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1、宅急宅急送企业文化及送企业文化及人力资源管理概况人力资源管理概况 新员工培训系列教材（二）企业文化反映了一个群体的价值观和行为准则，企企业文化反映了一个群体的价值观和行为准则，企业文化是做出来的，而不是说出来的，可以说宅急业文化是做出来的，而不是说出来的，可以说宅急送的持续快速发展得益于优秀的企业文化。送的持续快速发展得益于优秀的企业文化。宅急送企业文化特征：宅急送企业文化特征：1 1、营造宽松、和谐、民主的文化氛围；、营造宽松、和谐、民主的文化氛围；2 2、塑造客户之上、服务一流的服务理念；、塑造客户之上、服务一流的服务理念；3 3、打造以人为本、关爱员工的用人理念；、打造以人为本、关爱员工
2、的用人理念；4 4、挑起中国民族快运追赶世界水平的重任；、挑起中国民族快运追赶世界水平的重任；企业宗旨：企业宗旨：安全、准确、亲切、视服务为生命安全、准确、亲切、视服务为生命安全：员工人身安全、客户货物安、公司财产安全；安全：员工人身安全、客户货物安、公司财产安全；准确：准时、准地、准物、准人；准确：准时、准地、准物、准人；亲切：对客户、同仁、朋友要亲切；亲切：对客户、同仁、朋友要亲切；服务：一流的服务意识和服务能力服务：一流的服务意识和服务能力经营理念：经营理念：公司效益与员工实惠同步公司效益与员工实惠同步 企业发展与社会使命一致企业发展与社会使命一致核心含义：员工、企业、社会的发展核心含义
3、：员工、企业、社会的发展“三者统一三者统一”， 缺一不可。缺一不可。企业精神：不言实行、忠效为先企业精神：不言实行、忠效为先不言实行：严谨务实、少说多做；不言实行：严谨务实、少说多做；忠效为先：忠诚企业、务实高效；忠效为先：忠诚企业、务实高效；力量鼓舞：因为我们不富有，力量鼓舞：因为我们不富有， 所以更加要努力。所以更加要努力。内涵：做事业、做企业都要谦虚谨慎、戒骄戒躁，内涵：做事业、做企业都要谦虚谨慎、戒骄戒躁， 倡导倡导“永不言好、惟恐不足永不言好、惟恐不足”的作风的作风同唱一首歌：众人划浆开大船同唱一首歌：众人划浆开大船歌曲的旋律和内容给人以团结奋进、百折不挠、同歌曲的旋律和内容给人以团
4、结奋进、百折不挠、同心协力的激情和斗志，公司的发展形象比喻为众人心协力的激情和斗志，公司的发展形象比喻为众人划桨，倡导团队精神之上的文化氛围。划桨，倡导团队精神之上的文化氛围。经营训诫珍重承诺,送物传情.战略思想：业务塑造品牌，品牌引领市场，市场壮大实力战略思想：业务塑造品牌，品牌引领市场，市场壮大实力战略目标：分为近期、中期、远期三个阶段战略目标：分为近期、中期、远期三个阶段战略手段：低价与速度，网络与信息战略手段：低价与速度，网络与信息近期目标：（近期目标：（ 现在现在2006年）股票上市年）股票上市完成公司股票上市，组建管理完成公司股票上市，组建管理|、网络、信息、网络、信息、客服、四大
5、体系，达客服、四大体系，达 到和中铁快运、大田国际到和中铁快运、大田国际快递同等规水平，与其他类似对手展开竞争。快递同等规水平，与其他类似对手展开竞争。中期目标：（中期目标：（2007年年2010年）飞机上天年）飞机上天要在夯实人才、资金、网络、服务的基础上实现飞机要在夯实人才、资金、网络、服务的基础上实现飞机上天的梦想，尽快与利用宅急送四通入达的地面分拨上天的梦想，尽快与利用宅急送四通入达的地面分拨配送网络促进空中干线表速递网络的形成，空中网络配送网络促进空中干线表速递网络的形成，空中网络的形成又将大大推动全国地县级以上城市的形成又将大大推动全国地县级以上城市2D10、2D17业务的完美实现
6、（业务的完美实现（2D10指次日上午指次日上午10点送达、点送达、2D17指次日指次日17点送达点送达)。这个时期妨碍宅急送战略实。这个时期妨碍宅急送战略实施的主要因素是联邦快递、敦豪等国际快递业巨头。施的主要因素是联邦快递、敦豪等国际快递业巨头。远期目标：（远期目标：（2010年以后）年以后）企业上榜企业上榜由单一的速递业务细分扩大到国内速递、国际速递、由单一的速递业务细分扩大到国内速递、国际速递、物流加工、仓储配送等物流板块，建立自己的航空物流加工、仓储配送等物流板块，建立自己的航空公司、卡车公司、信息公司、油料公司等具有独立公司、卡车公司、信息公司、油料公司等具有独立法人的兵种。与国内速
7、递市场的巨无霸法人的兵种。与国内速递市场的巨无霸中国邮中国邮政正面交锋。政正面交锋。一、工作时间1、公司实行每周五天工作日，每天8小时工作制度；2、因工作需要，员工有义务有偿加班，加班工资按照劳动合同有关规定执行；二、请假考勤1、公司上下班实行打卡制度，考勤记录作为核发工资的依据；2、假别管理： 1）病事假：请假一天，扣发一天工资及补贴； 2）婚假：正常假3天，晚婚7天（男26岁，女24岁），婚假期间薪酬照发； 3）产假：90天，其间发放当地最低工资标准； 4）丧假：3天，薪酬照发； 5）年假：在公司工作满一年者可享受年假，年假天数根据职位确定：员工3天：企龄每增加1年，增加1天，最高不超过5
8、天 （年假不含公休日和法定节假日）；主管5天，经理7天，高级经理1060天，其间薪酬照发。3、审批权限： 3天以内部门领导审批，5天以内部门领导批准后报人力资源部审批，5天以 上由总经理审批。三、劳动合同管理1、公司招聘录用的正式员工，转正后一律签定劳动合同；2、劳动合同文本由总公司人力资源制定下发；3、劳动合同一经签定，企业与员工履行相应的责任和权利；四、档案管理公司干员工档按统一委中科院人才中心管理；五、员工辞职1、员工因故辞职，应提前30天提出书面申请；2、离职人员在进行工作交接以后，要按照辞职审批表中所列内容交接确认；3、干部辞职要由总公司、分公司、基地根据任免权限进行离职审计；4、离
9、职人员结束审批程序后，由所在单位人力资源结算考勤工资，与在职员工工资同步发放。六、员工辞退：员工有下列行为之一者，公司给予辞退处理，与其解除劳动合同：1、连续旷工三日，或者全年旷工累计超过五日者；2、连续请事假1个月或病假2个月者（有突出贡献者，可以保留企龄及相应职位）；3、违抗命令或擅离职守，情节严重者；4、聚众罢工怠工，造谣滋事，破坏正常的工作秩序者；5、擅自离职为其他单位工作或提供服务者；6、工作疏忽，贻误要务或发生事故，使公司蒙受重大损失者；7、发生重大服务质量问题，给公司信誉、形象造成严重损害者；8、泄露公司业务秘密，情节严重者；9、伪造证件、票据，虚报冒领，谋取私利者；10、营私舞
10、弊，挪用公款，收受贿赂、回扣行为者；11、破坏、窃取公司或他人财物者；12、有酗酒滋事、打架斗殴、嫖娼、赌博等违法行为者；13、经司法部门确认有违法犯罪行为者；14、试用期内经考察不符合录用条件者；15、违反公司其它规章制度，情节严重者；16、精神或身体机能发生障碍，不能坚持正常工作者；17、本人虽无过失，但连续三个月不能完成任务或明显不能胜任本职工作者；18、其它符合公司有关规定中的辞退条件者。Grow Into The Job（入入职职阶阶段段）：从从入入职职到到基基本本可可以以满满足足岗岗位位要要求求，本阶段内进行入职阶段及其他基本业务知识培训。本阶段内进行入职阶段及其他基本业务知识培训
11、。Grow In The Job （成成长长阶阶段段）： 从从基基本本满满足足岗岗位位要要求求到到可可以以满满足足该该岗岗位位的的全全部部要要求求，在在本本阶阶段段内内进进行行更更多多的的业业务务知知识识及及相相关关技技能能培培训训，以使任职人可以完全胜任岗位。以使任职人可以完全胜任岗位。Grow The Job （成成熟熟阶阶段段）：在在此此阶阶段段内内，员员工工已已经经可可以以完完全全可可以以适适应应岗岗位位的的要要求求，并并具具备备例例如如辅辅导导培培训训他他人人、改改善善流流程程、解解决决疑疑难难问题等技能，为该岗位带来更多的价值。问题等技能，为该岗位带来更多的价值。Grow Into
12、 The Next Job （发发展展阶阶段段）： 经经过过此此阶阶段段，员员工工将将具具备备向向更更高高的的职职位位发发展展的的条条件件，在在此此阶阶段段一一般般进进行行下下一一个个岗岗位位的的知知识识、技技能培训或相关基础管理培训。能培训或相关基础管理培训。薪资管理是人力薪资管理是人力 资源管理的落脚点，也是激励机制的重要组成部资源管理的落脚点，也是激励机制的重要组成部分。我们坚信：只要有激励，人的伸缩性是无穷的。分。我们坚信：只要有激励，人的伸缩性是无穷的。一、薪酬原则：一、薪酬原则：1、突出行业区域范围内的比较优势；、突出行业区域范围内的比较优势；2、破除行政级别依据职位个人价值；、破
13、除行政级别依据职位个人价值；3、薪资调整建立在有效的绩效考核的基础上；、薪资调整建立在有效的绩效考核的基础上；4、突出内部的公平性和外部的竞争性；、突出内部的公平性和外部的竞争性；二、薪资模式：岗位绩效薪资制度。二、薪资模式：岗位绩效薪资制度。三、薪资构成：三、薪资构成：1、直接薪酬：、直接薪酬：基本薪（基本薪（职位工资职位工资+绩效工资绩效工资+补贴补贴+加班工资）加班工资）+年终奖金年终奖金1）职位工资：按照不同的岗位所承担劳动的责任、强度、条件等要求综合）职位工资：按照不同的岗位所承担劳动的责任、强度、条件等要求综合评价，划分职位类别、等级而确定薪资，一岗一薪，岗变薪变。评价，划分职位类
14、别、等级而确定薪资，一岗一薪，岗变薪变。2）绩效工资：与个人实际工作绩效挂钩，按月核定。）绩效工资：与个人实际工作绩效挂钩，按月核定。3）补贴：交通补贴、通讯补贴、损耗补贴、班组长补贴等等。）补贴：交通补贴、通讯补贴、损耗补贴、班组长补贴等等。4）加班工资：按照当地最低工资水平支付，依据法定标准核算。）加班工资：按照当地最低工资水平支付，依据法定标准核算。5）年终奖：根据分公司经营目标责任壮完成情况，由总公司考核兑现奖金。）年终奖：根据分公司经营目标责任壮完成情况，由总公司考核兑现奖金。2、间接薪酬：、间接薪酬：1）法定福利：社会保险（四险）法定福利：社会保险（四险）2）特别福利：公司配车）特
15、别福利：公司配车+餐补餐补+住房补贴住房补贴+购车补贴购车补贴+公费旅游公费旅游+带薪年假带薪年假管理干部管理干部 技术人员技术人员 一般员工一般员工领导者高层管理者中层管理者基层管理者资深专家高级职称中级职称初级职称试用员工合格员工优秀员工提干一、职位晋升体系备注：1、内部人力资源储备库为员工晋升、转岗搭建了渠道和平台。 2、干部员工半年考评作为员工晋升转岗的依据。二、职位序列二、职位序列管理系列管理系列（行政、人力资源、办公室、行政监察）行政、人力资源、办公室、行政监察）物流运营物流运营（业务操作、运营主管、分公司业务主管、分公司运营部经理、（业务操作、运营主管、分公司业务主管、分公司运营
16、部经理、 基地经理、基地副经理、口岸主管、操作主管）基地经理、基地副经理、口岸主管、操作主管）市场系列市场系列（营销、客服、投诉、保险、法务、策划、区域经理）（营销、客服、投诉、保险、法务、策划、区域经理）财务系列财务系列（出纳、会计、统计、审计、主管会计、分公司财务经理）（出纳、会计、统计、审计、主管会计、分公司财务经理）车辆系列车辆系列（车队长、调度）（车队长、调度）信息系列信息系列（网管、程序开发）（网管、程序开发） 员工职业生涯管理是公司人力资源管理的核心组成部分，其中知识型员工的职业生涯管理具体由管理本部人力资源部负责，根据每个人兴趣爱好和价值取向的不同，公司为每一名知识型员工进行职
17、业规划。 不拘一格，唯能力不唯学历；不拘一格，唯能力不唯学历； 以业绩考核为导向，领导干部能上能下；以业绩考核为导向，领导干部能上能下； 不求最好，只求适合，合适就是人才；不求最好，只求适合，合适就是人才； “不言实行，忠效为先不言实行，忠效为先”是宅急送干部作风标准；是宅急送干部作风标准； “忠诚企业，胜任本职忠诚企业，胜任本职”是宅急送用人的唯一标准；是宅急送用人的唯一标准； 有德无才，培养使用；有才无德，限制使用；有德无才，培养使用；有才无德，限制使用； 有才有德，提拔重用；无德无才，坚决不用。有才有德，提拔重用；无德无才，坚决不用。1、要树立、要树立“低起点、高期望低起点、高期望”的心态，踏踏实实走好每一步；的心态，踏踏实实走好每一步；2、正视企业目前存在的问题，立足本职献计献策；、正视企业目前存在的问题，立足本职献计献策；3、深入领会公司文化内涵，尽快融入公司文化；、深入领会公司文化内涵，尽快融入公司文化；4、将个人发展和公司发展结合起来，形成正确的职业发展、将个人发展和公司发展结合起来，形成正确的职业发展 方向；方向；5、释放思想，把握机会，展现能力，实现个人的快速发展；、释放思想，把握机会，展现能力，实现个人的快速发展；珍珍珍珍情情情情重重重重承承承承诺诺诺诺送送送送物物物物传传传传
