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1、新编现代礼仪实用教程第 二 部 分商 务 礼 仪目录CONTENTS123商务礼仪概述馈赠与受赠礼仪拜访与接待礼仪4商务信函礼仪5商务会议与仪式礼仪6推销礼仪第一章商务礼仪概述02商务礼仪的3A原则仪容礼仪01商务礼仪的概念及特点第一章商务礼仪概述02商务礼仪的3A原则01商务礼仪的概念及特点商务礼仪的概念及特点商务礼仪是指人们在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象，以及表示对交往对象的尊重和友好而共同遵守的行为规范和准则。它是一般礼仪在商务活动中的具体体现和应用，是开展商务活动时必不可少的交流工具。商务礼仪的概念及特点（1）普遍认同性商务礼仪在商务活动领域内被人们共同认可、普遍遵守，且在
2、全世界范围内几乎是通用的，具有全人类的共同性，如微笑、握手等。（2）形式规范性商务礼仪的表现形式具有一定的规范性，即对人们在商务活动中的言行举止确立了相应的标准。人们按照这种形式规范进行着装、言谈和行动，就能够在商务场合表现得得体恰当、彬彬有礼。商务礼仪的概念及特点（3）时代变化性商务礼仪不是一成不变的，它会随着时代的发展而不断地被赋予新的内容。例如，在快节奏的经济生活环境下，现代商务礼仪便向简洁、务实的方向发展。（4）地域差异性不同文化背景下的商务礼仪在内容和形式上存在一定的差异。例如，不同国家或地区的人，其问候致意的形式不同，有的脱帽点头致意，有的手抚胸口致意，有的握手致意等。（5）效益性
3、商务礼仪能够协调个人或组织与其商务对象之间的关系，促进双方的顺利合作，从而利于经济效益的提升。第一章商务礼仪概述02商务礼仪的3A原则01商务礼仪的概念及特点商务礼仪的3A原则一、接受对方宽以待人，勿求全责备，不要为难对方，使之难堪。在交谈中要做到以下三不准：另外，在工作中，当着客人的面不可以批评同事。适当的时候，需要帮助同事，以体现企业的团结精神。（1）不准打断对方。（2）不准轻易补充对方，留给对方自己补充。（3）不准随意纠正对方观点。商务礼仪的3A原则显示对对方重视的技巧有以下3种：使用尊称，如以行政职务、职称、行规等称呼对方。记住对方。倾听对方的要求。二、重视对方商务礼仪的3A原则一般人
4、都希望获得他人的欣赏与肯定。及时发现商务伙伴的各种优点，并加以中肯的赞美，往往会争取到对方的合作，并容易与其保持和睦友好的关系。但是，在赞美对方时，要注意以下4点。即赞美对方一定要把握好分寸，不要时时处处赞美对方，否则会使赞美本身贬值。适可而止三、赞美对方商务礼仪的3A原则赞美一定要实事求是，力戒虚情假意，要明确赞美与吹捧是有所区别的。实事求是在赞美对方时所选用的词语、语气一定要恰如其分，不要过分做作，否则会让对方觉得你有不良企图。恰如其分要善于发现对方的优点并进行赞美，而不能不看对象，全部赞美同一个优点。如果能根据不同人的不同需求进行赞美，往往能取得更好的效果。因人而异三、赞美对方谢 谢 聆 听T H A N K S F O R Y O U R A T T E N T I O N
