培训与开发讲座PPT

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1、培训培训师研讨会于晓航于晓航 主讲主讲: : 向向 暖暖 勇勇 2请关闭手机或调为静音请关闭手机或调为静音请把心带来请把心带来请带空杯来，装点水回去请带空杯来，装点水回去请充分讨论与分享请充分讨论与分享学学 习习 公公 约约3我们生活在人口过剩的世界我们生活在人口过剩的世界你就在那儿,我看见你了4我们身负多重角色，不断地变换面孔我们身负多重角色，不断地变换面孔5游戏规划说明: 第一步：请阅读给定的内容，阅读时间为一分钟； 第二步：请把刚才阅读的内容写下来，书写时间为一分钟，要求不能相互讨论。热热 身身 游游 戏戏6第一组第一组:柠檬 鸡肉 桔子 牛肉 金星 苹果葡萄 豌豆 青豆 黑鱼 猪肉 土

2、星水星 樱桃 鲤鱼 红豆 木星 火星78第二组第二组:汽车 飞机 火车 火箭 飞船牛奶 豆浆 麦片 可乐 汽水 桃花 梨花 玫瑰 桂花 梅花书桌 椅子 木床 茶几 衣柜 910游戏带给你的启发是什么？游戏带给你的启发是什么？11记忆五要素记忆五要素: : 开始开始(F) 我们记住事情的开端或一系列时间中第一我们记住事情的开端或一系列时间中第一 件的可能性更大件的可能性更大 复习复习(R) 不复习的话不复习的话,24小时后小时后,记忆迅速减弱记忆迅速减弱 出色出色(O) 非同一般的事我们总是记得特别牢非同一般的事我们总是记得特别牢 结尾结尾(L) 我们记住时期感的结尾或一系列事件的最我们记住时期

3、感的结尾或一系列事件的最 后一件的可能性更大后一件的可能性更大 联系联系(L) 靠记忆术或类比记住的事情记得更牢靠记忆术或类比记住的事情记得更牢12注意力集中时段注意力集中时段 美国人：美国人：9 9分钟分钟中国人：中国人：2020分钟分钟13首字母缩略字首字母缩略字 取要记住的每个词或词组的首字母,并造一个新词及形象(如果可能的话) 声音声音 选择音乐、歌曲或音响效果,使受训人将来听到这些时,想起你讲的内容. 押韵诗及口号押韵诗及口号 编一首容易记的押韵诗或一句口号” 锚定”你培训的内容 图标和印象联系图标和印象联系 为你的课程设计一个图标,创作一些视觉教具,使受训者将关键的信息与强大冲击力

4、的图画联系起来以辅助记忆图标可以记得更长久! 14思考：思考： 为什么需要培训？为什么需要培训？15美国的统计美国的统计 培训：经济效益提高可达24%加拿大的统计加拿大的统计（国家劳工教育质量中心） 劳工素质提高10%，可以使工厂生产力提高8%；而资本投入增加10%，只带来3%的生产增长16培培 训训 的的 使使 命命对新员工的引导对新员工的引导induction and orientation改善员工绩效改善员工绩效 performance improvement提升员工价值提升员工价值 broadening staff usefulness开发高层管理者的领导技能开发高层管理者的领导技能

5、developing top leading17课课 程程 目目 标标 1、掌握培训需求分析的含义掌握培训需求分析的含义、基本工作程序和方基本工作程序和方法法;理解培训需求分析的作用和内容理解培训需求分析的作用和内容 2、掌握培训需求分析信息的收集方法掌握培训需求分析信息的收集方法;熟悉培训需熟悉培训需求分析模型求分析模型 3、掌握培训规划的内容以及制订员工培训计划的步骤和方法 4、掌握员工培训组织与实施的基本工作程序和方掌握员工培训组织与实施的基本工作程序和方法法;熟悉培训课程的实施与管理准备工作熟悉培训课程的实施与管理准备工作18课课 程程 目目 标标5 5、掌握收集培训效果信息的方法以及

6、培训、掌握收集培训效果信息的方法以及培训效果跟踪与监控的基本工作程序与方法效果跟踪与监控的基本工作程序与方法6 6、掌握选择各类培训方法以及选择培训方、掌握选择各类培训方法以及选择培训方法的基本工作程序法的基本工作程序7 7、掌握培训制度的内容、掌握培训制度的内容19教程的主体内容教程的主体内容20 培训管理培训管理培训管理培训管理培训方法的选择培训方法的选择培训方法的选择培训方法的选择培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行培训需求分析培训需求分析培训需求分析培训需求分析培训规划制定培训规划制定培训规划制定培训规划制定培训组织与实施培训组织与实施培训组

7、织与实施培训组织与实施培训效果评估培训效果评估培训效果评估培训效果评估21第一节第一节 培训管理培训管理 什么是企业培训什么是企业培训? 以企业员工为主体，以企业讲师为主以企业员工为主体，以企业讲师为主导，通过转变理念与心态、传授知识、训导，通过转变理念与心态、传授知识、训练技能以改变员工个人行为，进而提升团练技能以改变员工个人行为，进而提升团队绩效、提升企业效益的活动。队绩效、提升企业效益的活动。22培训三要素培训三要素技能技能Skill知识知识Knowledge？态度态度态度态度AttitudeAttitude23企业培训与教育、发展的关系目目 的的培训培训将目前工作做得更好将目前工作做得

8、更好教育教育为从事新工作或承担更大责任做准备为从事新工作或承担更大责任做准备发展发展职业生涯规划职业生涯规划24 传统培训与现代培训的区别25培训的重要认知培训的重要认知26培训流程培训流程确定培训需求确定培训需求计划和设计培训计划和设计培训实施培训实施培训评价培训结果评价培训结果27第一单元第一单元 培训需求分析培训需求分析28一一、培训需求的含义、培训需求的含义： 要求具备的现在已有的还需要的要求具备的现在已有的还需要的（即培训需求）（即培训需求）二、培训需求分析要弄清二、培训需求分析要弄清： 谁最需要培训、为什么要培训谁最需要培训、为什么要培训 、培训什么、培训什么等问题。等问题。29培

9、训需求确认表培训需求确认表要具备要具备的的现已有现已有的的还需要还需要的的知识知识技能技能态度态度30三、培训需求分析的作用三、培训需求分析的作用 五项(P115-116)四、培四、培训需求分析的内容训需求分析的内容 培训需求的层次分析 培训需求的对象分析 培训需求的阶段分析31业绩业绩问题问题工作工作主管主管战略战略目标目标文化文化公司公司p 参加公司会议参加公司会议p 与高层经理直接面谈与高层经理直接面谈p 研究会议纪要和通讯研究会议纪要和通讯p 问卷调查问卷调查p 小组访谈小组访谈p 工作跟踪工作跟踪p 直接面谈直接面谈p 问卷调查问卷调查p 绩效考评绩效考评发展发展困难困难兴趣兴趣学员

10、学员需求调查需求调查32什么时候需要什么时候需要培训培训？培训培训营销技营销技能培训能培训技术知技术知识培训识培训潜能开发培训潜能开发培训企业文企业文化培训化培训管理知管理知识培训识培训沟通技沟通技能培训能培训新员工新员工培训培训研发人员不能赶研发人员不能赶上技术发展趋势上技术发展趋势技术优势减弱技术优势减弱 市场人员不市场人员不能充分了解能充分了解产品情况，产品情况，服务能力不服务能力不足，市场竞争力差。足，市场竞争力差。 开发个人潜能开发个人潜能少，难于满足少，难于满足个人发展需要个人发展需要新进人员不能迅速认可企业文化企业凝聚新进人员不能迅速认可企业文化企业凝聚力弱化。力弱化。管理人员难

11、以有管理人员难以有效行使管理职能效行使管理职能人际关系人际关系不够融洽不够融洽新员工熟悉企业环境新员工熟悉企业环境慢，不利于迅速适应慢，不利于迅速适应33培训需求分析的实施程序培训需求分析的实施程序(P118-121)一、做好培训前期的准备工作二、制定培训需求调查计划三、实施培训需求调查工作四、分析与输出培训需求结果34培训需求分析模型培训需求分析模型(P125-126)一、循环评估模型二、全面性任务分析模型三、绩效差距分析模型四、前瞻性培训需求分析模型35常用需求调查方法的比较常用需求调查方法的比较 36举例一：举例一： 调查问卷法调查问卷法37*科技股份有限公司科技股份有限公司年度培年度培

12、训训需求需求调调查表查表部部门门工作內容工作內容目目标标应应加加强强之之能力能力项项次次需求需求课课程名程名称称內內外外训训预预定定月份月份训练单训练单位或位或讲讲师师时时间间训练对训练对象象预预定人定人数数费费用用预预估估日期：日期：部部门门名：名：填表填表人：人： 部部门门主管：主管：38*科技股份有限公司科技股份有限公司年度培年度培训训需求需求调调查表查表部部门门工作內容工作內容目目标标应应加加强强之之能力能力项项次次需求需求课课程名程名称称內內外外训训预预定定月份月份训练单训练单位或位或讲讲师师时时间间训练对训练对象象预预定人定人数数费费用用预预估估开发新产品确保上市时效，并有效掌握开

13、发专案品质RF基本概念产品生产管制流程专案管理能力创意设计构想表达实务外训2/62/12工业研究院36工程师1$基础PLC研习班外训3/183/21生产力中心16工程师2$C,C+Programming外训46月企管顾问公司30助理工程师4$产品生产流程管制外训710月皆可企管顾问公司28主管及组员6$Linux作业系统网路连接外训112月皆可交大电信所清大自强中心32主管及组员6$部部门门：研：研发中心发中心日期：日期：2002008 8.11.10.11.10填填表人：表人：张三张三 部部门门主管：主管：李四李四39举例二：举例二：工作任务分析法工作任务分析法40工作步骤工作步骤岗位职责岗

14、位职责他该干什么他该干什么所需能力所需能力他该会什么他该会什么目前能力评估目前能力评估现在会什么现在会什么确定培训需求确定培训需求现在最该学什么现在最该学什么能力排序能力排序他最该会什么他最该会什么41练习：培训专员练习：培训专员主要工作职责主要工作职责主要工作内容主要工作内容/任务任务可能涉及的能力可能涉及的能力42培训专员培训专员主要工作职责主要工作职责主要工作内容主要工作内容/任务任务可能涉及的能力可能涉及的能力负责培训方案的设计组织培训需求调查选择受训人员制定培训计划如何设计企业的培训体系如何进行培训需求调查如何制定计划负责培训实施及相关培训行政基础工作确定培训讲师与场地培训讲师服务负

15、责培训资料、教材管理、教学设备、仪器的保管对培训结果进行评估时间管理如何进行培训评估谈判能力负责新员工培训负责教材开发负责授课如何进行授课演讲能力职业生涯发展方案的设计与实施组织职业生涯辅导会议进行能力调查，评估员工能力和特长有效的员工沟通如何进行职业生涯规划管理会议管理管理知识43对各项能力进行重要性排序可能涉及的能力可能涉及的能力重要性（重要性（5 5分制）分制）44列出重要的技能项目可能涉及的技能可能涉及的技能重要性（重要性（5 5分制）分制）45对任职人重要的技能项目进行评估可能涉及的重要技能可能涉及的重要技能 技能掌握程度（技能掌握程度（5 5分制）分制）46确认最需要提高的技能可能

16、涉及的可能涉及的能力能力技能掌握程度技能掌握程度（5 5分制）分制）可能的培训可能的培训课程课程47第二单元第二单元 培训规划的制定培训规划的制定48一、培训规划的主要内容一、培训规划的主要内容(P127-128) 1、培训项目的确定、培训项目的确定 2、培训内容的开发、培训内容的开发 3、实施过程的设计、实施过程的设计 4、评估手段的选择、评估手段的选择 5、培训资源的筹备、培训资源的筹备 6、培训成本的预算、培训成本的预算49二、年度培训计划的构成二、年度培训计划的构成(P128-129)目的、原则、培训需求、培训的目的或目目的、原则、培训需求、培训的目的或目标、培训对象、培训内容、培训时

17、间、培标、培训对象、培训内容、培训时间、培训地点、培训形式和方式、培训教师、培训地点、培训形式和方式、培训教师、培训组织人、考评方式、计划变更或调整方训组织人、考评方式、计划变更或调整方式、培训费预算、签发人。式、培训费预算、签发人。50三、制定培训规划的步骤和方法三、制定培训规划的步骤和方法(P129-133)（九大步骤）（九大步骤）培训需求分析、工作说明、任务分析、排培训需求分析、工作说明、任务分析、排序、陈述目标、设计测验、制定培训策略、序、陈述目标、设计测验、制定培训策略、设计培训内容、实验。设计培训内容、实验。51第三单元第三单元 培训组织与实施培训组织与实施52企企业业培培训师训师

18、素素质质模型模型总结总结培训师培训师素质模型素质模型培训项目管培训项目管理理沟通和处沟通和处理冲突理冲突开发能力开发能力专专项项业业务务技技能能个个人人技技能能1 1、学习力和好奇、学习力和好奇心心1 1、客户客户业务业务流程流程的理解的理解2 2、客户的商客户的商业模式业模式3 3、专业知识、专业知识 4 4、行业认知、行业认知2 2、控场能力，问、控场能力，问答技巧答技巧3 3、品德和魅力、品德和魅力1 1、教材、教材开发开发/ /成成功要素功要素2 2、课程、课程设计和目设计和目标管理标管理3 3、对某、对某个行业或个行业或专业领域专业领域的深度领的深度领悟悟4 4、教学、教学方法、训方

19、法、训练手段练手段总结53一、培训师的培训与开发一、培训师的培训与开发(P135)1、授课技巧培训。、授课技巧培训。2、教学工具的使用培训。、教学工具的使用培训。3、教学内容的培训。、教学内容的培训。4、教师评估与教学效果评估。、教师评估与教学效果评估。54上课三个层次上课三个层次第一层次第一层次：课讲得好听。课讲得好听。这些是对培训师这些是对培训师的基本素质和技能的要求的基本素质和技能的要求第二层次第二层次：课程内容有针对性。课程内容有针对性。也就是可也就是可以确实满足学员的需求，进行解答以确实满足学员的需求，进行解答第三层次第三层次：学员认为没有浪费时间，也就：学员认为没有浪费时间，也就是

20、在培训中是在培训中获得了知识或技能获得了知识或技能。55培训培训演讲的八字方针演讲的八字方针善导善导精讲精讲激趣激趣引思引思56激激 趣趣激发学员学习兴趣，牵引注意力激发学员学习兴趣，牵引注意力激趣的方法激趣的方法直接说出培训的“卖点”故事法测试法案例分析法多媒体法57展开破冰之旅展开破冰之旅通过在最初几分钟施加影响并建立给学习“点燃火种。 有的放失 ，不可漫无目的。破冰船破冰船充能器充能器黄黄金金定定律律学习者学习者热身热身58善善 导导搭梯子搭梯子 逐步解释概念逐步解释概念带出知识点带出结论牵引思考59精精 讲讲围绕围绕主主题进题进行行详细详细准确的准确的讲课讲课和具体知和具体知识识点点的

21、展开的展开步骤步骤1、突出知识点2、围绕主题3、深入技能4、落实考核点60引引 思思案例分析教学法原则：鼓励思考、保护创新、巧妙引导要反复使用之前培训用过的知识点、理论或管理工具引思练习：如何使用SWOT工具？帮帮张先生找老婆张先生找老婆案例分析演练最好从身边耳熟能详的生活开始，这样让学员有重新发现的快乐！61关键点学习关键点学习善导善导精讲精讲激趣激趣引思引思善导善导精讲精讲激趣激趣引思引思善导善导精讲精讲激趣激趣引思引思善导善导精讲精讲激趣激趣引思引思62记住记住：我我听听，我，我忘记忘记我我看看，我，我记得记得我我做做，我，我学会学会我我教教，我，我掌握掌握63 讨论讨论: 如何进行培训

22、师如何进行培训师(内部和外部内部和外部)的管理的管理? 64二、培训课程的实施与管理二、培训课程的实施与管理(P135-137) 1、培训前、培训前 2、培训中、培训中 3、培训后、培训后 建议建议 : 制定培训前中后的检核表制定培训前中后的检核表65训练前准备检核表训练前准备检核表课程名称课程名称：开课开课日期：日期：讲师讲师：工作工作项项次次进进度日度日如未完成如未完成应采应采取的行取的行动动1课程目标确认2需求调查表发放与需求访谈3训练需求汇总，提供讲师4受训学员资历调查与分析，提供讲师5课程表与需求单位协调完成6课程表（含日期）与主管（或高层）确认7场地确认（含设备需求）8讲师邀请（发

23、出邀请函）9发放培训通知10接受报名，人数统计11签到表制作12课程讲义确认与制作14PPT制作15课后行动制作16分组名单确认17餐饮准备18教室布置19上课文具准备20课程串场活动设计21前一天提醒讲师上课66工作工作项项次次有否改有否改进之处进之处训训练练中中工工作作1学员报到2开训与课前破冰3课程表说明,场地环境介绍4讲师介绍,讲师茶水与名牌5讲师讲课重点记录6协助讲师课程进行(助教)7记录课程可改进之处8观察学员学习状态9课程时间控制10课程总回顾与结训11摄影12录音13课堂日志课课后后追追踪踪1教室整理、还原2训练使用道具与设备收拾与整理3当天课程检讨会4课程调查表统计5课程结案

24、报告撰写6讲师回馈与致谢7课后检讨会8讲义归档9课程录音资料整理10學員受訓登錄发放培训证书训练中及课后工作检核表训练中及课后工作检核表67三、企业外部培训的实施三、企业外部培训的实施(137-138) 1、培训申请、培训申请 2、员工培训合同、员工培训合同 3、工学时间的协调、工学时间的协调68第四单元第四单元 培训效果的评估培训效果的评估69一、培训效果信息的种类一、培训效果信息的种类(P139-140)培训及时性、培训目的设定合理与否、培训及时性、培训目的设定合理与否、教材选用与编辑、教师、培训时间、教材选用与编辑、教师、培训时间、培训场地、受训群体、培训场地、受训群体、培训形式、培训组

25、织与管理。培训形式、培训组织与管理。70二、培训效果信息的收集渠道二、培训效果信息的收集渠道(P140)1、生产管理计划部门、生产管理计划部门2、受训人员、受训人员3、管理部门和主管领导、管理部门和主管领导4、培训师、培训师71三、培训效果评估的指标三、培训效果评估的指标1、认知成果、认知成果2、技能成果、技能成果3、情感成果、情感成果4、绩效成果、绩效成果5、投资回报率、投资回报率72评估训练绩效五层次评估训练绩效五层次(P141)Level 1反应反应ReactionLevel 2学习学习LearningLevel 3行为行为BehaviorLevel 4成果成果Result学习过程学习过

26、程应用过程应用过程训练之运作训练之运作训练之转化训练之转化Level 5 投资回报率投资回报率（ROI）73柯氏评估模式柯氏评估模式(平时用得较多平时用得较多)培训层次的评估培训层次的评估受训者反应评估受训者反应评估知识层次的评估知识层次的评估工作表现的评估工作表现的评估组织绩效的评估组织绩效的评估74培训效果信息的收集方法培训效果信息的收集方法（P141-142）1、通过资料收集、通过资料收集2、通过观察收集、通过观察收集3、通过访问收集、通过访问收集4、通过培训调查收集、通过培训调查收集75培训效果的跟踪与监控培训效果的跟踪与监控（P143-144）（一）培训前（一）培训前（二）培训中（二

27、）培训中（三）培训后（三）培训后76 练习题一（单选）练习题一（单选）：（P131） 在制定培训规划时在制定培训规划时,排序的基本依据是排序的基本依据是（ ） （A）任务说明的结果）任务说明的结果 （B）绩效分析的结果）绩效分析的结果（C）需求分析的结果）需求分析的结果 （D）工作分析的结果）工作分析的结果77进行培训需求分析时需评估员工的实际绩效，评进行培训需求分析时需评估员工的实际绩效，评估的主要依据有估的主要依据有（ ） （A）员工同事的评价）员工同事的评价 （B）员工主管的书面评价）员工主管的书面评价（C）员工技能测试成绩）员工技能测试成绩 （D）员工绩效考核的记录）员工绩效考核的记录

28、（E）员工个人填写的培训需求调查问卷）员工个人填写的培训需求调查问卷练习题二（多选）练习题二（多选）：（P118）78第二节第二节 培训方法的选择培训方法的选择79一、各种培训方法一览表一、各种培训方法一览表直接传授型培训法直接传授型培训法讲授法、专题讲座法、研讨法讲授法、专题讲座法、研讨法实践型培训法实践型培训法工作指导法、工作轮换法、特别任务法、个工作指导法、工作轮换法、特别任务法、个别指导法别指导法参与型培训法参与型培训法自学、案例研究法自学、案例研究法( (分为案例分析法和事件处分为案例分析法和事件处理法理法) )、头脑风暴法、模拟训练法、敏感性训、头脑风暴法、模拟训练法、敏感性训练法

29、、管理者训练练法、管理者训练态度型培训法态度型培训法角色扮演法、拓展训练角色扮演法、拓展训练( (分为场地拓展训练和分为场地拓展训练和野外拓展训练野外拓展训练) )科技时代的培训方科技时代的培训方式式网上培训、虚拟培训网上培训、虚拟培训其他方法其他方法如函授、业余进修、开展读书活动、参观访如函授、业余进修、开展读书活动、参观访问等问等80常用方法常用方法一、案例分析法一、案例分析法二、事件处理法二、事件处理法三、头脑风暴法三、头脑风暴法四四 、角色扮演法、角色扮演法81案例分析法案例分析法1 、学学员员要独立分析案例，即案例个人分析要独立分析案例，即案例个人分析和准和准备阶备阶段。段。2 、这

30、阶这阶段要求学段要求学员员花花费费大量大量时间时间来准来准备备，准准备备的充分与否直接关系到学的充分与否直接关系到学习习的效果。的效果。3 、随意随意组组合的非正式小合的非正式小组讨论组讨论。4 、课课堂堂讨论讨论。5 、课课后后对对所学内容所学内容进进行概括。行概括。82角色扮演法角色扮演法1 、 设计场景设计场景。2 、学员担任角色、学员担任角色。3、 按剧本要求扮演按剧本要求扮演,未担任角色的学员和老师注未担任角色的学员和老师注意观察意观察。4 、学员发表感悟和意见、学员发表感悟和意见。5 、老师和学员一起进行提炼和总结、老师和学员一起进行提炼和总结。 举例子举例子:83二、选择培训方法

31、的程序二、选择培训方法的程序（P156-157）（一）确定培训活动的领域（一）确定培训活动的领域（二）分析培训方法的适用性（二）分析培训方法的适用性（三）根据培训要求优选培训方法（三）根据培训要求优选培训方法84第三节第三节 培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行85一、企业培训制度的内涵一、企业培训制度的内涵（P161） 培训制度，即能够直接影响与作用于培训制度，即能够直接影响与作用于培训系统及其活动的各种法律、规章、制培训系统及其活动的各种法律、规章、制度及政策的总和。它主要包括培训的度及政策的总和。它主要包括培训的法律法律和规章和规章、培训的具体制度和政策培训的具体制度和政策两方面。两

32、方面。86 一般来说，包括一般来说，包括培训服务制度、入职培训制培训服务制度、入职培训制度、培训激励制度、培训考核评估制度、培训奖度、培训激励制度、培训考核评估制度、培训奖惩制度和培训风险管理制度惩制度和培训风险管理制度等六种基本制度等六种基本制度。 岗位培训制度岗位培训制度是企业培训制度最基本和最是企业培训制度最基本和最重要的组成部分重要的组成部分。二、企业培训制度的构成二、企业培训制度的构成（P161）87企业培训制度的基本内容企业培训制度的基本内容（P162-163） 起草某一项具体培训制度时，应注起草某一项具体培训制度时，应注意其结构和内容的完整性和一致性，一意其结构和内容的完整性和一

33、致性，一般会有基本内容的要求般会有基本内容的要求(如如制定依据制定依据、目的目的、宗旨宗旨、实施办法实施办法、核准与施行核准与施行、解释现修订权限的规定解释现修订权限的规定) 。88三、起草与修订培训制度的要求三、起草与修订培训制度的要求（P162）（一）培训制度的战略性（一）培训制度的战略性（二）培训制度的长期性（二）培训制度的长期性（三）培训制度的适用性（三）培训制度的适用性89四、各项培训制度的起草四、各项培训制度的起草（P163-166） 注意掌握六项基本制度的注意掌握六项基本制度的内内容容和和解释解释90练习题一（多选）练习题一（多选）：（P154）场地拓展训练可以使团队在场地拓展训练可以使团队在（ ）方面得到收益）方面得到收益和改善。和改善。 （A）变革与学习）变革与学习 （B）杰出倡导）杰出倡导（C）心态和士气）心态和士气 （D）共同愿景）共同愿景（E）沟通与默契）沟通与默契91练习题二（单选）练习题二（单选）：（P160）头脑风暴法经过多次反复比较和优中择优，最后头脑风暴法经过多次反复比较和优中择优，最后确定（确定（ ）个最佳方案）个最佳方案。 （A）1-2 （B）1-3（C）1-4 （D）2-39293