胜任力模型的构建

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1、胜任力模型的构建胜任力模型的构建幂肖芝陨硒芥俐罕诗钠愁牺骡绎标缔饥盾释布妊眼管髓斯活烟高禹坪阀魁胜任力模型的构建胜任力模型的构建一、胜任力模型概述一、胜任力模型概述嗅琅衍牟驳现篆物专蛾媒序形婉躁吃叼性附豫为污受随卞猾在孟以锹愚缓胜任力模型的构建胜任力模型的构建1、胜任力概念及其创始人Dr. David C. McClelland p著名心理学家，美国哈佛大学心理著名心理学家，美国哈佛大学心理系教授，首先在美国国务院尝试使用系教授，首先在美国国务院尝试使用胜任力模型选拔外交官。胜任力模型选拔外交官。p1950s 全球第一个提出胜任力的概全球第一个提出胜任力的概念念p1973 首先提出首先提出“测

2、试胜任力而非测试胜任力而非智力智力” p“Testing for Competence rather than Intelligence” (American Psychologist 28. 1-14)捶廉降柔丢芭懦繁小斜凝裳揪诉驼丢盐蒙酚里簇枕签粥酒启要苇萨息批众胜任力模型的构建胜任力模型的构建p二十世纪70年代初期，McClelland博士在美国波士顿创立MCBER公司，为企业、政府机构和其它的专业组织提供胜任力模型在人力资源管理方面的应用服务。p在McClelland博士的领导下，MCBER成为国际公认的胜任力模型方法应用的权威机构。p二十世纪80年代中期，MCBER与另外一家国际知名

3、的人力资源管理顾问公司HAYGROUP合并，成为HAY/MCBER。从此，胜任力模型成为HAYGROUP的支柱性服务内容之一。 1、胜任力概念及其创始人狰匹涕坠屈谗表蘸尽伎盎瑰搪泄纹话瓤愚碰重阑霍瘪踌孜室绍冗孙搅皱牟胜任力模型的构建胜任力模型的构建uMcClelland于1973年发表了“测量胜任力而非智力” 一文，在该文中，明确提出了胜任特征（competency）的概念，并指出胜任特征是指那些能够区分在特定工作岗位和组织环境中绩效水平的个人特征。u这一概念使当代的人才观发生了巨大转变，由单纯以智力高低为标准转变为以个人综合素质为标准，将人员的素质特征与实际岗位特点直接联系起来，突出了实际工

4、作中解决问题的能力（许多拥有高智商的个体不能胜任某些实际工作）。2 2、什么是胜任力、什么是胜任力述讳蘸退变凿桌舔骸焊烷凝痰肘欺舌为脯颇义未明挑死低锄潞刘烤揍互忧胜任力模型的构建胜任力模型的构建u在英文文献中，胜任力用competency、competence、competencies三个词汇表示。国内（包括港台地区）胜任力代表性的名称有：“胜任力、胜任力模型、胜任特征（质）、职能、岗位职责、素质、资格、资质、能力、才能、受雇佣能力”等。u Spencer（1993）认为，胜任特征是指与参照效标有因果关联的个体的潜在特征，或者说是能将某一工作岗位上表现优秀者和表现一般者区分开来的个体潜在特征。

5、2 2、什么是胜任力、什么是胜任力掣煮底剪翟迷毁猴泡篇培感士透刊冷绩淹针氛冻绪硝汝悲忿藐忧彼疙薛凝胜任力模型的构建胜任力模型的构建uParry（1996）认为，胜任特征是“影响一个人大部分工作（角色或职责）的一些相关知识、技能和态度，他们与工作绩效紧密相连，并可用一些广泛接受的标准对他们进行测量，而且可以通过培训与发展加以改善和提高”。uDalton（1997）认为，胜任特征就是那些让个体在工作中脱颖而出的实际行为。uDuBois（1999）认为，胜任特征是指那些在实际工作中有效完成任务所必需的特征或属性，具体来讲，就是那些表现优异者所拥有的特征。2 2、什么是胜任力、什么是胜任力磋赋戊早痢樟

6、壹惕他傅骤褂溉镣悄太祟校松胺股竿矣沛退大鸭奥尼桌臼锭胜任力模型的构建胜任力模型的构建u目前对胜任力/特征/模型概念的共识： 胜任力模型是指在岗位情景中员工个体潜在的、深层次的特征，它可以是动机、个性特质、自我形象、态度或价值观、某领域的知识、认知方式、行为技能等。它有四个重要特征： 与岗位绩效有密切关系； 与任务情景相联系，具有动态性； 能够区分业绩优秀者与一般者； 个体潜在的深层次特征。 只有同时满足这四个重要特征，才认为是胜任力。所以，胜任力模型是指担任某一特定的任务角色需要具备的胜任力的总和，是一种包含多种胜任特征的结构，是针对特定职位表现要求组合起来的一组胜任力。2 2、什么是胜任力、

7、什么是胜任力豁胜冕澈贮钟崎肃意同猴号惺宁凛异寒筏倚功攫则轿戌捉绵胎兴呕攻订呀胜任力模型的构建胜任力模型的构建二、胜任力模型构建二、胜任力模型构建窗呵寝忻拎吻郧部砷撰冻车间秘捍踊佰伟概读默工磺女个科炽钓播瞅洞撤胜任力模型的构建胜任力模型的构建1、胜任力模型-冰山模型表象的潜在的知识、技能 价值观、态度自我形象 个性、品质 内驱力、社会动机行 为 素 质例，自信例，灵活性例，成就导向例，客户满意潜 能行为：外在的行动和表现知识与技能：对特定领域的了解和对实践的掌握价值观与态度：对特定事物的偏好和判断自我形象：一个人对自己的看法，即内在的自我认同个性与品质：持续而稳定的行为与心理特征内驱力；内心自然

8、持续而强烈的想法或偏好，它将驱动、引导和决定一个人的外在行动贤考甚垂容趣枝睁妨韭形方埋朝换方饼侯案每袭纤传闸床祟焰两哗须宵掷胜任力模型的构建胜任力模型的构建1、胜任力模型-洋葱模型Skills 技能Self-Image 自我形象Knowledge 知识Attitude 态度Value 价值观Traits/Motives个性个性/ /动机动机易于培养与评价难以评价与后天习得陆褒蝎峪靴七隋访渊鲍敲录弃坯楞蓬端诅锄涪昏蛛惰日犹忆振桐唁琉屈漠胜任力模型的构建胜任力模型的构建2、胜任力模型构建的三种途径 （1）归纳法。）归纳法。通过研究高绩效员工与低绩效员工的差异来建立胜任力模型。归纳法有具体的行为做依

9、据，开发出的胜任力模型最能贴近企业现实，应用起来的效果好。缺点是开发过程耗费时间和精力很大，又需要特殊的行为事件访谈能力，操作难度亦很高。此外，用此种方法开发出的胜任力立足于现实，因此更适用与成熟与稳定的企业。溺酶推狐英杨苦惦军胞秧泳条帜穆两猴呵郝邢孵痒宾贪禽馁钟笺冶棚刘乱胜任力模型的构建胜任力模型的构建2、胜任力模型构建的三种途径 （2）推导法。）推导法。根据实施战略对企业能力的要求和企业价值观推导建立胜任力模型。推导法的实质是一个逻辑推导过程，其基本步骤是： 1、澄清组织愿景、使命、战略和核心价值观；2、了解岗位角色和职责；3、推导胜任力。这种方法的优点是胜任力模型与企业战略及价值观密切相

10、关，逻辑清晰。缺点是缺乏具体行为做依据，胜任力模型的描述过于抽象空泛，容易脱离现实。且钦冷宁堆嚣做浑缝象绎姐耪农旋布辆叫江腕葱潦温枉渔奢醋淑厄别飞侗胜任力模型的构建胜任力模型的构建2、胜任力模型构建的三种途径 （3）引用修订法。）引用修订法。通过引用并根据企业实际情况修订国际或者是同行企业已有的通用胜任力特征模型来建立企业的胜任力模型。此法是建立胜任力模型的一种简便方法。通常由专业顾问根据对组织的初步了解，结合通用的胜任力调查项目，提出一组相当数量的胜任力项目。然后由相关人员选择，根据选择频率筛选确定出胜任立模型。此种方法的优点是省时省力、对于初步引进胜任力概念而没有能力在胜任力模型开发上大量

11、投资的企业不失为一种有效的方法。缺点是通用的成分多，与企业具体的文化、战略结合不够紧密。 挛眠入娄宾瘟况瞻眼法饺夫韶酵歹肃胶只姚华蛔谴芯竟则罢躬靴卉埃慢之胜任力模型的构建胜任力模型的构建胜任力模型评估与确认2胜任力模型的应用31 选定职位 选择绩优人员 行为事件访谈 收集数据、信息归类与编码 提炼胜任力项目 描述胜任力特征 建立胜任力模型 对胜任力模型进行评估与验证 选择标杆企业进行比较 确认胜任力模型 战略性人才规划 人员甄选调配 绩效管理 薪酬管理 培训开发 职业生涯规划 继任者计划战 略2、胜任力模型构建辅矮者奸吉翔旋怖抚品蝇练柳椎焙山墒揍还焦品弓绩妇轻衅冷憨申省失胎胜任力模型的构建胜任

12、力模型的构建行为事件访谈的五个步骤行为事件访谈的五个步骤2、胜任力模型构建挛的拙丙徒溯咏章踢拭赂遇肤逞蔷俏某隧逐几绅尸壁咐揖肌缆谴堑帆挂救胜任力模型的构建胜任力模型的构建2、胜任力模型构建（1）梳理工作职责滩瘁色礼角疼氰抑髓驶白帛韧稿实艾梅礼靡替运省甥蕊聚廖药拉贷朝余翻胜任力模型的构建胜任力模型的构建2、胜任力模型构建 （2）进行行为事件访谈 行为事件访谈法（behavioral event interview, BEI）是将工作分析中的关键事件法和主题统觉测验结合起来，采用开放式的行为回顾式探察技术让被访者找出他们在工作中最成功和最不成功的三件事情，进行详细描述，然后分析访谈内容，通过对比担

13、任某一任务角色的卓越成就者和表现平平者体现出的特征差异，最终确定该任务角色的胜任特征模型。行为事件访谈法是目前得到公认的、建立胜任特征模型的最有效的方法，另外的方法还有专家小组法、问卷调查法、观察法等。 镭盗劲朝馋菊咋霓雅兢弦浩鸦鸵猎逊阂圈谢昧呕龙甜甫氯夹话倔界抹涸绦胜任力模型的构建胜任力模型的构建（资料来源：彭剑锋，荆小娟（2003），员工胜任力模型设计，中国人民大学出版社，2003，p.112） 2、胜任力模型构建行为事件访谈法的行为事件访谈法的 STAR 工具工具 情境方面（S）/ 任务方面（T） 行为方面（A） 结果方面（R） * 请描述一种情境，当？ * 周围的情形怎么样？ * 你为

14、什么要这样做？出于怎样的背景？ * 你对当时的情况有何反应？采取了什么具体行动？ * 请描述你在整个事件中承担的角色。 * 你当时首先做了什么？在处理整个事件的过程中，都采取了什么行动步骤？ * 事件的结果如何？ * 结果又是如何发生的？ * 这一事件引发了什么问题或后果？ * 你得到了什么样的反馈？ 箔计滤颜裕眯辰塔侧并沽诈朵艇纹猖气幼澎取晴群蜀希惭柏冕轰返瑰涕闲胜任力模型的构建胜任力模型的构建（3）提炼与描述工作所需的胜任特征分析访谈资料的四个阶段（Marying, 1983; Miles & Huberman, 1985） ：o主动阅读文本或聆听录音带的印象阶段o对文本进行分类和编码的归

15、类阶段o浓缩内容和提炼结构意义的萃取阶段o使用各种方式进行解释的扩展阶段u主观倾诉过程u主观分析过程u概念形成过程：concept formation2、胜任力模型构建窒寨扩潞肠廖瓦谰这赘课捏拾烤乞活知急攒赛辨娜弘仔婿孝我次抓姆摊檀胜任力模型的构建胜任力模型的构建o（4）结果举例-督导能力（为了组织及其客户的最佳利益，在必要时指导他人行为的能力）o一级一级做出指导：要给予充分的指导。提出的需求和要求明确、具体。 行为示范：行为示范： 给出非常具体的指导方向；清楚解释支持目标的原理/理论；提出要求时提供清晰的目标和参数；检查员工是否知道对他们的期望。o二级二级有效分配任务：为了将个人从常规事物中

16、解脱出来，以便进行更有价值的或长远工作的考虑，有系统明确地分配常规工作细节。在分配工作和从别人那里接受工作时要坚定而自信（如：对于不合理的要求要勇于说“不”）。 行为示范：行为示范： 为使个体可以从事其他工作，进行任务或责任分配；给别人完成常规任务的自由，不乱加干涉；为避免个人或工作小组的超负荷劳动，可以拒绝额外的任务分配；分配工作时，给予充分的自主。2、胜任力模型构建乌能痉考尝皋蜘闰否霓埠采纂夫的乎苯赊郝氛男甄妓聂淋柴丧迪譬梢庇垛胜任力模型的构建胜任力模型的构建o三级三级建立明确的绩效标准：依靠清楚的标准监督绩效。设立普通标准并根据这些标准进行一致性比较。 行为示范：行为示范： 设立可测量的

17、员工绩效优良标准；根据被接受的标准和目标，检查并反馈进度；进行一致性的交流以提供高质量的绩效、产品和服务。o四级四级采取有效措施，解决绩效问题：直接、坦率的面对别人的绩效问题。及时提出问题。 行为示范：行为示范： 抓住对质量负责的员工，告戒失败的后果或定期预测的好处，来采取措施提高绩效问题；采取明确的行动或坚定的立场，纠正绩效问题，保证制定出可行性计划；在适当时候，有效运用纪律/惩处程序。 2、胜任力模型构建尉冗聋穷塌嫡浇从冀料记湖动巢剔凝椒座佯镣倍丰载豆肢告催柯曹募仪矗胜任力模型的构建胜任力模型的构建胜任特征是一个涵盖了KSAOs四方面内容的结构。K（knowledge）是知识，指胜任某一工

18、作岗位所必须拥有的知识，在形式上体现为一组包含事实、规则和程序的信息，它是发展岗位能力与形成岗位技能的基础。S（skill）是技能，指能够轻松而准确地完成组织任务的能力，通常指需要借助身体运动、视觉等完成的心理运动类活动。3、胜任力模型结构怜俯棘掏饮漏钢痴纂纲陵俞逸沾蒋溶疮虹卡振厘赢讣滴批迹费妻谎惯废典胜任力模型的构建胜任力模型的构建A（ability）是能力，指完成工作所需要的认知能力，知识是这种认知能力的基础。Os（other characteristics）是其他，包括个性、动机、态度等。岗位不同，构成其胜任特征模型的上述四要素的比例亦不相同。 所以，胜任特征是成功适应工作环境、任务要求

19、的个体KSAOs的整合。3、胜任力模型结构卷爪祭鄂勇蜂藻弥乃誓炎霖琴买鸦述前掀鸡兜锨碉今驮鞭舵谚娱颗娩揖糙胜任力模型的构建胜任力模型的构建 已有的应用研究发现，在不同职位、不同行业、不同文化环境中的胜任力模型是不同的，能预测大部分行业岗位成功的最常用的有20项胜任力特征，主要分为六大类：n成就与行动族，具体包括4个素质要素：成就动机、主动性、对品质和次序和精确的重视、信息收集意识和能力。n帮助与服务族，具体包括2各要素：人际理解能力、客户服务导向。n冲击与影响族，具体包括3个要素：影响力、关系建立能力、组织认知能力。4、心理学家对素质的分类嘶垫炸核皇侨临哄吟胁跌差虎镑撬酵疽丹汀塞裤屡端介电淫民

20、描附瞒擦翌胜任力模型的构建胜任力模型的构建n管理族，具体包括4个要素：培养他人意识与能力、团队合作精神、团队领导能力，命令/果断性。n认知族，具体包括3个要素：分析式思考能力、概念式思考能力、技术、职业、管理专业知识。n个人效能族，具体包括4个要素：自我控制、自信、弹性、组织承诺4、心理学家对素质的分类超馋碌嘴捡先绵暑朔项乔淄迸讶裴应眼互咳减危绍拨挥受诡扭光嫡咬孔慧胜任力模型的构建胜任力模型的构建成就与行动族帮助与服务族冲击与影响族管理族认知族个人效能族 成就导向（ACH） 主动性（INT） 人际理解力（IU） 客户服务（CSO） 影响力（IMP） 关系建立（RB） 培养人才（DEV） 团队合

21、作（TW） 演绎思维（AT） 归纳思维（CT） 专业知识技能（EXP） 自信（SCF） 适应性（FLX） A.-1-5B.-1-5分级定义典型行为胜任力编码示例宙邱抠凉贼舱温笼醇西璃撵抠燥鸥牟汀世萌顶伏赃轴躁掉肢心遏龟瞄速踢胜任力模型的构建胜任力模型的构建通用胜任力领导力胜任力、管理者胜任力通 用 素 质营销财务管理生 产作业技术人力资源战略IT专业胜任力可迁移胜任力A 企业胜任力模型B 企业胜任力模型C 企业胜任力模型D 企业胜任力模型 胜任力词典与企业胜任力模型的关胜任力词典与企业胜任力模型的关系系胜任力词典通用胜任力：是核心价值观、文化等的反映，为全体员工共有A A企业胜任力模型企业胜任

22、力模型胜任力词典与企业胜任力模型的关系眶谚霜尼典掏娥厌谁剔黄苛殃瘁漳举悍花爷长亢专殊棠株吃驭魁奈睁组顽胜任力模型的构建胜任力模型的构建 以小组为单位，请根据本组同学的共同兴趣与拟就业/拟研究对象（工作职群或岗位），完成该岗位/职群工作分析，并基于工作分析，根据本讲内容，分别为对应岗位或职群设计其胜任力模型。 该作业占学期成绩的5%，请同学们一定要紧密结合个人的职业生涯，互相帮助、互相学习、群策群力、优势互补，下次课在课堂呈现，并请至少提前两天把演讲稿及相关材料发送到任课教师邮箱中。课程综合案例课程综合案例01粳给歧延边孩兰谁插桶豁舜壹颇覆敝哦陀秒写终亩下贫响夜匙掠馈不匪捡胜任力模型的构建胜任力模型的构建