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1、视点广告商务礼仪培训视点广告商务礼仪培训主讲：张云强礼仪礼仪个人魅力的基石个人魅力的基石商务礼仪概念商务礼仪概念l l基本概念基本概念基本概念基本概念l l个人修养个人修养个人修养个人修养l l个人形象个人形象个人形象个人形象l l电话礼仪电话礼仪电话礼仪电话礼仪l l办公礼仪办公礼仪办公礼仪办公礼仪l l商务约会礼仪商务约会礼仪商务约会礼仪商务约会礼仪l l其它常见礼仪其它常见礼仪其它常见礼仪其它常见礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪基本概念基本概念基本概念基本概念l l礼貌：礼貌：是在社会交往中，人与人之间必须是在社会交往中，人与人之间必须遵循的一定行为规范，从仪容、称呼、言行遵循的一定行为规范，从仪容
2、、称呼、言行到举止，都表现出对别人恭敬、尊重、友好，到举止，都表现出对别人恭敬、尊重、友好，而对自己有所克制，而对自己有所克制，体现着一个人的基本品体现着一个人的基本品质和素养。质和素养。礼仪礼仪礼仪礼仪基本概念基本概念基本概念基本概念l l礼节：礼节：礼节：礼节：指人们在日常交际生活中为表示敬重、致意、问候指人们在日常交际生活中为表示敬重、致意、问候指人们在日常交际生活中为表示敬重、致意、问候指人们在日常交际生活中为表示敬重、致意、问候以以以以及给予必要的协助与关照的及给予必要的协助与关照的及给予必要的协助与关照的及给予必要的协助与关照的惯用形式。惯用形式。惯用形式。惯用形式。l l礼仪：礼
3、仪：礼仪：礼仪：礼仪的文化内涵要深一些，包含着礼貌和礼节的文化礼仪的文化内涵要深一些，包含着礼貌和礼节的文化礼仪的文化内涵要深一些，包含着礼貌和礼节的文化礼仪的文化内涵要深一些，包含着礼貌和礼节的文化内涵，是指在一些庄重的场合中，为表示礼貌和尊敬而举行内涵，是指在一些庄重的场合中，为表示礼貌和尊敬而举行内涵，是指在一些庄重的场合中，为表示礼貌和尊敬而举行内涵，是指在一些庄重的场合中，为表示礼貌和尊敬而举行的礼宾仪式。的礼宾仪式。的礼宾仪式。的礼宾仪式。礼仪礼仪礼仪礼仪基本概念基本概念基本概念基本概念l l商商商商务务务务礼礼礼礼仪仪仪仪是是是是人人人人们们们们在在在在商商商商务务务务活活活活动
4、动动动中中中中要要要要遵遵遵遵循循循循的的的的礼礼礼礼节节节节。它它它它是是是是一一一一种种种种约约约约定定定定俗俗俗俗成成成成的、偏保守的规范，是个人内在的、偏保守的规范，是个人内在的、偏保守的规范，是个人内在的、偏保守的规范，是个人内在修养的外在表现修养的外在表现修养的外在表现修养的外在表现。l l良好的商务礼仪能够：良好的商务礼仪能够：良好的商务礼仪能够：良好的商务礼仪能够： 展展展展现现现现个个个个人人人人良良良良好好好好的的的的品品品品格格格格修修修修养养养养和和和和公公公公司司司司良良良良好好好好的的的的商商商商业业业业形形形形象象象象，赢赢赢赢得得得得对对对对方方方方的尊重；的尊
5、重；的尊重；的尊重； 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础； 提高工作效率，避免失误；提高工作效率，避免失误；提高工作效率，避免失误；提高工作效率，避免失误； 避免因产生争议而失去生意；避免因产生争议而失去生意；避免因产生争议而失去生意；避免因产生争议而失去生意； 保证商务活动的有效、高效。保证商务活动的有效、高效。保证商务活动的有效、高效。保证商务活动的有效、高效。礼仪礼仪礼仪礼仪基本概念基本概念基本概念基本概念l礼节是工作岗位人际关系的润滑剂。礼
6、节是工作岗位人际关系的润滑剂。l早晨见面时自己首先行礼、打招呼。早晨见面时自己首先行礼、打招呼。l上下班途中，同上司、同事相遇时，应率先行礼、打招呼，上下班途中，同上司、同事相遇时，应率先行礼、打招呼，不要犹豫不决不要犹豫不决。l养成问候、打招呼的习惯，经常讲养成问候、打招呼的习惯，经常讲“ 谢谢、对不起、再见谢谢、对不起、再见”等礼貌用语等礼貌用语。 对任何人都要讲礼节，不要只给特定上司或同事行礼、对任何人都要讲礼节，不要只给特定上司或同事行礼、问候而不理采其他人；受礼后必须答礼；保证一天愉快，问候而不理采其他人；受礼后必须答礼；保证一天愉快，要从自己做起。要从自己做起。礼仪礼仪礼仪礼仪基本
7、概念基本概念基本概念基本概念 商务礼仪是无声的世界语言，它能满足我们商务礼仪是无声的世界语言，它能满足我们的的心理心理期待期待，感受感受自尊自尊与与尊重尊重，它能使商务活动更有它能使商务活动更有效果效果，更具更具规范规范. .美好的第一印象永远不会有第二次美好的第一印象永远不会有第二次! !礼仪礼仪礼仪礼仪基本概念基本概念基本概念基本概念l l良良好好的的个个人人修修养养是是影影响响商商务务礼礼仪仪的的根根本本因因素素，加加强强个个人人修修养养是是学学习习、掌掌握握商商务务礼礼仪仪的的首首要要和和最最快快捷的方式。捷的方式。l l个人修养包括学识、做人、职业道德。个人修养包括学识、做人、职业道
8、德。 学识学识学识学识 丰富的学识是知礼、守礼的基础。丰富的学识是知礼、守礼的基础。丰富的学识是知礼、守礼的基础。丰富的学识是知礼、守礼的基础。 做人做人做人做人 正直，公平，坚持既定政策和原则；正直，公平，坚持既定政策和原则；正直，公平，坚持既定政策和原则；正直，公平，坚持既定政策和原则； 诚实，实事求是；诚实，实事求是；诚实，实事求是；诚实，实事求是； 守信，不失约、不违约、不食言、不泄密。守信，不失约、不违约、不食言、不泄密。守信，不失约、不违约、不食言、不泄密。守信，不失约、不违约、不食言、不泄密。商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪个人修养个人修养个人修养个人修养l l开开放放的的头头脑
9、脑 勇勇勇勇于于于于打打打打破破破破框框框框框框框框、善善善善于于于于接接接接纳纳纳纳新新新新思思思思想想想想、乐乐乐乐于接受别人对自己的评价与批评；于接受别人对自己的评价与批评；于接受别人对自己的评价与批评；于接受别人对自己的评价与批评；l l团队精神团队精神 团队合作，尊重他人；团队合作，尊重他人；团队合作，尊重他人；团队合作，尊重他人；l l创新精神创新精神 不拘泥于习惯，能够不断产生新思路；不拘泥于习惯，能够不断产生新思路；不拘泥于习惯，能够不断产生新思路；不拘泥于习惯，能够不断产生新思路；l l坚持原则坚持原则 不唯上，不唯权；不唯上，不唯权；不唯上，不唯权；不唯上，不唯权；商务礼仪
10、商务礼仪商务礼仪商务礼仪个人修养个人修养个人修养个人修养l l主动主动 主动承担工作；主动承担工作；l l适应适应 适应公司文化，工作方式；适应公司文化，工作方式；l l可靠可靠 完成约定工作及时、保质保量；完成约定工作及时、保质保量；l l敬业敬业 以工作为荣，设定高的工作目标；以工作为荣，设定高的工作目标；l l勤奋勤奋 努力工作，不断学习；努力工作，不断学习；l l有序有序 利落、有条不紊；利落、有条不紊；l l高效高效 追求效率和效益。追求效率和效益。商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪个人修养个人修养个人修养个人修养格言格言格言格言: :l l待人修已之道，总以待人修已之道，总以待人修已
11、之道，总以待人修已之道，总以诚诚诚诚字为主；字为主；字为主；字为主；l l心要心要心要心要谦虚谦虚谦虚谦虚，量要，量要，量要，量要宏大宏大宏大宏大，唯，唯，唯，唯宽以容人宽以容人宽以容人宽以容人，唯，唯，唯，唯厚德载物厚德载物厚德载物厚德载物；l l君子能君子能君子能君子能扶人之危扶人之危扶人之危扶人之危、周人之急固是美事周人之急固是美事周人之急固是美事周人之急固是美事，能不自夸能不自夸能不自夸能不自夸则益善矣；则益善矣；则益善矣；则益善矣；l l勤勤勤勤以得之，以得之，以得之，以得之，俭俭俭俭以守之，勤而不俭无异于左手拾而右手撒。以守之，勤而不俭无异于左手拾而右手撒。以守之，勤而不俭无异于左
12、手拾而右手撒。以守之，勤而不俭无异于左手拾而右手撒。商务礼仪商务礼仪个人形象个人形象l l仪表仪容仪表仪容l l男士服饰男士服饰l l女士服饰女士服饰l l商务便装商务便装l l行为举止行为举止l l女士：容貌女士：容貌女士：容貌女士：容貌+ + + +气质气质气质气质 男士：风度男士：风度男士：风度男士：风度+ + + +学识学识学识学识她们给你的感觉有什么不同？她们给你的感觉有什么不同？商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪个人形象：个人形象：个人形象：个人形象：职业装职业装职业装职业装 职业服装是一种制服，穿上它表明我们已经职业服装是一种制服，穿上它表明我们已经“具备具备”了职业化的、以工作为
13、重的品质。了职业化的、以工作为重的品质。 大多数人在穿上职业服装后举止也就不同了，大多数人在穿上职业服装后举止也就不同了，他们会站得更直或举止更严肃。他们会站得更直或举止更严肃。衣服的搭配男士：女士：商务礼仪须知商务礼仪须知商务礼仪须知商务礼仪须知个人形象：个人形象：个人形象：个人形象：仪表仪容仪表仪容仪表仪容仪表仪容l l头发头发头发头发 应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发
14、 胶。不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等；胶。不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等；胶。不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等；胶。不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等； 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住 耳朵，鬓角不要过长；（设计部的人员除外）耳朵，鬓角不要过长；（设计部的人员除外）耳朵，鬓角不要过长；（设计部的人员除外）耳朵，鬓角不要过长；（设计部的人员
15、除外） 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头 发帘不要长过眉头，挡住眼睛。发帘不要长过眉头，挡住眼睛。发帘不要长过眉头，挡住眼睛。发帘不要长过眉头，挡住眼睛。l l脸部脸部脸部脸部 男士：尽可能不要留胡子，即便留也应整齐。脸部应保持干净。注意鼻毛男士：尽可能不要留胡子，即便留也应整齐。脸部应保持干净。注意鼻毛男士：尽可能不要留胡子，即便留也应整齐。脸部应保持干净。注意鼻毛男士：
16、尽可能不要留胡子，即便留也应整齐。脸部应保持干净。注意鼻毛 不要露在外面；不要露在外面；不要露在外面；不要露在外面； 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪个人形象：个人形象：个人形象：个人形象：仪表仪容仪表仪容仪表仪容仪表仪容l l口腔口腔口腔口腔 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣
17、。口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。 嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。l l指甲指甲指甲指甲 指甲整齐，指甲整齐，指甲整齐，指甲整齐，不要留长甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。不要留长甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。不要留长甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。不要留长甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。l l香水香水香水香水 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；
18、 女女女女士士士士：不不不不宜宜宜宜喷喷喷喷洒洒洒洒味味味味道道道道过过过过于于于于浓浓浓浓重重重重、气气气气味味味味过过过过于于于于怪怪怪怪异异异异的的的的香香香香水水水水，应应应应以以以以 气气气气味味味味芬芬芬芬芳芳芳芳、清清清清淡为好。淡为好。淡为好。淡为好。商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪个人形象：个人形象：个人形象：个人形象：女性女性女性女性耳环耳环耳环耳环？发型？发型？发型？发型？妆容妆容妆容妆容？指甲指甲指甲指甲？口袋？口袋？口袋？口袋？裙子裙子裙子裙子？鞋子鞋子鞋子鞋子？丝袜丝袜丝袜丝袜？上衣上衣上衣上衣？商务礼仪须知商务礼仪须知商务礼仪须知商务礼仪须知个人形象：个人形象：个
19、人形象：个人形象：女性女性女性女性l l帽子帽子帽子帽子 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。l l服装服装服装服装 女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉；商务女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉；商务女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉；商务女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉；商务 场合不要穿着无袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、领场合不要穿着无袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、领场合不要穿着无袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、领场合不要穿着无袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮
20、、领 口过低、过于怪异或是露脐。口过低、过于怪异或是露脐。口过低、过于怪异或是露脐。口过低、过于怪异或是露脐。l l裙子、裤子裙子、裤子裙子、裤子裙子、裤子 不不不不要要要要穿穿穿穿超超超超短短短短裙裙裙裙、牛牛牛牛仔仔仔仔裙裙裙裙或或或或带带带带穗穗穗穗的的的的休休休休闲闲闲闲裙裙裙裙。裤裤裤裤子子子子要要要要整整整整齐齐齐齐，顺顺顺顺溜溜溜溜。不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或是三分裤。不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或是三分裤。不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或是三分裤。不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或是三分裤。商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪个人形象：个人形象：个人形象：个人形象：女
21、性女性女性女性l l鞋鞋鞋鞋 鞋子应与服装相配；不要穿露脚趾的鞋。尽量不要穿凉鞋上班或鞋子应与服装相配；不要穿露脚趾的鞋。尽量不要穿凉鞋上班或鞋子应与服装相配；不要穿露脚趾的鞋。尽量不要穿凉鞋上班或鞋子应与服装相配；不要穿露脚趾的鞋。尽量不要穿凉鞋上班或 是去商务场合。颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破是去商务场合。颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破是去商务场合。颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破是去商务场合。颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破 损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无鞋跟会使女士缺少女人味。损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无鞋跟会使女士缺少女人味。损
22、，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无鞋跟会使女士缺少女人味。损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无鞋跟会使女士缺少女人味。l l袜子袜子袜子袜子 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙 子、鞋的颜色要相配；不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜子、鞋的颜色要相配；不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜子、鞋的颜色要相配；不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜子、鞋的颜色要相配；不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜 色的袜子。
23、长筒袜不能有破损。色的袜子。长筒袜不能有破损。色的袜子。长筒袜不能有破损。色的袜子。长筒袜不能有破损。l l提包提包提包提包 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重并与服装相配；女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重并与服装相配；女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重并与服装相配；女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重并与服装相配； 不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。商务礼仪
24、商务礼仪商务礼仪商务礼仪个人形象：个人形象：个人形象：个人形象：女性女性女性女性vv面料面料vv色彩色彩vv图案图案vv点缀点缀vv尺寸尺寸vv造型造型vv款式款式女士套裙选择的技巧：女士套裙选择的技巧：商务礼仪须知商务礼仪须知商务礼仪须知商务礼仪须知个人形象：个人形象：个人形象：个人形象：女性女性女性女性1 1 1 1、长短搭配适当：、长短搭配适当：、长短搭配适当：、长短搭配适当：上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处，是最标准上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处，是最标准上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处，是最标准上衣不宜过
25、长过短，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处，是最标准的裙长，上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。的裙长，上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。的裙长，上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。的裙长，上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。2 2 2 2、穿着到位：、穿着到位：、穿着到位：、穿着到位： 不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允许当着别从的面随便将上衣脱不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允许当着别从的面随便将上衣脱不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允许当着别从的面随便将上衣脱不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允许当着别从的面随便将上衣脱下。下。下。下。3 3 3 3
26、、要系好纽扣：、要系好纽扣：、要系好纽扣：、要系好纽扣： 上衣的纽扣必须一律全部系上。上衣的纽扣必须一律全部系上。上衣的纽扣必须一律全部系上。上衣的纽扣必须一律全部系上。 4 4 4 4 、考虑场合：、考虑场合：、考虑场合：、考虑场合：正式的场合，以穿着套裙为好。正式的场合，以穿着套裙为好。正式的场合，以穿着套裙为好。正式的场合，以穿着套裙为好。 5 5 5 5、协调妆饰：、协调妆饰：、协调妆饰：、协调妆饰： 化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，合乎身份。化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，合乎身份。化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，合乎身份。化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，合乎身份。
27、6 6 6 6、兼顾举止：、兼顾举止：、兼顾举止：、兼顾举止：套裙的穿法套裙的穿法套裙的穿法套裙的穿法 ：商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪个人形象：个人形象：个人形象：个人形象：男性男性男性男性裤边？裤边？裤边？裤边？口袋？口袋？口袋？口袋？领子？领子？领子？领子？皮鞋？皮鞋？皮鞋？皮鞋？口气？口气？口气？口气？领带？领带？领带？领带？头发？头发？头发？头发？扣子？扣子？扣子？扣子？脸脸脸脸？商务礼仪须知商务礼仪须知商务礼仪须知商务礼仪须知个人形象：个人形象：个人形象：个人形象：男性男性男性男性l l帽子帽子帽子帽子 商务工作不可戴帽子、围巾。商务工作不可戴帽子、围巾。商务工作不可戴帽子、围巾
28、。商务工作不可戴帽子、围巾。l l服装服装服装服装 正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带； 西服一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要西服一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要西服一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要西服一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要 穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西服。穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西服。穿白色、红色、黑色（正式晚宴
29、可穿黑西装）和绿色的西服。穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西服。 新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果 是三个扣的西装，可以扣前两个扣子；坐下时应解扣，站起是三个扣的西装，可以扣前两个扣子；坐下时应解扣，站起是三个扣的西装，可以扣前两个扣子；坐下时应解扣，站起是三个扣的西装，可以扣前两个扣子；坐下时应解扣，站起 后应随手将扣系上。后应随手将扣系上。后应随手将扣系上。后应随手将扣系上。商务礼仪商务礼仪商
30、务礼仪商务礼仪个人形象：个人形象：个人形象：个人形象：男性男性男性男性l l服装服装服装服装 衬衬衬衬衣衣衣衣要要要要干干干干净净净净、整整整整齐齐齐齐，尽尽尽尽量量量量不不不不要要要要穿穿穿穿带带带带有有有有明明明明花花花花、明明明明格格格格的的的的衬衬衬衬衣衣衣衣，最最最最好好好好穿穿穿穿质质质质地地地地较较较较好好好好的的的的长长长长袖袖袖袖衬衬衬衬衣衣衣衣；浅浅浅浅颜颜颜颜色色色色衬衬衬衬衣衣衣衣不不不不要要要要太太太太薄薄薄薄；袖袖袖袖口口口口、领领领领口口口口要要要要干干干干净净净净、平平平平整整整整；袖袖袖袖口口口口要要要要系系系系好好好好，袖袖袖袖子子子子应应应应比比比比西西西
31、西装装装装的的的的袖袖袖袖子子子子长长长长出出出出1 1 1 1公公公公分分分分，并并并并能能能能盖盖盖盖住住住住手手手手背背背背；领领领领角角角角有有有有扣扣扣扣的的的的衬衬衬衬衫衫衫衫即即即即使使使使不不不不打打打打领领领领带带带带也也也也要要要要扣扣扣扣上上上上。不不不不打打打打领领领领带带带带时时时时，衬衬衬衬衣衣衣衣第第第第一一一一个个个个扣子要解开。不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。扣子要解开。不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。扣子要解开。不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。扣子要解开。不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。 领领领领带带带带的的的的颜颜颜颜色色色色不不不不要要要要浅浅浅浅于于于于衬衬衬
32、衬衣衣衣衣，尤尤尤尤其其其其不不不不要要要要黑黑黑黑衬衬衬衬衣衣衣衣打打打打白白白白领领领领带带带带。不不不不要要要要带带带带怪怪怪怪异异异异的的的的领领领领带带带带（如如如如：皮皮皮皮的的的的、珍珍珍珍珠珠珠珠的的的的）。最最最最好好好好不不不不要要要要带带带带印印印印有有有有其其其其他他他他公公公公司司司司名名名名称称称称的的的的领领领领带带带带。领领领领带带带带下下下下摆摆摆摆应应应应长长长长过过过过皮皮皮皮带带带带扣扣扣扣少少少少许许许许。穿穿穿穿毛毛毛毛衣衣衣衣或或或或马马马马甲甲甲甲时时时时，领领领领带带带带应应应应放放放放在毛衣、马甲的里面，即贴住衬衣。在毛衣、马甲的里面，即贴住
33、衬衣。在毛衣、马甲的里面，即贴住衬衣。在毛衣、马甲的里面，即贴住衬衣。商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪个人形象：个人形象：个人形象：个人形象：男性男性男性男性l l腰带腰带腰带腰带 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也 不能太旧。不能太旧。不能太旧。不能太旧。l l裤子裤子裤子裤子 裤子不得有褶，要有裤线；裤子不要太短，应盖住鞋面。裤子不得有褶，要有裤线；裤子不要太短，应盖住鞋面。裤子不得有褶，要有裤线；裤子不要太短
34、，应盖住鞋面。裤子不得有褶，要有裤线；裤子不要太短，应盖住鞋面。l l鞋鞋鞋鞋 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陈男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陈男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陈男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陈 旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。l l袜子袜子袜子袜子 应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色。不要穿质应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色。不要穿质应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色。不要
35、穿质应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色。不要穿质 薄透明的袜子，尤其不能穿白袜子。薄透明的袜子，尤其不能穿白袜子。薄透明的袜子，尤其不能穿白袜子。薄透明的袜子，尤其不能穿白袜子。商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪个人形象：个人形象：个人形象：个人形象：男性男性男性男性vv斜纹：斜纹：斜纹：斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、 演讲的场合演讲的场合演讲的场合演讲的场合 vv 圆点、方格：圆点、方格：圆点、方格：圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见
36、面和见中规中矩、按部就班、适合初次见面和见中规中矩、按部就班、适合初次见面和见中规中矩、按部就班、适合初次见面和见 长辈上司时用长辈上司时用长辈上司时用长辈上司时用vv不规则图案：不规则图案：不规则图案：不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适 合酒会、宴会和约会合酒会、宴会和约会合酒会、宴会和约会合酒会、宴会和约会不同款式的领带不同款式的领带商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪个人形象：个人形象：个人形象：个人形象：男性男性男性男性西服西服西服西服领带领带领带领带衬衫衬衫衬衫衬衫黑
37、色黑色黑色黑色灰色、兰色、绿色等灰色、兰色、绿色等灰色、兰色、绿色等灰色、兰色、绿色等以白色为首，唯作趣味性穿用以白色为首，唯作趣味性穿用以白色为首，唯作趣味性穿用以白色为首，唯作趣味性穿用时，淡色可与领带颜色相调和时，淡色可与领带颜色相调和时，淡色可与领带颜色相调和时，淡色可与领带颜色相调和灰色灰色灰色灰色赭色与黄色赭色与黄色赭色与黄色赭色与黄色以白色为首，唯作趣味性穿用以白色为首，唯作趣味性穿用以白色为首，唯作趣味性穿用以白色为首，唯作趣味性穿用时，淡色可与领带颜色相调和时，淡色可与领带颜色相调和时，淡色可与领带颜色相调和时，淡色可与领带颜色相调和暗兰色暗兰色暗兰色暗兰色兰色、胭脂色、橙黄
38、色兰色、胭脂色、橙黄色兰色、胭脂色、橙黄色兰色、胭脂色、橙黄色白色、明亮的兰色白色、明亮的兰色白色、明亮的兰色白色、明亮的兰色兰色兰色兰色兰色暗兰色、灰色、赭色、暗兰色、灰色、赭色、暗兰色、灰色、赭色、暗兰色、灰色、赭色、胭脂色胭脂色胭脂色胭脂色粉红色、黄色、银灰色、粉红色、黄色、银灰色、粉红色、黄色、银灰色、粉红色、黄色、银灰色、明亮的兰色明亮的兰色明亮的兰色明亮的兰色褐色褐色褐色褐色暗褐色、灰色、绿色、暗褐色、灰色、绿色、暗褐色、灰色、绿色、暗褐色、灰色、绿色、黄色黄色黄色黄色白色、浅灰色、明亮的白色、浅灰色、明亮的白色、浅灰色、明亮的白色、浅灰色、明亮的褐色、银灰色褐色、银灰色褐色、银灰
39、色褐色、银灰色绿色绿色绿色绿色赭色、黄色、胭脂色、赭色、黄色、胭脂色、赭色、黄色、胭脂色、赭色、黄色、胭脂色、褐色褐色褐色褐色银灰色、明亮的兰色银灰色、明亮的兰色银灰色、明亮的兰色银灰色、明亮的兰色明亮的褐色明亮的褐色明亮的褐色明亮的褐色商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪个人形象：个人形象：个人形象：个人形象：男性男性男性男性面料面料色彩色彩图案图案款式款式造型造型尺寸尺寸做工做工 男士西装选择的技巧男士西装选择的技巧男士西装选择的技巧男士西装选择的技巧商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪个人形象：个人形象：个人形象：个人形象：男性男性男性男性1 1 1 1、要拆除衣袖上的商标：、要拆除衣袖上的商标
40、：、要拆除衣袖上的商标：、要拆除衣袖上的商标： 2 2 2 2、要熨烫平整：、要熨烫平整：、要熨烫平整：、要熨烫平整： 3 3 3 3、要系好纽扣：、要系好纽扣：、要系好纽扣：、要系好纽扣： 站站站站立立立立时时时时，西西西西装装装装上上上上衣衣衣衣的的的的纽纽纽纽扣扣扣扣应应应应当当当当系系系系上上上上，只只只只有有有有在在在在内内内内装装装装背背背背心心心心或或或或毛毛毛毛衣衣衣衣，外外外外穿穿穿穿单单单单排排排排扣扣扣扣上上上上衣衣衣衣时时时时除除除除外外外外。就座后，西装上衣的纽扣则要解开，以防走样。就座后，西装上衣的纽扣则要解开，以防走样。就座后，西装上衣的纽扣则要解开，以防走样。就
41、座后，西装上衣的纽扣则要解开，以防走样。 通通通通常常常常，单单单单排排排排两两两两粒粒粒粒扣扣扣扣的的的的西西西西装装装装只只只只系系系系上上上上边边边边那那那那粒粒粒粒纽纽纽纽扣扣扣扣；单单单单排排排排三三三三粒粒粒粒扣扣扣扣的的的的西西西西装装装装要要要要么么么么只只只只系系系系中中中中间间间间那那那那粒粒粒粒，要么系上面两粒；双排扣的西装则要全部系上。要么系上面两粒；双排扣的西装则要全部系上。要么系上面两粒；双排扣的西装则要全部系上。要么系上面两粒；双排扣的西装则要全部系上。 通通通通常常常常，西西西西装装装装背背背背心心心心只只只只能能能能与与与与单单单单排排排排扣扣扣扣的的的的上上
42、上上衣衣衣衣配配配配套套套套，单单单单排排排排扣扣扣扣式式式式背背背背心心心心最最最最下下下下面面面面那那那那粒粒粒粒纽纽纽纽扣扣扣扣应应应应当当当当不不不不系系系系，双排扣式的则要全部系上。双排扣式的则要全部系上。双排扣式的则要全部系上。双排扣式的则要全部系上。 4 4 4 4 、要不卷不挽：、要不卷不挽：、要不卷不挽：、要不卷不挽： 5 5 5 5、要慎穿毛衣：、要慎穿毛衣：、要慎穿毛衣：、要慎穿毛衣： 在天冷时，在西装上衣内加入毛衣时，最好选用薄型在天冷时，在西装上衣内加入毛衣时，最好选用薄型在天冷时，在西装上衣内加入毛衣时，最好选用薄型在天冷时，在西装上衣内加入毛衣时，最好选用薄型“
43、“V V V V” ”领的单色毛衣。领的单色毛衣。领的单色毛衣。领的单色毛衣。 6 6 6 6、要少装东西：、要少装东西：、要少装东西：、要少装东西： 西西西西装装装装上上上上衣衣衣衣左左左左侧侧侧侧的的的的外外外外胸胸胸胸袋袋袋袋除除除除可可可可以以以以插插插插入入入入一一一一块块块块用用用用以以以以装装装装饰饰饰饰的的的的手手手手处处处处，不不不不能能能能放放放放任任任任何何何何物物物物品品品品。内内内内侧侧侧侧的的的的胸胸胸胸袋右以用来放钱夹、名片夹、笔等，外侧的两只口袋，原则上以不放任何东西为佳。袋右以用来放钱夹、名片夹、笔等，外侧的两只口袋，原则上以不放任何东西为佳。袋右以用来放钱夹
44、、名片夹、笔等，外侧的两只口袋，原则上以不放任何东西为佳。袋右以用来放钱夹、名片夹、笔等，外侧的两只口袋，原则上以不放任何东西为佳。西装的穿法西装的穿法西装的穿法西装的穿法 ：商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪个人形象个人形象个人形象个人形象l l商务便装商务便装商务便装商务便装 商务活动下较为随意的装束。商务活动下较为随意的装束。商务活动下较为随意的装束。商务活动下较为随意的装束。l l基本要求：基本要求：基本要求：基本要求： 可不着西装上衣；可不着西装上衣；可不着西装上衣；可不着西装上衣； 可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；可不打领带，但衬衣第一个扣子应
45、解开；可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开； 可穿质地好带领的可穿质地好带领的可穿质地好带领的可穿质地好带领的T T T T恤衫，不要透明，或上面有字；恤衫，不要透明，或上面有字；恤衫，不要透明，或上面有字；恤衫，不要透明，或上面有字； 可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和步鞋；可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和步鞋；可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和步鞋；可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和步鞋； 最好不穿牛仔裤。最好不穿牛仔裤。最好不穿牛仔裤。最好不穿牛仔裤。l l商务便装的着装时间商务便装的着装时间商务便装的着装时间商务便装的着装时间 一般在星期五和周末；一般在星期五和周末；一
46、般在星期五和周末；一般在星期五和周末； 但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。商务便装商务便装商务便装商务便装商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪个人形象：个人形象：个人形象：个人形象：行为举止行为举止行为举止行为举止要：要：要：要：l l与人交流要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微笑点头与人交流要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微笑点头与人交流要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微笑点头与人交流要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微笑点头；l l保持同他人
47、保持同他人保持同他人保持同他人1 1 1 1米的距离米的距离米的距离米的距离；l l说说说说话话话话、交交交交谈谈谈谈与与与与对对对对方方方方视视视视线线线线应应应应经经经经常常常常交交交交流流流流（每每每每次次次次35353535秒秒秒秒），其其其其余余余余时时时时候候候候应应应应将将将将视视视视线线线线保保保保持持持持在在在在对对对对方方方方眼眼眼眼下下下下方方方方到到到到嘴嘴嘴嘴上上上上方方方方之之之之间间间间的的的的任任任任一一一一位位位位置置置置，重重重重要要要要的的的的时时时时刻刻刻刻眼眼眼眼神尤其要与对方有交流。神尤其要与对方有交流。神尤其要与对方有交流。神尤其要与对方有交流。l
48、 l语速适中；语速适中；语速适中；语速适中；l l手势明确、适度。指示物体时要并拢手指导引他人的目光；手势明确、适度。指示物体时要并拢手指导引他人的目光；手势明确、适度。指示物体时要并拢手指导引他人的目光；手势明确、适度。指示物体时要并拢手指导引他人的目光；l l站站站站立立立立时时时时，挺挺挺挺胸胸胸胸、抬抬抬抬头头头头、收收收收腹腹腹腹，手手手手自自自自然然然然下下下下垂垂垂垂；行行行行走走走走时时时时身身身身体体体体略略略略微微微微前前前前倾倾倾倾、视线注视前方，步伐沉稳；视线注视前方，步伐沉稳；视线注视前方，步伐沉稳；视线注视前方，步伐沉稳；l l坐在办公桌前姿势应人人以精神饱满、积极
49、的印象。坐在办公桌前姿势应人人以精神饱满、积极的印象。坐在办公桌前姿势应人人以精神饱满、积极的印象。坐在办公桌前姿势应人人以精神饱满、积极的印象。商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪个人形象：个人形象：个人形象：个人形象：行为举止行为举止行为举止行为举止不要：不要：不要：不要：l l视线游移或面无表情；视线游移或面无表情；视线游移或面无表情；视线游移或面无表情；l l大声笑闹或窃窃暗笑；大声笑闹或窃窃暗笑；大声笑闹或窃窃暗笑；大声笑闹或窃窃暗笑；l l精神萎靡不振；精神萎靡不振；精神萎靡不振；精神萎靡不振；l l语速过快，话语过多，没有重点，言辞夸张，语义暧昧轻浮；语速过快，话语过多，没有重点，言
50、辞夸张，语义暧昧轻浮；语速过快，话语过多，没有重点，言辞夸张，语义暧昧轻浮；语速过快，话语过多，没有重点，言辞夸张，语义暧昧轻浮；l l手势过于夸张手势过于夸张手势过于夸张手势过于夸张l l用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；l l坐姿懒散、翘脚或抖动；坐姿懒散、翘脚或抖动；坐姿懒散、翘脚或抖动；坐姿懒散、翘脚或抖动；l l走路时后仰或眼向下看，走路摇晃、跳动；走路时后仰或眼向下看，走路摇晃、跳动；走路时后仰或眼向下看，走路摇晃、跳动；走路时后仰或眼向下看，走路摇晃、跳动；商务礼仪商务礼
51、仪商务礼仪商务礼仪个人形象：个人形象：个人形象：个人形象：行为举止行为举止行为举止行为举止l l站姿站姿站姿站姿 男性：男性：男性：男性：腰直、胸挺、头正、腰直、胸挺、头正、腰直、胸挺、头正、腰直、胸挺、头正、双脚平行打开，双手握于双脚平行打开，双手握于双脚平行打开，双手握于双脚平行打开，双手握于 腹前，腹前，腹前，腹前，嘴角带微笑。嘴角带微笑。嘴角带微笑。嘴角带微笑。 女性：双脚靠拢，膝盖打直，双手握于腹前，微笑。女性：双脚靠拢，膝盖打直，双手握于腹前，微笑。女性：双脚靠拢，膝盖打直，双手握于腹前，微笑。女性：双脚靠拢，膝盖打直，双手握于腹前，微笑。上下车上下车上下车上下车商务礼仪商务礼仪商
52、务礼仪商务礼仪个人形象：个人形象：个人形象：个人形象：行为举止行为举止行为举止行为举止l l坐态坐态端正、挺胸、双膝并拢。端正、挺胸、双膝并拢。端正、挺胸、双膝并拢。端正、挺胸、双膝并拢。 男性座姿：男性座姿：男性座姿：男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅一般从椅子的左侧入座，紧靠椅一般从椅子的左侧入座，紧靠椅一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔
53、一个拳头或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成的距离，大腿与小腿成的距离，大腿与小腿成的距离，大腿与小腿成90909090度。如坐在深而软度。如坐在深而软度。如坐在深而软度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。放到自己的桌椅
54、上或架到别人桌椅上。放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性座姿：女性座姿：女性座姿：女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放双脚交叉或并拢，双手轻放双脚交叉或并拢，双手轻放双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。视说话对象。视说话对象。视说话对象。商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪个人形象：个人形象：个人形象：个人形象：行为举止行为举止行为举止行为举止l l行走行走行走行走 男士：男士：男士：男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字
55、步。抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：女士：女士：女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。间。间。间。商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪个人形象：个人形象：个人形象：个人形象：行为举止行为举止行为举止行为举止l l先问候再握手，互相握住对方右手（不是左手）先问候
56、再握手，互相握住对方右手（不是左手）先问候再握手，互相握住对方右手（不是左手）先问候再握手，互相握住对方右手（不是左手）l l伸出手掌呈垂直状态，五指并用，握手伸出手掌呈垂直状态，五指并用，握手伸出手掌呈垂直状态，五指并用，握手伸出手掌呈垂直状态，五指并用，握手3 3 3 3秒左右秒左右秒左右秒左右l l掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下l l与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间和紧紧地与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间和紧紧地与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间和紧紧
57、地与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间和紧紧地l l握手时注意不要太紧或过分无力，也不宜长时间握住不放握手时注意不要太紧或过分无力，也不宜长时间握住不放握手时注意不要太紧或过分无力，也不宜长时间握住不放握手时注意不要太紧或过分无力，也不宜长时间握住不放l l为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手l l握手时注视对方，不要旁顾他人他物握手时注视对方，不要旁顾他人他物握手时注视对方，不要旁顾他人他物握手时注视对方，不要旁顾他人他物l l握手次序：遵循先尊后卑、先长后幼、先女后
58、男的原则握手次序：遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则握手次序：遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则握手次序：遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则l l不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手l l切忌戴着手套握手或握完手后擦手切忌戴着手套握手或握完手后擦手切忌戴着手套握手或握完手后擦手切忌戴着手套握手或握完手后擦手l l携带物品时，左手提东西，用右手握手携带物品时，左手提东西，用右手握手携带物品时，左手提东西，用右手握手携带物品时，左手提东西，用右手握
59、手 商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪个人魅力：个人魅力：个人魅力：个人魅力：行为举止行为举止行为举止行为举止l l一般对话时一般对话时一般对话时一般对话时视线停留在对方的整个面部或嘴附近。视线停留在对方的整个面部或嘴附近。视线停留在对方的整个面部或嘴附近。视线停留在对方的整个面部或嘴附近。 当提问或强调要点时轻微注视一下对方的眼睛，再移开。当提问或强调要点时轻微注视一下对方的眼睛，再移开。当提问或强调要点时轻微注视一下对方的眼睛，再移开。当提问或强调要点时轻微注视一下对方的眼睛，再移开。 对方提出无理要求时：在接触的瞬间用较强硬的目光注视对方对方提出无理要求时：在接触的瞬间用较强硬的目光注视对
60、方对方提出无理要求时：在接触的瞬间用较强硬的目光注视对方对方提出无理要求时：在接触的瞬间用较强硬的目光注视对方的眼睛。的眼睛。的眼睛。的眼睛。 具体说明时：用柔和的目光注视对方。具体说明时：用柔和的目光注视对方。具体说明时：用柔和的目光注视对方。具体说明时：用柔和的目光注视对方。l l切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。l l对话技巧对话技巧对话技巧对话技巧 被对方的话深深打动时，睁大眼睛被对方的话深深打动时
61、，睁大眼睛被对方的话深深打动时，睁大眼睛被对方的话深深打动时，睁大眼睛“ “啊，是吗？啊，是吗？啊，是吗？啊，是吗？” ” 对方的话给予肯定时，在嘴角挂上微笑。对方的话给予肯定时，在嘴角挂上微笑。对方的话给予肯定时，在嘴角挂上微笑。对方的话给予肯定时，在嘴角挂上微笑。 表现出真挚的态度时，向前微微探身，压低声音说话。表现出真挚的态度时，向前微微探身，压低声音说话。表现出真挚的态度时，向前微微探身，压低声音说话。表现出真挚的态度时，向前微微探身，压低声音说话。眼神处理眼神处理眼神处理眼神处理商务礼仪须知商务礼仪须知商务礼仪须知商务礼仪须知个人形象：个人形象：个人形象：个人形象：行为举止行为举止行
62、为举止行为举止视视视视线线线线向向向向下下下下表表表表现现现现权权权权威感和优越感，威感和优越感，威感和优越感，威感和优越感，视视视视线线线线向向向向上上上上表表表表现现现现服服服服从从从从与与与与任任任任人人人人摆摆摆摆布。布。布。布。视线水平表现视线水平表现视线水平表现视线水平表现 客观和理智。客观和理智。客观和理智。客观和理智。商务礼仪须知商务礼仪须知商务礼仪须知商务礼仪须知个人形象：个人形象：个人形象：个人形象：行为举止行为举止行为举止行为举止l l7070至至至至8080厘米（熟悉）厘米（熟悉）厘米（熟悉）厘米（熟悉）l l1 1米至米至米至米至1 1米米米米2 2（陌生）（陌生）（
63、陌生）（陌生）l l2 2个手臂长（站立）个手臂长（站立）个手臂长（站立）个手臂长（站立）l l一个手臂长（坐着）一个手臂长（坐着）一个手臂长（坐着）一个手臂长（坐着）l l一个半手臂长（一站一坐）一个半手臂长（一站一坐）一个半手臂长（一站一坐）一个半手臂长（一站一坐）调适你的人际距离：调适你的人际距离：亲密距离亲密距离社社交交距距离离公众距离公众距离朋友距离朋友距离商务礼仪商务礼仪电话礼仪电话礼仪接听电话流程：接听电话流程：接听电话流程：接听电话流程：接电话接电话接电话接电话开头语开头语开头语开头语热情应答热情应答热情应答热情应答需要接转电话需要接转电话需要接转电话需要接转电话请对方留言请对
64、方留言请对方留言请对方留言留言流程留言流程留言流程留言流程转接流程转接流程转接流程转接流程感谢对方来电、结束对话，等对方先挂机感谢对方来电、结束对话，等对方先挂机感谢对方来电、结束对话，等对方先挂机感谢对方来电、结束对话，等对方先挂机商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪电话礼仪电话礼仪电话礼仪电话礼仪转接电话流程：转接电话流程：转接电话流程：转接电话流程：问对方是否愿意等待转接问对方是否愿意等待转接问对方是否愿意等待转接问对方是否愿意等待转接并解释转接原因并解释转接原因并解释转接原因并解释转接原因对方接受转机对方接受转机对方接受转机对方接受转机对方不愿意等候对方不愿意等候对方不愿意等候对方不愿意等
65、候请对方留言请对方留言请对方留言请对方留言转接，每转接，每转接，每转接，每30303030秒同对方交流一下秒同对方交流一下秒同对方交流一下秒同对方交流一下感谢对方等待感谢对方等待感谢对方等待感谢对方等待（对不起，让你久等）（对不起，让你久等）（对不起，让你久等）（对不起，让你久等）注：转接时应该帮助对方找到要找的人，注：转接时应该帮助对方找到要找的人，注：转接时应该帮助对方找到要找的人，注：转接时应该帮助对方找到要找的人， 不能多人转接。不能多人转接。不能多人转接。不能多人转接。商务礼仪须知商务礼仪须知电话礼仪电话礼仪电话留言：电话留言：电话留言：电话留言：请对方留言请对方留言请对方留言请对方
66、留言写下留言写下留言写下留言写下留言检验留言的准确性检验留言的准确性检验留言的准确性检验留言的准确性商务礼仪须知商务礼仪须知电话礼仪电话礼仪l l接电话、问候接电话、问候接电话、问候接电话、问候 接听要及时，铃响三声要接听，先问好：接听要及时，铃响三声要接听，先问好：接听要及时，铃响三声要接听，先问好：接听要及时，铃响三声要接听，先问好： 接外线电话要报公司名称，从他人处转来的电话应报接外线电话要报公司名称，从他人处转来的电话应报接外线电话要报公司名称，从他人处转来的电话应报接外线电话要报公司名称，从他人处转来的电话应报 部门名称和自己的姓名；部门名称和自己的姓名；部门名称和自己的姓名；部门名
67、称和自己的姓名； 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声如接电话稍迟一点，应该致歉，说声如接电话稍迟一点，应该致歉，说声如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“ “让您久等了让您久等了让您久等了让您久等了” ”。l l转接转接转接转接 若对方要找的人正在接听他人的电话，应告诉对方，若对方要找的人正在接听他人的电话，应告诉对方，若对方要找的人正在接听他人的电话，应告诉对方，若对方要找的人正在接听他人的电话，应告诉对方， 并主动询问是否愿意转接；并主动询问是否愿意转接；并主动询问是否愿意转接；并主动询问是否愿意转接；接听电话礼仪：接听电话礼仪：接听电话礼仪：接听电话礼仪：商务礼仪须知商务礼仪须知电话礼仪电话礼
68、仪l l留言留言留言留言 若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告；若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告；若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告；若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告； 电话机旁应备有纸、笔可供随时记录；电话机旁应备有纸、笔可供随时记录；电话机旁应备有纸、笔可供随时记录；电话机旁应备有纸、笔可供随时记录； 按按按按whowho（谁）、（谁）、（谁）、（谁）、whenwhen（什么时间）、（什么时间）、（什么时间）、（什么时间）、wherewhere（在哪儿）、（在哪儿）、（在哪儿）、（在哪儿）、 whywhy（为什么）、
69、（为什么）、（为什么）、（为什么）、how how （怎么样）询问与记录；（怎么样）询问与记录；（怎么样）询问与记录；（怎么样）询问与记录； 记录后复述内容，切记准确、全面；尤其记下人名、地名、记录后复述内容，切记准确、全面；尤其记下人名、地名、记录后复述内容，切记准确、全面；尤其记下人名、地名、记录后复述内容，切记准确、全面；尤其记下人名、地名、 日期、电话与数字等等；日期、电话与数字等等；日期、电话与数字等等；日期、电话与数字等等；l l通话后通话后通话后通话后 应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒；应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒；应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒；应轻放话筒，并
70、应在对方挂断后再放话筒； 留留留留言言言言或或或或转转转转告告告告要要要要立立立立即即即即执执执执行行行行。将将将将来来来来电电电电所所所所托托托托事事事事项项项项填填填填写写写写在在在在“ “电电电电话话话话留留留留言言言言便便便便条条条条” ” 上。或以口头形式传达，或以便条形式传递。上。或以口头形式传达，或以便条形式传递。上。或以口头形式传达，或以便条形式传递。上。或以口头形式传达，或以便条形式传递。接听电话礼仪：接听电话礼仪：接听电话礼仪：接听电话礼仪：商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪电话礼仪电话礼仪电话礼仪电话礼仪l l别别别别轻轻轻轻易易易易说说说说出出出出上上上上司司司司在在在在
71、场场场场或或或或有有有有空空空空，也也也也不不不不要要要要轻轻轻轻易易易易让让让让上上上上司司司司接接接接听听听听电电电电话话话话，先先先先弄弄弄弄清清清清对对对对方方方方的的的的身身身身份份份份和用意；和用意；和用意；和用意；l l尽尽尽尽量量量量不不不不要要要要使使使使上上上上司司司司受受受受无无无无意意意意义义义义的的的的电电电电话话话话打打打打扰扰扰扰；但但但但对对对对于于于于自自自自己己己己不不不不了了了了解解解解的的的的人人人人或或或或事事事事情情情情不不不不能能能能轻轻轻轻易易易易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识；表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识；
72、表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识；表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识；l l上司如果不在场，要有礼貌地请对方留言，不要简单的回绝对方；上司如果不在场，要有礼貌地请对方留言，不要简单的回绝对方；上司如果不在场，要有礼貌地请对方留言，不要简单的回绝对方；上司如果不在场，要有礼貌地请对方留言，不要简单的回绝对方；l l上司如不接电话，应该设法圆场，不让对方感到难堪和不安；上司如不接电话，应该设法圆场，不让对方感到难堪和不安；上司如不接电话，应该设法圆场，不让对方感到难堪和不安；上司如不接电话，应该设法圆场，不让对方感到难堪和不安；l l通通通通话话话话时时时时如如如如果
73、果果果有有有有他他他他人人人人进进进进来来来来，不不不不得得得得目目目目中中中中无无无无人人人人，应应应应该该该该点点点点头头头头致致致致意意意意。如如如如果果果果需需需需要要要要与与与与同同同同事事事事讲讲讲讲话话话话，应讲应讲应讲应讲“ “请您稍等请您稍等请您稍等请您稍等” ”，然后捂住话筒，小声交谈；，然后捂住话筒，小声交谈；，然后捂住话筒，小声交谈；，然后捂住话筒，小声交谈；l l接听时，一般由总台或行政部的职员接听。接听时，一般由总台或行政部的职员接听。接听时，一般由总台或行政部的职员接听。接听时，一般由总台或行政部的职员接听。 注：同一时刻应对同一对象进行沟通，转接时应说注：同一时
74、刻应对同一对象进行沟通，转接时应说注：同一时刻应对同一对象进行沟通，转接时应说注：同一时刻应对同一对象进行沟通，转接时应说“ “对不起对不起对不起对不起” ”。接听电话技巧：接听电话技巧：接听电话技巧：接听电话技巧：商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪电话礼仪电话礼仪电话礼仪电话礼仪l l拨打前拨打前拨打前拨打前 时间与时机的选择得当时间与时机的选择得当时间与时机的选择得当时间与时机的选择得当 谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前
75、用笔写出。l l接通后接通后接通后接通后 对相识的人，简单问候即谈主题；对相识的人，简单问候即谈主题；对相识的人，简单问候即谈主题；对相识的人，简单问候即谈主题； 对不相识的人，先讲明自己的身份、目的再谈问题；对不相识的人，先讲明自己的身份、目的再谈问题；对不相识的人，先讲明自己的身份、目的再谈问题；对不相识的人，先讲明自己的身份、目的再谈问题； 用用用用“ “您好您好您好您好” ”、“ “请请请请” ”、“ “谢谢谢谢谢谢谢谢” ”、“ “对不起对不起对不起对不起” ”等礼貌用语。等礼貌用语。等礼貌用语。等礼貌用语。l l拨打中拨打中拨打中拨打中 表达全面、简要扼要（有的公司规定交谈时间一般
76、不超过表达全面、简要扼要（有的公司规定交谈时间一般不超过表达全面、简要扼要（有的公司规定交谈时间一般不超过表达全面、简要扼要（有的公司规定交谈时间一般不超过35353535分钟）；分钟）；分钟）；分钟）； 需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便；需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便；需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便；需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便； 交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解；未讲清的事情，交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解；未讲清的事情，交谈中如有事情需要处理，要礼貌告
77、知对方，以免误解；未讲清的事情，交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解；未讲清的事情， 要再约时间并履行诺言；要再约时间并履行诺言；要再约时间并履行诺言；要再约时间并履行诺言；l l情况处理情况处理情况处理情况处理 如所找对象不在，应委托他人简要说明原由，主动留言，留下联系方式和自如所找对象不在，应委托他人简要说明原由，主动留言，留下联系方式和自如所找对象不在，应委托他人简要说明原由，主动留言，留下联系方式和自如所找对象不在，应委托他人简要说明原由，主动留言，留下联系方式和自 己姓名；记住委托人姓名，致谢。己姓名；记住委托人姓名，致谢。己姓名；记住委托人姓名，致谢。己姓名；记住委托人
78、姓名，致谢。拨打电话礼仪拨打电话礼仪拨打电话礼仪拨打电话礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪办公礼仪办公礼仪办公礼仪办公礼仪l l办公环境办公环境l l办公礼仪办公礼仪l l外出礼仪外出礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪办公礼仪办公礼仪办公礼仪办公礼仪公共办公区：公共办公区：公共办公区：公共办公区：l l不不不不在在在在公公公公共共共共办办办办公公公公区区区区吸吸吸吸烟烟烟烟，不不不不扎扎扎扎堆堆堆堆聊聊聊聊天天天天，不不不不大大大大声声声声喧喧喧喧哗哗哗哗，节节节节约约约约水水水水电电电电；禁禁禁禁止止止止在在在在办办办办公公公公家家家家具具具具和和和和公公公公共共共共设设设设施施施施上上
79、上上乱乱乱乱写写写写、乱乱乱乱画画画画、乱乱乱乱刻刻刻刻、乱乱乱乱贴贴贴贴；保保保保持持持持卫卫卫卫生生生生间间间间清清清清洁，在指定区域内停放车辆；洁，在指定区域内停放车辆；洁，在指定区域内停放车辆；洁，在指定区域内停放车辆；l l饮饮饮饮水水水水时时时时，如如如如不不不不是是是是接接接接待待待待来来来来客客客客，应应应应使使使使用用用用个个个个人人人人水水水水杯杯杯杯，减减减减少少少少一一一一次次次次性性性性水水水水杯杯杯杯的的的的浪浪浪浪费，饮水时不要将水洒到地毯上；费，饮水时不要将水洒到地毯上；费，饮水时不要将水洒到地毯上；费，饮水时不要将水洒到地毯上；l l如如如如有有有有条条条条件
80、件件件，用用用用餐餐餐餐需需需需到到到到指指指指定定定定地地地地点点点点，不不不不许许许许在在在在办办办办公公公公区区区区域域域域内内内内用用用用餐餐餐餐；尤尤尤尤其其其其不不不不允允允允许许许许在在在在他他他他人人人人办办办办公公公公室室室室用用用用餐餐餐餐。不不不不得得得得擅擅擅擅自自自自带带带带外外外外来来来来人人人人员员员员进进进进入入入入办办办办公公公公区区区区，会会会会谈谈谈谈和和和和接接接接待安排在洽谈区域；待安排在洽谈区域；待安排在洽谈区域；待安排在洽谈区域；l l最后离开办公区的人员应负责关好电灯、门、窗及室内总闸。最后离开办公区的人员应负责关好电灯、门、窗及室内总闸。最后离
81、开办公区的人员应负责关好电灯、门、窗及室内总闸。最后离开办公区的人员应负责关好电灯、门、窗及室内总闸。办公环境办公环境商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪办公礼仪办公礼仪办公礼仪办公礼仪个人办公区：个人办公区：个人办公区：个人办公区：l l办公桌位清洁，无可视灰；非办公用品不外露；桌面码放整齐；办公桌位清洁，无可视灰；非办公用品不外露；桌面码放整齐；办公桌位清洁，无可视灰；非办公用品不外露；桌面码放整齐；办公桌位清洁，无可视灰；非办公用品不外露；桌面码放整齐；l l当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内；当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内；当有事离开自己的办公座位时，应将座
82、椅推回办公桌内；当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内；l l下下下下班班班班离离离离开开开开办办办办公公公公室室室室前前前前，使使使使用用用用人人人人应应应应该该该该关关关关闭闭闭闭所所所所有有有有机机机机器器器器的的的的电电电电源源源源，将将将将台台台台面面面面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。办公环境办公环境商务礼仪，商务礼仪，商务礼仪，商务礼仪，个人素质修养个人素质修养个人素质修养个人素质修养办公礼仪办公礼仪办公礼仪办公礼仪l l打断会议打断会议打断会议打断会议不要敲
83、门，进入会议室将写好的字条交给有关人员；不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员；不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员；不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员；l l当当当当来来来来访访访访者者者者出出出出现现现现时时时时应应应应由由由由专专专专人人人人接接接接待待待待。如如如如果果果果她她她她/ / / /他他他他不不不不在在在在，应应应应由由由由离离离离来来来来访访访访者最近或发现来访者的人接待。说者最近或发现来访者的人接待。说者最近或发现来访者的人接待。说者最近或发现来访者的人接待。说“ “您好，需要帮忙吗？您好，需要帮忙吗？您好，需要帮忙吗？您好，需要帮忙吗？” ”l
84、 l办办办办公公公公时时时时间间间间不不不不大大大大声声声声笑笑笑笑谈谈谈谈，交交交交流流流流问问问问题题题题应应应应起起起起身身身身走走走走近近近近，声声声声音音音音以以以以不不不不影影影影响响响响其其其其他他他他人员为宜；人员为宜；人员为宜；人员为宜；l l当他人输入密码时自觉将视线移开；当他人输入密码时自觉将视线移开；当他人输入密码时自觉将视线移开；当他人输入密码时自觉将视线移开；l l不翻看他人抽屉及不属于自己负责范围内的材料及保密的信息；不翻看他人抽屉及不属于自己负责范围内的材料及保密的信息；不翻看他人抽屉及不属于自己负责范围内的材料及保密的信息；不翻看他人抽屉及不属于自己负责范围内
85、的材料及保密的信息；l l对其他同事的客户也要积极热情；对其他同事的客户也要积极热情；对其他同事的客户也要积极热情；对其他同事的客户也要积极热情；l l不随便使用他人的物品，如若使用先征得他人的同意；不随便使用他人的物品，如若使用先征得他人的同意；不随便使用他人的物品，如若使用先征得他人的同意；不随便使用他人的物品，如若使用先征得他人的同意；l l同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪办公礼仪办公礼仪办公礼仪办公礼仪l l需需需需要要
86、要要离离离离开开开开办办办办公公公公室室室室时时时时应应应应向向向向主主主主管管管管上上上上级级级级请请请请示示示示，告告告告知知知知因因因因何何何何事事事事外外外外出出出出，用用用用时时时时多少，联系方式；多少，联系方式；多少，联系方式；多少，联系方式；l l若上级主管不在，应向同事交代清楚；若上级主管不在，应向同事交代清楚；若上级主管不在，应向同事交代清楚；若上级主管不在，应向同事交代清楚；l l出出出出差差差差在在在在外外外外时时时时，应应应应与与与与主主主主管管管管领领领领导导导导保保保保持持持持经经经经常常常常性性性性联联联联系系系系，一一一一般般般般应应应应保保保保持持持持每每每每
87、天天天天联系；联系；联系；联系；l l如如如如遇遇遇遇到到到到住住住住处处处处变变变变动动动动，手手手手机机机机打打打打不不不不通通通通，E-mailE-mail无无无无法法法法联联联联系系系系时时时时，应应应应及及及及时时时时告告告告诉公司以提供其它联系方式。诉公司以提供其它联系方式。诉公司以提供其它联系方式。诉公司以提供其它联系方式。外出礼仪：外出礼仪：商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务约会礼仪商务约会礼仪商务约会礼仪商务约会礼仪l l会面会面l l接待来访接待来访l l拜访拜访商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务约会礼仪：商务约会礼仪：商务约会礼仪：商务约会礼仪：会面会面会面会面l l
88、会面流程会面流程l l问候礼仪问候礼仪l l介绍礼仪介绍礼仪l l交换名片流程交换名片流程l l交换名片礼仪交换名片礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务约会礼仪：商务约会礼仪：商务约会礼仪：商务约会礼仪：会面会面会面会面l l会面流程会面流程问问问问 候候候候介介介介 绍绍绍绍交换名片交换名片交换名片交换名片商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务约会礼仪：商务约会礼仪：商务约会礼仪：商务约会礼仪：会面会面会面会面l l问候礼仪问候礼仪问候礼仪问候礼仪 问候：热情大方，注视对方眼睛。问候：热情大方，注视对方眼睛。问候：热情大方，注视对方眼睛。问候：热情大方，注视对方眼睛。 握手：有力适度，手掌
89、不能有汗、幅度适度。握手：有力适度，手掌不能有汗、幅度适度。握手：有力适度，手掌不能有汗、幅度适度。握手：有力适度，手掌不能有汗、幅度适度。 不提倡双手握手；不要握住不放，不要刻意不提倡双手握手；不要握住不放，不要刻意不提倡双手握手；不要握住不放，不要刻意不提倡双手握手；不要握住不放，不要刻意 用力，也不要软滑无力，女士如想握手应出用力，也不要软滑无力，女士如想握手应出用力，也不要软滑无力，女士如想握手应出用力，也不要软滑无力，女士如想握手应出 手干脆、大方。手干脆、大方。手干脆、大方。手干脆、大方。商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务约会礼仪：商务约会礼仪：商务约会礼仪：商务约会礼仪：会面会
90、面会面会面l l首先把本公司人员介绍给对方，然后介绍对方首先把本公司人员介绍给对方，然后介绍对方首先把本公司人员介绍给对方，然后介绍对方首先把本公司人员介绍给对方，然后介绍对方l l介绍被介绍者的特点、爱好介绍被介绍者的特点、爱好介绍被介绍者的特点、爱好介绍被介绍者的特点、爱好l l介绍方法：介绍方法：介绍方法：介绍方法： 首先（或事先）向本公司领导介绍重要客人。首先（或事先）向本公司领导介绍重要客人。首先（或事先）向本公司领导介绍重要客人。首先（或事先）向本公司领导介绍重要客人。 上下级干部之间：先介绍下级再介绍上级。上下级干部之间：先介绍下级再介绍上级。上下级干部之间：先介绍下级再介绍上级
91、。上下级干部之间：先介绍下级再介绍上级。 年龄不同的人之间：先介绍年轻者，再介绍年长者。年龄不同的人之间：先介绍年轻者，再介绍年长者。年龄不同的人之间：先介绍年轻者，再介绍年长者。年龄不同的人之间：先介绍年轻者，再介绍年长者。 公司内外部人之间：先介绍本公司职员再外公司人员。公司内外部人之间：先介绍本公司职员再外公司人员。公司内外部人之间：先介绍本公司职员再外公司人员。公司内外部人之间：先介绍本公司职员再外公司人员。 客人之间：先把与自己关系亲近者介绍给对方。客人之间：先把与自己关系亲近者介绍给对方。客人之间：先把与自己关系亲近者介绍给对方。客人之间：先把与自己关系亲近者介绍给对方。 男性与女
92、性之间：先介绍男性，再女性。男性与女性之间：先介绍男性，再女性。男性与女性之间：先介绍男性，再女性。男性与女性之间：先介绍男性，再女性。 向公司外部人员同时介绍本公司人员：按公司内职务由高到低介绍。向公司外部人员同时介绍本公司人员：按公司内职务由高到低介绍。向公司外部人员同时介绍本公司人员：按公司内职务由高到低介绍。向公司外部人员同时介绍本公司人员：按公司内职务由高到低介绍。 把一人介绍给众人：先一后众。把一人介绍给众人：先一后众。把一人介绍给众人：先一后众。把一人介绍给众人：先一后众。介绍礼仪介绍礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务约会礼仪：商务约会礼仪：商务约会礼仪：商务约会礼仪：会面
93、会面会面会面l l交换名片流程：交换名片流程：取名片取名片取名片取名片递名片递名片递名片递名片看名片看名片看名片看名片放名片放名片放名片放名片收名片收名片收名片收名片商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务约会礼仪：商务约会礼仪：商务约会礼仪：商务约会礼仪：会面会面会面会面l l交换名片礼仪交换名片礼仪 取名片：名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。取名片：名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。取名片：名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。取名片：名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。 递名片：应站立、双手递送，名片上
94、端对着递名片者，让自已的名字冲着对递名片：应站立、双手递送，名片上端对着递名片者，让自已的名字冲着对递名片：应站立、双手递送，名片上端对着递名片者，让自已的名字冲着对递名片：应站立、双手递送，名片上端对着递名片者，让自已的名字冲着对 方如果是中英文双面，应将对方熟悉的语言那面向上。方如果是中英文双面，应将对方熟悉的语言那面向上。方如果是中英文双面，应将对方熟悉的语言那面向上。方如果是中英文双面，应将对方熟悉的语言那面向上。 看名片：拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名，职务、机构，再注视一看名片：拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名，职务、机构，再注视一看名片：拿到对方的名片，应认真阅读对方的
95、姓名，职务、机构，再注视一看名片：拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名，职务、机构，再注视一 下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快的认识对方；下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快的认识对方；下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快的认识对方；下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快的认识对方； 如果是外国人，还可请教其名字的发音。如果是外国人，还可请教其名字的发音。如果是外国人，还可请教其名字的发音。如果是外国人，还可请教其名字的发音。 放名片：如同时收到多个名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相放名片：如同时收到多个名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端
96、冲着相放名片：如同时收到多个名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相放名片：如同时收到多个名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相 应的人，字冲着自己。应的人，字冲着自己。应的人，字冲着自己。应的人，字冲着自己。 收名片：如没有桌子，可将名片收起，应将其放在上衣兜里。收名片：如没有桌子，可将名片收起，应将其放在上衣兜里。收名片：如没有桌子，可将名片收起，应将其放在上衣兜里。收名片：如没有桌子，可将名片收起，应将其放在上衣兜里。交换名片要领交换名片要领l l职位低者先递名片；在拜访单位，拜访者先递名片。职位低者先递名片；在拜访单位，拜访者先递名片。职位低者先递名片；在拜访单位，拜访者先递
97、名片。职位低者先递名片；在拜访单位，拜访者先递名片。l l递名片时，用左手垫着右手递送显得郑重，并低头致意。递名片时，用左手垫着右手递送显得郑重，并低头致意。递名片时，用左手垫着右手递送显得郑重，并低头致意。递名片时，用左手垫着右手递送显得郑重，并低头致意。l l递名片时，要准确告诉对方自己公司名称、所属部门及本人姓名。递名片时，要准确告诉对方自己公司名称、所属部门及本人姓名。递名片时，要准确告诉对方自己公司名称、所属部门及本人姓名。递名片时，要准确告诉对方自己公司名称、所属部门及本人姓名。l l用双手接受对方名片，并准确看清其公司名称及姓名。用双手接受对方名片，并准确看清其公司名称及姓名。用
98、双手接受对方名片，并准确看清其公司名称及姓名。用双手接受对方名片，并准确看清其公司名称及姓名。l l在与多名人员交换名片时，应按职位高低顺序互换。在与多名人员交换名片时，应按职位高低顺序互换。在与多名人员交换名片时，应按职位高低顺序互换。在与多名人员交换名片时，应按职位高低顺序互换。l l记不住姓名时，可把对方名片按就座顺序排列在桌面上。记不住姓名时，可把对方名片按就座顺序排列在桌面上。记不住姓名时，可把对方名片按就座顺序排列在桌面上。记不住姓名时，可把对方名片按就座顺序排列在桌面上。1.1.1.1.不要在客人面前慌忙翻找名片，不要从后裤兜掏名片；不要在客人面前慌忙翻找名片，不要从后裤兜掏名片
99、；不要在客人面前慌忙翻找名片，不要从后裤兜掏名片；不要在客人面前慌忙翻找名片，不要从后裤兜掏名片；2.2.2.2.递名片时应说出自己的姓名；递名片时应说出自己的姓名；递名片时应说出自己的姓名；递名片时应说出自己的姓名；3.3.3.3.客人递名片时，应站起来接受；客人递名片时，应站起来接受；客人递名片时，应站起来接受；客人递名片时，应站起来接受；4.4.4.4.不要当着客人的面在刚接受的名片上写字；不要当着客人的面在刚接受的名片上写字；不要当着客人的面在刚接受的名片上写字；不要当着客人的面在刚接受的名片上写字；5.5.5.5.交谈中，不能因为忘记了客人姓名，从口袋里翻找放进去的名片；交谈中，不能
100、因为忘记了客人姓名，从口袋里翻找放进去的名片；交谈中，不能因为忘记了客人姓名，从口袋里翻找放进去的名片；交谈中，不能因为忘记了客人姓名，从口袋里翻找放进去的名片；要把客人名片放在手里玩弄，也不要丢下不管就离开。要把客人名片放在手里玩弄，也不要丢下不管就离开。要把客人名片放在手里玩弄，也不要丢下不管就离开。要把客人名片放在手里玩弄，也不要丢下不管就离开。商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务约会礼仪：商务约会礼仪：商务约会礼仪：商务约会礼仪：接待接待接待接待l l接待来访流程接待来访流程预预预预 约约约约准准准准 备备备备接接接接 待待待待有约来访有约来访有约来访有约来访突然来访突然来访突然来访突
101、然来访告告告告 辞辞辞辞商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务约会礼仪：商务约会礼仪：商务约会礼仪：商务约会礼仪：接待接待接待接待l l接待来访礼仪接待来访礼仪接待来访礼仪接待来访礼仪 预约：一定先确定时间、地点及接待人员、应预约：一定先确定时间、地点及接待人员、应预约：一定先确定时间、地点及接待人员、应预约：一定先确定时间、地点及接待人员、应 给全联系方式，如电话、手机号码等。给全联系方式，如电话、手机号码等。给全联系方式，如电话、手机号码等。给全联系方式，如电话、手机号码等。 准备：准备会议室，通知内部与会人员，准备准备：准备会议室，通知内部与会人员，准备准备：准备会议室，通知内部与会人员，
102、准备准备：准备会议室，通知内部与会人员，准备 会议文件等，避免延误接待。会议文件等，避免延误接待。会议文件等，避免延误接待。会议文件等，避免延误接待。商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务约会礼仪：商务约会礼仪：商务约会礼仪：商务约会礼仪：接待接待接待接待l l接待来访礼仪接待来访礼仪接待来访礼仪接待来访礼仪 接待接待接待接待 突然来访：突然来访：突然来访：突然来访： 除确有急事或有必要外，一般应礼貌的告知对方工余时间再来或再约定时间；除确有急事或有必要外，一般应礼貌的告知对方工余时间再来或再约定时间；除确有急事或有必要外，一般应礼貌的告知对方工余时间再来或再约定时间；除确有急事或有必要外，一般
103、应礼貌的告知对方工余时间再来或再约定时间； 有约来访：有约来访：有约来访：有约来访： 主方接待人员引导客人到接待区入座，主方应请客人坐在远离门口或面对门主方接待人员引导客人到接待区入座，主方应请客人坐在远离门口或面对门主方接待人员引导客人到接待区入座，主方应请客人坐在远离门口或面对门主方接待人员引导客人到接待区入座，主方应请客人坐在远离门口或面对门 口的一端；如主方使用屏幕、白板做演示，应使客户面对屏幕；一定要准备口的一端；如主方使用屏幕、白板做演示，应使客户面对屏幕；一定要准备口的一端；如主方使用屏幕、白板做演示，应使客户面对屏幕；一定要准备口的一端；如主方使用屏幕、白板做演示，应使客户面对
104、屏幕；一定要准备 饮用水或饮料，饮用水随时给客户蓄满；如果是饮料应先争得客户的同意再饮用水或饮料，饮用水随时给客户蓄满；如果是饮料应先争得客户的同意再饮用水或饮料，饮用水随时给客户蓄满；如果是饮料应先争得客户的同意再饮用水或饮料，饮用水随时给客户蓄满；如果是饮料应先争得客户的同意再 给他添加。给他添加。给他添加。给他添加。 告辞告辞告辞告辞 会谈结束后，专人引导客人离，并将客人送到公司门口，感谢客户的来访，会谈结束后，专人引导客人离，并将客人送到公司门口，感谢客户的来访，会谈结束后，专人引导客人离，并将客人送到公司门口，感谢客户的来访，会谈结束后，专人引导客人离，并将客人送到公司门口，感谢客户
105、的来访， 告辞。告辞。告辞。告辞。接待客人注意事项接待客人注意事项l l客人露面时马上起立客人露面时马上起立客人露面时马上起立客人露面时马上起立l l询问姓名、来访事由并确认事先是否有约询问姓名、来访事由并确认事先是否有约询问姓名、来访事由并确认事先是否有约询问姓名、来访事由并确认事先是否有约l l联系被访者，在能够引见时引见联系被访者，在能够引见时引见联系被访者，在能够引见时引见联系被访者，在能够引见时引见l l如无法引见，记录并复述理由，必要时告知自己姓名如无法引见，记录并复述理由，必要时告知自己姓名如无法引见，记录并复述理由，必要时告知自己姓名如无法引见，记录并复述理由，必要时告知自己姓
106、名 不要因为你不是接待人员而采取漠然置之的态度；不不要因为你不是接待人员而采取漠然置之的态度；不不要因为你不是接待人员而采取漠然置之的态度；不不要因为你不是接待人员而采取漠然置之的态度；不要缺乏自信、表情显腼腆；不要态度冷淡、随意丢放客人要缺乏自信、表情显腼腆；不要态度冷淡、随意丢放客人要缺乏自信、表情显腼腆；不要态度冷淡、随意丢放客人要缺乏自信、表情显腼腆；不要态度冷淡、随意丢放客人的名片；不要以衣着、言语取人；不要在讲话当中摇头晃的名片；不要以衣着、言语取人；不要在讲话当中摇头晃的名片；不要以衣着、言语取人；不要在讲话当中摇头晃的名片；不要以衣着、言语取人；不要在讲话当中摇头晃脑；确认来访
107、事由时不要敷衍、马虎或让客人长时间等待。脑；确认来访事由时不要敷衍、马虎或让客人长时间等待。脑；确认来访事由时不要敷衍、马虎或让客人长时间等待。脑；确认来访事由时不要敷衍、马虎或让客人长时间等待。接待客人注意事项接待客人注意事项l l保持接待室的整洁，客人的位置安排在上座。保持接待室的整洁，客人的位置安排在上座。保持接待室的整洁，客人的位置安排在上座。保持接待室的整洁，客人的位置安排在上座。l l上座是离入口远，能看到外部全景的座位。上座是离入口远，能看到外部全景的座位。上座是离入口远，能看到外部全景的座位。上座是离入口远，能看到外部全景的座位。l l让客人长时间等候是失礼的行为。如接待者本身
108、没时间，应根据让客人长时间等候是失礼的行为。如接待者本身没时间，应根据让客人长时间等候是失礼的行为。如接待者本身没时间，应根据让客人长时间等候是失礼的行为。如接待者本身没时间，应根据情况由他人代替接待客人。情况由他人代替接待客人。情况由他人代替接待客人。情况由他人代替接待客人。l l送茶者进入接待室前应敲门，进入后轻轻关门并行礼。送茶者进入接待室前应敲门，进入后轻轻关门并行礼。送茶者进入接待室前应敲门，进入后轻轻关门并行礼。送茶者进入接待室前应敲门，进入后轻轻关门并行礼。l l应先给上座的客人关茶，左手托盘，右手端茶。应先给上座的客人关茶，左手托盘，右手端茶。应先给上座的客人关茶，左手托盘，右
109、手端茶。应先给上座的客人关茶，左手托盘，右手端茶。l l离开时应轻轻行注目礼（即使客人不看你）。离开时应轻轻行注目礼（即使客人不看你）。离开时应轻轻行注目礼（即使客人不看你）。离开时应轻轻行注目礼（即使客人不看你）。使用完整、洁净的茶具；给客人端茶时勿披散长发，端茶前，使用完整、洁净的茶具；给客人端茶时勿披散长发，端茶前，使用完整、洁净的茶具；给客人端茶时勿披散长发，端茶前，使用完整、洁净的茶具；给客人端茶时勿披散长发，端茶前，检查一下自己的手指是否沾有赃物；客人喝的茶水要清洁；茶杯检查一下自己的手指是否沾有赃物；客人喝的茶水要清洁；茶杯检查一下自己的手指是否沾有赃物；客人喝的茶水要清洁；茶杯
110、检查一下自己的手指是否沾有赃物；客人喝的茶水要清洁；茶杯外部及茶盘不应留水迹；按照礼节，在开会或约定的时间，即使外部及茶盘不应留水迹；按照礼节，在开会或约定的时间，即使外部及茶盘不应留水迹；按照礼节，在开会或约定的时间，即使外部及茶盘不应留水迹；按照礼节，在开会或约定的时间，即使客人没全到齐，也应为先到者勘茶；端茶时，右手端住杯托，左客人没全到齐，也应为先到者勘茶；端茶时，右手端住杯托，左客人没全到齐，也应为先到者勘茶；端茶时，右手端住杯托，左客人没全到齐，也应为先到者勘茶；端茶时，右手端住杯托，左手轻轻扶住，轻缓地放下；端茶时手不要抓杯口，不得打碎茶杯。手轻轻扶住，轻缓地放下；端茶时手不要抓
111、杯口，不得打碎茶杯。手轻轻扶住，轻缓地放下；端茶时手不要抓杯口，不得打碎茶杯。手轻轻扶住，轻缓地放下；端茶时手不要抓杯口，不得打碎茶杯。接待客人注意事项接待客人注意事项l l引导客人进入走廊时，应稍走在客人前面一点，并与客人协步同行。引导客人进入走廊时，应稍走在客人前面一点，并与客人协步同行。引导客人进入走廊时，应稍走在客人前面一点，并与客人协步同行。引导客人进入走廊时，应稍走在客人前面一点，并与客人协步同行。l l在引导途中，每当位置和场所有所改变时，都要以手势事先提示。在引导途中，每当位置和场所有所改变时，都要以手势事先提示。在引导途中，每当位置和场所有所改变时，都要以手势事先提示。在引导
112、途中，每当位置和场所有所改变时，都要以手势事先提示。l l上下楼梯时，自己的位置始终在客人的下方。上下楼梯时，自己的位置始终在客人的下方。上下楼梯时，自己的位置始终在客人的下方。上下楼梯时，自己的位置始终在客人的下方。l l在门前引导时，如果是内推门，自己先进，客人后进；如果是外拉门，在门前引导时，如果是内推门，自己先进，客人后进；如果是外拉门，在门前引导时，如果是内推门，自己先进，客人后进；如果是外拉门，在门前引导时，如果是内推门，自己先进，客人后进；如果是外拉门，则客人先进，自己后进。则客人先进，自己后进。则客人先进，自己后进。则客人先进，自己后进。l l引导乘电梯，请客人先上电梯，自己按
113、着电梯开关，然后上，如电梯里引导乘电梯，请客人先上电梯，自己按着电梯开关，然后上，如电梯里引导乘电梯，请客人先上电梯，自己按着电梯开关，然后上，如电梯里引导乘电梯，请客人先上电梯，自己按着电梯开关，然后上，如电梯里有人，应轻轻致意。有人，应轻轻致意。有人，应轻轻致意。有人，应轻轻致意。l l侧立操作电梯开关，不要让客人看你的后背。侧立操作电梯开关，不要让客人看你的后背。侧立操作电梯开关，不要让客人看你的后背。侧立操作电梯开关，不要让客人看你的后背。l l请客人先下电梯，自己一手按着电梯开关，另一只手引导客人。请客人先下电梯，自己一手按着电梯开关，另一只手引导客人。请客人先下电梯，自己一手按着电
114、梯开关，另一只手引导客人。请客人先下电梯，自己一手按着电梯开关，另一只手引导客人。l l电梯里有引导人员时，上下电梯均应按照职位高低顺序。电梯里有引导人员时，上下电梯均应按照职位高低顺序。电梯里有引导人员时，上下电梯均应按照职位高低顺序。电梯里有引导人员时，上下电梯均应按照职位高低顺序。注意不要在客人上电梯后自己却没能上去；在电梯里，不要靠在注意不要在客人上电梯后自己却没能上去；在电梯里，不要靠在注意不要在客人上电梯后自己却没能上去；在电梯里，不要靠在注意不要在客人上电梯后自己却没能上去；在电梯里，不要靠在电梯内壁上；不要把客人甩在一边不理；如果电梯里已经很挤，不要叫电梯内壁上；不要把客人甩在
115、一边不理；如果电梯里已经很挤，不要叫电梯内壁上；不要把客人甩在一边不理；如果电梯里已经很挤，不要叫电梯内壁上；不要把客人甩在一边不理；如果电梯里已经很挤，不要叫客人上电梯。客人上电梯。客人上电梯。客人上电梯。商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务约会礼仪：商务约会礼仪：商务约会礼仪：商务约会礼仪：拜访拜访拜访拜访l l拜访流程拜访流程联系拜访联系拜访联系拜访联系拜访确认拜访确认拜访确认拜访确认拜访准准准准 备备备备赴赴赴赴 约约约约结束拜访结束拜访结束拜访结束拜访商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务约会礼仪：商务约会礼仪：商务约会礼仪：商务约会礼仪：拜访拜访拜访拜访l l拜访礼仪拜访礼仪拜访礼仪
116、拜访礼仪 联系拜访：确定访问目的，约定时间、地点，告联系拜访：确定访问目的，约定时间、地点，告联系拜访：确定访问目的，约定时间、地点，告联系拜访：确定访问目的，约定时间、地点，告 知对方到访人员的姓名和身份；知对方到访人员的姓名和身份；知对方到访人员的姓名和身份；知对方到访人员的姓名和身份； 确认拜访：提前一天确认访问，若有变化，应尽确认拜访：提前一天确认访问，若有变化，应尽确认拜访：提前一天确认访问，若有变化，应尽确认拜访：提前一天确认访问，若有变化，应尽 早通知对方；早通知对方；早通知对方；早通知对方； 准备：出行前再次检查所需的名片、公司材料、会准备：出行前再次检查所需的名片、公司材料、
117、会准备：出行前再次检查所需的名片、公司材料、会准备：出行前再次检查所需的名片、公司材料、会 谈文件等资料；应检查是否携带笔、本等记谈文件等资料；应检查是否携带笔、本等记谈文件等资料；应检查是否携带笔、本等记谈文件等资料；应检查是否携带笔、本等记 录用品录用品录用品录用品商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务约会礼仪：商务约会礼仪：商务约会礼仪：商务约会礼仪：拜访拜访拜访拜访l l拜访前的准备工作拜访前的准备工作拜访前的准备工作拜访前的准备工作 事先了解对方的情况，约好访问时间事先了解对方的情况，约好访问时间事先了解对方的情况，约好访问时间事先了解对方的情况，约好访问时间 提前动身出发，争取在约定
118、时间提前动身出发，争取在约定时间提前动身出发，争取在约定时间提前动身出发，争取在约定时间5 5 5 5分钟前抵达约定地点分钟前抵达约定地点分钟前抵达约定地点分钟前抵达约定地点 如果比约定时间迟到的情况下，一定要事先通知对方如果比约定时间迟到的情况下，一定要事先通知对方如果比约定时间迟到的情况下，一定要事先通知对方如果比约定时间迟到的情况下，一定要事先通知对方 做到穿戴整齐，仪态大方、彬彬有礼做到穿戴整齐，仪态大方、彬彬有礼做到穿戴整齐，仪态大方、彬彬有礼做到穿戴整齐，仪态大方、彬彬有礼 事先理清待办事项，做好充分准备，以便能在短时间内结束访事先理清待办事项，做好充分准备，以便能在短时间内结束访
119、事先理清待办事项，做好充分准备，以便能在短时间内结束访事先理清待办事项，做好充分准备，以便能在短时间内结束访问问问问 对添了麻烦的访问单位，一定要表示谢意或歉意对添了麻烦的访问单位，一定要表示谢意或歉意对添了麻烦的访问单位，一定要表示谢意或歉意对添了麻烦的访问单位，一定要表示谢意或歉意商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务约会礼仪：拜访商务约会礼仪：拜访商务约会礼仪：拜访商务约会礼仪：拜访l l拜访礼仪拜访礼仪拜访礼仪拜访礼仪 赴约：准时赴约，最好留出几分钟时间检查衣着、发赴约：准时赴约，最好留出几分钟时间检查衣着、发赴约：准时赴约，最好留出几分钟时间检查衣着、发赴约：准时赴约，最好留出几分钟时
120、间检查衣着、发 型；如有可能，见客户前应进洗手间检查整型；如有可能，见客户前应进洗手间检查整型；如有可能，见客户前应进洗手间检查整型；如有可能，见客户前应进洗手间检查整 理衣服、发型；重要约会应提前理衣服、发型；重要约会应提前理衣服、发型；重要约会应提前理衣服、发型；重要约会应提前5 5 5 5分钟到达：分钟到达：分钟到达：分钟到达： 结束拜访：致谢；重要会面应在结束以后写一封感谢结束拜访：致谢；重要会面应在结束以后写一封感谢结束拜访：致谢；重要会面应在结束以后写一封感谢结束拜访：致谢；重要会面应在结束以后写一封感谢 函或会议纪要，或两者兼有（特别是重要函或会议纪要，或两者兼有（特别是重要函或
121、会议纪要，或两者兼有（特别是重要函或会议纪要，或两者兼有（特别是重要 的销售会面）。的销售会面）。的销售会面）。的销售会面）。商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务约会礼仪：商务约会礼仪：商务约会礼仪：商务约会礼仪：拜访拜访拜访拜访l l接待室规则接待室规则接待室规则接待室规则 长椅是客人用，扶椅是公司内人员用长椅是客人用，扶椅是公司内人员用长椅是客人用，扶椅是公司内人员用长椅是客人用，扶椅是公司内人员用 离门口远的一则为客人座位离门口远的一则为客人座位离门口远的一则为客人座位离门口远的一则为客人座位 初次访问时，应在门口近处的位置暂时等候。如初次访问时，应在门口近处的位置暂时等候。如初次访问时
122、，应在门口近处的位置暂时等候。如初次访问时，应在门口近处的位置暂时等候。如果已经多次来访，可坐到客人座位上。果已经多次来访，可坐到客人座位上。果已经多次来访，可坐到客人座位上。果已经多次来访，可坐到客人座位上。 坐沙发时，后背与沙发应保持坐沙发时，后背与沙发应保持坐沙发时，后背与沙发应保持坐沙发时，后背与沙发应保持10101010厘米左右的距离，厘米左右的距离，厘米左右的距离，厘米左右的距离，坐姿应端正坐姿应端正坐姿应端正坐姿应端正拜访前事先约定，未约定前不要贸然前去；事先到达约定地点；在就座时，得到拜访前事先约定，未约定前不要贸然前去；事先到达约定地点；在就座时，得到拜访前事先约定，未约定前
123、不要贸然前去；事先到达约定地点；在就座时，得到拜访前事先约定，未约定前不要贸然前去；事先到达约定地点；在就座时，得到劝请，方可坐到上座上；大衣或风衣等，到达前台劝请，方可坐到上座上；大衣或风衣等，到达前台劝请，方可坐到上座上；大衣或风衣等，到达前台劝请，方可坐到上座上；大衣或风衣等，到达前台/ / / /传达室前脱下整齐迭好拿在传达室前脱下整齐迭好拿在传达室前脱下整齐迭好拿在传达室前脱下整齐迭好拿在左手上。进入接待室后可挂在衣架上或放在座位附近；等候时，不能因为无聊而左手上。进入接待室后可挂在衣架上或放在座位附近；等候时，不能因为无聊而左手上。进入接待室后可挂在衣架上或放在座位附近；等候时，不
124、能因为无聊而左手上。进入接待室后可挂在衣架上或放在座位附近；等候时，不能因为无聊而摆弄敲打室内物品；不向前台摆弄敲打室内物品；不向前台摆弄敲打室内物品；不向前台摆弄敲打室内物品；不向前台/ / / /传达室打招呼而径直而入是失礼行为；坐沙发时，传达室打招呼而径直而入是失礼行为；坐沙发时，传达室打招呼而径直而入是失礼行为；坐沙发时，传达室打招呼而径直而入是失礼行为；坐沙发时，应轻轻坐下，姿态端庄。应轻轻坐下，姿态端庄。应轻轻坐下，姿态端庄。应轻轻坐下，姿态端庄。商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪其他常见的礼仪其他常见的礼仪其他常见的礼仪其他常见的礼仪l l重重重重要要要要会会会会议议议议（特特特特
125、别别别别是是是是会会会会见见见见客客客客户户户户时时时时）应应应应关关关关闭闭闭闭手手手手机机机机或或或或改改改改为为为为震动方式；震动方式；震动方式；震动方式；l l尽尽尽尽量量量量不不不不要要要要接接接接听听听听。如如如如有有有有必必必必要要要要接接接接听听听听手手手手机机机机电电电电话话话话，一一一一定定定定要要要要离离离离位位位位。但但但但有有有有一一一一点点点点要要要要注注注注意意意意，与与与与客客客客户户户户谈谈谈谈话话话话做做做做此此此此举举举举动动动动往往往往往往往往会会会会引起客户的不满，尽管他并不表示出来；引起客户的不满，尽管他并不表示出来；引起客户的不满，尽管他并不表示出
126、来；引起客户的不满，尽管他并不表示出来；l l不要借用客户的手机打电话。不要借用客户的手机打电话。不要借用客户的手机打电话。不要借用客户的手机打电话。使用通讯工具礼仪：使用通讯工具礼仪：商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪其他常见的礼仪其他常见的礼仪其他常见的礼仪其他常见的礼仪l l乘坐电梯不要同时按上下行按钮；乘坐电梯不要同时按上下行按钮；乘坐电梯不要同时按上下行按钮；乘坐电梯不要同时按上下行按钮；l l乘电梯应先下后上，不能堵在门口，应让出通道；乘电梯应先下后上，不能堵在门口，应让出通道；乘电梯应先下后上，不能堵在门口，应让出通道；乘电梯应先下后上，不能堵在门口，应让出通道；l l先上的人员应
127、主动按住按钮，以防电梯夹人；先上的人员应主动按住按钮，以防电梯夹人；先上的人员应主动按住按钮，以防电梯夹人；先上的人员应主动按住按钮，以防电梯夹人；l l上电梯人员应自觉面对电梯门靠边站立；上电梯人员应自觉面对电梯门靠边站立；上电梯人员应自觉面对电梯门靠边站立；上电梯人员应自觉面对电梯门靠边站立；l l出出出出入入入入电电电电梯梯梯梯应应应应以以以以方方方方便便便便为为为为主主主主，如如如如有有有有可可可可能能能能可可可可要要要要注注注注意意意意通通通通常常常常的的的的礼礼礼礼仪仪仪仪，如如如如女女女女士士士士优先、老人优先、儿童优先；优先、老人优先、儿童优先；优先、老人优先、儿童优先；优先、
128、老人优先、儿童优先；l l乘坐滚梯乘坐滚梯乘坐滚梯乘坐滚梯/ / / /扶梯时应站在滚梯扶梯时应站在滚梯扶梯时应站在滚梯扶梯时应站在滚梯/ / / /扶梯的右边。扶梯的右边。扶梯的右边。扶梯的右边。电梯礼仪：电梯礼仪：商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪其他常见的礼仪其他常见的礼仪其他常见的礼仪其他常见的礼仪有专职司机开车时，轿车后排靠外为上座有专职司机开车时，轿车后排靠外为上座有专职司机开车时，轿车后排靠外为上座有专职司机开车时，轿车后排靠外为上座自己开车，轿车前排自己旁边座位是上座自己开车，轿车前排自己旁边座位是上座自己开车，轿车前排自己旁边座位是上座自己开车，轿车前排自己旁边座位是上座乘坐飞
129、机，舷窗一侧为上座，过道一侧为末座乘坐飞机，舷窗一侧为上座，过道一侧为末座乘坐飞机，舷窗一侧为上座，过道一侧为末座乘坐飞机，舷窗一侧为上座，过道一侧为末座乘坐火车，朝火车前进方向、外部视野好的窗边乘坐火车，朝火车前进方向、外部视野好的窗边乘坐火车，朝火车前进方向、外部视野好的窗边乘坐火车，朝火车前进方向、外部视野好的窗边位置是上座位置是上座位置是上座位置是上座 座席顺序原则上是排列好的，但是可根据情座席顺序原则上是排列好的，但是可根据情座席顺序原则上是排列好的，但是可根据情座席顺序原则上是排列好的，但是可根据情况及上级人员意愿，进行调换况及上级人员意愿，进行调换况及上级人员意愿，进行调换况及上
130、级人员意愿，进行调换行程中的礼仪：行程中的礼仪：商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪其他常见的礼仪：其他常见的礼仪：其他常见的礼仪：其他常见的礼仪：中餐中餐中餐中餐l l将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。餐巾叠好，不可揉成一团。餐巾叠好，不可揉成一团。餐巾叠好，不可揉成一团。l l照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。l
131、l传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。l l喝汤用汤匙，不出声。喝汤用汤匙，不出声。喝汤用汤匙，不出声。喝汤用汤匙，不出声。l l嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。食物残余。食物残余。食物残余。l l剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈
132、欠时，应转身剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“ “抱歉抱歉抱歉抱歉” ”。l l说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。话，影响他人。话，影响他人。话，影响他人。商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪其他常见的礼仪：其他常见的礼仪：其他常见的礼仪：其他常见的礼仪：中餐中餐中餐中餐
133、l l忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。l l忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。l l忌把筷子架在碗或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。忌把筷子架在碗或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。忌把筷子架在碗或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。忌把筷子架在碗或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。l l忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。
134、忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。l l谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。l l不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。l l不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游
135、动，不知夹什么菜。l l夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。筷子。筷子。筷子。商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪其他常见的礼仪：其他常见的礼仪：其他常见的礼仪：其他常见的礼仪：中餐中餐中餐中餐l l用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。l l碰杯
136、时，杯子不要高于对方的杯子。碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。l l尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。l l不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。赔偿。赔偿。赔偿。l l用
137、完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。l l原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取一次取一次取一次取2 2 2 2至至至至3 3 3 3样。盘子如果堆得太满，既不雅观，又混样。盘子如果堆得太满，既不雅观，又混样。盘子如果堆得太满，既不雅观，又混样。盘子如果堆得太满，既不雅观，又混淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西淆原味。选用牛排、
138、猪排、鱼排等食物时，须遵照西淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐的礼仪食用。餐的礼仪食用。餐的礼仪食用。餐的礼仪食用。l l不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。l l既不可浪费，又不可抱着既不可浪费，又不可抱着既不可浪费，又不可抱着既不可浪费，又不可抱着“捞本捞本捞本捞本”和和和和“不吃白不吃不吃白不吃不吃白不吃不吃白不吃”的心态，暴饮暴食。的心态，暴饮暴食。的心态，暴饮暴食。的心态，暴饮暴食。商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务
139、礼仪其他常见的礼仪：其他常见的礼仪：其他常见的礼仪：其他常见的礼仪：自助餐自助餐自助餐自助餐商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪其他常见的礼仪：其他常见的礼仪：其他常见的礼仪：其他常见的礼仪：西餐西餐西餐西餐l l左叉固定食物，右叉切割食物。左叉固定食物，右叉切割食物。左叉固定食物，右叉切割食物。左叉固定食物，右叉切割食物。l l餐具由外向内取用。餐具由外向内取用。餐具由外向内取用。餐具由外向内取用。l l几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。l l使用完的餐具向右斜放在餐盘上
140、，刀叉向上，刀齿朝内，握把使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，等待服务的侍者来收取。皆向右，等待服务的侍者来收取。皆向右，等待服务的侍者来收取。皆向右，等待服务的侍者来收取。商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪其他常见的礼仪：其他常见的礼仪：其他常见的礼仪：其他常见的礼仪：西餐西餐西餐西餐l l主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。主菜：用刀切割，一
141、次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。l l色拉：用小叉食用。色拉：用小叉食用。色拉：用小叉食用。色拉：用小叉食用。l l面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。入口中，不可用嘴啃食。入口中，不可用嘴啃食。入口中，不可用嘴
142、啃食。l l汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。可出声。可出声。可出声。l l水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内。放入盘内。放入盘内。放入盘内。商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪其他常见的礼仪：其他常见的礼仪：其他常见的礼仪：其他常见的礼仪：西餐西餐西餐西
143、餐l l座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。l l取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。l l嘴里有食物，不可谈话。嘴里有食物，不可谈话。嘴里有食物，不可谈话。嘴里有食物，不可谈话。l l说话文明，并不要影响邻座的客人。说话文明，并不要影响邻座的客人。说话文明，并不要影响邻座的客人。说话文明，并不要影响邻座的客人。您该坐哪个位置？您该坐哪个位置？礼仪练习礼仪练习l分组分组l角色扮演角色扮演朗美公司研发二部朗美公司研发二部2012.1.142012.1.14谢谢 谢！谢！
