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1、某知名保险总公司调整后组织架构及部门主要职责2014年12月附件：新架构下的中心、部、室设置图产险总经理室财务/行政中心再保部人力资源部办公室稽核监察部财务部产品开发推广部培训部产品室定价室评估室经营分析室发展研究室财务管理室财务核算室合约分保室临分分保室绩效问责室薪酬管理室人力资源规划室文秘宣传室行政管理室监察室稽核室品质监控室再保结算室个人客户中心个人客户核保部个人市场营销部个人车险核保室个人财产险核保室营销规划室新渠道发展室综合开拓室代理管理室客服中心车险/意健险理赔部财产险理赔部客户服务部非水险理赔室水险理赔室车险核赔室医疗核损室客户服务室电话中心定损核价室客户关系管理室理赔中心精算/
2、系统中心系统应用部企划部团体客户中心团体客户核保部团体市场营销部重点客户部火险室工程险室货运险室责任险室风险管理室经营管理室团体车险室非能源业务室销售管理室能源业务室经纪业务室营销规划室高风险室业务管理室意健险部市场营销室业务管理室意健险理赔室教材开发室教务管理室财产险追偿室团体客户中心的组织架构、定位和职责团体客户中心团体客户中心团体客户团体客户核保部核保部团体市场团体市场营销部营销部重点客户部重点客户部制定政策制定政策-制定团体客户财产险和车险核保政策和管理制度核保管理核保管理-团体客户财产险和车险的核保管理-对二级机构团体客户核保部进行指导和管理-超权限核保个案审核风险管理风险管理-制定
3、团体客户风险管理制度,并组织实施-对公司重点目标客户采取有针对性的保险安排和技术服务队伍管理队伍管理-团体客户核保人员的聘任、培训和考核营销规划与组织营销规划与组织-制定公司团体客户市场的营销规划、经营策略和业务计划-系统组织策划市场营销活动-调研分析市场状况，对机构市场细分、目标市场定位和销售信息开发进行组织和指导营销督导管理营销督导管理-制定激励方案，推动团体客户经营目标的达成-团体客户的应收和续保管理团队建设和队伍管理团队建设和队伍管理-制定销售团队管理和考核制度，对销售队伍进行管理产品开发调研产品开发调研-组织对团体客户产品开发进行市场调研，提出开发需求，协助产品开发精算部开发和推广新
4、产品(分别向团体客户中心和产品精算部门进行双向汇报)营销规划营销规划-负责制定全系统目标市场重点行业大客户的营销规划，并组织实施业务管理业务管理-负责对全系统重点大客户的维护和管理-各类大项目合作方案的签定和管理-对机构市场营销部公司业务管理工作进行指导和考核-经纪业务的管理业务拓展业务拓展-负责公司重点团体大客户的市场营销-统括业务及国际业务的拓展维护-重点经纪业务开拓和维护队伍建设队伍建设-全系统公司业务客户经理队伍的管理意健险部意健险部业务规划业务规划-制定意健险业务发展的营销规划、经营策略和业务计划营销推动营销推动-制定意健险的产品、渠道、促销策略，推动业务发展业务管理业务管理-制定意
5、健险核保政策和风险管理制度-制定并完善业务操作流程-对二级机构意健险部进行指导和管理具体超权限核保个案的审核队伍管理队伍管理-意健险核保人员的聘任、培训和考核 负责制定完成年度车险保费及利润计划并分解各机构；负责制定车险考核方案并进行跟踪；负责制定年度车险核保政策并下发各机构；规划核保流程，制定标准和规则 （集中前、集中后）；推动核保集中；队伍建设与管理（委派、聘任、考核、培训与日常管理）负责对全国的车险核保模式进行管理；全系统超权限核保的审核；负责车险各类数据的费率精算；负责车险小型机的开发及应用管理团体客户核保部团体客户核保部工程险室工程险室责任险室责任险室货运险室货运险室1、制定小组的经
6、营计划和工作计划 2、完成主管险种的利润计划和保费计划3、规划核保流程，制定标准和规则 （集中前、集中后）；4、推动核保集中；5、制定主管各险种、各行业的具体核保实务6、队伍建设与管理（委派、聘任、考核、培训与日常管理）7、制定主管险种核保人的培训计划并组织相关工作8、制定主管险种的发展战略和规划9、主管险种超权限业务的审批10、主管险种经营情况的分析团体客户中心团体客户核保部组织架构及主要职责火险室火险室1、制定小组的工作计划2、制定风险控制制度和政策3、对机构风险控制工作进行检查、指导和监控4、提供专业技术服务，对标的进行风险评估5、针对不同行业类型的标的进行评估分析，制定承保标准6、大项
7、目的查勘7、风险控制理论与实务的培训风险管理室风险管理室 团体车险室团体车险室经营管理室经营管理室1、制定小组的工作计划2、汇总部门总体核保政策3、牵头负责队伍建设与管理3、统计分析，为各室经营提供支持4、部门内务及档案资料管理高风险室高风险室团体市场营销部团体市场营销部 销售管理室销售管理室 团体客户中心团体市场营销部组织架构及主要职责营销规划室营销规划室推动和督导机构和区域事业部团体客户中心销售业绩的完成及经营指标的达成销售基础平台的建设对各机构团体客户中心和直销团队的销售、薪酬等进行管理对直销团队主管和业务员进行发展、考核和管理对潜质团队主管进行选拔和评定对人员异动进行分析和管理负责全系
8、统续保、应收指标和管理办法的制定督促检查机构续保和应收率的达成离司业务员业务承接制度制定营销规划IT平台建设信息渠道建设信息管理与统计分析队伍建设中长期、年度营销规划市场调研与客户调研市场细分目标市场专业营销目标市场专业营销团体客户产品调研推广团体客户新型销售模式研究营销活动组织实施经纪业务市场调研、信息收集、策略制定；经纪业务渠道管理与考核经纪业务渠道拓展与维护经纪业务队伍的专业技术培训超权限经纪业务的初审重大项目市场研究与市场策略制定制定全国性或区域性重大项目业务组织、管理、拓展及客户维护工作制度、流程并实施；制定具体项目拓展、跟踪及服务计划并实施分公司业务推动与业务支持机构大客户拓展人员
9、专业技能培训能源业务室能源业务室经纪业务室经纪业务室重点客户部重点客户部重点客户的活动策划与客户关系管理机构重点客户部及重点客户团队的业务支持、人员考核各项重点客户管理办法制定及实施组织、协调全系统重点客户系列人员的相关培训建立和维护公司重点客户拓展信息平台统计分析业务档案管理及内务行政管理组织工作业务管理室业务管理室 团体客户中心重点客户部组织架构及主要职责非能源业务室非能源业务室常规电力、非常规电力、石油业务拓展，具体功能如下：外资业务、航空航天、统括业务、基础设施建设业务、团体车险业务拓展，具体功能如下：分解年度销售计划，制定实施方案；对机构实施销售管理和销售支援；各类激励活动的策划、制
10、定、宣导、实施；制定、修正二级机构和销售人员考核办法，并实施考核；制定大客户（大项目）展业有关策略和服务政策；实施并完成大项目保费计划；确立大项目目标市场和客户群；协助机构实施大项目展业攻关。核保政策制定超权限业务审批制定各项业务管理办法、机构业管人员管理办法并宣导执行；机构业务政策落实情况跟踪反馈；业务质量监控、反馈机构短期险核保超权限业务处理；队伍建设与管理（委派、聘任、考核、培训与日常管理）开发短期险的系统和产品；与产品等部门的沟通、信息反馈。意外险和健康险部意外险和健康险部 业务管理室业务管理室市场营销室市场营销室 制定意健险业务发展的营销规划、经营策略和业务计划 制定意健险的产品、渠
11、道、促销策略，推动业务发展 制定意健险核保政策和风险管理制度 制定并完善业务操作流程 对二级机构意健险部进行指导和管理 具体超权限核保个案的审核 意健险核保人员的聘任、培训和考核团体客户中心意健险部组织架构及主要职责个人客户中心的组织架构、定位和职责个人客户中心个人客户中心个人客户个人客户核保部核保部个人市场个人市场营销部营销部制定政策制定政策-制定个人客户财产险和车险核保政策和管理制度核保管理核保管理-个人客户财产险和车险的核保管理-对二级机构个人客户核保部进行指导和管理-超权限核保个案审核风险管理风险管理-制定个人客户风险管理制度，并组织实施队伍管理队伍管理-个人客户核保人员的聘任、培训和
12、考核营销规划与组织营销规划与组织-制定个人客户市场的营销规划、经营策略和业务计划-制定并实施部门的管理制度和工作流程-系统策划组织市场营销活动渠道发展渠道发展-规划并发展综合开拓、银行保险、代理业务-规划并发展新渠道，为集团渠道发展事业部提供后援保障 销售管理销售管理-策划制定激励方案，推动个人客户经营指标的达成-个人客户的应收和续保管理队伍管理队伍管理-对渠道专员、代理人进行管理产品开发调研产品开发调研-组织对个人客户产品开发进行市场调研，提出开发需求，协助产品精算部开发和推广新产品(分别向个人客户中心和产品精算部门进行双向汇报)个人核保部个人核保部财产险核保室财产险核保室车险核保室车险核保
13、室战略规划计划制定、分解与任务达成；核保政策制定与实施；核保制度与实务推动核保集中规划核保流程，制定标准和规则 （集中前、集中后）；全系统超权限核保的审核；经营分析负责各类数据的费率精算；负责车险小型机的开发及应用管理队伍建设与管理（委派、聘任、考核、培训与日常管理）战略规划计划制定、分解与任务达成；核保政策制定与实施；核保制度与实务推动核保集中规划核保流程，制定标准和规则（集中前、集中后）；全系统超权限核保的审核；经营分析队伍建设与管理（委派、聘任、考核、培训与日常管理）个人客户中心个人核保部组织架构及主要职责个人市场营销部个人市场营销部新渠道发展室新渠道发展室 综合开拓室综合开拓室 个人客
14、户中心个人市场营销部组织架构及主要职责营销规划室营销规划室代理管理室代理管理室营销规划IT平台建设信息渠道建设信息管理与统计分析队伍建设中长期、年度营销规划市场调研与客户调研市场细分目标市场专业营销个人客户产品调研推广个人客户新型销售模式研究个险续保模式规则制定与管理个人客户销售管理制度营销活动组织实施1.任务达成2.业务推动3.联结产险两核后援服务4.进行业务知识和政策培训5.协助开发并推广新的产险产品6.协调业务冲突7.进行专业化的综合开拓兼业代理管理8.综合开拓续保模式规则制定与管理1.配合集团对新渠道的研发和推广2.针对集团新渠道的需求，协助进行产品及服务的开发和设计3.为电话销售等新
15、渠道理顺产品核保流程、提供出单配送、收费及售后服务等后援支持工作4.管理集团尚未进行标准模式推广机构的电话销售等新渠道业务5.新渠道续保模式规则制 定与管理1、制订并实施产险代理渠道业务发展计划、销售策略和管理政策2、大力拓展银行代理业务，建立适合产险的银行柜台下模式和销售政策，并组织在机构的推广和实施工作3、协助开发及推广适合银行柜台销售的产险产品4、落实代理业务拓展计划和对全系统代理业务的考核和监控5、负责全系统代理业务的日常管理、网点维护及队伍建设6、代理续保模式规则制定与管理7、个险应收模式规则制定与管理8、制定完善并组织实施个人代理人制度、管控流程，代理人日常规范管理9、监控个人代理
16、人发展战略，规划人力状况，业务达成和管理品质，理赔中心理赔中心财产险财产险理赔部理赔部车险车险/意健险意健险理赔部理赔部制定政策制定政策-制定公司财产险核赔政策和管理制度核赔管理核赔管理-财产险的核赔管理/追偿-制定业务操作流程-理赔品质监控-对二级机构财产险核赔部进行指导和管理-超权限核赔个案审核队伍建设队伍建设-财产险核赔人的聘任、管理、培训与考核制定政策制定政策-制定公司车险、意健险核赔政策和管理制度核赔管理核赔管理-车险、意健险核赔管理、医疗核损管理、-制定业务操作流程（集中的、非集中的）-理赔品质监控-对二级机构车险核赔部进行指导和管理-超权限核赔个案审核队伍建设队伍建设-车险、意健
17、险定损核价、核赔人、医疗核损人员的聘任、管理、培训与考核理赔中心的组织架构、定位和职责理赔第三方管理理赔第三方管理- -律师、公估行管理理赔服务理赔服务-查勘救援服务中心的管理-道路救援服务的组织与管理-修理厂管理、定点医院管理财产险理赔部财产险理赔部非水险理赔室非水险理赔室理赔中心财产险理赔部组织架构及主要职责职责：1、非水险业务核赔政策的制定与操作方案的制定实施2、规划核赔流程，制定标准和规则 （集中前、集中后）；3、推动核赔集中4、具体超权限个案审核5、核赔审计6、核赔人管理、聘任、培训与考核7、品质评估8、核保质量反馈9、律师、公估行等第三方管理职责：1、水险业务核赔政策的制定与操作方
18、案的制定实施2、规划核赔流程，制定标准和规则 （集中前、集中后）；3、推动核赔集中4、具体超权限个案审核5、核赔审计6、核赔人管理、聘任、培训与考核7、品质评估8、核保质量反馈9、律师、公估行等第三方管理 水险理赔室水险理赔室职责：1、管理和审批全系统财产险超权限重大追偿案件，包括对追回财产的处理；2、制定和修改财产险追偿各项规章制度制度（追偿流程、权限划分、档案管理、奖惩等）及实施细则，监督机构执行情况；3、解答分公司日常财产险追偿工作中提出的咨询，给予技术性指导，帮助协调内部核赔、法律部门以及外部单位（公安、法院、律师、拍卖行等）的关系；4、制定并实施机构追偿人员培训计划，完善追偿工具、技
19、能手册，建立典型案例库；5、根据追偿审计规则，实施日常和专项追偿审计工作，对机构追偿人员进行指标考核，决定其奖惩；6、管理上报的重大追偿案件档案，统计汇总全系统追偿业务数据，撰写追偿统计分析报告，定期向主管领导汇报；财产险追偿室财产险追偿室车险车险/ /意健险理赔部意健险理赔部车险核赔室车险核赔室 定损核价室定损核价室定损核价规划、制度制定、流程标准化网上报价系统的的开发、维护网上理赔系统开发、维护推动配件核价人员重直管理采集配件价格、数据维护超权限配件核价完善供货渠道和流程理赔中心车险理赔部组织架构及主要职责医疗核损室医疗核损室队伍建设与管理（委派、聘任、考核、培训与日常管理）品质审计监控超
20、权限案件审核定点医院的管理核赔制度的制定，规划核赔流程，制定标准和规则（集中前、集中后）；推动核赔集中队伍建设与管理（委派、聘任、考核、培训与日常管理）理赔内勤管理品质审计监控查勘定损资源配置、维修厂管理道路救援的管理律师管理超权限案件审核意健险理赔室意健险理赔室意健险业务核赔政策的制定与操作方案的制定实施规划核赔流程，制定标准和规则 （集中前、集中后）；推动核赔集中具体超权限个案审核核赔审计核赔人管理、聘任、培训与考核品质评估核保质量反馈医疗核损制度的制定，业务流程标准化规划与推动规划与推动-制定全系统客户服务的发展规划和管理制度-策划、组织推动公司制度化、系统化服务举措的实施-组织和推动系
21、统的品牌推广措施-客户服务品质管理-对二级机构客户服务工作进行指导、管理和考核客户信息管理客户信息管理-制定公司的客户信息管理制度-客户信息库建设及CICS系统的管理和维护-定期评估公司的客户满意度和忠诚度客户服务中心客户服务中心客户服务部客户服务部服务渠道服务渠道- -电话中心电话中心-制定95512的发展规划-完善、优化电话中心后台系统，保障电话系统运营的高可靠性-对二级机构电话中心进行指导、管理和考核-电话中心管理人员和座席人员的评聘、管理、培训和考核- -其他服务渠道建设（短信、客户俱其他服务渠道建设（短信、客户俱乐部）乐部）运营管理运营管理- -出单-柜面-续保通知单操作-应收通知单
22、操作客户服务中心组织架构、定位和职责客户服务部客户关系管理室部门职责：部门职责：对产险全系统:1.整体客户服务策略和政策的规划和制订2.客户服务品质的定义、监控、统计和提升3.服务渠道规划、建设和管理，直接管理上海/深圳电话中心4.客户信息和客户关系管理和维护5.客户价值深入挖掘活动的开展6.投诉、回访、VIP、大型客户服务活动等项目的开展7.客户服务队伍的规划和建设8.客户服务项目的开发和实施9.相关IT需求的开发10.协调理赔、财务等其它相关部门涉及客户服务部分的工作职责：职责：对平安产险客户服务整体策略和政策的规划和制订，包括服务项目、管理模式、运营成本、品质要求等全系统客服队伍的管理政
23、策和建设规划的制订统一规划和制订外包公司（公估、调查公司、律师行等）的管理政策、规范和要求全系统包括各事业部、区域、机构服务品质的定义、监控、统计分析、KPI指标制订大型服务活动的实施和管理，包括客服节、 VIP、积分活动等全系统投诉、回访业务的管理：协调销售队伍、理赔、收/付款等其它相关部门涉及客户服务部分的工作运营管理出单、柜面、续保通知单、应收通知单操作流程规范及日常管理部门综合事务处理客户服务室电话中心职责：职责：客户信息质量的管理，包括定义、维护、提升、统计分析机构客户信息管理队伍建设、培训等管理客户关系管理IT系统的需求开发客户关系维护、客户增值等服务活动和项目的开发和需求评估客户
24、价值深入挖掘活动（如触发销售），包括数据分析、项目策划、实施试点和指导、效果评估、IT系统需求开发等CRM项目实施（项目性工作）职责：职责：全系统电话中心等服务渠道的归口管理，包括：地域分布、资源配置的规划，相关制度、标准的制订、实施与完善制度、流程、规范、考核体系的建立和制订各方对渠道服务需求的评估和承接各项服务工作和品质的监控、指导、检查，并定期进行业务审计各项指标的统计、分析培训规划制订和整体项目实施IT系统需求的统一开发和提交队伍建设对深圳、上海两个区域电话中心的直接管理客服中心客户服务部组织架构及主要职责深圳电话中心上海电话中心新服务渠道的规划和建设，包括短信、信函、客户俱乐部等精算
25、精算/ /系统中心系统中心系统应用部产品开发部精算/电脑中心组织架构、定位和职责职责：1、长远业务需求规划2、MIS系统开发与管理3、产险IT平台整合4、具体业务需求审核与开发计划安排5、运营维护6、科学充分利用系统资源职职 责：责：制定公司产品开发规划，为公司整体战略提供产品技术支持、保障 指导具体产品开发工作，审核修改产品初稿 负责协调新产品推广、应用效果跟踪 审核产品开发需求，在权限范围内决定产品开发与否及产品形态 负责产品管理及产品的清理、系统化工程 就产品的报备事宜与监管机关沟通协调 同业保险产品的比较、研究 产品开发部产品开发部 定价室定价室产品室产品室 评估室评估室职职 责：责：
26、统筹规划个险产品定价和团险产品定价的整体工作，协调人员安排 负责审核个险产品的价格厘定，具体包括个人车险产品和个人非车险产品等 负责审核团险产品的价格厘定，具体包括团体车险产品、团体财产险和意健险等 协调车险个人客户产品和团体客户产品的价格冲突，及渠道之间同类产品的价格冲突 负责市场细分和客户筛选，支持核保政策调整及制定 根据产品室产品开发的需求，厘定新产品的费率，并进行费率报备 负责研究分析同业费率策略，保障市场决策的准确到位 其它日常费率支持工作 职职 责：责：负责复核初审准备金评估偿付能力等精算工作的假设，数据，来源，以及与外部评估的初步沟通 负责利润预测、偿付能力、投资监控、再保评估、
27、巨灾风险控制等项目的协调，复核初审等工作 负责费用分析、行业比较等方面的指导及复核初审工作 负责所有临时、特别、专项精算评估项目的协调和统筹安排 负责相关对机构总部业务等相关技术指导培训讲座的安排和资料复核审核 负责复核初审保监会的要求的准备金评估以及上报准备金报表等各项工作 负责所有精算评估报告撰写以及与外部审计、机构沟通与协调工作。 精算/电脑中心产品开发部组织架构及主要职责 财务/行政中心组织架构、定位和职责财务财务/ /行政中心行政中心再保部人力资源部办公室稽核监察部财务部培训部企划部培训部培训部教材开发室教材开发室 教务管理室教务管理室职责：1、教材体系规划2、内部教材编写3、外部教
28、材引进、改造4、教材质量评估职责：1、培训规划与实施（培训需求分析、培训预算规划与管理、培训分类体系的建立、培训投入产出评估、面向重点客户规划培训服务）2、队伍建设3、培训运作与教务管理4、培训效果评估财务/行政中心培训部组织架构及职责部门职责公司培训规划与实施教材引进与研发讲师队伍管理培训体系的建设与运作部门职责：部门职责：规划与计划制定 经营分析 业务统计 发展研究 机构发展企划部企划部发展研究室发展研究室经营分析室经营分析室财务/行政中心企划部组织架构及职责计划制订计划分解计划编制流程规范KPI管理考核方案的制定及实施统计系统维护队伍建设与管理（委派、聘任、考核、培训与日常管理）经营分析
29、产险发展战略、发展规划制定产险经营策略研究、建议市场及同业信息收集、分析研究宏观及行业环境分析保监会、集团公司要求的专题研究重要会议报告及汇报材料撰写临时报告、材料撰写产险机构发展规划研究产险机构设立的审批与跟踪管理产险改革及重要项目、活动策划财务部财务部财务/行政中心财务部组织架构及主要职责财务核算室财务核算室财务管理室财务管理室 财务制度制定及实施 预算方案制定、预算编制、审核 预算控制、出具预算执行报告 分险种核算管理及报告 财务负责人委派制度实施及财务队伍建设与管理（委派、聘任、考核、培训与日常管理） 机构财务管理、检查及监督 资产预算、管理及监督 总部预算编制及管理 单证管理 会计核
30、算办法制定及实施 总部费用、工资、福利、固定资产的核算 系统内往来核算及对帐 总部现金收付 会计报表编制及审核，财务指标报送、财务分析 会计基础工作指导及检查 应收核算政策及应收管控部门职责：部门职责：财务制度制定及实施会计核算及财务报告预算管理及费用控制机构财务管理及监督资产管理财务负责人委派制实施及财务队伍建设再保结算室再保结算室 再保结算处理 再保帐务往来管理 再保应收管理 维护再保结算、核算系统再再 保保 部部 临分分保室临分分保室合约分保室合约分保室财务/行政中心再保部组织架构及主要职责职职 责：责：分析再保合约业绩，提出再保合约规划、修改建议，促进合理分散风险； 规划、完善、管理再
31、保信息及MIS系统，提高再保合约工作质量、工作效率和管理水平 ;组织、管理分公司再保工作，组织业务培训，确保再保基础工作质量； 审核各类再保合约帐单，保证再保帐单及资金结算的及时、准确； 指导、培养下属，提高团队业务水平和工作效率； 制定产险再保管理制度，规范再保操作流程。 职职 责：责：组织、管理临分业务日常操作，及时分散风险；处理临分业务赔款摊回，维护公司利益； 统计、分析临分业务业绩，提供决策参考； 指导、培养下属，提高团队业务水平和工作效率； 完善临分IT处理功能，提高临分工作质量、工作效率和管理水平。 人力资源部人力资源部人力资源规划室人力资源规划室绩效问责室绩效问责室部门职责：部门
32、职责：1.人力资源管理策略和方法的调研2.人力资源规划（人员编制和人力成本年度预算管理）3.招聘方案的制定实施4.人员培训方案的制定实施5.薪酬与绩效管理制度的制定实施6.人力发展与干部管理7.员工关系管理8.二级机构人事工作的监督、指导和服务薪酬管理室薪酬管理室职责：职责：人力资源管理策略和方法的调研A类、B类干部管理潜才库的更新与潜才培养产险全系统的绩效管理主管问责制定及落实产险两核职称评聘职责：职责：薪酬管理：全系统薪酬的集中发放、福利政策执行薪酬政策与制度的制定人事基础达标 员工关系管理、劳动合同管理前线人员福利管理年度评优工作职责：职责：人力资源规划及人力资源政策和制度的制定、落实人员编制、组织架构管理预算管理、编制管理投入产出分析HR政策的制定与跟踪招聘方案的制定实施系统增员规划与实施人员分类管理财务/行政中心 人力资源部组织架构及主要职责
