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1、20102010年年8 8月月车务通业务车务通业务介绍及开通流程介绍及开通流程目目 录录一、业务介绍一、业务介绍二、二、业务特色优势业务特色优势三、业务三、业务受理流程受理流程四、四、客户服务体系客户服务体系 业务定义业务定义 “车务通车务通”是中国移动为具有是中国移动为具有车辆实车辆实时监控时监控和和人员位置管理人员位置管理需求的需求的集团客户集团客户提提供的供的位置服务位置服务业务。该业务基于中国移动业务。该业务基于中国移动通信网络和位置业务平台，提供对车辆及通信网络和位置业务平台，提供对车辆及人员位置信息的监控、调度、管理等功能人员位置信息的监控、调度、管理等功能和综合运营服务，实现集团
2、客户资源最优和综合运营服务，实现集团客户资源最优配置、科学管理和信息化办公，提高工作配置、科学管理和信息化办公，提高工作效率，降低运营成本。效率，降低运营成本。“车务通车务通”定位为全国统一规划、统一运营的中国移动集团客户重点产品。定位为全国统一规划、统一运营的中国移动集团客户重点产品。产品产品 LOGO系统流程图系统流程图业务功能概述业务功能概述车务通业务具有：定位、地图操作、车辆监控、调度管理等功能。车务通业务具有：定位、地图操作、车辆监控、调度管理等功能。n 定位定位 能够显示终端列表、获取位置信息（包括经纬度、方向、速度、里程、状态等）、单次/定时定位、跟踪车辆/人员位置、历史轨迹回放
3、等。n 地图操作地图操作 能够对电子地图进行自动漫游、显示全图、缩放地图、量算图形（周长、面积等）、计算最短路径、图层显示控制、地图打印输出、地物地名查询等。n 车辆监控车辆监控 灵活设置超速报警、区域报警（在电子地图上选定区域，设定报警条件，当车辆进出该区域时发出报警）、语音呼叫等功能。n 调度管理调度管理 能够对车辆/人员进行实时调度，并提供车辆分组、变更、信息输出、统计报表（包括车牌号码、终端号码、接收/发送消息数、成功定位数、日期、帐号）等管理功能。功能项功能项功能说明功能说明定位定位位置位置查询查询车辆和人员的位置信息（包括经纬度、方向、速度、里程、状态等信息），包括定时定位、单次定
4、位、定位计划等。定时监控定时监控要求根据预先设置的定时定位时间，按照日、周、月以及任意指定小时查询。跟踪跟踪查询人车从现在起到未来一段时间内的位置信息。轨迹回放迹回放对人员、车辆、船只在过去一段时间内的行驶轨迹进行回放。地地图操作操作地图缩放地图缩放支持栅格和矢量2种格式的地图，快速无级缩放。自自动漫游漫游地图可以任意拖动显示。距离量算距离量算在地图上可测量任意折线所代表的地理距离。图形量算形量算在地图上可测量任意多边形的地理周长和面积。图层管理管理通过图层管理器，可以控制地图上某一图层是否显示，是否能够查询。地地图打印打印可以保存并打印当前窗口显示的地图区域范围，可包括移动目标及轨迹，还能打
5、印出轨迹点的时间。比例尺比例尺在监控窗口的右下角显示当前监控窗口地图的比例尺。地物地物查询管理员和操作员在地图上可查询到某一地物名称或一定区域范围内所含地物名称。地名查询地名查询输入要查询地方的名称或者名称的一部分，查询出该地方在地图上的位置。最短路径最短路径能够查询地图内任意两点之间的最短路径（包括高速公路、国道、省级公路和乡级公路），能够查询城市市内道路的最短路径。POIPOI及及LOILOI自自维护根据客户需求自行在地图上增加、删除、修改、查找POI和路线（LOI）信息。业务功能业务功能功能项功能项功能说明功能说明调度度管理管理车辆调度车辆调度车务通系统可将操作员输入的文字信息发送到车载
6、终端，对车辆进行调度，分为文本调度和菜单调度。人员调度人员调度可以向员工的移动设备上发送信息进行调度管理；根据集团客户设定好的时间和区域通过对员工的定位方式进行考勤管理。统计分析统计分析提供车辆分组、变更、信息输出、业务统计报表（包括车牌号码、终端号码、接收/发送消息数、成功定位数、日期、帐号）等管理功能。车辆车辆监控监控监听听监控人员如果想要了解车辆行驶过程中的情况，可以为车辆设置监听号码。监视由控制中心发出图像采集指令，控制车载终端摄像头（外加设备）采集到图片，再传输到监控中心，以便随时可以看到到车内的情况。限界限界在实际监控中，车辆可能需要在指定的区域内运行，监控人员（业务使用用户）可以
7、为车辆预设区域，车辆在行驶中若超出了预定的辖区范围，系统判断该车越界，向监控人员提示，便于监控人员及时的掌握车辆的走向。报警警对于车辆在行驶过程中若超出了预定的速度范围、遇劫匪等紧急情况，发出报警，以便管理人员和司机采取相应的措施。呼叫呼叫司机可以通过车务通终端与呼叫中心等进行语音通话；同时管理人员也可以通过平台限制语音呼叫功能。远程修改程修改车机配置机配置远程设置车载终端的APN、拨号IP地址、端口号等。业务功能业务功能目录目录一、业务介绍一、业务介绍二、二、业务特色优势业务特色优势三、三、业务受理流程业务受理流程四、四、客户服务体系客户服务体系 业务业务特色特色优势优势n 稳定可靠的业务系
8、统稳定可靠的业务系统l 国内最大的国内最大的“位置服务平台位置服务平台”，按照，按照“全国级全国级”规模建设，超规模建设，超 大系统容量。大系统容量。l 设备放置在专用机房，由专业人员设备放置在专用机房，由专业人员2424小时监控及维护，具有小时监控及维护，具有 “电信级电信级”稳定性。稳定性。l 系统响应迅速，定位精确，并能够兼容多种终端。系统响应迅速，定位精确，并能够兼容多种终端。n 专业丰富的电子地图专业丰富的电子地图l 完备的全国各省完备的全国各省/ /市最新地图数据，是国内市最新地图数据，是国内“信息点（信息点（POIPOI）” 最丰富的电子地图。最丰富的电子地图。l 丰富的地图查询
9、功能。丰富的地图查询功能。l 实现快速准确的地图操作。实现快速准确的地图操作。l 提供每年不少于两次的更新服务。提供每年不少于两次的更新服务。 与市场上同类产品比较，中国移动与市场上同类产品比较，中国移动“车务通车务通”具有具有以下特色优势：以下特色优势： 业务特色优势业务特色优势n 强大灵活的系统功能强大灵活的系统功能 完备的定位、监控、告警、调度、统计、管理等功能，能够满足客户完备的定位、监控、告警、调度、统计、管理等功能，能够满足客户“全方位全方位”需求。需求。 全国统一产品规划，专业团队支持研发，产品升级和功能优化具有可全国统一产品规划，专业团队支持研发，产品升级和功能优化具有可持续性
10、。持续性。 系统界面友好，操作简便，易学易用。系统界面友好，操作简便，易学易用。n 优质完备的全程服务优质完备的全程服务 完备的售前、售中、售后服务体系，能够快速响应客户需求，提供全完备的售前、售中、售后服务体系，能够快速响应客户需求，提供全面专业的技术支持服务。面专业的技术支持服务。 两级客服体系两级客服体系 位置服务基地位置服务基地“724”支撑各省公司业务发展。支撑各省公司业务发展。 业务特色优势业务特色优势n数据可本地存储及二次应用数据可本地存储及二次应用 车辆轨迹数据可进行本地存储，数据文件可以提供给第三方车辆轨迹数据可进行本地存储，数据文件可以提供给第三方系统二次调用。系统二次调用
11、。 所有统计类报表数据均可通过所有统计类报表数据均可通过EXECL文档进行本地备份存文档进行本地备份存储，支持各类二次应用。储，支持各类二次应用。 n平台开发及拓展平台开发及拓展 平台提供完整的系统开发接口，用户可根据需求进行第三方平台提供完整的系统开发接口，用户可根据需求进行第三方软件的开发及对接。软件的开发及对接。业务资费业务资费套餐套餐功能费功能费GPSGPS定位方式定位方式备注备注GPSGPS终端终端A A2828元（含元（含1000010000次）次）可支持最大定位频率为可支持最大定位频率为5分钟分钟/次，含次，含10000次定位次定位超出部分超出部分0.05元元/次次 B B383
12、8元（含元（含2500025000次）次）可支持最大定位频率为可支持最大定位频率为2分钟分钟/次，含次，含25000次定位次定位C C5858元（含元（含100000100000次）次）可支持最大定位频率为可支持最大定位频率为30秒秒/次，含次，含100000次定位次定位D D8888元（含元（含300000300000次）次）可支持最大定位频率为可支持最大定位频率为10秒秒/次，含次，含300000次定位次定位n 定位功能费定位功能费 指终端用户使用车务通业务的功能费（不含短信及语音通话），主要以包月套餐形式收取，指终端用户使用车务通业务的功能费（不含短信及语音通话），主要以包月套餐形式收取
13、，各套餐中包含不同数量的定位使用次数，超出部分单独计费。各套餐中包含不同数量的定位使用次数，超出部分单独计费。车务通业务资费包括定位功能费、集团端口费、通信费等。车务通业务资费包括定位功能费、集团端口费、通信费等。n 集团端口费：集团端口费：10001000元元/ /月月n 通信费通信费 GPRS GPRS流量费：免收车务通专用流量费：免收车务通专用APNAPN业务产生的业务产生的GPRSGPRS流量费流量费 下行短信费：按协议收取下行短信费：按协议收取 上行短信费：按照用户品牌资费收取上行短信费：按照用户品牌资费收取 通话费：客户可自行选择是否开通语音通话功能，若开通语音功能，按照客户品牌资
14、费正常收取通话费：客户可自行选择是否开通语音通话功能，若开通语音功能，按照客户品牌资费正常收取目录目录一、业务介绍一、业务介绍二、二、业务特色及优势业务特色及优势三、业务三、业务受理流程受理流程四、四、客户服务体系客户服务体系 业务业务受理流程受理流程 受理流程表受理流程表业务业务受理流程受理流程 用户在签订购买合同后，由相应的客户经理通过省PRM在BOSS上开通集团帐号，并在此帐号下添加相应的成员。（具体操作参见全网车全网车务通业务务通业务BOSS受理操作说明文档受理操作说明文档）u成员添加必须等集团帐号成功开通 后方可操作；u成员添加必须注意终端类型是“人 员”还是“车辆”，选择”车辆”时
15、定位 方式选择“GPS定位”u批量添加成员时，以TXT文本，每行一个号码。1、BOSS受理受理业务业务受理流程受理流程 由相应客户经理或SI服务商，检查并校验集团帐号及成员的开通情况。如发生错漏的则交由BOSS继续处理。u集团帐号是否能够正常登陆；u成员类型(车辆) 、定位方式(GPS定位)是否正确；uAPN是否开通（CMCWT方式）；u成员卡必须开通成员卡必须开通: :通话功能、通话功能、GPRSGPRS、全国漫游、短信功能、全国漫游、短信功能( (安装及安装及用户测试期间，需确保用户测试期间，需确保SIMSIM状态正常无欠费情况状态正常无欠费情况);SIM);SIM卡开卡后需取卡开卡后需取
16、消呼叫转移，并且修改密码。消呼叫转移，并且修改密码。 2、集团帐号及成员校验、集团帐号及成员校验 业务业务受理流程受理流程 由各地州客服经理或SI服务商，为终端用户进行整套系统的操作培训。培训内容如下：A、终端软件系统平台的安装、设置、操作： 车务通平台分为：B/S B/S 和和 C/SC/S平台平台，两个平台功能大致相同，区别在于：u B/S平台平台: 用户电脑只需能够上网，即可通过浏览器登陆访问。用户电脑只需能够上网，即可通过浏览器登陆访问。 优点：用户本地无需安装软件及维护，系统整体升级及更新方便。 缺点：平台使用速度会受到网络环境的影响。u C/S平台：平台： C/S平台软件可从移动业
17、务支撑平台下载或平台软件可从移动业务支撑平台下载或SI服务商处获取，用服务商处获取，用 户需要安装地图及客户端软件，在登陆服务器后实现平台功能使用。户需要安装地图及客户端软件，在登陆服务器后实现平台功能使用。 优点：平台使用速度较快。 缺点：安装维护麻烦，地图升级不方便。 3、用户培训、用户培训业务受理流程业务受理流程A、由相应客户经理或SI服务商协助或帮助用户针对实际情况，规划 车辆、人员、帐号等资料。B、由相应客户经理或SI服务商对终端软、硬件产品安装和调试。C、由相应客户经理或SI服务商根据合同规定进行相应项目的验收。 4、平台搭建及验收、平台搭建及验收目目 录录一、业务介绍一、业务介绍
18、二、二、业务特色及优势业务特色及优势三、业务三、业务受理流程受理流程四、四、客户服务体系客户服务体系 客户服务体系客户服务体系建立两级客户服务体系：建立两级客户服务体系：一线客服：一线客服： 由由1008610086客户服务中心（一线客服电话：客户服务中心（一线客服电话：1008610086）、集团客户经理、服务）、集团客户经理、服务型型SISI承担。主要负责对用户进行承担。主要负责对用户进行 7 X 247 X 24小时小时 服务支撑，包括业务投诉、业服务支撑，包括业务投诉、业务受理及业务咨询等。务受理及业务咨询等。 1008610086客户服务中心或集团客户经理在接到用户服务需求时，将立即
19、为用客户服务中心或集团客户经理在接到用户服务需求时，将立即为用户进行解决。如不能立即处理的，将在户进行解决。如不能立即处理的，将在3030分钟由专业服务分钟由专业服务SISI进行响应并进入进行响应并进入处理流程。处理流程。 二线客服：二线客服： 在一线客服无法解决用户的咨询和投诉等问题时，由在一线客服无法解决用户的咨询和投诉等问题时，由“车务通车务通”基地对基地对一线客服进行一线客服进行 7 X 247 X 24小时小时 的服务支撑，处理相应咨询及投诉等问题。的服务支撑，处理相应咨询及投诉等问题。 两级客户服务体系全面的保障了用户的正常业务应用，使用户能够享受两级客户服务体系全面的保障了用户的
20、正常业务应用，使用户能够享受到到“双保险双保险”的全程服务。的全程服务。 客户服务体系客户服务体系 具体参见车务通业务客户服务流程客户服务职能客户服务职能分类分类职责职责负责方负责方一线一线客服客服业务受理业务受理客服电话客服电话“车务通车务通”业务资费问题业务资费问题业务内容、功能、使用方法业务内容、功能、使用方法常见业务故障解决常见业务故障解决常见问题解答常见问题解答故障初步判断及分拣故障初步判断及分拣对于一线客服无法解决的问题对于一线客服无法解决的问题在位置运营支撑平台录入工单在位置运营支撑平台录入工单省公司车务通省公司车务通业务产品经理业务产品经理申告受理申告受理客户经理客户经理/ /
21、服务服务SISI（含终端）（含终端）“车务通车务通”业务资费问题业务资费问题业务内容、功能、使用方法业务内容、功能、使用方法常见业务故障解决常见业务故障解决常见问题解答常见问题解答故障初步判断及分拣故障初步判断及分拣上门服务上门服务解决由于网络问题造成的投诉解决由于网络问题造成的投诉省公司网路部省公司网路部对于对于BOSSBOSS问题进行排查问题进行排查省公司业务支撑中心省公司业务支撑中心二线二线客服客服省公司客户经理省公司客户经理/ /客服电话客服电话无法解决的业务故障问题处理无法解决的业务故障问题处理位置基地位置基地服务服务SISI厂家无法解决的故障问题处理厂家无法解决的故障问题处理组织对
22、各省的业务培训组织对各省的业务培训提供统计报表提供统计报表对于对于BBOSSBBOSS问题进行排查问题进行排查有限公司有限公司业务支撑系统部业务支撑系统部对于功能优化类投诉给予指导对于功能优化类投诉给予指导有限公司数据业务部有限公司数据业务部客户服务相关细则客户服务相关细则 n故障响应时间故障响应时间u 一般故障：30分钟内响应，24小时到达现场；u 中等故障：30分钟内响应，12小时到达现场；u 重大故障：20分钟内响应，3小时到达现场；u 用户在贵州省外发生的售后服务，服务响应时间延长至标准故障 响应时间的23倍。SI名称：贵州威杰科技有限公司名称：贵州威杰科技有限公司SI服务电话服务电话: 135 119 27850 13765174070SI服务服务QQ号号: 1120305433 (车务通车务通SI威杰威杰)SI服务邮箱服务邮箱:
