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1、如何处置服装的穿着问题v序文：v 假设顾客对衣服很挑剔 v 那是由于他对他没有自信心v 假设顾客对他也很挑剔v 那是由于他还不信任他v 此时，他要做的就是恢复信任销售情景一、顾客试穿了几套衣服之后，什么都不说转身就走v错误应对v1、难道就没有一件喜欢的吗？v2、他刚刚试穿的这件不错呀。v3、您究竟想找什么样的衣服？v4、怎样搞的什么话都不说。v问题诊断v属于无趣的言语，引起对方消极的回答。v属于“找打的言语，顾客根本不会停下脚步v语气太生硬，让顾客以为他不耐烦的觉得v属于导购消极的想法。v出现这种问题我们要反省本人能否有做的不够好的地方，不要说顾客的不是来原谅本人。v导购战略v经过自动且真诚地
2、承当责任求的顾客的体谅，同时坦诚的与顾客沟通，恳求顾客通知本人不喜欢的缘由及真正需求，这种出其不意的行为往往可以收到奇效。v言语模板v导购：这位女士，请您先别急着走，好吗？请问这几款衣服您都不喜欢呀？还是我的效力没有做到位，您都可以通知我，我会立刻改良的，真的，我是诚心想为您服好务，您能通知我您真正想找的是什么样的款式吗？v导购：这位女士，不好意思，请您先别急着走，其实我觉得您刚刚试穿的那一套非常好呀，是什么缘由让您不喜欢呢？探询缘由噢，对不起，这都是我没有解释清楚，其实那件衣服加以阐明v导购：这位女士，能不能请您留下步，是这样样子，您不买这件衣服没有关系，我只是想请您帮个忙，我刚进入服装这个
3、行业并且非常喜欢这份任务，所以能否可以费事您通知我您不喜欢这套衣服的真正缘由，这样也方便改良任务，十本人获得更大的提高，真的非常赞赏您，请问销售情景2、导购引见完衣服后，顾客什么都不说就转身分开v错误应对v1、走好不送v2、这件上衣看上去效果不错v3、小姐稍等，还可以看看其他款v4、您假设真心要可以再廉价点v5、您是不是诚心买衣服，看着完啊v问题诊断v直接将顾客推出店铺v对已即将分开的顾客说她不感兴趣的衣服效果很好，太失专业水准了v根本没有了解顾客的需求点，这样的引见徒劳v对服装专卖店来说，这是很愚笨的v明显是要和顾客吵架v导购战略v管好本人的嘴巴，做顾客喜欢做的事情，说顾客喜欢听的话。就本案
4、而言，先要检讨为顾客引见衣服的时机能否正确，通常顾客对衣服感兴趣或需求协助的时候，导购切入话题胜利的几率会更大，假设时机没问题，就要反省本人的引见有没有针对顾客的需求，如上述情况出现后导购也可以真诚负疚，自动承当责任，再次讯问顾客，以求的为顾客再次效力的时机。v言语模板v导购：小姐请留步！不好意思，小姐，刚刚一定是我效力不到位了，所以先跟您说声负疚，不过我真的很想为您服好务，能不能费事他通知我您想要找什么样风格的衣服呢？我来帮您做一次引荐，好吗？v导购：小姐，请留步，真是负疚，小姐刚刚我一定是没有引见到位，所以您没有兴趣看下去，不过我确实是真心想为他找一款适宜您身体和气质的衣服，所以能不能费事
5、您通知我您真正的需求，我再重新帮您找一下适宜您的衣服，好吗？谢谢您，小姐，请问重新了解顾客的需求和意图v导购：我想我刚刚的表现一定让他不称心了，我看您没有任何表示就走了，真是负疚，我是刚刚入行的导购员，还请您多多包涵！不过我是真心想为您服好务，所以您可不可以再给我一次时机，我想我一定可以找到适宜您的衣服。销售情景3、这件衣服穿起来怎样这么紧呀v错误应对v1、这样才先显出您的身体呀v2、这款的设计就是这样子v3、这种衣服再宽松点就不美观了v4、这衣服弹性好，穿几次就宽松了v问题诊断v没有压服力，让顾客觉得是为了卖衣服而牵强的找理由v意思是买不买是他的事v给顾客的觉得是这衣服质量有问题强扭的瓜不甜
6、！v导购战略v有许多的导购喜欢顺着顾客说，顾客说颜色深就引荐浅颜色的，说太紧就拿大号的，说衣服厚就引荐薄的，这样只是在出卖本人的手和脚。那么我们要明白一个现实，拥有思想的导购更值得顾客信任与尊重，要让顾客觉得到他的专业，这就需求我们去引导顾客，不能顾客说什么就是什么,顾客是上帝，但不是皇帝，并不意味着导购一定要将某件衣服卖给顾客，假设他确实觉得衣服不适宜对方，就不要找借口敷衍顾客，要引导顾客购买适宜她的衣服。v言语模板v导购：小姐，我们这款的设计是相对贴身一点，因此我们的设计师建议这款上衣适宜XX风格来搭配，这样显得特别时髦，假设宽松的话就没有特征了，像您就非常适宜XXX小姐，您买不买没关系，
7、奇异跟我来试一下这款衣服的整体搭配效果吧。v导购：是的，我们这款衣服的设计确实是略微贴身了一点，不过由于您的身体好，穿起来会更有味道，再加上我们的面料都是特别挑选的，弹性好，您穿几次就习惯了，我们上次就有一个老顾客，她一开场也和您一样习惯穿宽松点的衣服，如今您叫她穿宽松点的她还不喜欢呢。v导购：哦，对不起，小姐，这是我的错，这款确实小了点，能不能费事您稍等片刻，我立刻去给您拿件中号的。算了，我觉得这件衣服穿在我身上有点显胖v错误应对v1、不会呀，我觉得挺好的。v2、不胖呀，我觉得还显瘦呢v3、这款就是这样的，扣上扣子就好了v问题诊断v很直线的思想方式，没有提供有压服力的理由。v暗示顾客这款衣服
8、穿在身上确实有点显胖，所以平常穿的适宜一定要费事顾客把扣子扣上。v导购战略v我们很容易用些没有压服力的言语来搪塞顾客，这样很难让顾客有一个充分的理由购买并让顾客立刻采取购买行动。所以我们要有很的驾驱言语的才干，把话尽量说的圆满些、好听些，如：胖与丰满、皮肤较黑与皮肤安康，骨架高大与身体高挑、丰腴与富态等，这些词语可以很好的相互关联，让顾客觉得良好。美女，您的身体可真好呀！哪里呀，他见笑了！v言语模板v导购：其实丰满一点是福气，看您笑脸迎人、红光满面的样子，生活一定过的很优裕、很高兴，很多人求还求不来呢，再说这件衣服本身就很适宜您的气质，您看引见衣服的优点v导购您说您觉得这件衣服穿起来显胖，请问
9、是哪方面令您有这样的觉得，颜色、款式还是面料的问题呢？销售情景5、我不喜欢这款式，太成熟了。穿起来显得好老气v错误应对v1、这样的风格最适您了v2、我觉得这样反而显得您能年轻多了v3、不会啦，这样显得您干练许多v4、怎样不适宜呢？要不您看点别的v问题诊断v空洞的表述缺乏应有的支持力度，显得不够真诚v没做任何努力就放弃了唉，生意又要丢了！v导购战略v没有不好的商品，只需不好的销售人员，没有卖不出去的衣服，只需卖不出去衣服的导购人员，任何类型、款式、风格的衣服都有其独特的卖点，作为导购遇到销售不景气的时候不要一味的指摘商品、公司和品牌不好，我们真正要做的是寻觅商品的卖点，寻咋本人的问题及改良任务的
10、方法。任何一种风格的衣服都会有不同的穿着场所、特定的目的顾客群体及产品优势；导购要学会适当的引导顾客对号入座，当然假设顾客确实不喜欢，导购应适当的讯问对方希望的风格类型。v言语模板v导购：是的，这款看起来确实略微成熟了一些，不过由于您是在办公场所穿，所以成熟一点会显得您比较职业化，其实这样的穿着反而有利于您更改好地开展任务，今天上午就有位职业女性刚买了一件这个款式呢。v导购：哦，小姐，我在服装行业做了快五年了，您希望听一下我的意见吗？针对沟通良好的顾客基于您的身体、皮肤及职业思索，我个人以为这款衣服您穿起来比较适宜，一点都不显老气，这种花样给人的觉得是颜色给人的觉得是款式给人的觉得是您能够平常
11、比较少穿这一类款式的衣服，所以不习惯而已，其实您只需试一下效果就出来了，来，小姐，这边请引导顾客试衣v导购：是的，这一款确实比较成熟一些，那么您希望穿起来是什么样的觉得呢？您通知我，我再来给您顾问一下，好吗？我置信一定可以找到适宜您的衣服！他是最棒的！销售情景6、我确实喜欢这款，但我同事也买了一套，而且又在同一办公室v错误应对v1、那您看看别的吧v2、要不给您换个颜色v3、您不一定要上班穿呀v4、每个人穿起来的觉得都不同v问题诊断v成认顾客的说法而放弃做任何努力，使引荐任务必需重新开场v容易招致顾客的反问与回绝v没有正面处理问题，没有压服力v导购战略v要敢于并擅长坚持正确的东西，但坚持并不意味
12、着固执，有的导购要么随意任顾客摆布，要么非得把自以为好的衣服硬塞给对方不可，缺乏灵敏性，就本案而言，导购可以在款式、颜色或者类似款式上着手引荐。置信我们的才干，一定行！v言语模板v导购：是吗？哇，那真是太好了！这款的特点是所以很多人都非常喜欢，不过我个人觉得这一款最适宜您的颜色其实不是蓝色，我以为白色和红色都比较适宜您，您试一下就会觉得到，来小姐，这边请v导购：是吗？哇，那真是太好了！我们这款衣服卖确实实非常好，当然两个人穿一样的衣服每天都见面确实有点为难，不过这件衣服其实还有其他类似的款式，我觉得不论颜色还是花样也都一样适宜您，并且风格也很接近，您可以试穿一下，看看觉得如何，小姐，请跟我到这
13、边来v导购：哇，是吗？同一个办公室假设两个人同时穿一款衣服上班确实不大适宜，不过这也阐明这一款确实美观，刚好我们公司这种风格的衣服有三个类似款，而且各有特征，请稍等片刻，我拿其他两款给您看一下。销售情景7、这款衣服还不错，下次我带朋友来帮我看看后再决议v错误应对v1、好吧，那您下次再过来吧v2、又不是您的朋友穿，本人喜欢最重要v3、别到时候再买了，喜欢就今天买吧v问题诊断v没给顾客施加任何压力就放弃了，也没做促成买卖的任何努力，实践上是驱逐顾客分开。v容易激发与顾客的矛盾v太过直接，没有解释为什么一定要今天买的理由v导购战略v提出这种问题的顾客要么只是找借口分开，要么就是犹疑不决型的顾客，对本
14、人的判别理不是非常有自信心，或者以前有类似的阅历，怕再次上当上当，决议在购买的时候找个朋友来顾问一下，对待这种顾客，首先要获得顾客的信任，真心诚意的提出一些顾问与建议，适当的利用利益与苦楚去推进对方，这类顾客一旦让她们分开，购买愿望与热情就会大幅度下降，他的箭能否射中他呢？v言语模板v导购：小姐，那您今天不带朋友来真是太惋惜了！这件衣服您穿起来几乎就像为您量身订做的一样，价位又不高，而且我们今天刚好又有促销，过几天促销就终了了，并且也不知道还有没有货，假设没有那多糟糕呀，所以我建议还是今天买比较适宜。v导购：那好吧，我尊重您的决议，只是我觉得这件衣服不论是款式还是颜色都非常适宜您，但我也怕本人
15、还有解释不周或是怠慢的地方，所以去想讨教一下是什么缘由让您如今下不了决心呢？v导购：哎呀，那好吧，只是我比较担忧您下次来的适宜还没有这个款，由于我们这款卖的比较快，上次有个顾客看好一件衣服，仅仅晚了两天，结果就没有了，调货也调不到，害她烦恼了好久，搞得我们也不好意思，所以我建议您要是喜欢，还是今天拿，来，我帮您拿件新的吧。销售情景8、算了吧，别蒙我了，这款衣服我穿起来不大适宜v错误应对v1、怎样不适宜呢，我看挺好的v2、我们的这款衣服卖的挺好的v3、那您要不要试试另外一套v问题诊断v处置顾客异议不能一味的用本人的想法来空洞的表达，即使顾客听了也容易导致懊悔性退货，切忌：导购可以为顾客提供详细的
16、理由和现实，以推进其决策过程，但最终应该有顾客本人做决策。v属于自以为是、答非所问的表达方式，衣服再好也不一定适宜每位顾客v根本成认这款衣服不适宜对方放弃了任何努力，让销售任务不得不重新开场，降低了任务效率。v导购战略v在处置顾客异议的过程中，我们有一个重要的武器，那就是提问，经过提问让顾客说出本人的想法，以不变应万变，既了解了真实情况更好的压服顾客，又让顾客觉得到了尊重；本案，导购应先鼓励顾客说出本人的想法，以探询真正问题所在，并针对性加以处理，假设衣服确实不适宜顾客，应及时改动引荐方向。让顾客得到尊重非常重要！v言语模板v导购：小姐，请问是什么地方让您觉得不适宜呢？哦，原来如此，是这样的针
17、对顾客问题加以处理v导购：小姐，您说确实实有道理，其实我们这里还有几套最新到的新款很符合您的要求，我置信您看完后一定会喜欢的，您稍等一下，我去把衣服拿过来。销售情景9、大街上经常碰到很多人穿同一款，真不敢买他们的衣服v错误应对v1、这代表我们的衣服大家都喜欢呀v2、其实每个人穿出来的味道不同v3、这很正常，衣服怎样能够不反复v4、怎样会呢，我们每款数量都有限制v问题诊断v没有正面回答顾客的问题，实践上没有解除顾客的疑虑v意思是他太幼稚了，这种景象很正常v属于简单的否认顾客的看法，但没有任何压服力，并且容易引起顾客争辩。v导购战略v撞衫确实让人为难，尤其是那些追求新奇特的顾客，当然衣服不反复也不
18、能够，尤其是比较群众经典的款；就本案来说，导购要对顾客的感受表示了解，然后想顾客引荐价钱相对较高，但反复率相对较低的限量款。v言语模板v导购：是啊，看到他人穿与本人一样的衣服 确实有点为难，假设您比较喜欢不与他人反复并且个性略微独特一点的衣服，那我到可以引荐几款给您，这几款都是我们每次进货都限量的，所以普通不容易反复，并且都很适宜您的身体与皮肤，不过单价能够会高一点，来，小姐，我们先看看再说吧，这边请.v导购：您说的这个问题之前也有顾客跟我反映过，由于我们的衣服款式经典、质量好、价钱合理效力也完善，所以我们的衣服走的都非常好，不过如今我们公司在这一点上也做出了改善，添加了款式种类并且对每个款式
19、在每个区域的数量都做出了一定的限制，所以您可以不用过多的担忧这个问题了，我们我们每个款式不但美观而且很少反复。v导购：假设我看到他人和我穿一样的衣服，我心里觉得也不会很好，所以您这种心境我可以了解，当然，话有说回来，普通群众化一点的款式或多或少都会有反复发生，再加上我们的价钱适中，质量又有保证，所以卖的非常好，这种反复率就更加难以防止了，不过，我们这里有几款限量版我以为不仅适宜您，而且反复率不高，来，请跟我这边来，我给您引见一下销售情景10、算了我不想试，这款衣服和我去年买的差不多v错误应对v1、怎样会差不多呢v2、这是今年的新款呀v3、有点反复是难免的v4、您说的是去年那一款v问题诊断v没有
20、压服力，反而让顾客觉得这个品牌的新款没有特征v意思是说他真没见识v引发顾客的消极联想，属于自找费事的提问方式v导购战略v导购应该灵敏的引导顾客的购买需求；顾客长期穿着类似风格的衣服确实容易产生审美疲劳，作为导购此时可以建议顾客适当改动着装风格，比如引荐顾客看其他不同款式和风格的衣服，并立刻引导顾客试穿。顾客更容易接受导购合理的引荐v言语模板v导购：是吗？可见您对这种风格的衣服还是比较关注的，所以一样就看到了，其实我们店最近到了几款风格与这款类似，但款式变化比较大的衣服，请允许我帮您引见一下，置信您一定会喜欢的，小姐，请跟我这边来v导购：我猜，您买的应该是去年的XX款吧，是吗？这两款之间确实有很
21、多共同的地方，其实我建议您可以看一些不同风格的衣服，这样搭配起来也可以有比较多的变化，想那边有几套风格不同又很有特征的款式，您可以参考一下，来，小姐，这边请v导购：呵呵，是呀，老是穿通灵眼风格的衣服，变化性就比较小，所以您也别老是关注那些风格的衣服了，我帮您引见一些适宜您但风格有些变化的衣服，您可以试穿看看，适当改动一下本人的着装风格或许会让您有新的体验；来小姐，请跟我到这边来看看销售情景11、这个颜色的衣服不行，我穿不大适宜v错误应对v1、那您喜欢什么颜色v2、您要不换个款式看看v3、其实您穿这个颜色比较美观v4、这个款式就要这种颜色才美观v问题诊断v随便就放弃了，没有本人的主意，即使顾客穿
22、上该衣服很美观，可由于导购的脆弱也无法将衣服售出v是导购在想顾客传送本人的想法和建议，但过于简单，缺乏压服力v导购战略v一旦遇到顾客提出异议，首先要学会探询和倾听，只需了解了顾客真正的回绝之处，才有针对性的加以压服；这并不意味着顾客的每个都是对的，假设他以为顾客的说法不正确，作为导购要学会适当地、有技巧地回绝对方，并引导顾客向正确的方向思索，这样可以博得顾客的尊重与信任，同时可以提升销售业绩。v有的导购要么不顾及顾客的需求与情况，盲目自信，要么完全按照顾客的意思做事，没有本人的观念，这来那个钟做法都无法获得顾客的信任，要想博得顾客的尊重，一定要知道本人是顾客的笼统顾问，一定要用本人的专业知识和
23、真诚的建议去引导顾客，传送给顾客正确的着装知识。言语模板v导购：小姐，请问您是不喜欢这个颜色还是这个款式？探询顾客不喜欢的缘由，假设喜欢款式，只是觉得颜色不美观是这样的，这个款式用这个颜色的由于它有的设计，所以用其他颜色这种独特的觉得就不容易表现出来，其实您的肤色来说，我以为您特别适宜穿这样的颜色的衣服，由于v导购：请问一下，这个款式您喜欢吗？顾客还是不喜欢这个颜色噢，原来如此，那您普通喜欢穿什么颜色的衣服呢？顾客说说的颜色假设在品项内，直接转换；假设不在品项内，转向已有的颜色上去销售其实我个人觉得您可以尝试一下XX色，由于您的肤色是属于XX颜色，所以比较喜欢XX色系的衣服，只是您能够不习惯，
24、不过您穿起来一定美观来，您先试试就知道了。销售情景12、顾客试衣服的适宜，其实尺码很合身，但顾客还是觉得小v错误应对v1、多穿几次就习惯了v2、怎样会小呢v3、能够是您不习惯，我觉得挺好v问题诊断v归结于顾客本人的不习惯，但为什么不习惯着没有涉及v导购本人的角度强调个人的观念，并没有充分了解顾客的想法，没有针对性的处理顾客的疑虑导购战略v导购可以先确认对方对款式、颜色能否称心，假设导购确实以为大小适宜，可以讯问顾客平常的穿着习惯，然后一针对性的与对方沟通，关键是要让顾客信任他的引荐。言语模板v导购：除了不合身之外，款式和颜色等，您觉得如何？款式颜色还可以哦，那您之前是不是大多喜欢穿宽松些的衣服
25、？假设这样就难怪了，平常喜欢穿宽松一点的顾客都会以为这件衣服小了，其实不会的，只是心思上不习惯而已，要不我拿一个大一号的给您试试，您可以做个比较，您稍等一下。v导购：请问您一下，您是不是平常喜欢穿宽松一点的衣服呢？这就难怪了，其实这款衣服假设宽松就不容易表达出它的特征，不过由于您之前的穿着习惯，所以您会以为不合身，其实以我们专业的目光来看，不仅合身，而且很有特征，您看这里论述衣服的利益点销售情景13、我不喜欢这款衣服，看起来太老土了v错误应对v1、不会呀，怎样会呢v2、不会的，这款很洋气v3、不会吧，配他正好适宜v问题诊断v自以为是的独白，直接的否认没有任何压服力v本来顾客就觉得老气，可导购还
26、在这么说，给顾客的觉得是导购在忽悠她他在忽悠我呀！导购战略v当顾客情愿与我们沟通的时候，那阐明问题其实曾经处理了至少一半，所以作为导购要鼓励顾客多说话，我们可以首先讯问顾客的内心感受，让她们说出来，然后再针对其说法进展解释，效果会好得多。v言语模板v导购：小姐，非常赞赏您的坦诚，请问您为什么会觉得这款有点显得老气呢？哦，是这样呀，其实这个款穿起来并不显老，由于我们的设计是针对XX顾客，所以设计上选择了XX花样，来，您穿上看看，觉得应该会不一样了。v导购：您是第一个这么说的顾客，是什么缘由让您觉得看起来显得老气呢？是这样的，其实这个款穿起来并不显老，主要是由于我们在设计上加了XX元素，花样上也特
27、别选择了XX花样，所以穿起来不但不显老，能够还会显得更加年轻呢，衣服一定要试穿才知道效果，来，这边请。v导购：小姐，请问您为什么觉得这款衣服穿上后会显得老气呢？哦，是这样呀，那您比较喜欢什么样的款式呢？转往其它款式引见v错误应对v1、其实您穿深点颜色的衣服很美观v2、不深，这算什么深，一点都不深v3、每个人喜好不一样，我们的风格就是如此v问题诊断v过于牵强附会，没有任何压服力v让顾客觉得非常不温馨v过于强调自我，没有顾及顾客的感受，也没有进一步推进顾客购买的决策过程，非常消极的回应销售情景14、他们的衣服款式还不错，可为什么颜色那么深呢导购战略v顾客是上帝，不是皇帝，我们应该尊重顾客，但对于顾
28、客说的每一句话并不一定要像圣旨一样执行，由于对服饰搭配等方面的知识很多时候并没有我们专业；我们作为顾客的笼统顾问，对顾客不正确的观念应该从专业角度进展合理引导与教育，这样反而可以获得顾客的尊崇与信任。我们首先可以认同顾客的感受，然后结合顾客的身体特点来解释颜色深的益处，这样更有压服力；当然假设对方确实不愿接受他的观念，或者他也觉得这个颜色不是非常适宜，就应该及时引导顾客尝试其他色系的服装。言语模板v导购：您这个问题提的很好，我们这款休闲系列颜色确实深了些，我们的设计师最主要的思索是要使顾客 活泼中带点稳重和自信，所以颜色略微深了一些，其实天特别适宜像您这样的白领一族，在轻松休闲中不失稳重1v导
29、购：您说的对，我们这款休闲系列确真实色泽上深了些，不过还是有许多顾客喜欢，最主要还是它的款式并且它的面料所以不论是休闲还是旅游，穿起来都特别温馨，身体伸展的开，而且更为关键的是，这款衣服一点都不显脏、v导购：是的，这款衣服颜色确实有点深，我们这边还有几款颜色比较淡一点款式也特别适宜您，小姐，这边请，我来给您引见一下根据顾客的喜好去引荐，不用总在一个问题上纠缠v导购：小姐，我在这行做了5年了，我能否可以给您一个建议？顾客默许.这款衣服颜色确实略微深了一点，所以它才更适宜您，您的皮肤很白净，就应该穿颜色略微深些的这样会使您显的更加有精神。销售情景15、我觉得牛仔系列穿起来不上档次，并且还有点像劳动
30、布v错误应对v1、牛仔系列就是这样v2、怎样会不上档次呢，这是很流行的v3、如今有档次的人都穿这样牛仔系列的衣服v4、您这种说法我到是第一次听到v问题诊断v没有给对方任何解释v暗示顾客落伍，让顾客觉得很不温馨v过于极端的言语，有攻击对方的味道v给顾客的觉得以为本人很怪异导购战略v针对顾客的顾虑，首先可以阐明牛仔系列休闲服装的穿着环境，并直接讯问顾客能否有符合条件的穿着需求；其次可以对顾客的想法做针对性阐明纠正其片面的认识，并及时引导顾客体验衣服的独特之处。言语模板v导购：呵呵，您这个问题提的非常好，我们以前也曾经有些老顾客反映过类似情况，确真实某些非正式的场所比较适宜穿这种牛仔面料的衣服，在正
31、式的商务场所就显得不那么得体了，所以这主要还是要看您个人的穿着场所以及喜好来决议；请问您这次卖衣服主要是在什么场所穿您普通都喜欢什么风格的服饰？v导购：牛仔面料的衣服有时候确实会让人有这种觉得，所以我们在款式设计上做了调整，比如说因此假设只是单看的话能够会有这种问题，不过穿起来的时候就不会有这种问题了，您可以先试穿一下看看效果，这边请!销售情景16、他们的衣服怎样这么花呀，都找不到适宜我穿的v错误应对v1、不会的这个怎样会花呢v2、这是我们今年最流行的花样v3、我们的风格就是这样，您看看其它款吧v问题诊断v似乎是在通知顾客他真没目光，觉得本人没有遭到尊重v等于通知顾客，我们的衣服确实花，不适宜
32、他穿导购战略v服饰店销售不能自以为是，即使他的衣服确实很好，但假设顾客不接受，那也无济于事，所以导购一定要顾及顾客的感受；只需用顾客认可并且易于接受的言语表达出来，这样的沟通才有效。这个案例里面导购的言语过于简单化，导购可以将顾客提出的“花的问题结合顾客的身体条件进展转化，并自动引导和积极鼓励顾客尝试不同的觉得。言语模板v导购：小姐，这是今年最流行的花样，时髦感比较强；能够您之前穿衣服比较稳重一点，其实我建议您可以尝试一下，换一换风格也不错；我以为您的皮肤和气质，穿这种带小花点的衣服显得更有时髦感！小姐衣服是一定要穿在身上才干知道能否美观，您可以穿上试一下效果如何，买不买没关系的，来试衣间在这
33、边引导试衣v导购：是的，小姐真有眼力，很多人在第一眼看到的时候都会觉得这款衣服有点花，不过这款也是我们最近卖的非常好的一款，由于它的款式与颜色刚好吻合了今年的流行趋势，尤其是以您这样的肤色与气质，我置信穿在您身上一定会有不一样的觉得；小姐，衣服一定要试穿后才干看出效果，试衣间在这边，这边请引导试衣v导购：是的，您说的有道理,这个花样确实比较大胆一点，不过以我做女装5年的专业阅历，我以为您穿这个花样的款式一定会很美观，由于您的肤色身体所以您穿起来时髦感应该特别强，当然详细觉得怎样样一定要您穿在身上才干看的更清楚，小姐，这边有试衣间，请您跟我这边来销售情景17、他们的款式越来越年轻了，都找不到适宜
34、我穿的v错误应对v1、怎样会没有适宜您的衣服呢？v2、是吗，应该没什么变化吧v3、不会啦，只是您不习惯而已v问题诊断v用质问的口气与顾客沟通，会让顾客觉得不温馨v这种说法阐明本人把握不准，缺乏应有的专业与自信v没有正面解释就直接回绝顾客，并把责任完全推到顾客身上导购战略v任何品牌的服装整体风格都会相对坚持稳定但也不能够一点变化都没有；导购可以首先认同顾客的感受，将顾客拉为本人人，并且剧烈要求虽然衣服风格有细微变化，但是依然很适宜顾客，并且还能带来其他更大的利益。言语模板v导购：您对我们品牌的衣服真是了解，不过您可以放心，虽然我们的衣服比以前偏年轻化了一点，但对您来说还是很适宜的；第一，这样的设
35、计迎合了目前市场上的潮流，第二，我们只是在原有的风格根底上为顺应流行需求作出一些很小的调整，改动不大；第三最重要的是，由于您本来就年轻，而且有活力，所以如今的款式风格非常适宜您v导购：您真细心，一定是我们的老顾客吧，一点细微的改动您都能察看出来，其实这一点您大可不用担忧，由于我们效力的主要对象还是老顾客，所以我们的改动都是在原有的根底上参与一点点流行元素，顾客除了可以坚持过去的风格之外，还可以多一些年轻的变化，反而显得更有朝气，像他就非常适宜，由于销售情景18、他们的款式怎样这么少呀，觉得都没什么可买的v错误应对v1、新货过两天就到了v2、曾经卖得差不多了v3、怎样会少呢，够多的了v4、这么多
36、的衣服他买的完吗v问题诊断v等于通知对方如今款式确实很少，没有什么衣服好选，属于非常消极的反响v要么是导购在睁着眼睛说瞎话，要么是顾客故意这样说，让顾客很不温馨v攻击性的言语，明显是吵架的导购战略v要思索多用婉转的言语，以为只需能说会道就可以将衣服卖出去，结果是在和顾客的争吵中大获全胜；我们要明白问题不一定是圈套，假设我们引导得法，能够就是一个非常好的销售时机；作为导购，首先，要给足顾客面子，假设顾客感到没面子，他说的再有道理顾客也不会接受；其次，一定要将话说园，并且过度获得良好的销售时机，最后水到渠成地提出建议。言语模板v导购：是的，您很细心，我们这儿的衣服确实不是很多，不过件件都是我们老板
37、精心挑选的精品，每件都有本人的特征来，我帮您引见一下吧，请问您平常都喜欢什么样的款式？v导购：我们这儿的款式确实不多，由于我们老板喜欢比较有特征的衣服，不过有几款我觉得非常适宜您；来这边请，我帮您引见一下，请问您是想看看上衣还是销售情景19、他们的衣服好难看，怎样觉得都乖乖的v错误应对v1、不难看呀，怎样都怪怪的呢v2、挺美观的呀，哪里难看啦v3、如今年轻人都这么穿，今年就流行这样v4、个人想法不一样，我们许多顾客都喜欢v问题诊断v简单的否认顾客，并将话题引到消极方面，不利于成交v过于简单的引见没有积极引导顾客走向成交阶段，最后那句话让顾客觉得非常不爽导购战略v他不能够从没有去过的地方回来，假
38、设他不知道缘由，他永远都不能够压服顾客，导购可以真诚讯问顾客的想法，然后有针对性地加以阐明，或者讯问顾客以前的着装习惯，然后以此为契机建议顾客偶尔改动本人的着装风格。言语模板v导购：呵呵，小姐，讨教您一下，您觉得是怎样样怪怪的呢？您是指款式、花样还是假设顾客可以明确地说出她的想法呵，这都怪我没有给您解释清楚，是这样的，小姐假设顾客并不能明确说出本人的看法我看您穿的相对偏向深色系列，所以，我个人以为您觉得怪怪的问题能够是在花样上，由于这是今年刚刚出来的流行花样，不过我觉得其实这个花样蛮适宜您的加上赞誉的言语v导购：我们“个性品牌本身就比较有个性的，有很多老顾客也正是这一点才经常过来，其实不是衣服怪，而是您暂时还不大习惯这种比较个性的衣服，不过我想说的是这类衣服您不一定天天穿，偶尔搭配穿一下，这样在个人穿着上也会显得比较有品味，请问您今天来是想看上衣还是v导购：请问，您普通都喜欢什么样风格与花样的衣服？假设顾客说出本人的想法哦，是这样呀，由于您以前穿衣服都相对偏向职业化，所以您才会觉得怪怪的，其实我们每个人穿衣服都容易构成并偏爱一种习惯，结果就变得没有什么变化了，像您这种比较知性的白领女性其实蛮适宜这个款式的，由于v (或者不做解释，直接导入衣服引见)哦，是这样呀，我们“个性有几款听符合您的要求，来，我帮您引见一下吧谢谢大家！
