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1、培训培训u阐述培训如何能够帮助企业赢得竞争优势u解释管理人员在确认培训需要以及对在职培训提供支持方面所扮演的角色u进行一次培训需要评价u评价员工是否已经做好接受培训的准备u比较演示法、专家传授法以及团队培训法这三种培训方法各自的优缺点Chapter7培训培训u说明电子化学习对培训的潜在好处u设计一项能够最大限度促进学习的培训项目u根据培训项目以及培训的约束条件来选择一项恰当的培训方案评价体系u设计一项为从事跨文化工作的人做准备的培训计划u开发一项有效的劳动力队伍多元化管理方案7Chapter培训可以培训可以.u增加员工对于国外竞争对手及其文化的了解，对于在国外市场上取得成功来说是至关重要的。u
2、确保员工掌握运用新技术完成工作所必需的一些基本技能。u帮助员工理解如何在团队中有效地进行工作，从而为产品和服务质量的提高做出贡献。u确保公司的文化重视创新、创造和学习。u确保在员工的职位发生变化、个人兴趣发生转移或者是技能过时的情况下，通过向他们提供为企业作出贡献的新方法来为他们提供就业保障u为员工接受他人以及与其他人进行更为有效的合作做好准备，尤其是当他们与少数民族员工和女性一道工作的时候。McGraw-Hill/Irwin 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.培训培训u培训是指公司为了方便员工学习与工作有关的能力
3、而采培训是指公司为了方便员工学习与工作有关的能力而采取的有计划的活动取的有计划的活动. u高成效培训高成效培训:u 与企业的经营战略目标相联系, u受高层管理者的支持, u依靠一种指导性的设计程序 u与其他公司的培训进行比较.u持续学习要求员工了解整个工作系统，包括他们所从事持续学习要求员工了解整个工作系统，包括他们所从事的职位、他们所在的部门之间的关系以及他们所在的公的职位、他们所在的部门之间的关系以及他们所在的公司内部的各种关系司内部的各种关系.McGraw-Hill/Irwin 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserve
4、d.设计有效的培训系统设计有效的培训系统1. 培训需要评价培训需要评价组织分析 人员分析任务分析2. 确保员工做好接受培训的准备确保员工做好接受培训的准备 态度与动机 基本技能3. 创造一个学习的环境创造一个学习的环境 确认学习目标以及培训结果有意义的培训材料练习反馈观察他人管理与协调培训计划培训过程培训过程McGraw-Hill/Irwin 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.设计有效的培训系统设计有效的培训系统(续续)4. 确保培训成果得到实际转化确保培训成果得到实际转化 自我管理战略同事与上级的支持5. 选择培
5、训方法 直接演示法专家传授法团队培训法6. 评价培训方案评价培训方案 确定培训的结果并对培训方案的设计进行评价成本-收益分析培训过程培训过程McGraw-Hill/Irwin 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.培训需要分析培训需要分析组织分析组织分析人员分析人员分析任务分析任务分析McGraw-Hill/Irwin 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.确保员工做好接受培训的准备确保员工做好接受培训的准备u学习动机是指受训者对学习培训内容的
6、愿望强烈程度学习动机是指受训者对学习培训内容的愿望强烈程度. u自我效能感是指员工相信自己能够成功地学会在培训自我效能感是指员工相信自己能够成功地学会在培训项目中所要传授的内容项目中所要传授的内容. u管理者提高员工自我效能感的措施:u让员工知道培训目的在于提升他们的绩效，而不是找出他们在哪些方面存在能力不足u在实际开始培训之前，尽可能多地向员工共提供关于培训计划以及培训目的方面的信息u向员工表明，与他们从事类似职位工作的某一位同事已经成功地完成了培训u向员工提供反馈McGraw-Hill/Irwin 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All right
7、s reserved.技能技能基本技能基本技能认知能力认知能力 -语言理解能力、语言理解能力、数量能力、数量能力、推理能力推理能力阅读能力阅读能力 -书面材料的书面材料的阅读难度阅读难度McGraw-Hill/Irwin 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.创造一个学习的环境创造一个学习的环境u员工需要知道自己为什么应该学习u员工需要有意义的培训内容u员工需要获得练习的机会u员工需要获得反馈u员工需要通过观察、体验以及互动来学习u员工需要得到协调和组织良好的培训 McGraw-Hill/Irwin 2006 The
8、McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.培训成果转化培训成果转化培训成果的转化培训成果的转化转化氛围转化氛围运用所学技能的机会运用所学技能的机会技术支持技术支持自我管理能力自我管理能力管理者支持管理者支持同事的支持同事的支持McGraw-Hill/Irwin 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.选择培训方法选择培训方法u演示法u课堂讲解u远程学习u视听技术u专家传授法u在职培训u情景模拟u商业游戏和案例研究u行为塑造u交互式视频u电子化学习McGraw-Hill
9、/Irwin 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.培训项目结果评估培训项目结果评估结果结果认知性结果技能性结果情感性结果成效投资回报率评估什么评估什么 学到哪些知识 行为 技能 动机 对项目的反应 态度 企业的回报培训的货币收益评估方式评估方式 书面测试工作样本观察工作样本打分调查焦点小组态度调查观察来自信息系统和绩效记录的数据对项目成本与收益的比较与识别McGraw-Hill/Irwin 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. u有对照组的
10、事前/事后测试u事前/事后测试评价设计 u事后测试u时间序列法McGraw-Hill/Irwin 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.跨文化准备跨文化准备u外派人员是指那些在位于自己母国之外的其他国家工作的人.u成功地完成外派任务的外派人员的条件:u在自己的专业领域中有一定的专长u在东道国中能够进行语言和非语言的沟通u具有灵活性、对模糊性问题的忍耐性、对文化差异的 敏感性u有成功的欲望、喜欢接受挑战、愿意学习u能够得到自己家人的支持.McGraw-Hill/Irwin 2006 The McGraw-Hill Com
11、panies, Inc. All rights reserved.跨文化准备的三个阶段跨文化准备的三个阶段外派前的准备阶段外派前的准备阶段在国外工作阶段在国外工作阶段归国前准备阶段归国前准备阶段McGraw-Hill/Irwin 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.多元化劳动力队伍的管理多元化劳动力队伍的管理u为了成功地管理一支多元化的员工队伍，企业应当确保u员工共能够清楚地知道自己的价值观和固有思想观念，是如何影响到他们对自己属于其他性别、民族、种族或宗教背景的人所采取的行为的u员工用欣赏的眼光来看待在他们之中所存
12、在的文化差异u隔离或者胁迫少数民族员工的行为得到改善.u多元化培训的类型:u态度认知与改变计划u行为导向培训McGraw-Hill/Irwin 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.u组织社会化是指将一位新员工转化为企业的一名有效组织社会化是指将一位新员工转化为企业的一名有效成员的过程成员的过程u社会化的三个阶段社会化与定位社会化与定位期望社会化阶段期望社会化阶段遭遇阶段遭遇阶段融入组织阶段融入组织阶段McGraw-Hill/Irwin 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.社会化的三个阶段社会化的三个阶段u通过期望社会化，一个人就形成了对公司、职位、工作条件以及人际关系方面的期望.u遭遇阶段发生在员工开始担任一个新的职位之际. u融入组织阶段，员工开始对他们所面临的工作要求和社会关系感到适应和自在.u定位培训计划在员工的社会化过程中 扮演着非常重要的角色。定位培训的内容涉及使新员工水工资的运作规则、各种政策以及工作程序。 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin
