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2、知和理解接待的规格与要求u会娴孰地应对日常各种有约接待和无约接待会娴孰地应对日常各种有约接待和无约接待u会拟订和落实接待方案会拟订和落实接待方案u会安排接待迎送、食宿、宴请等活动会安排接待迎送、食宿、宴请等活动u认知和理解涉外接待的常识认知和理解涉外接待的常识 第一节第一节 接待工作概说接待工作概说一、情景案例一、情景案例二、基本知识二、基本知识 （一）接待工作的类型（一）接待工作的类型 1按有约与否划分按有约与否划分 2按来访规模划分按来访规模划分 3按对象国别划分按对象国别划分 （二）接待的规格（二）接待的规格1接待规格的形式接待规格的形式（1）高规格接待）高规格接待（2）对等规格接待）对
3、等规格接待（3）低规格接待）低规格接待2接待规格的确定接待规格的确定 （三）接待工作的要求（三）接待工作的要求 1热情热情 2严谨严谨 3安全安全 4节俭节俭第二节第二节 日常接待工作日常接待工作一、情景案例一、情景案例二、基本知识二、基本知识（一）接待准备工作（一）接待准备工作1心理准备心理准备2物质准备物质准备 （二）接待基本程序（二）接待基本程序 1基本环节基本环节 2有约接待有约接待（1）迎候客人）迎候客人（2）引导客人）引导客人（3）灵活处理）灵活处理（4）送别客人）送别客人3无约接待无约接待（1）了解来意）了解来意（2）分流处理）分流处理（3）送别客人）送别客人 第三节第三节 团体接待工作团体接待工作一、情景案例一、情景案例二、基本知识二、基本知识（一）接待准备工作（一）接待准备工作 1收集背景资料收集背景资料 2拟订接待方案拟订接待方案 （二）接待实施工作（二）接待实施工作 1迎候来宾迎候来宾 2安排食宿安排食宿 3安排会见会谈安排会见会谈 4安排宴请安排宴请 5安排其他活动安排其他活动 6送别客人送别客人 7做好善后总结做好善后总结 （三）涉外接待工作（三）涉外接待工作 1涉外活动的基本原则涉外活动的基本原则 2涉外活动的礼宾次序涉外活动的礼宾次序
