执行力培训课程(华中科技大学蒋震基金工业培训中心)

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1、华中科技大学华中科技大学华中科技大学华中科技大学 蒋震基金工业培训中心蒋震基金工业培训中心蒋震基金工业培训中心蒋震基金工业培训中心1关注细节与执行力No.1No.2个人高效执行力修炼No.3 打造卓越执行力团队No.4提升领导执行力的策略课程大纲：课程大纲：2一、关注细节与执行力一、关注细节与执行力一、关注细节与执行力一、关注细节与执行力1、细节决定成败、细节决定成败2、执行力的重要性、执行力的重要性3、为什么执行难？、为什么执行难？4、竞争危机与执行力研究、竞争危机与执行力研究5、全方位提升执行力、全方位提升执行力主要内容：主要内容：4导入：麦肯锡导入：麦肯锡管理系统管理系统7S体系体系51

2、 1）天下大事，必作于细）天下大事，必作于细）天下大事，必作于细）天下大事，必作于细l 观念的改变观念的改变p杀鸡就要用牛刀l细节造成的差距细节造成的差距p千里之堤，溃于蚁穴p1%的疏忽导致100%的失败：一着不慎满盘皆输p一个马掌钉灭亡一个国家 1、细节决定成败、细节决定成败62）伟大源于细小的积累）伟大源于细小的积累l要了解竞争对手，但目标并不是它要了解竞争对手，但目标并不是它p打败你的是你自己p魔鬼存在于细节之中p企业家要对细节无限地爱p科学管理的魅力就在于精确、标准、精细l创业很刺激，管理很平淡（创业难，守业更难）创业很刺激，管理很平淡（创业难，守业更难） 1、细节决定成败、细节决定成

3、败73）微利时代的精细管理）微利时代的精细管理l改革开放以来的老板们改革开放以来的老板们p第一代老板靠什么？p第二代老板靠什么？p第三代老板靠什么？l细节是执行力价值的前提细节是执行力价值的前提p没有细节管理执行力难以发挥 1、细节决定成败、细节决定成败84 4）初始条件的细微变化往往后导致严重后果）初始条件的细微变化往往后导致严重后果）初始条件的细微变化往往后导致严重后果）初始条件的细微变化往往后导致严重后果 1、细节决定成败、细节决定成败蝴蝴 蝶蝶 效效 应应 （ The Butterfly Effect）是是指指在在一一个个动动力力系系统统中中，初初始始条条件件下下微微小小的的变变化化能

4、能带带动动整整个个系系统统的的长长期期的的巨巨大大的的连连锁锁反反应应。一一只只南南美美洲洲亚亚马马逊逊河河流流域域热热带带雨雨林林中中的的蝴蝴蝶蝶，偶偶尔尔扇扇动动几几下下翅翅膀膀，可可以以在在两两周周以以后后引引起起美美国国德克萨斯州德克萨斯州的一场龙卷风。的一场龙卷风。” 9一升油的蝴蝶效应：一升油的蝴蝶效应：10三聚氰胺引发中国乳业蝴蝶效应：三聚氰胺引发中国乳业蝴蝶效应：111、老老总为什什么么会会批批评小李？小李？2、如如果果你你是是小小李李，老老总派派你你去去买票票，你会怎么做？你会怎么做？2、执行力的重要性、执行力的重要性l今今年年五五一一节节，XX公公司司要要派派10个个人人去

5、去广广州州参加一个展览会。参加一个展览会。l每每逢逢节节日日，铁铁路路客客运运就就非非常常紧紧张张，旅旅游游旺旺地地更更是是如如此此。4月月27号号（预预售售的的第第一一天天）一一大大早早，公公司司老老总总就就派派小小李李去去火火车车站站买买车车票票。过过了了很很久久，小小李李满满头头大大汗汗的的回回来来了了，说说：“售售票票处处人人太太多多了了，我我挤挤了了半半天天，排排了了3个个小小时时才才轮轮到到我我，但但是是窗窗口口的的所所有有火火车车票票，包包括括软软卧卧、硬硬卧卧、硬硬座座都都卖完了，没办法，我只好回来了。卖完了，没办法，我只好回来了。” l老老总总听听了了欲欲言言又又止止，最最后

6、后还还是是忍忍不不住住将将小小李李训训了了一一顿顿。小小李李感感到到很很是是委委屈屈，心心想想，我我辛辛苦苦了了一一早早上上，的的确确是是没没票票了了，为什么还要怨我？为什么还要怨我？ 买火车票的故事买火车票的故事 12我已经按照您说的我已经按照您说的做做做做了了我已经尽最大我已经尽最大努力努力努力努力了了我该做的都我该做的都做做做做了了企业中大量存在的现象企业中大量存在的现象“行胜于言行胜于言”不是不言，而是言必求实，以行证言。不是不言，而是言必求实，以行证言。 行胜于言（清华大学行胜于言（清华大学校训），行动很重要校训），行动很重要！态度态度但但没有做到就是没有做到就是没有结果！没有结果！

7、13l l行动行动执行力执行力 目标愿景目标愿景+纪律纪律+团队团队=贯彻执行力贯彻执行力 做正确的事做正确的事做正确的事做正确的事 .VS. .VS. 正确地做事正确地做事正确地做事正确地做事被动被动被动被动 .VS. .VS. 主动主动主动主动完成任务完成任务完成任务完成任务 .VS. .VS. 创新结果创新结果创新结果创新结果14任务任务结果结果 完成任务是对程序、过程负责完成任务是对程序、过程负责 收获结果是对价值、目的负责收获结果是对价值、目的负责职责职责结果结果态度态度结果结果结果观点三个不等式：结果观点三个不等式：15战略：就是企业想要实现的战略：就是企业想要实现的目标目标目标目

8、标，或企业明天是什么。，或企业明天是什么。执行：执行：就是实现既定目标的具体就是实现既定目标的具体过程过程过程过程。执行力：执行力：就是就是完成执行完成执行完成执行完成执行的能力和手段的能力和手段（结果）（结果）（结果）（结果）。战略、执行、执行力战略、执行、执行力执行力就是执行力就是把想法变成行动，把行动变成结果把想法变成行动，把行动变成结果的能力。的能力。 完成执行完成执行完成执行完成执行 没有行动就一定不会有执行力；没有行动就一定不会有执行力；没有行动就一定不会有执行力；没有行动就一定不会有执行力；有行动也不一定有高效执行力；有行动也不一定有高效执行力；有行动也不一定有高效执行力；有行动

9、也不一定有高效执行力；16执行力与战略的关系：执行力与战略的关系：l l没有失败的战略，只有失败的执行没有失败的战略，只有失败的执行没有失败的战略，只有失败的执行没有失败的战略，只有失败的执行不同的企业采用相似的战略也会取得成功；采用类似战略的其他企业未必能取得同样的成功；（“荣华鸡”VSKFC、Dell直销模式）不同的企业采用不同的战略甚至是对立的战略模式也能取得成功；同一企业在不同的产业领域采用不同的战略也能取得成功（GE）。17执行力与战略的关系：执行力与战略的关系：l l执行力与战略的匹配是制胜要义执行力与战略的匹配是制胜要义执行力与战略的匹配是制胜要义执行力与战略的匹配是制胜要义战略

10、：胜者为王，败者为寇战略：胜者为王，败者为寇执行结果执行结果执行结果执行结果决定战略对错决定战略对错“好好”的战略的战略 + 低效的执行力低效的执行力低效的执行力低效的执行力 = 枉然枉然“一般一般”的战略的战略 + 高效的执行力高效的执行力高效的执行力高效的执行力 = 成功成功（E.g.E.g.：SonySony随身听）随身听）随身听）随身听）企业的执行力与战略的匹配度，将决定战略的最终结局。企业的执行力与战略的匹配度，将决定战略的最终结局。企业的执行力与战略的匹配度，将决定战略的最终结局。企业的执行力与战略的匹配度，将决定战略的最终结局。？联想并购联想并购IBM的的PC业务业务18正正确确

11、的的战战略略高高效效执执行行力力+成功成功成功成功执行力与战略的关系：执行力与战略的关系：正确的战略正确的战略正确的战略正确的战略+ +上下一致的执行力上下一致的执行力上下一致的执行力上下一致的执行力= =创造奇迹创造奇迹创造奇迹创造奇迹19执行执行就是不折不扣得就是不折不扣得到结果到结果执执行行力力的的衡衡量量标标准准按按质质按按量量、创创造造性性地地完完成成自自己己的的工工作作任任务。务。 要以成败论英雄要以成败论英雄20 全球华人家族企业寿命只有全球华人家族企业寿命只有10.3年年 中国民营企业的平均寿命只有中国民营企业的平均寿命只有2.9年年 1955年的财富年的财富500强中今然存在

12、的只有一半强中今然存在的只有一半 到到1977年标准普尔年标准普尔500强企业只有强企业只有74家企业还存在家企业还存在 为什么？为什么？为什么？为什么？ 数据显示：大多企业的寿命都很短，有些企业甚至瞬间消失。数据显示：大多企业的寿命都很短，有些企业甚至瞬间消失。21 针对中国针对中国民营民营企业的平均寿命只有企业的平均寿命只有2.92.9岁这一问题，岁这一问题，经过经过对二百多家对二百多家“正常活着正常活着”的企业进行了调查，结果发现：的企业进行了调查，结果发现：p5 5的的人人看看不不出出来来是是在在工工作作，而而是是在在制制造造矛矛盾盾，无无事事必必生生非非 = =破破坏坏性性地地做做p

13、1010的人正在等待着什么的人正在等待着什么 = = 不想做不想做p2020的人正在为增加库存而工作的人正在为增加库存而工作 = = “蛮做蛮做”、“盲做盲做”、“糊做糊做”p10%10%的人由于没有对公司做出贡献的人由于没有对公司做出贡献 = = 在做，而是负效劳动在做，而是负效劳动p4040的人正在按照低效的标准或方法工作的人正在按照低效的标准或方法工作 = = 想做，而不会做想做，而不会做p只有只有15%15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高的人属于正常范围，但绩效仍然不高 = = 做不好，做事不到位做不好，做事不到位22执行力缺失是导致许多企业产生危机甚至消失的关键因素执行力缺失是导致

14、许多企业产生危机甚至消失的关键因素4? 执行力缺失执行力缺失执行力缺失执行力缺失 许多中国企业的失败不是战略的问题，而是战略执行的问题！许多中国企业的失败不是战略的问题，而是战略执行的问题！许多中国企业的失败不是战略的问题，而是战略执行的问题！许多中国企业的失败不是战略的问题，而是战略执行的问题！ 我们所遇到的问题：我们所遇到的问题：为什么完美无缺的战略方案达不到预期的效果？为什么完美无缺的战略方案达不到预期的效果？为什么企业刚刚做强、做大，贯彻就出现问题？为什么企业刚刚做强、做大，贯彻就出现问题？ ？为什么小心翼翼费尽心思却被对手抢占先机？为什么小心翼翼费尽心思却被对手抢占先机？为什么同样的

15、计划，同样的策略，业绩相差十万八千里？为什么同样的计划，同样的策略，业绩相差十万八千里？为什么企业会陷入这样一个怪圈：高层怨中层，中层怪员工，为什么企业会陷入这样一个怪圈：高层怨中层，中层怪员工，员工怨高层？员工怨高层？ 为什么为什么2324测试：你的执行力有多强？测试：你的执行力有多强？l l1 1、上司交给你一项任务时，你能否在规定的时间内完成？、上司交给你一项任务时，你能否在规定的时间内完成？、上司交给你一项任务时，你能否在规定的时间内完成？、上司交给你一项任务时，你能否在规定的时间内完成？ A.几乎无法完成；几乎无法完成；B.大多会如期完成；大多会如期完成；C.一定会如期完成一定会如期

16、完成l l2 2、你曾经以、你曾经以、你曾经以、你曾经以“ “这不是我职责范围内的事这不是我职责范围内的事这不是我职责范围内的事这不是我职责范围内的事” ”等理由来逃避工作责任吗？等理由来逃避工作责任吗？等理由来逃避工作责任吗？等理由来逃避工作责任吗？ A.至少至少3次以上；次以上；B.仅有过一两次；仅有过一两次；C.从来没有过从来没有过l l3 3、当当当当你你你你抓抓抓抓紧紧紧紧时时时时间间间间安安安安排排排排手手手手上上上上的的的的工工工工作作作作或或或或任任任任务务务务时时时时，突突突突然然然然有有有有同同同同事事事事来来来来找找找找你你你你帮帮帮帮忙忙忙忙，而你的时间也很急迫，你会怎

17、么做呢？而你的时间也很急迫，你会怎么做呢？而你的时间也很急迫，你会怎么做呢？而你的时间也很急迫，你会怎么做呢？ A.放放下下手手上上的的工工作作来来帮帮同同事事的的忙忙；B.找找个个借借口口推推辞辞掉掉；C.先先说说明明原原因因再再拒绝，接着完成自己的工作拒绝，接着完成自己的工作l l4 4、当你接受一项工作或任务时，你习惯怎么做呢？、当你接受一项工作或任务时，你习惯怎么做呢？、当你接受一项工作或任务时，你习惯怎么做呢？、当你接受一项工作或任务时，你习惯怎么做呢？ A.先先放放着着等等一一会会儿儿再再做做；B.立立即即着着手手去去做做；C.先先弄弄清清楚楚预预期期的的目目标标和和交交付时间后再

18、着手去做付时间后再着手去做25l l5 5、当当当当你你你你在在在在超超超超市市市市买买买买东东东东西西西西正正正正准准准准备备备备要要要要结结结结账账账账时时时时，上上上上司司司司刚刚刚刚好好好好打打打打来来来来电电电电话话话话，要要要要你你你你立立立立刻刻刻刻到公司一趟，你会怎么做呢？到公司一趟，你会怎么做呢？到公司一趟，你会怎么做呢？到公司一趟，你会怎么做呢？ A.悠悠哉哉游游哉哉结结完完账账再再去去；B.结结完完账账匆匆匆匆赶赶回回公公司司；C.放放下下东东西西立立即即赶赶回回公司公司l l6 6、一一一一天天天天上上上上午午午午，经经经经理理理理要要要要你你你你打打打打印印印印一一一

19、一份份份份文文文文件件件件，说说说说下下下下午午午午开开开开会会会会时时时时要要要要用用用用，你你你你会会会会怎怎怎怎么么么么做呢？做呢？做呢？做呢？ A.中中午午才才打打印印；B.立立即即打打印印并并送送呈呈给给上上司司；C.大大致致浏浏览览一一下下，确确认认无无误误后立即打印后立即打印l l7 7、某某某某天天天天，你你你你和和和和上上上上司司司司一一一一起起起起去去去去开开开开会会会会，即即即即将将将将轮轮轮轮到到到到上上上上司司司司发发发发言言言言时时时时，你你你你发发发发现现现现演演演演讲讲讲讲稿稿稿稿似乎少了一句，此时此刻，你会怎么做？似乎少了一句，此时此刻，你会怎么做？似乎少了一

20、句，此时此刻，你会怎么做？似乎少了一句，此时此刻，你会怎么做？ A.觉觉得得无无所所谓谓；B.和和上上司司说说一一声声，让让他他自自己己拿拿主主意意；C.拿拿出出笔笔写写上上去去，并通知上司知道并通知上司知道26l l8 8、当上司询问你任务的执行进度时，你通常会怎样回答呢？、当上司询问你任务的执行进度时，你通常会怎样回答呢？、当上司询问你任务的执行进度时，你通常会怎样回答呢？、当上司询问你任务的执行进度时，你通常会怎样回答呢？ A.“应应该该能能完完成成，您您放放心心”；B.“已已顺顺利利完完成成2/3了了”；C.“目目前前已已完完成成2/3，明天下午，明天下午6点前全部完成点前全部完成”l

21、 l9 9、身身身身为为为为团团团团队队队队的的的的负负负负责责责责人人人人，当当当当团团团团队队队队成成成成员员员员之之之之间间间间发发发发生生生生意意意意见见见见分分分分歧歧歧歧时时时时，你你你你会会会会怎怎怎怎么么么么做做做做呢？呢？呢？呢？ A.不闻不问；不闻不问；B.训斥团员；训斥团员；C.找出原因，进行调节找出原因，进行调节l l1010、有有有有一一一一次次次次，部部部部门门门门参参参参加加加加公公公公司司司司组组组组织织织织的的的的体体体体能能能能训训训训练练练练时时时时，每每每每个个个个人人人人都都都都发发发发挥挥挥挥得得得得很很很很出出出出色，但团体训练时，成绩却平平，这样

22、的情况说明了什么？色，但团体训练时，成绩却平平，这样的情况说明了什么？色，但团体训练时，成绩却平平，这样的情况说明了什么？色，但团体训练时，成绩却平平，这样的情况说明了什么？ A.评估方法不适当；评估方法不适当；B.每个团队成员都很优秀；每个团队成员都很优秀；C.团队合作不协调团队合作不协调积分规则：选积分规则：选A得得1分，选分，选B得得2分，选分，选C得得3分。分。27l得得分分1017分分，执执行行力力较较弱弱。要要获获得得成成功功，可可能能需需要要付付出出更更大大的的努努力力。当当你你执执行行任任务务时时，不不要要让让你你的的懒懒惰惰和和理理所所当当然然的想法冲昏了头。的想法冲昏了头。

23、l得得分分1824分分，执执行行力力普普通通。你你有有一一定定的的执执行行能能力力，却却少少了了几几分分热热情情。但但这这并并不不是是你你获获得得成成功功的的大大碍碍，只只要要行行事事稍稍加加注注意意，多多点点细细心心和和耐耐心心、多多加加强强自自己己的的责责任任心心，从从一一开开始始就抱有执行到底的心态，就一定能增加成功的机会。就抱有执行到底的心态，就一定能增加成功的机会。l得得分分2530分分，执执行行力力较较强强。只只要要有有心心，从从小小处处做做起起、从从细细节节出出发发，注注意意创创新新与与细细节节的的执执行行，坚坚持持不不懈懈地地努努力力，就就能能顺利执行到底。你的事业一定会达到理

24、想的顶峰！顺利执行到底。你的事业一定会达到理想的顶峰！测试结果分析：测试结果分析：28执行不力的执行不力的10大症状：大症状：l管理者普遍感觉很累；管理者普遍感觉很累；l管管理理者者花花了了太太多多的的时时间间“救救火火”；l企业分工不明、职责不清；企业分工不明、职责不清；l各各个个部部门门各各自自为为政政、不不相相配配合；合；l管理者有技术，但不懂管理；管理者有技术，但不懂管理；l有制度，但执行不下去；有制度，但执行不下去；l部部署署任任务务后后，无无人人追追踪踪、检查；检查；l工资大锅饭；工资大锅饭；l现场管理脏、乱、差；现场管理脏、乱、差；l工作质量不稳定。工作质量不稳定。抓执行力，抓执

25、行力，不是从下往上，而是从上往下，不是从下往上，而是从上往下，先抓头，抓关键人物，抓关键环节先抓头，抓关键人物，抓关键环节29执行力缺失的执行力缺失的12种表现：种表现：p“将在外，君命有所不受将在外，君命有所不受”抗令不行抗令不行抗令不行抗令不行p“你说你的，我干我的你说你的，我干我的” 有禁不止有禁不止有禁不止有禁不止p推诿扯皮，乾坤大挪移推诿扯皮，乾坤大挪移 逃避执行逃避执行逃避执行逃避执行p割发代首割发代首 歪曲执行歪曲执行歪曲执行歪曲执行p一台电脑搭售一个硬盘一台电脑搭售一个硬盘 附加执行附加执行附加执行附加执行p拿着鸡毛当令箭拿着鸡毛当令箭 盲目执行盲目执行盲目执行盲目执行p断章取

26、义，为我所用断章取义，为我所用 选择执行选择执行选择执行选择执行p照抄照搬，本本主义照抄照搬，本本主义 机械执行机械执行机械执行机械执行p“上不推，下不动上不推，下不动” 被动执行被动执行被动执行被动执行p越俎代庖越俎代庖 越位执行越位执行越位执行越位执行p表里不一，阳奉阴违表里不一，阳奉阴违 虚假执行虚假执行虚假执行虚假执行p街亭失守，蒋干中计街亭失守，蒋干中计 错误执行错误执行错误执行错误执行30名人名言：名人名言：在未来的在未来的10年内，我们所面临的最大挑战就是执行力。年内，我们所面临的最大挑战就是执行力。比尔比尔盖茨盖茨管管理理者者的的执执行行力力决决定定企企业业的的执执行行力力，个

27、个人人的的执执行行力力则则是是个个人人成成功功的的关关键键。关注执行力就是关注企业和个人的成功。关注执行力就是关注企业和个人的成功。GE前前CEO 杰克杰克韦尔奇韦尔奇一一个个成成功功的的企企业业和和管管理理者者应应该该具具备备三三个个基基本本特特征征，即即明明确确的的业业务务核核心心、卓越的执行力及优秀的领导能力。卓越的执行力及优秀的领导能力。IBM前前CEO 鲁鲁郭士纳郭士纳沃沃尔尔玛玛能能取取得得今今天天的的成成就就，执执行行力力起起了了不不可可估估量量的的作作用用。罗罗伯伯森森沃尔顿沃尔顿执执行行力力就就是是在在每每一一阶阶段段、每每一一环环节节都都力力求求完完美美，切切实实执执行行。

28、迈迈克克尔尔戴尔戴尔31名人名言：名人名言：一个企业的成功，一个企业的成功，20%在策略，在策略，80%在执行。在执行。松下幸之助松下幸之助管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行。管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行。彼得彼得德鲁克德鲁克“天下之事，不难于立法，而难于法之必行天下之事，不难于立法，而难于法之必行”。万历首辅张居正万历首辅张居正企企业业的的核核心心竞竞争争力力，就就在在于于执执行行力力。没没有有执执行行力力，一一切切都都是是空空谈谈。柳传志柳传志“走走出出实实验验室室，没没有有高高科科技技，只只有有执执行行的的纪纪律律”。郭郭台台铭铭（台台湾湾远见远见杂志称郭台铭为杂志称郭

29、台铭为“执行力大帅执行力大帅”） 执执行行力力是是一一种种纪纪律律，一一种种决决心心，执执行行力力就就是是你你一一心心想想把把它它做做好好。郭郭台铭台铭32l建建校校209以以来来，西西点点军军校校为为美美国国培培养养了了三三位位总总统统、五五位位五五星星上上将将、3700名名将将军军以以及及无无数数精精英英人人才才。在在商商界界，自自二二战战以以来来，在在世世界界500强强里里，西西点点军军校校培培养养出出来来的的董董事事长长有有1000多名、副董事长多名、副董事长2000多名，总经理多名，总经理5000多名。多名。l l三三三三大大大大秘秘秘秘诀诀诀诀：领领领领导导导导力力力力、执执执执行

30、行行行力力力力“ “没没没没有有有有任任任任何何何何借借借借口口口口” ”、人人人人格格格格魅力魅力魅力魅力认真第一聪明第二结果提前自我退后锁定目标专注重复决心第一成败第二速度第一完美第二结果第一理由第二西点执行力48字真经美国西点军校：美国西点军校：33l执执行行，轻轻则则影影响响产产品品质质量量、企企业业经经营营绩绩效效、政政府府办办事事效效率率，重则导致重则导致CEO“下课下课”、企业经营困难甚至破产倒闭。、企业经营困难甚至破产倒闭。l在在交交通通、能能源源等等安安全全领领域域，执执行行问问题题成成为为吞吞噬噬人人们们生生命命与与健健康康的的“黑黑洞洞”；而而在在战战争争中中，执执行行可

31、可能能意意味味着着上上万万人人的的生命，甚至是一个国家、一个民族的安危与存亡生命，甚至是一个国家、一个民族的安危与存亡!pE.g.：国内矿难事故、校车事故pE.g.：NASA不健全的管理和缺乏“高效安全文化”毁了哥伦比亚号（2003年）34总结：总结：l没有执行力就没有竞争力；没有执行力就没有竞争力；l没有执行力就没有凝聚力；没有执行力就没有凝聚力；l没有执行力就没有创造力；没有执行力就没有创造力；l没有执行力就没有持续发展的空间。没有执行力就没有持续发展的空间。 35中国公司的执行难是由三大原因造成的：中国公司的执行难是由三大原因造成的： 人员原因：人员原因：人员原因：人员原因：由于管理水平

32、导致的执行问题由于管理水平导致的执行问题制度原因：制度原因：制度原因：制度原因：由于制度导致的执行问题由于制度导致的执行问题文化原因：文化原因：文化原因：文化原因：由于文化导致的执行问题由于文化导致的执行问题3、为什么执行难、为什么执行难？36文化原因导致的执行问题：文化原因导致的执行问题：不治，结果是不治，结果是良好的愿望，沉重的打击良好的愿望，沉重的打击良好的愿望，沉重的打击良好的愿望，沉重的打击1 1、人人人人治治治治社社社社会会会会：我我们们讲讲究究“用用人人不不疑疑，疑疑人人不不用用”，能能人人第第一一，制制度度第第二二。现现代代企企业业制制度度讲讲究究“用用人人要要疑疑”，制制度第

33、一，能人第二度第一，能人第二。2 2、清清清清谈谈谈谈文文文文化化化化：我我们们讲讲究究“大大道道无无术术”，缺缺乏乏量量化化管管理理传传统。而现代企业管理讲究统。而现代企业管理讲究“大道有术大道有术量化管理。量化管理。3 3、面面面面子子子子文文文文化化化化：我我们们讲讲究究“以以情情理理服服人人”，情情在在前前，理理在在后后。而而现现代代企企业业是是一一种种利利益益文文化化，讲讲究究“以以理理情情服服人人”，理在前，情在后。，理在前，情在后。37制度原因导致的执行问题：制度原因导致的执行问题：制度变形制度变形制度变形制度变形，结果是再好的制度也执行不下去，结果是再好的制度也执行不下去执行就

34、是做事执行就是做事 自己做（能人体制）自己做（能人体制） 别人做（法治体制）别人做（法治体制） 熟人环境里永远实现不了职业化熟人环境里永远实现不了职业化熟人环境里永远实现不了职业化熟人环境里永远实现不了职业化 38人的原因导致的执行问题：人的原因导致的执行问题：不懂执行也是一种战略不懂执行也是一种战略1 1、真真正正执执行行的的根根本本出出路路在在于于对对对对原原原原则则则则的的的的始始始始终终终终追追追追求求求求持持持持之之之之以以以以恒恒恒恒，世世界界上上所所有有伟伟大大的的执执行行人人才才心心中中都都有有一一个个伟伟大大的的原原则则，所所以以执执执执行行行行是是是是一一一一种种种种战略战

35、略战略战略，是一种对实现原则的不断选择的过程。，是一种对实现原则的不断选择的过程。2 2、员员工工是是最最大大的的资资产产，执执行行力力问问题题的的真真相相实实际际上上是是人人：如如果果没没有有执执行行，那那么么公公司司就就会会是是负负债债，就就必必然然导导致致公公司司的的衰衰亡亡，执执执执行行行行就就就就是是是是将将将将人人人人力资产负债转化为赢利力资产负债转化为赢利力资产负债转化为赢利力资产负债转化为赢利。3 3、优优秀秀的的执执行行人人才才是是免免费费的的，平平庸庸的的人人才才是是昂昂贵贵的的，当当领领领领导导导导人人人人缺缺缺缺乏乏乏乏勇气与任人唯亲勇气与任人唯亲勇气与任人唯亲勇气与任

36、人唯亲时，这就意味着企业最大的资产被浪费了。时，这就意味着企业最大的资产被浪费了。39人人同样的现实，不同的心态同样的现实，不同的心态p有有位位秀秀才才第第三三次次进进京京赶赶考考，住住在在一一个个经经常常住住的的店店里里，考考试试前前两两天天他他做做了了三三个个梦梦，第第一一个个梦梦是是梦梦到到自自己己在在墙墙上上种种白白菜菜，第第二二个个梦梦是是下下雨雨天天，他他戴戴了了斗斗笠笠还还打打伞伞，第第三三个个梦梦是是梦梦到到跟跟心心爱爱的的人人躺躺在在一一起起，但但是是背背靠靠着背。着背。p这这三三个个梦梦似似乎乎有有些些深深意意，秀秀才才第第二二天天就就赶赶紧紧去去找找算算命命的的解解梦梦。

37、算算命命的的一一听听，连连拍拍大大腿腿说说：“你你还还是是回回家家吧吧。你你想想想想，高高墙墙上上种种菜菜不不是是白白费费劲劲吗吗？戴戴斗斗笠笠打打雨雨伞伞不不是是多多此此一一举举吗吗？跟跟心心爱爱的的人人躺躺在在一一起起，却却背背靠背，不是没戏吗？靠背，不是没戏吗？”p秀秀才才一一听听，心心灰灰意意冷冷，回回店店收收拾拾包包袱袱准准备备回回家家。店店老老板板非非常常奇奇怪怪，问问：“不不是是明明天天才才考考试试吗吗，今今天天你你怎怎么么就就回回乡乡了了？“秀秀才才如如此此这这般般说说了了一一番番，店店才才老老板板乐乐了了：”哟哟，你你这这一一次次一一定定要要留留下下来来。你你想想想想，墙墙上

38、上种种菜菜不不是是“高高中中”吗吗？戴戴斗斗笠笠打打伞伞不不是是说说明明你你这这次次有有备备无无患患吗吗？跟跟你心爱的人背靠背躺上床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？你心爱的人背靠背躺上床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”p秀才一听，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。秀才一听，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。40消防队员会问！火是谁放的？这是谁的责任？消防队员会说？这与我无关！我没准备好！我先做个方案 匹夫有责？匹夫有责？匹夫有责？匹夫有责？ 我的责任我的责任我的责任我的责任 执行不力的第一大病因：推过揽功，不负责任执行不力的第一大病因：推过揽功，不负责任41 承担责任解决

39、问题承担责任解决问题 不批评，不抱怨，不责备不批评，不抱怨，不责备 凡事从自我检讨开始凡事从自我检讨开始 选择主管时，要考虑候选人是否具备以下素质：选择主管时，要考虑候选人是否具备以下素质：第一，看他能不能承担责任第一，看他能不能承担责任第二，看他能不能独当一面第二，看他能不能独当一面第三，看他有没有大局观，能不能顾全大局第三，看他有没有大局观，能不能顾全大局“这是我的错这是我的错” 42选选选择有执行力的人选择有执行力的人育育以完善的培训制度提高员工执行力以完善的培训制度提高员工执行力 用用分清员工类型，区别对待分清员工类型，区别对待 如果种子没有选好，一切努力都是白费如果种子没有选好，一切

40、努力都是白费 企本企业没有人，则止于业本以人为本 执行不力的第二大病因：选人不当，用人无方执行不力的第二大病因：选人不当，用人无方43 素质模型塑造：素质模型塑造： 符合模型的才是标准的符合模型的才是标准的 44外资企业：外资企业： 员工能力的70%来源于上级主管的指导训练 员工能力的30%来源于人力资源部的培训内资企业：内资企业： 员工能力的23%来源于上级主管的培训 员工能力的10%来源于人力资源部的培训 员工能力的67%来源于实践摸索培训体系：员工能力的培养培训体系：员工能力的培养45你是否具有执行力的十大特质：你是否具有执行力的十大特质： 一、做事积极主动二、分析力、判断力、应变力比较

41、强三、诚信四、求知欲强五、负责任六、好胜心强七、做事有韧性八、人际关系好九、重视团队合作十、做事注重细节你是否有执行力？你是否有执行力？46忠诚度高忠诚度低能力弱能力强极品毒品废品次品毒品废品次品重用培养提防干掉极品四种类型的员工：四种类型的员工：电视剧电视剧大染坊大染坊陈六子经典语录陈六子经典语录（四等人）（四等人）一等人，不用教二等人，靠言教三等人，棍棒教四等人，用刀干掉47企业发展的规律企业发展的规律一年获利靠机遇一年获利靠机遇三年不败靠领导三年不败靠领导五年成功靠制度五年成功靠制度百年发展靠文化百年发展靠文化执行不力的第三大病因：只重制度，忽视文化执行不力的第三大病因：只重制度，忽视文

42、化制度和文化48企企业业文文化化是是一一种种思思想想，是是企企业业在在发发展展过过程程中中形形成成的的员员工工共共同的价值观念和行为准则。同的价值观念和行为准则。环境意识观念行为重复习惯 企业文化的形成过程 传播什么是企业文化？什么是企业文化？49一一个个动动作作或或行行为为必必须须经经过过多多次次、不不断断地地重重复复，才能才能固化下来，形成习惯固化下来，形成习惯固化下来，形成习惯固化下来，形成习惯。事事实实上上，企企业业文文化化的的形形成成和和建建立立也也遵遵循循这这样样的的原理。原理。互动游戏：交叉十指互动游戏：交叉十指50物质文化（文化的外在表现形式）物质文化（文化的外在表现形式）制度

43、行为文化（行为规范手册）制度行为文化（行为规范手册）价值观文化（核心文化）价值观文化（核心文化）物质文化：是指企业的产品、商标、建筑布局，以及企业的工作服、工作牌、名片制度行为文化：是指企业的制度及其行为规范价值观文化：是指企业的使命，企业精神，工作作风，价值观念企业文化的三个层次：企业文化的三个层次：51E.g.：海尔的企业文化：海尔的企业文化l海尔的核心价值观：海尔的核心价值观：p是是非非观观以以用用户户为为是是，以以自自己己为为非非（是非观是海尔创造用户的动力）p发发展展观观创创业业精精神神和和创创新新精精神神（“两创”的发展观时海尔文化不变的基因）p利利益益观观人人单单合合一一双双赢赢

44、（双赢的利益观是海尔永续经营的保障）l海尔的作风：迅速反应海尔的作风：迅速反应 马上行动马上行动 马上行动要以秒为单位计算 来源：来源：http:/ 55管理过度的五个具体表现：管理过度的五个具体表现：管理过度的五个具体表现：管理过度的五个具体表现：一、只抓工作，不关心人二、主抓制度，不抓文化三、只顾眼前，不顾未来四、只有少数领导有积极性，员工没有积极性五、只有指令，不会沟通执行不力的第四大病因：管理过度，领导不足执行不力的第四大病因：管理过度，领导不足斜坡球理论 领导力不足领导力不足 56管理风格：管理风格：从管人到管事从被动管理到自我管理从能人管理到机制管理从权力驱动到检查驱动 领导力领导

45、力 = 影响力影响力 现代管理的四大转变：现代管理的四大转变： 高指令低指令弱支持强支持教练型授权型放任型命令型 四种基本的管理风格四种基本的管理风格 57执行不力的第五大病因：事必躬亲，未能授权执行不力的第五大病因：事必躬亲，未能授权避避免免管管理理倒倒挂挂和和反反授授权权，否否则则，当当部部门门主主管管事事必必躬躬亲亲，处处处处为为下下属属拿拿方方案案、想想点点子子的的时时候候，就就是是这这个个企企业业最最累累的的时时候候，也也是是企企业业永永远远做做不不大的重要原因。大的重要原因。企业家的企业家的执行能力执行能力执行能力执行能力太强导致企业员工执行能力不足太强导致企业员工执行能力不足58

46、能人一竿子插到底式的管理会有什么效果？当当你你经经常常越越级级指指挥挥下下属属的的下下属属时时，你你的的下下属属，与与下下属属的的下下属属都都希希望望你你失失败败，因因为为只只有有你你失失败败他他们们才才是是正正确确的，也才会真正尊重他们的意见。的，也才会真正尊重他们的意见。59高层管理者：做正确的事高层管理者：做正确的事团队管理者：正确的做事团队管理者：正确的做事执行层人员：把事做正确执行层人员：把事做正确关于授权：关于授权：下列哪些权不可授？下列哪些权不可授？一、对下属的考核权二、重大决策权三、财务审核签批权四、重大人事任免权如何防止授权后失控、违规操作？如何防止授权后失控、违规操作？1）

47、建立任务报告反馈制度）建立任务报告反馈制度2）建立监督检查制度）建立监督检查制度60目标是执行的前提，如果没有明确的目标，执行也就无从谈起。目标是执行的前提，如果没有明确的目标，执行也就无从谈起。 制度制度+ +文化文化目目标标体体系系行行为为体体系系考考核核体体系系企业战略企业战略企企业业目目标标结结构构执行不力的第六大病因：目标不清，计划不明执行不力的第六大病因：目标不清，计划不明 目标愿景目标愿景+纪律纪律+团队团队=贯彻执行力贯彻执行力 61设定目标的设定目标的SMART标准：标准：S S（SpecificSpecific）是是明明确确的的，目目标标必必须须是是一一项项明明确确的的、具

48、具体体的的任务任务MM（MeasurableMeasurable）是是量化的量化的，目标应体现为一个数字，目标应体现为一个数字A A（Action Action OrientedOriented）是是有有激激励励性性的的，目目标标完完成成后后要要有有奖奖励，完不成要有处罚励，完不成要有处罚R R（RealisticRealistic）是是务实的务实的，经过努力能够达成目标，经过努力能够达成目标T T（Time Time RelatedRelated）是是有有时时间间限限制制的的，达达成成目目标标要要有有一一个个期限期限62各类人员的工作目标：各类人员的工作目标：工作内容工作内容工作内容工作内容

49、基层基层基层基层中层中层中层中层高层高层高层高层常规工作常规工作70%20%10%遵守规定遵守规定指导、考核指导、考核巡检巡检问题工作问题工作20%60%20%发现并报告发现并报告研究问题，提出解研究问题，提出解决方案；团队建设决方案；团队建设批准方案，批准方案，提供资源提供资源临时工作临时工作10%20%70%服从安排服从安排统筹，应对统筹，应对三思：三思：思考，思考，反思，思路反思，思路63标准有两种：一种是定性标准，另一种是定量标准标准有两种：一种是定性标准，另一种是定量标准沃沃尔尔玛玛服服务务顾顾客客的的秘秘诀诀之之一一：“三三米米微微笑笑”原原则则（沃沃尔尔玛玛创创始始人人：山山姆姆

50、沃沃尔尔顿顿 ）执行不力的第七大病因：标准缺失，考核无据执行不力的第七大病因：标准缺失，考核无据每每当当你你在在三三米米以以内内遇遇到到一一位位顾顾客客时时，你你要要温温和和地地看看着着他他的的眼眼睛睛说说“有有什什么么可可以以帮帮你你的的吗吗？”,并并且且露露出出八八颗牙齿颗牙齿。 64动作分解：建立系统动作分解：建立系统 系统系统 = 制度制度 + 表格表格系统改良系统改良 = 维持维持 + 改变改变65工作当中的矛盾和障碍，工作当中的矛盾和障碍，70%是由沟通不良造成的是由沟通不良造成的 沟通的四大障碍：沟通的四大障碍： 位沟代沟性别沟文化沟沟通的三大误区：沟通的三大误区： 自以为是表达

51、不明确单向沟通执行不力的第八大病因：只重指令，不懂沟通执行不力的第八大病因：只重指令，不懂沟通66动作分解：沟通技巧动作分解：沟通技巧说：说：事实事实 结论结论 逻辑逻辑 说的形式：口头语言说的形式：口头语言 书面语言书面语言 肢体语言肢体语言 道具道具问：问：事实事实 结论结论 逻辑逻辑问的形式：开放式提问问的形式：开放式提问 闭锁式提问闭锁式提问听：听：事实事实 结论结论 逻辑逻辑听的技巧：排除沟通噪音听的技巧：排除沟通噪音+同理心、换位思考同理心、换位思考+全面倾听全面倾听 反馈是沟通的灵魂反馈是沟通的灵魂 （兼听则明（兼听则明 偏信则暗）偏信则暗） 67流程是企业的地图、企业的棋谱。流

52、程可分为：工作流程和工艺流程 执行不力的第九大病因：流程不畅，衔接不良执行不力的第九大病因：流程不畅，衔接不良68管控的核心在于管控的核心在于检查检查检查检查，只相信数据和事实，不要相信人。，只相信数据和事实，不要相信人。 检查应遵循检查应遵循检查应遵循检查应遵循YCYAYCYA制度（一整套承诺管理系统）：制度（一整套承诺管理系统）：制度（一整套承诺管理系统）：制度（一整套承诺管理系统）： Y Y：Yes，接到任务指令后，明确作出承诺；，接到任务指令后，明确作出承诺；C C：Check，检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查，检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查 Y Y：Yes，任务完成

53、后，汇报结果，任务完成后，汇报结果A A：Award，即时奖罚，即时奖罚，“奖罚不过夜奖罚不过夜”执行不力的第十大病因：管控不力，奖罚不当执行不力的第十大病因：管控不力，奖罚不当69YCYA：lYCYA操作要点：操作要点：p将要强调的事，进入管控体系；p将阶段性较短的事纳入承诺体系；p将屡次没有执行到位的事放入监督体系；pYCYA审核的对象是底线结果，承诺的要点是时间和奖罚。l不适用事宜：不适用事宜：p阶段性过长的事务性工作、日常工作；p制度性规章（YCYA对象为一件事，不是一类事）；p时间、结果难以短期量化的事务。70OO全方位的（Overall）；E E每个人（Everyone）、每一天（

54、Everyday）、每件事（Everything）；C C控制（Control）、清理（Clear）ACDPACDP上升到新水平上升到新水平P（Plan） 计划计划D（Do） 执行执行C（Check） 检查检查A（Action） 处理处理海尔的海尔的OEC管理法：全方位优化管理法管理法：全方位优化管理法“日清日高，日事日毕日清日高，日事日毕”管理法管理法 原则一：闭环原则原则一：闭环原则善始善终，善始善终，PDCA实现螺旋式上升实现螺旋式上升原则二：比较分析原则原则二：比较分析原则纵向、横向比较纵向、横向比较不断发展不断发展原则三：不断优化原则原则三：不断优化原则“木桶理论木桶理论” 提高全系

55、统水平提高全系统水平71海尔的海尔的OEC管理法：全方位优化管理法管理法：全方位优化管理法OEC实际上是一种目标管理体系实际上是一种目标管理体系 总总总总目目目目标标标标：“ “日日日日高高高高” ”企企业业管管理理水水平平和和企企业业综综合合素素质质水平以及员工个人素质持续提高；水平以及员工个人素质持续提高；基基基基础础础础：“ “日日日日清清清清” ”使使得得企企业业日日常常工工作作的的每每个个人人、每每一件事都达到有序状态和受控状态。一件事都达到有序状态和受控状态。海尔海尔OEC管理法：管理法：PDCA循环循环一一个个人人做做好好一一件件事事并并不不难难，难难的的是是使使每每个个人人每每

56、天天都都能能做做好好每一件事。每一件事。如何做到持之以恒？如何做到持之以恒？如何做到持之以恒？如何做到持之以恒？ 72按需激励按需激励 公平合理公平合理 机会均等机会均等 物质和精神相结合物质和精神相结合 即时性即时性 有效激励的五大原则：有效激励的五大原则：734、竞争危机与执行力研究、竞争危机与执行力研究企业管理者究竟该思考什么？企业管理者究竟该思考什么？Whatp心理学、管理学、领导学、组织行为学、社会学心理学、管理学、领导学、组织行为学、社会学人人规律性规律性心理心理行为行为744、竞争危机与执行力研究、竞争危机与执行力研究企业管理者究竟该怎样思考？企业管理者究竟该怎样思考？Howp改

57、善心智模式改善心智模式非定势思维模式非定势思维模式目标目标行动行动方法方法赖以实现我们人赖以实现我们人生价值或组织目标生价值或组织目标的经济基础的经济基础 利润利润 HR团队团队 执行力执行力 个体个体 群体群体 组织组织 内在内在 素质素质 制度制度 流程流程 机制机制 文化文化 755、全方位提升执行力、全方位提升执行力l l执行：执行：p组织行为学的三种形态组织行为学的三种形态 A、执行是个人完成任务的行为 B、执行是团队达成目标的过程 C、执行是组织决策、运营、操作的系统集成76企业企业企业企业 执行力执行力执行力执行力 员工员工员工员工 领导领导领导领导 组织组织组织组织/ /团队团

58、队团队团队 企业执行力构成：企业执行力构成：77员工执行力的三层含义：员工执行力的三层含义：l1）基础智能）基础智能，表现：，表现：pA、智商 （IQ）：观察力、记忆力、想象力、分析判断力pB、基础文化：学历和其它综合性知识pC、情商 （EQ）：情绪、意志力、耐挫力l2）心理性格能力）心理性格能力，表现：，表现：pA、灵商 （SQ）：智力潜能灵感、顿悟能力、直觉思维pB、敬业精神、责任感、忠诚pC、持续不倦的行动习惯，积极心态与热情l3）技术技能）技术技能，表现：，表现：pA、具备完成工作任务的潜在胜任能力pB、实际完成工作任务的显在操作能力pC、技术创新和能力提升的自觉能力78不同层次人员的

59、执行力：不同层次人员的执行力：l工作重心的差异性：工作重心的差异性：决策层决策层管理层管理层执行层执行层强调战略性强调战略性体现方向性体现方向性强调有效性强调有效性体现策略性体现策略性强调技术性强调技术性体现执行力体现执行力79执行力提升要素执行力提升要素执行力提升要素执行力提升要素 提升提升 领导执行力领导执行力 打造提升组织打造提升组织/ /团队执行力团队执行力 个人高效个人高效个人高效个人高效 执行力修炼执行力修炼执行力修炼执行力修炼 高效执行力高效执行力 如何全面提升企业执行力？如何全面提升企业执行力？l综合素质：身、心、综合素质：身、心、智与品、技、勤智与品、技、勤l l战略、策略、

60、计划战略、策略、计划战略、策略、计划战略、策略、计划l l组织、管理、控制组织、管理、控制组织、管理、控制组织、管理、控制l l凝聚力、向心力、行动力凝聚力、向心力、行动力凝聚力、向心力、行动力凝聚力、向心力、行动力l l团队学习与持续创新团队学习与持续创新团队学习与持续创新团队学习与持续创新80执行力的三个核心流程：执行力的三个核心流程：“三结合三结合”运营流程运营流程战略流程战略流程人员流程人员流程执执行行力力将战略与运营结合并加以实施的根本力量将战略与运营结合并加以实施的根本力量 将将人人员员与与运运营营结结合合起起来来的的桥桥梁梁，是是运运营营的的内内容容 是是实实现现战战略略目目标标

61、和和展展现现人人员员执执行行能能力力的的过过程程 81一分钟练习（一分钟练习（3 3分钟准备）：分钟准备）：学员自愿上讲台作自我介绍学员自愿上讲台作自我介绍/ /年终总结，形式多样、年终总结，形式多样、独具特色，要求以积极的心态体现出热情与活力。独具特色，要求以积极的心态体现出热情与活力。限时限时1 1分钟，分钟，5050秒提示。秒提示。（超时者请大家鼓掌请其下台）现场演练：现场演练：82二、个人高效执行力修炼二、个人高效执行力修炼二、个人高效执行力修炼二、个人高效执行力修炼主要内容：主要内容：1、职业化员工的素质模型、职业化员工的素质模型2、培养技能成为技术专家、培养技能成为技术专家3、时间

62、管理与工作执行力、时间管理与工作执行力4、沟通技巧与工作执行力、沟通技巧与工作执行力5、专注细节精益工作流程、专注细节精益工作流程841、职业化员工的素质模型、职业化员工的素质模型1 1）职业化员工的素质特征）职业化员工的素质特征）职业化员工的素质特征）职业化员工的素质特征l复合性复合性p知识经济时代的必然p一专多能：“德、才、学、识、质、体”l层次性层次性p不同层次人员综合能力不同（高层、中层和基层）l动态性动态性p在学习化生存的今天，能力是个变量852）新时期员工素质模型）新时期员工素质模型能能技能技能专业技能、情商、经营人生专业技能、情商、经营人生智智智商智商知识、文化、思考力、决策知识

63、、文化、思考力、决策品品道德道德仁、善、正直、职业道德仁、善、正直、职业道德性性气质气质性格特征、承压、逆境商性格特征、承压、逆境商心心灵商灵商事业心、积极心态、热情事业心、积极心态、热情862）新时期员工素质模型）新时期员工素质模型心心灵商灵商事业心、积极心态、热情事业心、积极心态、热情 万事皆由心万事皆由心 心能：心灵智力心能：心灵智力 没有理由的理由没有理由的理由 生命意志的表现生命意志的表现 事业心强的人把事业当爱人事业心强的人把事业当爱人 创造力永不枯竭的源泉创造力永不枯竭的源泉 执行力持久不倦的燃料执行力持久不倦的燃料87性性气质气质性格特征、承压、逆境商性格特征、承压、逆境商2）

64、新时期员工素质模型）新时期员工素质模型 性格天成，与生俱来性格天成，与生俱来 江山易改，本性难移江山易改，本性难移 性格没有好坏之分性格没有好坏之分 用对了地方就是优用对了地方就是优 用错了地方就是劣用错了地方就是劣 怎样知道自己的性格特征怎样知道自己的性格特征 怎样了解他人的性格特征怎样了解他人的性格特征88性性气质气质性格特征、承压、逆境商性格特征、承压、逆境商2）新时期员工素质模型）新时期员工素质模型 卡特尔的十六种性格特征（见下页）卡特尔的十六种性格特征（见下页） 性格的可塑性性格的可塑性 人生的经历就是财富人生的经历就是财富 心为性之先心为性之先 天将降大任于斯人也天将降大任于斯人也

65、 意志力修炼意志力修炼89个性测验（卡特尔个性测验（卡特尔16PF16PF中的人格特征）中的人格特征）特质特质特质特质低程度特征低程度特征低程度特征低程度特征高程度特征高程度特征高程度特征高程度特征乐群性乐群性缄默、孤独缄默、孤独乐群外向乐群外向聪慧性聪慧性迟钝、学识浅薄迟钝、学识浅薄聪慧、富有才识聪慧、富有才识稳定性稳定性情绪激动情绪激动情绪稳定情绪稳定恃强性恃强性谦虚顺从谦虚顺从好强固执好强固执兴奋性兴奋性严肃谨慎严肃谨慎轻松兴奋轻松兴奋有恒性有恒性权宜敷衍权宜敷衍有恒负责有恒负责敢为性敢为性畏缩退怯畏缩退怯冒险敢为冒险敢为敏感性敏感性理智、着重实际理智、着重实际敏感、感情用事敏感、感情用

66、事怀疑性怀疑性依赖随和依赖随和怀疑刚愎怀疑刚愎幻想性幻想性现实、合乎成规现实、合乎成规幻想、狂放不羁幻想、狂放不羁世故性世故性坦白直率、天真坦白直率、天真精明能干、世故精明能干、世故忧虑性忧虑性安详沉着、有自信心安详沉着、有自信心忧虑抑郁、烦恼多愁忧虑抑郁、烦恼多愁实验性实验性保守、服膺传统保守、服膺传统自由、批评激进自由、批评激进独立性独立性依赖、随群附众依赖、随群附众自主、当机立断自主、当机立断自律性自律性矛盾冲突、不明大体矛盾冲突、不明大体知已知彼、自律谨严知已知彼、自律谨严紧张性紧张性心平气和心平气和紧张困扰紧张困扰902）新时期员工素质模型）新时期员工素质模型品品道德道德仁、善、正直

67、、职业道德仁、善、正直、职业道德 人生之初，品性如何？人生之初，品性如何？ 隐恶扬善隐恶扬善 社会的进步与发展社会的进步与发展 现代人的品德修养现代人的品德修养 仁爱之心仁爱之心 忠诚敬业忠诚敬业 职业道德职业道德912）新时期员工素质模型）新时期员工素质模型智智智商智商知识、文化、思考力、决策知识、文化、思考力、决策 智慧的头脑智慧的头脑 基础智力基础智力(IQ) (IQ) 敏锐的目光敏锐的目光( (观察力观察力) ) 逻辑思维能力逻辑思维能力 敏捷的反应力敏捷的反应力 潜能挖掘潜能挖掘 勤能补拙勤能补拙 巧干是智慧的体现巧干是智慧的体现巧干是智慧的体现巧干是智慧的体现922）新时期员工素质

68、模型）新时期员工素质模型能能技能技能专业技能、情商、经营人生专业技能、情商、经营人生 知识素质知识素质合理的知识结构合理的知识结构 广博的知识范围广博的知识范围较高的知识层次较高的知识层次 行业的专业知识行业的专业知识 表达：交际沟通能力表达：交际沟通能力文字组织能力文字组织能力 口语演讲能力口语演讲能力 （ 语言、语气、语音、语调）语言、语气、语音、语调）932）新时期员工素质模型）新时期员工素质模型能能技能技能专业技能、情商、经营人生专业技能、情商、经营人生 技术素质技术素质 某一领域的专业技术某一领域的专业技术 操作能力操作能力 动脑和动手的执行能力动脑和动手的执行能力 领导能力领导能力

69、 战略、决策、计划、组织、领导、控制战略、决策、计划、组织、领导、控制942）新时期员工素质模型）新时期员工素质模型表现出来表现出来的人的语的人的语言和思想言和思想表现出来表现出来的人的行的人的行为和成果为和成果953）不同层次人员的知识结构异同不同层次人员的知识结构异同相同点与不同点相同点与不同点 三个层次对比三个层次对比 初级水平初级水平基层员工基层员工中级水平中级水平管理人员管理人员高级水平高级水平领导干部领导干部注：注：知识增加并非仅仅是量的问题知识增加并非仅仅是量的问题 963）不同层次人员的知识结构异同不同层次人员的知识结构异同三个层次，两种趋向：三个层次，两种趋向： 三三个个层层

70、次次两个趋向两个趋向初级初级基础技能基础技能较高技能较高技能+相关知识结构相关知识结构全面综合技能全面综合技能+系统完善的知识结构系统完善的知识结构员员工工的的层层次次越越高高，知知识识越越丰丰富富，知知识识结构越趋于完善结构越趋于完善974）各层次人员必要技能分析）各层次人员必要技能分析技术能力技术能力人事能力人事能力判断能力判断能力备备 注注高层领导高层领导中层干部中层干部代表含义：代表含义：很重要很重要较重要较重要次重要次重要 不重要不重要基层管理者基层管理者一线操作者一线操作者 提问：提问：从上表中你看出什么样的规律来？从上表中你看出什么样的规律来？982、培养技能成为技术专家、培养技

71、能成为技术专家1）白领精英的基本技能）白领精英的基本技能l素质修养的综合体现素质修养的综合体现p内在：学识、能力、品德、气质p外在：A、纪律性与服从服务意识 B、商务礼仪应用：日常待人接物l表达表现表达表现p思考判断p口语能力p文字功底992）PDCA与制定工作计划与制定工作计划 图图 PDCA循环循环 1002）PDCA与制定工作计划与制定工作计划 图图 PDCA循环循环螺旋式上升螺旋式上升 特点：特点：周而复始周而复始大环带小环大环带小环阶梯式上升阶梯式上升进步进步再进步再进步1012）PDCA与制定工作计划与制定工作计划制定工作计划的重要前提：制定工作计划的重要前提： 任务任务内容内容需

72、要需要时间时间责任责任人员人员工作计划表工作计划表工作计划表工作计划表1022）PDCA与制定工作计划与制定工作计划计划的三个步骤：计划的三个步骤： 确定相关工作目标 确定或评估影响目标实现的条件 建立系统化的方式来实现目标1032）PDCA与制定工作计划与制定工作计划不同管理层的计划制定表：不同管理层的计划制定表： 层次层次层次层次计划区间计划区间计划区间计划区间计划的内容计划的内容计划的内容计划的内容高级管高级管理层理层15年或更长年或更长一段时间的中一段时间的中长期战略计划长期战略计划增长率增长率竞争战略竞争战略新产品新产品资本投资资本投资中级管中级管理层理层1个个月月一年的一年的中短期

73、计划中短期计划如何改进工序，加强协作如何改进工序，加强协作如何更好如何更好 的实施控制的实施控制督导管督导管理层理层1天、天、1周或周或16个月的个月的短期计划短期计划如何完成绩效目标如何完成绩效目标如何贯彻新政策、采用新方法和履行新安排如何贯彻新政策、采用新方法和履行新安排如何提高效率如何提高效率(成本、质量等成本、质量等)员工和督导管理者的假期员工和督导管理者的假期1043）HR职业人员的技能要求职业人员的技能要求人才引进人才引进绩效考核员员工工培培训训激励机制识才识才1053）HR职业人员的技能要求职业人员的技能要求公司理念公司理念愿景使命愿景使命动态人动态人才规划才规划1063、时间管

74、理与工作执行力、时间管理与工作执行力1 1）分清工作的轻重缓急）分清工作的轻重缓急）分清工作的轻重缓急）分清工作的轻重缓急 时间性强时间性强时间性弱时间性弱时间性从时间性从弱到强弱到强优先优先次优先次优先优先度从优先度从小到大小到大注：紧迫性取决于任务本身时间性的强弱注：紧迫性取决于任务本身时间性的强弱 107 工作任务内容的综合分析工作任务内容的综合分析 重要度紧急性A 重要而且紧急C 紧急但不重要D 不重要不紧急B重要但不紧迫1082）几种常见的工作模式）几种常见的工作模式l并行模式：并行模式：ABCD公私兼顾公私兼顾一次搞掂一次搞掂1092）几种常见的工作模式）几种常见的工作模式l串行模

75、式：串行模式：ABCD要充分考虑工作的连续性要充分考虑工作的连续性1102）几种常见的工作模式）几种常见的工作模式l并行串行兼顾：并行串行兼顾：ABCD公私兼顾公私兼顾一次搞掂一次搞掂请问请问：A A、B B、C C、D D如何排列？如何排列？1113）应该记住的）应该记住的20条实用方法条实用方法p长期准备（长期准备（长期准备（长期准备（4 4）购买工具书购买工具书/增加知识储备增加知识储备/提高能力提高能力训练你的快速阅读能力训练你的快速阅读能力把常用的文件把常用的文件/文具放好文具放好养成存放思想档案和作记录的习惯养成存放思想档案和作记录的习惯 凡事预则立，不预则废。凡事预则立，不预则废

76、。1123）应该记住的）应该记住的20条实用方法条实用方法p临时准备（临时准备（临时准备（临时准备（5 5）明天的工作前晚进行优先级排序明天的工作前晚进行优先级排序将相关的工作列在一起将相关的工作列在一起把工作计划放到随时可见的地方把工作计划放到随时可见的地方每天早晨比规定时间起早十分钟每天早晨比规定时间起早十分钟做好正式工作前的准备工作做好正式工作前的准备工作1133）应该记住的）应该记住的20条实用方法条实用方法p要培养的好习惯（要培养的好习惯（要培养的好习惯（要培养的好习惯（7 7）利用各种装备如电话利用各种装备如电话/信件等节省时间信件等节省时间把最困难的事放在效率最高的时候把最困难的

77、事放在效率最高的时候利用零碎时间处理例行性事务利用零碎时间处理例行性事务午餐或下班前开会效率最高午餐或下班前开会效率最高/避免上午开会避免上午开会休息片刻休息片刻/伸个懒腰伸个懒腰/冲杯咖啡冲杯咖啡/茶茶/其他饮料其他饮料报刊放在晚上看报刊放在晚上看每晚沉思片刻每晚沉思片刻/回顾与总结回顾与总结1143）应该记住的）应该记住的20条实用方法条实用方法p应变能力（应变能力（应变能力（应变能力（4 4）站着接待一向健谈的来访者站着接待一向健谈的来访者从不主动闲聊从不主动闲聊/尽量回避来闲聊者尽量回避来闲聊者管理电话：主动拨号管理电话：主动拨号/与被动接听与被动接听如遇琐事缠身能快速摆脱如遇琐事缠身

78、能快速摆脱 经理人员的时间管理经理人员的时间管理抓大放小抓大放小/充分授权充分授权 秘书人员的时间管理秘书人员的时间管理认清自己的角色和职责认清自己的角色和职责1154、沟通技巧与工作执行力、沟通技巧与工作执行力l部门协作：部门协作： 沟通模型沟通模型 116沟通的基本原则：沟通的基本原则： 准确性原则：表达的意思要准确无误准确性原则：表达的意思要准确无误 完整性原则：表达的内容要全面完整完整性原则：表达的内容要全面完整 及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷 策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果117处理同级关系处理同

79、级关系横向沟通的基本原则：横向沟通的基本原则：l l尊重：尊重：尊重：尊重：做人的第一前提做人的第一前提l l信任：信任：信任：信任：相互信任，互不猜疑，相互信任，互不猜疑，l l宽容：宽容：宽容：宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量，人要有宽阔的胸怀，容人的雅量，l l真诚：真诚：真诚：真诚：“精诚所致，金石为开精诚所致，金石为开”，“人心都是肉长的人心都是肉长的”l l自自自自制制制制：自自我我克克制制是是有有涵涵养养的的表表现现（曾曾国国藩藩），发发怒怒是是拿拿别别人的错误惩罚自己人的错误惩罚自己注意：注意：宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺118有效

80、沟通六大要点：有效沟通六大要点：119向上级沟通要有胆：向上级沟通要有胆：l l尽量出选择题，不出问答题尽量出选择题，不出问答题尽量出选择题，不出问答题尽量出选择题，不出问答题有准备有准备有准备有准备p王总，您看什么时候开会比较好？永远没有答案p王王总总，您您看看明明天天开开会会，怎怎么么样样？“明天没空”那那么么，您您看看后后天天呢呢？默认您您看看后后天天早早上上怎怎么么样样？“后天早上有点困难”那那么么，后后天天下下午午3点点如如何何？“好吧，后天下午”王王总总，那那我我到到了了明明天天下下午午，再再提提醒醒您您一一下下，到到了了后后天天上上午午，再再提提醒醒您您一一下下，您您看看可可以以

81、吗吗？“好的”120向上级沟通要有胆：向上级沟通要有胆：l l多出多选题，少出单选题多出多选题，少出单选题多出多选题，少出单选题多出多选题，少出单选题p你不是决策者，不能有越权倾向p一个负责人的下属，应该提供多个被选方案，供上司选择。l l注重结果分析注重结果分析注重结果分析注重结果分析p提供备选方案时要尽量对各种方案进行比较分析，便于上司选择p落实相关责任，防止互相推诿l l随时进行沟通随时进行沟通随时进行沟通随时进行沟通p任何时间、任何地点都可以沟通p能够在桌边解决的事情就不要进会议室p创造条件进行沟通1215、专注细节精益工作流程、专注细节精益工作流程1）精益管理与细节设计）精益管理与细

82、节设计 精益求精的态度精益求精的态度 尽善尽美的追求尽善尽美的追求 举例职位 基本标准 卓越标准司机l按时、准确、安全地将乘客载至目的地l遵守交通规则l随时保持车辆良好的性能与卫生状况l不装载与目的地无关的乘客或货物l从几种可选择的行车路线中选择最有效率的路线l在紧急情况下采取有效措施l在路途中播放乘客喜欢的音乐或在车内放置乘客喜欢的报刊以消除旅途的寂寞l较高的乘客选择率打字员l速度不低于100字/分钟l版式、字体等符合要求l无文字及标点符号的错误l提供美观、节省纸张的版面设置l主动纠正原文中的错别字1222）培训师的能力系统举例）培训师的能力系统举例1233）培训技巧举例）培训技巧举例培培

83、训训技技 巧巧 语言语言体态体态教材教材教学教学工具工具教学教学环境环境纪律纪律性性时间时间掌控掌控进度进度掌控掌控氛围氛围营造营造课间课间游戏游戏幽默幽默故事故事开头开头结尾结尾12121244）教学环境举例）教学环境举例（教室布置教室布置图：讲台正面）图：讲台正面）喷绘的培训喷绘的培训或论坛会标或论坛会标1255）培训主持程序示意）培训主持程序示意内容：内容：A A、热情问候热情问候B B、自我介绍自我介绍C C、开班情况开班情况D D、强调纪律强调纪律E E、推崇讲师推崇讲师内容：内容：A A、助教功能助教功能B B、课间服务课间服务C C、游戏配合游戏配合D D、道具传递道具传递内容：

84、内容：A A、感谢老师感谢老师B B、问题收集问题收集C C、课后活动课后活动D D、会场整理会场整理时刻注意调节气氛，随时把握学员动态时刻注意调节气氛，随时把握学员动态126现场作业（现场作业（2分钟时间准备）：分钟时间准备）：就你现在任职的岗位，完成以下作业：就你现在任职的岗位，完成以下作业：1、简要描述主要的岗位职责；、简要描述主要的岗位职责；2、在在你你日日常常工工作作中中最最为为重重要要的的三三项项任任务务是是什什么么？请按优先级排序；（请按优先级排序；（ABC）3、回回忆忆自自己己身身边边发发生生的的一一件件因因忽忽视视细细节节而而导导致致严严重后果的事，并加以分析。重后果的事，并

85、加以分析。127三、打造卓越执行力团队三、打造卓越执行力团队三、打造卓越执行力团队三、打造卓越执行力团队主要内容：主要内容：1、组织结构法则、组织结构法则2、人员流程法则、人员流程法则3、战略运营法则、战略运营法则4、团队建设法则、团队建设法则5、企业文化法则、企业文化法则 提升团队或提升团队或组织执行力组织执行力，打造卓越，打造卓越执行力团队执行力团队的五大法则的五大法则1291、提升执行力的组织结构法则、提升执行力的组织结构法则1）组织结构的一般原理）组织结构的一般原理 p组织系统：组织系统：组织是一个系统组织是一个系统是一个具有内在联系的系统是一个具有内在联系的系统上对下体现为指挥链上对

86、下体现为指挥链下对上体现为报告链下对上体现为报告链指挥链指挥链报告链报告链高高层层中层中层基层基层130p组织管理的基本原则：组织管理的基本原则：管理层次、管理跨度管理层次、管理跨度131典型的金典型的金字塔结构字塔结构1322）动态的组织结构使企业保持活力）动态的组织结构使企业保持活力l良好良好组织架构的重要性组织架构的重要性p团队比明星更重要p结构性障碍是大企业病的温床p执行力受阻l组织架构如何影响绩效组织架构如何影响绩效p无效劳动p执行力效果被组织结构内耗p矛盾纠纷滋长宗派内斗l组织构架的选择组织构架的选择 （直线职能制、矩阵式、事业部制）（直线职能制、矩阵式、事业部制）133事业部制：

87、事业部制：1343）创造一个有竞争力的组织（扁平化）创造一个有竞争力的组织（扁平化）职能式职能式事业部式事业部式矩阵式矩阵式网络式网络式资源效率资源效率优优差差中中良良时间效率时间效率差差良良中中优优响应能力响应能力差差中中良良优优适应能力适应能力差差良良中中优优责任感责任感良良优优差差中中最最适合的适合的环境环境稳定的环境稳定的环境复杂的环境复杂的环境复杂且有多种需复杂且有多种需求的环境求的环境剧烈变化的剧烈变化的环境环境最最适合的适合的战略战略集中集中/低成本低成本战略战略多样化战略多样化战略快速响应战略快速响应战略创新战略创新战略 不同组织结构的优缺点对比不同组织结构的优缺点对比 135

88、2、提升执行力的人员流程法则、提升执行力的人员流程法则1）选择恰当的执行人选）选择恰当的执行人选l挑选能执行的人挑选能执行的人制定适宜的人才标准制定适宜的人才标准l根根据据岗岗位位，确确定定职职责责制制定定明明确确规规范范的的岗岗位位说说明明书书（下下页图示）页图示）l从大处着眼从大处着眼战略化人才储蓄，七分看？三分看？战略化人才储蓄，七分看？三分看？l适应未来的执行需要适应未来的执行需要着眼未来着眼未来l重用才能出众者重用才能出众者l实行淘汰制度实行淘汰制度136所所属属部部门门所所辖辖人人员员工工资资等等级级工工作作名名称称直直属属上上级级定定员员人人数数工工作作性性质质工工资资水水平平工

89、工作作内内容容工工作作关关系系工工作作职职责责工工作作概概要要有有关关说说明明工工作作结结果果年年限限经经验验个个性性特特征征一一般般能能力力学学历历所所受受培培训训性性别别年年龄龄体体能能状状况况兴兴趣趣爱爱好好特特殊殊要要求求职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书工作描述工作描述工作描述工作描述工作环境工作环境工作环境工作环境任职资格任职资格任职资格任职资格基本资料基本资料基本资料基本资料工工作作环环境境工工作作均均衡衡性性职职业业危危害害工工作作场场所所环环境境舒舒适适度度工工作作时时间间岗位说明书结构：岗位说明书结构：1372）留住人才，比招聘更重要留住人才，比招聘更重要l量体裁衣，

90、适才用人量体裁衣，适才用人合适的人放在合适的位置上合适的人放在合适的位置上l帮助员工成长帮助员工成长以人为本的内涵以人为本的内涵 A、尊重人、尊重人 B、锻炼人、锻炼人 C、发展人、发展人 D、提高人、提高人l创造有吸引力的工作环境创造有吸引力的工作环境p文化氛围p爱心经营p相对高尚的物质环境1383）激励员工）激励员工l应用高明的薪酬设计应用高明的薪酬设计p薪酬设计中的原则：外争内公p薪酬与个人努力程度紧密结合l 多给下属支持鼓励多给下属支持鼓励p马斯洛需求层次理论在新时期的应用p中国传统文化与人的心理特征l用压力激发下属的潜能用压力激发下属的潜能p压力管理：羚羊的故事l用信任和尊重去感动员

91、工用信任和尊重去感动员工p时迁的例子1394）授权的艺术）授权的艺术l怎样做到怎样做到“授权有度，控权有方授权有度，控权有方”p管理既是科学，更是艺术l慎重选择授权对象慎重选择授权对象p因人设事，因人而异l营造自由的空间营造自由的空间p生长原理：人人都不希望被别人管着l发挥下属的专长发挥下属的专长p你能干什么l责权统一责权统一l做好授权后的监控做好授权后的监控1403、提升执行力的战略运营法则、提升执行力的战略运营法则1）制定适合企业发展的战略目标）制定适合企业发展的战略目标l让执行人员参与战略的制定让执行人员参与战略的制定p两个好处：更清楚怎么做、更愿意努力做l长期战略与短期战略相结合长期战

92、略与短期战略相结合p大处着眼，小处着手l在战略实施中贯彻执行战术策略在战略实施中贯彻执行战术策略p从抗日战争到解放战争的案例l重视战略评价与控制重视战略评价与控制l对战略实施动态调整对战略实施动态调整p为什么“计划赶不是变化”1412）对执行人员进行指导和监管）对执行人员进行指导和监管p制定相应的运营计划制定相应的运营计划p协调各部门协调各部门p短期目标与长期目标相结合短期目标与长期目标相结合p应对各种突发事件应对各种突发事件1423）领导者：带动每个人共同负责）领导者：带动每个人共同负责（决策者）决策者）（执行者）执行者）（决策指向）决策指向）（执行指向）执行指向）决策决策 制度制度 执行执

93、行最高管理者的角色最高管理者的角色1433）领导者：带动每个人共同负责）领导者：带动每个人共同负责l领导者要身先士卒领导者要身先士卒p两种领导特征的差别l克服事必躬亲与大包大揽克服事必躬亲与大包大揽p怎样才能真正放下该放的事l增强组织内聚力增强组织内聚力p领导者个人的影响力会有持久的价值l发动全体员工发动全体员工l减少下属工作与生活的冲突减少下属工作与生活的冲突l倾听来自基层的声音（倾听来自基层的声音（至关重要）至关重要）1444、提升执行力的团队建设法则、提升执行力的团队建设法则1 1）有系统地培训员工）有系统地培训员工）有系统地培训员工）有系统地培训员工l加强岗位培训加强岗位培训p思想引导

94、：人生意义、价值观、事业心p技能培训：专业技术、沟通、礼仪p制度约束：西点军校的纪律观p精神管理：毛泽东大成奥秘l帮助员工进行职业规划帮助员工进行职业规划p把员工的未来与团队的发展结合起来l采取多样化的培训方式采取多样化的培训方式p入脑更要入心：开启心灵培训的新时代1452）组建高绩效团队）组建高绩效团队l是团队，还是群体？是团队，还是群体？p团队：共同的目标+分工协作p孙子兵法：上下同欲者胜l团队的奥妙团队的奥妙p西游记取经团队唐僧凭什么当领导？唐僧凭什么当领导？（1）坚定不移的战略目标）坚定不移的战略目标（2）得得到到了了大大力力的的支支持持（道道义义+组组织织：唐唐王王、玉玉帝帝、观音、

95、如来佛等、徒弟）观音、如来佛等、徒弟）146高绩效团队：西游记团队高绩效团队：西游记团队别用业务水平衡量领导能力：别用业务水平衡量领导能力： （1）领导水平）领导水平 （2）业务水平）业务水平领领导导者者的的业业务务水水平平未未必必是是最最高高的的，业业务务水水平平最最高高的的未未必必能能当个好领导。当个好领导。E.g.:唐僧、毛泽东唐僧、毛泽东147高绩效团队：西游记团队高绩效团队：西游记团队猪八戒的优点：猪八戒的优点： （1）嘴甜人缘好）嘴甜人缘好 团队黏合剂团队黏合剂 （2）心理素质好）心理素质好处变不惊，临危不乱处变不惊，临危不乱 团队就是要合理利用每个成员的知识技能协同工作。团队就是

96、要合理利用每个成员的知识技能协同工作。（3）团队内部的开心果）团队内部的开心果轻松氛围轻松氛围 1482）组建高绩效团队）组建高绩效团队l团队精神团队精神团队的灵魂团队的灵魂p大局意识、协作精神、服务精神pE.g.: 电视剧亮剑1495、提升执行力的企业文化法则、提升执行力的企业文化法则 1 1）培养员工的信念）培养员工的信念）培养员工的信念）培养员工的信念l我们生活在一个什么样的时代？我们生活在一个什么样的时代？p曾经的信仰疯狂p从一个极端到另一个极端l培养员工的敬业精神培养员工的敬业精神p大和民族的精神与日本企业员工的忠诚度l用企业的理念影响每一个员工用企业的理念影响每一个员工p企业精神与

97、发展战略与员工的关系p你代表谁？l鼓励员工不断学习鼓励员工不断学习1502）打造企业文化）打造企业文化l文化文化管理是最高境界管理是最高境界p利益驱动是动物性的本能p情感维系是仁和善的结晶p理和义的引导是智慧者的法则p文化管理是精神力的升华l让文化潜移默化到每一个员工让文化潜移默化到每一个员工l构建适合自己特点的执行文化构建适合自己特点的执行文化p让员工明白该做什么和该怎么做p让员工明白那样做的后果151四、提升领导执行力的策略四、提升领导执行力的策略四、提升领导执行力的策略四、提升领导执行力的策略主要内容：主要内容：1、领导执行力的三个基本条件、领导执行力的三个基本条件2、提升领导执行力的八

98、项原则、提升领导执行力的八项原则3、建立、建立4R模式的执行系统模式的执行系统4、执行的、执行的“三讲四化三讲四化”方法论方法论5、领导执行力创新与管理艺术、领导执行力创新与管理艺术1531、领导执行力的三个基本条件、领导执行力的三个基本条件1）领导人必做的七件事）领导人必做的七件事l了解企业，了解员工了解企业，了解员工p你了解你的员工吗？p不要以为你什么都知道l面对现实面对现实p大处着眼，小处着手p思考任何事情的基点l设定目标及其优先顺序设定目标及其优先顺序p回顾时间管理的方法p想明白了再动手1541）领导人必做的七件事）领导人必做的七件事l跟踪目标，解决问题跟踪目标，解决问题p目标是我们期

99、望达到的结果p目标还是我们考核业绩的依据p要解决问题，而不是叙述问题，更不是牢骚满腹l论功行赏，奖优罚劣论功行赏，奖优罚劣p执行力体现在坚持实施，而不仅是追求制度的完美l让员工成长让员工成长l了解自我了解自我1552）构建执行力文化）构建执行力文化l l构建执行力文化的重要性构建执行力文化的重要性构建执行力文化的重要性构建执行力文化的重要性p改变人的行为之前要改变其思想p改变其思想之前要改变其价值观p价值观是执行力文化的核心l l从改变信念和行为开始从改变信念和行为开始从改变信念和行为开始从改变信念和行为开始p用统一的价值观充实员工头脑p愿景激励，给员工未来的期望p有制度约束，但不要依赖纪律1

100、562）构建执行力文化）构建执行力文化l将薪酬与业绩挂钩将薪酬与业绩挂钩p无论如何要树立制度的权威性p适时建立真正有效的考核机制l展开有效的企业沟通展开有效的企业沟通p沟通是管理的重要手段p没有沟通就没有管理p减少内耗，形成合力l领导人以身作则领导人以身作则p其身正，不令而从1573）知人善任）知人善任用能执行的人用能执行的人l你你该用什么样的人该用什么样的人p心态积极，行动力强p不要追求完美，人无完人l找到你需要的人找到你需要的人p最高的不一定是合适的p合适的才是最好的p注意不同时期的用人策略l如何做到知人善任如何做到知人善任l人才评估与培养人才评估与培养1582、提升领导执行力的八项原则、

101、提升领导执行力的八项原则1）以利益为中心原则）以利益为中心原则l企业怎样生存企业怎样生存p企业危机时的典型特征p赚钱才是硬道理p企业与政府机关的最大差异p不要指望任何人，包括银行p企业的根本目的是什么l不能为公司创造价值的行为都属无用不能为公司创造价值的行为都属无用p企业的慈善行为是策划的结果p衡量价值的尺度在于和利润的关系1592、提升领导执行力的八项原则、提升领导执行力的八项原则2）20/80的聚集原则的聚集原则l遵循遵循“2/8”法则法则p检验的标准看其与利益的相关程度p做20%重要的l复杂会导致误解，简洁会排除迷惑复杂会导致误解，简洁会排除迷惑p用“唯简”思维处理复杂问题p做好日常简单

102、事最重要p面对众多诱惑，专一对待p简约组织层级和会议p简洁的设计、简短的距离和简要沟通1602、提升领导执行力的八项原则、提升领导执行力的八项原则3）开发原则）开发原则l执行力开发的要点执行力开发的要点p三个核心流程的完善与结合p加强培养，改变观念p加强培养，建立积极心态p加强培养，提升技能p倡导行动力l判断执行能力的标准判断执行能力的标准p自己所领导的员工的质量p是否建立了真实的执行文化1612、提升领导执行力的八项原则、提升领导执行力的八项原则4）分层原则）分层原则l管理层次与执行力特征区别管理层次与执行力特征区别p高层的执行力体现在哪里？p中层的执行力体现在哪里？p基层的执行力体现在哪里

103、？l对表现不同的员工加以区别对待对表现不同的员工加以区别对待p提拔那些注重执行的人p倡导执行，精神引导执行力p逐渐建立起一种执行文化5）事实与数据原则）事实与数据原则l如果强调什么，就把它纳入考核如果强调什么，就把它纳入考核1622、提升领导执行力的八项原则、提升领导执行力的八项原则6）双赢或不交易原则）双赢或不交易原则l对等交换对等交换p目的：要想别人考虑你的利益p做法：首先你要充分考虑对方的利益p不要与那些只考虑自己利益的人长期交易7、分享或共享原则、分享或共享原则l与其另立炉灶，不如借用或共用与其另立炉灶，不如借用或共用p整合的观念8、杠杆原则、杠杆原则l给你一个支点，去拨动整个团队给你

104、一个支点，去拨动整个团队1633、建立、建立4R模式的执行系统模式的执行系统1）R1（Read-all)执行的计划执行的计划/预算系统预算系统l l目的：目的：目的：目的：是落实战略规划，它在执行系统中起到驱动作用是落实战略规划，它在执行系统中起到驱动作用l l基本步骤：基本步骤：基本步骤：基本步骤：p公公司司层层制定年度规划目标，主要经营业绩指标计划及业绩的期望指标，并将指标分解到各个业务层面p业业务务层层根据公司总体指导思想和要求，制定年度预算计划p在年度计划下做详细的季度业务规划和月度业务规划 164R1实施步骤与主要内容：实施步骤与主要内容：l以以公公司司层层和和业业务务层层为为单单位

105、位进进行行，业业务务规规划划中中最最主主要要内内容容是是生产生产/ /销售计划销售计划与关键成功措施两部分与关键成功措施两部分l根根据据经经营营预预算算计计划划与与关关键键措措施施，各各业业务务层层/销销售售点点制制定定关关键键行行动动措措施施表表、进进度度时时间间表表及及资资源源需需求求计计划划，将将计计划划具具体体落落实到具体行动上实到具体行动上l根根据据经经营营预预算算目目标标编编制制财财务务预预算算，如如经经营营管管理理财财务务费费用用、利润、资金需求预算、经营额收入预算利润、资金需求预算、经营额收入预算1653、建立、建立4R模式的执行系统模式的执行系统2）R2（Responsibi

106、lity)执行人岗位职责系统执行人岗位职责系统l l目目目目的的的的：是是“靠靠业业绩绩用用人人而而不不是是靠靠领领导导的的感感觉觉用用人人”，如如何何做到这一点，关键是强调岗位与业绩的关系做到这一点，关键是强调岗位与业绩的关系l l基本步骤：基本步骤：基本步骤：基本步骤：p 根据预算计划明确公司所需的关键岗位；p设定关键岗位工作职务权限；p明确部门岗位设置：各个部门设多少职位，什么职位，这些职位到底是干什么的。166R2实施步骤与主要内容：实施步骤与主要内容：l根据岗位评估进行岗位职责说明根据岗位评估进行岗位职责说明l明确业务层面的考核指标明确业务层面的考核指标l明确各个岗位的考核指标明确各

107、个岗位的考核指标l责任书签订：通过法制化明确双方的责任和义务责任书签订：通过法制化明确双方的责任和义务回顾职务说明书的内容回顾职务说明书的内容1673、建立、建立4R模式的执行系统模式的执行系统3）R3（Review)执行效果的检查系统执行效果的检查系统l l目目目目的的的的：是是要要做做到到以以科科学学方方法法管管理理企企业业，而而要要做做到到这这一一点点，关关键键是是要要做做到到事事前前管管理理，即即建建立立周周期期性性的的总总经经理理监监督督和和指指导导体体系系。针针对对企企业业经经营营过过程程中中出出现现的的问问题题，找找出出原原因因改改进进行动、优化管理。行动、优化管理。l l基本步

108、骤：基本步骤：基本步骤：基本步骤：p业业绩绩跟跟踪踪由由总总经经理理主主持持的的月月度度质质询询、季季度度质质询询、半半年年、全年度质询四部分构成全年度质询四部分构成168R3实施步骤与主要内容：实施步骤与主要内容：l质质询询业业绩绩跟跟踪踪的的内内容容不不公公包包括括财财务务类类的的目目标标，同同时时也也包包括括重重要要措措施施的的完完成成情情况况，通通过过流流程程管管理理的的办办法法事事前前了了解解和和解解决决计计划划执执行行中中遇遇到到的的问问题题，从从而而将将部部门门和和员员工工的的关关键键行行动动措施纳入公司目标管理系统。措施纳入公司目标管理系统。l“质质询询会会”使使业业绩绩跟跟踪

109、踪不不只只局局限限于于“汇汇报报工工作作”，更更重重要要的是发现差距，找出原因，并提出提高业绩的方案。的是发现差距，找出原因，并提出提高业绩的方案。1693、建立、建立4R模式的执行系统模式的执行系统4）R4（Result)执行结果的考核系统执行结果的考核系统l l目目目目的的的的：通通过过业业绩绩考考核核方方案案，将将业业绩绩与与薪薪酬酬挂挂钩钩，保保证证多多劳劳多多得得，并并提提拔拔明明星星员员工工，淘淘汰汰不不及及格格员员工工 。考考核核的的标标准准应应当是建立在企业和员工都满意的当是建立在企业和员工都满意的 “双赢双赢” 基础上。基础上。考核的执行力体现在：考核的执行力体现在： 考核机

110、制是否真正建立起来考核机制是否真正建立起来 员工对考核的满意度如何员工对考核的满意度如何 是否真正持续坚持考核是否真正持续坚持考核170R4实施步骤与主要内容：实施步骤与主要内容：l在年初层层签订责任制合同；在年初层层签订责任制合同；l在在年年末末根根据据指指标标完完成成情情况况，决决定定每每个个员员工工的的工工资资增增/减减幅幅以以及奖金；及奖金；l按按业业绩绩与与企企业业归归属属感感两两大大因因素素，将将所所有有员员工工纳纳入入企企业业人人力力资资源源发发展展矩矩阵阵，实实行行10%优优者者重重奖奖，5-10%劣劣者者尾尾数数淘淘汰（辞退）。汰（辞退）。1714、执行的、执行的“三讲四化三讲四化”方法论方法论l讲平衡：讲平衡：p没有授权和控权便没有领导p这是领导的基本职能和特点决定的领领导导者者被被领领导导者者领导环境领导环境172高高授授权权高高控控权权高授权高授权低控权低控权低授权低授权高控权高控权低授权低授权低控权低控权高授权高授权高控权高控权授控授控适度适度最低点最低点在授权与控制之间寻找一个最佳点在授权与控制之间寻找一个最佳点两个维度，两种倾向两个维度，两种倾向173