，你愿意要哪一个？面包和咖啡只能取其一，你愿意要哪一个？v价值价值凝结在商品中的一般人类劳动凝结在商品中的一般人类劳动。v我们用我们用“社会必要平均劳动时间社会必要平均劳动时间”衡量价衡量价值量的大小。值量的大小
2、。v生产商品所耗费的劳动量越多生产商品所耗费的劳动量越多社会必要平均社会必要平均劳动时间，则商品的价值量越大；反之，则反。劳动时间，则商品的价值量越大；反之，则反。v价值是所有商品具有的一种共同的社会属性，是价值是所有商品具有的一种共同的社会属性，是不同的商品得以交换的等同的东西。不同的商品得以交换的等同的东西。任何使用物品的价值都是抽象的，是看不见摸任何使用物品的价值都是抽象的，是看不见摸不着的。价值必须通过使用价值才能表现出不着的。价值必须通过使用价值才能表现出来，使用价值是使用物品的价值形式。例如，来，使用价值是使用物品的价值形式。例如，牛肉的价值，是通过它的使用价值即食用价牛肉的价值，
3、是通过它的使用价值即食用价值表现出来的。食用价值是牛肉的价值形式。值表现出来的。食用价值是牛肉的价值形式。1 1公斤牛肉的价值是通过它的食用价值表现出公斤牛肉的价值是通过它的食用价值表现出来的，这种食用价值表现为它是来的，这种食用价值表现为它是2 2个人个人1 1天的天的食物，或食物，或1 1个人个人2 2天的食物。天的食物。 v“20 码麻布=1件上衣” 资本论交换价值：交换价值：是指某种商品和另一种商品互相交换时是指某种商品和另一种商品互相交换时的量的比例。的量的比例。这种价值这种价值只有在一个产品在进行交换只有在一个产品在进行交换时，特别是产品被作为商品在经济关系中出售及购时，特别是产品
4、被作为商品在经济关系中出售及购买时，才具有意义。买时，才具有意义。 “在我们所要考察的社会形式中，使用价值同时又是交换价值在我们所要考察的社会形式中，使用价值同时又是交换价值的物质承担者。交换价值首先表现为一种使用价值同另一种的物质承担者。交换价值首先表现为一种使用价值同另一种使用价值相交换的关系或比例使用价值相交换的关系或比例交换价值好像是一种偶然的交换价值好像是一种偶然的纯粹相对的东西，也就是说，商品固有的、内在的交换价值纯粹相对的东西，也就是说，商品固有的、内在的交换价值似乎是一个形容语的矛盾似乎是一个形容语的矛盾”资本论资本论 春节前后，为什么节前商品春节前后，为什么节前商品价格高，节
5、后商品价格低？价格高，节后商品价格低？v价值是价格的基础，并围绕价值上下价值是价格的基础，并围绕价值上下波动；波动； 。v供求影响价格，供求影响价格，v供过于求时，价格下降；供不应求时，价供过于求时，价格下降；供不应求时，价格上升格上升v“蒜你狠蒜你狠”、“逗你玩逗你玩”、“房价房价”、“用用工荒工荒”v一：下雨了，露天菜场上的蔬菜降价抛售；苹果遭雹下雨了，露天菜场上的蔬菜降价抛售；苹果遭雹灾减产，价格远远高于往年；禽流感期间，鸡肉的价灾减产，价格远远高于往年；禽流感期间，鸡肉的价格一跌再跌。格一跌再跌。v二：秋冬换季时皮衣能卖上好价钱，在夏天却无人问二：秋冬换季时皮衣能卖上好价钱，在夏天却无
6、人问津津挥泪大甩卖、跳楼价；同一种西瓜，刚上市时挥泪大甩卖、跳楼价；同一种西瓜，刚上市时每斤卖到几元钱，大量上市后每斤只卖几角钱。每斤卖到几元钱，大量上市后每斤只卖几角钱。v三：高价羽绒服在东北卖得火暴，在海南降价也少有三：高价羽绒服在东北卖得火暴，在海南降价也少有人买；沿海地区水产品价格便宜，内陆省份吃海鲜就人买；沿海地区水产品价格便宜，内陆省份吃海鲜就得付高价。得付高价。v四：石油输出国组织宣布减产原油，导致世界性的油四：石油输出国组织宣布减产原油，导致世界性的油价上涨；价上涨；SARSSARS得到控制，消毒液和相关药品的价格立得到控制，消毒液和相关药品的价格立即回落）即回落） v气候、时
7、间、地域、生产、文化等许多因素都能引起价格波动。各种因素对价格变各种因素对价格变动的影响实际上是通过供给或者需求变动动的影响实际上是通过供给或者需求变动而进行的。而进行的。导致价格变动的因素是什么导致价格变动的因素是什么？商品的价格商品的价格v价值大小决定商品的价格；价值大小决定商品的价格；v供求影响商品价格；供过于求时，价格下供求影响商品价格；供过于求时，价格下降；供不应求时，价格上升；降；供不应求时，价格上升；v同时又有多种因素影响供求，从而影响价同时又有多种因素影响供求，从而影响价格波动；格波动；劳动价值论拓展到服务领域v服务的使用价值体现在：服务的使用价值体现在：满足人们生活需要满足人
8、们生活需要v服务型消费品：服务型消费品：满足消费者生活消费所需的服务，分满足消费者生活消费所需的服务，分为满足精神需要的服务消费品（如教育、艺术、游为满足精神需要的服务消费品（如教育、艺术、游乐、信息及科学服务等消费品）和物质需要的服务乐、信息及科学服务等消费品）和物质需要的服务消费品（医疗卫生、运输、体育、金融服务等消费消费品（医疗卫生、运输、体育、金融服务等消费品）。品）。v服务型生产资料：服务型生产资料：满足企业生产需要的服务产品，分满足企业生产需要的服务产品，分为智力服务型生产资料（如科研、信息、技术等服为智力服务型生产资料（如科研、信息、技术等服务型生产资料）和非智力服务型生产资料（
9、如运输、务型生产资料）和非智力服务型生产资料（如运输、仓储、金融、保险、商业、房地产等服务型生产资仓储、金融、保险、商业、房地产等服务型生产资料）料）v服务产品使用价值的一般特征服务产品使用价值的一般特征v1 1、服务产品使用价值具有消费替代性；、服务产品使用价值具有消费替代性； 如，到教室听课与在电脑上看视频；到现场看如，到教室听课与在电脑上看视频；到现场看球赛和在电视上看球赛等；球赛和在电视上看球赛等；v2 2、服务产品使用价值具有消费互补性；、服务产品使用价值具有消费互补性； 如，旅游与运输、金融、保险等间都存在一定如，旅游与运输、金融、保险等间都存在一定的互补关系；的互补关系；v3 3
10、、服务产品的使用价值具有消费引致性，如，购、服务产品的使用价值具有消费引致性，如，购买汽车后必然需要售后服务。买汽车后必然需要售后服务。v服务产品的使用价值具有这三种特性的根本原因服务产品的使用价值具有这三种特性的根本原因在于非实物产品使用价值具有可消费性。在于非实物产品使用价值具有可消费性。v同样，由服务产品的特性所决定的服务产品使用价值的特性有：1、不可分离性，即服务价值不能离开服务劳动而单独存在；2、非储存性，但可以变相“贮存”，如录音、录像、摄影等；3、非转移性，即不能从产地转移到其他销售场所进行消费，如旅游服务、学校的课堂教学等。v服务的价值服务的价值v服务产品具有使用价值，只要服务
11、产品用服务产品具有使用价值，只要服务产品用于交换，就也具有价值。于交换，就也具有价值。v 服务的价值由服务劳动创造，是服务生产服务的价值由服务劳动创造，是服务生产者劳动力的消耗。服务生产部门所耗费的者劳动力的消耗。服务生产部门所耗费的社会必要劳动时间构成了服务产品的社会社会必要劳动时间构成了服务产品的社会价值，服务产品的市场价值表现为买卖双价值，服务产品的市场价值表现为买卖双方在正常交易时所依据的价值，是市场价方在正常交易时所依据的价值，是市场价格的基础。格的基础。思考v你在家里给弟弟、妹妹辅导功课有没有服务价值？v外出做家教的服务价值是多少？这个价值由什么决定？服务产品的价格服务产品的价格v
12、服务产品的价格由其价值大小决定，受市场供求影响。v当供给需求，服务产品的价格会低于其价值；v当供给需求，服务产品的价格会高于其价值；v但同时又会受垄断、竞争、经济周期、政府政策等因素的影响出现波动。案例讨论：服务业的收费标准是什么？案例讨论：服务业的收费标准是什么？v服务的价值是服务的价值是顾客顾客愿意为服务企业提供给愿意为服务企业提供给他们的产品与服务所支付的价格。它取决他们的产品与服务所支付的价格。它取决于顾客的感知和认同，如果顾客没有感觉于顾客的感知和认同，如果顾客没有感觉到真正获得了价值，那么企业的努力就无到真正获得了价值，那么企业的努力就无法得到回报。法得到回报。v这种服务价值即可视
13、为顾客价值。这种服务价值即可视为顾客价值。服务价值的其他视角（观点）顾客价值 顾客从所购买的产品或服务中获得的全部感知顾客从所购买的产品或服务中获得的全部感知利益与顾客为获得该产品或服务所付出的全部所利益与顾客为获得该产品或服务所付出的全部所感知成本之间的权衡关系。感知成本之间的权衡关系。 顾客感知价值顾客感知价值 = = 顾客利益顾客利益 顾客成本顾客成本产品利益产品利益 货币成本货币成本服务利益服务利益 时间成本时间成本个人利益个人利益 精力成本精力成本形象利益形象利益 精神成本精神成本 v服务的顾客感知服务的顾客感知顾客根据顾客根据服务质量服务质量及其体验到的总体及其体验到的总体满意满意
14、程度程度来感知服务。来感知服务。v服务质量维度（服务质量维度（服务质量评价指标服务质量评价指标）可靠性：按照承诺行事可靠性：按照承诺行事 响应性：主动及时的帮助顾客响应性：主动及时的帮助顾客 安全性：激发信任感安全性：激发信任感 移情性：关心和个性化服务移情性：关心和个性化服务 有形性：以有形物来代表服务有形性：以有形物来代表服务服务业满意度普遍偏低的原因 服务过程的制造者，小到个人，大则到群体，服务过程的制造者，小到个人，大则到群体，而群体亦是有许多单位人构成。而人的行为常受自而群体亦是有许多单位人构成。而人的行为常受自己的情绪影响。同样，整个服务过程也受到服务制己的情绪影响。同样，整个服务
15、过程也受到服务制造者的当时情绪影响，而顾客享受到的服务也会随造者的当时情绪影响，而顾客享受到的服务也会随其情绪的波动，时好时坏。其情绪的波动，时好时坏。原因一 服务过程与结果的可塑性原因二企业经营者对服务业的认识水平不高由于服务业发展较实物产业落后，许多经营者由于服务业发展较实物产业落后，许多经营者对服务业的特性特点不甚了解，同时缺乏对服对服务业的特性特点不甚了解，同时缺乏对服务产业的学识，一定程度上阻碍了经营者对其务产业的学识，一定程度上阻碍了经营者对其产业的优化升级。产业的优化升级。原因三 服务企业的导向决定满意度偏低满意度偏低的原因满意度偏低的原因与企业规模有关与企业规模有关与人员素质有
16、关与人员素质有关移动改变生活！中国宽带被美誉为“中国窄带”在第三产业中，私营企业，小型企业比例大。在第三产业中，私营企业，小型企业比例大。小规模企业条件有限条件有限无法满足部分顾客要求的个性化服务无法满足部分顾客要求的个性化服务没有足够资金用于员工的服务培训没有足够资金用于员工的服务培训顾客感觉在享受服务的过程中缺少专业化顾客感觉在享受服务的过程中缺少专业化满意度的偏低与企业的规模有关与企业的规模有关 四 与从业人员的素质有关第三产业的从业人员中，具有研究生及以上、大学第三产业的从业人员中，具有研究生及以上、大学本科、专科、高中、初中及以下学历的人员分别占本科、专科、高中、初中及以下学历的人员
17、分别占0.70.7、8.08.0、15.715.7、33.633.6和和42.042.0。在具有。在具有技术职称的人员中，具有高级、中级、初级技术职技术职称的人员中，具有高级、中级、初级技术职称的人员分别占称的人员分别占9.59.5、36.936.9和和53.653.6。在具有技。在具有技术等级资格证书的人员中，具有高级技师、技师、术等级资格证书的人员中，具有高级技师、技师、高级工、中级工资格证书的人员分别占高级工、中级工资格证书的人员分别占2.62.6、8.28.2、32.832.8和和56.456.4。 第一次全国经济普查数据劳动力数量、人员素质与服务产品的产出成正相关关系。目前劳动力数量
18、、人员素质与服务产品的产出成正相关关系。目前我国在第三产业的劳动力数量供给方面不存在问题，关键是劳我国在第三产业的劳动力数量供给方面不存在问题，关键是劳动力的质量，加强第三产业劳动力素质的培训非常重要。动力的质量，加强第三产业劳动力素质的培训非常重要。(1)(1)长远来看，教育部门要在高等教育中增加第三产业相应的学长远来看，教育部门要在高等教育中增加第三产业相应的学科专业，培养高素质的第三产业发展人才。科专业，培养高素质的第三产业发展人才。(2)(2)短期来看，要加强第三产业职业教育，增强服务技能，培养短期来看，要加强第三产业职业教育，增强服务技能，培养适用型高级管理人才、经营人才和高技能的第
19、三产业劳动者。适用型高级管理人才、经营人才和高技能的第三产业劳动者。(3)(3)近期来看，要积极聘请一些有造诣的第三产业研究专家讲授近期来看，要积极聘请一些有造诣的第三产业研究专家讲授服务经济和服务管理的基本理论和知识，以尽快适应加快发展服务经济和服务管理的基本理论和知识，以尽快适应加快发展第三产业的需要。第三产业的需要。第三产业的供需矛盾及政策取向第三产业的供需矛盾及政策取向 2004-10-2711:01李冠霖服务产品国际市场价格的形式服务产品国际市场价格的形式v一、自由市场价格：即国际市场上不受垄断干扰的条件下，由独立经营的买卖双方根据市场供求关系进行交易的价格。 此种市场中的各种生产要
20、素能自由流通，市场价格存在一致性。v二、国际封闭市场价格：即买卖双方在一定的约束关系下形成的价格。 垄断资本代替自由竞争资本自然垄断和国家垄断形成世界市场被分割成多个独立的封闭市场市场价格多元化。封闭市场价格类型封闭市场价格类型v一、调拨价格：跨国公司内部价格，主要是用于控制市场、转移资金及逃避税收。 案例：常亏不倒户宝洁公司在中国v二、垄断价格：垄断组织凭借其在生产领域和流通领域的垄断地位而规定的、高于国际价值的垄断高价或低于国际价值的垄断低价，从而获取超额垄断利润。 案例：微软的WINDOWS操作系统价格v三、国家垄断价格或管理价格：国家利用行政手段通过限制产量、制定各种限制性贸易规则等来
21、限制国际价格。影响服务产品国际市场价格变动的因素影响服务产品国际市场价格变动的因素v服务产品的国际市场价格和其他商品的世界市场价格一样，是在一定条件下形成的世界市场上实际买卖时所依据的价格。国际市场价格是国际价值的货币表现，其变动受国际价值规律的支配，取决于商品的国际价值和货币价值的变动（货币购买力汇率），另外，随着供求关系、垄断和竞争等一系列因素的变化，服务产品的国际市场价格也是经常变动的，影响其变动的因素主要有如下几种：一、国际价值的变动一、国际价值的变动v国际价值是国际市场价格变动的基础和中心，是形成国际市场价格的基础，并制约着国际市场价格的长期变化。v当一种新产品在国际市场刚刚出现时，
22、还处在实验阶段，没有实现社会化大生产，即不存在规模效应时，单位产品的社会必要劳动时间较多价格较高，当达到大规模生产时，市场上商品的供求平衡，商品的国际市场价格同国际价值一致。二、货币价值的变动二、货币价值的变动v货币价值是影响国际市场价格变动的基本因素v国际市场价格是商品国际价值的货币表现，市场价格变动不仅决定于国际价值，且依赖于货币价值。无论是在金本位体制下还是纸币流通体制下，商品价格都是随着货币供给量的增加，商品价格上升。v对外贸易中，一国的货币价值既表现为对内价值，又表现为对外价值汇率。v一国货币对外价值的变动除受本国货币对内价值变动的影响外，还取决于各国货币在同一时期实际购买力的对比和
23、外汇供求关系的变化。v浮动汇率体制下，国际市场价格不稳定性加剧。三、市场供求的变动三、市场供求的变动v商品供求关系是引起国际市场价格变化的直接因素。国际市场上商品的供给和需求是经常变动的，且两者变动方向有些是同向，有些是反向的。v当供给和需求同向变动时，价格的变动要看两者哪个变动幅度大。其供给变动幅度大于需求变动幅度，则市场价格下降，否则上升。案例：中国服务产品价格的变动四、国际市场的垄断与竞争的关系四、国际市场的垄断与竞争的关系v国际市场上垄断与竞争是并存的，竞争消除不了垄断，垄断也消除不了竞争。v1、垄断代替自由竞争并在经济生活中占据统治地位，将对国际市场价格产生重大影响。垄断组织的市场份额越大，垄断程度则越高，其市场价格的操纵力度也就越大。决定垄断程度高低的因素有：生产和流通的集中程度、进入市场的难易程度、跨国公司的规模和数量及产品性质的差别程度。v2、竞争主体现为卖者竞争、买者竞争及买卖者间的竞争。五、经济周期的变动五、经济周期的变动v国际市场价格是随着经济周期的变动而变化。但各类商品对经济周期的反应程度是不同的。一般而言，原料价格比制成品价格对经济周期变化反应快、波动大原料商品的供给弹性和需求弹性小。v全球化程度越高，经济周期影响面越广。
