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1、 发展技术竞争情报工作 服务学校发展一、技术竞争情报的内涵一、技术竞争情报的内涵n情报情报n美国著名情报学家约维兹指出：“情报是由情报的获得与传播机构向决策者提供的，决策者利用获得的情报选择的最佳行动路径”。n英国著名情报学家布鲁克斯指出：“情报是使人原有的知识结构发生变化的那一部分知识”。n竞争情报竞争情报n竞争情报通常定义为竞争情报通常定义为：关于竞争环境、竞关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息研究争对手和竞争策略的信息研究。n范围范围：竞争情报包括：商业竞争情报、市场竞争情报和技术竞争情报。n核心内容核心内容：竞争对手和竞争环境信息的收集与分析。n韩国国家情报大学墙上悬挂的校徽下面写有
2、“情报就是国力情报就是国力”，中国网络情报中心网站的首页上方写有“得情报者得天下得情报者得天下”n技术竞争情报技术竞争情报n定义定义：n美国技术情报专家美国技术情报专家W.B.Ashton等：技术竞等：技术竞争情报是关于外部地位的商业敏感信息争情报是关于外部地位的商业敏感信息（1997）。）。nM.M.Coburn：技术竞争情报是将对手数据：技术竞争情报是将对手数据转换成关于竞争对手的地位、努力程度和趋转换成关于竞争对手的地位、努力程度和趋势的相关与可利用的战略知识的分析过程。势的相关与可利用的战略知识的分析过程。nP.Savioz：技术竞争情报是通过收集、分析：技术竞争情报是通过收集、分析和
3、分发等手段，及时地提供与组织所处环境和分发等手段，及时地提供与组织所处环境中的技术事实和趋势相关的信息，以支持技中的技术事实和趋势相关的信息，以支持技术与管理相关抱歉决策活动。术与管理相关抱歉决策活动。n归纳归纳为：为：n技术竞争情报是一项分析性的工作，能够提供技术竞争情报是一项分析性的工作，能够提供对未来技术趋势的预测；对未来技术趋势的预测；n技术竞争情报包括了一个完整的信息分析过程，技术竞争情报包括了一个完整的信息分析过程，以及由分析所形成的产品；以及由分析所形成的产品；n技术竞争情报应该关注外部环境，特别是竞争技术竞争情报应该关注外部环境，特别是竞争对手带来的技术方面的机会和威胁；对手带
4、来的技术方面的机会和威胁；n技术竞争情报是可能影响企业竞争地位的商业技术竞争情报是可能影响企业竞争地位的商业敏感信息；敏感信息；n技术竞争情报必须具有时效性，它必须提供技技术竞争情报必须具有时效性，它必须提供技术环境中最新的信息，并以最快的速度反映到企术环境中最新的信息，并以最快的速度反映到企业的决策中去；业的决策中去；n技术竞争情报必须具有可执行性，即企业可依技术竞争情报必须具有可执行性，即企业可依据技术竞争情报的分析结果进行竞争战略和策略据技术竞争情报的分析结果进行竞争战略和策略的制订。的制订。二、技术竞争情报的研究内容二、技术竞争情报的研究内容 1、技术竞争环境的情报研究、技术竞争环境的
5、情报研究2、技术竞争对手的情报研究、技术竞争对手的情报研究3、技术竞争战略的情报研究、技术竞争战略的情报研究1 1、技术竞争环境的情报研究、技术竞争环境的情报研究 技术竞争环境的监视和分析是开展技术竞争情技术竞争环境的监视和分析是开展技术竞争情报研究的基础。报研究的基础。（1 1）技术竞争环境的含义）技术竞争环境的含义 竞争环境具体指从总体上和客观上来考虑的技竞争环境具体指从总体上和客观上来考虑的技术竞争的外部因素，它和技术竞争的内部因素相对术竞争的外部因素，它和技术竞争的内部因素相对应而共同构成一个机构的技术竞争结构。应而共同构成一个机构的技术竞争结构。 这些外部因素包括：政治、经济、科学、
6、技术、这些外部因素包括：政治、经济、科学、技术、军事、法律、社会文化、技术市场分布及构成、竞军事、法律、社会文化、技术市场分布及构成、竞争对手、供应商和中介机构等。争对手、供应商和中介机构等。（2）技术竞争环境的特性 技术竞争环境是机构参与竞争的场所，它具有： 客观性 动态性 系统性 不可控性（3）技术竞争环境的信息结构 时空环境类信息 情感环境类信息 要素环境类信息要素环境类信息构成类别因素具体的构成要素基础性环境信息保障性环境信息推动性环境信息经济环境信息市场环境信息自然地理环境信息社会环境信息政策环境信息法律环境信息科技环境信息文化环境信息经济政策、经济资源、产业结构、收入水平产品消费变
7、化、产品推销变化、产品价格变化、产品质量、要求变化、竞争者情况、国际市场情况居民的生活方式与习惯、对不同产品的需求、不同地理位置的运输条件政治局势动向、社会人口民情方针政策动态、行政管理效率国内法规、国外法规对企业生产、管理、营销、竞争的影响文化教育水平、语言文字、传媒、审美观、商业文化（4）技术竞争环境的内外结构 这是一种以机构为中心的划分方法，按此方法将竟争环境的机构分为机构外部竞争环境和机构内部竞争环境。 外部环境信息要素包括在上表构成中： 机构内部环境信息由内部资源信息和内部能力信息要素构成。内部资源信息，包括人力、财务、设备、经费等，既含有形资源又含无形资源。内部能力信息，包括机构计
8、划、组织、管理、人事、文化等。（5）机构竞争环境研究的目的外部环境分析内部环境分析关键成功因素的发现机会和威胁机构的优势和弱点与机构实力对比的机会的发现机构竞争策略的制定（机构竞争环境研究的目的）（6）竞争环境的微观监测操作要素型模式潜在进入者新进入者的威胁技术竞争对手现有机构间的争夺应用经费成果转化能力获取经费能力后备技术后备技术与服务的威胁2、技术竞争对手的情报研究 机构的技术竞争对手及其各种行为是机构密切关注的焦点，是机构从事技术竞争环境监视的核心，围绕技术竞争对手的情报研究是技术竞争情报研究的核心内容。技术竞争对手分析的程序v识别并确认竞争对手v识别并判断竞争对手的目标和假设v识别并判
9、断竞争对手的战略v评估竞争对手的实力v预测竞争对手的反应v选择攻击或回避竞争对手 3、技术竞争战略的情报研究 在技术活动中，竞争战略就是关于机构朝何处发展的选择决策，核心问题是确定自己的技术竞争目标与方针，以指导机构在技术竞争中获胜。技术竞争战术则是关于机构战略实施如何具体执行的决策，核心问题是制定出能捕获技术市场机会，发挥自身竞争优势的一系列措施与计划，最终赢得技术竞争市场。技术竞争战略情报研究的主要内容：（1）在特定的环境及竞争对手分析的情况下，机构能否进入或改变原有的地域、行业和部门？进入的标准有哪些？（2）在机构现有的资源实力的基础上，机构在战略改变过程中如何定位？（3）在战略制定过程
10、中有哪些战略可以选择？（4）在可选择的战略中机构能够和最期盼实施的战略是什么？（5）在竞争策略实施 的过程中还需要进一步监视的环境及竞争对手的因素有哪些？（6）影响战略选择和决策的关键情报要素有哪些？四、技术竞争情报分析方法四、技术竞争情报分析方法五、高校竞争科技情报开展的重要性五、高校竞争科技情报开展的重要性n学校发展战略决策服务n科学研究与技术开发服务战略决策服务战略决策服务n美国海军研究局研究中国：专家通过过去10年中国作者发表在科学引文索引SCI所收录的期刊上的文章的分析，分析中国科技投入热点领域和现状并进行比较研究n创新型国家指标之四：到2020年本国人发明专利年度授权量和国际科学论
11、文被引用数均进入世界前5位。国际科学论文被引用数2005年18位，2004年 19位。科学研究与技术开发服务科学研究与技术开发服务n选择正确的科研路线和方向以及研究方法n过程跟踪服务n科学研究成果与技术水平评价 六、从何处入手？六、从何处入手？n到哪儿去找项目？如何知道用户的需求？到哪儿去找项目？如何知道用户的需求？n怎样设计信息搜集与分析框架？怎样设计信息搜集与分析框架？n需要哪些数据？需要哪些数据？n到哪儿去找相关信息？到哪儿去找相关信息？n需要多少成本（人力、时间、费用）？需要多少成本（人力、时间、费用）？n该写成一份什么样的咨询报告？该写成一份什么样的咨询报告？n怎样才算满足了用户的需
12、求？怎样才算满足了用户的需求？ 了解需求是项目成功的关键之一了解需求是项目成功的关键之一搜集计划的一个难搜集计划的一个难点：管理层和情报点：管理层和情报部门对需要什么、部门对需要什么、能用什么和什么真能用什么和什么真正有助于业绩提高正有助于业绩提高往往是很模糊的。往往是很模糊的。 条件：一是情报条件：一是情报目的，二是有助目的，二是有助于这个目的的实于这个目的的实现现。潜在需求潜在需求显性需求显性需求 确定需求确定需求重要性：对重要性：对决策至关重决策至关重要的信息要的信息关键情报关键情报课题（课题（KIT）关键情报课题（Key Intelligence Topics，KIT） n涵义：通过与
13、决策层的直接对话，准确选择需要涵义：通过与决策层的直接对话，准确选择需要进行的情报课题，并集中所需的资源，研究要解进行的情报课题，并集中所需的资源，研究要解决的问题。决的问题。 n情报负责人员有一个主要的任务，就是确保只涉情报负责人员有一个主要的任务，就是确保只涉及那些有助于提高业绩的问题。许多情报主题的及那些有助于提高业绩的问题。许多情报主题的确不错，但远远算不上实质性的内容。考虑到情确不错，但远远算不上实质性的内容。考虑到情报收集的成本，资源必须集中于实质性而非外围报收集的成本，资源必须集中于实质性而非外围性的主题。性的主题。n情报人员的最大贡献之一就是可以指引管理者远情报人员的最大贡献之
14、一就是可以指引管理者远离那些不可能提供有用情报的主题离那些不可能提供有用情报的主题。 关键情报课题关键情报课题 n预警类（预警类（Early Warning ）KIT；n战略类（战略类（Strategic）KIT；n操作类（操作类（Operational）KIT；n建立同业关键竞争对手档案类（建立同业关键竞争对手档案类（Key Competitor Profiling）KIT。 “你到底要什么？你到底要什么？”要求要求需求！需求！n情报需求的主观性会使情报人员往往只注意用户情报需求的主观性会使情报人员往往只注意用户表达出来的需求，而忽略了潜在的、未表达的需表达出来的需求，而忽略了潜在的、未表达
15、的需求（求（need），忽视了），忽视了“要求要求”(demand)背后存在背后存在着的需求的必然性，这是信息搜集工作往往不能着的需求的必然性，这是信息搜集工作往往不能满足用户的原因之一。满足用户的原因之一。 n准确准确评估情报评估情报用户的需求用户的需求，要求情报人员在宏观，要求情报人员在宏观上联系社会经济、科技、文化的发展，在微观上上联系社会经济、科技、文化的发展，在微观上联系人们处理问题的过程，了解问题的性质，以联系人们处理问题的过程，了解问题的性质，以及环境对用户的影响。及环境对用户的影响。 需求在形成的初始阶段往往难以表达清楚，需求在形成的初始阶段往往难以表达清楚，需求的发展也会随着
16、客观情况的发展而发需求的发展也会随着客观情况的发展而发展。因此，要准确了解用户的信息需求，展。因此，要准确了解用户的信息需求，提高信息搜集的质量，就要从项目接洽阶提高信息搜集的质量，就要从项目接洽阶段开始分析提问，并在项目进行过程中与段开始分析提问，并在项目进行过程中与用户不断交流，分析用户不断交流，分析反馈信息反馈信息，从而一步，从而一步步弄清用户真正的需求。步弄清用户真正的需求。需求分析注意：需求分析注意：1.从决策角度、管理者角度出发，不要偏离从决策角度、管理者角度出发，不要偏离用户的真正需求用户的真正需求沟通沟通2.清楚信息收集的目的，与企业愿景结合，清楚信息收集的目的，与企业愿景结合
17、，同时可通过指标体系来引发需求表述；同时可通过指标体系来引发需求表述；3.需求了解的长期性和磨合性，注重用户的需求了解的长期性和磨合性，注重用户的需求变动和需求变动和反馈反馈。4.需求分析也要包括对企业所在环境的监控需求分析也要包括对企业所在环境的监控和观察，不要抛开其它因素而只是在单纯和观察，不要抛开其它因素而只是在单纯的需求问题上做文章。的需求问题上做文章。外行转外行转“内行内行”的问题的问题n涉及管理咨询、技术咨询、财会分析涉及管理咨询、技术咨询、财会分析n急迫性：没有时间再学习急迫性：没有时间再学习n对于企业情报分析人员来说，也有不熟悉对于企业情报分析人员来说，也有不熟悉的知识的知识n
18、如何利用情报学专业的优势？如何利用情报学专业的优势？n廉价航空市场竞争廉价航空市场竞争(low cost airlines)（2005年年4月月1日）咨询来函日）咨询来函n我们现在在做一个有关亚洲低成本航空公司的发展我们现在在做一个有关亚洲低成本航空公司的发展情况的研究，目的是呼吁政府创造适合低成本航空情况的研究，目的是呼吁政府创造适合低成本航空发展的政策环境，在中国发展低成本航空和支线航发展的政策环境，在中国发展低成本航空和支线航空。因此，我们想收集如下资料：空。因此，我们想收集如下资料：n1、亚洲（中国周边国家）的低成本航空公司发展、亚洲（中国周边国家）的低成本航空公司发展情况，他们的产生
19、背景、运行现状。情况，他们的产生背景、运行现状。n2、这些低成本航空公司目前对中国航空业造成的、这些低成本航空公司目前对中国航空业造成的竞争状况。竞争状况。n3、这些国家的政府对于发展低成本航空实行的优、这些国家的政府对于发展低成本航空实行的优惠政策、举措等。惠政策、举措等。n4、欧美低成本航空公司的发展情况。、欧美低成本航空公司的发展情况。n我们希望能收集到亚航等周边低成我们希望能收集到亚航等周边低成本航空公司的尽可能翔实的数据、本航空公司的尽可能翔实的数据、资料。另外，在高端市场，欧美航资料。另外，在高端市场，欧美航空公司乃至日航、新加坡航、国泰空公司乃至日航、新加坡航、国泰航都对我国航空
20、业造成了竞争，如航都对我国航空业造成了竞争，如果能收集到他们在中国的市场情况果能收集到他们在中国的市场情况的数据（份额、运量、航线、盈利的数据（份额、运量、航线、盈利状况状况）那就更好了。）那就更好了。n对于没有某专业背景的情报人员来说，这是在了解需求和对于没有某专业背景的情报人员来说，这是在了解需求和确定关键情报课题两个环节之间的一个非常重要的一步。确定关键情报课题两个环节之间的一个非常重要的一步。它关系到怎样确定信息搜集的内容和分析的框架，关系到它关系到怎样确定信息搜集的内容和分析的框架，关系到怎样撰写一份怎样撰写一份“内行内行”的报告。的报告。n（速成的？）（速成的？）经验经验之一是收集
21、并阅读有关的指南、综述、之一是收集并阅读有关的指南、综述、报告等专业报告等专业文献文献，了解分析思路，摘取信息搜集指标，并，了解分析思路，摘取信息搜集指标，并咨询有关专业人员。咨询有关专业人员。n例如，从研究例如，从研究航空市场航空市场的文章入手寻找问题的焦点，参照的文章入手寻找问题的焦点，参照一份航空公司的一份航空公司的报告报告搜集分析指标，借助航空公司运营教搜集分析指标，借助航空公司运营教材或指南了解相关概念，以此形成信息搜集计划的初步设材或指南了解相关概念，以此形成信息搜集计划的初步设想想总体思路总体思路：关于低价航空公司对我关于低价航空公司对我国低端市场竞争的调研和分析国低端市场竞争的
22、调研和分析n1研读成本领先战略的书籍和文章，结合航空业，搭建研读成本领先战略的书籍和文章，结合航空业，搭建分析框架分析框架n2仔细分析已有的报告（包括西南航空公司的报告），仔细分析已有的报告（包括西南航空公司的报告），拉出有关的分析指标（可分到三级），弄清之间的关系；拉出有关的分析指标（可分到三级），弄清之间的关系；n3访问航空公司、航空院校图书馆、有关专家教师、搜访问航空公司、航空院校图书馆、有关专家教师、搜集航空业运营资料、有关的中外研究，补充分析思路、了集航空业运营资料、有关的中外研究，补充分析思路、了解信息源和具体的分析指标解信息源和具体的分析指标n4利用检索工具广泛搜集信息源利用检索
23、工具广泛搜集信息源n有关公司的站点有关公司的站点n统计类数据库统计类数据库n公司研究信息（公司研究信息（Company Research）, 经济与统计、经济与统计、贸易、工业与新闻、政策法规，研究报告等贸易、工业与新闻、政策法规，研究报告等立项立项n项目意义、目的项目意义、目的n项目的目标项目的目标 n项目实施的形式项目实施的形式 （方案一（方案一 、方案二）、方案二）n项目实施的主要技术方法项目实施的主要技术方法 n项目拟使用的主要信息源项目拟使用的主要信息源 n反馈和评价反馈和评价n研究生方案研究生方案n大三方案大三方案项目主要流程表流程时间工作内容绩效备注4月上旬航空公司请求提供数据初
24、步接触初步接触4月上中旬月上中旬提供多家航空公司提供多家航空公司简简要数据要数据获获得得航空公司航空公司认认可可信息信息汇编汇编航空公司提出立项要求航空公司提出立项要求立立项项4月中下旬月中下旬项项目目评评估、完成立估、完成立项书项书参考参考电电信信业项业项目流程，目流程，可考可考虑虑建立建立“标标准作准作业业流程流程”航空公司接受方案一，并提出需求航空公司接受方案一，并提出需求信息采集信息采集4月中下旬至月中下旬至5月中旬月中旬从网从网络络、数据、数据库库、图书馆图书馆等渠道等渠道获获取取信息信息获获得得项项目目90以上的基以上的基础础数据数据重点重点为为数据数据库库外文信外文信息、网息、网
25、络络中文信息中文信息信息整序信息整序5月中旬月中旬翻翻译译、整理信息、整理信息将信息按将信息按预预定指定指标标体系体系分分类类完成数据完成数据报报告告5月中下旬月中下旬完成完成报报告初稿告初稿阶阶段性成果，但不完善段性成果，但不完善航空公司提出二次需求航空公司提出二次需求情情报报分析分析5月下旬至月下旬至6月上旬月上旬主要完成主要完成财务财务分析分析测测算若干代表性数据并算若干代表性数据并进进行行简单简单分析分析完成情完成情报报报报告告6月上旬月上旬按照按照航空公司要求完成航空公司要求完成报报告二稿，告二稿，增加若干分析增加若干分析航空公司认可情报报告，项目完成可行性分析n主题的可理解主题的可
26、理解n问题的可分析问题的可分析可用可用“指标体系指标体系”或若或若干分析模型来解构干分析模型来解构n关键信息的可获取性及其可信度关键信息的可获取性及其可信度n项目的实施成本项目的实施成本主题的可理解性主题的可理解性n低成本航空航空运营低成本运营 航空运营产品特性、营销模式、市场格局、成本构成等 低成本运营成本领先战略波特的竞争理论 问题的可分析n分析思路成本入手、战略入手、营销入手n分析框架五种力量模型n指标体系上市公司年报体系、参考报告体系1、分析要采集的信息源种类n文献信息源n实物信息源n言语信息源n视觉信息源n网络信息源低成本航空信息获取的策略低成本航空信息获取的策略n图书：全国总书目（
27、新书目）、江苏高校联合目录、图书：全国总书目（新书目）、江苏高校联合目录、南京各图书馆、南京主要书店等南京各图书馆、南京主要书店等n报刊：报刊数据库、南京各图书馆、网络、报刊出版报刊：报刊数据库、南京各图书馆、网络、报刊出版单位网站等单位网站等n数据库：南京大学所购数据库、南京航空航天大学所数据库：南京大学所购数据库、南京航空航天大学所购数据库、新加坡国立大学所购数据库等购数据库、新加坡国立大学所购数据库等n网页信息：各航空公司网站、航空管理机构网站、航网页信息：各航空公司网站、航空管理机构网站、航空类综合网站、搜索引擎等空类综合网站、搜索引擎等n人际渠道：统计部门、航空公司、航空院校、空管中
28、人际渠道：统计部门、航空公司、航空院校、空管中心、机场、旅行社等心、机场、旅行社等图书：n全国总书目（新书目）、江苏高校联合目录、南京各图书馆、南京主要书店等报刊:n报刊数据库、南京各图书馆、网络、报刊出版单位网站等；数据库：n南京大学所购数据库、南京航空航天大学所购数据库、新加坡国立大学所购数据库等网页信息：n各航空公司网站、航空管理机构网站、航空类综合网站、搜索引擎等搜索引擎的分类目录n从Regional分类开始的查找nRegionalAsiaMalaysiaTransportationAirlines nRegionalAsiaBusiness and EconomynRegionalA
29、siaMalaysiaGovernmentMinistriesnRegionalAsiaMalaysiaBusiness and EconomyAdvertising and Marketing人际渠道：n统计部门、航空公司、航空院校、空管中心、机场、旅行社等人际访谈人际访谈n专家是谁？在哪里？专家是谁？在哪里？怎么联系？这类信息怎么联系？这类信息还有哪些人知道？还有哪些人知道？n国内的航空管理机构、国内的航空管理机构、行业协会、各航空公行业协会、各航空公司网站，专业的媒体司网站，专业的媒体报道等都可以是信息报道等都可以是信息的来源。的来源。刘念慈航空业分析师李大立北航 南航兼职教授 支线市场
30、研究员都业富教授中国民航运输经济与管理科学研究基地副主任任若恩北京航空航天大学经管学院教授徐强南京航空航天大学朱金福南京航空航天大学刘燕商报常怡商报陶健解放日报徐瑞哲解放日报马叶玲格瑞贝斯环球财经报道人际访谈n直接获取信息直接获取信息 eg: 某航空公司人员提供了国内航空公司运营成本的详细构成及大致某航空公司人员提供了国内航空公司运营成本的详细构成及大致比例结构比例结构n获取线索（事件、信息资源、下一步访谈对象等）获取线索（事件、信息资源、下一步访谈对象等） eg：统计部门提供航空公司、机场、空管中心人员的联系方式统计部门提供航空公司、机场、空管中心人员的联系方式 eg：某机场人员介绍其了解的
31、某机场人员介绍其了解的“成都成都重庆空中快巴重庆空中快巴”情况情况n验证信息验证信息 eg:某报纸称南京有旅客转经厦门，乘老虎航空的飞机前往曼谷，但某报纸称南京有旅客转经厦门，乘老虎航空的飞机前往曼谷，但南京某机场的统计数据显示南京至厦门的旅客未出现明显变化。经进南京某机场的统计数据显示南京至厦门的旅客未出现明显变化。经进一步验证，该报的报道其实仅为记者的猜想一步验证，该报的报道其实仅为记者的猜想n专家观点专家观点n项目实施建议项目实施建议信息源的评价与筛选信息源的评价与筛选以部分数据库为例以部分数据库为例n在南京大学图书馆数据库中，与航空工业有关的数据库大概有以下几个，包括：Springer
32、 linker、CSA、Elsevier、Kluwer、PQDD、Inter Science、UnCover和EBSCO等八个。测试检索词为airline industry。n最终选择EBSCO和Lexis-Nexis.n信息信息汇编汇编不能代表情报分析不能代表情报分析n反馈反馈的重要性的重要性n要有问题、原因讨论、要有问题、原因讨论、分析分析、比较、比较n出观点，举措、方案出观点，举措、方案n修改报告初稿（修改报告初稿（二稿二稿）宝钢：炼钢自动化模型市场宝钢：炼钢自动化模型市场调研调研指标体系从何而来？指标体系从何而来？n1. 根据需求，有哪些信息源可作根据需求，有哪些信息源可作为试检对象？
33、（图书？企业门户为试检对象？（图书？企业门户网站？行业协会？政府机构？网站？行业协会？政府机构？）n2. 信息源选取的标准？（时间、信息源选取的标准？（时间、人力、资源预算？可否安排实地人力、资源预算？可否安排实地调研获取一手材料？）调研获取一手材料？）n3. 进行试检，确定可用的项目信进行试检，确定可用的项目信息源息源调研报告阶段性成果nKnowledge is of two kinds, we know a subject ourselves, or we know where we can find information upon it. Samuel Johnson三、理论与实践三、
34、理论与实践n理论探讨中的问题来源于实践理论探讨中的问题来源于实践n思路的正确与否、可行与否，要经实践思路的正确与否、可行与否，要经实践检检验验n 以以“信息与情报的区别信息与情报的区别”为例：为例： 海航的海航的例子例子 国外公司裁员例子国外公司裁员例子 中国中国电信电信的的例子例子理论与实际永远有距离，很难完美理论与实际永远有距离，很难完美结合，项目实践的目的是缩小距离结合，项目实践的目的是缩小距离n项目实践需要理论的指导（战略思想、竞争力指标等）n有效的指导又需要来自实践的理论nCI奉行“拿来主义”n实践中遇到的问题为理论研究提出了命题。信号分析预警方法信息搜集中道德自律的掌握（如访问身份
35、）四、情报思维与信息素养四、情报思维与信息素养n培育需求的思路培育需求的思路n了解需求的思路了解需求的思路n外行外行“转转”内行的思路内行的思路n立项的思路立项的思路n制定信息获取计划的思路制定信息获取计划的思路n检索的思路检索的思路n信息加工的思路信息加工的思路n分析的思路分析的思路n撰写报告的思路撰写报告的思路n信息提供的思路信息提供的思路创新能力与思维能力创新能力与思维能力n创新能力取决于思维的创新，思维的创新又依赖创新能力取决于思维的创新，思维的创新又依赖于探索精神的树立。经常用自己的思维系统去搜于探索精神的树立。经常用自己的思维系统去搜寻、发现问题，探求其解决办法，是情报人员的寻、发
36、现问题，探求其解决办法，是情报人员的基本素质之一。基本素质之一。n没有视野开阔的独立思维，情报人员就不可能具没有视野开阔的独立思维，情报人员就不可能具有探索精神，也不可能有创新思维的发生和发展。有探索精神，也不可能有创新思维的发生和发展。n独立思维是充分开发自身潜能，形成自己的思维独立思维是充分开发自身潜能，形成自己的思维个性的前提条件。个性的前提条件。 案例：电信新业务及用户终端情报跟踪电信新业务及用户终端情报跟踪 电信新业务的定义：目前市场还未正式提供或应用的新产品新电信新业务的定义：目前市场还未正式提供或应用的新产品新业务，或者是在现有业务基础上衍生出的新应用，具有与原业务，或者是在现有
37、业务基础上衍生出的新应用，具有与原有业务明显的差异和创新，并能为运营商拓展新的业务市场有业务明显的差异和创新，并能为运营商拓展新的业务市场和增加业务收入。和增加业务收入。 定期和不定期结合，提供有关电信运营商、设备制造商在新产定期和不定期结合，提供有关电信运营商、设备制造商在新产品研发、新技术应用、新型终端推广方面的综合信息。主要品研发、新技术应用、新型终端推广方面的综合信息。主要内容包括：内容包括：n所推出的产品所推出的产品/技术技术/终端的时间，区域终端的时间，区域n产品产品/技术技术/终端的具体技术特性和业务特性终端的具体技术特性和业务特性n所针对的细分市场，定价，销售渠道，促销策略，市
38、场反应所针对的细分市场，定价，销售渠道，促销策略，市场反应n对电信运营商的启示对电信运营商的启示问题：问题：n跟踪模式？跟踪模式？n分析框架？分析框架？n信息源？信息源？n如何搭建分析框架和分析指标？如何搭建分析框架和分析指标？n检索难度？精力和时间？检索难度？精力和时间？n业务知识？业务知识？n预警方式？预警方式？n报告的构思？报告的构思？。n反反映映竞竞争争对对手手新新产产品品行行为为的的信信息息处处在在一一个个复复杂杂的的信信息息网网络络中中，单单独独从从新新产产品品的的一一个个方方面面出出发发，很很难难获获得得关关于于新新产产品品行行为为的的全全面面认认识识。分分析析过过程程中中最最重
39、要的是寻找不同信息之间的联系。重要的是寻找不同信息之间的联系。方案方案1:n不是针对于国内竞争对手搜集信息，而是不是针对于国内竞争对手搜集信息，而是将信息搜集的重点放在并不直接竞争的将信息搜集的重点放在并不直接竞争的国国外外知名运营商，目的是为了能够把握世界知名运营商，目的是为了能够把握世界范围内电信新业务发展的趋势，从最好的范围内电信新业务发展的趋势，从最好的电信新业务实践中发现电信新业务实践中发现“Me-too”机会，以机会，以扩展自身过于单一的业务结构。从这个意扩展自身过于单一的业务结构。从这个意义上讲，该企业的新业务跟踪研究是用定义上讲，该企业的新业务跟踪研究是用定标比超标比超(对标对
40、标/标杆标杆)。方案方案2 2：从行动的线索分析：从行动的线索分析n一个最基本的情报原则：一个最基本的情报原则：即一切信息源于即一切信息源于某种行动某种行动信息总是关于行动的信信息总是关于行动的信息，行动是指竞争对手的一切业务行息，行动是指竞争对手的一切业务行为，例如建立新工厂、申请专利、谈为，例如建立新工厂、申请专利、谈判、召开新闻发布会等等。行动必然判、召开新闻发布会等等。行动必然是前后连续的，因此反映行动的信息是前后连续的，因此反映行动的信息也必然是一系列的，信息之间的联系也必然是一系列的，信息之间的联系正是行动之间的联系。正是行动之间的联系。 n新业务或新产品从策划到推向市场新业务或新
41、产品从策划到推向市场要经过要经过各种环节各种环节，涉及企业内外各，涉及企业内外各个部门。个部门。n策划（信息交流和处理阶段）策划（信息交流和处理阶段）分析研究分析研究资源准备资源准备决策实决策实施施n每一个阶段、每一环节、每一部门每一个阶段、每一环节、每一部门都有信息产生并散布出来，信息都有信息产生并散布出来，信息“马赛克马赛克”拼图的意义就是要搜集并拼图的意义就是要搜集并“还原还原”出接近出接近“原貌原貌”的图象。的图象。新新产产品品情情报报跟跟踪踪蛛蛛网网图图 阶段性跟踪重点阶段性跟踪重点:开发流程开发流程n确定每一个开发阶段具体的工作步骤和关键性事件，研究每个阶段中信息扩散的途径以及各个
42、阶段信息之间的联系。新产品情报跟踪是以信息扩散相反的方向，从外围搜集开始，重点研究不同阶段信息，不同类别信息之间的联系，经过推理，逐渐“逼近”新产品情报，揭示竞争对手新产品行为的原貌，并评价其威胁的过程。 信息源选取与业务分析信息源选取与业务分析n由于新产品信息在投放市场之前隐蔽性极由于新产品信息在投放市场之前隐蔽性极强强 ，在新产品开发早期，相关信息处于严在新产品开发早期，相关信息处于严密保护之中，经由常规途径散布出来的信密保护之中，经由常规途径散布出来的信息往往经过谨慎的过滤，例如相关人员对息往往经过谨慎的过滤，例如相关人员对媒体的发言、技术和工程人员的发文。灰媒体的发言、技术和工程人员的
43、发文。灰色途径透漏出来的信息可能更有价值，又色途径透漏出来的信息可能更有价值，又十分有限十分有限。 方案方案3：按信息获取部门或人员搜集信息：按信息获取部门或人员搜集信息n详细的详细的“产品鱼骨图产品鱼骨图”不但可以使不但可以使情报人员针对不同的信息扩散途径情报人员针对不同的信息扩散途径和信息类别进行信息收集，同时也和信息类别进行信息收集，同时也将竞争对手新产品开发的流程以及将竞争对手新产品开发的流程以及部门之间的沟通模式展现给情报人部门之间的沟通模式展现给情报人员，这对于分析竞争对手内部情况员，这对于分析竞争对手内部情况来说是至关重要。来说是至关重要。 方案方案4：捕捉市场：捕捉市场信号信号
44、n竞争对手的行动在市场上表现为一定强度的竞争对手的行动在市场上表现为一定强度的市场信号，这种信号以多种多样的方式存在市场信号，这种信号以多种多样的方式存在和传播。这种信号能直接或者间接反应竞争和传播。这种信号能直接或者间接反应竞争对手的意图、动机、目标或内部情况。对手的意图、动机、目标或内部情况。 n市场信号的基本功能有二：它们可能是竞争市场信号的基本功能有二：它们可能是竞争者动机、意图和目标的真实指示；也可能是者动机、意图和目标的真实指示；也可能是虚张声势。所谓虚张声势就是竞争对手为本虚张声势。所谓虚张声势就是竞争对手为本身利益而设计误导其它企业采取或不采取某身利益而设计误导其它企业采取或不
45、采取某些行动的信号。辨别真实和虚假两种信号需些行动的信号。辨别真实和虚假两种信号需要敏锐的判断，情报人员需要发现和准确识要敏锐的判断，情报人员需要发现和准确识别这些市场信号。别这些市场信号。 案例案例5：文献中的信号强度文献中的信号强度不同阶段，不同的信息源，透露的价值信号强度是不同的不同阶段，不同的信息源，透露的价值信号强度是不同的（某研究院的“新业务推广时间信息强度”模型）n当一种思维方式侧重于从事物之间的联系、事物内部当一种思维方式侧重于从事物之间的联系、事物内部各部分和各要素之间的联系的角度来把握情报研究客各部分和各要素之间的联系的角度来把握情报研究客体时，这种思维方式就具有综合性；反
46、之，当一种思体时，这种思维方式就具有综合性；反之，当一种思维方式侧重于分别认识事物的各个方面、各个部分时，维方式侧重于分别认识事物的各个方面、各个部分时，这种思维方式则具有分析性。这种思维方式则具有分析性。n情报研究的思维要求深入到事物的情报研究的思维要求深入到事物的“关系关系”之中，之中， 即把握事物之间的联系、事物内部各部分和各要素之即把握事物之间的联系、事物内部各部分和各要素之间的联系间的联系 。有时要鼓励多元思维方法：顺向与逆向、。有时要鼓励多元思维方法：顺向与逆向、集中与发散、类比、综合集中与发散、类比、综合提高思维能力。提高思维能力。n在制定搜集计划前，在制定搜集计划前，思路思路是
47、能否收集到有用信息的关是能否收集到有用信息的关键之一。键之一。案例案例6 6：人员信息与行业性期刊：人员信息与行业性期刊n集中了行业方面的企业动态、竞争态集中了行业方面的企业动态、竞争态势、市场状况、各种消息、势、市场状况、各种消息、人员人员情况情况、学术性（技术性）期刊、评述性期刊学术性（技术性）期刊、评述性期刊（政策、进展、成就、趋势）、通讯（政策、进展、成就、趋势）、通讯性期刊（快报、短讯、消息、最新成性期刊（快报、短讯、消息、最新成果、果、人员人员情况）、资料性情况）、资料性期刊期刊（实验（实验数据、技术规范、法规、统计资料、数据、技术规范、法规、统计资料、商情）。商情）。 例例7：技
48、术跟踪与：技术跟踪与专利专利n新产品开发新产品开发的重要信息源；的重要信息源； n市场竞争的重要手段；市场竞争的重要手段； n监视竞争对手的监视竞争对手的专利申请专利申请活动，或抢先活动，或抢先 于对手申请同类专利；于对手申请同类专利；n专利权的保护；专利权的保护； n专利情报专利情报作为作为“预警预警”系统；系统；n专利分析专利分析16条条思路思路 五、团队学习（五、团队学习（江苏江苏电信电信的的案例案例）n外行转为内行的方法之一是群策群力，互相学习，外行转为内行的方法之一是群策群力，互相学习，取长补短取长补短n个人很难单兵作战，需要培养团队协作个人很难单兵作战，需要培养团队协作n项目攻关提
49、倡研究性学习：一种项目攻关提倡研究性学习：一种“问题解决型学问题解决型学习习”，从社会实践中选择并确定研究专题，应用，从社会实践中选择并确定研究专题，应用知识、以实践问题为核心、探索未知领域的学习知识、以实践问题为核心、探索未知领域的学习活动活动 ；n立项立项策划策划试检试检讨论讨论与用户交流与用户交流反馈反馈总结总结 。六、关注不完全信息条六、关注不完全信息条件下的情报分析件下的情报分析n在情报收集的过程中，信息的不完在情报收集的过程中，信息的不完全性，使得情报人员必须要面对大全性，使得情报人员必须要面对大量零散的、间接的、模糊的、无关量零散的、间接的、模糊的、无关的，甚至是虚假的信息。通过
50、推理的，甚至是虚假的信息。通过推理的思维方式可以从未知的、不确定的思维方式可以从未知的、不确定信息中找出可以利用的、有价值的信息中找出可以利用的、有价值的信息，但就具体的推理过程而言，信息，但就具体的推理过程而言，信息的不完全是内嵌在推理的前提信息的不完全是内嵌在推理的前提中、结论中的。中、结论中的。征兆分析的信号来源n信号是对现象、事实、数据和文献等各种信号是对现象、事实、数据和文献等各种信息进行分析后所得出的推论，这些信息信息进行分析后所得出的推论，这些信息就是信号产生的本源。就是信号产生的本源。n仅有信息还不足以产生信号，信号必须经仅有信息还不足以产生信号，信号必须经过人的感知、分析和思
51、考才能得出。过人的感知、分析和思考才能得出。n信息信息、人人和和环境环境是信号产生的必要条件。是信号产生的必要条件。征兆分析征兆分析步骤步骤:设问设问与假设的重要性与假设的重要性 特别是弱信号的检测特别是弱信号的检测n有预见性的、定性的、模糊的、零碎的，形式和来有预见性的、定性的、模糊的、零碎的，形式和来源多样的迹象符号源多样的迹象符号 （Blanco & Lesca）n变化难以立即被感知，但将在以后以强烈的趋势表变化难以立即被感知，但将在以后以强烈的趋势表现出来现出来 （Michelle Codet ）n在现在的环境中非常不明显但将在未来会造成巨大在现在的环境中非常不明显但将在未来会造成巨大
52、后果的信息后果的信息”（Pierre Masse）n竞争对手所表现出来的能够直接或间接表现其意图、竞争对手所表现出来的能够直接或间接表现其意图、动机、目标或内部情况的行为（动机、目标或内部情况的行为（Porter）n用来预测不可知变化的信息（用来预测不可知变化的信息（ Ansoff ，1975） 推荐两本书：视界：发现造就或毁损你公司的弱信号视界：发现造就或毁损你公司的弱信号一、市场机会的捕捉与信号情报一、市场机会的捕捉与信号情报n企业主管们往往只关注当前正在进行的业务，企业主管们往往只关注当前正在进行的业务，却忽视了产生于业务外围或边缘区域的大量却忽视了产生于业务外围或边缘区域的大量弱信号，
53、这些弱信号往往是模糊的、不相关弱信号，这些弱信号往往是模糊的、不相关的、不确定的，与大量的、不确定的，与大量“噪音噪音”混杂在一起。混杂在一起。忽视这些信号可能意味着丧失一个市场，将忽视这些信号可能意味着丧失一个市场，将绝好的发展机会奉送给对手绝好的发展机会奉送给对手 ！n根据一项对根据一项对150位高层位高层CEO的调研表明，的调研表明，80高层主管缺乏获取这些信号的能力高层主管缺乏获取这些信号的能力 。 边缘弱信号边缘弱信号 焦点焦点反映机会的弱信号反映机会的弱信号确定探察弱信号的正确范围，需要确定探察弱信号的正确范围，需要借助借助“望远镜望远镜”和和“显微镜显微镜” 将注意力延伸到通常情
54、况下目光不及将注意力延伸到通常情况下目光不及之处，去看那些细微的、模糊的、不之处，去看那些细微的、模糊的、不确定的和处于边缘地带的事件，尽管确定的和处于边缘地带的事件，尽管这些关于过去、现在和未来的问题不这些关于过去、现在和未来的问题不可能都有准确的答案，但将视线集中可能都有准确的答案，但将视线集中到这个区域有助于提高对机会的敏感到这个区域有助于提高对机会的敏感性和对危机的警觉力。性和对危机的警觉力。 范围范围： 到到哪哪儿儿看看？1 扫扫描：描： 如如何看何看 解读解读： 数数据含据含意意？ 探究：探究： 深深入入了了解解什什么么？ 行动行动： 根根据据洞洞察察做做些些什什么么？ 组织组织：
55、 如何提高警觉力？如何提高警觉力？ 领导：领导：行行动计划动计划步骤步骤1：探察弱信号的范围：探察弱信号的范围需要借助情报将注意力引导到需要关注的视界范围需要借助情报将注意力引导到需要关注的视界范围 ：n过去我们审视环境的盲点是什么？过去我们审视环境的盲点是什么？n是否存在来自其他行业的可供类比的启迪性例子？从是否存在来自其他行业的可供类比的启迪性例子？从中可得出什么样的教训？中可得出什么样的教训？n在本行业谁具有搜集弱信号并先于竞争采取行动的良在本行业谁具有搜集弱信号并先于竞争采取行动的良好记录？好记录？n有哪些重要的信号被有哪些重要的信号被“合理地合理地”忽略了？忽略了？n处于业务外围或边
56、缘的顾客和竞争对手在想什么？处于业务外围或边缘的顾客和竞争对手在想什么？n未来何种惊奇会伤害（或帮助）我们？何种新出现的未来何种惊奇会伤害（或帮助）我们？何种新出现的技术会改变游戏规则？存在着哪些未预料的情景？技术会改变游戏规则？存在着哪些未预料的情景？步骤步骤2：扫描所扫描所定义的定义的边缘地边缘地带，捕带，捕捉和放捉和放大出现大出现的弱信的弱信号号 扫描程序扫描程序 n主动扫描应始于企业内部。在许多组织里，主动扫描应始于企业内部。在许多组织里，内部知识并没有很好地与决策者相联系。内部知识并没有很好地与决策者相联系。单位越大，触及边缘地带的接触点就越多单位越大，触及边缘地带的接触点就越多销售
57、人员经常同客户打交道，研发人销售人员经常同客户打交道，研发人员从展销会听到消息，零售员工了解顾客员从展销会听到消息，零售员工了解顾客的抱怨和对新产品的需求，财会人员知悉的抱怨和对新产品的需求，财会人员知悉对手的资金需求对手的资金需求.每个触点都有潜在的每个触点都有潜在的价值，但问题是缺乏专家识别和诠释各种价值，但问题是缺乏专家识别和诠释各种弱信号。弱信号。 获取组织外信号的方法获取组织外信号的方法 n倾听抱怨者和不满者的声音。倾听抱怨者和不满者的声音。n监测社会潮流，发现新机会。监测社会潮流，发现新机会。n寻求隐藏的需求和未解决的问题。寻求隐藏的需求和未解决的问题。n寻求即时反馈，获得潜在问题
58、的早期信号。寻求即时反馈，获得潜在问题的早期信号。n有效地挖掘可获得的数据。有效地挖掘可获得的数据。n研究竞争空间，包括拓宽视野，观察低端竞争对研究竞争空间，包括拓宽视野，观察低端竞争对手。手。n跟踪技术发展。跟踪技术发展。n学习影响者（具有影响力的个人、群体和组织，学习影响者（具有影响力的个人、群体和组织，如协会、分析师、媒体评论者、学术专家、智库、如协会、分析师、媒体评论者、学术专家、智库、咨询员、谈判者、政策制定者等）。咨询员、谈判者、政策制定者等）。 步骤步骤3：信号的解读：信号的解读 n问题的核心不是缺乏关键信息，而是缺乏问题的核心不是缺乏关键信息，而是缺乏好的问题好的问题在问题的引
59、导下采用不同方在问题的引导下采用不同方向的信息加工，扩大分析视角，寻找相关向的信息加工，扩大分析视角，寻找相关信息，正确的判断方法就有可能随之产生。信息，正确的判断方法就有可能随之产生。1970年代初，施乐在估计传真机的潜在市年代初，施乐在估计传真机的潜在市场时，就利用信函、电话和电报的市场分场时，就利用信函、电话和电报的市场分析，其预测结果比单一市场分析的结果大析，其预测结果比单一市场分析的结果大得多。然而，后来施乐局限于从得多。然而，后来施乐局限于从“电脑到电脑到电脑电脑”的分析视角，就降低了它对弱信号的分析视角，就降低了它对弱信号的洞察力。的洞察力。 释读来自模糊的外围释读来自模糊的外围
60、地带的弱信号是一个地带的弱信号是一个复杂的过程复杂的过程n当时的情境、过去的经验，或两者共同产当时的情境、过去的经验，或两者共同产生的期望所引导的信息加工，会影响正确生的期望所引导的信息加工，会影响正确的判断。的判断。n接受的信息大都伴随着高度的噪音，缺乏接受的信息大都伴随着高度的噪音，缺乏准确的细节，很容易导致片面的、错误的准确的细节，很容易导致片面的、错误的结论。结论。n信号解读如同拼图游戏，极少数关键的信号解读如同拼图游戏，极少数关键的“信息碎片信息碎片”决定了对整个画面的理解。决定了对整个画面的理解。 解读弱信号要善于质疑解读弱信号要善于质疑n释读来自模糊的外围地带的弱信号是一个复杂的
61、释读来自模糊的外围地带的弱信号是一个复杂的过程，接受的信息大都伴随着高度的噪音，缺乏过程，接受的信息大都伴随着高度的噪音，缺乏准确的细节，很容易导致片面的、错误的结论。准确的细节，很容易导致片面的、错误的结论。信号解读如同拼图游戏，极少数关键的信号解读如同拼图游戏，极少数关键的“信息碎信息碎片片”决定了对整个画面的理解。决定了对整个画面的理解。 n所有相关信息的接受就会定向地所有相关信息的接受就会定向地“锁锁定定”在这一理解的框架内，很难跳出在这一理解的框架内，很难跳出原有的思维定势去设想另一种可能性原有的思维定势去设想另一种可能性 ；n选择性理解（选择性理解（selective percep
62、tion，以希望看到的代替实际看到的）和偏以希望看到的代替实际看到的）和偏向性推论（向性推论（biased inference）n决策者头脑中已有的理论和观念可能决策者头脑中已有的理论和观念可能导致他们对决策中信息处理和新理论导致他们对决策中信息处理和新理论观点进行抵制。观点进行抵制。 步骤步骤4：信号的探究：信号的探究 n当一些表明市场趋势的弱信号开始在当一些表明市场趋势的弱信号开始在原先关注的焦点以外地带显现时，一原先关注的焦点以外地带显现时，一个最直接的问题就是何时以及如何通个最直接的问题就是何时以及如何通过密切的观察研究给这些弱信号增添过密切的观察研究给这些弱信号增添细节，使之明朗化？
63、细节，使之明朗化？积极回应一个新出现的信号取决于这样一些积极回应一个新出现的信号取决于这样一些因素：灵活选择的可能性、信号的清晰程度、因素：灵活选择的可能性、信号的清晰程度、行动的代价、学习的机会和不作为的风险行动的代价、学习的机会和不作为的风险 n发动小规模尝试有助于创造新机会，而同时发动小规模尝试有助于创造新机会，而同时将风险降到最低。将风险降到最低。n同他人合作有助于降低行动风险。同他人合作有助于降低行动风险。n扩大行动范围扩大行动范围n基于早期信号而采取大胆、快速的率先行动基于早期信号而采取大胆、快速的率先行动n掌握跃进的时机掌握跃进的时机,观察和等待观察和等待 步骤步骤5：行动行动考
64、虑技术变化信号的分析指标：考虑技术变化信号的分析指标：n服务于市场战略需要哪些研究活动和技术开发？服务于市场战略需要哪些研究活动和技术开发？n在该业务和行业内外，每项技术最好的水平是什么？现有的和潜在的在该业务和行业内外，每项技术最好的水平是什么？现有的和潜在的技术领先者是谁？技术领先者是谁？n竞争对手是否掌握了所需技术？如果没有，会怎样获得所需技术？竞争对手是否掌握了所需技术？如果没有，会怎样获得所需技术？n目前竞争对手的关键产品是什么？有哪些突然出现的产品？目前竞争对手的关键产品是什么？有哪些突然出现的产品？n每个产品领域都有什么项目？哪些是关键项目？每个产品领域都有什么项目？哪些是关键项
65、目？n与产品开发相关的阶段是什么？与每一阶段与产品开发相关的阶段是什么？与每一阶段/功能相联系的资产是什功能相联系的资产是什么？么？n每一阶段内部的功能是什么？这个阶段是在何处完成的？每一阶段内部的功能是什么？这个阶段是在何处完成的？n就与外部联系而言，战略联盟和网络对各个阶段有哪些贡献？就与外部联系而言，战略联盟和网络对各个阶段有哪些贡献？n阶段间与阶段内存在哪些联系？它们是如何受到影响的？阶段间与阶段内存在哪些联系？它们是如何受到影响的？n竞争对手力图达到的产品技术目标是什么？竞争对手力图达到的产品技术目标是什么？n竞争对手技术研发的关键活动是什么？每项活动中的关键人物是谁？竞争对手技术研
66、发的关键活动是什么？每项活动中的关键人物是谁？n每项活动与哪些技术相关？技术是怎样将各个任务和价值链上的活动每项活动与哪些技术相关？技术是怎样将各个任务和价值链上的活动联系起来的？联系起来的？n关键技术的目标是什么？从中可以得出哪些信号？关键技术的目标是什么？从中可以得出哪些信号？ 七、小结七、小结n信息管理系的同学能否做一份较为专业的检索报告信息管理系的同学能否做一份较为专业的检索报告？n冶金业冶金业渣处理、自动化、渣处理、自动化、板形控制板形控制n电信业电信业n家电业家电业n航空业航空业n制造业制造业回答应该是肯定的，前提是回答应该是肯定的，前提是：1、“学贵有疑学贵有疑”质疑能力与创新质
67、疑能力与创新力力n最大的问题是最大的问题是“没有问题没有问题”n提出正确的问题，往往等于解决了问题的大半（海森堡）提出正确的问题，往往等于解决了问题的大半（海森堡）n“思维是从疑问和惊奇开始的，常有疑点，常有问题，才能思维是从疑问和惊奇开始的，常有疑点，常有问题，才能常有思考，常有创新。常有思考，常有创新。” （亚里斯多德（亚里斯多德 ）n正是问题激发我们去学习，去实践，去观察（鲍波尔）正是问题激发我们去学习，去实践，去观察（鲍波尔） n有时提问比回答更重要。因为你的提问反映了你对这个问题有时提问比回答更重要。因为你的提问反映了你对这个问题的思考和背景的了解，不愿意提问题，久而久之，也就不再的
68、思考和背景的了解，不愿意提问题，久而久之，也就不再想什么，也想不出什么。想什么，也想不出什么。n因此，提问的能力是成功的关键，也是未来情报人员的可贵因此，提问的能力是成功的关键，也是未来情报人员的可贵素质素质2、毅力和耐力、毅力和耐力n情报工作需要知识，更需要耐心。情报工作需要知识，更需要耐心。n情报情报搜集搜集是细致的、枯燥的、默默是细致的、枯燥的、默默无闻的、充满失败和挫折的过程，无闻的、充满失败和挫折的过程，它要求情报人员忍受单调重复的查它要求情报人员忍受单调重复的查找和不愉快的体验，抑制因查找失找和不愉快的体验，抑制因查找失败而产生的厌烦、焦躁等不良情绪，败而产生的厌烦、焦躁等不良情绪
69、，克服滋长起来的惰性。克服滋长起来的惰性。3、还有三种能力、还有三种能力：n信息资源开发能力信息资源开发能力n思维能力思维能力n表达能力表达能力思维：信息激活为知识和情报的思维：信息激活为知识和情报的“酶酶” 需要将信息置于思维活动中加以重需要将信息置于思维活动中加以重新组合，开展一场由感性认识趋向新组合，开展一场由感性认识趋向理性认识的创造性思维活动。理性认识的创造性思维活动。情报研究思维方式情报研究思维方式 n综合性：侧重于从事物之间的联系、事物内部各综合性：侧重于从事物之间的联系、事物内部各部分和各要素之间的联系的角度来把握情报研究部分和各要素之间的联系的角度来把握情报研究客体；客体；n
70、动态性：从动态的视角看待情报研究客体，注意动态性：从动态的视角看待情报研究客体，注意把握事物发展的可能性和机遇性，力求在变与不把握事物发展的可能性和机遇性，力求在变与不变的统一中把握分析的目标；变的统一中把握分析的目标；n用理论思维取代经验思维：自觉地以某种理论、用理论思维取代经验思维：自觉地以某种理论、观点、方法为指南，规范自己的思维导向，指导观点、方法为指南，规范自己的思维导向，指导我们对情报实践中的新问题不断进行探索（发散我们对情报实践中的新问题不断进行探索（发散思维与集中思维、头脑风暴法、类比移植、逆向思维与集中思维、头脑风暴法、类比移植、逆向思维等）思维等） 创新能力与思维能力创新能力与思维能力n创新能力取决于思维的创新，思维的创新又依赖创新能力取决于思维的创新，思维的创新又依赖于探索精神的树立。经常用自己的思维系统去搜于探索精神的树立。经常用自己的思维系统去搜寻、发现问题，探求其解决办法，是情报人员的寻、发现问题，探求其解决办法，是情报人员的基本素质之一。基本素质之一。n没有视野开阔的独立思维，情报人员就不可能具没有视野开阔的独立思维，情报人员就不可能具有探索精神，也不可能有创新思维的发生和发展。有探索精神，也不可能有创新思维的发生和发展。n独立思维是充分开发自身潜能，形成自己的思维独立思维是充分开发自身潜能，形成自己的思维个性的前提条件。个性的前提条件。
