配送及配送中心业务管理

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1、 Distribution and Distribution Management配送及配送业务管理配送及配送业务管理 第一节配送概述配送是现代物流系统的一个子系统配送是现代物流系统的一个子系统。 配送配送（distribution）在经济合理区域范围内，按用户要求，在物流据点进行挑拣、加工、包装、分割、组配等工作，并将配好的货物按时送达指定的地点和收货人的物流活动。依赖于现代化信息系统和信息作业的高水平的送货服务 配送的产生和发展既是社会化分工进一步细化的结果，又是社 会化大生产发展的要求 配送是最终的资源配置，属于经济体制的一种形式，最接近顾客 配送的主要经济活动是现代送货，与传统意义上的

2、简单送货不同 配送的实质是从物流终点至用户的一种特殊送货形式，它区别一 般送货，是一种“中转”形式 以用户要求为出发点 配送是从用户利益出发、按用户要求进行的一种活动 对配送的理解对配送的理解配送活动的特点配送活动的特点任务的多重性 各种业务的有机结合 技术手段现代化 分工专业化 活动内容中还有“拣选”、“分货”、“包装”、“分割”、“组配”、“配货”等项工作 配送与运输的区别内容运输配送运输性质干线运输支线运输、区域内运输、末端运输货物性质少品种、大批量多品种、小批量运输工具大型货车或铁路/水路运输小型货车管理重点效率优先服务优先附属功能装卸、捆包装卸、保管、包装、分拣、流通加工、订单处理等

3、合理配送需要解决的问题库存：o库存总量；库存周转；资金；供应保证；社会运力的节约；人力资源的节约；促进物流合理化运输：o线路、时间、运量、种类、批量、包装或成组容器配送的要素与配送业务组织一、配送的要素集货分拣配货配装配送运输送达服务配送加工二、配送业务的组织图11-2食品类商品的三种配货流程进 货储 存加 工拣 选配 货配 装送 货集 货123三、配送的结构模式商流、物流一体化的配送模式供应商配送机构客 户采购进货配送订货商流、物流向分离的配送模式供应商配送机构客 户配送进货指令采购进货出售第二节 配送业务 Distribution Business配送中心概述配送中心概述 配送中心配送中心

4、（distributioncenter,DC）是从事配送业务的物流场所或组织，它应基本符合下列要求：主要为特定的客户服务；配送功能健全；完善的信息网络；辐射范围相对（干线运输）较小；多品种、小批量；以配送为主，储存为辅。配送中心与物流中心配送中心与物流中心深圳平湖物流基地o龙岗平湖物流基地（物流园区）是深圳市经济特区6大物流园区之一，是唯一的综合性物流园区。深圳平湖物流基地四大功能板块o货运枢纽板块：依托公路、铁路、海运的运输方式达到联运自如、通畅快捷。o仓储配送板块：社会化的仓储配送是对货品进行保管、分挑、分配、临港增值加工后的向外配送服务。o国际中转板块：依托与港口相连的优势，对集装箱进行

5、分拆、集拼后，转运境内外其他目的港。o专业市场板块：针对专业货品的集散、商品交易、商品展示的平台。o落户的重点物流项目n华南国际工业原料城：原材料的展示、交易、仓储、配送、信息交流、结算等“一站式”服务n深圳中外运(平湖)物流中心n恒路平湖物流基地n怡亚通供应链物流配送中心n越海全球物流服务基地n美泰-公路货运枢纽n广弘美居中心、海港-味来物流配送中心、海源塑胶原料配送中心等。配送中心作业流程供应商存储 分拣 分类集中 配装出货 配送运输 进货客 户 流通加工订单处理库存处理拣货信息处理采购管理（一）订单处理o配送中心与其他经营实体一样，有明确的经营目标和服务对象。因此，在配送中心开展配送活动

6、之前，必须根据订单信息，对顾客分布情况、商品特性、商品品项数、顾客对配送时间要求等资料进行分析，以此确定所要配送的商品品种、规格、数量和时间等，并把信息传递给业务部门。（二）进货作业 配送中心的进货主要包括订货、接货和验收入库主要三个环节。订货订货的基础及依据是采购计划、进货因素及配合存储作业。接货。当供应商接到配送中心或用户发出的订单之后，会根据订单的要求组 织供货，配送中心则需要进行相应的人力、物力准备工作。验收入库。商品达到配送中心后，由配送中心组织检验人员对到货商品进行 验收，验收的内容包括数量、质量验收。（三）分拣配货作业（三）分拣配货作业l为了保证商品准时送达客户手中，满足客户的需

7、要，配送中心要根据客户订单要求对储存的商品进行拣取归类作业。从地位和作用上来说，分拣是配送中心整个作业流程的关键环节，配送活动的实质所在。 摘取方式 (又叫拣选方式)，是在配送中心分别为每个用户拣选其所需货物，此方法的特点是配送中心的每种货物的位置是固定的，对于货物类型多、数量少的情况，这种配货方式便于管理和实现现代化。优点：以出货单为单位，一人负责一单，出错的机会较少，而且易于追查。 缺点：作业重复太多尤其是热销商品，几乎每张出货单都要走一趟仓库。人力负荷重出货单的品类多，每单项数量少的时候，人力作业的负担很重。 配货作业方法配货作业方法（一）摘取方式（一）摘取方式（二）播种方式二）播种方式

8、 播种方式 (又叫分货方式)，是将需配送的同一种货物，从配送中心集中搬运到发货场地，然后再根据各用户对该种货物的需求量进行二次分配，就像播种一样。 摘取方式和播种方式的比较商品种类每种数量摘取式播种式时 间误差率时 间误差率多多1003.2651.1少1001.5850.4少多1002.3960.1少1000.31120.1注：时间：第一出货单自开始拣货到验放完成的平均处理时间。 误差率以出货验收时的发现错单次数占出货单点数的比例。（四）流通加工作业（四）流通加工作业配送中心的流通加工主要是根据客户的要求所进行初加工活动，加工 作业属于增值性经济活动，能够完善配送中心的服务功能。（五）配装出货

9、（五）配装出货为了充分利用载货车辆的容积和载重能力，提高运输效率，降低运输成本，配送中心按照配送线路、客户分布情况等因素对配送商品进行合理地配装、配载作业。（六）送货（六）送货送货是根据客户的要求，在准确的时间和准确的地点把商品送到客户手中的作业。送货是配送中心的最后一个作业环节，直接面对最终客户，因此必须提高送货人员的服务质量。商品分拣一、分拣作业概念分拣作业是配送中心依据顾客的订单要求或配送计划，迅速、准确地将商品从其储位或其他区位拣取出来，并按一定的方式进行分类、集中的作业过程。合理规划与管理分拣作业，对配送中心作业效率和降低整个配送中心作业成本具有事半功倍的效果。 在配送中心搬运成本中

10、，分拣作业搬运成本约占90%；在劳动密集型配送中心，与分拣作业直接相关的人力占50%；分拣作业时间约占整个配送中心作业时间的30% 40% 二、分拣作业基本流程发货计划确定拣货方式输出拣货清单确定拣货路线分派拣货作业人员拣取商品商品集中拣货方式通常有订单别拣取、批量拣取及复合拣取三种方式 1 1订单别拣取订单别拣取定义：订单别拣取是针对每一份订单，分拣人员按照订单所列商品及数量，将商品从储存区域或分拣区域拣取出来，然后集中在一起的拣货方式。特点： 订单别拣取作业方法简单，接到订单可立即拣货，作业前置时间短，作业人员责任明确。但对于商品品项较多时，拣货行走路径加长，拣取效率较低。 适用场合：订单

11、别拣取适合订单大小差异较大，订单数量变化频繁，商品差异较大的情况，如：化妆品、家具、电器、百货、高级服饰等。如、箱装、扁袋装的商品。 2批量拣取定义：批量拣取是将多张订单集合成一批，按照商品品种类别加总后再进行拣货，然后依据不客户或不同订单分类集中的拣货方式。 特点： 批量拣取可以缩短拣取商品时的行走时间，增加单位时间的拣货量。同时，由于需要订单累计到一定数量时，才做一次性的处理，因此，会有停滞时间产生。适用场合：批量拣取适合订单变化较小，订单数量稳定的配送中心和外型较规则、固定的商品出货，其次需进行流通加工的商品也适合批量拣取，再批量进行加工，然后分类配送，有利于提高拣货及加工效率。 3复合

12、拣取 定义：为克服订单别拣取和批量拣取方式的缺点，配送中心也可以采取将订单别拣取和批量拣取组合起来的复合拣取方式。适用场合：复合拣取即根据订单的品种、数量及出库频率，确定哪些订单适应于订单别拣取，哪些适应于批量拣取，分别采取不同的拣货方式。（三）输出拣货清单拣货清单是配送中心将客户订单资料进行计算机处理，生成并打印出拣货单。拣货单上标明储位，并按储位顺序来排列货物编号，作业人员倨此拣货可以缩短了拣货路径，提高拣货作业效率。拣货单号码：拣货时间：顾客名称：拣货人员：审核人员：出货日期： 年 月 日序号储位号码商品名称商品编码包装单位拣取数量备注整托盘箱单件“拣货单”格式（四）确定拣货路线及分派拣

13、货人员配送中心根据拣货单所指示的商品编码、储位编号等信息，能够明确商品所处的位置，确定合理的拣货路线，安排拣货人员进行拣货作业。（五）拣取商品拣取的过程可以由人工或机械辅助作业或自动化设备完成。 手工方式拣取：通常小体积、少批量、搬运重量在人力范围内拣出货频率不是特别高的，可以采取手工方式拣取；机械辅助作业：对于体积大、重量大的货物可以利用升降叉车等搬运机械辅助作业；自动拣货系统：对于出货频率很高的可以采取自动拣货系统。 （六）分类集中经过拣取的商品根据不同的客户或送货路线分类集中。有些需要进行流通加工的商品还需根据加工方法进行分类，加工完毕再按一定方式分类出货。多品种分货的工艺过程较复杂，难

14、度也大，容易发生错误，必须在统筹安排形成规模效应的基础上，提高作业的精确性。在物品体积小、重量轻的情况下，可以采取人力分拣，也可以采取机械辅助作业，或利用自动分拣机自动将拣取出来的货物进行分类与集中。第二节第二节 配送中心的类型与网络结构配送中心的类型与网络结构o一、配送中心的类型o二、配送中心的网络和体系一、配送中心的类型o按配送中心的经济功能分类n供应型配送中心o英国HONDA斯温登配件中心o美国SUZUKIMOTOR洛杉矶配件中心o德国MAZDAMOTOR配件中心n销售型配送中心o生产企业为了直接销售而建立o专门从事商品销售活动的流通企业为扩大销售而建立o流通企业和生产企业联合建立n储存

15、型配送中心o国内，天津物资储运公司唐家港仓库o国外，美国福来明公司的食品配送中心一、配送中心的类型o按配送中心的隶属关系划分n自有型配送中心n公共型配送中心n合作型配送中心一、配送中心的类型o按服务范围和服务对象分n城市配送中心o向城市范围内提供服务，运距较短n区域性配送中心o辐射力较强，可以跨市、跨省进行配送活动o特征n经营规模比较大，设施设备齐全沃尔玛n配送的货物批量较大批次较少n虽然也从事零星的配送业务，但不是主要业务一、配送中心的类型o按运营主体的不同划分n以制造商为主的配送中心n以分销商为主的配送中心n以零售商为主的配送中心n以专业物流企业和公共物流站场为主的专业配送中心分销商为主o

16、广州华新（集团）贸易有限公司是华南地区最大型的专业分销、物流企业之一，建有占地13万平方米的物流中心。o主要业务是饮料、食品、日用品、酒类的代理分销、配送。其中著名品牌有：怡宝、珠江啤酒、红牛、杨协成、泰奇、王老吉、葡萄适、娃哈哈、宝矿力；惠氏奶粉、箭牌口香糖、利高曼、尤妮佳系列等几十个著名品牌代理。o拥有完善的连锁批发、商场、超市、零售、餐饮分销网络，属下15个分公司遍及珠江三角洲。o深圳新科安达后勤保障有限公司（简称新科安达）是中国领先的第三方物流服务提供商，为跨国公司及国内知名企业提供仓储、配送、运输、国际货代及其它增值服务。o尤其在快速消费品、零售业、医药、高科技和工业等方面，新科安达

17、利用信息技术、供应链优化模型和决策支持工具，提供全面的供应链管理服务。o新科安达是一家轻资产型的第三方物流公司，在国内建立了30个RDC/DC，网络覆盖市镇超过1300个，自行管理超过23万平方米的仓库，为保证服务出品的一致，所有RDC/DC均采用公司统一的信息系统、操作流程和管理制度。每年的订单数约80万张，平均每天运作超过2000张订单，年运作量超过100万吨。一、配送中心的类型o按配送物品种类划分n日用品配送中心n食品配送中心n生鲜品配送中心n化妆品配送中心n医药品配送中心一、配送中心的类型o按配送中心的功能划分n存储型配送中心n流通型配送中心n加工型配送中心一、配送中心的类型o按配送物

18、品种类划分n图书配送中心n服饰配送中心n电子产品配送中心n农产品配送中心案例：华联超市生鲜配送中心的物流配送作业时间表o生鲜小包装食品严格按照作业时间表运作：o上午9：00前，门店点菜；o上午10：00前，配送中心向供货商下订单；o下午6：0010：00，供货商分批送货；o下午6：0012：00，配送中心自产小包装；o晚上11：00，第一批门店要货装车；o凌晨1：00，配送第一批门店；o凌晨3：00，空车返回、第二批门店要货装车；o凌晨4：30，配送第二批门店；o早晨7：00，空车返回、作业结束。配送中心选址概述配送中心选址的原则1适应性原则2协调性原则3经济性原则4战略性原则配送中心选址的影

19、响因素o自然环境因素o经营环境因素（1）经营环境（2）顾客需求分布（3）物流费用（4）服务水平o基础设施状况o其他因素影响选址因素排名 行业行业考虑因素考虑因素全部全部制造业制造业零售业零售业配送业配送业运输条件运输条件1121出货出货2235与客户距离与客户距离3366劳动力获取劳动力获取4513劳动力成本劳动力成本5674进货进货6442工会环境工会环境7759税收税收88107国家激励措施国家激励措施/法律法律910土地成本土地成本1088公用事业费公用事业费910适时管理要求适时管理要求9配送中心选址的注意事项o1不同类型配送中心选址时的主要事项（1）转运型配送中心以商品转运、短期储存

20、为主，商品周转速度快，大多采用多式联运方式转运，因此，转运型配送中心应设置在市郊交通枢纽地段。（2）储存型配送中心以储存商品为主，商品储存时间长，商品进出形式多为大批大量，一般应设置在城市郊区的地段，且具备直接而方便的水陆运输条件。（2）综合型配送中心商品种类繁多，根据商品类别和物流量选择不同的地段。2经营不同商品的配送中心选址时经营不同商品的配送中心选址时的注意事项的注意事项（1）果品蔬菜配送中心果品蔬菜配送中心。果品蔬菜配送中心应选择入城干道处，以免运输距离过长，商品损耗多大。 （2）冷藏品配送中心冷藏品配送中心。冷藏品配送中心往往选择在屠宰厂、加工厂、毛皮处理厂等附近。 （3）建筑材料配

21、送中心建筑材料配送中心。通常建筑材料配送中心的物流量大、占地多，可能会产生某些环境污染问题，有严格的放火等安全要求，应选择在城市边缘交通运输干线附近 （4）燃料配送中心燃料配送中心。石油、煤炭等燃料配送中心应满足放火要求，选择城郊的独立地段。二、配送中心选址的基本方法 1重心法模型 o直线距离是指平面上两点之间的直线距离。平面上点（xi，yi）和点（xj，yj）之间的直线距离为：配送中心选址示例假设物流设施选址范围内有5个需求点，其坐标、需求量和运输费率如表所示。现在设置一个物流设施，问物流设施的最佳位置为何处？需求点的需求状况表需求点坐标需求量运输费率综合权重A（3，8）20000.5100

22、0B（8，2）30000.51500C（2，5）25000.751875D（6，4）10000.75750E（8，8）15000.751125迭代结果列表选址的趋势o全球化对选址的影响o电子商务的影响o渠道整合的影响o库存的战略定位o对战略性定位的转载直拨设施存在着不断增长的需求和应用o第三方物流服务提供商的服务o相比整车货运、零担货运，小包裹速递服务受青睐【本节案例】o家乐副生鲜食品配送中心专为家乐福服务，经营蔬菜、水果类及干果类商品。该配送中心租用中以示范农场的库房及办公区面积500平方米，其中加工作业区面积约330平方米（分为收货区、加工区、配送区、临时储存区四个作业区），高3米左右；储

23、存区、冷藏仓库面积各为70平方米；堆垛最高为1。8米（为搬运方便）。配送中心里基本是人工作业，机械作业设备只有小叉车（4台650公斤）。入库商品由供应商负责运输、装卸，出库商品由配送中心负责配送。该配送中心的包装容器为平均承重25公斤/筐的标准筐。案例o有一销售企业，主要对自己的销售点和大客户进行配送，配送方法为销售点和大客户有需求就立即组织装车送货，结果经常造成送货车辆空载率过高，同时往往出现所有车都派出去而其他用户需求满足不了的情况。所以销售经理一直要求增加送货车辆，由于资金原因一直没有购车。oo思考题：思考题：o（1）如果你是公司决策人，你会买车来解决送货效率低的问题吗？为什么？o（2）

24、请用配送的含义分析该案例，并提出解决办法。o分析：分析：o（1）不会。因为本来空载率就过高了，再买车为应急会更高；是送货方式不对，不是车太少了。o（2）配送是指在经济合理的区域范围内，根据用户要求，在配送中心或其他物流结点对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，以合理的方式，按时送达指定地点的物流活动。o它不是一般意义上的送货而是有组织、有计划地送货，要求先配货再送货。具体做法为：制定配送时间表，确定配送时段；要求各个门店和大客户的销售代表在各时段前半个小时将所需商品报到配送中心；配送中心根据所报内容配货，并确定配送路线和配车计划，保证低空载和一次配送多个客户。案例：o美国机械公司是一家

25、以机械制造为主的企业，该企业长期以来一直以满足顾客需求为宗旨。为了保证供货，该公司在美国本土建立了500多个仓库。但是仓库管理成本一直居高不下，每年大约有2000万美元。所以该公司聘请一调查公司做了一项细致调查，结果为：以目前情况，如果减少202个仓库，则会是总仓库管理成本下降200300万美元，但是由于可能会造成供货紧张，销售收入会下降20。o思考题：思考题：o（1）如果你是企业总裁，你是否会依据调查公司的结果减少仓库？为什么？o（2）如果不这样做，你又如何决策？分析分析o（1）不会。因为：减少202个仓库只能节省200300万美元，却造成了20销售收入的下降，得不偿失。即使能节省大量费用通

26、过减少仓库丧失销售收入也不是上策，因为这等于顾客的丧失，在现代市场营销环境下，企业唯一的生存发展途径便是最大限度地满足用户需求。o（2）首先，通过调查，依据目标市场细分的原理将全国市场细分为1015个左右的大型区域，目的是在每个大型区域建立区域配送中心；其次，通过配送中心选址方法选择每个区域配送中心的合适的地理位置；第三，在每个区域内，选择5个左右的集中销售城市，建成城市配送中心；最后，从基本作业、实用物流技术、物流设备、管理信息系统四个方面入手，真正意义上发挥配送中心降低物流成本，提高顾客满意度的目标。o只有这样才能实现仓库大量减少，费用下降的目的，同时通过现代配送中心的作业提高顾客满意度，一举两得。