第二章：企业管理理论的演变

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1、Evolution of Management Theories第二章第二章 企业管理理论的演变企业管理理论的演变v管理阶段划分管理阶段划分v第一节第一节 管理理论萌芽管理理论萌芽v第二节第二节 古典管理理论古典管理理论v第三节第三节 行为科学理论行为科学理论v第四节第四节 现代管理理论现代管理理论管理阶段划分及对应的管理学派管理阶段划分及对应的管理学派时间时间管理阶段管理阶段管理学派管理学派远古远古2020世纪初世纪初管理萌芽阶段管理萌芽阶段传统管理阶段传统管理阶段管理理论的萌芽管理理论的萌芽尚未形成系统的管理理论尚未形成系统的管理理论2020世纪初世纪初3030年代年代科学管理阶段科学管理

2、阶段古典管理阶段古典管理阶段泰勒的科学管理论泰勒的科学管理论法约尔的组织管理理论法约尔的组织管理理论韦伯的行政组织理论韦伯的行政组织理论2020世纪世纪3030年年代代6060年代年代行为科学阶段行为科学阶段新古典管理阶段新古典管理阶段人际关系学说人际关系学说行为科学学说行为科学学说2020世纪世纪6060年年代至今代至今现代管理阶段现代管理阶段管理理论的丛林管理理论的丛林（过程、社会系统、决策、系（过程、社会系统、决策、系统、权变等学派）统、权变等学派）v管理的方向：人、效率管理的方向：人、效率第一节第一节 管理理论萌芽管理理论萌芽v远古时代的管理实践和管理思想远古时代的管理实践和管理思想v

3、近代管理思想的代表人物近代管理思想的代表人物 （管理理论的萌芽）（管理理论的萌芽）v传统管理的内容与特点传统管理的内容与特点一、远古时代的管理实践和管理思想一、远古时代的管理实践和管理思想v作为管理成功的实践作为管理成功的实践 古埃及古埃及金字塔（金字塔（230230万块石块，万块石块，2.5T/2.5T/块，块，1010万人，万人，2020年）年）v作为管理思想记载的第一例作为管理思想记载的第一例 摩西摩西三点建议三点建议 （授权原则与例外原则）（授权原则与例外原则）v最早用法律手段管理国家最早用法律手段管理国家 巴比伦人巴比伦人汉穆拉比法典汉穆拉比法典一、远古时代的管理实践和管理思想一、远

4、古时代的管理实践和管理思想v我国我国 综合管理方面：综合管理方面： 行政管理制度、责任制度行政管理制度、责任制度周礼周礼 计划、组织方面的内容计划、组织方面的内容孟子孟子、孙子孙子 预测与决策方面：预测与决策方面：孙子兵法孙子兵法 系统管理方面：长城、系统管理方面：长城、“一举三得一举三得”方案方案 人性论上：性善论（孟柯）和性恶论（荀况）人性论上：性善论（孟柯）和性恶论（荀况） 用人方面：任人唯贤、用人要扬长避短等用人方面：任人唯贤、用人要扬长避短等二、近代管理思想及代表人物二、近代管理思想及代表人物v亚当亚当斯密（斯密（Adam SmithAdam Smith，17231723179017

5、90） 自由经济之父自由经济之父v代表作代表作: : 国民财富的性质和原因的研究国民财富的性质和原因的研究 简称简称国富论国富论（17761776年）年）二、近代管理思想的代表人物二、近代管理思想的代表人物v劳动价值论劳动价值论国民财富的源泉在于劳动国民财富的源泉在于劳动v劳动分工理论劳动分工理论 劳动分工：经济效益劳动分工：经济效益 生产合理化：进行合理分工与协作生产合理化：进行合理分工与协作罗伯特罗伯特欧文欧文（Robert Owen，1771-1858）v人际关系运动的先驱人际关系运动的先驱 人事管理之父人事管理之父v关于减轻劳动强度、改善劳动条件的管理实践关于减轻劳动强度、改善劳动条件

6、的管理实践 关心影响劳动生产效率的人的因素关心影响劳动生产效率的人的因素 灵活稳健的人事管理政策灵活稳健的人事管理政策 鼓励竞赛精神，代替残酷的惩罚鼓励竞赛精神，代替残酷的惩罚二、近代管理思想的代表人物二、近代管理思想的代表人物查尔斯查尔斯巴贝奇（巴贝奇（Charles BabbageCharles Babbage，1792-18711792-1871）v计算机之父计算机之父 v对工作方法和报酬制度的研究对工作方法和报酬制度的研究 深化劳动分工协作原理，并引申到脑力劳动中深化劳动分工协作原理，并引申到脑力劳动中 提出提出“管理的机械原则管理的机械原则” 提倡劳资协作提倡劳资协作 利润分享制度利

7、润分享制度 提出以专业技能作为工资与奖金基础原理提出以专业技能作为工资与奖金基础原理 （边际熟练原则）（边际熟练原则）二、近代管理思想的代表人物二、近代管理思想的代表人物三、传统管理的内容与特点三、传统管理的内容与特点v内容内容 生产管理、工资管理、成本管理生产管理、工资管理、成本管理v特点：传统的、经验式的特点：传统的、经验式的 管理指导思想管理指导思想 惰性惰性 管理方式管理方式 家长式家长式 管理依据管理依据 凭个人的经验和感觉，缺乏统一的凭个人的经验和感觉，缺乏统一的操作规程和严格的管理制度操作规程和严格的管理制度 工人的培训方式工人的培训方式 师傅带徒弟式师傅带徒弟式 简单划一的计时

8、或计件工资制简单划一的计时或计件工资制一、科学管理理论一、科学管理理论二、一般管理理论二、一般管理理论三、官僚组织理论三、官僚组织理论第二节第二节 古典管理理论古典管理理论 Classical Approaches to Management一、科学管理理论一、科学管理理论 Scientific Managementv科学管理产生的历史背景与管理背景科学管理产生的历史背景与管理背景v泰勒生平简介泰勒生平简介v科学管理的提出科学管理的提出科学管理的四项试验科学管理的四项试验v科学管理理论的要点科学管理理论的要点v对科学管理理论（泰勒制）的评价对科学管理理论（泰勒制）的评价v泰勒的追随者泰勒的追随

9、者一、泰勒的科学管理理论一、泰勒的科学管理理论1 1、科学管理产生的历史与管理背景、科学管理产生的历史与管理背景v历史背景历史背景：经济迅速发展、政治独立、：经济迅速发展、政治独立、企业大兼并、经济危机、阶级矛盾激化企业大兼并、经济危机、阶级矛盾激化v管理背景管理背景：企业目标、领导、组织管理：企业目标、领导、组织管理（放任管理）（放任管理）、管理思想、管理效果、管理思想、管理效果（神（神仙都不能使他多干些）仙都不能使他多干些）2、泰勒生平简介、泰勒生平简介v弗雷德里克弗雷德里克温斯洛温斯洛泰泰勒勒 科学管理之父科学管理之父（Frederick Winslow Taylor，18561915）

10、 12.5英吨英吨47.5英吨英吨 1.15美元美元/日日1.85美元美元/日日v主要著作主要著作: :计件工资制计件工资制(1895)(1895) 车间管理车间管理(1903)(1903) 科学管理原理科学管理原理(1911) (1911) 代表作代表作 在美国国会上的证词在美国国会上的证词(1912)(1912)3、科学管理的四项试验、科学管理的四项试验v科学管理的中心问题：提高劳动生产率科学管理的中心问题：提高劳动生产率v四项试验四项试验 工时研究实验工时研究实验 秒表测时秒表测时 搬运生铁块实验搬运生铁块实验 铁锹实验铁锹实验 金属切削实验金属切削实验 2626年，年，3 3万次，万次

11、，8080万吨，万吨，1515万美元，万美元，100100多项专利，多项专利，高速钢。高速钢。4、科学管理理论的要点、科学管理理论的要点v工作定额原理工作定额原理v标准化原理标准化原理v实行有差别的计件工资制实行有差别的计件工资制v科学地选择和培训工人科学地选择和培训工人v实行职能工长制实行职能工长制v计划和执行职能分开计划和执行职能分开 v“例外原则例外原则”v进行一场进行一场“精神革命精神革命”，实现劳，实现劳资双方的密切合作资双方的密切合作5 5、对泰勒科学管理理论的评价、对泰勒科学管理理论的评价 四个第一四个第一v第一个将科学原理和方法用来解决管理问题第一个将科学原理和方法用来解决管理

12、问题v第一个将计划职能和执行职能分开第一个将计划职能和执行职能分开v对于车间一级的管理，第一个开展系统的时对于车间一级的管理，第一个开展系统的时间和动作研究间和动作研究v首次提出对工人要进行科学地挑选与培训首次提出对工人要进行科学地挑选与培训5 5、对泰勒科学管理理论的评价、对泰勒科学管理理论的评价v科学管理论一方面是资本主义剥削最科学管理论一方面是资本主义剥削最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列巧妙的残酷手段，另一方面是一系列的最丰富的科学成就。的最丰富的科学成就。 列宁列宁5 5、对泰勒科学管理理论的评价、对泰勒科学管理理论的评价 贡献贡献局限局限核心核心如何提高如何提高劳动生产率劳动生产率

13、用精确的调查用精确的调查研究和科学知研究和科学知识来代替个人识来代替个人的判断、意见的判断、意见和经验。和经验。 过分重视技术因过分重视技术因素，忽视人群社会素，忽视人群社会因素。因素。 仅解决具体作业仅解决具体作业效率问题，忽视企效率问题，忽视企业整体经管问题。业整体经管问题。科学管理与当今的管理实践科学管理与当今的管理实践有何关系？试说明之。有何关系？试说明之。讨论：讨论：6、泰勒的追随者、泰勒的追随者v亨利亨利甘特甘特(Henry Laurence Gantt,18611919)科学管理运动、人际关系理论先驱者科学管理运动、人际关系理论先驱者之一之一v主要贡献：主要贡献： 甘特图甘特图

14、计件奖励工资制（日工资计件奖励工资制（日工资+ +奖金）奖金） 金钱不是激励工人士气的唯一因素金钱不是激励工人士气的唯一因素亨利亨利甘特的甘特图甘特的甘特图吉尔布雷斯夫妇的吉尔布雷斯夫妇的动作研究动作研究v 美美 吉尔布雷斯夫妇（吉尔布雷斯夫妇（Frank Frank GilbrethGilbreth 1868- 1868-1924 and Lillian 1924 and Lillian GilbrethGilbreth 1878-1972 1878-1972）FrankFrank工程师、动作专家：动作研究与动作简化工程师、动作专家：动作研究与动作简化 LillianLillian心理学博士

15、：效率和人的关系心理学博士：效率和人的关系v（）用高速摄影记录工人的操作动作（）用高速摄影记录工人的操作动作v（）分析哪些动作是合理的，哪些是不合理的（）分析哪些动作是合理的，哪些是不合理的v（）制订标准的操作程序（提高效率（）制订标准的操作程序（提高效率2 2倍以上，倍以上，原泥瓦匠砌砖原泥瓦匠砌砖120120块块/ /小时，现小时，现350350块块/ /小时）小时）v19111911年著年著动作研究动作研究福特的流水生产线福特的流水生产线v亨利亨利福特一世（福特一世（Henry Ford,1863-1947）v1914年的福特年的福特T型车（型车（1908年首次推出）年首次推出）福特福特

16、T T型车：一款改变了世界的汽车型车：一款改变了世界的汽车 v售价售价：从从20002000多美元逐多美元逐步降低到步降低到263263美元。美元。v产量：第一年，达产量：第一年，达10,66010,660辆，创下了汽车辆，创下了汽车行业的记录。到了行业的记录。到了19211921年，产量已占世界汽车年，产量已占世界汽车总产量的总产量的56.6%56.6%。二、一般管理理论二、一般管理理论 General Administrative Theoryv法约尔生平简介法约尔生平简介v法约尔的主要管理思想法约尔的主要管理思想法约尔生平简介法约尔生平简介v法国人，现代经营管理之父法国人，现代经营管理之

17、父v富香博采矿公司富香博采矿公司1919岁岁2525岁岁 45 45岁岁 7777岁岁工作工作 分公司经理分公司经理 总经理总经理 退休退休v19161916年年工业管理和一般管理工业管理和一般管理v重点研究整个企业的组织与管理。重点研究整个企业的组织与管理。亨利亨利法约尔法约尔( (Henri Fayol）18411925184119252、古典组织管理理论要点、古典组织管理理论要点 工业工业企业的六种经营活动企业的六种经营活动 管理五要素管理五要素 十四条管理原则十四条管理原则 管理教育的必要性和可能性管理教育的必要性和可能性企业活动类别企业活动类别企业企业活动活动技术技术活动活动商业商业

18、活动活动财务财务活动活动安全安全活动活动会计会计活动活动管理管理活动活动计计划划组组织织指指挥挥协协调调控控制制管理的五大要素管理的五大要素v计划：目标和经营规划的制定计划：目标和经营规划的制定v组织：为完成已确定的目标而进行的各种资源的组织：为完成已确定的目标而进行的各种资源的 有效配置和组合有效配置和组合v指挥：使组织能充分发挥作用的有效领导的艺术指挥：使组织能充分发挥作用的有效领导的艺术v协调：工作的和谐配合，以便使事业顺利进行协调：工作的和谐配合，以便使事业顺利进行v控制：检查所进行的一切活动是否符合于制定的计控制：检查所进行的一切活动是否符合于制定的计划、发出的指示和既定的原则划、发

19、出的指示和既定的原则法约尔的十四条管理法约尔的十四条管理原则原则v劳动分工劳动分工v权责相当权责相当v纪律严明纪律严明v统一指挥统一指挥v统一领导统一领导v个人利益服从整体利益个人利益服从整体利益v报酬合理报酬合理v集权与分权集权与分权v等级链等级链v秩序秩序v公平公平v人员任期稳定人员任期稳定v主动性主动性v团体精神团体精神区别统一指挥和统一领导区别统一指挥和统一领导统一指挥：统一指挥：v一个下级只能接受一个下级只能接受一个上级的指令一个上级的指令v与机构的运转过程与机构的运转过程有关有关统一领导：统一领导：v一个下级只能有一一个下级只能有一个直接上级个直接上级v与机构设置有关与机构设置有关

20、v法约尔曾经说过：法约尔曾经说过：“一个下属人一个下属人员不管采取什么行动，都只应接员不管采取什么行动，都只应接受一位上司的命令。受一位上司的命令。”他认为他认为“这是一项普遍的、永久必要的准这是一项普遍的、永久必要的准则则”。法约尔法约尔“跳板跳板”A A总经理总经理L L 部门经理部门经理M M 主任主任N N 工长工长O O 监工监工 P P 工头工头Q Q 工人工人部门经理部门经理 B B主任主任 C C工长工长 D D监工监工 E E 工头工头 F F工人工人 G G等级链是从最等级链是从最高的机构到最高的机构到最低一级部门负低一级部门负责人的等级。责人的等级。在所有各方同在所有各方

21、同意且上级随时意且上级随时了解情况时允了解情况时允许跨越权力线许跨越权力线交往联系交往联系泰勒和法约尔管理理论的比较泰勒和法约尔管理理论的比较泰勒泰勒法约尔法约尔研究角度研究角度个别工人的工个别工人的工作效率；自下作效率；自下而上而上企业整体的生产企业整体的生产效率；自上而下效率；自上而下研究重点研究重点作业现场作业现场经理人员经理人员特点特点实践性实践性概括性和普遍性概括性和普遍性三、官僚组织理论三、官僚组织理论Ideal Bureaucratic Organizationv韦韦伯伯(18641920)(18641920)，德德国国著著名名社社会会学学家家。发发表表社社会会和和经经济济理理论

22、论，书书中中提提出出了了理理想想行行政政组组织织体体系系理理论，论， “组织理论之父组织理论之父”。马克思马克思韦伯韦伯Max WeberMax Weber任何组织都必须以某种形式的任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不能达到的权力，任何组织都不能达到自己的目标。自己的目标。三、理想行政组织体系三、理想行政组织体系v传传统统的的权权力力：世世袭袭得得来来而而不不是是按按能能力力挑挑选选的的，其其管管理理单单纯纯是是为为了了保保存存过过去去的传统。的传统。v超超凡凡的的权权力力：是是过过于于带带感感情情色色彩彩并并且且非非理理性性的的，

23、不不是是依依靠靠规规章章制制度度而而是是依依靠神秘或神圣的启示。靠神秘或神圣的启示。v法法定定的的权权利利：只只有有理理性性合合法法的的权权力才宜于作为理想组织体系的基础。力才宜于作为理想组织体系的基础。三、三、理想行政组织体系理想行政组织体系理想行政组织体系特征理想行政组织体系特征劳动分工劳动分工把各种工作分成简单、例行和明确的任务，把各种工作分成简单、例行和明确的任务，明确规定每一个的权利和责任明确规定每一个的权利和责任职权等级职权等级公职和职位应按等级来组织，每个下级应公职和职位应按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督当接受上级的控制和监督正式选拔正式选拔组织成员必须经过培训、教

24、育的技术资格组织成员必须经过培训、教育的技术资格或通过正式考试来挑选或通过正式考试来挑选规章制度规章制度为为确保一贯性和全体雇员活动的一致性，确保一贯性和全体雇员活动的一致性，管理者必须倚重正式的组织规则管理者必须倚重正式的组织规则非人格化非人格化 成员必须遵守规章制度，不受背景等影响成员必须遵守规章制度，不受背景等影响职业定向职业定向管理者是职业化的官员，不是所有者，他管理者是职业化的官员，不是所有者，他们领取固定工资，在组织中追求职业成就们领取固定工资，在组织中追求职业成就古典管理理论的评价古典管理理论的评价古典管理理论古典管理理论经济人假设经济人假设泰勒泰勒法约尔法约尔韦伯韦伯科学管理科

25、学管理个体效率个体效率组织管理组织管理企业组织效率企业组织效率科层制科层制社会组织效率社会组织效率效率最大化目标效率最大化目标第三节第三节 行为科学理论行为科学理论一、人际关系学说一、人际关系学说（Human relations theory） ( (一一) )霍桑试验霍桑试验 ( (二二) )人际关系学说的要点人际关系学说的要点二、有关行为科学的理论二、有关行为科学的理论（Behavioral science theory） ( (一一) )概述概述 ( (二二) )人性假设理论人性假设理论一、人际关系学说一、人际关系学说v解决问题：影响劳动生产率的决定因素解决问题：影响劳动生产率的决定因素

26、 人际关系学说人际关系学说 重视人的行为重视人的行为v理论基础：管理的理论基础：管理的效果一定要通过被效果一定要通过被管理者的行为才能管理者的行为才能体现出来。体现出来。 行为科学学说行为科学学说v研究人的行为规律和影研究人的行为规律和影响因素，以及如何控制响因素，以及如何控制人的行为以实现目标。人的行为以实现目标。（一）霍桑试验（一）霍桑试验Hawthorne studiesv目的：目的：研究工作环境、物质条件研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关系与劳动生产率的关系 劳动生产率劳动生产率=f=f（作业条件）（作业条件）照明试验照明试验继电器装配室继电器装配室试验试验电话线圈装配电话线圈装配

27、 工试验工试验访问交谈访问交谈 霍桑试验霍桑试验霍桑实验霍桑实验v第一阶段：照明试验第一阶段：照明试验v时间：时间：1924-19271924-1927v地点：美国芝加哥西屋电器公司的霍桑工厂地点：美国芝加哥西屋电器公司的霍桑工厂v假设：提高照明度有助于减少疲劳，提高生产效率假设：提高照明度有助于减少疲劳，提高生产效率 试验小组试验小组 控制小组控制小组 照明度照明度变化变化 照明度不变照明度不变v结果：结果：“有心栽花花不开有心栽花花不开”v照明度的变化不是影响劳动生产率的决定因素照明度的变化不是影响劳动生产率的决定因素v继电器装配室试验、访问交谈、电继电器装配室试验、访问交谈、电话线圈装配

28、工试验话线圈装配工试验v时间：时间：1927-19321927-1932v人物：哈佛心理学教授埃尔顿人物：哈佛心理学教授埃尔顿梅梅奥奥（George Elton Mayo,18801949） 代表作代表作工业文明的人性问题工业文明的人性问题 1933v结果：改写了西方管理学的历史结果：改写了西方管理学的历史霍桑实验霍桑实验霍桑实验霍桑实验v第二阶段：继电器装配室试验第二阶段：继电器装配室试验v工作条件：实行个人刺激工资制工作条件：实行个人刺激工资制集体刺集体刺 激工资制激工资制 改变休息方式、时间改变休息方式、时间 缩短工作日、工作周缩短工作日、工作周 休息期间供应茶点、汤或咖啡等休息期间供应

29、茶点、汤或咖啡等v结论结论：监督方式的变更：监督方式的变更工人工作态度改善工人工作态度改善产量提高产量提高霍桑实验霍桑实验v第三阶段：访问交谈第三阶段：访问交谈v访谈发现：工人关注：诉苦（物质、心理）访谈发现：工人关注：诉苦（物质、心理） 感觉与事实的分离感觉与事实的分离 事实感觉事实感觉 士气士气结论结论：每个工人工作成绩都受到周围环境的影响：每个工人工作成绩都受到周围环境的影响，人的士气是影响劳动生产率的，人的士气是影响劳动生产率的决定决定因素。因素。霍桑实验霍桑实验v第四阶段：电话线圈装配工试验第四阶段：电话线圈装配工试验v实验中问题：限产实验中问题：限产 工人能力的发挥程度工人能力的发

30、挥程度 “ “小集体小集体”、“领袖领袖”v结论：结论：非正式组织是影响劳动生产率非正式组织是影响劳动生产率的一个重要因素。的一个重要因素。人际关系学说人际关系学说v1933年发表的年发表的工业文明的人性问题工业文明的人性问题一书提出一书提出了与古典管理大相径庭的理论：不能把企业职工了与古典管理大相径庭的理论：不能把企业职工看成是理性的和逻辑化的看成是理性的和逻辑化的“经济人经济人”，而应看作，而应看作是是“社会人社会人”。新的见解由此产生，它抓住了古。新的见解由此产生，它抓住了古典管理侧重管理职能，忽视心理因素的弱点。典管理侧重管理职能，忽视心理因素的弱点。v1945年梅奥又发表了年梅奥又发

31、表了工业文明的社会问题工业文明的社会问题，这两部书诞生了著名的这两部书诞生了著名的人际关系学说人际关系学说。（二）霍桑试验的主要结论（二）霍桑试验的主要结论v“社会人社会人”假设假设v企业中存在着非正式组织，它是影响劳企业中存在着非正式组织，它是影响劳动生产率的一个重要因素。动生产率的一个重要因素。v生产效率主要取决于工人的工作态度以生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系及他和周围人的关系正式组织与非正式组织对比正式组织与非正式组织对比项目项目正式组织正式组织非正式组织非正式组织目的目的实现组织目标实现组织目标满足人们的的社会需要满足人们的的社会需要规范规范正式规章制度正式规章制

32、度自发的约定自发的约定逻辑逻辑效率逻辑效率逻辑感情逻辑感情逻辑构成影响力基础构成影响力基础正式权力正式权力自觉追随自觉追随组织的有序程度组织的有序程度有序有序无序无序正确对待非正式组织正确对待非正式组织v接受并且理解非正式组织接受并且理解非正式组织v辩明其中不同水平的态度和行动：核心人物和辩明其中不同水平的态度和行动：核心人物和主流价值观主流价值观v采取行动时要考虑对非正式组织的可能影响采取行动时要考虑对非正式组织的可能影响v尽可能将非正式组织的利益与正式组织的利益尽可能将非正式组织的利益与正式组织的利益结合在一起结合在一起正确对待非正式组织正确对待非正式组织v总之，正式组织与非正式组织最理想

33、的总之，正式组织与非正式组织最理想的结合是占有统治地位的正式系统伴随着结合是占有统治地位的正式系统伴随着健康发展的非正式系统。前者用以保证健康发展的非正式系统。前者用以保证目标统一，后者则用以维持凝聚力和团目标统一，后者则用以维持凝聚力和团队精神。队精神。v换句话说，非正式组织可以强大到起支换句话说，非正式组织可以强大到起支持作用，但绝不能强大到占主导地位。持作用，但绝不能强大到占主导地位。一分为二一分为二为我所用为我所用目标结合目标结合积极疏导积极疏导梅奥与泰勒理论的比较梅奥与泰勒理论的比较泰勒泰勒梅奥梅奥目标目标提高生产率，缓解劳资冲突提高生产率，缓解劳资冲突人性假设人性假设经济人经济人社

34、会人社会人关注中心关注中心个别工人个别工人团体成员团体成员影响效率因素影响效率因素物质工作环境物质工作环境社会环境社会环境提高效率手段提高效率手段技术技能技术技能社会技能社会技能缓解矛盾途径缓解矛盾途径精神革命精神革命人群协作人群协作二、有关行为科学的理论二、有关行为科学的理论 有有关个体行为的理论：人的需要、动机关个体行为的理论：人的需要、动机 和激励理论和激励理论；企业中的人性企业中的人性理论理论 有有关关团体行为的理论：团体动力、信息团体行为的理论：团体动力、信息 交流、团体及成员的相互关系交流、团体及成员的相互关系 有有关组织行为关组织行为的理论：领导理论；经理的理论：领导理论；经理

35、角色理论、组织变革和发展理论角色理论、组织变革和发展理论X X理论理论-Y-Y理论理论麦格雷戈的看法麦格雷戈的看法 （McGregor) 19601960年年年年企业中人的方面企业中人的方面企业中人的方面企业中人的方面 雇员雇员: :天生懒惰天生懒惰工作是为了生活工作是为了生活回避责任回避责任没有抱负没有抱负寻求安全寻求安全雇员雇员: :天生勤奋天生勤奋自我约束自我约束勇于承担责任勇于承担责任具有创造能力具有创造能力有高层次的需求有高层次的需求人性假设：人性假设：X X理论理论 vs. Yvs. Y理论理论（McGregor)McGregor)企业中人的方面企业中人的方面管理方式：管理方式：X

36、 X理论理论n管理者关心的是工作效率和完成任务管理者关心的是工作效率和完成任务n管理者职能是计划、组织、指挥、监督管理者职能是计划、组织、指挥、监督n管理者用职权发号施令使下属服从管理者用职权发号施令使下属服从n不考虑感情上和道义上对人的尊重不考虑感情上和道义上对人的尊重n强调严密的组织、规则、制度强调严密的组织、规则、制度n用金钱收买下属的效力和服从用金钱收买下属的效力和服从管理方式：管理方式：Y Y理论理论n管理者的任务是创造使人能发挥才能的管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境工作环境n管理者不是指挥者、调节者或监督者，管理者不是指挥者、调节者或监督者，而是辅助者、支持者、帮助者而是

37、辅助者、支持者、帮助者n让下属承担更多的责任，促使其做出成让下属承担更多的责任，促使其做出成绩，满足其自我实现需要绩，满足其自我实现需要n给与更多自主权，实行自我控制、参与给与更多自主权，实行自我控制、参与管理和决策管理和决策美国心理学家亚伯拉罕美国心理学家亚伯拉罕马斯洛马斯洛1943年提出年提出主要要点：主要要点：人有多种需要，各种需要有顺序性人有多种需要，各种需要有顺序性人的行为取决于主导需要，激励状态取决人的行为取决于主导需要，激励状态取决于主导需要是否满足于主导需要是否满足已满足的需要不再具有激励效果已满足的需要不再具有激励效果需要层次论需要层次论需要层次理论需要层次理论Maslows

38、 Needs Hierarchy主要要点：主要要点：人有多种需要，各种需要有顺序性人有多种需要，各种需要有顺序性人的行为取决于主导需要，激励状态取决人的行为取决于主导需要，激励状态取决于主导需要是否满足于主导需要是否满足已满足的需要不再具有激励效果已满足的需要不再具有激励效果需要层次论需要层次论需求需求层次次征兆征兆生理需求生理需求常常请病假、上班病假、上班迟到到感感觉身体衰落；工作活力不足、感身体衰落；工作活力不足、感觉疲倦疲倦常吃常吃药常忽略工作安全程序常忽略工作安全程序衣着随便，不修衣着随便，不修边幅幅安全需求安全需求缺乏信心，常感缺乏信心，常感觉没把握没把握看来心事重重，看来心事重重，

39、怀疑自己能力疑自己能力常常谈论薪薪资低、生活水平低、无法赶上低、生活水平低、无法赶上别人人经常常询问退退职及保及保险的的问题抱怨与牢抱怨与牢骚特多特多不愿承担不愿承担风险不愿承担不愿承担额外外职责无法迅速做决定，遇事托延无法迅速做决定，遇事托延与人与人谈话很少注意很少注意对方方归属需求属需求参与参与许多多团体活体活动注意注意仪表及服装表及服装容易接受他人的容易接受他人的领导及意及意见喜喜欢与人相与人相处看到大家在一起看到大家在一起谈天就会参与天就会参与不太会拒不太会拒绝别人人愿意接受批愿意接受批评与建与建议不喜不喜欢一个人做事一个人做事员工需要未得到满足时的征兆分类员工需要未得到满足时的征兆分

40、类需求需求层次次征兆征兆尊重需求尊重需求摆列各种列各种奖杯、杯、奖状状衣着出众，有衣着出众，有时华丽当有人当有人说不好不好时，会，会变得很好得很好辩不易接受他人批不易接受他人批评寻求更重要的求更重要的职责乐于向他人建于向他人建议喜喜欢接受接受绩效效标准的衡量准的衡量喜喜欢操操纵话题自自认胜人一筹人一筹对未达任未达任务的人没有耐心的人没有耐心对别人的感人的感觉不敏不敏锐在会在会议中中领导讨论，容易与人有争，容易与人有争执自我自我实现不依不依赖他人，能独立作他人，能独立作业对他人有耐心他人有耐心感感觉很安全，非常有自信很安全，非常有自信受上受上级监督程度最低督程度最低愿意接受有挑愿意接受有挑战性的

41、机会性的机会很容易接受授很容易接受授权不喜不喜欢老做一件事老做一件事喜喜欢东想西想，点子很多想西想，点子很多不安于不安于现状状双因素理论双因素理论 Two-factor theory v双双因因素素理理论论是是美美国国心心理理学学家家赫赫茨茨伯伯格格于于20世纪世纪50年代提出来的。年代提出来的。讨论：讨论：w哪些因素将影响人们工作的积极性？哪些因素将影响人们工作的积极性？3 3、双因素理论、双因素理论 （1 1）保健因素）保健因素 和工作环境或条件相关的因素和工作环境或条件相关的因素 具备时具备时不会产生很大的激励不会产生很大的激励 不具备不具备不满不满（2 2）激励因素）激励因素 和工作本

42、身相关的因素和工作本身相关的因素 具备时具备时产生很大的激励产生很大的激励 不具备不具备不会引起不满不会引起不满Two-factor theoryHygiene factors:Motivators:PayWorking conditionsSupervisorsCompany policiesBenefitsAchievementResponsibilityWork itselfRecognitionGrowthTwo-factor theory Herzbergtheory is that hygiene factors are necessary to keep workers from

43、 feeling dissatisfied , but only motivators can lead workers to feel satisfied and motivated. 满足需要的激励深度和效果是不满足需要的激励深度和效果是不一样的，物质需求的满足是必要的，一样的，物质需求的满足是必要的，但作用有限，且不能持久。要调动人但作用有限，且不能持久。要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要的是注意作条件等外部因素，更重要的是注意工作的安排，用内在的因素来调动人工作的安排，用内在的因素来调动人的积极性，这样才能有更大的激励作的积

44、极性，这样才能有更大的激励作用并持久下去。用并持久下去。人际关系学说人际关系学说激励理论激励理论“永恒的三角永恒的三角”需要层次理论需要层次理论双因素理论双因素理论1 1、管理、管理过程学过程学派派代表人物：哈罗德代表人物：哈罗德孔茨等孔茨等代表著作：管理学代表著作：管理学主要观点：管理是过程；阐明和分析管理主要观点：管理是过程；阐明和分析管理职能职能2 2、系统、系统管理学管理学派派代表人物：卡斯特代表人物：卡斯特代表著作：系统理论与管理代表著作：系统理论与管理主要观点：用系统观念考察组织结构和管主要观点：用系统观念考察组织结构和管理职能理职能 4 Contemporary Viewpoin

45、tsInputsTransformation ProcessesOutputsFeedback from environmentResources: Human Materials Equipment Financial informationalManagerial and Technological abilities Planning Organizing Leading Controlling TechnologyOutputs: Products and Services Profits and Losses Employee growth and SatisfactionA sys

46、tem view of Organizations3 3、管理、管理决策学决策学派派代表人物：西蒙代表人物：西蒙代表著作：管理决策新科学代表著作：管理决策新科学主要观点：决策是一复杂过程，满意原则主要观点：决策是一复杂过程，满意原则4 4、经验、经验主义学主义学派派代表人物：戴尔，德鲁克代表人物：戴尔，德鲁克代表著作：有效的管理者代表著作：有效的管理者主要观点：总结企业成败经验，提供管理主要观点：总结企业成败经验，提供管理企业的方法和技能企业的方法和技能5 5、管理、管理科学学科学学派派实际上是泰勒的科学管理理论的传承与发实际上是泰勒的科学管理理论的传承与发展，它依靠数学模型和计算机为辅助管理

47、展，它依靠数学模型和计算机为辅助管理工具，将近年来的最新科技成果应用到管工具，将近年来的最新科技成果应用到管理中，从而使管理工作的科学性达到了新理中，从而使管理工作的科学性达到了新的高度。的高度。6 6、权变、权变学派学派代表人物：卢桑斯等代表人物：卢桑斯等代表著作：权变管理理论：走出丛林的道代表著作：权变管理理论：走出丛林的道路路主要观点：按照企业所处的内外条件权宜主要观点：按照企业所处的内外条件权宜应变；重视环境因素应变；重视环境因素Universal view:Same managerial Principles apply To every situation Situation 2C

48、ontingency view:Appropriate managerial Action depends on situation Situation 1Situation 3权变理论权变理论战略管理思想战略管理思想 v波特与波特与竞争战略竞争战略提出对产业结构和竞争对手进行分析的一般提出对产业结构和竞争对手进行分析的一般模型，即五种竞争力模型，即五种竞争力( (新进入者的威胁、替代品新进入者的威胁、替代品威胁、买方侃价能力、供方侃价能力和现有竞威胁、买方侃价能力、供方侃价能力和现有竞争对手的竞争争对手的竞争) )分析模型。分析模型。提出企业构建竞争优势的三种基本战略。提出企业构建竞争优势的

49、三种基本战略。哈默和钱皮：再造企业（哈默和钱皮：再造企业（19931993）钱皮：再造管理（钱皮：再造管理（ 19951995）流程再造理论流程再造理论对企业的业务流程进行根本性地再思考和对企业的业务流程进行根本性地再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的改善。服务和速度等方面业绩的改善。学习型组织理论学习型组织理论彼得彼得 圣吉圣吉学习型组织是全体组织人员能全身心学习型组织是全体组织人员能全身心地投入并持续增长学习力的组织地投入并持续增长学习力的组织学习型组织是能让组织人员体验学习型组织是能让组织人员体验到工作中生命意义的组织到工作中生命意义的组织学习型组织是通过学习能创造自我、学习型组织是通过学习能创造自我、创造未来能量的组织创造未来能量的组织