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1、招聘与配置、综合评审招聘与配置、综合评审时勘时勘中国科学院研究生管理学院中国科学院研究生管理学院1、研究背景、研究背景 八十年代，美国联合航空公司进行的一项调查表明：在过去的20年世界各地共发生5万件空难事件中，1/5是属于机械事故，4/5却是因情绪、个性等人为因素造成的。 在美国，近1/3的小企业和2/3的大公司都采用了人才测评。85%的英国公司使用心理测验招募新人，在职经理也常被要求进行心理测试。1、研究背景、研究背景1、研究背景、研究背景 一九五六年，AT对公司几百名初级管理人员进行评价，将结果封存起来。八年后，将当时的报告拆封，与曾受测人员的实际升迁情况进行核对，结果证明，在被提升到中
2、级管理岗位的人员中，80%的评价鉴定是正确的；而在未提升人员中，有90%在八年前就预测到了。1、研究背景、研究背景 匹茨堡大学威廉.C.帕海穆教授的调查评价中心的结果表明：经过评价中心测试、特别是结构化面试选拔的管理人员比仅凭主管人判断而提拔的管理人员，其成功率要高到两到三倍。3、招聘系统研制的理论依据各职务共同需要的各职务共同需要的胜任特征的基本结构胜任特征的基本结构l个人主动性个人主动性 成就动机 主动性 概括性思维l工作组织工作组织 影响他人 形成团体意识 群体领导二、人员招聘的过程和方法二、人员招聘的过程和方法1、人员招聘的基本过程2、常用的测评方法1、人员招聘的基本过程l人力资源规划
3、与年度人员预算l职位说明书与需求分析l人选来源、吸引措施和途径（渠道）选择l报名表筛选l实施招聘l确定候选人-过去表现考察l体检-办理必要的人事档案转移l签订劳动合同l试用期常用的测评方法常用的测评方法1）笔试（公文写作、能力性向测验）2）操作性测验（手动测试）3）计算机测试系统4）问卷调查（360度多侧度评价）5）投射测验（TAT图片测验）6）结构化面试7）情境评价三、个性心理测试1 1、职业兴趣测试、职业兴趣测试u什么是职业兴趣什么是职业兴趣u职业兴趣的维度职业兴趣的维度u测验结果解释的注意事项测验结果解释的注意事项基本能力测试要素基本能力测试要素言语能力 计算能力 空间想像能力 推理能力
4、 知觉速度计算机测试的注意事项l环境安静，1人1机l指导语的讲解l操作练习的次数控制l正式施测的控制l结果的简要反馈及咨询l向被试致谢五、结构化面试五、结构化面试1、结构化面试的基本概念2、面试的评价内容与标准3、结构化面试前的准备工作4、结构化面试的实施技巧5、结构化面试的模拟演练二）评价标准的设置依据二）评价标准的设置依据1、确定测试要素 根据对面任表面优秀的领导干部的关键事件访谈和职务分析，确定职位的胜任特征模型（素质要求），形成结构经面试的评价标准。 商务类员工（市场、销售、客服）商务类员工（市场、销售、客服）胜任特征模型示例胜任特征模型示例计划安排能力 0.25沟通表达能力 0.25
5、谈判说服能力 0.25应变能力 0.15 组织协调能力 0.103、题库的题型、题库的题型智能型智能型 多为对关注热点问题，测试应试者的分析、综合和判断等思维能力。评价时主要关注的不是讲述的内容是否与考官想法一致，关键是看他（她）的表达是否自成逻辑，表现出较高的逻辑思维能力 。3、题库的题型（续）、题库的题型（续）情境型情境型通过问题设置某种情境和任务，以考察应试者是否具备应对的素质，关键在于设置的问题情境要符合招聘职位的实际情况和要求，面试中应尽可能地使考生进入这个情境中去投射自己的真实想法3、题库的题型（续）、题库的题型（续）行为型行为型通过问题、插话和追问等方式，了解应试者是否真正的行为
6、反应，验证其能力素质。具体的插话和追问模式可参考STAR模式模式SSituation 当时的情境是什么？当时的情境是什么？TTask 具体的任务是什么？具体的任务是什么？A Action 采取了什么具体行动？采取了什么具体行动？R Results 结果怎么样？结果怎么样？3、题库的题型（续）、题库的题型（续）行为型行为型测验者给被试看一张主题不明确的图片，要求他/她尽量发挥想象力，讲一个故事。然后，主试按照专门的编码和方法对故事内容进行评分和解释。图片投射测验可以避免面试中的称许性问题，主要测试成就动机成就动机等深层次的胜任特征。5、考官评语、考官评语无法用评分表达的内容特别需要说明的内容印象
7、或感觉最深的内容提出的想法或建议三）结构化面试的实施技巧三）结构化面试的实施技巧1、掌握面试程序的技巧2、与考生建立信任的技巧3、把握时间进度的技巧4、提问、追问和插话的技巧5、避免评分误差的技巧2、与考生建立信任的技巧、与考生建立信任的技巧开始阶段，主试问一些轻松的问题，减轻考生的心理压力，消除考生的顾 虑，建立双方和谐和信任的气氛注意与考生的目光接触，以激励考生发表自己的看法，用点头示意对考生的回答表示鼓励，但不要参与考生具体内容的讨论5、避免评分误差的技巧、避免评分误差的技巧影响评分误差的因素先入为主、顺序效应评分趋势、近期效应光环效应、从众效应面试材料及说明面试材料及说明结构化面试结果
8、剖析图示例结构化面试结果剖析图示例面试材料及说明面试材料及说明四）结构化面试的模拟演练四）结构化面试的模拟演练主考：1人考官：4人模拟竟聘者：1人核分员：1人引导员：1人面试材料及说明面试材料及说明面试考官的组成面试考官的组成行政领导干部（用人单位）专业、行业专家心理测评、人力资源管理专家面试材料及说明面试材料及说明胜任特征模型球例胜任特征模型球例逻辑思维、计划安排、管理决策应变能力、组织协调、创新意识激励指挥、成就动机、仪表气质面试材料及说明面试材料及说明特征一：逻辑思维能力特征一：逻辑思维能力 通过分析与综合、抽象与概括、判断与推理，揭示事物的内在联系，本质特征及变化规律的能力面试材料及说
9、明面试材料及说明特征二：计划能力特征二：计划能力对实际工作任务提出实施目标，进行宏规划，并制定实施方案的能力面试材料及说明面试材料及说明特征三、应变能力特征三、应变能力对意外事件能迅速的作出反应，寻求合适的方法，使问题得以妥善解决的能力面试材料及说明面试材料及说明特征四、管理决策特征四、管理决策对重要问题进行及时有效的分析，作出科学决断的能力面试材料及说明面试材料及说明特征五、组织协调特征五、组织协调根据工作任力，对人、财、物等资源进行分配，同时控制、激励和协调群体活动过程，使之相互配合，从而实现组织目标的能力面试材料及说明面试材料及说明特征六、创新意识特征六、创新意识能提出新观点、产生新思想
10、，发现新问题，开辟事业新领域，打开工作新局面的思路和意识。面试材料及说明面试材料及说明特征七、激励指挥特征七、激励指挥指对于下属、团队成员的影响力、形成团体意识、调动他人完成共同的组织目标的胜任能力。面试材料及说明面试材料及说明特征八、成就动机特征八、成就动机成就动机主要试图揭示被测者是否坚持不懈地追求或从事某一些重要目标的或努力完成值得称颂的事情的心理倾向。面试材料及说明面试材料及说明图片投射测验的使用要求图片投射测验的使用要求使用前应掌握指导语的内容主要针对报告内容的人物在“想什么？在干什么？会怎么样做？等等作出评价抽取故事里所包含的相关信息，进而做出判断除了依据参考答案外，主试还可以依靠
11、自己对不同成就动机水平的理解来评分。面试材料及说明面试材料及说明特征九：特征九：“仪表气质仪表气质”外表、言语的新和力 仪表、风度举止和言语姿态对他人的感染力 自信、谦和、影响力依靠考官的观察、交流后对考生的总体印象做出评分面试材料及说明面试材料及说明五）、观察评价反馈五）、观察评价反馈在模拟演练过程中，应观察每一位模拟测评人员的言行，观察小组推选代表对模拟结果进行评价，模拟小组成员回答评价中的提问，教师作总结评议。具体的观察反馈指标是：主考官的表现、其它考官的表现和考官的评分质量。面试材料及说明面试材料及说明六、情境评价方法六、情境评价方法情境模拟评价方法的概念 人际适应特征结构情境模拟评价
12、的方法情境评价的结果解释面试材料及说明面试材料及说明3、情境模拟评价的方法、情境模拟评价的方法1）测试程序阶段一、定向阶段二、组织阶段三、聚合阶段四、问题解决面试材料及说明面试材料及说明要素3、主动情谊主动与其他组员建立亲密的个人之间的情感关系，言语和行为中无冷谈成分。要素4、被动情谊期望其他组员对自己表现出个人间的喜爱、友好等情感，以行为或言语去鼓励、迎合对方，不喜欢别人对自己漠不关心，但在行动上只是期待他人对自己表示亲密，不能主动大胆地吐露。面试材料及说明面试材料及说明逃生情境材料3）测试材料4）评价方法评价要素和标准的适应性面试材料及说明面试材料及说明1）个人结果的解释说明：结果中的分数
13、采用的是标准分4）评价结果解释面试材料及说明面试材料及说明文件筐测验无领导小组讨论个人演说管理竞赛游戏面试公文写作5）其它的评价中心方法面试材料及说明面试材料及说明录用中的比较技巧两难问题问题一问题二问题三随机次序回答公布岗位胜任特征模型投票表决面试材料及说明面试材料及说明七、人员的录用决策1、主要工作程序填写面试评分表（资料综合）排列候选人顺序（结果使用）向用人部门推荐人选与具有发展潜力的候选人保持联系试用36个月正式录用面试材料及说明面试材料及说明中鹏培训中鹏培训电话：电话：075582437335 82437336网址：网址：www.zppx.org Q Q：200935655 200935657MSN: Email：传真：将报名回执传真至传真：将报名回执传真至0755-82451506地地 址：深圳市罗湖区宝安北路深圳市人才大市场址：深圳市罗湖区宝安北路深圳市人才大市场8楼楼815-817 深圳市福田区上步中路深勘大厦深圳市福田区上步中路深勘大厦19楼楼 主办单位：深圳市人才交流服务中心主办单位：深圳市人才交流服务中心 深圳市中鹏职业培训中心深圳市中鹏职业培训中心
