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1、创新创新助力企业永续发展助力企业永续发展我们的天职是创造幸福我们的天职是创造幸福 我们的宗旨是提供服务我们的宗旨是提供服务主主 要要内内 容容创新及应用价值创新及应用价值创新，先要突破思维定势创新，先要突破思维定势反思服务，寻找创新突破点反思服务，寻找创新突破点服务创新的方法服务创新的方法 简析制度创新简析制度创新创新者的基本素养创新者的基本素养我们的天职是创造幸福我们的天职是创造幸福 我们的宗旨是提供服务我们的宗旨是提供服务创新及应用价值创新及应用价值我们的天职是创造幸福我们的天职是创造幸福 我们的宗旨是提供服务我们的宗旨是提供服务美籍奥地利人，著名经济学家约瑟夫阿罗斯熊彼特（Joseph
2、Alois Schumpeter，18831950 年）于1912年首次提出了“创新”的概念。v创新，也叫创造。创新，也叫创造。 是个体根据一定目的和任务，运用一切已知的条件，是个体根据一定目的和任务，运用一切已知的条件，产生出产生出新颖、有价值的新颖、有价值的成果的活动。或可说成果的活动。或可说生产要素和生产要素和生产条件的一种从未有过的新的组合。生产条件的一种从未有过的新的组合。我们的天职是创造幸福我们的天职是创造幸福 我们的宗旨是提供服务我们的宗旨是提供服务管理大师熊彼特:创新是生产要素的重新组合，包括创新是生产要素的重新组合，包括5 5个方面内容：个方面内容：v（1 1）引进一种新产品
3、。）引进一种新产品。v（2 2）采用新的生产方式。）采用新的生产方式。v（3 3）开辟新的市场。）开辟新的市场。v（4 4）开辟和利用新的原材料。）开辟和利用新的原材料。v（5 5）采用新的组织形式。）采用新的组织形式。 我们的天职是创造幸福我们的天职是创造幸福 我们的宗旨是提供服务我们的宗旨是提供服务创新，如何衡量？创新，如何衡量？1 1、目的性、目的性2 2、新颖性。、新颖性。（1 1）绝对新颖）绝对新颖（2 2）局部新颖性）局部新颖性3 3、具有价值。、具有价值。新的活动能新的活动能-更有效地实现组织目标更有效地实现组织目标4 4、主观能动性、主观能动性我们的天职是创造幸福我们的天职是创
4、造幸福 我们的宗旨是提供服务我们的宗旨是提供服务管理创新的必要性（管理创新的必要性（3-13-1） 1 1、企业内外环境的变化企业内外环境的变化如果说外部环境对企业来说是一种影响作用，那么如果说外部环境对企业来说是一种影响作用，那么内部环境对企业来说则是一种不可替代的决定作内部环境对企业来说则是一种不可替代的决定作用。用。 企业如同生物体的细胞，不是孤立存在的，并且，企业如同生物体的细胞，不是孤立存在的，并且，它的生存和发展还必须紧密依赖外在环境的变化。它的生存和发展还必须紧密依赖外在环境的变化。 我们的天职是创造幸福我们的天职是创造幸福 我们的宗旨是提供服务我们的宗旨是提供服务管理创新的必要
5、性（管理创新的必要性（3-23-2） 2 2、员工和顾客需求的变化、员工和顾客需求的变化v随着市场细分的日益深入，主权消费意识的逐渐加强，企随着市场细分的日益深入，主权消费意识的逐渐加强，企业与客户的关系也发生了变化，客户需要更加即时的、个业与客户的关系也发生了变化，客户需要更加即时的、个性化的产品与服务。性化的产品与服务。 v现代人追求的是一种自我实现的需求。人首肯的是自己的现代人追求的是一种自我实现的需求。人首肯的是自己的能力，认为自己在现代社会中有一席之地，这种能力，认为自己在现代社会中有一席之地，这种“天生我天生我材必有用材必有用”的想法促使现代人有一种自我表现的欲望，并的想法促使现代
6、人有一种自我表现的欲望，并希望通过自己的努力得到周围人的认可。希望通过自己的努力得到周围人的认可。 我们的天职是创造幸福我们的天职是创造幸福 我们的宗旨是提供服务我们的宗旨是提供服务管理创新的必要性（管理创新的必要性（3-33-3） 3 3、企业现状和深化企业改革的要求、企业现状和深化企业改革的要求 v管理要合理组织生产力，同时又要不断调整生产关管理要合理组织生产力，同时又要不断调整生产关系。当今我国企业正处于生产力大发展，生产关系系。当今我国企业正处于生产力大发展，生产关系大变革的环境之中，处于由计划经济向市场经济的大变革的环境之中，处于由计划经济向市场经济的深刻转变之中。要提高企业经济效益
7、，经济增长方深刻转变之中。要提高企业经济效益，经济增长方式必须从粗放经营转到集约经营上来，即由式必须从粗放经营转到集约经营上来，即由“总量总量增长型增长型”向向“质量效率型质量效率型”转变转变。我们的天职是创造幸福我们的天职是创造幸福 我们的宗旨是提供服务我们的宗旨是提供服务创新，先要突破思维定势创新，先要突破思维定势我们的天职是创造幸福我们的天职是创造幸福 我们的宗旨是提供服务我们的宗旨是提供服务思维创新思维创新-创新工作的起点创新工作的起点我们的天职是创造幸福我们的天职是创造幸福 我们的宗旨是提供服务我们的宗旨是提供服务思维创新思维创新v突破思维定势突破思维定势 所谓思维定势，就是按照积累
8、的思维活动经验教训所谓思维定势，就是按照积累的思维活动经验教训和已有的思维规律，在反复使用中所形成的比较稳定的、和已有的思维规律，在反复使用中所形成的比较稳定的、定型化了的思维、路线、方式、程序、模式定型化了的思维、路线、方式、程序、模式我们的天职是创造幸福我们的天职是创造幸福 我们的宗旨是提供服务我们的宗旨是提供服务1、思维定势的作用、思维定势的作用思维定势的积极作用思维定势的积极作用 v思维定势对于问题解决具有极其重要的意义。在问题思维定势对于问题解决具有极其重要的意义。在问题解决活动中，思维定势的作用是：解决活动中，思维定势的作用是：根据面临的问题联想起根据面临的问题联想起已经解决的类似
9、的问题已经解决的类似的问题，将新问题的特征与旧问题的特征，将新问题的特征与旧问题的特征进行比较，抓住新旧问题的共同特征，进行比较，抓住新旧问题的共同特征，将已有的知识和经将已有的知识和经验与当前问题情境建立联系，利用处理过类似的旧问题的验与当前问题情境建立联系，利用处理过类似的旧问题的知识和经验处理新问题知识和经验处理新问题，或把新问题转化成一个已解决的，或把新问题转化成一个已解决的熟悉的问题，从而为新问题的解决做好积极的心理准备。熟悉的问题，从而为新问题的解决做好积极的心理准备。我们的天职是创造幸福我们的天职是创造幸福 我们的宗旨是提供服务我们的宗旨是提供服务1、思维定势的作用、思维定势的作
10、用思维定势的消极作用思维定势的消极作用 ：v1、思思维定定势容易使我容易使我们产生思想上的防性，养成一种机械、千生思想上的防性，养成一种机械、千篇一律的解篇一律的解题习惯。当新旧。当新旧问题形似形似质异异时，思，思维的定的定势往往往往会使解会使解题者步入者步入误区。区。 v2、思思维定定势所所强调的是事物的是事物间的相似性和不的相似性和不变性。在性。在问题解决解决中，它是一种中，它是一种“以不以不变应万万变”的思的思维策略。所以，当新策略。所以，当新问题相相对于旧于旧问题，是其相似性的主，是其相似性的主导作用作用时，由旧，由旧问题的求解所形的求解所形成的思成的思维定定势往往有助于新往往有助于新
11、问题的解决。而当新的解决。而当新问题相相对于旧于旧问题，是其差异性起主，是其差异性起主导作用作用时，由旧，由旧问题的求解所形成的思的求解所形成的思维定定势则往往有碍于新往往有碍于新问题的解决。的解决。 我们的天职是创造幸福我们的天职是创造幸福 我们的宗旨是提供服务我们的宗旨是提供服务2、定势思维的类型、定势思维的类型习惯思维定势习惯思维定势权威思维定势权威思维定势经验思维定势经验思维定势 从众思维定势从众思维定势书本思维定势书本思维定势我们的天职是创造幸福我们的天职是创造幸福 我们的宗旨是提供服务我们的宗旨是提供服务习惯思维定势习惯思维定势（5-1）v习惯性思维是指人们在习惯性的支配下习惯性思
12、维是指人们在习惯性的支配下, ,习惯地选习惯地选择自己最熟悉、最常用、最可靠的解决问题思路择自己最熟悉、最常用、最可靠的解决问题思路, ,这就使人们不知不觉地走进一个框框这就使人们不知不觉地走进一个框框, ,走别人的老走别人的老路路, ,把思维局限在一个范围内把思维局限在一个范围内我们的天职是创造幸福我们的天职是创造幸福 我们的宗旨是提供服务我们的宗旨是提供服务经验定势经验定势（5-2）v从思维的角度来说，经验具有很大的狭隘性，束缚了思维的广度。这从思维的角度来说，经验具有很大的狭隘性，束缚了思维的广度。这种狭隘性主要有三方面的表现。种狭隘性主要有三方面的表现。v首先，经验具有时空狭隘性。首先
13、，经验具有时空狭隘性。任何经验总是在一定的时空范围中任何经验总是在一定的时空范围中产生的，而有往往也只适应于一定的时空范围；一旦超出这个范围，产生的，而有往往也只适应于一定的时空范围；一旦超出这个范围，某种经验能否有效，就要打上一个问号。某种经验能否有效，就要打上一个问号。我们的天职是创造幸福我们的天职是创造幸福 我们的宗旨是提供服务我们的宗旨是提供服务从众定势从众定势（5-3）v 从众从众 就是服从众人，顺从大伙儿，随大流。在就是服从众人，顺从大伙儿，随大流。在 从众定势从众定势 的指导下，的指导下，别人怎样做，我也怎样做；别人怎样想，我也怎样想。别人怎样做，我也怎样做；别人怎样想，我也怎样
14、想。v人类是一种群居性的动物，为了维持群体的稳定性，就必然要求群体内人类是一种群居性的动物，为了维持群体的稳定性，就必然要求群体内的个体保持某种程度的一致性。这种的个体保持某种程度的一致性。这种 一致性一致性 首先表现在实践行为方面，其首先表现在实践行为方面，其次表现在感情和态度方面，最终表现在思想和价值观方面。然而实际情况是，次表现在感情和态度方面，最终表现在思想和价值观方面。然而实际情况是，个人与个人之间不可能完全一致，也不可能长久一致；一旦群体发生了不一个人与个人之间不可能完全一致，也不可能长久一致；一旦群体发生了不一致，那怎么办呢？在维持群体不破裂的前提下，可以有两种选择，一是整个致，
15、那怎么办呢？在维持群体不破裂的前提下，可以有两种选择，一是整个群体服从某一权威，与权威保持一致；二是群体中的少数人服从多数人，与群体服从某一权威，与权威保持一致；二是群体中的少数人服从多数人，与多数人保持一致。多数人保持一致。我们的天职是创造幸福我们的天职是创造幸福 我们的宗旨是提供服务我们的宗旨是提供服务书本定势书本定势（5-4）v 应该说，书本是人类最伟大的发明，有了书本，前一代人能够很方应该说，书本是人类最伟大的发明，有了书本，前一代人能够很方便地把自己的观念、知识和价值体系传递给下一代人；使得下一代人便地把自己的观念、知识和价值体系传递给下一代人；使得下一代人能够从一开始就站在前人的肩
16、膀上，而不必每件事情都从零开始。能够从一开始就站在前人的肩膀上，而不必每件事情都从零开始。v书本知识带给我们无穷多的好处，有时也会我们带来一些麻烦。书本知识带给我们无穷多的好处，有时也会我们带来一些麻烦。其根本原因在于：书本知识与客观现实之间存在着一段距离，二者并其根本原因在于：书本知识与客观现实之间存在着一段距离，二者并不完全吻合。在人类知识的发展史上，专业的划分越来越细。专业知不完全吻合。在人类知识的发展史上，专业的划分越来越细。专业知识也会造成一些弊端，其中最主要的，就是使人局限于某个专业之内，识也会造成一些弊端，其中最主要的，就是使人局限于某个专业之内，眼界过于狭隘，束缚了创新思维的发
17、挥。眼界过于狭隘，束缚了创新思维的发挥。我们的天职是创造幸福我们的天职是创造幸福 我们的宗旨是提供服务我们的宗旨是提供服务权威思维定势（权威思维定势（5-5）v 思思维中的中的权威定威定势是从哪里来的呢？它来自于后天的社是从哪里来的呢？它来自于后天的社会会环境，是外界境，是外界权威威对思思维的一种制的一种制约。v 权威定威定势的形成，主要通的形成，主要通过两条途径：一是儿童在走向两条途径：一是儿童在走向成年的成年的过程中所接受的程中所接受的教育教育权威威。二是由于社会分工的。二是由于社会分工的不同和知不同和知识技能方面的差异所技能方面的差异所导致的致的专业权威威。我们的天职是创造幸福我们的天职
18、是创造幸福 我们的宗旨是提供服务我们的宗旨是提供服务创新突破，我们应先要反思创新突破，我们应先要反思认识服务认识服务解读需求解读需求严把标准严把标准控制程度控制程度我们的天职是创造幸福我们的天职是创造幸福 我们的宗旨是提供服务我们的宗旨是提供服务 1 1、什么是服务？、什么是服务？ 为满足客人客人的需要需要，供方与客人接触的活动和供方内部活动的过程过程 我们的天职是创造幸福我们的天职是创造幸福 我们的宗旨是提供服务我们的宗旨是提供服务2、“客人客人”，我们该怎样解读，我们该怎样解读？客客人人上上 帝帝 朋朋 友友 衣食父母衣食父母 合作伙伴合作伙伴 我们的天职是创造幸福我们的天职是创造幸福 我
19、们的宗旨是提供服务我们的宗旨是提供服务 3、服务的基本功能服务的基本功能v服务是完成产品从制作到消费转变的手段服务是完成产品从制作到消费转变的手段v服务是推销产品的过程服务是推销产品的过程v服务是满足顾客需求的重要手段服务是满足顾客需求的重要手段v服务是树立企业形象的手段服务是树立企业形象的手段我们的天职是创造幸福我们的天职是创造幸福 我们的宗旨是提供服务我们的宗旨是提供服务反思服务最大限度把握客人需求我们的天职是创造幸福我们的天职是创造幸福 我们的宗旨是提供服务我们的宗旨是提供服务v1 1、灌输深刻理解顾客的角色，把客人放在心中。、灌输深刻理解顾客的角色，把客人放在心中。v2 2、我们应用心
20、观察预测客人需求、我们应用心观察预测客人需求v3 3、站在顾客角度去思考，研究客户的需要、站在顾客角度去思考，研究客户的需要v4 4培养员工随时关注客人的习惯培养员工随时关注客人的习惯我们的天职是创造幸福我们的天职是创造幸福 我们的宗旨是提供服务我们的宗旨是提供服务服务之“三想”v想客人之所想所想v想客人之未想未想v想客人之专想专想我们的天职是创造幸福我们的天职是创造幸福 我们的宗旨是提供服务我们的宗旨是提供服务服务标准的认识与反思服务标准的认识与反思我们的天职是创造幸福我们的天职是创造幸福 我们的宗旨是提供服务我们的宗旨是提供服务1 1、 “标准化标准化”服务的意义服务的意义v事前指导，事后
21、检查，建立最佳秩序事前指导，事后检查，建立最佳秩序v有章可循，提高服务人员的素质、能力有章可循，提高服务人员的素质、能力v便于管理，避免浪费便于管理，避免浪费v稳定服务质量，减少造成的投诉稳定服务质量，减少造成的投诉我们的天职是创造幸福我们的天职是创造幸福 我们的宗旨是提供服务我们的宗旨是提供服务、“标准化标准化”服务的内容服务的内容v（）服务结果标准化（）服务结果标准化 -指就部门服务工作制定和实施明确的服务的结果指就部门服务工作制定和实施明确的服务的结果v（）服务过程标准化（）服务过程标准化 -员工按照规定的合理的次序进行服务的过程员工按照规定的合理的次序进行服务的过程v（）服务方法标准化
22、（）服务方法标准化 -员工按照部门明文规定的服务方法进行服务员工按照部门明文规定的服务方法进行服务我们的天职是创造幸福我们的天职是创造幸福 我们的宗旨是提供服务我们的宗旨是提供服务“标准标准” 不贯彻不贯彻“标准标准”不变化不变化3 3、“标准化标准化”服务的误区服务的误区“标准标准”不科学不科学我们的天职是创造幸福我们的天职是创造幸福 我们的宗旨是提供服务我们的宗旨是提供服务服务中，服务中，“一厢情愿一厢情愿”的个性化的个性化我们的天职是创造幸福我们的天职是创造幸福 我们的宗旨是提供服务我们的宗旨是提供服务1、“个性化”服务的内容v（1 1）更灵活的服务）更灵活的服务v（2 2）能满足癖好的
23、服务）能满足癖好的服务v（3 3）意外服务）意外服务v（4 4）自选服务）自选服务我们的天职是创造幸福我们的天职是创造幸福 我们的宗旨是提供服务我们的宗旨是提供服务2 2、“个性化个性化”服务意识的培养服务意识的培养v（1）真诚）真诚v（2）举一反三）举一反三v（3）细心观察）细心观察v（4）换位思考，善于揣摩客人心理）换位思考，善于揣摩客人心理我们的天职是创造幸福我们的天职是创造幸福 我们的宗旨是提供服务我们的宗旨是提供服务3 3、“个性化个性化”服务的误区服务的误区v过分关注过分关注“客体个性客体个性”，忽视，忽视 “主体个性主体个性”发挥发挥v在服务过程中过分关注在服务过程中过分关注“个
24、性化个性化”，忽视，忽视 “标准标准化化”。v我们在认识上，一味强调个体我们在认识上，一味强调个体“个性个性”，忽视群，忽视群体体“个性个性”。v对对“个性化个性化”服务只强调提供，忽视程度控制服务只强调提供，忽视程度控制 我们的天职是创造幸福我们的天职是创造幸福 我们的宗旨是提供服务我们的宗旨是提供服务服务创新的九个方法服务创新的九个方法我们的天职是创造幸福我们的天职是创造幸福 我们的宗旨是提供服务我们的宗旨是提供服务加一加加一加-服务创新之服务创新之1在原有的基础上改进就是创新（加大，加长，加高，加宽）在原有的基础上改进就是创新（加大，加长，加高，加宽） v mp3加上收音机的功能就更贵一
25、些，海尔冰箱加上电脑桌的功能，在加上收音机的功能就更贵一些，海尔冰箱加上电脑桌的功能，在美国大受欢迎。手机加上照相的功能便价格不菲。还有苹果的美国大受欢迎。手机加上照相的功能便价格不菲。还有苹果的Ipod无非无非是加了个播放器和电影的移动存储，结果利润远远远大于电脑。是加了个播放器和电影的移动存储，结果利润远远远大于电脑。我们的天职是创造幸福我们的天职是创造幸福 我们的宗旨是提供服务我们的宗旨是提供服务减一减减一减-服务创新之服务创新之2省略不必要的（减少，减短，减窄，减轻，减薄）省略不必要的（减少，减短，减窄，减轻，减薄） v移动硬盘是越小越方便携带，销路就好。大米改成小包装移动硬盘是越小越
26、方便携带，销路就好。大米改成小包装反倒卖得快反倒卖得快v目前市面上很多高功能的数码照相机，却发现目前市面上很多高功能的数码照相机，却发现90%的功能的功能不会用。这个时候减去很多功能，就意味着成本的降低。也不会用。这个时候减去很多功能，就意味着成本的降低。也相当于进入一个新的无竞争领域，满足一部分经济型消费者相当于进入一个新的无竞争领域，满足一部分经济型消费者的需求。比如爱国者推出的全民普及的低价相机就是这一特的需求。比如爱国者推出的全民普及的低价相机就是这一特点，去除没有必要的功能；点，去除没有必要的功能；v我们的天职是创造幸福我们的天职是创造幸福 我们的宗旨是提供服务我们的宗旨是提供服务变
27、一变变一变-服务创新之服务创新之3方式、手段、程序等（改变原有事物的形状，尺寸，颜色，滋味，浓方式、手段、程序等（改变原有事物的形状，尺寸，颜色，滋味，浓度，密度，顺序，场合，时间，对象，方式，音响等。）度，密度，顺序，场合，时间，对象，方式，音响等。） v立邦漆颜色多变，才能处处放光彩；立邦漆颜色多变，才能处处放光彩；v手机、家电变换款式，先入为主就赚钱，当年的摩托罗拉手机、家电变换款式，先入为主就赚钱，当年的摩托罗拉V70会会旋转的手机以及夏新旋转的手机以及夏新A8会跳舞的手机都是抢先获得高额利润的典会跳舞的手机都是抢先获得高额利润的典范范v我们的天职是创造幸福我们的天职是创造幸福 我们的
28、宗旨是提供服务我们的宗旨是提供服务改一改改一改-服务创新之服务创新之4针对现有的做法提出意见，建议，做得更好（带有被动性，常常是在针对现有的做法提出意见，建议，做得更好（带有被动性，常常是在事物缺点暴露出来后，才用通过消除这种缺点的方式来进行创造。）事物缺点暴露出来后，才用通过消除这种缺点的方式来进行创造。） v “他加她他加她”饮料产品没有变，改变包装，按男女分类卖得也很火；饮料产品没有变，改变包装，按男女分类卖得也很火；v海尔冰箱将上面改成了电脑桌，结果深受美国学生的欢迎；海尔冰箱将上面改成了电脑桌，结果深受美国学生的欢迎；v同一产品卖点改一改就卖活了，比如王老吉，把卖点改为预防同一产品卖
29、点改一改就卖活了，比如王老吉，把卖点改为预防上火的饮料就迅速火了起来；上火的饮料就迅速火了起来；v我们的天职是创造幸福我们的天职是创造幸福 我们的宗旨是提供服务我们的宗旨是提供服务联一联联一联-服务创新之服务创新之5看看事物之间有什么联系。看看事物之间有什么联系。 v蒙牛将航天载人火箭与牛奶联系在一起，借势提升了知名蒙牛将航天载人火箭与牛奶联系在一起，借势提升了知名度和牛奶的品质；度和牛奶的品质；v当年富豪矿泉壶进入北京市场，租用当年富豪矿泉壶进入北京市场，租用10辆超豪华卡迪拉克辆超豪华卡迪拉克轿车，向首都人民推广。将富豪矿泉壶与卡迪拉克放在一起，轿车，向首都人民推广。将富豪矿泉壶与卡迪拉克
30、放在一起，使人们联想到富豪矿泉壶的品质应该是高档的。结果使人们联想到富豪矿泉壶的品质应该是高档的。结果“富豪富豪”借卡迪拉克发动凌厉攻势，一下子轰动北京。借卡迪拉克发动凌厉攻势，一下子轰动北京。v我们的天职是创造幸福我们的天职是创造幸福 我们的宗旨是提供服务我们的宗旨是提供服务学一学学一学-服务创新之服务创新之6借鉴、综合（学习模仿别的物品的形状，结构，颜色，规格，方法等。）借鉴、综合（学习模仿别的物品的形状，结构，颜色，规格，方法等。） v松下不做技术的创新者，只作后来的改进者。学而不创，学而改优，松下不做技术的创新者，只作后来的改进者。学而不创，学而改优，令其产品快速跟进领先。其生产录象机
31、因放映时间长而胜过胜过索尼，令其产品快速跟进领先。其生产录象机因放映时间长而胜过胜过索尼，也为日本模仿加创新的企业形象增添了砝码；也为日本模仿加创新的企业形象增添了砝码；v鲁班被草划刮破了手，他模仿茅草边缘的小齿，发明了锯。鲁班被草划刮破了手，他模仿茅草边缘的小齿，发明了锯。v当看到小朋友坐上书桌前的凳子，十分吃力的写字时，我们有没想到当看到小朋友坐上书桌前的凳子，十分吃力的写字时，我们有没想到放一把能调高度的椅子；放一把能调高度的椅子；v我们的天职是创造幸福我们的天职是创造幸福 我们的宗旨是提供服务我们的宗旨是提供服务v【练习练习】： 结合上述服务创新的方法，请您为自己的结合上述服务创新的方
32、法，请您为自己的工作提出创新意见。工作提出创新意见。我们的天职是创造幸福我们的天职是创造幸福 我们的宗旨是提供服务我们的宗旨是提供服务简析制度创新简析制度创新我们的天职是创造幸福我们的天职是创造幸福 我们的宗旨是提供服务我们的宗旨是提供服务酒店制度的重要性酒店制度的重要性 (一一)酒店制度是酒店赖以存在的体制基础。酒店制度是酒店赖以存在的体制基础。(二二)酒店制度是酒店及其构成机构的行为准则。酒店制度是酒店及其构成机构的行为准则。三三)酒店制度是酒店员工的行为规范。酒店制度是酒店员工的行为规范。(四四)酒店制度是酒店高效发展的活力源泉。酒店制度是酒店高效发展的活力源泉。我们的天职是创造幸福我们
33、的天职是创造幸福 我们的宗旨是提供服务我们的宗旨是提供服务当前酒店制度建设存在的问题当前酒店制度建设存在的问题1、制度繁杂。、制度繁杂。v每个领导上任都要制度一番，结果单位到底有多少制度，管不管用，冲突不冲突，心中无数。2、重点不突出。、重点不突出。v有的把制度建设的重点放在日常管理上，削弱了重点制度，即关健环节关键领域关键岗位关键工作方面的制度反而成为空白。没有从建立惩防腐败体系、源头治理预防上下功夫。楼下阿宏的跟贴推进制度建设，构建保障机制我很赞成。我们的天职是创造幸福我们的天职是创造幸福 我们的宗旨是提供服务我们的宗旨是提供服务制度创新的突破点：制度创新的突破点：v简化简化 简化是指将制
34、度略去繁文缛节而紧抓主干，言简意赅地传简化是指将制度略去繁文缛节而紧抓主干，言简意赅地传达出内在精髓的表达方式。达出内在精髓的表达方式。 v丰富丰富 补充当前制度的缺位之处，是制度的作用之处更加全面补充当前制度的缺位之处，是制度的作用之处更加全面v便于执行、考核便于执行、考核 使制度的表述更直观，责任人清楚究竟如何执行，监督人使制度的表述更直观，责任人清楚究竟如何执行，监督人知道以何为标准检查知道以何为标准检查我们的天职是创造幸福我们的天职是创造幸福 我们的宗旨是提供服务我们的宗旨是提供服务创新者的基本素养我们的天职是创造幸福我们的天职是创造幸福 我们的宗旨是提供服务我们的宗旨是提供服务1、创
35、新者的十大核心信念 十大核心信念是美国沃特十大核心信念是美国沃特.斯塔普斯归纳出来的所有巅峰斯塔普斯归纳出来的所有巅峰人士所共有的核心信念。人士所共有的核心信念。杰出的创新者不是天生的，是靠努力成就的。杰出的创新者不是天生的，是靠努力成就的。你命运的主宰性力量就是你所从事的思考。你命运的主宰性力量就是你所从事的思考。你被赋予力量去创造自己的未来。你被赋予力量去创造自己的未来。每次逆境都会令你收益良多。每次逆境都会令你收益良多。你的每个信念都是一种选择。你的每个信念都是一种选择。我们的天职是创造幸福我们的天职是创造幸福 我们的宗旨是提供服务我们的宗旨是提供服务2、创新者的基本素养 （1）健康的心
36、理）健康的心理指创新者对客观事物有正确的认知和指创新者对客观事物有正确的认知和良好的心态。良好的心态。我们的天职是创造幸福我们的天职是创造幸福 我们的宗旨是提供服务我们的宗旨是提供服务2、创新者的基本素养 （2）良好的自信）良好的自信指创新者对自己的能力与水平的恰当认同与指创新者对自己的能力与水平的恰当认同与相信。相信。自信是创新成功者的第一要素。自信是创新成功者的第一要素。自信是创新成功者的力量源泉。自信是创新成功者的力量源泉。自信是自我心中的太阳。自信是自我心中的太阳。我们的天职是创造幸福我们的天职是创造幸福 我们的宗旨是提供服务我们的宗旨是提供服务2、创新者的基本素养 （3）灵活的思维）
37、灵活的思维指创新者在追求目标过程中不受思考角度的影响。指创新者在追求目标过程中不受思考角度的影响。思维是创新成功者的核心关键要素；思维是创新成功者的核心关键要素；思维是人获得幸福的彩桥；思维是人获得幸福的彩桥；思维是人类地球思维是人类地球 上最美的花朵；上最美的花朵；思维是人类走向文明的使者。思维是人类走向文明的使者。我们的天职是创造幸福我们的天职是创造幸福 我们的宗旨是提供服务我们的宗旨是提供服务培养 “顾问式” 员工我们的天职是创造幸福我们的天职是创造幸福 我们的宗旨是提供服务我们的宗旨是提供服务祝祝各位和我们的企业各位和我们的企业蒸蒸日上蒸蒸日上马继明马继明TEL：13854191596E-MAIL：
