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1、 09年度营运工作总结年度营运工作总结 报告人：张芹报告人：张芹 绩效至上追求卓越绩效至上追求卓越8/31/20241年度规划总结v随着2010年钟声的敲响，各项工作已全面告于段落，回首过去的一年，是极不平凡的一年，对市场而言经济危机依然肆虐全球，对公司而言是发展中上台阶，对个人而言是锻炼中成长。过去的一年有太多不足，也有太多的收获，有太多的遗憾，也有太多骄傲。无论是销售还是管理我在2009年的工作中得到了极大的成长，也不断地在精益求精。现就2009年的个人工作全面总结如下：8/31/20242年度规划总结 绩效至上追求卓越绩效至上追求卓越 财务角度财务角度8/31/20243年度规划总结绩效
2、至上追求卓越绩效至上追求卓越一、年度区域销售目标达成情况一、年度区域销售目标达成情况年度区域销售总目标：任务：631万年度区域实际销售总额：5745128，年度区域销售目标达成率：91二、二、08年同期目标达成情况年同期目标达成情况实际达成:4812229同比增长：1198/31/20244年度规划总结8/31/20245年度规划总结绩效至上追求卓越绩效至上追求卓越四、区域四、区域1-12月销售分析月销售分析1）鑫园春）鑫园春1-12月销售业绩年度同期对比分析月销售业绩年度同期对比分析注：1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月08年18436734123116407581682
3、9915154068112405621445132586425495568132809年3208792498818188811041913658848159472811345481887097694455505551708/31/20246年度规划总结绩效至上追求卓越绩效至上追求卓越四、区域四、区域1-12月销售分析月销售分析1）蚌埠卡）蚌埠卡1-12月销售业绩年度同期对比分析月销售业绩年度同期对比分析注：1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月08年19704561583120311121386022699412564017441522012218733727891913782
4、913099009年4679275468402031812890002560811681431127312916711508892835091688691460578/31/20247年度规划总结绩效至上追求卓越绩效至上追求卓越四、区域四、区域1-12月销售分析月销售分析1）淮南新百淮南新百1-12月销售业绩年度同期对比分析月销售业绩年度同期对比分析注：1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月08年224841305971622206616659802868943889445324110740900351823987209年1447586345551899394849142852
5、83054352781023289763077415462168178/31/20248年度规划总结绩效至上追求卓越绩效至上追求卓越2）鑫园春鑫园春1-12月销售业绩目标达成率分析月销售业绩目标达成率分析注：注：1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月任务160000380000180000120000150000900001000008000010000012000080000120000实销320879249881819981104191365884815947281134548188709769445550555170比率20065459291534716818864694
6、68/31/20249年度规划总结绩效至上追求卓越绩效至上追求卓越2）蚌埠卡迪蚌埠卡迪1-12月销售业绩目标达成率分析月销售业绩目标达成率分析注：注：1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月任务330000600000250000240000260000150000200000250000220000300000180000200000实销467927546840203181289000256081168143112731291671150889283509168869146057比率14291811209811256117689594738/31/202410年度规划总结绩效至
7、上追求卓越绩效至上追求卓越2）淮南新卡迪淮南新卡迪1-12月销售业绩目标达成率分析月销售业绩目标达成率分析注：注：1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月任务8000012000080000800008000045000500005000060000800005000070000实销14475863455518993948491428528305435278102328976307741546216817比率1805365491141171081565579833038/31/202411年度规划总结绩效至上追求卓越绩效至上追求卓越2）淮南百卡迪淮南百卡迪1-12月销售业绩目标达
8、成率分析月销售业绩目标达成率分析注：注：1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月任务800009000070000600006000040000500005000060000700005000060000实销2510818858219114529175521143228003316442049118302113613150比率31%20%31%15%23%28%5%66%70%1746218/31/202412年度规划总结绩效至上追求卓越绩效至上追求卓越3）1-12月各柜组销售同期比增长率分析8/31/202413年度规划总结绩效至上追求卓越绩效至上追求卓越内部营运角度内部营运角
9、度客户角度客户角度学习与成长角度学习与成长角度 分为两大块论述：经营与管理分为两大块论述：经营与管理8/31/202414年度规划总结经营方面：经营方面：v一、市场跟踪调查一、市场跟踪调查1、积极开展市场调研，合理分析市场销售走势，随时了解掌握竞争对手动向，做到知己知彼。2、通过网络和书籍等有效的途径，了解国内外本行业的市场走向，并整理归纳，进行分析研究，为公司经营决策提供有效的参考依据。8/31/202415年度规划总结二、商品结构二、商品结构v1、结合各区域市场的不同，组织各点适销对路的商品。v2、针对不同时期，有计划合理地组织货源。v3、合理分析库存，及时对滞销商品进行有效安排，保证合理
10、的库存结构，加强公司的资金周转。8/31/202416年度规划总结三、营销活动三、营销活动v1、根据市场变化及节假日的来临，事先对各区域市场进行调研，并形成书面材料汇报至公司，并对营销工作提出自己的建议意见，如元月份：v（1）阜阳两柜满500送100后，再打6折。v（2）蚌埠鑫园春,卡迪全场5折。v(3）淮南新百满200送300。v(4)百大满200送200，满300另可参加商场抽奖一次。v4月份：v（1）阜阳鑫园春大钻展销v5月份:v开展阜阳鑫园春大钻展及推出10款特价3.5折。v10月份：v各专厅开展买赠活动（被子及四件套）。8/31/202417年度规划总结四、老顾客的维护及开发四、老顾
11、客的维护及开发v1、对老顾客的维护做到平时问候不间断。v2、定期开展顾客回访，重点首饰佩戴及保养，并告知最新促销信息。v3、对平时消费的顾客进行归类，并加以分析，总结出A、B、C等不同类别进行有目的的开发。8/31/202418年度规划总结管理方面：管理方面：v一、个人工作态度一、个人工作态度v1、树立正确的领导管理心态，严格要求。、树立正确的领导管理心态，严格要求。v作为一名领导者，对每一个员工都应该做到公平、公正、客观。能够听取下属员工不同的意见，工作中的分歧不能掺杂个人感情。对下属员工的严格要求，在我看来，并不是对他们苛刻，而是在真正的帮助他们，逼迫他们进步，能适应社会残酷的竞争，每一个
12、行业都逃不过市场经济发展的潜规则，高速发展期（目前混凝土行业就是这个阶段），市场饱和期、优胜劣汰期。在不久的将来，混凝土行业就会进入市场饱和期和优胜劣汰期，那时就会有部分企业被市场淘汰，行业从业人员就会超过市场需求，岗位竞争会越来越激烈，如果没有过硬的工作作风和技术，就会被市场所淘汰。需要我们有较强的社会竞争力，社会竞争力要靠我们积极的心态，努力工作，不断的学习，不断的进步，跟上社会发展的步伐。我们也更应该抓住现在行业的高速发展期这个机遇，通过不断的努力进步把自己提升到一个更高的层次。8/31/202419年度规划总结v2、营造良好的团队工作气氛、营造良好的团队工作气氛。v在我的工作中，我积极
13、主张这样一个理念：积极的人象太阳，照v到哪里哪里亮；消极的人象月亮，初一十五不一样。在团队管理中，v我会通过各种途径树立一个积极的榜样，让每个员工都有一把衡量自v己的标尺，都有一个努力的方向。在这次的员工评优评先制度中，我v极力主张过往不究，不追究员工以往的得失，减轻员工的心理压力，v以免给员工造成破罐子破摔的心理，努力帮助每一个员工进步。纪v律上我积极主张“先专政后民主”，一个团队必须要有铁的纪律，一切v行动听指挥，步调一致才能获得胜利。凡是违反纪律的一定要受到纪v律处分，而且领导一定要坚守自己的原则，一旦有一次你没有遵守你v自己的原则，那么你将变成一个没有原则的人。在你处理违纪的过程v中，
14、必然会有少数员工对于处理不满意，那么领导在这个时候应该马v上进行疏导工作，这是领导的工作原则。领导在工作中，对员工在v工作中的得失、态度，该肯定的就肯定，并给予适当的表扬和奖励；该v否定的就否定，并给予适当的批评和教育.8/31/202420年度规划总结v3、领导工作细致化。、领导工作细致化。v在工作中，我尽量做到将每一个员工，每一个岗位的工作都细致化，通过工作程序、岗位职责、工作表格等形式让每一个员工都知道自己每天上班该做哪些工作，工作中有哪些要求，让员工每天的工作有目的性和针对性，做到条理清晰分明。8/31/202421年度规划总结二、开展的工作二、开展的工作v1、员工的教育与管理、员工的
15、教育与管理v（1）开展对员工的思想教育，培养员工对品牌的忠实度、责任心，让其融入到品牌之中，鼓舞他们的士气，竖立他们的信心,提高整体的凝聚力与向心力，打造高素质团队。v（2）加强对员工服务意识的灌输，提高员工对销售工作的认识，排除员工主观负面思想的影响，增强个人的工作情趣。v（3）加强完善对人、财、物的管理，监督实施各项管理制度。制定柜组长及营业员的工作职责，以制度约束，以章程办事。v4）培养激发柜组长的基层管理能力，切实发挥兵头将尾作用，带领员工奋发向上，积极拼搏，打造团队精神。v(5)针对不同的员工进行思想上不同的沟通，优秀的员工给予表扬奖励，一般的员工也需要鼓励和肯定。对有情绪的员工及时
16、了解生活和工作上是存在困难，通过交流，排除心理障碍，做到快乐工作。8/31/202422年度规划总结2、员工培训、员工培训v（1）针对各点员工情况、销售情况的不同，制定不同的培训方案和培训计划，有阶段有目标的进行培训。v（2）对培训工作采取理论与实践，定期与不定期相结合的方式，创造性地对员工实施培训。消除员工对培训的心理压力和厌烦情绪，做到快乐学习，轻松接受。8/31/202423年度规划总结3、现场管理、现场管理v（1）抓好柜组的商品陈列、卫生、服务等，）抓好柜组的商品陈列、卫生、服务等，发现异常情况及时指出，及时解决，本着教发现异常情况及时指出，及时解决，本着教育为主，处罚结合。育为主，处
17、罚结合。v（2）对各柜组、每个人的平时表现记录在案，）对各柜组、每个人的平时表现记录在案，每月进行汇总评比，奖优罚差，并作为季度每月进行汇总评比，奖优罚差，并作为季度或年度评优评先的重要依据。或年度评优评先的重要依据。8/31/202424年度规划总结4、基础建设管理、基础建设管理v（1）要求各区域各柜组每天都要进行工作总结分析，及时发现问题，完善不足，提高柜组工作的质量。v（2）建立建全柜组账务，定期不定期的对柜组实物进行盘点并达到账实相符，账账相符。v（3）建立柜组顾客退换货登记本、售后服务登记本、缺货登记本、交接班记录本等，规范完善柜组基础工作。8/31/202425年度规划总结5、做好
18、与商场的沟通交流、做好与商场的沟通交流v（1）积极做好与各商场负责人及时沟通交流工作，谦虚地向他们请教，认真听取他们的建议意见，加强相互间的信息传递交流，维护良好的合作关系。8/31/202426年度规划总结6、降低经营成本提高经济效益、降低经营成本提高经济效益v（1）外出工作尽量一天能解决的事情一天办完，不拖延时间增加额外开支。v（2）教育员工节约每一张小票每一支笔，盘点及日常的单据合理计划使用，做好增收节支。v（3）涉及到货运、提接费用一律凭票报销，严格审核入账。v（4）柜组照明灵活情况下做到分时分路供电，晚下班做到人走灯灭。8/31/202427年度规划总结7、做好后勤保障、做好后勤保障
19、v（1）对各区域的照明灯具、柜台设施用具、日常办公用品等，做到随到随查，做好估算和预测，发现问题及时解决。v（2）最大限度协助公司做好柜台的调整及装修，合理安排员工上班及加班，保障后勤工作的及时妥善完成。8/31/202428年度规划总结存在的不足及改进计划存在的不足及改进计划v1、在商品结构方面应大力调整，不断增强经营特色，加、在商品结构方面应大力调整，不断增强经营特色，加大竞争实力。大竞争实力。v2、在促销方面做的力度不够，点子不多，创新较小，力、在促销方面做的力度不够，点子不多，创新较小，力争以后努力完善。争以后努力完善。v3、在员工培训计划方面还不够系统，内容还不够新颖，、在员工培训计
20、划方面还不够系统，内容还不够新颖，形式还不够多样，下一步应在不断充实自己的同时，提高形式还不够多样，下一步应在不断充实自己的同时，提高培训质量。培训质量。v4、在老顾客的维护与开发上，步子还不够快，比例还较、在老顾客的维护与开发上，步子还不够快，比例还较小，固此，我们要深挖顾客资源，形成一大批固定消费群小，固此，我们要深挖顾客资源，形成一大批固定消费群体，保证品牌及销售的快速成长和稳定。体，保证品牌及销售的快速成长和稳定。8/31/202429年度规划总结v以上是我个人对2009年的工作总结及下一步的工作打算。围绕经营积极创新，通过管理赢得效益。在今后工作中我将会努力再努力，充分做到“懂经营、善管理”，在学习中总结，在总结中完善，力争把各项工作做得更好，做一名合格的卡迪人。8/31/202430年度规划总结谢谢大家谢谢大家谢谢大家谢谢大家8/31/202431年度规划总结
