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1、2024/8/31DMG BORA TEAM 20022002年宝来年宝来“明星服务站明星服务站”擂台赛擂台赛售后服务月活动方案售后服务月活动方案售后服务月活动方案售后服务月活动方案2024/8/31DMG BORA TEAM 1 1 1 1、中国进入、中国进入WTOWTO后，汽车行业竞争激烈，各厂家在通过价格战来争取消后，汽车行业竞争激烈，各厂家在通过价格战来争取消费者之外，服务更是各厂家竞争的又一焦点之一。费者之外，服务更是各厂家竞争的又一焦点之一。2 2、宝来的用户已经达到一定数量，服务将成为影响品牌及企业形象的重、宝来的用户已经达到一定数量，服务将成为影响品牌及企业形象的重要因素之一，
2、也是提高宝来进一步销售的关键。要因素之一，也是提高宝来进一步销售的关键。3 3、宝来前期活动和消费者调查反应：售后服务是购车一族选购车辆时考、宝来前期活动和消费者调查反应：售后服务是购车一族选购车辆时考量的重点之一。量的重点之一。背景背景背景背景2024/8/31DMG BORA TEAM 目的目的目的目的1 1、提升区域和经销商的服务意识，服务水平。、提升区域和经销商的服务意识，服务水平。2 2、在各区域和经销商之间树立竞争意识，提高经销商的积极性。、在各区域和经销商之间树立竞争意识，提高经销商的积极性。3 3、完善宝来售后服务体系。、完善宝来售后服务体系。4 4、让大众传媒及宝来用户体会到
3、一汽、让大众传媒及宝来用户体会到一汽- -大众对高品质服务的承诺，从大众对高品质服务的承诺，从而提高企业及宝来的形象。而提高企业及宝来的形象。2024/8/31DMG BORA TEAM 活动宣传和媒体配合（活动宣传和媒体配合（活动宣传和媒体配合（活动宣传和媒体配合（8 8 8 8月月月月20202020日日日日-9-9-9-9月月月月25252525日）日）日）日）宣传配合：宣传配合：宣传配合：宣传配合： 硬广告：硬广告：1 1、报纸广告：以区域性投放为主、报纸广告：以区域性投放为主2 2、网络：预告活动，的介绍一汽、网络：预告活动，的介绍一汽- -大众特约维修站的服务。大众特约维修站的服务
4、。3 3、经销商展厅：宣传单页向消费者介绍此次活动。、经销商展厅：宣传单页向消费者介绍此次活动。4 4、特约维修站：背景板，活动宣传海报，吸引消费者评比。、特约维修站：背景板，活动宣传海报，吸引消费者评比。 软性宣传：以售后服务为话题，引出此次售后服务月活动。软性宣传：以售后服务为话题，引出此次售后服务月活动。媒体配合：媒体配合：媒体配合：媒体配合： 区域媒体：区域媒体：区域赛期间，与地方媒体沟通，为记者安排具体采访的机会。区域赛期间，与地方媒体沟通，为记者安排具体采访的机会。 中央媒体：中央媒体：宝来宝来“明星服务站明星服务站”擂台赛活动的参与和报道。擂台赛活动的参与和报道。2024/8/3
5、1DMG BORA TEAM 活动安排活动安排活动安排活动安排区域代表评分区域代表评分 9.10-9.259.10-9.25区域区域“明星服务站明星服务站”评评比比 维修站维修站“服务大使服务大使”8.20-9.108.20-9.10消费者评分消费者评分 9.259.25宝来宝来“明星服务站明星服务站”“服务之星服务之星” 擂台赛擂台赛准备阶段：评分准备阶段：评分准备阶段：评分准备阶段：评分初赛阶段：区域选拔赛初赛阶段：区域选拔赛初赛阶段：区域选拔赛初赛阶段：区域选拔赛第三阶段：总决赛第三阶段：总决赛第三阶段：总决赛第三阶段：总决赛2024/8/31DMG BORA TEAM 活动预期效果活动
6、预期效果活动预期效果活动预期效果区域、经销商：区域、经销商：区域、经销商：区域、经销商： 使区域和经销商形成对服务人员日常的评分标准，激励机制。使区域和经销商形成对服务人员日常的评分标准，激励机制。 使服务月活动成为区域可自行操作的常规售后服务活动。使服务月活动成为区域可自行操作的常规售后服务活动。消费者：消费者：消费者：消费者： 给消费者提供完善的、立体的、优质的服务。给消费者提供完善的、立体的、优质的服务。 加强消费者对一汽加强消费者对一汽- -大众、对宝来的信任和好感。大众、对宝来的信任和好感。品牌形象：品牌形象：品牌形象：品牌形象： 提升一汽提升一汽- -大众和宝来的服务形象和品牌形象。大众和宝来的服务形象和品牌形象。销售：销售：销售：销售： 从长远的角度来推动宝来的总体销量。从长远的角度来推动宝来的总体销量。
