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1、Continued1ShanghaiTianjinShenzhenGuangzhouHangzhouSuzhouWuxiChangzhouNantongJinanQingdaoContinued2ShanghaiTianjinShenzhenGuangzhouHangzhouSuzhouWuxiChangzhouNantongJinanQingdao1.知识知识/技能培养技能培养- 提供培训提供培训,重点是基本知识与技能重点是基本知识与技能2.绩效预期绩效预期- 告诉员工具体工作任务和工作方法告诉员工具体工作任务和工作方法 3.绩效支持绩效支持- 保持积极参与保持积极参与,继续提供辅导技术继续
2、提供辅导技术4.跟踪跟踪/ 不断改进不断改进(包括反馈包括反馈)-反馈反馈,重点是任务和所需的纠正措施重点是任务和所需的纠正措施5.表彰表彰- 表彰完成的具体任务，激励小进步表彰完成的具体任务，激励小进步一线主5项关键岗位职能Continued3ShanghaiTianjinShenzhenGuangzhouHangzhouSuzhouWuxiChangzhouNantongJinanQingdao1.知识与技能的培养知识与技能的培养持续培训、发展持续培训、发展Continue training and development观察、提问、倾听观察、提问、倾听Observe, question
3、and listen;确定其兴趣范围、能力范围确定其兴趣范围、能力范围Begin to identify areas of interest and competency提供学习机会提供学习机会,提高技能提高技能Provide learning opportunities for skill buildingContinued4ShanghaiTianjinShenzhenGuangzhouHangzhouSuzhouWuxiChangzhouNantongJinanQingdao2.绩效期望绩效期望定义、讨论工作任务定义、讨论工作任务Define and discuss job tasks解
4、释目标和界限解释目标和界限Explain objectives and boundaries; 解释什么解释什么/何时何时/哪里哪里/怎样怎样/为什么为什么Explain what, when, where, how and why;演示演示+解释解释Use “show and explain ” method;征询意见征询意见Ask for and allow input;达成一致达成一致Gain agreementContinued5ShanghaiTianjinShenzhenGuangzhouHangzhouSuzhouWuxiChangzhouNantongJinanQingdao5
5、3.绩效支持绩效支持 进行督导绩效进行督导绩效,征求意见征求意见Guide performance and solicit ideas 关注员工和工作关注员工和工作Focus on the person and the job;进行引导并帮助进行引导并帮助Guide, assist and monitor;让员工能找到让员工能找到,经常总结进程经常总结进程Remain available; have frequent progress reviews; 讨论员工贡献的价值和重要性讨论员工贡献的价值和重要性Communicate the value and the importance of c
6、ontribution. Continued6ShanghaiTianjinShenzhenGuangzhouHangzhouSuzhouWuxiChangzhouNantongJinanQingdao4.跟踪跟踪/不断改进不断改进 提供反馈提供反馈Give feedback 注重任务、员工和关系注重任务、员工和关系 Focus on the task, the person and your relationship;经常给予反馈经常给予反馈Provide frequent feedback;讨论错误讨论错误,当成是学习机会当成是学习机会Discuss mistakes and as lea
7、rning opportunities;分享建议分享建议,征询意见征询意见Share recommendations and solicit ideas;达成一致达成一致Gain agreement. Continued7ShanghaiTianjinShenzhenGuangzhouHangzhouSuzhouWuxiChangzhouNantongJinanQingdao5.表彰表彰/激励激励肯定进步肯定进步Recognize initiative and progress经常给予表彰经常给予表彰Give frequent recognition;创造归属感个人重要性的感觉创造归属感个人重
8、要性的感觉Create a sense of belonging and personal importance; 肯定积极的行为和态度肯定积极的行为和态度Communicate appreciation for positive behaviors and attitudes. Continued8ShanghaiTianjinShenzhenGuangzhouHangzhouSuzhouWuxiChangzhouNantongJinanQingdao谁需要指导谁需要指导？工作情景：工作情景： 所需的指导行为：所需的指导行为： _ _ _ _Continued9ShanghaiTianjin
9、ShenzhenGuangzhouHangzhouSuzhouWuxiChangzhouNantongJinanQingdao注重于员工注重于员工员工员工_具体任务具体任务_笔记笔记_Continued10ShanghaiTianjinShenzhenGuangzhouHangzhouSuzhouWuxiChangzhouNantongJinanQingdao给领导打分并说说理由：给领导打分并说说理由：1.知识知识/技能培养技能培养- 提供培训，重点是基本知识与技能2.绩效预期绩效预期- 告诉员工工作任务及方法 3.绩效支持绩效支持- 保持积极参与，继续提供辅导技术4.跟踪跟踪/不断改进不断改
10、进（包括反馈）- 提供反馈，重点是任务和所需的纠正措施5.表彰表彰- 表彰完成的具体任务，激励小进步成绩报告单得分Continued11ShanghaiTianjinShenzhenGuangzhouHangzhouSuzhouWuxiChangzhouNantongJinanQingdao案例案例I Love Lucy你看到了哪些行为？你看到了哪些行为？正面言行正面言行 负面言行负面言行- - - - - - -Continued12ShanghaiTianjinShenzhenGuangzhouHangzhouSuzhouWuxiChangzhouNantongJinanQingdao5项
11、职能知识和技能的培养绩效预期绩效支持跟踪和不断改进表彰有效教学行为-Continued13ShanghaiTianjinShenzhenGuangzhouHangzhouSuzhouWuxiChangzhouNantongJinanQingdao13要避免的行为要避免的行为BEHAVIORS TO AVOID1)专制专制2)死板死板3)威胁威胁4)不鼓励不鼓励5)不反馈不反馈6)严格监视严格监视7)施加压力施加压力8)缺乏耐心缺乏耐心9)缺乏跟踪缺乏跟踪1)指令指令/命令命令2)不告诉方法不告诉方法3)照指示做照指示做,不许多问不许多问4)只有批评、指责只有批评、指责5)脾气暴躁、粗暴脾气暴躁
12、、粗暴6)工作缺乏计划工作缺乏计划7)不具判断能力不具判断能力8)处理工作不公平处理工作不公平9)鄙视员工、嘲弄员工鄙视员工、嘲弄员工10)只以自己的经验判断只以自己的经验判断Continued14ShanghaiTianjinShenzhenGuangzhouHangzhouSuzhouWuxiChangzhouNantongJinanQingdao141)1)管理者表达技能管理者表达技能1.知识知识/技能培养技能培养.你是否曾你是否曾.？你知道任何？你知道任何.？让我教你任何作？让我教你任何作.? 我可以我可以.方方面提供训练面提供训练 2.绩绩效效预预期期我我需需要要在在(何何时时)、(
13、何何种种程程度度上上)、(如如何何)做做何何事事 我想让你做得象我想让你做得象它看起来象它看起来象.它必须包括它必须包括务必务必 注意注意3.绩绩效效支支持持. 现现在在你你自自己己来来试试试试我我来来观观察察让让我我以以 帮帮助助你你. 等等等等，你你先要先要.在在方面你做得对方面你做得对 你知道我的意思是你知道我的意思是.4.跟踪跟踪/不断改进不断改进. 这一步这一步你做得很到位你做得很到位. 还要想想，在你还要想想，在你.你大方向对头，你大方向对头，继续干继续干.更好的做法是更好的做法是.5.表表彰彰/激激励励.你你的的想想法法很很棒棒.好好极极了了！你你的的建建议议的的确确提提高高了了
14、产产品品质质量量.我真的喜欢你的工作方法！我真的喜欢你的工作方法！Continued15ShanghaiTianjinShenzhenGuangzhouHangzhouSuzhouWuxiChangzhouNantongJinanQingdao1.知识/技能培养提供训练,重点是知识和技能确定绩效差距,核对出入(混淆、错误)沟通明白,提供指导与指示2.绩效预期 -告诉下属工作任务及方法确定目标/界限,说明何事/何时/如何“演示与告诉”的方法,使用易懂术语/语言提供细节3.绩效支持-保持积极参与重点是工作业绩,指导、协助与监控随时提供帮助4.跟踪/不断改进提供反馈，重点是工作任务和所需的措施预期并
15、接受错误,具体、明确,重点是工作任务,说明需要纠正什么演示并告诉如何做5.表彰/激励-表彰具体完成的任务要具体哪些做的好,建立信心,正面肯定奖励成功的每一小步2)5项关键岗位职能核实.(技能核对表)Continued16ShanghaiTianjinShenzhenGuangzhouHangzhouSuzhouWuxiChangzhouNantongJinanQingdao为工作场所的员工制定岗位指导行动计划为工作场所的员工制定岗位指导行动计划员工：员工：_具体任务：具体任务：_1)知识和技能的培养知识和技能的培养- 2)绩效预期绩效预期 - 3)绩效支持绩效支持- 4)跟踪和不断改进跟踪和不断改进 -5)表彰表彰-
