【调研报告PPT】家乐福超市调研报告

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1、家乐福超市调研报告 经经济济管管理理学学院院2 20 00 04 4级级农农林林经经济济管管理理2 2班班附属区n n顾客走进超级市场，常常置身于琳琅满目的商品卖场之中，看不到仓库区、加顾客走进超级市场，常常置身于琳琅满目的商品卖场之中，看不到仓库区、加工区、辅助区等等。然而，这些区域同卖场区一样重要，是超级市场店铺规划工区、辅助区等等。然而，这些区域同卖场区一样重要，是超级市场店铺规划与设置的重要内容。与设置的重要内容。 商业建筑历来有寸土寸金之称，超级市场各区域配比与经济效益息息相关，商业建筑历来有寸土寸金之称，超级市场各区域配比与经济效益息息相关，配比科学会获得更多的销售利润；反之，则会

2、使黄金地段成为填不满的配比科学会获得更多的销售利润；反之，则会使黄金地段成为填不满的“ “亏损亏损洞洞” ”。 n n超级市场与其它的店铺不同，是以经营生鲜食品为主。因此，除了应有卖场区、超级市场与其它的店铺不同，是以经营生鲜食品为主。因此，除了应有卖场区、辅助区、储存区外，还应有加工区。有时，加工区与储存区合为储存加工区。辅助区、储存区外，还应有加工区。有时，加工区与储存区合为储存加工区。 卖场区是顾客选购商品、交款、存包的区域，有时还包括顾客休息室、顾卖场区是顾客选购商品、交款、存包的区域，有时还包括顾客休息室、顾客服务台、婴儿室等。客服务台、婴儿室等。 储存加工区是储存加工商品的区域，包

3、括商品售前加工、整理、分装间、储存加工区是储存加工商品的区域，包括商品售前加工、整理、分装间、收货处、发货处、冷藏室等。收货处、发货处、冷藏室等。 辅助区是超级市场行政管理、生活和技术设备的区域，包括各类行政、业辅助区是超级市场行政管理、生活和技术设备的区域，包括各类行政、业务办公室、食堂、医务室及变电、取暖、空调、电话等设备用房。务办公室、食堂、医务室及变电、取暖、空调、电话等设备用房。 二 平面布置n n作为一个超级市场作为一个超级市场, ,最最重要的的目的当然是重要的的目的当然是把自己的产品卖出去把自己的产品卖出去n n具体来说就是怎样吸具体来说就是怎样吸引顾客，怎样留住顾引顾客，怎样留

4、住顾客，怎样方便顾客挑客，怎样方便顾客挑选和购买，怎样满足选和购买，怎样满足不同顾客的不同需求，不同顾客的不同需求，以及怎样方便员工工以及怎样方便员工工作作n n从以上两幅的总体平面图从以上两幅的总体平面图可以看到：可以看到：n n其商店大致分为三个大块：其商店大致分为三个大块：营业区（陈列营业区（陈列. .商品摆放商品摆放. .更衣室等）仓库区（店内更衣室等）仓库区（店内仓库仓库. .店内散仓店内散仓. .货物接收货物接收加工整理等）附属区（办加工整理等）附属区（办公室存车处安全设施公室存车处安全设施等）等）n n其购物流程是：其购物流程是：电器类服装日杂糖电器类服装日杂糖果饼干饮料速食类果

5、饼干饮料速食类调味品畜产水产类蔬调味品畜产水产类蔬菜水果类面包牛奶类菜水果类面包牛奶类n n方格式布局方格式布局方格式布局方格式布局家乐福采用这种布局，货架和货架家乐福采用这种布局，货架和货架 之间基本互为直角。这种布局设之间基本互为直角。这种布局设计计 让客户通过入口进店，经过尽可让客户通过入口进店，经过尽可能能 多的商品，再经过收款通道付款，多的商品，再经过收款通道付款， 最后从出口出店。最后从出口出店。 主要优点：建设成本低、客户熟悉这种布局、主要优点：建设成本低、客户熟悉这种布局、 陈列的商品最多、容易维护；陈列的商品最多、容易维护； 缺点：令人乏味、增加购物拥挤、限制室缺点：令人乏味

6、、增加购物拥挤、限制室 内装饰。内装饰。店面布置 （货物陈列货物陈列 ）n n家乐福采用了以下三个家乐福采用了以下三个法则：法则：. .依商品进行陈列依商品进行陈列的法则：的法则：（）随意性购买（）随意性购买品。品。（）便利品。（）便利品。（）选购品。（）选购品。（）器具。（）器具。（）奢侈品。（）奢侈品。. .依方便顾客进行陈依方便顾客进行陈列的法则：（商店的陈列除列的法则：（商店的陈列除了要考虑商品因素外，还应了要考虑商品因素外，还应注意顾客购买是否便利。）注意顾客购买是否便利。）（）一次购齐。（）一次购齐。（）最快购物。（）最快购物。. .依主题进行陈列的依主题进行陈列的法则：所谓主要陈

7、列，即是法则：所谓主要陈列，即是在商店内创造出一个生活场在商店内创造出一个生活场景，使顾客产生一种宾至如景，使顾客产生一种宾至如归的感觉，可以自由地进行归的感觉，可以自由地进行选择或欣赏。选择或欣赏。（）主题的确定。（）主题的确定。（）主题的发掘。（）主题的发掘。（）主题的表现。（）主题的表现。家乐福对着三中加以综合主要表现在：家乐福对着三中加以综合主要表现在：购物流程的设计：呈横型，先电器后生购物流程的设计：呈横型，先电器后生活用品即先提起购物兴趣再吸引你深入活用品即先提起购物兴趣再吸引你深入不同货物的陈列和收银台的分布：相关产不同货物的陈列和收银台的分布：相关产品摆放在一起如油和米，商品陈

8、列配合购买效品摆放在一起如油和米，商品陈列配合购买效率。在靠近销售区设立一个收银机，可节省顾率。在靠近销售区设立一个收银机，可节省顾客来回走动的时间；使用多层专柜，可以利用客来回走动的时间；使用多层专柜，可以利用上下空间，陈列更多的商品，减少店员去仓库上下空间，陈列更多的商品，减少店员去仓库取货的时间。取货的时间。主题的表现。注意气氛和格调。例如服装主题的表现。注意气氛和格调。例如服装部突出潇洒、漂亮；食品注意了整洁、卫生；部突出潇洒、漂亮；食品注意了整洁、卫生；电器部显示出高雅、华丽电器部显示出高雅、华丽总的来说其店面商品布置主要突出商品特征，线总的来说其店面商品布置主要突出商品特征，线条简

9、洁明快，不落俗套，使顾客产生购买欲望，条简洁明快，不落俗套，使顾客产生购买欲望，又便于他们挑选和购买。又便于他们挑选和购买。n n购物点广告在其内展示的用于吸引客户购买商品或服务购物点广告在其内展示的用于吸引客户购买商品或服务的辅助零售活动的东西就是购物点广告。它包括标志、横的辅助零售活动的东西就是购物点广告。它包括标志、横幅、旗子和特殊的商品展示。有的购物点广告可能是很讲幅、旗子和特殊的商品展示。有的购物点广告可能是很讲究很复杂的，五颜六色和极其明快，并且含有信息或令人究很复杂的，五颜六色和极其明快，并且含有信息或令人望而生趣。有些可能还包括运动部件、灯光、声音或图象。望而生趣。有些可能还包

10、括运动部件、灯光、声音或图象。零售商制作一些展示品和商店标志，但制造商也提供许多零售商制作一些展示品和商店标志，但制造商也提供许多购物点广告展示品，它们往往是由具有专业技能的广告机购物点广告展示品，它们往往是由具有专业技能的广告机构来制作。构来制作。购物点广告的组合对家乐福来说是独一无二的。它有购物点广告的组合对家乐福来说是独一无二的。它有助于营造氛围，这样的氛围会鼓励潜在的客户在店内停留，助于营造氛围，这样的氛围会鼓励潜在的客户在店内停留，也有可能使他们很快离开。也有可能使他们很快离开。n n声音是卖场创造氛围来吸声音是卖场创造氛围来吸引购物者的工具之一。音引购物者的工具之一。音乐当然是最为

11、常用的。但乐当然是最为常用的。但是，偶尔的电子广告在卖是，偶尔的电子广告在卖场出现会吸引很多人驻足场出现会吸引很多人驻足来观看。来观看。( (但需注意声音和但需注意声音和音量必须与零售环境相适音量必须与零售环境相适应。应。) ) n n色彩可以左右顾客色彩可以左右顾客, ,冷暖色冷暖色的选择在很大程度上影响的选择在很大程度上影响产品的出售和顾客的心情。产品的出售和顾客的心情。红色可以引起顾客的食欲红色可以引起顾客的食欲的增加，蓝色可以使顾客的增加，蓝色可以使顾客感觉等候时间缩短，抑制感觉等候时间缩短，抑制烦躁。烦躁。n n收款台的配置：收款台的配置：收款台的数量应以满足收款台的数量应以满足顾客

12、在购物高峰时能够迅速顾客在购物高峰时能够迅速付款结算为出发点。一般而付款结算为出发点。一般而言，顾客等待付款结算的时言，顾客等待付款结算的时间不能超过间不能超过8 8分钟，否则就会分钟，否则就会产生烦躁的情绪。产生烦躁的情绪。n n家乐福的收银台是一排四台家乐福的收银台是一排四台也就是说可以同时为四个人也就是说可以同时为四个人服务，可以加快结帐时间。服务，可以加快结帐时间。n n设置了备用设置了备用“ “黄金通道黄金通道” ”，在节假日等人流较多时使用，在节假日等人流较多时使用，尽可能使顾客在结帐时保持尽可能使顾客在结帐时保持一个好心态一个好心态平面布置（设施布置）n n自动取款机自动取款机n

13、 n 设置在两个大进口和卖场之间，设置在两个大进口和卖场之间，位置靠着墙壁，人流不是多。位置靠着墙壁，人流不是多。大大的方便那些上下班和本来大大的方便那些上下班和本来打算买东西而没有带够足够多打算买东西而没有带够足够多钱的人。钱的人。n n同时也解决了一些同时也解决了一些“ “购物狂购物狂” ”的后顾之忧，不怕看到喜欢的的后顾之忧，不怕看到喜欢的东西而不敢买。东西而不敢买。n n这些这些ATMATM机是没有银行标志的机是没有银行标志的也就是所有银联的卡都可以使也就是所有银联的卡都可以使用。用。n n 左边这个留言台是设置在左边这个留言台是设置在卖场正中间卖场正中间, ,四周都是过道。四周都是过

14、道。 这给消费者与营业商提供这给消费者与营业商提供一个交流的平台，有助于一个交流的平台，有助于顾客的对服务的看法和卖顾客的对服务的看法和卖场改进建议直接反馈。场改进建议直接反馈。 但这个位置不是很合理。但这个位置不是很合理。首先必须站写，其次它在首先必须站写，其次它在过道上人来人往，很容易过道上人来人往，很容易被碰到和阻挡他人。被碰到和阻挡他人。n n寄包处在入口大通道上，寄包处在入口大通道上，箱柜数量较多，颜色醒目。箱柜数量较多，颜色醒目。可以为那些随身物品多的可以为那些随身物品多的人减少痛苦人减少痛苦n n这两处分别是顾客服务中心这两处分别是顾客服务中心. .退货中心和大宗货物退货中心和大

15、宗货物购买处购买处n n这几个项目的设置体现顾客就是上帝，以顾客为这几个项目的设置体现顾客就是上帝，以顾客为中心的服务理念，满足顾客各种不同需求。中心的服务理念，满足顾客各种不同需求。n n退货中心和大宗货物购买处这两个不太发生的服退货中心和大宗货物购买处这两个不太发生的服务放在一起，节约员工和占位面积。也就是节约务放在一起，节约员工和占位面积。也就是节约成本。成本。n n通风口通风口 调温调温 商场内顾客流量大，空气易污浊，商场内顾客流量大，空气易污浊，为了保证空气清新，应注意通风设为了保证空气清新，应注意通风设施建设。温度对顾客和商品保管都施建设。温度对顾客和商品保管都有影响，商场考虑了空

16、调设施的建有影响，商场考虑了空调设施的建设。可为顾客提供一个舒适、清新设。可为顾客提供一个舒适、清新的购物环境。的购物环境。 这些通风口是在天花板上有利于暖这些通风口是在天花板上有利于暖气的提供而不利于气的提供而不利于COCO2 2 等排放。等排放。n n垃圾桶垃圾桶商场是个公共场所，人来人往，商场是个公共场所，人来人往，顾客很多，环境卫生不好，地面布顾客很多，环境卫生不好，地面布满灰尘、纸屑，就不能留住顾客。满灰尘、纸屑，就不能留住顾客。购物环境卫生包括营业场所卫生、购物环境卫生包括营业场所卫生、商品卫生、营业员个人卫生。保持商品卫生、营业员个人卫生。保持清洁、窗明柜净，商品整洁，为消清洁、

17、窗明柜净，商品整洁，为消费者创造一个整洁的购买环境，是费者创造一个整洁的购买环境，是文明经商的要求。在营业现场，每文明经商的要求。在营业现场，每天的卫生工作要定人定时，经常打天的卫生工作要定人定时，经常打扫，将废旧包装物及时清理收回。扫，将废旧包装物及时清理收回。n n和更衣室服装加工区和更衣室服装加工区 二者的结合方便顾客的选购和修改二者的结合方便顾客的选购和修改 减少员工的工作量减少员工的工作量 距离部分服装区比较远，位置在卖场深处，没有明显的路标，不易距离部分服装区比较远，位置在卖场深处，没有明显的路标，不易 找到找到 更衣室不能同时满足多人使用（更衣室不能同时满足多人使用（5 5人以上

18、），光亮不够，镜子过小，加之加人以上），光亮不够，镜子过小，加之加工区较杂乱给人一种在裁缝店的感觉。顾客在试服装时难以形成美感。工区较杂乱给人一种在裁缝店的感觉。顾客在试服装时难以形成美感。 n n试鞋镜试鞋镜n n这是一个多功能这是一个多功能的器具，集镜子和凳的器具，集镜子和凳子于一身。子于一身。n n 可以同时为多人服可以同时为多人服务务, ,而且占地面积小呈而且占地面积小呈长条型长条型, ,对路人没有影对路人没有影响。响。n n 在客人较少时还可在客人较少时还可以为员工作短暂休息。以为员工作短暂休息。n n 镜子是斜安在凳子镜子是斜安在凳子四面的，在试鞋时不四面的，在试鞋时不用站起来就可

19、以看到用站起来就可以看到效果。而且不会被碰效果。而且不会被碰到，节省成本，是一到，节省成本，是一个比较有创意。个比较有创意。n n 价格查询机价格查询机n n 放在食品类旁的查询放在食品类旁的查询器，可以查询卖场内所器，可以查询卖场内所有产品价格，使顾客能有产品价格，使顾客能了解同类产品价格情况。了解同类产品价格情况。n n 但位置不太适合，一但位置不太适合，一般食品类产品价格差别般食品类产品价格差别不大，而且价格不是很不大，而且价格不是很高，对消费者影响不大。高，对消费者影响不大。在电器类产品旁没有，在电器类产品旁没有，一些腩中羞涩不太好意一些腩中羞涩不太好意思询问的则无法查询。思询问的则无

20、法查询。n n推车和提篮推车和提篮n n这些置于门口，数量这些置于门口，数量巨大，足够卖场使用。推巨大，足够卖场使用。推车采用的是银白色车采用的是银白色. .篮子采篮子采用的是蓝色，显示一种纯用的是蓝色，显示一种纯净，清新的感觉。净，清新的感觉。n n推车有其人性化一面，在推车有其人性化一面，在摆放食品和推手之间设计摆放食品和推手之间设计了一个小孩座椅，可以为了一个小孩座椅，可以为带小孩的人使用。带小孩的人使用。n n安全门消防栓安全门消防栓n n 未雨绸缪，防范未然的安全未雨绸缪，防范未然的安全意识，在卖场内多处可见。意识，在卖场内多处可见。n n 各个角落都有紧急通道，在各个角落都有紧急通

21、道，在场内墙壁上随处可见通向安场内墙壁上随处可见通向安全门的指示牌。全门的指示牌。n n 消防栓也较多，主要布置于消防栓也较多，主要布置于墙柱上，方便取用和更换。墙柱上，方便取用和更换。但是一些易起火区却几乎没但是一些易起火区却几乎没有（如服装区）有（如服装区）n n散货区：顾客随手放散货区：顾客随手放 置的置的 或肮脏的或包装或肮脏的或包装 损的货物摆地。损的货物摆地。n n 这是一个在超级市场这是一个在超级市场不常见到的区域，专门进不常见到的区域，专门进行回收处理超市内杂乱物行回收处理超市内杂乱物品，有利保持内部环境和品，有利保持内部环境和货架整齐。货架整齐。n n 这是他的一个突出之这是

22、他的一个突出之处，一个亮点，一个创新，处，一个亮点，一个创新，有别其它市场，给顾客一有别其它市场，给顾客一个产品都是完好的理念。个产品都是完好的理念。 n n仓库和收货区仓库和收货区n n超级市场各区域位置的确定应本着卖场核心超级市场各区域位置的确定应本着卖场核心原则，各个辅助区域都是为卖场服务的，有原则，各个辅助区域都是为卖场服务的，有效的配置会使货物流转的人工成本尽可能减效的配置会使货物流转的人工成本尽可能减少，取得更好的效益。少，取得更好的效益。n n凸凹型设置凸凹型设置 所谓凸凹型设置，是指卖场选择所谓凸凹型设置，是指卖场选择凸型布局，而储存加工区选择凹型布局。凸型布局，而储存加工区选

23、择凹型布局。n n家乐福的收货区家乐福的收货区. .库存区：库存区： 在卖场四周呈一个环绕。有利于及时货物在卖场四周呈一个环绕。有利于及时货物上架。仓库是两长条排布，可以方便货物进上架。仓库是两长条排布，可以方便货物进出。收货区是按产品类型分成几块，有利不出。收货区是按产品类型分成几块，有利不同熟练同熟练 工人整理加工。工人整理加工。n n总体呈凹凸型，这种布局的好处是：可以使总体呈凹凸型，这种布局的好处是：可以使储存加工区的商品相应的与卖场商品货架保储存加工区的商品相应的与卖场商品货架保持最短的距离，不必过多走动，就能进行上持最短的距离，不必过多走动，就能进行上货与补货操作；每类商品储存加工

24、区与卖场货与补货操作；每类商品储存加工区与卖场区结为一体，便于进行库存量控制和提高储区结为一体，便于进行库存量控制和提高储存效率。存效率。n n从以上我们可以看出，家乐福总的平面布置的目从以上我们可以看出，家乐福总的平面布置的目的是：的是： 为适应城市发展的需要，提升城市品位，繁为适应城市发展的需要，提升城市品位，繁荣区域经济以市场化运作的方式建设大型卖场、荣区域经济以市场化运作的方式建设大型卖场、饮食于一体的购物中心，方便市民生活和娱乐。饮食于一体的购物中心，方便市民生活和娱乐。 琳琅满目的商品给顾客一个购物天堂的环境，琳琅满目的商品给顾客一个购物天堂的环境，吸引顾客，留住顾客，满足不同人的

25、不同需求。吸引顾客，留住顾客，满足不同人的不同需求。 方便员工工作和管理人员管理。方便员工工作和管理人员管理。 n n平面布置的特征：n n超级市场主要区域的配比 适当n n卖场各种附属设施配比齐全n n商品陈列科学n n各区划分明显相关产品关联性强改 进 方 案n n顾客进出不方便（陪购或进场没购物的），应在左侧增加一个出口。n n场内没有员工休息室，应在部分区域填加。n n部分区域货物密度过大，不方便选购，应合理稀释。（服装区和畜水产区）n n在购物区外应提供顾客休息的地方（如长椅而 不仅是餐厅）n n停车场过于狭长，黑暗，应增强照明。n n产品区域指示牌和通道路牌分布不合理 ，应布置在较

26、显著地点。n n大门不够气派，不够吸引力，而且没有卖场名n n收银台没有特别通道为那些只购买3件货物以下的顾客结帐通道。n n空气更换不合理，通风口在天花板难以排出CO2 2，N2 2等密度大的气体。n n更衣室过于狭小，难以同时为多人服务（5人以上），应增加小房间数量。加大镜子面积。n n部分设施摆放位置不合理，应调整（如价格查询器，消防栓，留言台等）电动自行车市场调研报告书电动自行车市场调研报告书关于鄞州区电动自行车的未来的市场关于鄞州区电动自行车的未来的市场 报告单位：金融报告单位：金融065班班 ZERO队队报告汇报人：邬巧琼报告汇报人：邬巧琼 报告日期：报告日期：2008年年12月月

27、报告摘要报告摘要n n本次关于本次关于本次关于本次关于“ “宁波市鄞州区电动自行车未来市场宁波市鄞州区电动自行车未来市场宁波市鄞州区电动自行车未来市场宁波市鄞州区电动自行车未来市场” ”的调查，旨在了解当前电动自行车市场的现的调查，旨在了解当前电动自行车市场的现的调查，旨在了解当前电动自行车市场的现的调查，旨在了解当前电动自行车市场的现状，并针对电动自行车市场的特点；大致了解状，并针对电动自行车市场的特点；大致了解状，并针对电动自行车市场的特点；大致了解状，并针对电动自行车市场的特点；大致了解消费者对电动自行车产品和品牌的心理反映以消费者对电动自行车产品和品牌的心理反映以消费者对电动自行车产品

28、和品牌的心理反映以消费者对电动自行车产品和品牌的心理反映以及需求。通过分析消费者的使用情况及态度认及需求。通过分析消费者的使用情况及态度认及需求。通过分析消费者的使用情况及态度认及需求。通过分析消费者的使用情况及态度认知对未来电动自行车市场产生的影响。知对未来电动自行车市场产生的影响。知对未来电动自行车市场产生的影响。知对未来电动自行车市场产生的影响。n n整个调查历时一个学期，共发放问卷整个调查历时一个学期，共发放问卷整个调查历时一个学期，共发放问卷整个调查历时一个学期，共发放问卷120120份，份，份，份，有效问卷共有效问卷共有效问卷共有效问卷共100100份，有效回收率份，有效回收率份，

29、有效回收率份，有效回收率83.33%83.33%。调研方案设计调研方案设计n n调查目的调查目的 n n随着电动自行车作为人代步的交通工具步随着电动自行车作为人代步的交通工具步入人类生活，它的便捷、价廉、绿色使得入人类生活，它的便捷、价廉、绿色使得它有着巨大的市场空间。它有着巨大的市场空间。n n这次通过对电动自行车使用者和经营商的这次通过对电动自行车使用者和经营商的调查，根据得到的数据分析电动自行车的调查，根据得到的数据分析电动自行车的现状和预测未来市场，为电动自行车未来现状和预测未来市场，为电动自行车未来的市场提供科学的依据。的市场提供科学的依据。调研方案设计调研方案设计n n调查背景调查

30、背景n n通过对调查地区，政府政策，电动车的发通过对调查地区，政府政策，电动车的发展及电动车本身来说明这次的背景：展及电动车本身来说明这次的背景：n n1）调查地区背景）调查地区背景 n n2）政府政策背景：）政府政策背景： n n3）电动车发展抓状况背景：）电动车发展抓状况背景： n n4）电动车车款分析：）电动车车款分析： 调查对象n n本次调研的对象是对宁波鄞州区的部本次调研的对象是对宁波鄞州区的部分电动自行车使用者及潜在消费者的分电动自行车使用者及潜在消费者的进行调查。进行调查。调查内容调查内容n n本次调研的内容包括四部分：本次调研的内容包括四部分：n n第一，宁波电动自行车市场的特

31、点；第一，宁波电动自行车市场的特点；n n第二，宁波电动自行车市场产品状况；第第二，宁波电动自行车市场产品状况；第三，探询适合宁波市场的产品，电动自行三，探询适合宁波市场的产品，电动自行车市场营销状况；车市场营销状况；n n第四，探询快速突破市场的方式，重点研第四，探询快速突破市场的方式，重点研究消费者对电动自行车产品和品牌的心理究消费者对电动自行车产品和品牌的心理反映以及需求。反映以及需求。调查方法调查方法n n由于本次调查的主要对象是宁波鄞州区由于本次调查的主要对象是宁波鄞州区的人群。但由于群体相对分散，为获得的人群。但由于群体相对分散，为获得更详细、更具体的消费者的具体信息，更详细、更具

32、体的消费者的具体信息，同时考虑到消费群体相对分散，因此本同时考虑到消费群体相对分散，因此本次调查采用的是主要是调查问卷的方式。次调查采用的是主要是调查问卷的方式。 调查实施调查实施n n调查小组包括调查小组包括7位调查人员，在进行调查之位调查人员，在进行调查之前进行了一次小组座谈。调查实施时，组前进行了一次小组座谈。调查实施时，组长先给每位调查员安排好调查任务，每人长先给每位调查员安排好调查任务，每人发放发放20份调查问卷。调查员按照要求发放，份调查问卷。调查员按照要求发放，统计该样点当日调查的情况，包括发放问统计该样点当日调查的情况，包括发放问卷的份数，有效问卷回收数，当日对每个卷的份数，有

33、效问卷回收数，当日对每个样点的调查问卷进行检查，剔除无效问卷，样点的调查问卷进行检查，剔除无效问卷，核实调查结果，审阅调查报告。核实调查结果，审阅调查报告。调查研究与分析调查研究与分析n n第一步对回收问卷进行审核第一步对回收问卷进行审核n n第二步对调查数据进行编码第二步对调查数据进行编码n n第三步是数据的录入和整理第三步是数据的录入和整理n n第四步是对数据进行处理和分析第四步是对数据进行处理和分析调查研究数据调查研究数据n n电动车使用牌子分析：电动车使用牌子分析：电动车购买价格分析： 电动车购买价格的调查数据饼图电动车购买价格的调查数据饼图 电动车购买地点分析：电动车购买地点分析：

34、对电动车中最易出现质量问题的对电动车中最易出现质量问题的分析：分析：电动车中最易出现质量问题直方电动车中最易出现质量问题直方图图 对注重电动车方面的分析：对注重电动车方面的分析：调查者对售后服务的满意程度：调查者对售后服务的满意程度： 服务态度满意度调查数据服务态度满意度调查数据 服务收费满意度调查数据 服务及时满意度调查数据服务及时满意度调查数据 对电动车优缺点分析对电动车优缺点分析 n n便捷程度调查数据表便捷程度调查数据表 安全程度调查数据表安全程度调查数据表 便宜程度调查数据表便宜程度调查数据表 环保程度调查数据表环保程度调查数据表 流行程度调查数据表流行程度调查数据表 调查者的建议分

35、析：调查者的建议分析： n n消费者对电动车的建议和要求的调查数据消费者对电动车的建议和要求的调查数据消费者对电动车的建议和要求的调查数据消费者对电动车的建议和要求的调查数据 消费者对电动车的建议和要求直消费者对电动车的建议和要求直方图方图 对有购买的打算的消费者的分析：对有购买的打算的消费者的分析： n n购买电动车的心理价位调查数据 购买电动车的心理价位调查饼图购买电动车的心理价位调查饼图 购买途径的分析：购买途径的分析： 潜在消费者，对电动车的建议和潜在消费者，对电动车的建议和要求分析：要求分析： 调查问卷的综合分析调查问卷的综合分析调查问卷的综合分析调查问卷的综合分析关于职业和购买价格

36、的综合分析关于职业和购买价格的综合分析关于职业和购买价格的综合分析关于职业和购买价格的综合分析： 卡方检验：用卡方分布进行一致性或独立性检验时，当最小期望频数卡方检验：用卡方分布进行一致性或独立性检验时，当最小期望频数卡方检验：用卡方分布进行一致性或独立性检验时，当最小期望频数卡方检验：用卡方分布进行一致性或独立性检验时，当最小期望频数11，少于，少于，少于，少于1/51/5格子的期望频数格子的期望频数格子的期望频数格子的期望频数540N40时，一般较多使用皮尔逊卡方值。时，一般较多使用皮尔逊卡方值。时，一般较多使用皮尔逊卡方值。时，一般较多使用皮尔逊卡方值。检验结果：最小期望频数检验结果：最

37、小期望频数检验结果：最小期望频数检验结果：最小期望频数=0.41=0.41，大于，大于，大于，大于1/51/5格子的期望频数格子的期望频数格子的期望频数格子的期望频数55，所以卡方检验，所以卡方检验，所以卡方检验，所以卡方检验不成立。不成立。不成立。不成立。局限性：样本数太少局限性：样本数太少局限性：样本数太少局限性：样本数太少。职业和购买价格的直方图职业和购买价格的直方图 关于牌子和最易出现质量问题的部件的综合分析关于牌子和最易出现质量问题的部件的综合分析关于牌子和最易出现质量问题的部件的综合分析关于牌子和最易出现质量问题的部件的综合分析： 关于牌子和维修质量满意度的综合分析：关于牌子和维修

38、质量满意度的综合分析：关于牌子和维修质量满意度的综合分析：关于牌子和维修质量满意度的综合分析： 调查研究的局限性调查研究的局限性n n样本容量不足，缺乏有代表性的样本，所以卡方检样本容量不足，缺乏有代表性的样本，所以卡方检样本容量不足，缺乏有代表性的样本，所以卡方检样本容量不足，缺乏有代表性的样本，所以卡方检验不成立。不能代表整个鄞州区电动自行车的使用验不成立。不能代表整个鄞州区电动自行车的使用验不成立。不能代表整个鄞州区电动自行车的使用验不成立。不能代表整个鄞州区电动自行车的使用情况。导致调查分析不够完整详细。情况。导致调查分析不够完整详细。情况。导致调查分析不够完整详细。情况。导致调查分析

39、不够完整详细。n n调查对象在填写调查问卷时不可避免的会发生和实调查对象在填写调查问卷时不可避免的会发生和实调查对象在填写调查问卷时不可避免的会发生和实调查对象在填写调查问卷时不可避免的会发生和实际情况相偏离的信息。少数调查者在对问卷的理解际情况相偏离的信息。少数调查者在对问卷的理解际情况相偏离的信息。少数调查者在对问卷的理解际情况相偏离的信息。少数调查者在对问卷的理解上可能产生歧义。也有些调查者为了省事，在回答上可能产生歧义。也有些调查者为了省事，在回答上可能产生歧义。也有些调查者为了省事，在回答上可能产生歧义。也有些调查者为了省事，在回答过程中会遗漏或错过少量信息。过程中会遗漏或错过少量信

40、息。过程中会遗漏或错过少量信息。过程中会遗漏或错过少量信息。n n调查问卷在设计上不够全面深入，数据不够详细具调查问卷在设计上不够全面深入，数据不够详细具调查问卷在设计上不够全面深入，数据不够详细具调查问卷在设计上不够全面深入，数据不够详细具体，数据分析时联系不够紧密。在设计前收集的二体，数据分析时联系不够紧密。在设计前收集的二体，数据分析时联系不够紧密。在设计前收集的二体，数据分析时联系不够紧密。在设计前收集的二手资料有限，与经销商的沟通和交流不多，收集的手资料有限，与经销商的沟通和交流不多，收集的手资料有限，与经销商的沟通和交流不多，收集的手资料有限，与经销商的沟通和交流不多，收集的信息有

41、部分缺乏可考性，使问卷在设计上存在不足，信息有部分缺乏可考性，使问卷在设计上存在不足，信息有部分缺乏可考性，使问卷在设计上存在不足，信息有部分缺乏可考性，使问卷在设计上存在不足，导致采集的数据不能全面地反映鄞州区的电动自行导致采集的数据不能全面地反映鄞州区的电动自行导致采集的数据不能全面地反映鄞州区的电动自行导致采集的数据不能全面地反映鄞州区的电动自行车的情况。车的情况。车的情况。车的情况。n n在市场调研过程中，考虑问题不够全面，在逻辑在市场调研过程中，考虑问题不够全面，在逻辑在市场调研过程中，考虑问题不够全面，在逻辑在市场调研过程中，考虑问题不够全面，在逻辑性和紧密性上存在偏差。采取的抽样

42、方法在实地性和紧密性上存在偏差。采取的抽样方法在实地性和紧密性上存在偏差。采取的抽样方法在实地性和紧密性上存在偏差。采取的抽样方法在实地调研过程中不能很好地发挥。调研过程中不能很好地发挥。调研过程中不能很好地发挥。调研过程中不能很好地发挥。n n被访对象存在区域性差异，受访人群有限，使抽被访对象存在区域性差异，受访人群有限，使抽被访对象存在区域性差异，受访人群有限，使抽被访对象存在区域性差异，受访人群有限，使抽样样本本身存在缺陷。样样本本身存在缺陷。样样本本身存在缺陷。样样本本身存在缺陷。n n调查的内容不能反映整体的情况，虽然对经销商调查的内容不能反映整体的情况，虽然对经销商调查的内容不能反

43、映整体的情况，虽然对经销商调查的内容不能反映整体的情况，虽然对经销商提出了一些建议，但产生的作用不明显。提出了一些建议，但产生的作用不明显。提出了一些建议，但产生的作用不明显。提出了一些建议，但产生的作用不明显。n n一、价位：一、价位：n n1 1、消费者、消费者、消费者、消费者n n 被访对象中一半左右的消费者倾向于购买价位适中的电被访对象中一半左右的消费者倾向于购买价位适中的电被访对象中一半左右的消费者倾向于购买价位适中的电被访对象中一半左右的消费者倾向于购买价位适中的电动自行车，多是中低档的，只有极少数的消费者倾向于购动自行车，多是中低档的，只有极少数的消费者倾向于购动自行车，多是中低

44、档的，只有极少数的消费者倾向于购动自行车，多是中低档的，只有极少数的消费者倾向于购买高档的电动自行车，由此可见，鄞州区的部分消费者的买高档的电动自行车，由此可见，鄞州区的部分消费者的买高档的电动自行车，由此可见，鄞州区的部分消费者的买高档的电动自行车，由此可见，鄞州区的部分消费者的收入水平一般，对于电动自行车的消费价位适中，以符合收入水平一般，对于电动自行车的消费价位适中，以符合收入水平一般，对于电动自行车的消费价位适中，以符合收入水平一般，对于电动自行车的消费价位适中，以符合自己的收入水平为前提条件。所以建议经销商在电动自行自己的收入水平为前提条件。所以建议经销商在电动自行自己的收入水平为前

45、提条件。所以建议经销商在电动自行自己的收入水平为前提条件。所以建议经销商在电动自行车的售价上应考虑到鄞州区消费者的实际收入情况，不要车的售价上应考虑到鄞州区消费者的实际收入情况，不要车的售价上应考虑到鄞州区消费者的实际收入情况，不要车的售价上应考虑到鄞州区消费者的实际收入情况，不要定价过高。定价过高。定价过高。定价过高。调查研究结论及建议调查研究结论及建议n n2 2、潜在消费者、潜在消费者、潜在消费者、潜在消费者n n 被访人群中存在部分潜在消费者，这些潜在消被访人群中存在部分潜在消费者，这些潜在消被访人群中存在部分潜在消费者，这些潜在消被访人群中存在部分潜在消费者，这些潜在消费者中的绝大部

46、分都倾向于于购买中低档价位的费者中的绝大部分都倾向于于购买中低档价位的费者中的绝大部分都倾向于于购买中低档价位的费者中的绝大部分都倾向于于购买中低档价位的电动自行车，这也印证了之前的说法，鄞州区的电动自行车，这也印证了之前的说法，鄞州区的电动自行车，这也印证了之前的说法，鄞州区的电动自行车，这也印证了之前的说法，鄞州区的多数消费者有一定的消费水平，有少数消费者的多数消费者有一定的消费水平，有少数消费者的多数消费者有一定的消费水平，有少数消费者的多数消费者有一定的消费水平，有少数消费者的消费水平很高，但绝大多数对于电动自行车的心消费水平很高，但绝大多数对于电动自行车的心消费水平很高，但绝大多数对

47、于电动自行车的心消费水平很高，但绝大多数对于电动自行车的心理价位都比较适中。经销商也应针对这些潜在的理价位都比较适中。经销商也应针对这些潜在的理价位都比较适中。经销商也应针对这些潜在的理价位都比较适中。经销商也应针对这些潜在的消费者在售价方案上有相应的计划和措施。消费者在售价方案上有相应的计划和措施。消费者在售价方案上有相应的计划和措施。消费者在售价方案上有相应的计划和措施。二、品牌n n在被访对象中有近一半的消费者认同或是青睐于在被访对象中有近一半的消费者认同或是青睐于在被访对象中有近一半的消费者认同或是青睐于在被访对象中有近一半的消费者认同或是青睐于“ “绿源绿源绿源绿源” ”这个品牌，一

48、方面说明这个品牌，一方面说明这个品牌，一方面说明这个品牌，一方面说明“ “绿源绿源绿源绿源” ”牌电动牌电动牌电动牌电动自行车在这部分消费者中所树立的品牌形象较好。自行车在这部分消费者中所树立的品牌形象较好。自行车在这部分消费者中所树立的品牌形象较好。自行车在这部分消费者中所树立的品牌形象较好。另一方面也表明了另一方面也表明了另一方面也表明了另一方面也表明了“ “绿源绿源绿源绿源” ”的宣传力度比较到位，的宣传力度比较到位，的宣传力度比较到位，的宣传力度比较到位，推广效应也做得不错。推广效应也做得不错。推广效应也做得不错。推广效应也做得不错。n n它的品牌价值比较高，在一定程度上已经深入人它的

49、品牌价值比较高，在一定程度上已经深入人它的品牌价值比较高，在一定程度上已经深入人它的品牌价值比较高，在一定程度上已经深入人心。鄞州区的部分消费者比较认可这个品牌，而心。鄞州区的部分消费者比较认可这个品牌，而心。鄞州区的部分消费者比较认可这个品牌，而心。鄞州区的部分消费者比较认可这个品牌，而在调查过程中，其他的品牌也占有一定的比例，在调查过程中，其他的品牌也占有一定的比例，在调查过程中，其他的品牌也占有一定的比例，在调查过程中，其他的品牌也占有一定的比例，但消费者对其的认可程度不高，在宣传方面有待但消费者对其的认可程度不高，在宣传方面有待但消费者对其的认可程度不高，在宣传方面有待但消费者对其的认

50、可程度不高，在宣传方面有待于加强。经销商也应多关注消费者对品牌的认知于加强。经销商也应多关注消费者对品牌的认知于加强。经销商也应多关注消费者对品牌的认知于加强。经销商也应多关注消费者对品牌的认知度，了解消费者喜好哪些品牌。度，了解消费者喜好哪些品牌。度，了解消费者喜好哪些品牌。度，了解消费者喜好哪些品牌。三、部件质量问题n n其实消费者对于使用物品的质量是相当注重的，特别是像其实消费者对于使用物品的质量是相当注重的，特别是像其实消费者对于使用物品的质量是相当注重的，特别是像其实消费者对于使用物品的质量是相当注重的，特别是像交通工具等，质量的优劣不仅关系到使用年限，有时侯关交通工具等，质量的优劣

51、不仅关系到使用年限，有时侯关交通工具等，质量的优劣不仅关系到使用年限，有时侯关交通工具等，质量的优劣不仅关系到使用年限，有时侯关乎到人的生命安全。在受访者中，一半以上的消费者认为乎到人的生命安全。在受访者中，一半以上的消费者认为乎到人的生命安全。在受访者中，一半以上的消费者认为乎到人的生命安全。在受访者中，一半以上的消费者认为最容易出现问题的部件是电瓶。最容易出现问题的部件是电瓶。最容易出现问题的部件是电瓶。最容易出现问题的部件是电瓶。n n其次最容易出现问题的部件则是刹车系统。刹车系统如果其次最容易出现问题的部件则是刹车系统。刹车系统如果其次最容易出现问题的部件则是刹车系统。刹车系统如果其次

52、最容易出现问题的部件则是刹车系统。刹车系统如果不达标关键时刻对于使用者的生命安全会造成威胁。由此不达标关键时刻对于使用者的生命安全会造成威胁。由此不达标关键时刻对于使用者的生命安全会造成威胁。由此不达标关键时刻对于使用者的生命安全会造成威胁。由此看来，鄞州区的大部分消费者注重电动自行车的电瓶和刹看来，鄞州区的大部分消费者注重电动自行车的电瓶和刹看来，鄞州区的大部分消费者注重电动自行车的电瓶和刹看来，鄞州区的大部分消费者注重电动自行车的电瓶和刹车系统的质量问题，经销商在进货时也应该选择那些重要车系统的质量问题，经销商在进货时也应该选择那些重要车系统的质量问题，经销商在进货时也应该选择那些重要车系

53、统的质量问题，经销商在进货时也应该选择那些重要部件质量较好的电动自行车。当然其他的部件质量也不能部件质量较好的电动自行车。当然其他的部件质量也不能部件质量较好的电动自行车。当然其他的部件质量也不能部件质量较好的电动自行车。当然其他的部件质量也不能放松。放松。放松。放松。四、注重方面n n质量是消费者选择电动自行车时考虑的首要方面。质量是消费者选择电动自行车时考虑的首要方面。质量是消费者选择电动自行车时考虑的首要方面。质量是消费者选择电动自行车时考虑的首要方面。同时性能和售后服务方面也是比较注重的，所以同时性能和售后服务方面也是比较注重的，所以同时性能和售后服务方面也是比较注重的，所以同时性能和

54、售后服务方面也是比较注重的，所以经销商对于消费者的这些需求不可忽视。经销商对于消费者的这些需求不可忽视。经销商对于消费者的这些需求不可忽视。经销商对于消费者的这些需求不可忽视。n n资料显示被访者中使用过电动车的顾客比较注重资料显示被访者中使用过电动车的顾客比较注重资料显示被访者中使用过电动车的顾客比较注重资料显示被访者中使用过电动车的顾客比较注重电动车质量方面，其次是注重性能方面，再次是电动车质量方面，其次是注重性能方面，再次是电动车质量方面，其次是注重性能方面，再次是电动车质量方面，其次是注重性能方面，再次是注重价格和售后服务。注重价格和售后服务。注重价格和售后服务。注重价格和售后服务。五

55、、售后服务的满意程度n n从资料显示，近一半的受访者对售后服务的满意从资料显示，近一半的受访者对售后服务的满意从资料显示，近一半的受访者对售后服务的满意从资料显示，近一半的受访者对售后服务的满意程度只有一般，其它的比例只能说明了大部分的程度只有一般，其它的比例只能说明了大部分的程度只有一般，其它的比例只能说明了大部分的程度只有一般，其它的比例只能说明了大部分的消费者对售后服务的满意程度不高。依此来看，消费者对售后服务的满意程度不高。依此来看，消费者对售后服务的满意程度不高。依此来看，消费者对售后服务的满意程度不高。依此来看，鄞州区的消费者对于电动自行车的售后服务还是鄞州区的消费者对于电动自行车

56、的售后服务还是鄞州区的消费者对于电动自行车的售后服务还是鄞州区的消费者对于电动自行车的售后服务还是有一定的要求。建议经销商在售后服务方面应加有一定的要求。建议经销商在售后服务方面应加有一定的要求。建议经销商在售后服务方面应加有一定的要求。建议经销商在售后服务方面应加强管理和监督，提高售后服务的水准。强管理和监督，提高售后服务的水准。强管理和监督，提高售后服务的水准。强管理和监督，提高售后服务的水准。六、获取信息渠道n n数据表明，有三分之一的被访对象获取关于电动数据表明，有三分之一的被访对象获取关于电动数据表明，有三分之一的被访对象获取关于电动数据表明，有三分之一的被访对象获取关于电动自行车的

57、信息是通过朋友介绍，也有部分是听营自行车的信息是通过朋友介绍，也有部分是听营自行车的信息是通过朋友介绍，也有部分是听营自行车的信息是通过朋友介绍，也有部分是听营业员现场解说的。总的来说，鄞州区的消费者了业员现场解说的。总的来说，鄞州区的消费者了业员现场解说的。总的来说，鄞州区的消费者了业员现场解说的。总的来说，鄞州区的消费者了解电动自行车信息的渠道还是比较多样的，而且解电动自行车信息的渠道还是比较多样的，而且解电动自行车信息的渠道还是比较多样的，而且解电动自行车信息的渠道还是比较多样的，而且分布的比例相对比较均衡。所以经销商在推销电分布的比例相对比较均衡。所以经销商在推销电分布的比例相对比较均衡。所以经销商在推销电分布的比例相对比较均衡。所以经销商在推销电动自行车时也应针对实际情况采取不同的措施，动自行车时也应针对实际情况采取不同的措施，动自行车时也应针对实际情况采取不同的措施，动自行车时也应针对实际情况采取不同的措施，扩大消费者获取相关信息的渠道。扩大消费者获取相关信息的渠道。扩大消费者获取相关信息的渠道。扩大消费者获取相关信息的渠道。