常见操作系统问题PPT课件

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1、ptiachina.org第十一章第十一章常见操作系统问题常见操作系统问题Strata PC OSE操作系统工程师操作系统工程师课程学习目标课程学习目标1 1、Windows Windows 特定的打印问题特定的打印问题 2 2、其他常见问题、其他常见问题3 3、病毒、间谍软件和恶意软件、病毒、间谍软件和恶意软件 2Windows Windows 特定的打印问题特定的打印问题 3打印服务延迟打印服务延迟(print spooler) 关闭问题关闭问题服务器打印机无法打印的问题服务器打印机无法打印的问题 ：print spooler 服务没有启动服务没有启动 ，重新启动，重新启动print sp

2、ooler服服务，可是马上又关了；务，可是马上又关了；排除病毒原因和已经使用防间谍软件排除了恶意软件的影排除病毒原因和已经使用防间谍软件排除了恶意软件的影响响 ；4打印服务延迟打印服务延迟(print spooler) 关闭问题关闭问题解决办法是：只要清空解决办法是：只要清空C:WINDOWSsystem32spoolPRINTERS C:WINDOWSsystem32spoolPRINTERS 目录下所有的文目录下所有的文件即可件即可 ；为了避免此问题，请不要在打印后台文件位于为了避免此问题，请不要在打印后台文件位于 %Systemroot%System32SpoolPrinters %Sy

3、stemroot%System32SpoolPrinters 文件夹中时更文件夹中时更改它的属性改它的属性 ；要解决此问题，请删除只读属性，然后将该后台文件从要解决此问题，请删除只读属性，然后将该后台文件从 %Systemroot%System32SpoolPrinters %Systemroot%System32SpoolPrinters 文件夹中删除文件夹中删除 5另外一个解决方法（另外一个解决方法（print spooler）打印机有个后台管理的选项可以控制。将打印机有个后台管理的选项可以控制。将spoolsvspoolsv服务打开服务打开( (具体是在我具体是在我的电脑的电脑-管理管理

4、-服务服务-PRINT SPOOL,-PRINT SPOOL,启动启动),),然后打开控制面板的打然后打开控制面板的打印机项目印机项目, ,右键打开打印机属性右键打开打印机属性-高级高级, ,把后台打印改为直接打印把后台打印改为直接打印! ! 启动启动print spoolprint spool服务服务修改打印属性修改打印属性6打印机的驱动程序错误打印机的驱动程序错误/ /不兼容不兼容 1 1、从、从 Microsoft Windows NT 4.0 Microsoft Windows NT 4.0 升级到升级到 Windows 2000Windows 2000，不兼容，不兼容 Windows

5、 NT 4.0 Windows NT 4.0 的打印机驱动程序的打印机驱动程序 （如（如 Okidata Okipage 20 Okidata Okipage 20 驱动程驱动程序）序） 是阻止并替换为是阻止并替换为 Windows 2000 Windows 2000 中包括驱动程序。中包括驱动程序。 2 2、驱动程序和某些应用程序的冲突，造成打印错误。判断这样的错误的、驱动程序和某些应用程序的冲突，造成打印错误。判断这样的错误的方法是：首先可以利用另外一个应用程序测试打印机或者执行方法是：首先可以利用另外一个应用程序测试打印机或者执行NotepadNotepad或或wordword程序，在上

6、面输入一些文本，再打印；其次可以卸载此应用程序，程序，在上面输入一些文本，再打印；其次可以卸载此应用程序，然后测试打印机；然后测试打印机；再其次可以引导再其次可以引导windowswindows进入安全模式并尝试打印，如果能够打印正常，进入安全模式并尝试打印，如果能够打印正常，就说明打印机驱动程序和其他驱动程序或应用程序存在冲突；最后可以就说明打印机驱动程序和其他驱动程序或应用程序存在冲突；最后可以重新安装打印机驱动。重新安装打印机驱动。7打印机驱动的兼容性问题打印机驱动的兼容性问题选择兼容的驱动程序作为故障排除步骤选择兼容的驱动程序作为故障排除步骤 1 1、所有打印机都要使用一种语言来打印文

7、件：例如，、所有打印机都要使用一种语言来打印文件：例如，PostscriptPostscript、PCL PCL 或或 Qume Sprint 11Qume Sprint 11。 2 2、要确定可供使用的兼容的打印机驱动程序，请首、要确定可供使用的兼容的打印机驱动程序，请首先确定您的打印机可以识别哪种语言。先确定您的打印机可以识别哪种语言。8检测打印机驱动不兼容问题的工具检测打印机驱动不兼容问题的工具 如果如果windows 9x/Mewindows 9x/Me中的应用程序的打印出现问题，可中的应用程序的打印出现问题，可能是该应用程序与能是该应用程序与windowswindows不兼容，解决方

8、式之一是单击不兼容，解决方式之一是单击StartStart（开始），（开始），RunRun（运行），再输入（运行），再输入mkcompat.exemkcompat.exe。这。这个工具允许你检修并解决引起应用程序与某版本个工具允许你检修并解决引起应用程序与某版本windowswindows不不兼容的问题。兼容的问题。9打印机参数错误打印机参数错误 因为打印机硬件设置因机型而异，所以这里只是概括地介绍通过软件因为打印机硬件设置因机型而异，所以这里只是概括地介绍通过软件操作设置打印机参数的共性问题操作设置打印机参数的共性问题 。（1 1）添加打印机。）添加打印机。 因为各种打印机的驱动程序不一样，

9、所以，在第一次使用打印因为各种打印机的驱动程序不一样，所以，在第一次使用打印机之前，应首先对打印机进行设置。机之前，应首先对打印机进行设置。 设置步骤如下：设置步骤如下： “控制面板控制面板 对对话框中打开话框中打开 打打印机印机 对话框对话框 双击双击 添加打印机添加打印机 图标，开始进行安图标，开始进行安装新打印机的对话装新打印机的对话过程过程 从从 打印机打印机 列表框中选择已经连列表框中选择已经连接到计算机上的打印机型号，然接到计算机上的打印机型号，然后单击后单击 连接连接 按钮，一般情况下，按钮，一般情况下，打印机都连接在并行口打印机都连接在并行口1 1（LPT1LPT1）上上 最后

10、，还应该单击最后，还应该单击 设为默设为默认打印机认打印机 按钮，把刚连接按钮，把刚连接的打印机设定为默认打印机的打印机设定为默认打印机 10（2 2）设置打印选项）设置打印选项 打印选项用来设定打印的方式和效果，在打印选项用来设定打印的方式和效果，在 打印打印 对话对话框中单击框中单击 选项选项 按钮，或执行按钮，或执行 工具工具 菜单的菜单的 选项选项 命令，命令，都可以切换到都可以切换到 打印打印 选项卡，利用这个选项卡可以设置选项卡，利用这个选项卡可以设置以下打印选项。以下打印选项。 草稿输出草稿输出 逆页序打印逆页序打印 更新域更新域 更新链接更新链接 后台打印后台打印 域代码域代码

11、 批注批注 隐藏文字隐藏文字 图形对象图形对象 文档属性文档属性 默认纸盒。默认纸盒。11其他常见问题其他常见问题 12其他常见操作系统问题其他常见操作系统问题一般保护故障一般保护故障 蓝屏错误蓝屏错误 非法操作非法操作 无效工作目录无效工作目录 系统锁定系统锁定 选项（声卡、调制解调器、输入设备）或不能正常工作选项（声卡、调制解调器、输入设备）或不能正常工作 13其他常见操作系统问题其他常见操作系统问题应用程序不启动或加载应用程序不启动或加载 不能登录网络不能登录网络 应用程序未安装应用程序未安装 网络连接网络连接 14一般保护故障一般保护故障计算机以正常模式在计算机以正常模式在Window

12、sWindows启动时出现一般保护错误。启动时出现一般保护错误。 出现此类故障的原因一般有以下几点：出现此类故障的原因一般有以下几点： 1 1、内存条原因。倘若是内存原因，我们可以改变一下、内存条原因。倘若是内存原因，我们可以改变一下CASCAS延迟时间延迟时间看能否解决问题，倘若内存条是工作在非看能否解决问题，倘若内存条是工作在非66MHz 66MHz 外频下，例如外频下，例如75MHz 75MHz 、83MHz 83MHz 、100MHz100MHz甚至以上的频率，我们可以通过降低外频或者内甚至以上的频率，我们可以通过降低外频或者内存频率来试一下，如若不行，只有将其更换了。存频率来试一下，

13、如若不行，只有将其更换了。 2 2、磁盘出现坏道。倘若是由于磁盘出现坏道引起，我们可以用安全、磁盘出现坏道。倘若是由于磁盘出现坏道引起，我们可以用安全模式引导系统，再用磁盘扫描程序修复一下硬盘错误，看能否解决模式引导系统，再用磁盘扫描程序修复一下硬盘错误，看能否解决问题。硬盘出现坏道后，如不及时予以修复，可能会导致坏道逐渐问题。硬盘出现坏道后，如不及时予以修复，可能会导致坏道逐渐增多或硬盘彻底损坏，因此，我们应尽早予以修复。增多或硬盘彻底损坏，因此，我们应尽早予以修复。 15一般保护故障一般保护故障3 3、windowswindows系统损坏。对此唯有重装系统方可解决。系统损坏。对此唯有重装系

14、统方可解决。 4 4、在、在CMOSCMOS设置内开启了防病毒功能。此类故障一般在系统安装时设置内开启了防病毒功能。此类故障一般在系统安装时出现，在系统安装好后开启此功能一般不会出现问题。出现，在系统安装好后开启此功能一般不会出现问题。 16使用打印机出现一般保护错误处理使用打印机出现一般保护错误处理 1 1、在、在“服务器属性服务器属性”中卸载打印机驱动程序，然后重新中卸载打印机驱动程序，然后重新安装此驱动程序。如果问题仍未解决，尝试执行以下操作：安装此驱动程序。如果问题仍未解决，尝试执行以下操作： 如果这种错误几个星期才一次，无需费心去查根本原因，如果这种错误几个星期才一次，无需费心去查根

15、本原因，否则按下面步骤检查否则按下面步骤检查2 2、删除所有、删除所有 TSR TSR 3 3、删除所有程序临时文件、删除所有程序临时文件 4 4、运行、运行 Scandisk/Defrag Scandisk/Defrag 5 5、扫描磁盘、扫描磁盘 6 6、磁盘碎片整理、磁盘碎片整理 7 7、最近安装的软件、最近安装的软件/ /硬件硬件 8 8、操作系统问题、操作系统问题 9 9、内存或其他硬件有故障、内存或其他硬件有故障 17蓝屏错误蓝屏错误在使用在使用WindowsWindows系统的时候，经常会出现蓝屏系统的时候，经常会出现蓝屏, ,大多数时候，大多数时候，我们只能我们只能reset

16、reset 。蓝屏错误蓝屏错误18蓝屏故障信息蓝屏故障信息1 1、故障检查信息、故障检查信息 *STOP *STOP 0x0000001E(0xC0000005,0xFDE38AF9,0x0000001,0x7E80x0000001E(0xC0000005,0xFDE38AF9,0x0000001,0x7E8B0EB4) B0EB4) 其中错误的第一部分是停机码其中错误的第一部分是停机码(Stop Code)(Stop Code)也就是也就是STOP 0x0000001E, STOP 0x0000001E, 用于识别已发生错误的类型用于识别已发生错误的类型 错误第二部分是被括号括起来的四个数字

17、集错误第二部分是被括号括起来的四个数字集, , 表示随机的开发人员定表示随机的开发人员定义的参数义的参数( (这个参数对于普通用户根本无法理解这个参数对于普通用户根本无法理解, , 只有驱动程序编写者只有驱动程序编写者或者微软操作系统的开发人员才懂或者微软操作系统的开发人员才懂). ). 第三部分是错误名第三部分是错误名. . 信息第一行通常用来识别生产错误的驱动程序或信息第一行通常用来识别生产错误的驱动程序或者设备者设备. . 这种信息多数很简洁这种信息多数很简洁, , 但停机码可以作为搜索项在微软知识但停机码可以作为搜索项在微软知识库和其他技术资料中使用库和其他技术资料中使用 19蓝屏错误

18、的原因蓝屏错误的原因1 1、比如同时运行了多个比较大型的程序，而系统内存又比较少，这时、比如同时运行了多个比较大型的程序，而系统内存又比较少，这时系统可能会出现提示系统可能会出现提示“Windows is busy”(系统忙系统忙)错误的蓝屏信息错误的蓝屏信息 2 2、另外运行了一些有缺陷的程序，可能会出现、另外运行了一些有缺陷的程序，可能会出现Windows发生发生“致命致命异常异常”错误的蓝屏信息，并且还会指出某某文件在某个地址发生错误错误的蓝屏信息，并且还会指出某某文件在某个地址发生错误 3 3、当然硬件方面的原因也很多，如硬件不兼容或损坏引起运算错误、当然硬件方面的原因也很多，如硬件不

19、兼容或损坏引起运算错误、超频、系统过热等也会导致蓝屏错误。超频、系统过热等也会导致蓝屏错误。 4 4、还有一种不起眼的错误也会使、还有一种不起眼的错误也会使WindowsWindows出现蓝屏，那就是在系统从出现蓝屏，那就是在系统从软盘、光盘读取数据的过程中将软盘取走或将光驱的门打开。软盘、光盘读取数据的过程中将软盘取走或将光驱的门打开。 20非法操作非法操作 首先当系统提示首先当系统提示“非法操作非法操作”后不要马上选择关闭，而是后不要马上选择关闭，而是应该先看一看它的详细资料应该先看一看它的详细资料 。产生非法操作的原因是：产生非法操作的原因是：1 1、软件问题、软件问题2 2、硬件问题、

20、硬件问题21系统锁定系统锁定 在用机过程中，常常会被事务性的工作所打断，需要暂时离开办公在用机过程中，常常会被事务性的工作所打断，需要暂时离开办公室处理传阅一下文件等，出于方便工作和保密的需要，我们往往不会关室处理传阅一下文件等，出于方便工作和保密的需要，我们往往不会关闭计算机，而是点击闭计算机，而是点击“Windows+L”Windows+L”来锁定计算机来锁定计算机 不过，在锁定页面上还有一个不过，在锁定页面上还有一个“关闭计算机关闭计算机”，虽然他人无法乱，虽然他人无法乱动我们的机器了，但是却可以关机，如果遇到好事之人点击一下动我们的机器了，但是却可以关机，如果遇到好事之人点击一下“关关

21、闭计算机闭计算机”，那么，我们前期的工作很可能就付之东流了。因此，很，那么，我们前期的工作很可能就付之东流了。因此，很有必要给有必要给“关闭计算机关闭计算机”再加一把锁。再加一把锁。 22系统锁定并取消关闭计算机功能系统锁定并取消关闭计算机功能点击点击“开始开始运行运行”，在弹出的运行对话框中输入，在弹出的运行对话框中输入“GPEDIT.MSC”GPEDIT.MSC”，回，回车后打开组策略编辑器。依次展开如下分支车后打开组策略编辑器。依次展开如下分支“计算机配置计算机配置WindowsWindows设设置置安全设置安全设置本地策略本地策略安全选项安全选项”，在右侧的窗格中找到，在右侧的窗格中找

22、到“关机关机: :允许在未登陆前关机允许在未登陆前关机”选项，双击，在弹出来的属性对话框中将其属性选项，双击，在弹出来的属性对话框中将其属性设置为设置为“已禁用已禁用”，点击，点击“确定确定”按钮并关闭组策略编辑器即可。按钮并关闭组策略编辑器即可。 系统锁定并取消关闭计算机功能系统锁定并取消关闭计算机功能23选项（声卡、调制解调器、输入设备）选项（声卡、调制解调器、输入设备）不能正常工作不能正常工作 一般情况来说，出现这些设备不能正常使用的主要问题是硬一般情况来说，出现这些设备不能正常使用的主要问题是硬件设备的冲突问题。件设备的冲突问题。首先，我们应该了解一下首先，我们应该了解一下IRQIRQ

23、、DMADMA和和I/OI/O的概念。的概念。 1 1、IRQIRQ（Interrupt ReQuestInterrupt ReQuest），意为中断请求，每一个设备都有一），意为中断请求，每一个设备都有一个个IRQIRQ，用以向，用以向CPUCPU发送服务请求，称为中断。发送服务请求，称为中断。 2 2、DMADMA（Direct Memory AddressDirect Memory Address）一共有两条途径：一是用）一共有两条途径：一是用CPUCPU来管来管 理的数据的传送；二是用专门的芯片完成数据的传送。所谓理的数据的传送；二是用专门的芯片完成数据的传送。所谓DMADMA，就是，

24、就是不经不经CPUCPU，外设同内存之间相互传送数据的通道，外设同内存之间相互传送数据的通道 3 3、I/OI/O（INPUT/OUTPUTINPUT/OUTPUT）输入输入/ /输出端口，计算机外设与主机（输出端口，计算机外设与主机（CPUCPU和内存）进行通信时，和内存）进行通信时， 是通是通过接口来进行的，这个接口就叫做端口。过接口来进行的，这个接口就叫做端口。 24调制解调器调制解调器声卡声卡输入设备手写板输入设备手写板25可能发生冲突的外部设备可能发生冲突的外部设备 ： 1 1、网卡和显示卡冲突。笔者安装局域网时就遇到过、网卡和显示卡冲突。笔者安装局域网时就遇到过TPTP3500PC

25、I 3500PCI 网卡网卡与与Trident 9750Trident 9750显示卡冲突，导致显示卡不能正常使用（显示模式不能正常显示卡冲突，导致显示卡不能正常使用（显示模式不能正常设置）的情况。设置）的情况。2 2、声卡和打印机冲突导致打印作业不能进行。、声卡和打印机冲突导致打印作业不能进行。3 3、COMCOM口鼠标与内置调制解调器冲突，导致鼠标在屏幕上僵死或口鼠标与内置调制解调器冲突，导致鼠标在屏幕上僵死或 调制调制解调器不能进行正常的拨号连接。解调器不能进行正常的拨号连接。4 4、网卡与、网卡与MODEMMODEM冲突，常见冲突，常见NE2000NE2000兼容网卡的缺省中断为兼容网

26、卡的缺省中断为3 3，如，如 果你将果你将内置的调制解调器也设置成中断内置的调制解调器也设置成中断3 3，则两种设备只能使用其一。，则两种设备只能使用其一。5 5、网卡与鼠标也可能发生冲突。、网卡与鼠标也可能发生冲突。6 6、扫描仪与内置调制解调器。、扫描仪与内置调制解调器。26不能启动或加载应用程序不能启动或加载应用程序 应用程序不能启动或被加载的原因很多。应用程序不能启动或被加载的原因很多。1 1、有可能是应用程序装载有问题，缺少相关文件，建议重新安装应用程序；、有可能是应用程序装载有问题，缺少相关文件，建议重新安装应用程序；2 2、病毒感染了应用程序的相关文件，造成所有的后缀为、病毒感染

27、了应用程序的相关文件，造成所有的后缀为exeexe的文件都不能够的文件都不能够被执行；被执行；3 3、管理员或电脑的使用者以管理员的身份进入系统，并且在组策略中把、管理员或电脑的使用者以管理员的身份进入系统，并且在组策略中把“只运行许可的只运行许可的WindowsWindows应用程序应用程序 ” ”启动，并没有添加刚使用的应用程序；启动，并没有添加刚使用的应用程序；4 4、使用盗版软件，到期后，相关的软件也不能启动了。、使用盗版软件，到期后，相关的软件也不能启动了。27不能登陆网络（不能登陆网络（NIC不能工作）不能工作）NICNIC就是（就是（network interface cardn

28、etwork interface card）的简称。俗称网卡。在计）的简称。俗称网卡。在计算机连接网络之前，必须安装好算机连接网络之前，必须安装好NICNIC的驱动程序。的驱动程序。客户机无法登录到网络上客户机无法登录到网络上 ：（）检查计算机上是否安装了网络适配器，该网络适配器工作是否正（）检查计算机上是否安装了网络适配器，该网络适配器工作是否正常。常。 （）确保网络通信正常，即网线等连接设备完好。（）确保网络通信正常，即网线等连接设备完好。 （）确认网络适配器的中断和（）确认网络适配器的中断和I/OI/O地址没有与其他硬件。地址没有与其他硬件。 （）网络设置可能有问题。（）网络设置可能有问

29、题。 28网卡在计算机系统无法安装网卡在计算机系统无法安装 第一个可能是计算机上安装了过多其它类型的接口卡，造第一个可能是计算机上安装了过多其它类型的接口卡，造成中断和成中断和I/OI/O地址。可以先将其他不重要的卡拿下来，再安装网地址。可以先将其他不重要的卡拿下来，再安装网卡，最后再安装其他接口卡卡，最后再安装其他接口卡 。 第二个可能是计算机中有一些安装不正确的设备，或有第二个可能是计算机中有一些安装不正确的设备，或有 未未知设备知设备 一项，使系统不能检测网卡。这时应该删除一项，使系统不能检测网卡。这时应该删除 未知设备未知设备 中的所有项目，然后重新启动计算机。中的所有项目，然后重新启

30、动计算机。 第三个可能是计算机不能识别这一种类型的网卡，一般只能第三个可能是计算机不能识别这一种类型的网卡，一般只能更换网卡。更换网卡。 29网络连接网络连接1 1、第一步安装网络适配器、第一步安装网络适配器( (网卡网卡) )，并安装合适的网卡驱动程序；，并安装合适的网卡驱动程序；2 2、使用同轴电缆或双绞线连接计算机的网卡到计算机网络中；、使用同轴电缆或双绞线连接计算机的网卡到计算机网络中；3 3、设置计算机各种网络协议。设置网卡的、设置计算机各种网络协议。设置网卡的IPIP地址。地址。30病毒、恶意软件和间谍软件病毒、恶意软件和间谍软件 31什么是电脑病毒什么是电脑病毒电脑病毒的定义：电

31、脑病毒的定义： 计算机病毒是一个程序，一段可执行码。计算机病毒是一个程序，一段可执行码。就像生物病毒一样，计算机病毒有独特的复制就像生物病毒一样，计算机病毒有独特的复制能力。计算机病毒可以很快地蔓能力。计算机病毒可以很快地蔓 延，又常常延，又常常难以根除。它们能把自身附着在各种类型的文难以根除。它们能把自身附着在各种类型的文件上。当文件被复制或从一个用户传送到另一件上。当文件被复制或从一个用户传送到另一个用户时，它们就随个用户时，它们就随 同文件一起蔓延开来。同文件一起蔓延开来。 计算机病毒就是能够通过某种途径潜伏计算机病毒就是能够通过某种途径潜伏在计算机存储介质（或程序）里在计算机存储介质（

32、或程序）里, , 当达到某当达到某种条件时即被激活的具有对计种条件时即被激活的具有对计 算机资源进行算机资源进行破坏作用的一组程序或指令集合。破坏作用的一组程序或指令集合。 32电脑病毒的发展速度很快电脑病毒的发展速度很快33电脑病毒的种类电脑病毒的种类电脑病毒的分类方电脑病毒的分类方法很多：法很多：1 1、按照计算机病、按照计算机病毒攻击的系统分毒攻击的系统分类类 2 2、按照病毒的攻、按照病毒的攻击机型分类击机型分类 3 3、按照计算机、按照计算机病毒的链结方式病毒的链结方式分类分类34计算机感染病毒后的主要症状计算机感染病毒后的主要症状 35如何防止病毒如何防止病毒购买或在网上下载有关在

33、线检测病毒的软件或防火墙，将购买或在网上下载有关在线检测病毒的软件或防火墙，将其设置成在线检测状态其设置成在线检测状态 ；更新更新windowswindows的补丁；的补丁；对重要的个人资料文件，进行定期的备份；对重要的个人资料文件，进行定期的备份；不要接收网上的不熟悉的电子邮件；不要接收网上的不熟悉的电子邮件；不要访问不熟悉的网站；不要访问不熟悉的网站；留意系统的不正常的一些软件和进程留意系统的不正常的一些软件和进程等等等等36恶意软件恶意软件 什么是恶意软件？什么是恶意软件？ 恶意软件就是：恶意软件是指在未明确提示用户或未经用户许可的情况恶意软件就是：恶意软件是指在未明确提示用户或未经用户

34、许可的情况下，在用户计算机或其他终端上安装运行，侵害用户合法权益的软件，但不下，在用户计算机或其他终端上安装运行，侵害用户合法权益的软件，但不包含我国法律法规规定的计算机病毒。包含我国法律法规规定的计算机病毒。恶意软件的特征：恶意软件的特征：1.1.强制安装：强制安装： 2.2.难以卸载：难以卸载： 3.3.浏览器劫持：浏览器劫持： 4.4.广告弹出：广告弹出： 5.5.恶意收集用户信息：恶意收集用户信息： 6.6.恶意捆绑：恶意捆绑： 7.7.其他侵害用户软件安装、使用和卸载知情其他侵害用户软件安装、使用和卸载知情权、选择权的恶意行为。权、选择权的恶意行为。37可以使用一些工具清除恶意软件可

35、以使用一些工具清除恶意软件360360安全卫士安全卫士超级兔子清理王超级兔子清理王38间谍软件间谍软件木马程序木马程序特洛伊木马的故事特洛伊木马的故事木马病毒源自古希腊特洛伊战争中著名木马病毒源自古希腊特洛伊战争中著名的的“木马计木马计”而得名，顾名思义就是一而得名，顾名思义就是一种伪装潜伏的网络病毒，等待时机成熟种伪装潜伏的网络病毒，等待时机成熟就出来害人。就出来害人。 木马病毒的破坏性木马病毒的破坏性: :木马病毒的发作要木马病毒的发作要在用户的机器里运行客户端程序，一旦在用户的机器里运行客户端程序，一旦发作，就可设置后门，定时地发送该用发作，就可设置后门，定时地发送该用户的隐私到木马程序

36、指定的地址，一般户的隐私到木马程序指定的地址，一般同时内置可进入该用户电脑的端口，并同时内置可进入该用户电脑的端口，并可任意控制此计算机，进行文件删除、可任意控制此计算机，进行文件删除、拷贝、改密码等非法操作。拷贝、改密码等非法操作。 39小结小结4011章小结章小结在网络中的用户能浏览或访问在网络中的用户能浏览或访问PCPC上的资源之前，必须安装上的资源之前，必须安装MicrosoftMicrosoft网络的文件和打印机共享，必须共享这些资源网络的文件和打印机共享，必须共享这些资源在处理打印机故障时，首先要确定是什么问题。将出现问在处理打印机故障时，首先要确定是什么问题。将出现问题的来源限制

37、为打印机、线缆、题的来源限制为打印机、线缆、PCPC硬件、操作系统、包括硬件、操作系统、包括设备驱动程序、应用软件或网络。设备驱动程序、应用软件或网络。打开打印延迟服务，可以解决打印机打印问题打开打印延迟服务，可以解决打印机打印问题41总结总结打印机的驱动程序错误或者不兼容和打印机的驱动程序错误或者不兼容和windowswindows的版本有关的版本有关系系一般保护故障可能是内存，硬盘等错误造成的一般保护故障可能是内存，硬盘等错误造成的电脑蓝屏的故障比较复杂可能是硬件问题，也可能是软件电脑蓝屏的故障比较复杂可能是硬件问题，也可能是软件的问题的问题计算机病毒的种类有很多种，可以根据不同的范畴来分类计算机病毒的种类有很多种，可以根据不同的范畴来分类间谍软件也是属于病毒软件的一种间谍软件也是属于病毒软件的一种可以使用一些软件工具来阻止恶意软件的安装可以使用一些软件工具来阻止恶意软件的安装4243