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1、第十一讲第十一讲 办公室沟通办公室沟通1课程内容课程内容n文书沟通文书沟通n运用商务餐建立良好沟通运用商务餐建立良好沟通n运用送礼建立良好沟通运用送礼建立良好沟通2藏宝游戏藏宝游戏 3收文管理收文管理 1、收文范围、收文范围2、收文处理程序、收文处理程序3、相关工作、相关工作4收文范围收文范围 n定定义义：收收文文是是收收进进外外来来发发送送本本企企业业的的文文件件，即即：凡凡是是公公司司收收进进的的一一切切以以文文字字作作为为表表达达工工具具的的关关于于商务的材料，都是收文。商务的材料，都是收文。5收文处理程序收文处理程序 n程序图：程序图：签收签收拆封拆封分文分文请办请办批示批示备注备注归
2、档归档登记登记传阅传阅6发文管理发文管理1、发文处理程序发文处理程序2、相关工作相关工作7拟稿拟稿 协商协商 会签会签 核稿核稿 归档归档 校对校对 登记编号登记编号 发文处理程序发文处理程序程序图：程序图：8相关工作相关工作 n拟稿拟稿n协商会签协商会签n登记编号登记编号9运用商务餐建立良好沟通运用商务餐建立良好沟通n餐具的正确使用餐具的正确使用n基本餐桌礼仪基本餐桌礼仪10中餐中餐 的礼仪的礼仪n正确地使用餐巾正确地使用餐巾n使用公筷母匙使用公筷母匙n挟菜挟菜n喝汤喝汤n嘴内有食物，不要张口与人交谈嘴内有食物，不要张口与人交谈n敬酒敬酒n谈话谈话n离座离座11西式自助餐礼仪西式自助餐礼仪
3、n依序取菜依序取菜n一次取多样少量一次取多样少量n不要混用专用汤匙或菜夹不要混用专用汤匙或菜夹n餐盘不可再用餐盘不可再用n不可浪费不可浪费n不可暴饮暴食不可暴饮暴食n遵守西餐的礼仪遵守西餐的礼仪12西餐注意点西餐注意点 n正确地使用餐具正确地使用餐具n进食的方法进食的方法（沙拉、主菜及面条、（沙拉、主菜及面条、面包、汤、水果）面包、汤、水果）n进食的姿势进食的姿势n谈话谈话13141516运用送礼建立良好沟通运用送礼建立良好沟通 17巧妙赠送礼物巧妙赠送礼物n送礼的规矩送礼的规矩n送礼的四要素送礼的四要素18游戏：恰如其分的生日礼物游戏：恰如其分的生日礼物19送礼的规矩送礼的规矩n礼物要轻重得
4、当礼物要轻重得当n选择合适的时机选择合适的时机n了解受礼人的喜好了解受礼人的喜好n礼品要有意义礼品要有意义20送礼的四要素送礼的四要素n何时送礼何时送礼n送给谁送给谁n送什么送什么n怎么送怎么送21何时送礼何时送礼n家庭场合家庭场合n私人场合私人场合n公司场合公司场合n酬谢酬谢n节日节日22送给谁送给谁n送给职员礼物送给职员礼物n给客户或顾客送礼给客户或顾客送礼23送什么送什么n非耐用品和耐用品非耐用品和耐用品n私用和公用私用和公用24怎么送怎么送n用得体的包装纸把礼品包好用得体的包装纸把礼品包好n亲自书写附言并在礼仪卡上签名亲自书写附言并在礼仪卡上签名n如有可能，亲自送礼如有可能，亲自送礼25办公室是我们重要的工作场所办公室是我们重要的工作场所办公室也是我们重要的生活场所办公室也是我们重要的生活场所2627
