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1、高级企业培训师认证课程开场开场为什么培训没效果？为什么培训没效果？为什么培训没效果？为什么培训没效果？培训成功的关键因素培训成功的关键因素课程开发课程开发核心问题：课程开发核心问题：课程开发Phase 1Phase 2Phase 3培训项目规划培训项目规划课程开发课程开发培训实施培训实施培训经理培训经理培训讲师培训讲师1、需求调查与分析、需求调查与分析2、培训规划与计划、培训规划与计划3、培训项目方案、培训项目方案1、审定课程内容、审定课程内容、大纲及教材大纲及教材1、开发课程大纲、开发课程大纲、教材及辅助资料教材及辅助资料1、授课与引导、授课与引导1、组织保障、组织保障2、效果评估、效果评估
2、目录怎样成为优秀培训师？1 1成人教育有哪些规律？2 2如何开发培训课程？3 3课堂讲授与引导技能4 4课程收获课程收获v知识掌握知识掌握了解培训师的角色定位和能力要求了解培训师的角色定位和能力要求了解成人教育的基本原理了解成人教育的基本原理掌握课程开发的程序和常用模式掌握课程开发的程序和常用模式掌握常用的培训方法掌握常用的培训方法掌握课堂讲授与引导的技能要点掌握课堂讲授与引导的技能要点v能力养成能力养成在培训工作中自觉运用成人学习理论和方法在培训工作中自觉运用成人学习理论和方法经过必要的专业准备后，能开发新的培训课程经过必要的专业准备后，能开发新的培训课程灵活自如的课堂讲授和引导灵活自如的课
3、堂讲授和引导奖惩规则奖惩规则v以小组为单位竞赛以小组为单位竞赛v课程结束后得到奖章最多、且没有缺员的小组为优胜小组课程结束后得到奖章最多、且没有缺员的小组为优胜小组v获得奖章的方法获得奖章的方法回答：回答：1 1个章个章提问：提问：1 1个章个章个人练习：个人练习：2 2个章个章小组讨论和练习：小组讨论和练习：1 14 4个章个章v惩罚惩罚迟到：男生迟到：男生2020个俯卧撑，女生个俯卧撑，女生2020个屈体下蹲，或者表演（唱歌、跳个屈体下蹲，或者表演（唱歌、跳舞、讲笑话等）舞、讲笑话等）上课手机响：男生上课手机响：男生1010个俯卧撑，女生个俯卧撑，女生1010个屈体下蹲，或者表演（唱个屈体
4、下蹲，或者表演（唱歌、跳舞、讲笑话等）歌、跳舞、讲笑话等）组建学习团队组建学习团队v重新分组重新分组v互相自我介绍互相自我介绍v选出队长选出队长v起个响亮的队名起个响亮的队名目录怎样成为优秀培训师？1 1成人教育有哪些规律？2 2如何开发培训课程？3 3课堂讲授与引导技能4 4为什么要培训？为什么要培训？企业为什么需要培训？企业为什么需要培训？员工为什么需要培训？员工为什么需要培训？什么是培训？什么是培训？v培训培训使受训人员通过使受训人员通过有计划的、连续的、系统有计划的、连续的、系统的学习的学习而而获得知识、技能、行为、态度的定向改进获得知识、技能、行为、态度的定向改进的行为或过程，以使其
5、的行为或过程，以使其能够按照预期的标准或水平能够按照预期的标准或水平完成所承担或将要承担的工作任务。完成所承担或将要承担的工作任务。v培训的特点培训的特点本质是学习本质是学习是有计划的、连续的、系统的行为或过程是有计划的、连续的、系统的行为或过程可使员工和企业双赢可使员工和企业双赢创造智力资本创造智力资本培训要培训要“脚踏两只船脚踏两只船”1、推动专项工作落实（战略、策略）、推动专项工作落实（战略、策略）2、解决存在的不足和问题、解决存在的不足和问题3、提高员工岗位技能；、提高员工岗位技能；4、培养后备人才；、培养后备人才；5、让员工安心工作；、让员工安心工作；1、提升专业能力；、提升专业能力
6、；2、促进职业发展。、促进职业发展。老板的立场员工的角度培训的内容培训的内容知识知识技能技能态度态度行为行为1 1美元美元3030美元！美元！v美国美国每年投资每年投资600600亿美元用于社会的员工培训亿美元用于社会的员工培训摩托罗拉公司摩托罗拉公司在培训上投入在培训上投入1 1美元，可以收回美元，可以收回3030美元的回报美元的回报公司全球每年的培训预算为公司全球每年的培训预算为4 4亿美元，相当于员工工资总额的亿美元，相当于员工工资总额的8 8，平均每个员工一年接受平均每个员工一年接受8080100100小时的培训。小时的培训。GEGE公司公司公司全球每年的培训费用为公司全球每年的培训费
7、用为9 9亿美元亿美元为什么做培训师？为什么做培训师？培训力领导力培训力领导力v领导，影响人的思路领导，影响人的思路领导以个人魅力为依托领导以个人魅力为依托v管理，控制人的行为管理，控制人的行为管理以权力为手段管理以权力为手段成为培训师对个人有什么好处？成为培训师对个人有什么好处？v提升你的专业能力提升你的专业能力v提高你的专业声望提高你的专业声望v提升你的表达能力、演讲能力和沟通能力提升你的表达能力、演讲能力和沟通能力v提升你的人际影响力提升你的人际影响力v提升你的指导能力和领导魅力提升你的指导能力和领导魅力v让你工作得更轻松让你工作得更轻松v获得被别人尊重的成就感获得被别人尊重的成就感v有
8、机会成为职业培训师有机会成为职业培训师v可以获得职业的自由可以获得职业的自由v从工作中获得快乐和满足从工作中获得快乐和满足伟大的培训师们伟大的培训师们v毛泽东毛泽东v列宁列宁v曾国藩曾国藩v穆哈穆德穆哈穆德v释迦牟尼释迦牟尼v孔子孔子v耶稣耶稣v培训师是什么？培训师是什么？培训师的角色培训师的角色教教练练绩效绩效顾问顾问讲讲师师职业人生的领航者职业人生的领航者讲师讲师解决问题的专家。通过设计和讲授培训课程，提升学员知识、技能和态度。教练教练员工行为改变的辅导者。通过观察被辅导者，诊断出被辅导者行为模式中不正确、不足够、不稳定的方面，给予针对性反馈和指导，以达到行为标准。绩效顾问绩效顾问绩效提升
9、的顾问。采取任何可能的措施，包括改变环境、改善流程、辅助工具、培训、辅导等措施，达到整体提升绩效的结果。培训师的培训师的“三位一体三位一体”培训课程开培训课程开始之前始之前培训课程进培训课程进行之中行之中培训课程结培训课程结束以后束以后角色角色讲师绩效顾问讲师教练讲师教练绩效顾问是导师，更是学习的促进者是导师，更是学习的促进者什么是导师？什么是导师？什么是学习促进者？什么是学习促进者？是所讲授的课题内容的专家，对课程内容的认识程度和研究要比学员多是小组活动组织的专家，组织小组成员指定团队计划、解决冲突、产生团队决策能够不断从提升自我的角度研发新的内容和方法，帮助学员达到学习目标激发小组的智慧和
10、创造性，让学员自己寻找答案根据组织和学员需要，分析培训需求，订立明确的培训目标。培训目标明确后，帮助小组发展，指引小组产生行动及达到结果告诉学员解决问题的正确流程和方法使小组成员自己定义问题和产生解决具体问题的流程组织资料，保证资料的充足、正确和相关性建立让他人参与的气氛，运用参与的手段让所有人参与重视结构，向学员传输传输知识和技能重视学员反馈，对学员的情绪和表现特别敏感，善于观察学员的肢体语言，能够进行诊断和柔和干预重视建立关系，热情友善喜欢问问题、聆听，寻求多种解决问题的可能性培训培训 vs. vs. 教育教育培养生产力培养生产力培养人力资源培养人力资源着眼于满足对象的基础性着眼于满足对象
11、的基础性生存要求和专业性要求生存要求和专业性要求一般是学历教育一般是学历教育内容往往更注重于基础性内容往往更注重于基础性和理论性和理论性以单向灌输为主要方式以单向灌输为主要方式 以考试为检验手段以考试为检验手段教育教育使现有生产力激增或倍增使现有生产力激增或倍增对现有人力资源的调整、对现有人力资源的调整、提升和优化提升和优化着眼于满足发展的提高性着眼于满足发展的提高性和广泛性要求和广泛性要求一般是非学历教育一般是非学历教育内容则更偏重实践性和操内容则更偏重实践性和操作性作性以双向互动式教学为主以双向互动式教学为主以应用效果为检验手段以应用效果为检验手段培训培训培训培训 vs. vs. 演讲演讲
12、单向式沟通，没有互动单向式沟通，没有互动演讲者滔滔不绝地讲演讲者滔滔不绝地讲不涉及训练不涉及训练仅利用语言技巧说服听众仅利用语言技巧说服听众演讲演讲在讲解的基础上更强调互在讲解的基础上更强调互动动不断重复不断重复“讲解训练讲解训练”的模式的模式不仅说服学员，更在于提不仅说服学员，更在于提高学员技能高学员技能培训培训培训师应具备什么能力？培训师应具备什么能力？培训师的胜任能力模型培训师的胜任能力模型高高高知识和经验知识和经验培训技能培训技能关心学员且有效关心学员且有效自我意识较强的新手敏锐的多面手无关经要的主持人熟练的辅导者专家讲师有助益的专家职业讲师优优秀秀培培训训师师培训师的素质要求培训师的
13、素质要求v自我感知的能力自我感知的能力自我认识，自我接受，认识自己的能力特点，感悟内心的追求和自我认识，自我接受，认识自己的能力特点，感悟内心的追求和价值观价值观v超强的学习能力超强的学习能力向书本学习，向同行学习，向学员学习。向书本学习，向同行学习，向学员学习。深入钻研的能力，归纳总结的能力深入钻研的能力，归纳总结的能力v激励他人的能力激励他人的能力赞赏和信任的力量，批评和打击只会让你丧失人格魅力赞赏和信任的力量，批评和打击只会让你丧失人格魅力v创新能力创新能力v沟通能力沟通能力v建立关系的能力建立关系的能力建立良好的师生友谊，亦师亦友，臻于至善建立良好的师生友谊，亦师亦友，臻于至善培训师的
14、专业技能培训师的专业技能教教练练绩效绩效顾问顾问讲讲师师职业人生的领航者职业人生的领航者讲师讲师1、培训需求诊断能力；2、课程设计能力；3、促进学习的能力；4、学习效果评估能力。教练教练1、观察能力；2、诊断能力；3、沟通技巧；4、赏识技巧。绩效顾问绩效顾问1、业务知识；2、业绩知识；3、伙伴技巧；4、建议技巧。培训师的职业道德培训师的职业道德v职业信条职业信条上天生下我们，是要把我们当作火炬，不是照亮自己，上天生下我们，是要把我们当作火炬，不是照亮自己，而是普照世界（莎士比亚）而是普照世界（莎士比亚）v职业规范职业规范忠于育人，以此为荣；忠于育人，以此为荣；回报社会，守时重诺；回报社会，守时
15、重诺；敬重师长，博采众长；敬重师长，博采众长；诚待学员，真传实教；诚待学员，真传实教；崇尚真知，自我更新。崇尚真知，自我更新。培训师的心态与情操培训师的心态与情操如果你成功以后，身边尽是假的朋友和真的敌人，不管怎样，总是要成功；诚实与坦率使你易受攻击，不管怎样，总是要诚实与坦率；人们确实需要帮助，然而如果帮助他们却可能受到攻击，不管怎样，总是要帮助；将你所拥有的最好的东西献给世界，你可能被踢掉牙齿，不管怎样，总是要把你最好的东西献给世界。摘自印度教的教义园丁的心态园丁的心态职业培训师之歌职业培训师之歌你的每一滴汗水你的每一滴汗水 倒映千万个笑容倒映千万个笑容你的每一句话语你的每一句话语 刻进无
16、数人的心中刻进无数人的心中你的每一次交流你的每一次交流 犹如沐浴着春风犹如沐浴着春风你的每一个脚步你的每一个脚步 迈向了时代的征程迈向了时代的征程人格的魅力人格的魅力 全新的理念全新的理念 在商海中大显神通在商海中大显神通丰富的论证丰富的论证 细腻的解析细腻的解析 轻松通俗易懂轻松通俗易懂辉煌的明天辉煌的明天 似景的前程似景的前程 是你充当先锋是你充当先锋企业的发展企业的发展 一片光明一片光明 是你支起的天空是你支起的天空啊啊 亲爱的培训师亲爱的培训师默默耕耘的英雄默默耕耘的英雄相同的信念不同的脸孔相同的信念不同的脸孔编织着色彩斑斓的梦编织着色彩斑斓的梦啊啊 亲爱的培训师亲爱的培训师有着太多的
17、感动有着太多的感动燃烧了自己照亮了别人燃烧了自己照亮了别人迎着朝阳走向成功迎着朝阳走向成功如何成为优秀的培训师？如何成为优秀的培训师？v持续学习，并成为本领域内的专家和权威持续学习，并成为本领域内的专家和权威送人一瓢水，自己必须有一缸水；送人一瓢水，自己必须有一缸水；你所能教给别人的，最多只占你知识结构的你所能教给别人的，最多只占你知识结构的1010约翰约翰. .琼斯；琼斯；v做一个情操高尚的人做一个情操高尚的人热爱培训和帮助别人热爱培训和帮助别人对自己、自己的价值观和道德标准有强烈的情感；对自己、自己的价值观和道德标准有强烈的情感；不教人歪门邪道不教人歪门邪道v热情，关怀你的学员热情，关怀你
18、的学员了解学员群体的独特境况了解学员群体的独特境况关心学员以及他们的学习和成功关心学员以及他们的学习和成功养成养成“富足心态富足心态”，乐于分享、给予、倾听，乐于分享、给予、倾听在学员群体中鼓励团队精神在学员群体中鼓励团队精神v不断开发你自己不断开发你自己开发你的领导技能；开发你的领导技能；重视错误；重视错误；了解自己的局限；了解自己的局限；不断完善你的培训项目；不断完善你的培训项目；给培训师的四个忠告给培训师的四个忠告 v1 1、培训是一门遗憾的艺术。、培训是一门遗憾的艺术。 v2 2、不怕丢脸才能争脸、不怕丢脸才能争脸 v3 3、培训不是学出来的，而是练出来的。、培训不是学出来的，而是练出
19、来的。 v4 4、培训是说服，而不是简单的信息传递。、培训是说服，而不是简单的信息传递。 目录怎样成为优秀培训师？1 1成人教育有哪些规律？2 2如何开发培训课程？3 3课堂讲授与引导技能4 4提问提问v介绍自己主讲的一次培训经历介绍自己主讲的一次培训经历, ,与同学们分享你的成与同学们分享你的成功或不足之处。功或不足之处。v为什么有的培训很成功，而有的培训却以失败收场为什么有的培训很成功，而有的培训却以失败收场？学习理论学习理论培训是学习的一种培训是学习的一种有意义有意义学习学习机械机械学习学习接受学习接受学习有指导的发现学习有指导的发现学习独立的发现学习独立的发现学习弄清概念及关系弄清概念
20、及关系听讲演或看材料听讲演或看材料背定义公式背定义公式听导师精心设计的指导听导师精心设计的指导科学研究科学研究试验或演练试验或演练练习或解题练习或解题例行的研究例行的研究或智慧的或智慧的“生产生产”试错试错迷宫问题解决迷宫问题解决桑代克：试错联结学习理论桑代克：试错联结学习理论v饿猫开迷箱试验饿猫开迷箱试验v试错联结理论试错联结理论学习的实质是经过试错在刺激和反应之间形成联结。学习的实质是经过试错在刺激和反应之间形成联结。v理论应用理论应用准备律：学习者开始的预备状态对联结的形成很重要。准备律：学习者开始的预备状态对联结的形成很重要。练习律：联结的强度决定于使用联结的频次。练习律：联结的强度决
21、定于使用联结的频次。效果律：动作之后满意的效果可使动作重复的可能性增效果律：动作之后满意的效果可使动作重复的可能性增加。加。华生：行为主义学习理论华生：行为主义学习理论v婴儿恐惧形成试验婴儿恐惧形成试验v行为主义学习理论行为主义学习理论学习是以一种刺激代替另一种刺激建立条件反射的过程。学习是以一种刺激代替另一种刺激建立条件反射的过程。v理论应用理论应用消退律：只出现条件反射而没有无条件反射消退律：只出现条件反射而没有无条件反射泛化律：相似的条件反射引起反应泛化律：相似的条件反射引起反应分化律：相似的条件反射不引起反应分化律：相似的条件反射不引起反应斯金纳：操作性条件作用学习理论斯金纳：操作性条
22、件作用学习理论v斯金纳箱白鼠试验斯金纳箱白鼠试验v操作性条件作用学习理论操作性条件作用学习理论应答性行为由已知的刺激引起；操作性行为被结果强化而固定。应答性行为由已知的刺激引起；操作性行为被结果强化而固定。学习是学习是“刺激反应刺激刺激反应刺激”的过程。任何反应如果紧随强化刺激，则该反的过程。任何反应如果紧随强化刺激，则该反应具有重复出现的趋向。应具有重复出现的趋向。v理论应用理论应用强化律：正强化、负强化，强化律：正强化、负强化，I I型惩罚、型惩罚、IIII型惩罚，强化物，连续强化程序、型惩罚，强化物，连续强化程序、断续强化程序，强化频度；断续强化程序，强化频度；行为塑造：将目标行为分解成
23、一个个的小步子，每完成一小步就给以强化，行为塑造：将目标行为分解成一个个的小步子，每完成一小步就给以强化，直到获得最终的目标行为；直到获得最终的目标行为；程序教学：将知识点按照内在逻辑分解成一系列的学习项目，学习项目之间程序教学：将知识点按照内在逻辑分解成一系列的学习项目，学习项目之间前后衔接、逐渐加深，及时给予反馈和强化。前后衔接、逐渐加深，及时给予反馈和强化。班杜拉：社会学习理论班杜拉：社会学习理论v三元交互作用三元交互作用个体、环境、行为互相作用个体、环境、行为互相作用互为因果。互为因果。v自我效能：自我效能：个体对自己能够有效处理特定任务的主观评价。个体对自己能够有效处理特定任务的主观
24、评价。自我效能感的高度直接影响个体的努力程度，从而导致自我效能感的高度直接影响个体的努力程度，从而导致成绩好坏，成绩好坏反过来又影响个体的自我效能感。成绩好坏，成绩好坏反过来又影响个体的自我效能感。v参与性学习与替代性学习参与性学习与替代性学习参与性学习：通过实做并体验后果而进行的学习；参与性学习：通过实做并体验后果而进行的学习；替代性学习：通过观察别人而进行的学习。替代性学习：通过观察别人而进行的学习。环境环境个体个体行为行为班杜拉：社会学习理论（续）班杜拉：社会学习理论（续）v观察学习观察学习学习是个体通过对他人的行为及其强化性结果的观察，学习是个体通过对他人的行为及其强化性结果的观察，从
25、而获得新的行为反应，或已有的行为反应得到修正的从而获得新的行为反应，或已有的行为反应得到修正的过程。过程。观察学习的子过程观察学习的子过程注意注意保持：记忆保持：记忆复制复制动机：因新行为而收到激励。动机：因新行为而收到激励。示范的子过程示范的子过程在教学情境中确认适当的榜样；在教学情境中确认适当的榜样；在教学中建立行为的价值；在教学中建立行为的价值；引导学生的认知和行为再造引导学生的认知和行为再造格式塔：顿悟完形学习理论格式塔：顿悟完形学习理论v黑猩猩摘香蕉试验黑猩猩摘香蕉试验v顿悟完形学习理论顿悟完形学习理论学习不是为了形成刺激反应的联结，而是为了形成新学习不是为了形成刺激反应的联结，而是
26、为了形成新的完形。（完形指情境中各事物的联系和关系）的完形。（完形指情境中各事物的联系和关系）学习是头脑主动积极地对情境进行改造的过程，只有改学习是头脑主动积极地对情境进行改造的过程，只有改组情境才能解决问题；组情境才能解决问题；学习结果依赖于突然的顿悟。学习结果依赖于突然的顿悟。顿悟指对自己的动作和情境，特别是和目的物之间的关系的领会。顿悟指对自己的动作和情境，特别是和目的物之间的关系的领会。顿悟产生的原因是：顿悟产生的原因是：分析问题情境的整体结构分析问题情境的整体结构以往的经验以往的经验布鲁纳：发现学习理论布鲁纳：发现学习理论v发现学习理论发现学习理论学习是类目化过程，即：借助已有的类别
27、来处理外来信学习是类目化过程，即：借助已有的类别来处理外来信息，或由外来信息形成新的类别。息，或由外来信息形成新的类别。v理论应用理论应用结构教学法结构教学法教学内容应该围绕基本概念、基本原理和基本方法而形成的整体教学内容应该围绕基本概念、基本原理和基本方法而形成的整体知识框架和思维框架。知识框架和思维框架。基本结构是课程开发和编写教材的核心。基本结构是课程开发和编写教材的核心。发现教学法发现教学法教师要为学生提供一定的材料，设计问题情境，引导学生独立地教师要为学生提供一定的材料，设计问题情境，引导学生独立地发现解决问题的方法。发现解决问题的方法。奥苏贝尔：认知接受学习理论奥苏贝尔：认知接受学
28、习理论v认知接受学习理论认知接受学习理论有意义学习：学习过程中，新知识要与学习者认知结构有意义学习：学习过程中，新知识要与学习者认知结构中已有的知识点要建立内在的、非人为的联系。中已有的知识点要建立内在的、非人为的联系。有意义学习的条件有意义学习的条件学习材料的逻辑性学习材料的逻辑性学习者的知识准备学习者的知识准备学习者的主动积极性学习者的主动积极性接受学习法接受学习法学习通过接受而发生学习通过接受而发生首先在认知结构中找到能同化新知识的观念，然后找到固着新知首先在认知结构中找到能同化新知识的观念，然后找到固着新知识和旧知识的相同点，在找到新旧知识的不同点，使两者既相互识和旧知识的相同点，在找
29、到新旧知识的不同点，使两者既相互联系又清晰划分，于积极的思维活动中融会贯通。联系又清晰划分，于积极的思维活动中融会贯通。皮亚杰：认知建构学习理论皮亚杰：认知建构学习理论v认知建构学习理论认知建构学习理论学习是一种认知建构的过程。学习是一种认知建构的过程。认知结构的模式是图式，图式指经过组织而形成的思维认知结构的模式是图式，图式指经过组织而形成的思维以及行为的方式，代表者行动和经验的某种固定形式。以及行为的方式，代表者行动和经验的某种固定形式。学习对内能组织各种图式，对外则是适应各种图式；适学习对内能组织各种图式，对外则是适应各种图式；适应又包括同化和顺应两个过程。应又包括同化和顺应两个过程。认
30、知发展认知发展认知结构认知结构图式图式认知机能认知机能组织组织适应适应同化同化顺应顺应皮亚杰：认知建构学习理论（续皮亚杰：认知建构学习理论（续1 1）v影响认知发展的要素影响认知发展的要素学生的成熟度学生的成熟度练习和经验练习和经验社会性经验社会性经验环境中人与人的相互作用，表现为人们彼此之间观念的交流环境中人与人的相互作用，表现为人们彼此之间观念的交流平衡化平衡化当学生已有的图式能够同化新的知识时，心理上就会处于平衡状当学生已有的图式能够同化新的知识时，心理上就会处于平衡状态，反之就会心里失衡；态，反之就会心里失衡；心理失衡会促使学生产生内驱力，引导学生改变已有的图式，容心理失衡会促使学生产
31、生内驱力，引导学生改变已有的图式，容纳新的知识经验，并经过调整、吸收、顺应，达到新的平衡。纳新的知识经验，并经过调整、吸收、顺应，达到新的平衡。皮亚杰：认知建构学习理论（续皮亚杰：认知建构学习理论（续2 2）v理论应用理论应用教学的核心不是教师，而是学生，学生是主动的信息建教学的核心不是教师，而是学生，学生是主动的信息建构者。构者。教学不是知识的传递，而是知识的处理和转换。应该重教学不是知识的传递，而是知识的处理和转换。应该重视和倾听学生自己对各种现象的理解，并引导学生丰富视和倾听学生自己对各种现象的理解，并引导学生丰富和调整自己的理解。和调整自己的理解。学习的过程常常需要一个学习共同体的合作
32、来完成。学习的过程常常需要一个学习共同体的合作来完成。知识不可能抽象地存在，教师应该努力为学生构建情境知识不可能抽象地存在，教师应该努力为学生构建情境化的实践活动。化的实践活动。罗杰斯、马斯洛：人本主义学习理论罗杰斯、马斯洛：人本主义学习理论v人本主义学习理论人本主义学习理论学习是人固有能量的自我实现过程，强调人的尊严和价学习是人固有能量的自我实现过程，强调人的尊严和价值，强调值，强调“无条件积极关注无条件积极关注”在个体成长过程中的作用。在个体成长过程中的作用。有意义学习：有意义学习：有情感的学习，使个体的行为、态度、个性以及未来选择行动方有情感的学习，使个体的行为、态度、个性以及未来选择行
33、动方针时会发生重大变化的学习，是与学习者各种经验融合在一起的针时会发生重大变化的学习，是与学习者各种经验融合在一起的学习，是个体全身心投入其中的学习。学习，是个体全身心投入其中的学习。“学生中心学生中心”教学思想教学思想真诚一致真诚一致无条件积极关注无条件积极关注同理心同理心基本教学模式基本教学模式以题目为中心的课堂讨论模式以题目为中心的课堂讨论模式开放式课堂模式：学生无拘束，教学无固定形式开放式课堂模式：学生无拘束，教学无固定形式小组讨论小组讨论v有的培训师会在课程开始前跟学员讲：要想学到知有的培训师会在课程开始前跟学员讲：要想学到知识和技能，达到培训的效果，学员必须保持识和技能，达到培训的
34、效果，学员必须保持“空杯空杯心态心态”。空杯心态一般指的是，学员在学习新知识。空杯心态一般指的是，学员在学习新知识和技能时，应该暂时清空或不受原有的知识和经验和技能时，应该暂时清空或不受原有的知识和经验的影响，以利于接受新的知识、技能或者经验。的影响，以利于接受新的知识、技能或者经验。v请以上述学习理论为分析手段，评价请以上述学习理论为分析手段，评价“空杯心态空杯心态”的说法。的说法。成人学习的特点成人学习的特点成人学习的特点成人学习的特点提问提问v成年人为什么要参加培训？请介绍你参加培训班的成年人为什么要参加培训？请介绍你参加培训班的理由。理由。成人学习的三大核心原则成人学习的三大核心原则v
35、成人把许多经验带进培训班中。成人把许多经验带进培训班中。他们能做出一定的贡献，也将失去一些东西；他们能做出一定的贡献，也将失去一些东西；他们很少愿意或期望改变他们的自我认知；他们很少愿意或期望改变他们的自我认知；他们不会购买你的答案，而是自己去寻找；他们不会购买你的答案，而是自己去寻找；他们在任何情况下都不想出丑；他们在任何情况下都不想出丑；v成人希望培训能以现实的问题和任务为核心，希望成人希望培训能以现实的问题和任务为核心，希望即学即用。即学即用。他们把学习视为达到目的的手段，而是学习本身；他们把学习视为达到目的的手段，而是学习本身；学习是自愿的，否则他们根本不感兴趣；学习是自愿的，否则他们
36、根本不感兴趣；v成人习惯于积极和自我引导的方式成人习惯于积极和自我引导的方式最好的学习是基于经验和实践的学习；最好的学习是基于经验和实践的学习；绝大多数成人喜欢与他人共事。绝大多数成人喜欢与他人共事。成人学习的局限成人学习的局限v容易产生逆反心理容易产生逆反心理v遗忘得更快遗忘得更快v学习的注意力只能保持学习的注意力只能保持1010分钟分钟v可能存在两种可能存在两种“麻烦麻烦”学员学员囚徒学员囚徒学员度假学员度假学员对于培训课程的启发对于培训课程的启发v多设计互动的环节；多设计互动的环节；v多设计案例；多设计案例；v尊重学员，维护他们的面子；尊重学员，维护他们的面子；v给予激励和积极的、肯定的
37、评价；给予激励和积极的、肯定的评价；v确保能提供有用的东西；确保能提供有用的东西；v明确告诉学员培训班的目的、收益和进程；明确告诉学员培训班的目的、收益和进程；v每隔每隔1010分钟变化一个授课方式；分钟变化一个授课方式；v经常总结和回顾经常总结和回顾自然学习自然学习模型模型自然学习的五要素循环模型自然学习的五要素循环模型反馈反馈焦点焦点疑惑和兴趣。疑惑和兴趣。搜寻搜寻询问、调查、研究、观询问、调查、研究、观察、质疑、对话、争论察、质疑、对话、争论证伪证伪整合整合用过去的经验确认新的用过去的经验确认新的知识；把新的资料转化知识；把新的资料转化经验和观念，并由此得经验和观念，并由此得出结论，达致
38、某种个人出结论，达致某种个人真理真理归纳归纳从特定场合出发，归纳从特定场合出发，归纳运用到其他状况运用到其他状况行动行动行动导致新一轮的自然行动导致新一轮的自然学习学习焦点焦点搜寻搜寻整合整合归纳归纳行动行动对于培训课程的启示对于培训课程的启示v重视学员已往的经验积累重视学员已往的经验积累v不要忽视学员的问题不要忽视学员的问题v让学员自己行动让学员自己行动v金字塔模型金字塔模型课堂学习的金字塔模型课堂学习的金字塔模型学习学习刺激刺激过滤过滤经验经验冲突冲突变化变化问题问题观察观察体验体验思考思考知识知识技能技能态度态度课堂学习的关键是课堂学习的关键是漏斗漏斗冲突、变化、问题冲突、变化、问题观察
39、、体验、思考观察、体验、思考知识、技能、态度知识、技能、态度对于培训课程的启示对于培训课程的启示v构建构建“冲突、变化和问题冲突、变化和问题”v精心设计开始时的精心设计开始时的“刺激刺激”；v设计必要的示范、练习，顺利通过学员大脑中设计必要的示范、练习，顺利通过学员大脑中“过过滤滤”机制；机制；v主动学习模型主动学习模型主动学习的四要素模型主动学习的四要素模型对话对话经验经验自我对话自我对话与他人对话与他人对话观察观察实践实践对于培训课程的启示对于培训课程的启示v运用故事、案例、图形、演示等元素；运用故事、案例、图形、演示等元素；v激发学员已往的知识和经验激烈激发学员已往的知识和经验激烈v加强
40、加强“讲授讲授”环节中学员环节中学员“与自己对话与自己对话”；v尽量采用分组教学；尽量采用分组教学；v示范非常重要；示范非常重要；v三三/ /七开原则：七开原则：3030时间用于讲授时间用于讲授7070时间用于演练时间用于演练学习风格学习风格三种学习风格三种学习风格类型类型学习特点学习特点对应的教学方法对应的教学方法视觉型视觉型（通过（通过看图像看图像来学习）来学习）用视觉处理信息的能力最强。关用视觉处理信息的能力最强。关注事物的外形、颜色、体积，喜注事物的外形、颜色、体积，喜欢阅读，擅长看地图、图表。喜欢阅读，擅长看地图、图表。喜欢讲师向他们展示一项新的工作欢讲师向他们展示一项新的工作技巧，
41、不喜欢讲师不停的讲解和技巧，不喜欢讲师不停的讲解和讨论。讨论。提供提供学员手册学员手册让学员事先阅读，让学员事先阅读，包括必要的图表；使用投影片、白包括必要的图表；使用投影片、白板、海报夹等视觉辅助工具；将概板、海报夹等视觉辅助工具；将概念或枯燥的理论转化成或配上图标念或枯燥的理论转化成或配上图标进行展示；运用示范或实物展示教进行展示；运用示范或实物展示教学法；学法；听觉型听觉型（通过（通过聆听来聆听来学习）学习）用听觉来学习和处理信息。不喜用听觉来学习和处理信息。不喜欢阅读、看地图和图表，喜欢通欢阅读、看地图和图表，喜欢通过课堂讲授、讨论、广播或者录过课堂讲授、讨论、广播或者录音来学习，喜欢
42、与人交谈，喜欢音来学习，喜欢与人交谈，喜欢别人告诉他们怎么做。别人告诉他们怎么做。使用录音或听觉资料对学员进行刺使用录音或听觉资料对学员进行刺激；在课堂上使用音乐；让学员进激；在课堂上使用音乐；让学员进行讨论。行讨论。感觉型感觉型（通过（通过体验和体验和操作学操作学习）习）通过动手操作或经历、感受某个通过动手操作或经历、感受某个情景而认知事物。喜欢来回走动、情景而认知事物。喜欢来回走动、把玩铅笔。不喜欢阅读和听讲，把玩铅笔。不喜欢阅读和听讲，喜欢亲自参与案例、动手绘制图喜欢亲自参与案例、动手绘制图表、作试验。表、作试验。在课程中设计演练、游戏、案例或在课程中设计演练、游戏、案例或其他让学员参与
43、的方式；学习一段其他让学员参与的方式；学习一段时间后让学员进行活动。时间后让学员进行活动。左右脑优势左右脑优势v左脑左脑控制知识、判断、思考，和显意识有密切关系。控制知识、判断、思考，和显意识有密切关系。用语言来处理讯息，把进入大脑的看到的、听到的、触用语言来处理讯息，把进入大脑的看到的、听到的、触觉的、嗅觉的、味觉的等讯息都转化为语言来表达。觉的、嗅觉的、味觉的等讯息都转化为语言来表达。v右脑右脑负责对事物的感性认知，主要进行形象思维，是想象力负责对事物的感性认知，主要进行形象思维，是想象力和创造力的原动力，和潜意识有密切关系。和创造力的原动力，和潜意识有密切关系。将收到的讯息以图像形势处理
44、，瞬间可以处理完毕，具将收到的讯息以图像形势处理，瞬间可以处理完毕，具有有“共觉共觉”的功能。的功能。测试你的左右脑优势测试你的左右脑优势v请不假思索地说出下列单词的颜色请不假思索地说出下列单词的颜色黄黄 蓝蓝 橙橙 黑黑 红红 绿绿紫紫 黄黄 红红 橙橙 绿绿 黑黑蓝蓝 红红 紫紫 绿绿 蓝蓝 橙橙科尔伯四种学习风格科尔伯四种学习风格适应者适应者长于完成计划领导和冒险弱于不现实只重目的偏离者偏离者长于想象脑筋急转弯问题弱于发现机会提出行动方案聚集者长于做决定解决问题弱于集中精力检验和评估思想感觉感觉思考思考行动行动观察观察消化者消化者长于指定计划，提出问题创建模型和理论弱于从经验中学习看见更
45、广阔的图像对于培训课程的启示对于培训课程的启示v课程设计要多元化课程设计要多元化v要能照顾到各种学习风格的学员；要能照顾到各种学习风格的学员；v小组研讨小组研讨v某企业为了推进管理者现代化办公进程某企业为了推进管理者现代化办公进程, ,在企业内部举办了在企业内部举办了计算机办公应用技术的培训。计算机办公应用技术的培训。 当时这个企业的大部分管理当时这个企业的大部分管理者对计算机很陌生（者对计算机很陌生（90%90%的员工都不了解计算机），管理者的员工都不了解计算机），管理者提出来的培训目的是要求员工了解计算机，并强调员工不了提出来的培训目的是要求员工了解计算机，并强调员工不了解计算机就会下岗。
46、所以课程从基础部分开始，企业培训师解计算机就会下岗。所以课程从基础部分开始，企业培训师主要讲的是计算机的组成主要讲的是计算机的组成 .,.,可结果参训的人员还在第可结果参训的人员还在第三次就已经完全跑掉了。三次就已经完全跑掉了。 v问题：问题：1 1、为什么这场培训会失败？、为什么这场培训会失败？2 2、学员的心态与需求状况如何？、学员的心态与需求状况如何？3 3、重新设计课程的要点说明？、重新设计课程的要点说明？目录怎样成为优秀培训师？1 1成人教育有哪些规律？2 2如何开发培训课程？3 3课堂讲授与引导技能4 4企业培训的流程企业培训的流程培训培训流程培训培训流程制定企业培训总体制定企业培
47、训总体规划规划企业整体战略规划，企业整体战略规划，业务战略规划业务战略规划企业人才现状，人企业人才现状，人力资源规划力资源规划企业未来人才目标：企业未来人才目标：数量、质量数量、质量培训培训每年的目培训培训每年的目标和工作重点、大标和工作重点、大致思路致思路组织年度培训需求组织年度培训需求调研调研(11-12月月)岗位培训课程体系岗位培训课程体系人员现状人员现状管理层工作报告管理层工作报告配合技术、业务部配合技术、业务部门需求门需求培训档案培训档案问题整理与归纳问题整理与归纳问卷、访谈问卷、访谈资料分析资料分析制定年度培训计划制定年度培训计划根据年度培训计划，编制年度培训预算根据年度培训计划，
48、编制年度培训预算年度培训计划和培训预算报管理层审批，年度培训计划和培训预算报管理层审批，发布年度培训计划发布年度培训计划实施培训项目实施培训项目实施培训项目实施培训项目实施培训项目实施培训项目确定问题的焦点确定问题的焦点确定培训项目确定培训项目编写项目方案并审定编写项目方案并审定岗位职务描述岗位职务描述人员素质现状人员素质现状目的、目标、意义目的、目标、意义学员对象、人数、期次学员对象、人数、期次课程组成、讲师、授课方法、课时课程组成、讲师、授课方法、课时实施方式、时间表、地点、费用实施方式、时间表、地点、费用希望效果、评估方案希望效果、评估方案学员问卷调查学员问卷调查季度或月度计划滚季度或月
49、度计划滚动调整动调整编写课程大纲编写课程大纲编写课程大纲编写课程大纲编写课程大纲编写课程大纲选择讲师选择讲师编写教材编写教材学员手册学员手册讲师手册讲师手册案例、道具、案例、道具、工具、作业、工具、作业、考卷等考卷等学员问卷调查学员问卷调查安排培训后勤安排培训后勤事务事务发布培训通知，发布培训通知，接受报名接受报名印刷教材印刷教材学员接待，食学员接待，食宿交通安排，宿交通安排，场地日程准备场地日程准备培训实施：督导、纪律、服务、调整培训实施：督导、纪律、服务、调整培训结束培训结束收集评收集评估数据估数据费用结算、统计、存档费用结算、统计、存档效果跟踪，效果跟踪，促进效果促进效果迁移迁移编写培训
50、编写培训评估报告评估报告讲授与引导讲授与引导作业与考核作业与考核课程完善课程完善课程开发流程课程开发流程几种典型的课程定义几种典型的课程定义v课程即教学科目课程即教学科目v课程即有计划的教学活动课程即有计划的教学活动v课程即预期的学习结果课程即预期的学习结果v课程即学习经验课程即学习经验职业培训课程的特征职业培训课程的特征v技能训练必须有一定的比例；技能训练必须有一定的比例；v理论服从于技能要求，具有不系统性；理论服从于技能要求，具有不系统性；v岗位要求对课程内容设计影响较大岗位要求对课程内容设计影响较大v注重经济性和实效性；注重经济性和实效性；v培训培训项目项目v需求调需求调查查企业要求企业
51、要求学员特征学员特征v搜集素材搜集素材书本书本背景材料背景材料标准、规标准、规程程案例案例现有课程现有课程其他其他v内容及展内容及展现现框架设计框架设计单元设计单元设计内容设计内容设计选择培训选择培训方法方法工具、道工具、道具具评价方法评价方法课程开发过程课程开发过程课程大纲课程大纲演示课件演示课件学员手册学员手册教案教案评价标准评价标准85需求调研需求调研需求分析的内容需求分析的内容分析类型分析类型内容内容目的目的组织分析组织分析企业的目标、资源、环境、策略，企业的目标、资源、环境、策略，对员工素质和技能要求，生产经对员工素质和技能要求，生产经营中的问题和现状营中的问题和现状确定培训项目的目
52、标确定培训项目的目标工作分析工作分析岗位职责、生产流程、操作规范、岗位职责、生产流程、操作规范、能力要求，员工是否满足岗位要能力要求，员工是否满足岗位要求求确定培训课程的框架确定培训课程的框架个人分析个人分析对员工的工作态度、工作过程、对员工的工作态度、工作过程、工作结果进行评价，对员工素质工作结果进行评价，对员工素质进行测评进行测评确定培训对象和具体内容确定培训对象和具体内容需求调研的方法需求调研的方法v问卷问卷法法v访谈访谈法法v差距差距法法v观察观察法法员工调查问题提纲员工调查问题提纲v您面临的主要问题是什么？您面临的主要问题是什么？v你认为公司需要改变什么？你认为公司需要改变什么？v你
53、认为自己需要学习吗？公司其他人员需要学习吗？你认为自己需要学习吗？公司其他人员需要学习吗？v造成自己工作或生活困扰的因素有哪些？造成自己工作或生活困扰的因素有哪些？v您认为什么样的行为改变讲最有利于您个人的成长？您认为什么样的行为改变讲最有利于您个人的成长？v您认为有助于个人成长及公司发展的内部因素及外部因素有哪些？您认为有助于个人成长及公司发展的内部因素及外部因素有哪些？v您最希望从培训中得到哪些方面的信息？您最希望从培训中得到哪些方面的信息？v您认为培训应该是怎么样的活动？培训形式应该是什么样的模式？您认为培训应该是怎么样的活动？培训形式应该是什么样的模式？v您希望培训维持多长时间？您希望
54、培训维持多长时间？v您更喜欢什么样的学习方式？您更喜欢什么样的学习方式？v您希望培训结束后自己和公司能有什么样的改变？您希望培训结束后自己和公司能有什么样的改变？课程框架设计课程框架设计培训师的培训师的“五线谱五线谱”问题线问题线方法线方法线内容线内容线时间线时间线辅助线辅助线解释任何培训都旨在解决一个问题。解决该问题的方法模型、原理、技巧、案例、练习时间安排辅助工具案例如：如何高效地使用时间？如：用主要精力做重要但不紧急的事。重要不重要、紧急不紧急四象限模型上午9：3010：00电脑投影、道具金字塔结构金字塔结构v上下层之间、同层之间的逻辑关系上下层之间、同层之间的逻辑关系因果关系因果关系归
55、纳关系：时间顺序、重要性顺序、地理顺序等归纳关系：时间顺序、重要性顺序、地理顺序等不要超不要超过过5个个问题线问题线方法线方法线单元结构设计单元结构设计单元结构模式一单元结构模式一 ：四步法：四步法1 1、讲解、讲解2 2、示范、示范3 3、练习、练习（个人或（个人或小组）小组）4 4、点评、点评单元结构模式二：六步法单元结构模式二：六步法1 1、说明核心理论、说明核心理论2 2、说明、说明核心理论核心理论重要性重要性3 3、说明、说明与理论相与理论相关技巧关技巧4 4、阐明、阐明与技巧相与技巧相关行为关行为5 5、要点、要点形象化形象化6 6、技巧、技巧练习练习单元结构模式三：单元结构模式三
56、：PPSPPS结构结构P P-Preface-Preface引言引言S S-Stimulate Interests激发学员的注意和兴趣L L-Link to Previous Session与学员所知道的知识或经验相联系。O O-Objectives学习目标或成果P P-Purview of Structure内容结构概述E E-Effort学员的收获P P- -Principal Principal PartPart主体主体E E-Explanation分步讲解细节；利用例子和视觉辅助工具强调要点；通过提问或练习检验A A-Activity技巧练习、案例分析、角色扮演、小组讨论等S S-Su
57、mmary-Summary小结小结O O-Objective确认课程目标是否达成F F-Feedback of Performance培训师给予学员个人或整体反馈，并询问学员对自己的反馈F F-Follow-up说明课程下一个步骤及行动内容展现内容展现KISSKISS原则原则K Keep eep I It t S Short and hort and S Simpleimple范例范例培训课程开发技能培训课程开发技能问题线问题线方法线方法线内容线内容线时间线时间线辅助线辅助线如何活跃课堂如何活跃课堂气氛促进团队气氛促进团队学习？学习？组建学习团组建学习团队队分组、设计并展现分组、设计并展现团队
58、标志团队标志9:30-10:009:30-10:00白板纸白板纸如何提高培训如何提高培训效果？效果？应用成人学应用成人学习原理习原理自然学习模型、金自然学习模型、金字塔模型、自我学字塔模型、自我学习模型、学习风格、习模型、学习风格、成人学习特征成人学习特征10:00-10:00-11:0011:00电脑投影电脑投影白板纸白板纸如何设计课程如何设计课程结果结果结构化课程结构化课程设计方法设计方法需求调研、五线谱需求调研、五线谱法、金字塔法、四法、金字塔法、四步法、六步法步法、六步法11:00-11:00-12:3012:3014:00-14:00-15:0015:00电脑投影电脑投影白板纸白板纸
59、如何提高培训如何提高培训互动性互动性 应用主要的应用主要的互动教学法互动教学法案例分析法、游戏案例分析法、游戏法、角色扮演法法、角色扮演法1515：15151717：0000电脑投影、电脑投影、白板纸白板纸范例范例培训课程开发技能培训课程开发技能v成人学习理论成人学习理论讲解讲解提问学员以往经验（引起学员兴趣）提问学员以往经验（引起学员兴趣）自然学习模型自然学习模型介绍自然学习模型举例在培训中的应用金字塔模型金字塔模型主动学习模型主动学习模型学习风格学习风格成人学习特征成人学习特征案例分析案例分析点评点评v课程开发方法课程开发方法v常用培训方法常用培训方法范例范例培训课程开发技能培训课程开发技
60、能v成人学习理论成人学习理论v课程开发方法课程开发方法讲解讲解什么是课程？什么是课程？需求调研需求调研课程框架设计课程框架设计单元设计单元设计举例举例小组演练小组演练点评点评v常用培训方法常用培训方法小组研讨小组研讨v各小组任选一个培训主题，利用上面介绍的课程设各小组任选一个培训主题，利用上面介绍的课程设计方法，设计出一个培训大纲。要求：计方法，设计出一个培训大纲。要求：说明课程的说明课程的“五线五线”列出三级提纲列出三级提纲至少有一个单元结构设计至少有一个单元结构设计常用培训方法常用培训方法讲授法讲授法v讲解讲解v示范示范v故事故事提问法提问法v提问法的功能提问法的功能获取信息；获取信息；引
61、起注意；引起注意；提供信息；提供信息；启发学员思考；启发学员思考；引导结论；引导结论；v提问的结构提问的结构开放式和封闭式问题开放式和封闭式问题开放式：什么、为什么、怎样开放式：什么、为什么、怎样封闭式：限定了回答范围的问题封闭式：限定了回答范围的问题探查和反映探查和反映探查：旨在获得更多信息，探查：旨在获得更多信息，反映：更加柔性的探查，重复学员的话，然后沉默。反映：更加柔性的探查，重复学员的话，然后沉默。最高级和预先推定最高级和预先推定最高级：用最高级：用“最好、最差、最后最好、最差、最后”等词来提问；等词来提问；预先推定：问题中还有推测假定预先推定：问题中还有推测假定提问法（续提问法（续
62、1 1）v提问的结构提问的结构基于事实的提问；基于事实的提问；基于意见的提问；基于意见的提问；基于比较的提问；基于比较的提问；基于结论的提问基于结论的提问v提问的步骤提问的步骤第一步：提出你的问题；第一步：提出你的问题；第二步：停顿，给学员思考的时间；第二步：停顿，给学员思考的时间；注意：不要超过注意：不要超过5 5秒秒第三步：听取回答；第三步：听取回答；第四步：做出回应，或要求其他学员对此回答进行评论第四步：做出回应，或要求其他学员对此回答进行评论提问法（续提问法（续2 2）v苏格拉底法苏格拉底法利用封闭问题将对方带入回答利用封闭问题将对方带入回答YesYes的轨道，让他自己得到的轨道，让他
63、自己得到答案答案广泛用在销售、培训、服务等广泛用在销售、培训、服务等v提问的表达形式提问的表达形式1 1、集体提问、集体提问2 2、点名提问、点名提问3 3、接力提问、接力提问提问法（续提问法（续3 3）v提问法的其他用途提问法的其他用途用提问挑战学员用提问挑战学员, ,迫使学员终止其泛泛而言：迫使学员终止其泛泛而言：总是？所有？从不？具体而言是什么？如果总是？所有？从不？具体而言是什么？如果又会怎样？比什又会怎样？比什么更好（坏）么更好（坏）挫败蓄意捣乱者的企图挫败蓄意捣乱者的企图你为什么那么看你为什么那么看/ /说呢？说呢？在你看来要怎样做呢？在你看来要怎样做呢？在座的其他同学怎么看？在座
64、的其他同学怎么看？小组研讨法小组研讨法v小组研讨法的特点小组研讨法的特点讨论一件事情或一些观点；讨论一件事情或一些观点；解决问题，激发思想；解决问题，激发思想；激发学员的积极性，并让他们形成团队；激发学员的积极性，并让他们形成团队；达成共识；达成共识；v小组研讨法的优点：小组研讨法的优点：凸现各种不同的观点；凸现各种不同的观点；学员积极投入地参与；学员积极投入地参与；在小组中创建团队和协作合作精神在小组中创建团队和协作合作精神；v小组研讨法的缺点：小组研讨法的缺点：讨论可能脱离正规；讨论可能脱离正规；使用过度，耗时太多；使用过度，耗时太多；有的学员不积极参与讨论；有的学员不积极参与讨论；解决方
65、法解决方法金字塔法：先独立思考，每人写出自己的答案；金字塔法：先独立思考，每人写出自己的答案；然后再小组讨论。然后再小组讨论。小组研讨法（续）小组研讨法（续）v步骤一：选择适当的讨论议题步骤一：选择适当的讨论议题答案具有不唯一性；答案具有不唯一性；讨论者具有相关知识；讨论者具有相关知识；议题有适度范围，能激发产生新观点议题有适度范围，能激发产生新观点理想的小组人数是：理想的小组人数是：4 46 6人人v步骤二：分配任务步骤二：分配任务v步骤三：说明讨论持续时间步骤三：说明讨论持续时间v步骤四：控制讨论过程步骤四：控制讨论过程v步骤五：小组发表讨论结果步骤五：小组发表讨论结果v步骤六：总结或点评
66、步骤六：总结或点评哪个小组的讨论结果出乎你的意料？哪个小组的讨论结果出乎你的意料？其他小组的讨论中你学到什么有价值的观点？其他小组的讨论中你学到什么有价值的观点？哪一组的讨论结果最出色？哪一组的讨论结果最出色？案例法案例法v案例的选取案例的选取事件中隐含的问题具有典型性。事件中隐含的问题具有典型性。解决方案的不唯一性。解决方案的不唯一性。v案例法的特点案例法的特点可以加深对理论的理解和运用；可以加深对理论的理解和运用；所有的学员都是参与者；所有的学员都是参与者；形成解决方案的过程十分重要，可以从以下几个方面考察学员的形成解决方案的过程十分重要，可以从以下几个方面考察学员的方案；方案；方案是基于
67、解决什么问题而考虑的？方案是基于解决什么问题而考虑的？这个问题是不是整个案例的关键问题？这个问题是不是整个案例的关键问题？案例中的人物需要达到的最重要目标是什么？案例中的人物需要达到的最重要目标是什么？方案与目标之间是否存在逻辑上的不一致？方案与目标之间是否存在逻辑上的不一致？案例法对培训师要求最高案例法对培训师要求最高培训师的逻辑思维能力、快速形成观点能力、解决问题能力、培训师的逻辑思维能力、快速形成观点能力、解决问题能力、辩论技巧等辩论技巧等案例法（续）案例法（续）v第一步：知识或经验准备第一步：知识或经验准备学员既无知识准备，也无实践经验，案例研讨将没有任何收益。学员既无知识准备，也无实
68、践经验，案例研讨将没有任何收益。v第二步：选择案例第二步：选择案例v第三步：案例研讨前准备第三步：案例研讨前准备分发案例资料分发案例资料说明研讨时间说明研讨时间v第四步：方案辩论第四步：方案辩论是案例讨论中最重要的部分；是案例讨论中最重要的部分；培训师带领其他学员对解决方案进行辩论，辩论可以是直接反对，培训师带领其他学员对解决方案进行辩论，辩论可以是直接反对，也可以是要求提供解决方案的理论基础，还可以询问相关问题。也可以是要求提供解决方案的理论基础，还可以询问相关问题。v第五步：案例总结第五步：案例总结点评解决方案中值得赞赏的部分；点评解决方案中值得赞赏的部分；总结被大家普遍忽视的问题；总结被
69、大家普遍忽视的问题；公布真实的结局并转述当事人认为自己的成败原因，再次询问学公布真实的结局并转述当事人认为自己的成败原因，再次询问学员感想员感想可选。可选。角色扮演法角色扮演法v角色扮演法的特征角色扮演法的特征虚拟的场景虚拟的场景培训师只提供场景和任务，不提供事件的发展和结局培训师只提供场景和任务，不提供事件的发展和结局用于检验学员对技巧的理解和运用用于检验学员对技巧的理解和运用培训师是观察者，在活动结束后提供评估和点评。培训师是观察者，在活动结束后提供评估和点评。v角色扮演法的形式角色扮演法的形式小组角色扮演小组角色扮演公共角色扮演公共角色扮演角色扮演法（续）角色扮演法（续）v第一步：确定练
70、习的目的第一步：确定练习的目的v第二步：编写角色扮演剧本第二步：编写角色扮演剧本说明每个表演者的身份、角色，遇到什么问题，演员们将会有什说明每个表演者的身份、角色，遇到什么问题，演员们将会有什么表现和倾向；么表现和倾向；v第三步：选择学员扮演既定角色第三步：选择学员扮演既定角色不演现实中的自己；不演现实中的自己；不要钻牛角尖；不要钻牛角尖；运用所讲授的技巧处理情景中的问题，而不是其他技巧运用所讲授的技巧处理情景中的问题，而不是其他技巧v第四步：培训师控制角色扮演进程第四步：培训师控制角色扮演进程如陷入僵局或偏离目标，培训师应及时喊停如陷入僵局或偏离目标，培训师应及时喊停v第五步：扮演结束，观察
71、员提供观察报告第五步：扮演结束，观察员提供观察报告表演是否成功？表演是否成功？技巧是如何被练习的，效果如何？技巧是如何被练习的，效果如何？做的好的地方和可以改善的地方做的好的地方和可以改善的地方v第六步：培训师给予评价和总结第六步：培训师给予评价和总结询问演员，询问观察员询问演员，询问观察员范例范例情境领导艺术情境领导艺术v“角色扮演一（家长角色扮演一（家长孩子）孩子）”游戏法游戏法v游戏法用途游戏法用途活跃课堂气氛活跃课堂气氛启发学员思考启发学员思考v游戏法的步骤：游戏法的步骤：第一步：选择适当的游戏第一步：选择适当的游戏适合学员的年龄层次，适合当次培训的目标。适合学员的年龄层次，适合当次培
72、训的目标。第二步：清楚说明游戏的规则第二步：清楚说明游戏的规则第三步：鼓励学员参与第三步：鼓励学员参与积极的语言积极的语言第四步：做记录第四步：做记录第五步：基于学员感受进行总结或设计问题第五步：基于学员感受进行总结或设计问题阐明游戏让大家明白的道理阐明游戏让大家明白的道理尊重学员的感受尊重学员的感受设计好的设计好的“问题问题”链条链条游戏法（续）游戏法（续）问题的方向问题的方向问题举例问题举例游戏本身的感受1 1、你现在感受如何？、你现在感受如何？2 2、游戏中你体会最深的一点是什么？、游戏中你体会最深的一点是什么？3 3、你觉得游戏成功的要点、你觉得游戏成功的要点/ /关键是什么？关键是什
73、么？游戏前后思想变化1 1、游戏前后你意识、游戏前后你意识/ /观念上有没有什么变化？观念上有没有什么变化？2 2、在实际工作中你会怎么表现？为什么？、在实际工作中你会怎么表现？为什么？3 3、如果再给你一次机会，你会怎么样？、如果再给你一次机会，你会怎么样？以后工作中的应用1 1、能否将你的想法转化成一份计划？、能否将你的想法转化成一份计划？2 2、刚才的游戏有没有和工作状况有相似的地方？、刚才的游戏有没有和工作状况有相似的地方？3 3、有哪些可以应用在以后的工作中？、有哪些可以应用在以后的工作中？范例范例高绩效管理团队建设高绩效管理团队建设中中的游戏的游戏范例范例讨论讨论v这个游戏给你什么
74、启发？范例范例以往培训班的游戏启发以往培训班的游戏启发第一期第一期第二期第二期确立正确的、共同的目标确立正确的、共同的目标标准的模板标准的模板以大局为重，舍弃自己以大局为重，舍弃自己资源共享资源共享先团队后个人先团队后个人沟通，培养默契沟通，培养默契无保留无保留找到最大的，把富余的放出去找到最大的，把富余的放出去拼图的标准是关键拼图的标准是关键敢于创新敢于创新信息、资源共享，建立标准信息、资源共享，建立标准不把问题复杂化不把问题复杂化先把所有资源共享先把所有资源共享突破常规思维，实施时调整突破常规思维，实施时调整由简入手由简入手团队才能高效团队才能高效小组演练小组演练v每个小组设计一个角色扮演
75、的剧本，并选派两名组每个小组设计一个角色扮演的剧本，并选派两名组员上台演练。员上台演练。目录怎样成为优秀培训师？1 1成人教育有哪些规律？2 2如何开发培训课程？3 3课堂讲授与引导技能4 4如何克服紧张？如何克服紧张？如何让紧张为你工作？如何让紧张为你工作？v1 1、不要紧张与紧张也没关系、不要紧张与紧张也没关系v2 2、谁会知道你很紧张？、谁会知道你很紧张？ v3 3、听众都站在你的一边。、听众都站在你的一边。 克服紧张的方法克服紧张的方法v1 1、熟悉环境、熟悉环境v2 2、调整呼吸、调整呼吸v3 3、倾注内容、倾注内容v4 4、喝水润喉、喝水润喉v5 5、寻找后援、寻找后援做好四件事情
76、做好四件事情v1 1、充分的准备、充分的准备v2 2、成功的想象、成功的想象v3 3、积极的解释、积极的解释v4 4、精彩的开场、精彩的开场如何开场？如何开场？如何登场？如何登场？v1 1、空台登场、空台登场v2 2、静场起音、静场起音v3 3、启动注意、启动注意开场白的作用开场白的作用v1 1、建立信赖、建立信赖v2 2、激发兴趣、激发兴趣v3 3、管理期望、管理期望开场白的结构开场白的结构v1 1、引子、引子v2 2、点题、点题v3 3、自我介绍、自我介绍v4 4、收益点、收益点v5 5、达成共识、达成共识开场白形式开场白形式v1 1、开门见山式、开门见山式v2 2、幽默开场式、幽默开场式
77、v3 3、故事开场式、故事开场式v4 4、游戏开场式、游戏开场式v5 5、提问开场式、提问开场式开场禁忌开场禁忌v1 1、培训师迟到、培训师迟到v2 2、过分谦卑、过分谦卑v3 3、太长、太多、太长、太多v4 4、过分炫耀、过分炫耀v5 5、自辨开场、自辨开场v6 6、时间把握不恰当、时间把握不恰当v7 7、消极、负面、消极、负面v8 8、太过正式、太过正式v9 9、太过老套、太过老套小组演练小组演练v每人设计一个三分钟的开场白每人设计一个三分钟的开场白自己思考自己思考5 5分钟分钟小组内互相演练小组内互相演练派小组内最好的选手上台演练派小组内最好的选手上台演练如何使用培训工具？如何使用培训工
78、具？培训工具培训工具/ /道具使用原则道具使用原则v1 1、不盲目相信培训工具、不盲目相信培训工具v2 2、简单、易操作、简单、易操作v3 3、事先熟悉和演练、事先熟悉和演练v4 4、不要让工具干扰培训、不要让工具干扰培训常用的培训工具常用的培训工具v1 1、黑板、黑板/ /粉笔粉笔v2 2、白板、白板/ /白板笔白板笔v3 3、活动夹纸板、活动夹纸板v4 4、电脑、电脑v5 5、投影仪、投影仪v6 6、麦克风、麦克风v7 7、激光笔、激光笔/ /遥控激光笔遥控激光笔v8 8、幻灯机、幻灯机/ /实物展台实物展台v9 9、录像、录像/VCD/DVD/VCD/DVD/视频资料视频资料v1010、
79、录音机、录音机/ /音频资料音频资料v1111、录音笔、录音笔/DV/DV/照相机照相机v1212、其他道具、其他道具正确使用正确使用PPTPPTv1 1、不要做、不要做PPTPPT的配角的配角v2 2、不要念、不要念PPTPPTv3 3、交代清楚路标，每页、交代清楚路标，每页10101212行行v4 4、以简介为主，每行、以简介为主，每行6 68 8个词个词如何讲授？如何讲授？有效讲授的技巧有效讲授的技巧v1 1、把握均衡性、把握均衡性v2 2、搭建知识的桥梁、搭建知识的桥梁v3 3、脱稿、脱稿v4 4、不要跑题、不要跑题v5 5、不要讲太多、不要讲太多讲授中的语言技巧讲授中的语言技巧v1
80、1、发声标准、清晰、发声标准、清晰v2 2、用词准确、用词准确v3 3、语句流畅、语句流畅v4 4、尽量用口语、尽量用口语v5 5、言简意赅、言简意赅v6 6、鲜明生动、鲜明生动v7 7、配合表情和肢体语言、配合表情和肢体语言如何讲？如何讲？v1 1、发声、发声腹式呼吸法腹式呼吸法口腔共鸣口腔共鸣v2 2、声调、声调 中音中音v3 3、速度、速度中速、稍慢中速、稍慢 v4 4、音量、音量稍大，抑扬顿挫稍大，抑扬顿挫如何演？如何演？v1 1、表情、表情 v2 2、眼神、眼神v3 3、手势、手势v4 4、身动、身动 培训师姿势禁忌培训师姿势禁忌v1 1、伸懒腰、伸懒腰v2 2、叉腰、叉腰v3 3、
81、手叉裤兜、手叉裤兜v4 4、双手抱胸、双手抱胸v5 5、抓头发、抓头发v6 6、掏耳朵、掏耳朵v7 7、捏鼻子、抠鼻孔、捏鼻子、抠鼻孔如何活跃课堂气氛？如何活跃课堂气氛？关于反馈关于反馈v1 1、积极反馈、积极反馈v2 2、缺少反馈、缺少反馈v3 3、消极反馈：、消极反馈： 活跃气氛的好处活跃气氛的好处v1 1、心情舒畅、心情舒畅v2 2、注意力集中、注意力集中v3 3、思维敏捷、思维敏捷v4 4、学习兴趣高涨、学习兴趣高涨v5 5、积极思考和发言、积极思考和发言v6 6、交流融洽、交流融洽培训的情感因素培训的情感因素 v1 1、受训之前激发学员给他们理由、受训之前激发学员给他们理由v2 2、
82、受训之中采用正面反馈激励学员、受训之中采用正面反馈激励学员v3 3、受训之后给予肯定并提出期望、受训之后给予肯定并提出期望增加互动的技巧增加互动的技巧v激发求知欲激发求知欲v运用多种培训方法运用多种培训方法v鼓励学员参与和交流鼓励学员参与和交流v提开放性的问题提开放性的问题v点名提问点名提问v请学员回答问题请学员回答问题v运用故事和幽默运用故事和幽默v奖品激励奖品激励v说半句话说半句话激励技巧激励技巧v1 1、精神激励、精神激励v2 2、物质激励、物质激励v3 3、行为激励、行为激励不打断学员不打断学员适当的提示适当的提示不笑话学员不笑话学员给所有学员机会给所有学员机会增加互动的技巧增加互动的
83、技巧v运用多种培训方法运用多种培训方法v提开放性的问题提开放性的问题v指名提问指名提问先叫名字，再提问题或要求先叫名字，再提问题或要求v时刻对学员的参与进行肯定时刻对学员的参与进行肯定针对学员的参与和投入、而不是学员的回答进行肯定针对学员的参与和投入、而不是学员的回答进行肯定v建立沟通网络建立沟通网络鼓励学员互相交流鼓励学员互相交流v将问题扔回给学员将问题扔回给学员巧用幽默巧用幽默v1 1、不要过于做作、不要过于做作v2 2、不要急于表现自己的幽默感、不要急于表现自己的幽默感v3 3、不要宣布、不要宣布“我给大家讲个笑话我给大家讲个笑话”v4 4、不要讲不相关的笑话、不要讲不相关的笑话v5 5
84、、不要讲粗俗的笑话、黄段子、不要讲粗俗的笑话、黄段子v6 6、不要面色凝重地讲、不要面色凝重地讲v7 7、不要在学员未笑之前自己先笑、不要在学员未笑之前自己先笑v8 8、不要问学员好不好笑、不要问学员好不好笑v9 9、学员没笑不要面露尴尬、学员没笑不要面露尴尬如何赢得学员的信任？如何赢得学员的信任？赢得学员信任的技巧赢得学员信任的技巧v1 1、专业性和经验、专业性和经验v2 2、内容对学员有用、内容对学员有用v3 3、尊重学员、尊重学员v4 4、表露真情、表露真情v5 5、保持客观、保持客观v6 6、用对话避免对抗、用对话避免对抗v7 7、以身作则、以身作则如何回顾与总结？如何回顾与总结？回顾
85、与总结回顾与总结v1 1、时机、时机课程单元结束时课程单元结束时上午、下午、全部课程结束时上午、下午、全部课程结束时内容复杂或学员水平低时内容复杂或学员水平低时v2 2、方式、方式提问式提问式复述式复述式成绩总结式成绩总结式教具式（卡片、资料等）教具式（卡片、资料等）v3 3、要点、要点回顾和总结不是讲授，而是练习回顾和总结不是讲授，而是练习时间控制在时间控制在5 51010分钟分钟肯定学员成绩但不要过分夸大肯定学员成绩但不要过分夸大如何回答问题与反馈？如何回答问题与反馈？用心聆听用心聆听v要要、静听、静听、目光、目光、鼓励、鼓励、记录、记录、询问实例、询问实例、确认、确认、总结、总结、肯定有
86、用部分、肯定有用部分、感谢、感谢、表明、表明v不要不要、说话、说话、解释、自卫、解释、自卫、贬低、轻视、贬低、轻视、赞美自己、赞美自己、分心的动作、分心的动作、只听爱听的、只听爱听的、受外界干扰、受外界干扰、过高期待、过高期待、急着想怎么回答、急着想怎么回答、边听边下结论、边听边下结论回答问题的技巧回答问题的技巧v1 1、提前准备、提前准备v2 2、回答步骤、回答步骤面对全体学员面对全体学员表示赞赏和理解表示赞赏和理解考虑直接回答还是让学员参与回答，包括反问考虑直接回答还是让学员参与回答，包括反问回答问题回答问题答毕询问提问者是否清楚、满意答毕询问提问者是否清楚、满意突出重点的总结突出重点的总
87、结v3 3、注意事项、注意事项分析问题背后的动机分析问题背后的动机观察其他学员反应观察其他学员反应集中在问题核心点上集中在问题核心点上不处理与培训无关的事情不处理与培训无关的事情不使用其他授课内容回答不使用其他授课内容回答注意进度时间注意进度时间诚恳、开放诚恳、开放回答问题的技巧（续）回答问题的技巧（续）v注意主题注意主题不处理与培训无关的事情不处理与培训无关的事情v注意进度时间注意进度时间v请学员帮助回答问题请学员帮助回答问题v反问学员自己反问学员自己vPREPPREP模式模式说明观点说明观点P P陈述原因陈述原因R R举一个例子举一个例子E E重复观点重复观点P Pv回答问题时面对所有学员
88、回答问题时面对所有学员v诚恳开放诚恳开放汉堡模式汉堡模式v“汉堡”原则 Hamburger Approach先表扬特定的成就，给予真心的肯定然后提出需要改进的“特定”的行为表现最后以肯定和支持结束不太好的消息不太好的消息好消息好消息BESTBEST模式模式vBehavior descriptionBehavior description（描述行为）vExpress consequenceExpress consequence（表达后果）vSolicit inputSolicit input（征求意见）vTalk about positive outcomesTalk about positiv
89、e outcomes（着眼未来）（着眼未来）STOP 停！停！反馈小结反馈小结v、要描述，不要评价、扣帽子、要描述，不要评价、扣帽子v2 2、要控制时间，不要重复说明、要控制时间，不要重复说明v3 3、要客观真实，不要故意夸大、要客观真实，不要故意夸大v4 4、多用、多用“我我”，少用，少用“你你”v5 5、不要发表怪异意见、不要发表怪异意见v6 6、不要翻陈年旧帐、不要翻陈年旧帐v7 7、不要说不合时宜的话、不要说不合时宜的话v8 8、不要抓住不放、不要抓住不放v9 9、不要泛化夸张、不要泛化夸张接受反馈的技巧：接受反馈的技巧：OIL-CUPOIL-CUP模式模式vOpen-mindedOp
90、en-minded积极开放的心态积极开放的心态vInterestsInterests表示兴趣表示兴趣vListenListen仔细聆听，不打断仔细聆听，不打断vClarifyClarify小心澄清和确认小心澄清和确认vUnder-considerationUnder-consideration认真考虑认真考虑vPracticePractice行动行动如何判断学员状况？如何判断学员状况？感兴趣感兴趣v1 1、坐在椅子前半部、坐在椅子前半部v2 2、作记录、作记录v3 3、积极地点头、积极地点头v4 4、积极地目标接触、积极地目标接触v5 5、伸展胳膊、伸展胳膊v6 6、抓紧桌子边缘、抓紧桌子边缘
91、有收益有收益v1 1、手指放在鼻梁上，双眼微闭、手指放在鼻梁上，双眼微闭v2 2、双手托腮，身体前倾、双手托腮，身体前倾v3 3、抚摸下巴、抚摸下巴v4 4、自信且肯定的神态、自信且肯定的神态v5 5、向后靠背、向后靠背v6 6、双手放在后脑勺、双手放在后脑勺困惑和惊讶困惑和惊讶v1 1、皱眉、皱眉v2 2、杨眉、杨眉v3 3、倾斜着头、倾斜着头神色不安神色不安v1 1、咬笔、咬笔v2 2、挤压双手、挤压双手v3 3、握拳、握拳v4 4、摩擦双手、摩擦双手质疑质疑v1 1、双眼垂视、双眼垂视v2 2、双手抱胸、双手抱胸v3 3、翘二郎腿、翘二郎腿v4 4、回避眼神交流、回避眼神交流v5 5、把
92、身体转向另一边、把身体转向另一边反对和不满反对和不满v1 1、双手别在背后、双手别在背后v2 2、双手握拳、双手握拳v3 3、捏鼻子、捏鼻子v4 4、头转向另一侧、头转向另一侧v5 5、斜看、斜看无聊无聊v1 1、敲打桌子、敲打桌子v2 2、用脚打拍子、用脚打拍子v3 3、双目下垂、双目下垂v4 4、涂鸦、涂鸦如何控场？如何控场？应对局外人应对局外人v1 1、主动邀请参与集团活动、主动邀请参与集团活动v2 2、提问他们、提问他们v3 3、带动其他学员关心他们、带动其他学员关心他们控制过度参与的技巧控制过度参与的技巧v提醒学员注意基本规则提醒学员注意基本规则v运用提问转移到你希望做的事情上运用提
93、问转移到你希望做的事情上v有意给其他学员参与的机会有意给其他学员参与的机会v运用指名提问法运用指名提问法处理挑衅行为的技巧处理挑衅行为的技巧v开放从容的动作、表情和语言开放从容的动作、表情和语言v不要对自己的行为和观点过度辩护不要对自己的行为和观点过度辩护v澄清和确认学员关键的话，避免误解澄清和确认学员关键的话，避免误解v积极地解决问题积极地解决问题不要过于关注问题本身，把注意力集中在如何解决问题不要过于关注问题本身，把注意力集中在如何解决问题上上v让全体学员协助你解决问题让全体学员协助你解决问题把问题抛给学员把问题抛给学员让学员举手表决让学员举手表决v课后个别讨论课后个别讨论v适可而止适可而
94、止对待专家学员的技巧对待专家学员的技巧v请专家学员讲授小部分内容请专家学员讲授小部分内容v帮助解答其他学员提出的问题帮助解答其他学员提出的问题v请专家学员做总结或回顾请专家学员做总结或回顾v问他一些更有深度的问题问他一些更有深度的问题v请他分享他的经验请他分享他的经验v请专家学员担任辅导员请专家学员担任辅导员如何应对突发情况？如何应对突发情况？设施问题设施问题v1 1、周围噪声、周围噪声v2 2、光线问题、光线问题v3 3、空调太高、太低，无法工作、空调太高、太低，无法工作v4 4、投影仪与电脑不匹配、投影仪与电脑不匹配v5 5、投影仪烧坏、投影仪烧坏v6 6、音响效果不好、音响效果不好v7
95、7、麦克风没电、麦克风没电v8 8、房间太小声音回响、房间太小声音回响v9 9、白板笔没水、白板笔没水v培训师问题培训师问题v、忘词、忘词忽略不计继续讲忽略不计继续讲复述刚才的内容复述刚才的内容使用过渡性语言使用过渡性语言随机应变随机应变不能说不能说“对不起，我忘词了对不起，我忘词了”培训师问题培训师问题v、无法回答提问、无法回答提问先思考一下先思考一下引发其他学员一起思考引发其他学员一起思考请其他学员回答请其他学员回答反问反问坦诚坦诚这个问题我要进一步查询资料，你留个联系方法，下来我跟你联这个问题我要进一步查询资料，你留个联系方法，下来我跟你联系系我要思考一下，我能待会再回答这个问题吗？请提
96、下一个问题我要思考一下，我能待会再回答这个问题吗？请提下一个问题对此我无法用对或错来回答你的这个问题，不过，我认为对此我无法用对或错来回答你的这个问题，不过，我认为注意圈套问题和炫耀问题注意圈套问题和炫耀问题培训师问题培训师问题v、无法掌控时间、无法掌控时间时间紧迫时：冷静，挑重点简略讲一遍时间紧迫时：冷静，挑重点简略讲一遍时间充裕时：时间充裕时：做一次详细总结做一次详细总结请学员谈谈感想或心得请学员谈谈感想或心得学员的问题学员的问题v、出席率不足、出席率不足了解原因，再做决定了解原因，再做决定改变授课方式改变授课方式v、大批学员中途离场、大批学员中途离场镇定镇定休息，并了解原因休息，并了解原
97、因改变授课方式改变授课方式请组织部门宣布纪律请组织部门宣布纪律学员的问题学员的问题v、不遵守秩序、不遵守秩序讲悄悄话讲悄悄话提高音量提高音量沉默沉默走到他们身边走到他们身边提问他们提问他们提问他们身边的学员提问他们身边的学员争吵争吵/ /争论争论制止争吵，宣布开始下面的内容制止争吵，宣布开始下面的内容给分钟请他们辩论给分钟请他们辩论休息时我会和你们单独讨论这个问题，好吗？休息时我会和你们单独讨论这个问题，好吗？v、电话、电话微笑微笑暂停讲课暂停讲课给回到课堂的学员掌声给回到课堂的学员掌声如何收场？如何收场？糟糕的句号糟糕的句号 v1 1、嘎然而止、嘎然而止v2 2、无尽的迷宫、无尽的迷宫v3 3、陈词滥调、陈词滥调完美结尾的标准完美结尾的标准v1 1、前后呼应、前后呼应v2 2、表明愿望：、表明愿望：what when howwhat when howv3 3、感性理性、感性理性v4 4、两手准备：紧急刹车，表明愿望、两手准备：紧急刹车，表明愿望一句祝福一句祝福
