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1、现场管理之道现场管理之道主讲：主讲：主讲：主讲： 中国设备管理协会管理委员会中国设备管理协会管理委员会中国设备管理协会管理委员会中国设备管理协会管理委员会 委员，特聘专家委员，特聘专家委员，特聘专家委员，特聘专家 中国设备工程专家库中国设备工程专家库中国设备工程专家库中国设备工程专家库 高级专家高级专家高级专家高级专家 江西经济管理干部学院江西经济管理干部学院江西经济管理干部学院江西经济管理干部学院 客座教授客座教授客座教授客座教授 江西省设备管理协会江西省设备管理协会江西省设备管理协会江西省设备管理协会 秘书长秘书长秘书长秘书长 卢华石卢华石卢华石卢华石 主要内容简介主要内容简介一、纪律的力
2、量一、纪律的力量二、教育和培训的作用二、教育和培训的作用三、现场管理之道三、现场管理之道,道在哪里道在哪里四、现场管理的四、现场管理的“三力三力”（现（现场场 力、可视力、持续力）力、可视力、持续力） 前前 言言 老子在老子在老子在老子在道德经道德经道德经道德经开篇点出开篇点出开篇点出开篇点出: “: “道，可道，非常道，道，可道，非常道，道，可道，非常道，道，可道，非常道， 名，可名，非常名名，可名，非常名名，可名，非常名名，可名，非常名” 什么是什么是什么是什么是“ “道道道道” ”？ “ “道道道道” ”就是天地万物运行的自然规律。就是天地万物运行的自然规律。就是天地万物运行的自然规律。
3、就是天地万物运行的自然规律。 什么是什么是什么是什么是“ “天道天道天道天道” ” ？“ “天道天道天道天道” ”就是宇宙天体运行的自然规律。就是宇宙天体运行的自然规律。就是宇宙天体运行的自然规律。就是宇宙天体运行的自然规律。 什么是什么是什么是什么是“ “人道人道人道人道” ”？ “ “人道人道人道人道” ”就是人要遵守的自然规律。就是人要遵守的自然规律。就是人要遵守的自然规律。就是人要遵守的自然规律。 什么是什么是什么是什么是“ “德德德德” ”？“ “德德德德” ”就是人要按就是人要按就是人要按就是人要按“ “道道道道” ”的自然的自然的自然的自然 运行规律去运行规律去运行规律去运行规律
4、去做到。做到。做到。做到。 什么是道德？什么是道德？什么是道德？什么是道德？“ “道德道德道德道德” ”是指人做事要符合天道、符合人道是指人做事要符合天道、符合人道是指人做事要符合天道、符合人道是指人做事要符合天道、符合人道 符合传统。符合传统。符合传统。符合传统。 “ “人法地，地法天，天法道，道法自然人法地，地法天，天法道，道法自然人法地，地法天，天法道，道法自然人法地，地法天，天法道，道法自然” ”。道德经道德经道德经道德经.25.25章章章章以人为本是办好企业要遵守的王道以人为本是办好企业要遵守的王道中国的汉字中国的汉字中国的汉字中国的汉字 “ “企企企企” ” 字告诉了我们一个简单的
5、道字告诉了我们一个简单的道字告诉了我们一个简单的道字告诉了我们一个简单的道理：企业即人，成也在人，败也在人。理：企业即人，成也在人，败也在人。理：企业即人，成也在人，败也在人。理：企业即人，成也在人，败也在人。“ “企业的管理说到底是对人的管理。从管理的角企业的管理说到底是对人的管理。从管理的角企业的管理说到底是对人的管理。从管理的角企业的管理说到底是对人的管理。从管理的角度来说，不管多么先进完善的管理方法都要由具度来说，不管多么先进完善的管理方法都要由具度来说，不管多么先进完善的管理方法都要由具度来说，不管多么先进完善的管理方法都要由具体的人才能发挥作用，因此让人与科学的管理体体的人才能发挥
6、作用，因此让人与科学的管理体体的人才能发挥作用，因此让人与科学的管理体体的人才能发挥作用，因此让人与科学的管理体系融为一体，就成为了管理者最高的管理目标之系融为一体，就成为了管理者最高的管理目标之系融为一体，就成为了管理者最高的管理目标之系融为一体，就成为了管理者最高的管理目标之一。正如企业管理界的一句名言所说的那样：一。正如企业管理界的一句名言所说的那样：一。正如企业管理界的一句名言所说的那样：一。正如企业管理界的一句名言所说的那样：“ “真正成功的企业，不但制造高质量的产品，还制真正成功的企业，不但制造高质量的产品，还制真正成功的企业，不但制造高质量的产品，还制真正成功的企业，不但制造高质
7、量的产品，还制造高质量的员工造高质量的员工造高质量的员工造高质量的员工” ”。“ “管理就是把复杂的问题简单化，把混乱的事情管理就是把复杂的问题简单化，把混乱的事情管理就是把复杂的问题简单化，把混乱的事情管理就是把复杂的问题简单化，把混乱的事情规范化规范化规范化规范化” ”。杰克杰克杰克杰克韦尔奇韦尔奇韦尔奇韦尔奇一、纪律的力量1 1、企业的现场管理，我们的差距在哪里？、企业的现场管理，我们的差距在哪里？、企业的现场管理，我们的差距在哪里？、企业的现场管理，我们的差距在哪里？A.A.不少企业的不少企业的不少企业的不少企业的“ “发动机发动机发动机发动机” ”没有力，企业既缺没有力，企业既缺没有
8、力，企业既缺没有力，企业既缺” ”魂魂魂魂“ “，也缺，也缺，也缺，也缺” ”型型型型” ”；B.B.员工的纪律性差，责任心不强，工作只讲员工的纪律性差，责任心不强，工作只讲员工的纪律性差，责任心不强，工作只讲员工的纪律性差，责任心不强，工作只讲“ “薪甘情愿薪甘情愿薪甘情愿薪甘情愿” ”，不想心甘情愿；，不想心甘情愿；，不想心甘情愿；，不想心甘情愿；C.C.员工做事随意、只求过得去，不求过得硬；只求完工，不求完美；只求员工做事随意、只求过得去，不求过得硬；只求完工，不求完美；只求员工做事随意、只求过得去，不求过得硬；只求完工，不求完美；只求员工做事随意、只求过得去，不求过得硬；只求完工，不求
9、完美；只求简单方法，不求程序、规范；简单方法，不求程序、规范；简单方法，不求程序、规范；简单方法，不求程序、规范；D.“D.“差不多差不多差不多差不多” ”文化，知多行少、知易行难、知而不行；文化，知多行少、知易行难、知而不行；文化，知多行少、知易行难、知而不行；文化，知多行少、知易行难、知而不行；E.E.沙滩上建高楼，硬件先进，软件落后，管理理念先进，基础管理落后；沙滩上建高楼，硬件先进，软件落后，管理理念先进，基础管理落后；沙滩上建高楼，硬件先进，软件落后，管理理念先进，基础管理落后；沙滩上建高楼，硬件先进，软件落后，管理理念先进，基础管理落后；F.F.制度刻在岩石上，执行写在沙滩上。执行
10、力差是不少企业在管理上的通制度刻在岩石上，执行写在沙滩上。执行力差是不少企业在管理上的通制度刻在岩石上，执行写在沙滩上。执行力差是不少企业在管理上的通制度刻在岩石上，执行写在沙滩上。执行力差是不少企业在管理上的通病病病病 文化为员工造文化为员工造文化为员工造文化为员工造“ “魂魂魂魂” ”，纪律为员工造，纪律为员工造，纪律为员工造，纪律为员工造“ “型型型型” ”。（。（。（。（“ “魂魂魂魂” ”主要是指一主要是指一主要是指一主要是指一个企业员工的价值观、责任心、荣誉感；个企业员工的价值观、责任心、荣誉感；个企业员工的价值观、责任心、荣誉感；个企业员工的价值观、责任心、荣誉感；“ “型型型型
11、” ”主要是指一个企业员主要是指一个企业员主要是指一个企业员主要是指一个企业员工的综合素质包括工作态度、行为举止。工的综合素质包括工作态度、行为举止。工的综合素质包括工作态度、行为举止。工的综合素质包括工作态度、行为举止。 “ “魂魂魂魂” ”和和和和“ “型型型型” ”是一个企业的是一个企业的是一个企业的是一个企业的“ “DNA”DNA”，是企业经久不衰、不断前进的强，是企业经久不衰、不断前进的强，是企业经久不衰、不断前进的强，是企业经久不衰、不断前进的强大的发动机。大的发动机。大的发动机。大的发动机。“一切行动听指挥一切行动听指挥 ”！ （毛泽东）（毛泽东）2 2、纪律性强能救命、纪律性强
12、能救命、纪律性强能救命、纪律性强能救命大前研一在他编著的大前研一在他编著的大前研一在他编著的大前研一在他编著的专业主义专业主义专业主义专业主义上说：上说：上说：上说：“ “如果如果如果如果让我来提出忠告的话，那就是在没有制定纪律的让我来提出忠告的话，那就是在没有制定纪律的让我来提出忠告的话，那就是在没有制定纪律的让我来提出忠告的话，那就是在没有制定纪律的环境中，无论怎样教育都不会取得成果。在咨询环境中，无论怎样教育都不会取得成果。在咨询环境中，无论怎样教育都不会取得成果。在咨询环境中，无论怎样教育都不会取得成果。在咨询实践中，在任何一所一流商学院学到的知识都可实践中，在任何一所一流商学院学到的
13、知识都可实践中，在任何一所一流商学院学到的知识都可实践中，在任何一所一流商学院学到的知识都可能行不通，这样的事情如家常便饭，有时人们会能行不通，这样的事情如家常便饭，有时人们会能行不通，这样的事情如家常便饭，有时人们会能行不通，这样的事情如家常便饭，有时人们会感到力不从心。在没有制定纪律的环境中无论如感到力不从心。在没有制定纪律的环境中无论如感到力不从心。在没有制定纪律的环境中无论如感到力不从心。在没有制定纪律的环境中无论如何完善制度，如何增加报酬和改善福利也不会产何完善制度，如何增加报酬和改善福利也不会产何完善制度，如何增加报酬和改善福利也不会产何完善制度，如何增加报酬和改善福利也不会产生一
14、流的专家和员工。只有纪律生一流的专家和员工。只有纪律生一流的专家和员工。只有纪律生一流的专家和员工。只有纪律或许称之为或许称之为或许称之为或许称之为价值观更准确些，才能培养出专家和一流的员工价值观更准确些，才能培养出专家和一流的员工价值观更准确些，才能培养出专家和一流的员工价值观更准确些，才能培养出专家和一流的员工” ”。 毛主席缔造的中国军队毛主席缔造的中国军队“世界一流，举世界一流，举世无双，世无双，”靠的就是铁的纪律。靠的就是铁的纪律。 毛泽东就曾经说：毛泽东就曾经说：毛泽东就曾经说：毛泽东就曾经说：“ “日本敢于欺负我们，主要的原因在日本敢于欺负我们，主要的原因在日本敢于欺负我们，主要
15、的原因在日本敢于欺负我们，主要的原因在于中国民众的无组织状态于中国民众的无组织状态于中国民众的无组织状态于中国民众的无组织状态” ”。 “ “为什么任何时候走进军营，都能给人一种整洁大方、为什么任何时候走进军营，都能给人一种整洁大方、为什么任何时候走进军营，都能给人一种整洁大方、为什么任何时候走进军营，都能给人一种整洁大方、井然有序的感觉？为什么有过军旅生活经历的年轻人身井然有序的感觉？为什么有过军旅生活经历的年轻人身井然有序的感觉？为什么有过军旅生活经历的年轻人身井然有序的感觉？为什么有过军旅生活经历的年轻人身上，都有一些特殊的气质和良好的习惯？应该说，这与上，都有一些特殊的气质和良好的习惯
16、？应该说，这与上，都有一些特殊的气质和良好的习惯？应该说，这与上，都有一些特殊的气质和良好的习惯？应该说，这与军队常年坚持以法治军，实行正规化管理是分不开的。军队常年坚持以法治军，实行正规化管理是分不开的。军队常年坚持以法治军，实行正规化管理是分不开的。军队常年坚持以法治军，实行正规化管理是分不开的。 所以，要建立有战斗力的组织，高明的管理者通常是从所以，要建立有战斗力的组织，高明的管理者通常是从所以，要建立有战斗力的组织，高明的管理者通常是从所以，要建立有战斗力的组织，高明的管理者通常是从严肃法纪入手。先有规则，然后无条件执行，日积月累，严肃法纪入手。先有规则，然后无条件执行，日积月累，严肃
17、法纪入手。先有规则，然后无条件执行，日积月累，严肃法纪入手。先有规则，然后无条件执行，日积月累，长期坚持，毫不懈怠，才能制度化。也只有制度化才能长期坚持，毫不懈怠，才能制度化。也只有制度化才能长期坚持，毫不懈怠，才能制度化。也只有制度化才能长期坚持，毫不懈怠，才能制度化。也只有制度化才能使成员的使成员的使成员的使成员的“ “服从服从服从服从” ”成为一种习惯和自觉行为。成为一种习惯和自觉行为。成为一种习惯和自觉行为。成为一种习惯和自觉行为。” ” a a、 中国军队第一军规中国军队第一军规中国军队第一军规中国军队第一军规“ “三大纪律八项注意三大纪律八项注意三大纪律八项注意三大纪律八项注意”
18、” b b、抗美援朝战争、抗美援朝战争、抗美援朝战争、抗美援朝战争 c c、智利矿工给全人类上了一课、智利矿工给全人类上了一课、智利矿工给全人类上了一课、智利矿工给全人类上了一课 d d 、延长石油管道输送公司的半军事化管理、延长石油管道输送公司的半军事化管理、延长石油管道输送公司的半军事化管理、延长石油管道输送公司的半军事化管理 二、教育和培训的作用二、教育和培训的作用康德说康德说：“教育的目的就在于使人成为人教育的目的就在于使人成为人” 1 1、领導的责任和作用、领導的责任和作用、领導的责任和作用、领導的责任和作用 法约尔原则：凡权利行使的地方，就有责任。（李离赎罪）法约尔原则：凡权利行使
19、的地方，就有责任。（李离赎罪）法约尔原则：凡权利行使的地方，就有责任。（李离赎罪）法约尔原则：凡权利行使的地方，就有责任。（李离赎罪） 在企业管理中，责、权、利应该是统一的，组织上赋予一在企业管理中，责、权、利应该是统一的，组织上赋予一在企业管理中，责、权、利应该是统一的，组织上赋予一在企业管理中，责、权、利应该是统一的，组织上赋予一个人什么职责，就要给予相应行使的权利；同时，也要让个人什么职责，就要给予相应行使的权利；同时，也要让个人什么职责，就要给予相应行使的权利；同时，也要让个人什么职责，就要给予相应行使的权利；同时，也要让行使权利者行使权利者行使权利者行使权利者“ “享受享受享受享受”
20、 ”由于行使权利带来的利或不利。只有由于行使权利带来的利或不利。只有由于行使权利带来的利或不利。只有由于行使权利带来的利或不利。只有这样，让有权者亦有责，权利才不会被滥用。这样，让有权者亦有责，权利才不会被滥用。这样，让有权者亦有责，权利才不会被滥用。这样，让有权者亦有责，权利才不会被滥用。 季康子问政于孔子：季康子问政于孔子：季康子问政于孔子：季康子问政于孔子：“ “如杀无道，以就有道，何如？孔子如杀无道，以就有道，何如？孔子如杀无道，以就有道，何如？孔子如杀无道，以就有道，何如？孔子对曰：对曰：对曰：对曰：” ”子为政，焉用杀？子欲善而民善矣，君子之德风，子为政，焉用杀？子欲善而民善矣，君
21、子之德风，子为政，焉用杀？子欲善而民善矣，君子之德风，子为政，焉用杀？子欲善而民善矣，君子之德风，小人之德草，草上之风，必偃。小人之德草，草上之风，必偃。小人之德草，草上之风，必偃。小人之德草，草上之风，必偃。” ”论语论语论语论语 “ “领導领導领導领導” ”一词的解释是：一词的解释是：一词的解释是：一词的解释是：“ “领领领领” ”是带领、带头；是带领、带头；是带领、带头；是带领、带头；“ “導導導導” ”是是是是引導、指導。引導、指導。引導、指導。引導、指導。“ “领導领導领導领導” ”就是要先领后導，光领不導不算好就是要先领后導，光领不導不算好就是要先领后導，光领不導不算好就是要先领后
22、導，光领不導不算好领導。领導。领導。领導。（季康子问政于孔子，孔子对曰：（季康子问政于孔子，孔子对曰：（季康子问政于孔子，孔子对曰：（季康子问政于孔子，孔子对曰：“ “政者正也，政者正也，政者正也，政者正也，子帅以正，孰敢不正子帅以正，孰敢不正子帅以正，孰敢不正子帅以正，孰敢不正” ”？论语论语论语论语） “领导者是能够将一群人带到他们自认为去不领导者是能够将一群人带到他们自认为去不了的地方的人。领导力就是影响力了的地方的人。领导力就是影响力”。2 2、管理是基础，培训是保障。教育与培训是企、管理是基础，培训是保障。教育与培训是企、管理是基础，培训是保障。教育与培训是企、管理是基础，培训是保障
23、。教育与培训是企业送给员工最好的福利，是为企业稳步前进打造业送给员工最好的福利，是为企业稳步前进打造业送给员工最好的福利，是为企业稳步前进打造业送给员工最好的福利，是为企业稳步前进打造最有力的最有力的最有力的最有力的“ “发动机发动机发动机发动机” ”。企业一切管理上的乱象归于对员工教育上的失败。企业一切管理上的乱象归于对员工教育上的失败。企业一切管理上的乱象归于对员工教育上的失败。企业一切管理上的乱象归于对员工教育上的失败。实践证明：员工是可以教育好的。实践证明：员工是可以教育好的。实践证明：员工是可以教育好的。实践证明：员工是可以教育好的。三字经三字经三字经三字经上说：上说：上说：上说：“
24、 “人之初，性本善，性相近，人之初，性本善，性相近，人之初，性本善，性相近，人之初，性本善，性相近，习相远，苟不教，性乃迁习相远，苟不教，性乃迁习相远，苟不教，性乃迁习相远，苟不教，性乃迁养不教，父之过，教养不教，父之过，教养不教，父之过，教养不教，父之过，教不严，师之惰不严，师之惰不严，师之惰不严，师之惰” ”。 a a、贵冶童司机的故事贵冶童司机的故事贵冶童司机的故事贵冶童司机的故事 b b、江西中烟兴国卷烟厂的变化、江西中烟兴国卷烟厂的变化、江西中烟兴国卷烟厂的变化、江西中烟兴国卷烟厂的变化对员工不能只用不育，好领导要善于培养下属。对员工不能只用不育，好领导要善于培养下属。 一流的领导用
25、团队一流的领导用团队一流的领导用团队一流的领导用团队 二流的领导用人才二流的领导用人才二流的领导用人才二流的领导用人才 三流的领导用自己三流的领导用自己三流的领导用自己三流的领导用自己 教育和培养员工树立团队意识，提倡团队精神，凝教育和培养员工树立团队意识，提倡团队精神，凝教育和培养员工树立团队意识，提倡团队精神，凝教育和培养员工树立团队意识，提倡团队精神，凝聚团队的智慧，发挥团队的力量是一流领导的重要标志。聚团队的智慧，发挥团队的力量是一流领导的重要标志。聚团队的智慧，发挥团队的力量是一流领导的重要标志。聚团队的智慧，发挥团队的力量是一流领导的重要标志。因为只有团队的力量才是真正的力量；团队
26、的执行力才因为只有团队的力量才是真正的力量；团队的执行力才因为只有团队的力量才是真正的力量；团队的执行力才因为只有团队的力量才是真正的力量；团队的执行力才是真正的执行力！卓越的企业是整体的优秀。是真正的执行力！卓越的企业是整体的优秀。是真正的执行力！卓越的企业是整体的优秀。是真正的执行力！卓越的企业是整体的优秀。 最好的团队文化是做人的文化。最好的团队文化是做人的文化。最好的团队文化是做人的文化。最好的团队文化是做人的文化。 “ “ 好的团队里好的团队里好的团队里好的团队里面，只有一个代名词面，只有一个代名词面，只有一个代名词面，只有一个代名词我们。不能讲我们。不能讲我们。不能讲我们。不能讲“
27、 “你们你们你们你们” ”、“ “他他他他们们们们” ”，如果团队里面的每一个成员都很自然的说出，如果团队里面的每一个成员都很自然的说出，如果团队里面的每一个成员都很自然的说出，如果团队里面的每一个成员都很自然的说出“ “我我我我们们们们” ”，“ “这是我们的企业这是我们的企业这是我们的企业这是我们的企业” ”，这个团队才有执行力，才，这个团队才有执行力，才，这个团队才有执行力，才，这个团队才有执行力，才有竞争力有竞争力有竞争力有竞争力” ”。3 3、造物之前，必先造人。造物之前，必先造人。企业最好的产品是人，企业最好的产品是人，企业最好的产品是人，企业最好的产品是人，企业最大的成本是没有训
28、练好的员工。企业最大的成本是没有训练好的员工。企业最大的成本是没有训练好的员工。企业最大的成本是没有训练好的员工。 弟子规弟子规弟子规弟子规开篇就说：开篇就说：开篇就说：开篇就说：“ “弟子规弟子规弟子规弟子规，圣人训，首孝弟，圣人训，首孝弟，圣人训，首孝弟，圣人训，首孝弟，次谨信，泛爱众，而亲仁，有余力，则学文次谨信，泛爱众，而亲仁，有余力，则学文次谨信，泛爱众，而亲仁，有余力，则学文次谨信，泛爱众，而亲仁，有余力，则学文” “ “企业的差距就是员工的差距，提高员工的素质就是提高企业的差距就是员工的差距，提高员工的素质就是提高企业的差距就是员工的差距，提高员工的素质就是提高企业的差距就是员工
29、的差距，提高员工的素质就是提高企业的素质企业的素质企业的素质企业的素质” ”。一个企业最好的产品是德才兼备、训练。一个企业最好的产品是德才兼备、训练。一个企业最好的产品是德才兼备、训练。一个企业最好的产品是德才兼备、训练有素的员工，企业培训员工的过程就是创造财富的过程。有素的员工，企业培训员工的过程就是创造财富的过程。有素的员工，企业培训员工的过程就是创造财富的过程。有素的员工，企业培训员工的过程就是创造财富的过程。 火车跑的快，全靠车头带。部下的素质低不是领导的责火车跑的快，全靠车头带。部下的素质低不是领导的责火车跑的快，全靠车头带。部下的素质低不是领导的责火车跑的快，全靠车头带。部下的素质
30、低不是领导的责任，但不能提高部下的素质就是领导的责任。任，但不能提高部下的素质就是领导的责任。任，但不能提高部下的素质就是领导的责任。任，但不能提高部下的素质就是领导的责任。 松下幸之助说：松下幸之助说：松下幸之助说：松下幸之助说：“ “松下电器公司是培养圣人的地方，松松下电器公司是培养圣人的地方，松松下电器公司是培养圣人的地方，松松下电器公司是培养圣人的地方，松下公司最好的产品是优秀的员工下公司最好的产品是优秀的员工下公司最好的产品是优秀的员工下公司最好的产品是优秀的员工” ”。有人问三洋公司的。有人问三洋公司的。有人问三洋公司的。有人问三洋公司的老板井植熏：你们三洋公司生产什么产品？他会这
31、样回老板井植熏：你们三洋公司生产什么产品？他会这样回老板井植熏：你们三洋公司生产什么产品？他会这样回老板井植熏：你们三洋公司生产什么产品？他会这样回答：答：答：答：“ “也生产电器产品。也生产电器产品。也生产电器产品。也生产电器产品。” ”针对这个也字，他会解针对这个也字，他会解针对这个也字，他会解针对这个也字，他会解释出三洋公司成功的奥秘释出三洋公司成功的奥秘释出三洋公司成功的奥秘释出三洋公司成功的奥秘“ “我们还要塑造人，更要制造我们还要塑造人，更要制造我们还要塑造人，更要制造我们还要塑造人，更要制造社长、制造总经理社长、制造总经理社长、制造总经理社长、制造总经理” ”。 员工培训是企业风
32、险最小、收益最大的员工培训是企业风险最小、收益最大的战略性投资。战略性投资。 企业管理学教授企业管理学教授企业管理学教授企业管理学教授沃伦沃伦沃伦沃伦贝尼斯贝尼斯贝尼斯贝尼斯要打造一流的企业，必先打造一流的员工。优秀要打造一流的企业，必先打造一流的员工。优秀要打造一流的企业，必先打造一流的员工。优秀要打造一流的企业，必先打造一流的员工。优秀的员工是企业发展之本，的员工是企业发展之本，的员工是企业发展之本，的员工是企业发展之本，本立而道生。本立而道生。忽忽忽忽视了对员工的教育和培训，没有一流的员工，企视了对员工的教育和培训，没有一流的员工，企视了对员工的教育和培训，没有一流的员工，企视了对员工的
33、教育和培训，没有一流的员工，企业就不会有一流的产品，最终失去存在的价值。业就不会有一流的产品，最终失去存在的价值。业就不会有一流的产品，最终失去存在的价值。业就不会有一流的产品，最终失去存在的价值。所以，以员工为本，就是我们办好企业要遵守的所以，以员工为本，就是我们办好企业要遵守的所以，以员工为本，就是我们办好企业要遵守的所以，以员工为本，就是我们办好企业要遵守的王道。王道。王道。王道。“ “企业的价值不体现在楼宇或机器上，也不体现企业的价值不体现在楼宇或机器上，也不体现企业的价值不体现在楼宇或机器上，也不体现企业的价值不体现在楼宇或机器上，也不体现在它的银行账户上。企业的真正价值只体现在为在
34、它的银行账户上。企业的真正价值只体现在为在它的银行账户上。企业的真正价值只体现在为在它的银行账户上。企业的真正价值只体现在为它工作的人以及他们具有的思想中它工作的人以及他们具有的思想中它工作的人以及他们具有的思想中它工作的人以及他们具有的思想中” ”。 大众汽车公司原董事长海因里希大众汽车公司原董事长海因里希大众汽车公司原董事长海因里希大众汽车公司原董事长海因里希诺德何诺德何诺德何诺德何夫夫夫夫4、以制度治厂，以德育人。（一）、按制度办事，用制度管人。（一）、按制度办事，用制度管人。 约束、规范、整合人的行为是企业得以正常运转的基石。约束、规范、整合人的行为是企业得以正常运转的基石。约束、规范
35、、整合人的行为是企业得以正常运转的基石。约束、规范、整合人的行为是企业得以正常运转的基石。 （1 1）规范一切，一切规范就是要按制度、标准办事，按程序操作；）规范一切，一切规范就是要按制度、标准办事，按程序操作；）规范一切，一切规范就是要按制度、标准办事，按程序操作；）规范一切，一切规范就是要按制度、标准办事，按程序操作；就是要尽可能的把每项工作都变成标准化的、制度化的、流程化的就是要尽可能的把每项工作都变成标准化的、制度化的、流程化的就是要尽可能的把每项工作都变成标准化的、制度化的、流程化的就是要尽可能的把每项工作都变成标准化的、制度化的、流程化的东西。东西。东西。东西。 标准、制度和流程一
36、旦正常运行起来，就会产生一种惯性的力量标准、制度和流程一旦正常运行起来，就会产生一种惯性的力量标准、制度和流程一旦正常运行起来，就会产生一种惯性的力量标准、制度和流程一旦正常运行起来，就会产生一种惯性的力量来推动企业朝着正确的方向前进，就会成为企业固有的能力，这种来推动企业朝着正确的方向前进，就会成为企业固有的能力，这种来推动企业朝着正确的方向前进，就会成为企业固有的能力，这种来推动企业朝着正确的方向前进，就会成为企业固有的能力，这种能力不以领导的变更而改变。能力不以领导的变更而改变。能力不以领导的变更而改变。能力不以领导的变更而改变。 （2 2）制度化、程序化企业运作有以下几个好处：）制度化
37、、程序化企业运作有以下几个好处：）制度化、程序化企业运作有以下几个好处：）制度化、程序化企业运作有以下几个好处： 1 1、只有制度化，标准化的东西才有可能得到快速的、只有制度化，标准化的东西才有可能得到快速的、只有制度化，标准化的东西才有可能得到快速的、只有制度化，标准化的东西才有可能得到快速的 复制和推广；复制和推广；复制和推广；复制和推广； 2 2、把个人能力固化在公司；、把个人能力固化在公司；、把个人能力固化在公司；、把个人能力固化在公司； 3 3、可升级性，整个企业组织因此变成学习型组织。、可升级性，整个企业组织因此变成学习型组织。、可升级性，整个企业组织因此变成学习型组织。、可升级性
38、，整个企业组织因此变成学习型组织。“业务流程制度化是企业做大做强的关业务流程制度化是企业做大做强的关键键” 4 4、业务流程制度化，可以使企业从上到下有一个统、业务流程制度化，可以使企业从上到下有一个统、业务流程制度化，可以使企业从上到下有一个统、业务流程制度化，可以使企业从上到下有一个统一的标准，形成统一的思想和行动；可以提高产品质量一的标准，形成统一的思想和行动；可以提高产品质量一的标准，形成统一的思想和行动；可以提高产品质量一的标准，形成统一的思想和行动；可以提高产品质量和劳动效率，减少资源浪费，有利于提高服务质量，树和劳动效率，减少资源浪费，有利于提高服务质量，树和劳动效率，减少资源浪
39、费，有利于提高服务质量，树和劳动效率，减少资源浪费，有利于提高服务质量，树立企业形象。一套科学完善的管理流程制度，可以使企立企业形象。一套科学完善的管理流程制度，可以使企立企业形象。一套科学完善的管理流程制度，可以使企立企业形象。一套科学完善的管理流程制度，可以使企业更加高效顺畅的运转；可以使企业各职能部门分工明业更加高效顺畅的运转；可以使企业各职能部门分工明业更加高效顺畅的运转；可以使企业各职能部门分工明业更加高效顺畅的运转；可以使企业各职能部门分工明确、职责清晰、监控有力、处置及时；可以充分调动企确、职责清晰、监控有力、处置及时；可以充分调动企确、职责清晰、监控有力、处置及时；可以充分调动
40、企确、职责清晰、监控有力、处置及时；可以充分调动企业全体员工的积极性和创造力；可以使企业统一协调、业全体员工的积极性和创造力；可以使企业统一协调、业全体员工的积极性和创造力；可以使企业统一协调、业全体员工的积极性和创造力；可以使企业统一协调、目标明确、鼓励创新、团结高效。目标明确、鼓励创新、团结高效。目标明确、鼓励创新、团结高效。目标明确、鼓励创新、团结高效。 业务流程制度化操作的成功案例：业务流程制度化操作的成功案例：业务流程制度化操作的成功案例：业务流程制度化操作的成功案例： “企业业务流程制度化是衡量一个企业管理水企业业务流程制度化是衡量一个企业管理水平高低的重要标志平高低的重要标志”（
41、二）、业务流程制度化的具体内容（二）、业务流程制度化的具体内容（二）、业务流程制度化的具体内容（二）、业务流程制度化的具体内容 什么是业务流程的制度化？什么是业务流程的制度化？什么是业务流程的制度化？什么是业务流程的制度化？ 企业规范化管理学家舒化鲁对业务流程的定义是：企业规范化管理学家舒化鲁对业务流程的定义是：企业规范化管理学家舒化鲁对业务流程的定义是：企业规范化管理学家舒化鲁对业务流程的定义是：为达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一为达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一为达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一为达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活
42、动。他认为企业业务流程是直接构成企业神经血系列活动。他认为企业业务流程是直接构成企业神经血系列活动。他认为企业业务流程是直接构成企业神经血系列活动。他认为企业业务流程是直接构成企业神经血管脉络的组织。他对企业业务流程管理做了相关的理论管脉络的组织。他对企业业务流程管理做了相关的理论管脉络的组织。他对企业业务流程管理做了相关的理论管脉络的组织。他对企业业务流程管理做了相关的理论研究：研究：研究：研究： 1 1、流程管理要解决的问题、流程管理要解决的问题、流程管理要解决的问题、流程管理要解决的问题 （1 1）管理授权陷入两难；）管理授权陷入两难；）管理授权陷入两难；）管理授权陷入两难； （2 2）
43、工作目标失控；）工作目标失控；）工作目标失控；）工作目标失控； （3 3）工作衔接不协调，造成瓶颈或死角；）工作衔接不协调，造成瓶颈或死角；）工作衔接不协调，造成瓶颈或死角；）工作衔接不协调，造成瓶颈或死角； （4 4）工作主辅不分；）工作主辅不分；）工作主辅不分；）工作主辅不分；好制度就是简单明了，这就是好制度就是简单明了，这就是好制度就是简单明了，这就是好制度就是简单明了，这就是KISSKISS原则。原则。原则。原则。KISSKISS是是是是keep It simple And stupidkeep It simple And stupid的缩写，意思是的缩写，意思是的缩写，意思是的缩写，
44、意思是“ “让让让让它简单些，连笨蛋都看得懂它简单些，连笨蛋都看得懂它简单些，连笨蛋都看得懂它简单些，连笨蛋都看得懂” ”。 简单就是美。简单就是美。简单就是美。简单就是美。 （5 5）企业内部工作目标模糊；）企业内部工作目标模糊；）企业内部工作目标模糊；）企业内部工作目标模糊； （6 6）工作程序混乱。）工作程序混乱。）工作程序混乱。）工作程序混乱。 2 2、流程管理的九个特征、流程管理的九个特征、流程管理的九个特征、流程管理的九个特征 （1 1）强调企业经营活动的中心只是服务于客户价值；）强调企业经营活动的中心只是服务于客户价值；）强调企业经营活动的中心只是服务于客户价值；）强调企业经营活
45、动的中心只是服务于客户价值； （2 2）强调管理者与被管理者的平衡；）强调管理者与被管理者的平衡；）强调管理者与被管理者的平衡；）强调管理者与被管理者的平衡； （3 3）内部职责分工不再僵化；）内部职责分工不再僵化；）内部职责分工不再僵化；）内部职责分工不再僵化； （4 4）强调企业是一个有机系统，是一个无边界组织；）强调企业是一个有机系统，是一个无边界组织；）强调企业是一个有机系统，是一个无边界组织；）强调企业是一个有机系统，是一个无边界组织； （5 5）强调打破块块、条条，按照团队形式组织企业运行；）强调打破块块、条条，按照团队形式组织企业运行；）强调打破块块、条条，按照团队形式组织企业运
46、行；）强调打破块块、条条，按照团队形式组织企业运行； 成功的企业靠流程打天下成功的企业靠流程打天下（6 6）企业内部所有活动的目标，明确指向客户价值的满足）企业内部所有活动的目标，明确指向客户价值的满足）企业内部所有活动的目标，明确指向客户价值的满足）企业内部所有活动的目标，明确指向客户价值的满足 和企业价值的增殖；和企业价值的增殖；和企业价值的增殖；和企业价值的增殖；（7 7）没有人拥有绝对不变的权利，每个人所服从的仅仅是）没有人拥有绝对不变的权利，每个人所服从的仅仅是）没有人拥有绝对不变的权利，每个人所服从的仅仅是）没有人拥有绝对不变的权利，每个人所服从的仅仅是由客户价值创造和企业价值的增
47、殖目标主导的流程；由客户价值创造和企业价值的增殖目标主导的流程；由客户价值创造和企业价值的增殖目标主导的流程；由客户价值创造和企业价值的增殖目标主导的流程；（8 8）影响改变人们意志行为的方式主要是社会群体奖励，）影响改变人们意志行为的方式主要是社会群体奖励，）影响改变人们意志行为的方式主要是社会群体奖励，）影响改变人们意志行为的方式主要是社会群体奖励，经济福利奖励主要落在团队集体中；经济福利奖励主要落在团队集体中；经济福利奖励主要落在团队集体中；经济福利奖励主要落在团队集体中；（9 9）这里不再有庞大的中间管理阶层。）这里不再有庞大的中间管理阶层。）这里不再有庞大的中间管理阶层。）这里不再有
48、庞大的中间管理阶层。3 3、业务流程制度化主要体现在三个方面：、业务流程制度化主要体现在三个方面：、业务流程制度化主要体现在三个方面：、业务流程制度化主要体现在三个方面：规范化、文件化、相对固定。业务流程制度化设规范化、文件化、相对固定。业务流程制度化设规范化、文件化、相对固定。业务流程制度化设规范化、文件化、相对固定。业务流程制度化设计的目标有：计的目标有：计的目标有：计的目标有： 制度为流程保驾护航制度为流程保驾护航（1 1）简化工作手续；）简化工作手续；）简化工作手续；）简化工作手续；（2 2）减少管理层级；）减少管理层级；）减少管理层级；）减少管理层级；（3 3）消除重叠机构和重复业务
49、；）消除重叠机构和重复业务；）消除重叠机构和重复业务；）消除重叠机构和重复业务；（4 4）打破部门界限；）打破部门界限；）打破部门界限；）打破部门界限；（5 5）跨部门业务合作；）跨部门业务合作；）跨部门业务合作；）跨部门业务合作；（6 6）许多工作平行处理；）许多工作平行处理；）许多工作平行处理；）许多工作平行处理；（7 7）缩短工作周期。）缩短工作周期。）缩短工作周期。）缩短工作周期。在企业凡是重复性的劳动都值得做流程在企业凡是重复性的劳动都值得做流程4、精益管理时代的数字化要求、精益管理时代的数字化要求在微利时代，精益管理成了时代的主流。在微利时代，精益管理成了时代的主流。在微利时代，精
50、益管理成了时代的主流。在微利时代，精益管理成了时代的主流。精精益方式的基本理念有：消除一切形式的浪益方式的基本理念有：消除一切形式的浪费（损耗）。费（损耗）。在精益管理中有几种典型在精益管理中有几种典型在精益管理中有几种典型在精益管理中有几种典型的浪费：废品与次品，超额生产或提前生产，由的浪费：废品与次品，超额生产或提前生产，由的浪费：废品与次品，超额生产或提前生产，由的浪费：废品与次品，超额生产或提前生产，由于停工待料，设备故障与计划差错造成的等待、于停工待料，设备故障与计划差错造成的等待、于停工待料，设备故障与计划差错造成的等待、于停工待料，设备故障与计划差错造成的等待、多余的搬运，库存的
51、积压，过剩的产品或服务功多余的搬运，库存的积压，过剩的产品或服务功多余的搬运，库存的积压，过剩的产品或服务功多余的搬运，库存的积压，过剩的产品或服务功能。能。能。能。 精益管理的原则主要包括：精益管理的原则主要包括：（1 1）由顾客确定产品价值结构；）由顾客确定产品价值结构；）由顾客确定产品价值结构；）由顾客确定产品价值结构；精益化、数字化、制度化是企业在激烈精益化、数字化、制度化是企业在激烈的市场竞争中取胜的核心动力。的市场竞争中取胜的核心动力。（2 2）消除产业价值链的浪费；）消除产业价值链的浪费；）消除产业价值链的浪费；）消除产业价值链的浪费；（3 3）变成批与排队为连续流动；）变成批与
52、排队为连续流动；）变成批与排队为连续流动；）变成批与排队为连续流动；（4 4）由顾客需求拉动价值链；）由顾客需求拉动价值链；）由顾客需求拉动价值链；）由顾客需求拉动价值链；（5 5）追求尽善尽美。）追求尽善尽美。）追求尽善尽美。）追求尽善尽美。 西方管理学界有一种说法：无法量化，就无法管理。西方管理学界有一种说法：无法量化，就无法管理。西方管理学界有一种说法：无法量化，就无法管理。西方管理学界有一种说法：无法量化，就无法管理。当一项模糊性的工作被分解成若干可以量化的数字指标后，当一项模糊性的工作被分解成若干可以量化的数字指标后，当一项模糊性的工作被分解成若干可以量化的数字指标后，当一项模糊性的
53、工作被分解成若干可以量化的数字指标后，管理工作就会变得一目了然；一些凭借个人直觉和经验而管理工作就会变得一目了然；一些凭借个人直觉和经验而管理工作就会变得一目了然；一些凭借个人直觉和经验而管理工作就会变得一目了然；一些凭借个人直觉和经验而无法察觉的缺陷与不足，就会在客观事实的数字下清晰的无法察觉的缺陷与不足，就会在客观事实的数字下清晰的无法察觉的缺陷与不足，就会在客观事实的数字下清晰的无法察觉的缺陷与不足，就会在客观事实的数字下清晰的显现出来。显现出来。显现出来。显现出来。“ “数字化管理数字化管理数字化管理数字化管理” ”是区别传统商业与现代企业的是区别传统商业与现代企业的是区别传统商业与现
54、代企业的是区别传统商业与现代企业的显著标志。显著标志。显著标志。显著标志。“企业的执行力得益于流程和体系企业的执行力得益于流程和体系”精益和数字化国内企业成功案例：精益和数字化国内企业成功案例： （大（大娘水饺）娘水饺） 说明：本课件第二个内容第说明：本课件第二个内容第说明：本课件第二个内容第说明：本课件第二个内容第4 4小点（一）小点（一）小点（一）小点（一） （二）（二）（二）（二）小段引自申基峰编著的小段引自申基峰编著的小段引自申基峰编著的小段引自申基峰编著的按制度办事按制度办事按制度办事按制度办事第一章有第一章有第一章有第一章有关内容。关内容。关内容。关内容。 由此可见：由此可见：“如
55、果你的企业拿不如果你的企业拿不出操作流程那就和现代企业无缘出操作流程那就和现代企业无缘”。 （三）制度治标不治本，治本还要靠（三）制度治标不治本，治本还要靠“以德育以德育人人”，两者要同时并进、才能标本兼治。，两者要同时并进、才能标本兼治。 “ “子曰：道之以政，齐之以刑，民免而无耻，道之以德，子曰：道之以政，齐之以刑，民免而无耻，道之以德，子曰：道之以政，齐之以刑，民免而无耻，道之以德，子曰：道之以政，齐之以刑，民免而无耻，道之以德，齐之以礼，有耻且格齐之以礼，有耻且格齐之以礼，有耻且格齐之以礼，有耻且格” ”。( (论语）论语）论语）论语） 松下幸之助说：松下幸之助说：松下幸之助说：松下幸
56、之助说：“ “好的企业一定有好的管理规范，但最好的企业一定有好的管理规范，但最好的企业一定有好的管理规范，但最好的企业一定有好的管理规范，但最能使员工感受到它巨大的校正自己不合规范的约束力的，能使员工感受到它巨大的校正自己不合规范的约束力的，能使员工感受到它巨大的校正自己不合规范的约束力的，能使员工感受到它巨大的校正自己不合规范的约束力的，不是一本本的规范，而是各级领导者的以身作则不是一本本的规范，而是各级领导者的以身作则不是一本本的规范，而是各级领导者的以身作则不是一本本的规范，而是各级领导者的以身作则” ”。可。可。可。可见，身教重于言教。领导者的德行本身就是一把尺子，见，身教重于言教。领
57、导者的德行本身就是一把尺子，见，身教重于言教。领导者的德行本身就是一把尺子，见，身教重于言教。领导者的德行本身就是一把尺子，下属就是用这把尺子来度量自己的。要求下属做到的，下属就是用这把尺子来度量自己的。要求下属做到的，下属就是用这把尺子来度量自己的。要求下属做到的，下属就是用这把尺子来度量自己的。要求下属做到的，领导者首先要做到，要求下属不做的，领导者首先不做，领导者首先要做到，要求下属不做的，领导者首先不做，领导者首先要做到，要求下属不做的，领导者首先不做，领导者首先要做到，要求下属不做的，领导者首先不做，这样的领导就有这样的领导就有这样的领导就有这样的领导就有“ “德德德德” ”，而以德
58、育人正是搞好企业的根，而以德育人正是搞好企业的根，而以德育人正是搞好企业的根，而以德育人正是搞好企业的根本之一。总之，领导者把标杆竖起来之后，下属自然会本之一。总之，领导者把标杆竖起来之后，下属自然会本之一。总之，领导者把标杆竖起来之后，下属自然会本之一。总之，领导者把标杆竖起来之后，下属自然会追随你、照你看齐。可见，领导力就是获得追随者的能追随你、照你看齐。可见，领导力就是获得追随者的能追随你、照你看齐。可见，领导力就是获得追随者的能追随你、照你看齐。可见，领导力就是获得追随者的能力。力。力。力。 丘吉尔说：丘吉尔说：丘吉尔说：丘吉尔说：“ “只要你的目标足够远大，下属会为你献出只要你的目标
59、足够远大，下属会为你献出只要你的目标足够远大，下属会为你献出只要你的目标足够远大，下属会为你献出自己的血汗甚至眼泪自己的血汗甚至眼泪自己的血汗甚至眼泪自己的血汗甚至眼泪” ”。“ “大体上，人类是由三根支柱来支持他的：第一根支大体上，人类是由三根支柱来支持他的：第一根支大体上，人类是由三根支柱来支持他的：第一根支大体上，人类是由三根支柱来支持他的：第一根支柱是智育；第二根支柱是体育；第三根支柱是德育柱是智育；第二根支柱是体育；第三根支柱是德育柱是智育；第二根支柱是体育；第三根支柱是德育柱是智育；第二根支柱是体育；第三根支柱是德育” ”。 中国人的口头腔喜欢说一句话：中国人的口头腔喜欢说一句话：
60、中国人的口头腔喜欢说一句话：中国人的口头腔喜欢说一句话：“ “凭他那种德行也想管凭他那种德行也想管凭他那种德行也想管凭他那种德行也想管我吗我吗我吗我吗” ”？有时嘴上不说，心里是这样想的。这说明在中？有时嘴上不说，心里是这样想的。这说明在中？有时嘴上不说，心里是这样想的。这说明在中？有时嘴上不说，心里是这样想的。这说明在中国，管理与德行是有关系的。要求别人做到的自己应该国，管理与德行是有关系的。要求别人做到的自己应该国，管理与德行是有关系的。要求别人做到的自己应该国，管理与德行是有关系的。要求别人做到的自己应该首先做到。首先做到。首先做到。首先做到。可见中国人十分重视德行，认为只有品德优秀的人
61、才有可见中国人十分重视德行，认为只有品德优秀的人才有可见中国人十分重视德行，认为只有品德优秀的人才有可见中国人十分重视德行，认为只有品德优秀的人才有资格管理别人。中国古人历来有品人先品其德，后品其资格管理别人。中国古人历来有品人先品其德，后品其资格管理别人。中国古人历来有品人先品其德，后品其资格管理别人。中国古人历来有品人先品其德，后品其才、德才兼备方为上乘，但二者相比，德居才上的传统才、德才兼备方为上乘，但二者相比，德居才上的传统才、德才兼备方为上乘，但二者相比，德居才上的传统才、德才兼备方为上乘，但二者相比，德居才上的传统观念。观念。观念。观念。“ “德德德德” ”主要包括三个方面：主要包
62、括三个方面：主要包括三个方面：主要包括三个方面： 1 1、做人的道德（做人的低线不能突破）、做人的道德（做人的低线不能突破）、做人的道德（做人的低线不能突破）、做人的道德（做人的低线不能突破）; ; 2 2、社会公德（领导要高于普通百姓）；、社会公德（领导要高于普通百姓）；、社会公德（领导要高于普通百姓）；、社会公德（领导要高于普通百姓）； 3 3、职业道德（职业水平）。、职业道德（职业水平）。、职业道德（职业水平）。、职业道德（职业水平）。 只重视智育、体育而忽略德育，将造成严重的人格偏差。只重视智育、体育而忽略德育，将造成严重的人格偏差。只重视智育、体育而忽略德育，将造成严重的人格偏差。只
63、重视智育、体育而忽略德育，将造成严重的人格偏差。道德教育可以挽救人类危机道德教育可以挽救人类危机 优秀人才主要来自于优秀的管理思想。优秀人才主要来自于优秀的管理思想。优秀人才主要来自于优秀的管理思想。优秀人才主要来自于优秀的管理思想。“ “企业家的首要使企业家的首要使企业家的首要使企业家的首要使命是向员工传播优秀的思想和理念，并通过言传身教，培命是向员工传播优秀的思想和理念，并通过言传身教，培命是向员工传播优秀的思想和理念，并通过言传身教，培命是向员工传播优秀的思想和理念，并通过言传身教，培养员工的一种好思想、好行为和顽强的斗志养员工的一种好思想、好行为和顽强的斗志养员工的一种好思想、好行为和
64、顽强的斗志养员工的一种好思想、好行为和顽强的斗志” ”。 5 5、中华民族的价值观、其核心是什么？、中华民族的价值观、其核心是什么？、中华民族的价值观、其核心是什么？、中华民族的价值观、其核心是什么？ 中华民族传统文化的核心代表是儒家、佛家、道家，合称中华民族传统文化的核心代表是儒家、佛家、道家，合称中华民族传统文化的核心代表是儒家、佛家、道家，合称中华民族传统文化的核心代表是儒家、佛家、道家，合称儒、释、道。其核心价值观就是仁愛，中华文明的根就是儒、释、道。其核心价值观就是仁愛，中华文明的根就是儒、释、道。其核心价值观就是仁愛，中华文明的根就是儒、释、道。其核心价值观就是仁愛，中华文明的根就
65、是孝道。孝道。孝道。孝道。 “ “神、聖、佛、儒、仁義神、聖、佛、儒、仁義神、聖、佛、儒、仁義神、聖、佛、儒、仁義( (愛愛愛愛) )、道德、真誠、誠信、慈悲、道德、真誠、誠信、慈悲、道德、真誠、誠信、慈悲、道德、真誠、誠信、慈悲、中庸、忠恕、做事、群众中庸、忠恕、做事、群众中庸、忠恕、做事、群众中庸、忠恕、做事、群众” ”等词的深刻含意。等词的深刻含意。等词的深刻含意。等词的深刻含意。 6 6、25002500年前孔子修学的顺序：德行、言语、政事、文学。年前孔子修学的顺序：德行、言语、政事、文学。年前孔子修学的顺序：德行、言语、政事、文学。年前孔子修学的顺序：德行、言语、政事、文学。 简称孔
66、门四科。孔子曰：简称孔门四科。孔子曰：简称孔门四科。孔子曰：简称孔门四科。孔子曰：“ “德之不修，吾之忧也。德之不修，吾之忧也。德之不修，吾之忧也。德之不修，吾之忧也。” ” 弟子规弟子规弟子规弟子规上说：上说：上说：上说：“ “身有伤，贻亲忧，德有伤，贻亲羞身有伤，贻亲忧，德有伤，贻亲羞身有伤，贻亲忧，德有伤，贻亲羞身有伤，贻亲忧，德有伤，贻亲羞” ”。三、现场管理之道，道在哪里？三、现场管理之道，道在哪里？ 顾名思义：现场管理之道就是企业的现场管理要遵守的自顾名思义：现场管理之道就是企业的现场管理要遵守的自顾名思义：现场管理之道就是企业的现场管理要遵守的自顾名思义：现场管理之道就是企业的现
67、场管理要遵守的自 然规律。然规律。然规律。然规律。 “ “道道道道” ”究竟在什么地方呢？庄子在究竟在什么地方呢？庄子在究竟在什么地方呢？庄子在究竟在什么地方呢？庄子在“ “知北游知北游知北游知北游” ”上说：上说：上说：上说： “道在屎溺道在屎溺” “ “东郭子问庄子曰：所谓道，恶在乎？庄子曰：东郭子问庄子曰：所谓道，恶在乎？庄子曰：东郭子问庄子曰：所谓道，恶在乎？庄子曰：东郭子问庄子曰：所谓道，恶在乎？庄子曰：“ “无所不无所不无所不无所不在在在在” ”。东郭子曰：期而后可？庄子曰：。东郭子曰：期而后可？庄子曰：。东郭子曰：期而后可？庄子曰：。东郭子曰：期而后可？庄子曰：“ “在蝼蚁在蝼蚁
68、在蝼蚁在蝼蚁” ”。曰：。曰：。曰：。曰：何其下耶？曰：何其下耶？曰：何其下耶？曰：何其下耶？曰：“ “在稊稗在稊稗在稊稗在稊稗” ”。曰：何其愈下耶？曰：。曰：何其愈下耶？曰：。曰：何其愈下耶？曰：。曰：何其愈下耶？曰：“ “在在在在瓦甓瓦甓瓦甓瓦甓” ”。曰：何其愈甚耶？曰：。曰：何其愈甚耶？曰：。曰：何其愈甚耶？曰：。曰：何其愈甚耶？曰：“ “在屎溺在屎溺在屎溺在屎溺” ” 。东郭子不应。东郭子不应。东郭子不应。东郭子不应。” ” 可见，可见，可见，可见，“ “道，对于大的事物没有穷尽，对于小的事物没有道，对于大的事物没有穷尽，对于小的事物没有道，对于大的事物没有穷尽，对于小的事物没有道
69、，对于大的事物没有穷尽，对于小的事物没有遗漏，所以说它具备在万物之中遗漏，所以说它具备在万物之中遗漏，所以说它具备在万物之中遗漏，所以说它具备在万物之中” ”。从管理之道来看，。从管理之道来看，。从管理之道来看，。从管理之道来看，“ “道道道道” ”也在细微之中、在平凡之中、在最基础的工作里面。也在细微之中、在平凡之中、在最基础的工作里面。也在细微之中、在平凡之中、在最基础的工作里面。也在细微之中、在平凡之中、在最基础的工作里面。1 1、基础管理工作不能走高速公路，治理企业不能炒、基础管理工作不能走高速公路，治理企业不能炒、基础管理工作不能走高速公路，治理企业不能炒、基础管理工作不能走高速公路
70、，治理企业不能炒短线，不能搞快餐主义，现场管理要从基础管理工作短线，不能搞快餐主义，现场管理要从基础管理工作短线，不能搞快餐主义，现场管理要从基础管理工作短线，不能搞快餐主义，现场管理要从基础管理工作开始。开始。开始。开始。 如果你懂得了基础管理工作的重要性，那你就会懂得企如果你懂得了基础管理工作的重要性，那你就会懂得企如果你懂得了基础管理工作的重要性，那你就会懂得企如果你懂得了基础管理工作的重要性，那你就会懂得企业管理学中许多重要的原理。俗话说：基础不牢，地动业管理学中许多重要的原理。俗话说：基础不牢，地动业管理学中许多重要的原理。俗话说：基础不牢，地动业管理学中许多重要的原理。俗话说：基础
71、不牢，地动山摇。千里之行，始于足下。企业的现场管理要先夯实山摇。千里之行，始于足下。企业的现场管理要先夯实山摇。千里之行，始于足下。企业的现场管理要先夯实山摇。千里之行，始于足下。企业的现场管理要先夯实基础、从基础管理工作开始，遵守管理上循序渐进的自基础、从基础管理工作开始，遵守管理上循序渐进的自基础、从基础管理工作开始，遵守管理上循序渐进的自基础、从基础管理工作开始，遵守管理上循序渐进的自然规律，这就符合企业管理之道。基础管理工作走了高然规律，这就符合企业管理之道。基础管理工作走了高然规律，这就符合企业管理之道。基础管理工作走了高然规律，这就符合企业管理之道。基础管理工作走了高速公路或者忽视
72、了基础工作，就好比在沙滩上建高楼、速公路或者忽视了基础工作，就好比在沙滩上建高楼、速公路或者忽视了基础工作，就好比在沙滩上建高楼、速公路或者忽视了基础工作，就好比在沙滩上建高楼、用叉子喝汤，新理念再多、企业的基础管理工作不牢，用叉子喝汤，新理念再多、企业的基础管理工作不牢，用叉子喝汤，新理念再多、企业的基础管理工作不牢，用叉子喝汤，新理念再多、企业的基础管理工作不牢，不遵守管理上循序渐进的自然规律，违背管理之道，早不遵守管理上循序渐进的自然规律，违背管理之道，早不遵守管理上循序渐进的自然规律，违背管理之道，早不遵守管理上循序渐进的自然规律，违背管理之道，早晚要出事。晚要出事。晚要出事。晚要出事
73、。 在正确的路上跛行胜过在错误的路上飞奔。基础管理工在正确的路上跛行胜过在错误的路上飞奔。基础管理工在正确的路上跛行胜过在错误的路上飞奔。基础管理工在正确的路上跛行胜过在错误的路上飞奔。基础管理工作宁拙勿巧，宁朴勿华。要脚踏实地，一步一个脚印。作宁拙勿巧，宁朴勿华。要脚踏实地，一步一个脚印。作宁拙勿巧，宁朴勿华。要脚踏实地，一步一个脚印。作宁拙勿巧，宁朴勿华。要脚踏实地，一步一个脚印。2 2、 欧洲有句谚语：欧洲有句谚语：欧洲有句谚语：欧洲有句谚语：“ “容貌比名字更容易记忆容貌比名字更容易记忆容貌比名字更容易记忆容貌比名字更容易记忆” ”。整洁、漂亮的现场就是企业美丽的容貌。整洁、漂亮的现场
74、就是企业美丽的容貌。整洁、漂亮的现场就是企业美丽的容貌。整洁、漂亮的现场就是企业美丽的容貌。 客人在参观企业前客人在参观企业前客人在参观企业前客人在参观企业前1010分钟的印象最深刻，整洁、漂亮的分钟的印象最深刻，整洁、漂亮的分钟的印象最深刻，整洁、漂亮的分钟的印象最深刻，整洁、漂亮的现场能迅速提升企业的美好形象，让企业声名更容易传播，现场能迅速提升企业的美好形象，让企业声名更容易传播，现场能迅速提升企业的美好形象，让企业声名更容易传播，现场能迅速提升企业的美好形象，让企业声名更容易传播，并能更持久、更深刻地印在客人的脑海中。并能更持久、更深刻地印在客人的脑海中。并能更持久、更深刻地印在客人的
75、脑海中。并能更持久、更深刻地印在客人的脑海中。 漂亮的工作环境有利于员工的身心健康；有利于减少员工漂亮的工作环境有利于员工的身心健康；有利于减少员工漂亮的工作环境有利于员工的身心健康；有利于减少员工漂亮的工作环境有利于员工的身心健康；有利于减少员工的工作疲劳；有利于员工集中精力工作、提高工作效率、的工作疲劳；有利于员工集中精力工作、提高工作效率、的工作疲劳；有利于员工集中精力工作、提高工作效率、的工作疲劳；有利于员工集中精力工作、提高工作效率、提高产品质量；还能给员工在工作中带来安全感、减少意提高产品质量；还能给员工在工作中带来安全感、减少意提高产品质量；还能给员工在工作中带来安全感、减少意提
76、高产品质量；还能给员工在工作中带来安全感、减少意外和安全事故。外和安全事故。外和安全事故。外和安全事故。 现在的竞争就是细节的竞争，细节影响品质，细节体现品现在的竞争就是细节的竞争，细节影响品质，细节体现品现在的竞争就是细节的竞争，细节影响品质，细节体现品现在的竞争就是细节的竞争，细节影响品质，细节体现品质，细节显示差异，细节决定成败，细节往往能反映你的质，细节显示差异，细节决定成败，细节往往能反映你的质，细节显示差异，细节决定成败，细节往往能反映你的质，细节显示差异，细节决定成败，细节往往能反映你的专业水准，突出你内在的素质。专业水准，突出你内在的素质。专业水准，突出你内在的素质。专业水准，
77、突出你内在的素质。 竞争的优势归根到底是管理的优势，而管理的优势主要是竞争的优势归根到底是管理的优势，而管理的优势主要是竞争的优势归根到底是管理的优势，而管理的优势主要是竞争的优势归根到底是管理的优势，而管理的优势主要是通过现场管理的细节体现出来，现场管理的好坏直接反映通过现场管理的细节体现出来，现场管理的好坏直接反映通过现场管理的细节体现出来，现场管理的好坏直接反映通过现场管理的细节体现出来，现场管理的好坏直接反映企业的形象，反映领导的管理水平和员工的综合素质。企业的形象，反映领导的管理水平和员工的综合素质。企业的形象，反映领导的管理水平和员工的综合素质。企业的形象，反映领导的管理水平和员工
78、的综合素质。3、搞好现场管理要注意的三个重点、搞好现场管理要注意的三个重点 1 1、质量从整洁开始，整洁就是品质。古人说：、质量从整洁开始，整洁就是品质。古人说：、质量从整洁开始，整洁就是品质。古人说：、质量从整洁开始，整洁就是品质。古人说：“ “一屋不一屋不一屋不一屋不扫，何以扫天下扫，何以扫天下扫，何以扫天下扫，何以扫天下” ”。做大事从小事做起，现场管理从。做大事从小事做起，现场管理从。做大事从小事做起，现场管理从。做大事从小事做起，现场管理从6S6S开开开开始，许多小事和细节其实可以反映一个企业的管理水平和始，许多小事和细节其实可以反映一个企业的管理水平和始，许多小事和细节其实可以反映
79、一个企业的管理水平和始，许多小事和细节其实可以反映一个企业的管理水平和文明程度，如果一个企业在管理上连最基本的干净、整洁文明程度，如果一个企业在管理上连最基本的干净、整洁文明程度，如果一个企业在管理上连最基本的干净、整洁文明程度，如果一个企业在管理上连最基本的干净、整洁这样的小事都做不到的话，至少可以说明这个企业的员工这样的小事都做不到的话，至少可以说明这个企业的员工这样的小事都做不到的话，至少可以说明这个企业的员工这样的小事都做不到的话，至少可以说明这个企业的员工素质低下，也就自然降低了这个企业的管理水平和档次，素质低下，也就自然降低了这个企业的管理水平和档次，素质低下，也就自然降低了这个企
80、业的管理水平和档次，素质低下，也就自然降低了这个企业的管理水平和档次，什么叫档次？细节就是档次。什么叫档次？细节就是档次。什么叫档次？细节就是档次。什么叫档次？细节就是档次。 2 2、规范一切，一切规范。法国管理学家亨利、规范一切，一切规范。法国管理学家亨利、规范一切，一切规范。法国管理学家亨利、规范一切，一切规范。法国管理学家亨利. .法约尔在管法约尔在管法约尔在管法约尔在管理上有句名言：理上有句名言：理上有句名言：理上有句名言：“ “每件东西都有一个位置，每个东西都应每件东西都有一个位置，每个东西都应每件东西都有一个位置，每个东西都应每件东西都有一个位置，每个东西都应该放在它的位子上。该放
81、在它的位子上。该放在它的位子上。该放在它的位子上。” ”规范一切，一切规范就是要求员工规范一切，一切规范就是要求员工规范一切，一切规范就是要求员工规范一切，一切规范就是要求员工做事要有标准，要按标准做事，按程序操作。做事要有规做事要有标准，要按标准做事，按程序操作。做事要有规做事要有标准，要按标准做事，按程序操作。做事要有规做事要有标准，要按标准做事，按程序操作。做事要有规矩，要遵守管理上循序渐进的自然规律，这就是管理之道。矩，要遵守管理上循序渐进的自然规律，这就是管理之道。矩，要遵守管理上循序渐进的自然规律，这就是管理之道。矩，要遵守管理上循序渐进的自然规律，这就是管理之道。 3 3、可视化
82、管理。直观的可视化使企业的现场管理、可视化管理。直观的可视化使企业的现场管理、可视化管理。直观的可视化使企业的现场管理、可视化管理。直观的可视化使企业的现场管理“ “看得看得看得看得见见见见” ”，一目了然的现场可以让外行变内行。但是那种仅，一目了然的现场可以让外行变内行。但是那种仅，一目了然的现场可以让外行变内行。但是那种仅，一目了然的现场可以让外行变内行。但是那种仅靠显示灯、图示、符号、标牌等提升的现场不是优秀有靠显示灯、图示、符号、标牌等提升的现场不是优秀有靠显示灯、图示、符号、标牌等提升的现场不是优秀有靠显示灯、图示、符号、标牌等提升的现场不是优秀有实力的现场，这样的管理现场就像塑料花
83、一样，虽然好实力的现场，这样的管理现场就像塑料花一样，虽然好实力的现场，这样的管理现场就像塑料花一样，虽然好实力的现场，这样的管理现场就像塑料花一样，虽然好看，但没有生命力。优秀有实力的现场是除此之外看，但没有生命力。优秀有实力的现场是除此之外看，但没有生命力。优秀有实力的现场是除此之外看，但没有生命力。优秀有实力的现场是除此之外, ,员工员工员工员工主动去现场发现问题、思考问题、解决问题。现场管理主动去现场发现问题、思考问题、解决问题。现场管理主动去现场发现问题、思考问题、解决问题。现场管理主动去现场发现问题、思考问题、解决问题。现场管理专家远藤功先生说：专家远藤功先生说：专家远藤功先生说：
84、专家远藤功先生说：“ “现场力是基层员工自动自发的力现场力是基层员工自动自发的力现场力是基层员工自动自发的力现场力是基层员工自动自发的力量，是一线执行人员对细微问题曝光后的感受力与激发量，是一线执行人员对细微问题曝光后的感受力与激发量，是一线执行人员对细微问题曝光后的感受力与激发量，是一线执行人员对细微问题曝光后的感受力与激发的行动力的行动力的行动力的行动力” ”。这才是优秀有生命力的现场。这才是优秀有生命力的现场。这才是优秀有生命力的现场。这才是优秀有生命力的现场。 企业井然有序的现场还可以让客人自动联想，产生企业井然有序的现场还可以让客人自动联想，产生企业井然有序的现场还可以让客人自动联想
85、，产生企业井然有序的现场还可以让客人自动联想，产生“ “放放放放大效应大效应大效应大效应” ”。 （一个卫生间倒闭一个厂（一个卫生间倒闭一个厂（一个卫生间倒闭一个厂（一个卫生间倒闭一个厂; ;德商投资的德商投资的德商投资的德商投资的故事）故事）故事）故事） 可见，抓现场管理和工作环境就是抓生产力。可见，抓现场管理和工作环境就是抓生产力。可见，抓现场管理和工作环境就是抓生产力。可见，抓现场管理和工作环境就是抓生产力。 4、现场管理不要怕暴露问题、现场管理不要怕暴露问题 弟子规弟子规弟子规弟子规上有一条至理名言：上有一条至理名言：上有一条至理名言：上有一条至理名言：“ “过能改，归于无，倘掩饰，增
86、一过能改，归于无，倘掩饰，增一过能改，归于无，倘掩饰，增一过能改，归于无，倘掩饰，增一辜。辜。辜。辜。” ” 肯承认错误则错已改了一半。肯承认错误则错已改了一半。肯承认错误则错已改了一半。肯承认错误则错已改了一半。 企业在管理上只有经常破相，才能避免今后破产。企业在管理上只有经常破相，才能避免今后破产。企业在管理上只有经常破相，才能避免今后破产。企业在管理上只有经常破相，才能避免今后破产。 现场就是市场。竞争在市场，竞争力在现场。外抓市场，内抓现场。现场就是市场。竞争在市场，竞争力在现场。外抓市场，内抓现场。现场就是市场。竞争在市场，竞争力在现场。外抓市场，内抓现场。现场就是市场。竞争在市场，
87、竞争力在现场。外抓市场，内抓现场。在市场竞争中，与其让别人来打到你的产品，不如自己先打到自己，在市场竞争中，与其让别人来打到你的产品，不如自己先打到自己，在市场竞争中，与其让别人来打到你的产品，不如自己先打到自己，在市场竞争中，与其让别人来打到你的产品，不如自己先打到自己，不断地否定自己的过去，才能在市场上立于不败之地。不断地否定自己的过去，才能在市场上立于不败之地。不断地否定自己的过去，才能在市场上立于不败之地。不断地否定自己的过去，才能在市场上立于不败之地。 现场管理并不是没有问题，而是缺少发现问题的眼睛和责任心！很现场管理并不是没有问题，而是缺少发现问题的眼睛和责任心！很现场管理并不是没
88、有问题，而是缺少发现问题的眼睛和责任心！很现场管理并不是没有问题，而是缺少发现问题的眼睛和责任心！很多时候，我们也不缺少解决问题的手段和能力，而是缺少面对问题多时候，我们也不缺少解决问题的手段和能力，而是缺少面对问题多时候，我们也不缺少解决问题的手段和能力，而是缺少面对问题多时候，我们也不缺少解决问题的手段和能力，而是缺少面对问题的责任心和主动性。的责任心和主动性。的责任心和主动性。的责任心和主动性。 现场管理不要怕暴露问题，就怕看不到问题，我们就是要找问题，现场管理不要怕暴露问题，就怕看不到问题，我们就是要找问题，现场管理不要怕暴露问题，就怕看不到问题，我们就是要找问题，现场管理不要怕暴露问
89、题，就怕看不到问题，我们就是要找问题，因为暴露问题是为了解决问题，让我们做的更好。如果一个企业在因为暴露问题是为了解决问题，让我们做的更好。如果一个企业在因为暴露问题是为了解决问题，让我们做的更好。如果一个企业在因为暴露问题是为了解决问题，让我们做的更好。如果一个企业在管理上连暴露问题的决心都没有，那这个企业离失败就不远了。管理上连暴露问题的决心都没有，那这个企业离失败就不远了。管理上连暴露问题的决心都没有，那这个企业离失败就不远了。管理上连暴露问题的决心都没有，那这个企业离失败就不远了。四、现场管理的四、现场管理的“三力三力”（现场（现场力、可视力、力、可视力、持续力）持续力） 1、什么是现
90、场力？、什么是现场力？ （远藤功）（远藤功）定义：经营一线执行任务的效力；基层员工自动定义：经营一线执行任务的效力；基层员工自动定义：经营一线执行任务的效力；基层员工自动定义：经营一线执行任务的效力；基层员工自动自发的力量；一线执行人员对细微问题的感受力自发的力量；一线执行人员对细微问题的感受力自发的力量；一线执行人员对细微问题的感受力自发的力量；一线执行人员对细微问题的感受力与行动力。与行动力。与行动力。与行动力。经营的执行力在现场！战略再完美，流程再完善，经营的执行力在现场！战略再完美，流程再完善，经营的执行力在现场！战略再完美，流程再完善，经营的执行力在现场！战略再完美，流程再完善，领导
91、者再优秀，实际执行任务的现场没有激情与领导者再优秀，实际执行任务的现场没有激情与领导者再优秀，实际执行任务的现场没有激情与领导者再优秀，实际执行任务的现场没有激情与活力，企业的前景依然堪忧。现场的每个人都有活力，企业的前景依然堪忧。现场的每个人都有活力，企业的前景依然堪忧。现场的每个人都有活力，企业的前景依然堪忧。现场的每个人都有主人翁的意识，都能脚踏实地完成任务，企业才主人翁的意识，都能脚踏实地完成任务，企业才主人翁的意识，都能脚踏实地完成任务，企业才主人翁的意识，都能脚踏实地完成任务，企业才能获得持久的生命力。能获得持久的生命力。能获得持久的生命力。能获得持久的生命力。 现场是经营者的现场
92、是经营者的现场是经营者的现场是经营者的“ “影子影子影子影子” ”。装装样子的经。装装样子的经。装装样子的经。装装样子的经营者手下只会是装装样子的现场。营者手下只会是装装样子的现场。营者手下只会是装装样子的现场。营者手下只会是装装样子的现场。 现场力的差距，就是竞争力的差距。现场力的差距，就是竞争力的差距。现场力的差距，就是竞争力的差距。现场力的差距，就是竞争力的差距。 （1）关注现场从细微事务着手）关注现场从细微事务着手现场管理先从最基础性的事务着手，要始终把眼现场管理先从最基础性的事务着手，要始终把眼现场管理先从最基础性的事务着手，要始终把眼现场管理先从最基础性的事务着手，要始终把眼睛盯在
93、睛盯在睛盯在睛盯在“ “树木树木树木树木” ”上而不盯在上而不盯在上而不盯在上而不盯在“ “森林森林森林森林” ”上上上上森林森林森林森林是由无数个个体的树木组成的，所以，只有确保是由无数个个体的树木组成的，所以，只有确保是由无数个个体的树木组成的，所以，只有确保是由无数个个体的树木组成的，所以，只有确保每个个体树木的成长，才能确保成片的森林茁壮每个个体树木的成长，才能确保成片的森林茁壮每个个体树木的成长，才能确保成片的森林茁壮每个个体树木的成长，才能确保成片的森林茁壮成长。成长。成长。成长。一个企业的管理者如果不关注现场管理的细节而一个企业的管理者如果不关注现场管理的细节而一个企业的管理者如
94、果不关注现场管理的细节而一个企业的管理者如果不关注现场管理的细节而只关心企业的宏观战略，那么，他们为宏观战略只关心企业的宏观战略，那么，他们为宏观战略只关心企业的宏观战略，那么，他们为宏观战略只关心企业的宏观战略，那么，他们为宏观战略所付出的一切努力最终却会被那些不起眼的细节所付出的一切努力最终却会被那些不起眼的细节所付出的一切努力最终却会被那些不起眼的细节所付出的一切努力最终却会被那些不起眼的细节问题所毁掉问题所毁掉问题所毁掉问题所毁掉所谓千里长堤毁于蚁穴，说的就所谓千里长堤毁于蚁穴，说的就所谓千里长堤毁于蚁穴，说的就所谓千里长堤毁于蚁穴，说的就是细微问题与一项事业之间的关系。是细微问题与一
95、项事业之间的关系。是细微问题与一项事业之间的关系。是细微问题与一项事业之间的关系。（2 2）标准高、要求严、检查实，是现场管理的要）标准高、要求严、检查实，是现场管理的要）标准高、要求严、检查实，是现场管理的要）标准高、要求严、检查实，是现场管理的要 点点点点 企业管理活动的有效执行要有客观标准和准确地检测手段，企业管理活动的有效执行要有客观标准和准确地检测手段，企业管理活动的有效执行要有客观标准和准确地检测手段，企业管理活动的有效执行要有客观标准和准确地检测手段，否则，管理就是空谈。否则，管理就是空谈。否则，管理就是空谈。否则，管理就是空谈。 乔治乔治乔治乔治. .巴顿将军说：巴顿将军说：巴
96、顿将军说：巴顿将军说：“ “指挥官们要记清楚，在指挥职责范围指挥官们要记清楚，在指挥职责范围指挥官们要记清楚，在指挥职责范围指挥官们要记清楚，在指挥职责范围内，发布命令所得到执行的动机只占内，发布命令所得到执行的动机只占内，发布命令所得到执行的动机只占内，发布命令所得到执行的动机只占5%5%左右，而指挥官左右，而指挥官左右，而指挥官左右，而指挥官的亲临和检查效果，要占部下执行动机的的亲临和检查效果，要占部下执行动机的的亲临和检查效果，要占部下执行动机的的亲临和检查效果，要占部下执行动机的95%95%。 现场管理落后的企业都是相似的：现场管理落后的企业都是相似的：现场管理落后的企业都是相似的：现
97、场管理落后的企业都是相似的：“ “低、老、坏低、老、坏低、老、坏低、老、坏” ”；标准；标准；标准；标准不高；要求不严；检查走过场是不少企业在管理上落后、不高；要求不严；检查走过场是不少企业在管理上落后、不高；要求不严；检查走过场是不少企业在管理上落后、不高；要求不严；检查走过场是不少企业在管理上落后、上不了档次的主要原因。上不了档次的主要原因。上不了档次的主要原因。上不了档次的主要原因。 有人问鹰，你为什么到高空去教育你们的孩子？鹰回答说：有人问鹰，你为什么到高空去教育你们的孩子？鹰回答说：有人问鹰，你为什么到高空去教育你们的孩子？鹰回答说：有人问鹰，你为什么到高空去教育你们的孩子？鹰回答说
98、：“ “如果我贴着地面去教育它们，那它们长大了哪有勇气去如果我贴着地面去教育它们，那它们长大了哪有勇气去如果我贴着地面去教育它们，那它们长大了哪有勇气去如果我贴着地面去教育它们，那它们长大了哪有勇气去接近太阳呢接近太阳呢接近太阳呢接近太阳呢“ “？ （德国（德国（德国（德国. .莱辛）莱辛）莱辛）莱辛） (“(“三个不忘记三个不忘记三个不忘记三个不忘记” ”，井冈山卷烟厂的故事），井冈山卷烟厂的故事），井冈山卷烟厂的故事），井冈山卷烟厂的故事）（3）没有执行力，就谈不上现场管理！）没有执行力，就谈不上现场管理！ 毛主席说：毛主席说：毛主席说：毛主席说：“ “精通的目的全在于应用。实践是检验真理
99、的精通的目的全在于应用。实践是检验真理的精通的目的全在于应用。实践是检验真理的精通的目的全在于应用。实践是检验真理的唯一标准唯一标准唯一标准唯一标准” ”。 不是知识才是力量，使用知识才是力量。行胜于知不是知识才是力量，使用知识才是力量。行胜于知不是知识才是力量，使用知识才是力量。行胜于知不是知识才是力量，使用知识才是力量。行胜于知, ,喊破喊破喊破喊破嗓子，不如做出样子。行动永远比空话有说服力。一百个嗓子，不如做出样子。行动永远比空话有说服力。一百个嗓子，不如做出样子。行动永远比空话有说服力。一百个嗓子，不如做出样子。行动永远比空话有说服力。一百个知识不如一个行动。管理要下决心解决知多行少、
100、知易行知识不如一个行动。管理要下决心解决知多行少、知易行知识不如一个行动。管理要下决心解决知多行少、知易行知识不如一个行动。管理要下决心解决知多行少、知易行难、知而不行的老大难问题，要知行并进。难、知而不行的老大难问题，要知行并进。难、知而不行的老大难问题，要知行并进。难、知而不行的老大难问题，要知行并进。 英国人弗兰西斯英国人弗兰西斯英国人弗兰西斯英国人弗兰西斯. .培根说：培根说：培根说：培根说：“ “制度不执行，比没有制度危制度不执行，比没有制度危制度不执行，比没有制度危制度不执行，比没有制度危害更大害更大害更大害更大” ”。再好的制度、再先进的管理理念，归根到底只。再好的制度、再先进的
101、管理理念，归根到底只。再好的制度、再先进的管理理念，归根到底只。再好的制度、再先进的管理理念，归根到底只有贯彻、落实到位并严格执行才能发挥作用，否则，只能有贯彻、落实到位并严格执行才能发挥作用，否则，只能有贯彻、落实到位并严格执行才能发挥作用，否则，只能有贯彻、落实到位并严格执行才能发挥作用，否则，只能是纸上谈兵。没有执行追踪，所有的管理都是空的。是纸上谈兵。没有执行追踪，所有的管理都是空的。是纸上谈兵。没有执行追踪，所有的管理都是空的。是纸上谈兵。没有执行追踪，所有的管理都是空的。 百闻不如一见。丰田汽车公司现场管理的百闻不如一见。丰田汽车公司现场管理的百闻不如一见。丰田汽车公司现场管理的百
102、闻不如一见。丰田汽车公司现场管理的“ “三现主义三现主义三现主义三现主义” ”（现地、现物、现实）是指（现地、现物、现实）是指（现地、现物、现实）是指（现地、现物、现实）是指“ “立刻赶到现地、确认现物、立刻赶到现地、确认现物、立刻赶到现地、确认现物、立刻赶到现地、确认现物、认识现实认识现实认识现实认识现实” ”。（4）打造）打造“有实力的现场有实力的现场”的的7个条件个条件（远藤功）（远藤功）1 1、重视发挥现场的力量、重视发挥现场的力量、重视发挥现场的力量、重视发挥现场的力量 真正理解现场力的重要性（真正理解现场力的重要性（真正理解现场力的重要性（真正理解现场力的重要性（将现场的重要性作为
103、一种信念）将现场的重要性作为一种信念）将现场的重要性作为一种信念）将现场的重要性作为一种信念） 现场才是引擎（现场才是引擎（现场才是引擎（现场才是引擎（真正强大的引擎是现场每一个优秀的员工）真正强大的引擎是现场每一个优秀的员工）真正强大的引擎是现场每一个优秀的员工）真正强大的引擎是现场每一个优秀的员工） 作为企业价值观及行为规范的作为企业价值观及行为规范的作为企业价值观及行为规范的作为企业价值观及行为规范的“ “道道道道” ”（独特的价值观和精独特的价值观和精独特的价值观和精独特的价值观和精神）神）神）神）2 2、打破避事主义、打破避事主义、打破避事主义、打破避事主义 打破小集团思想（打破小集
104、团思想（打破小集团思想（打破小集团思想（打破企业内部各部门之间的隔阂打破企业内部各部门之间的隔阂打破企业内部各部门之间的隔阂打破企业内部各部门之间的隔阂） 建立良性的对立关系（建立良性的对立关系（建立良性的对立关系（建立良性的对立关系（正确看待工作中意见分歧和关系对立）正确看待工作中意见分歧和关系对立）正确看待工作中意见分歧和关系对立）正确看待工作中意见分歧和关系对立） 改变行为模式（改变行为模式（改变行为模式（改变行为模式（修正每一个员工不符合工作规范的行为）修正每一个员工不符合工作规范的行为）修正每一个员工不符合工作规范的行为）修正每一个员工不符合工作规范的行为） 3 3、主权在现场、主权
105、在现场、主权在现场、主权在现场 责权一体化（责权一体化（责权一体化（责权一体化（将责任和必要的权限交给现场，快速处理问将责任和必要的权限交给现场，快速处理问将责任和必要的权限交给现场，快速处理问将责任和必要的权限交给现场，快速处理问题）题）题）题） 下意上达（下意上达（下意上达（下意上达（员工敢把好点子说出来，领导应鼓励，员工敢把好点子说出来，领导应鼓励，员工敢把好点子说出来，领导应鼓励，员工敢把好点子说出来，领导应鼓励，不怕失败）不怕失败）不怕失败）不怕失败）4 4、确立自律循环、确立自律循环、确立自律循环、确立自律循环 不断实践不断实践不断实践不断实践PDCAPDCA循环循环循环循环( (
106、从从从从PDCAPDCA到到到到PDCAA)PDCAA) (Plan (Plan（标准、规定）（标准、规定）（标准、规定）（标准、规定） DoDo（执行）（执行）（执行）（执行） Check Check （检（检（检（检验）验）验）验） ActionAction（改善）（改善）（改善）（改善） AchievementAchievement（效果检验）（效果检验）（效果检验）（效果检验）) ) 5 5个为什么（个为什么（个为什么（个为什么（多问几个为什么，找到问题的本质多问几个为什么，找到问题的本质多问几个为什么，找到问题的本质多问几个为什么，找到问题的本质） 提供平台（提供平台（提供平台（提供
107、平台（各种层面设立共享信息和解决问题的平台）各种层面设立共享信息和解决问题的平台）各种层面设立共享信息和解决问题的平台）各种层面设立共享信息和解决问题的平台） 5、组织构造可视化、组织构造可视化 把问题放到太阳底下来把问题放到太阳底下来把问题放到太阳底下来把问题放到太阳底下来（如何把问题实现（如何把问题实现（如何把问题实现（如何把问题实现“ “可视化）可视化）可视化）可视化） “ “可视化可视化可视化可视化” ”的对象的对象的对象的对象（过程的、问题的、结果的、智慧的可（过程的、问题的、结果的、智慧的可（过程的、问题的、结果的、智慧的可（过程的、问题的、结果的、智慧的可视化）视化）视化）视化）
108、 6、发挥小组的优势、发挥小组的优势 小小组织抬轿子小小组织抬轿子小小组织抬轿子小小组织抬轿子（发扬小组活动的优势，不断改善现场）（发扬小组活动的优势，不断改善现场）（发扬小组活动的优势，不断改善现场）（发扬小组活动的优势，不断改善现场） 自律性组织的网络化自律性组织的网络化自律性组织的网络化自律性组织的网络化（各小组形成网络、信息共享）（各小组形成网络、信息共享）（各小组形成网络、信息共享）（各小组形成网络、信息共享） 7、坚持到底、坚持到底 个体的热情，组织的执着个体的热情，组织的执着个体的热情，组织的执着个体的热情，组织的执着（改善无止境、坚持是胜利）（改善无止境、坚持是胜利）（改善无止
109、境、坚持是胜利）（改善无止境、坚持是胜利） 不满于现状的组织不满于现状的组织不满于现状的组织不满于现状的组织（不轻易满足现状，努力做到最好）（不轻易满足现状，努力做到最好）（不轻易满足现状，努力做到最好）（不轻易满足现状，努力做到最好）如何打造有实力的现场？如何打造有实力的现场？1 1、否定的力量、否定的力量、否定的力量、否定的力量 不要怕被否定不要怕被否定不要怕被否定不要怕被否定（只要不断地否定现状，才能激发新的智慧）（只要不断地否定现状，才能激发新的智慧）（只要不断地否定现状，才能激发新的智慧）（只要不断地否定现状，才能激发新的智慧） 否定什么与如何否定否定什么与如何否定否定什么与如何否定
110、否定什么与如何否定（否定自己的、小组的、跨部门的工作（否定自己的、小组的、跨部门的工作（否定自己的、小组的、跨部门的工作（否定自己的、小组的、跨部门的工作 能否取消、简化、标准化、自动化、集约化、外包化）能否取消、简化、标准化、自动化、集约化、外包化）能否取消、简化、标准化、自动化、集约化、外包化）能否取消、简化、标准化、自动化、集约化、外包化） 2 2、打破部门主义的智慧、打破部门主义的智慧、打破部门主义的智慧、打破部门主义的智慧 共有一个梦想共有一个梦想共有一个梦想共有一个梦想（同在一条船上，上下追求一个目标和梦想）（同在一条船上，上下追求一个目标和梦想）（同在一条船上，上下追求一个目标和
111、梦想）（同在一条船上，上下追求一个目标和梦想） 从拆除办公室的墙壁开始从拆除办公室的墙壁开始从拆除办公室的墙壁开始从拆除办公室的墙壁开始（采取大办公室制度，保持良好沟通）（采取大办公室制度，保持良好沟通）（采取大办公室制度，保持良好沟通）（采取大办公室制度，保持良好沟通） 非正式交流的重要性非正式交流的重要性非正式交流的重要性非正式交流的重要性（员工之间的同乡、友情聚会、跨部门沟（员工之间的同乡、友情聚会、跨部门沟（员工之间的同乡、友情聚会、跨部门沟（员工之间的同乡、友情聚会、跨部门沟通）通）通）通）3 3、改善和改革改善和改革改善和改革改善和改革 什么是改善工作什么是改善工作什么是改善工作什
112、么是改善工作（积极主动地发现问题，找出解决问题的办法）（积极主动地发现问题，找出解决问题的办法）（积极主动地发现问题，找出解决问题的办法）（积极主动地发现问题，找出解决问题的办法） 改善和改革的不同改善和改革的不同改善和改革的不同改善和改革的不同（改革是指有关企业结构性的变更）（改革是指有关企业结构性的变更）（改革是指有关企业结构性的变更）（改革是指有关企业结构性的变更）4 4、520100520100理论理论理论理论 首先打造首先打造首先打造首先打造5%5%的核心人才的核心人才的核心人才的核心人才（先选拔（先选拔（先选拔（先选拔5%5%耿直、有韧性、坚持到底的人）耿直、有韧性、坚持到底的人）
113、耿直、有韧性、坚持到底的人）耿直、有韧性、坚持到底的人） 20%20%的人变化了组织就会有变化的人变化了组织就会有变化的人变化了组织就会有变化的人变化了组织就会有变化（以（以（以（以5%5%带动带动带动带动20%20%成为中坚力量）成为中坚力量）成为中坚力量）成为中坚力量）5 5、打造、打造、打造、打造“ “有实力的现场有实力的现场有实力的现场有实力的现场” ”的的的的7 7个工具个工具个工具个工具 业务链业务链业务链业务链 人人人人（设计和执行业务链的都是人，人才培养非常重要）（设计和执行业务链的都是人，人才培养非常重要）（设计和执行业务链的都是人，人才培养非常重要）（设计和执行业务链的都是
114、人，人才培养非常重要） 平台平台平台平台（利用晨会、各种业务会为坚持（利用晨会、各种业务会为坚持（利用晨会、各种业务会为坚持（利用晨会、各种业务会为坚持PDCAPDCA提供解决问题的平台）提供解决问题的平台）提供解决问题的平台）提供解决问题的平台） 组织组织组织组织（建立扁平化和简洁的组织结构，尽可能减少组织层级）（建立扁平化和简洁的组织结构，尽可能减少组织层级）（建立扁平化和简洁的组织结构，尽可能减少组织层级）（建立扁平化和简洁的组织结构，尽可能减少组织层级） 业绩考核业绩考核业绩考核业绩考核（设计能整合组织全体目标的业绩评价尺度）（设计能整合组织全体目标的业绩评价尺度）（设计能整合组织全体
115、目标的业绩评价尺度）（设计能整合组织全体目标的业绩评价尺度） 信息技术信息技术信息技术信息技术（从现场出发有效使用信息技术，增强企业的管理能（从现场出发有效使用信息技术，增强企业的管理能（从现场出发有效使用信息技术，增强企业的管理能（从现场出发有效使用信息技术，增强企业的管理能力）力）力）力） 基本哲学基本哲学基本哲学基本哲学（将现场力融进企业的价值观渗透到公司的每个角落）（将现场力融进企业的价值观渗透到公司的每个角落）（将现场力融进企业的价值观渗透到公司的每个角落）（将现场力融进企业的价值观渗透到公司的每个角落）6 6、经营者的责任、经营者的责任、经营者的责任、经营者的责任 经营者应当做什么
116、经营者应当做什么经营者应当做什么经营者应当做什么 （信赖和委任、监督和指导、以身作则）（信赖和委任、监督和指导、以身作则）（信赖和委任、监督和指导、以身作则）（信赖和委任、监督和指导、以身作则） 挖掘第一手信息挖掘第一手信息挖掘第一手信息挖掘第一手信息（不依赖（不依赖（不依赖（不依赖“ “加工信息加工信息加工信息加工信息” ”，自己去找，自己去找，自己去找，自己去找“ “原始信息原始信息原始信息原始信息” ”） 2、什么是可视力？、什么是可视力？定义：定义：定义：定义：“ “企业经营透明化后一线员工对问题的感受力，实企业经营透明化后一线员工对问题的感受力，实企业经营透明化后一线员工对问题的感受
117、力，实企业经营透明化后一线员工对问题的感受力，实际或潜在问题曝光后激发的行动力际或潜在问题曝光后激发的行动力际或潜在问题曝光后激发的行动力际或潜在问题曝光后激发的行动力” ”。什么是可视化管理？什么是可视化管理？什么是可视化管理？什么是可视化管理？定义：也叫目视管理，是指通过各种举措使企业的各种经定义：也叫目视管理，是指通过各种举措使企业的各种经定义：也叫目视管理，是指通过各种举措使企业的各种经定义：也叫目视管理，是指通过各种举措使企业的各种经营活动营活动营活动营活动“ “看得见看得见看得见看得见” ”，通过塑造，通过塑造，通过塑造，通过塑造“ “看得见看得见看得见看得见” ”的现场，增强经的
118、现场，增强经的现场，增强经的现场，增强经营一线的工作效率。营一线的工作效率。营一线的工作效率。营一线的工作效率。可视力，强化一线执行力的基石！可视力，强化一线执行力的基石！可视力，强化一线执行力的基石！可视力，强化一线执行力的基石！策略再完美，领导者再优秀，一线再积极，公司上下看不策略再完美，领导者再优秀，一线再积极，公司上下看不策略再完美，领导者再优秀，一线再积极，公司上下看不策略再完美，领导者再优秀，一线再积极，公司上下看不见问题，执行力无从谈起。见问题，执行力无从谈起。见问题，执行力无从谈起。见问题，执行力无从谈起。“ “看不见看不见看不见看不见” ”的现场必将毁灭，的现场必将毁灭，的现
119、场必将毁灭，的现场必将毁灭，“ “看得见看得见看得见看得见” ”的现场才能创造价值。的现场才能创造价值。的现场才能创造价值。的现场才能创造价值。你的公司你的公司你的公司你的公司“ “看得见看得见看得见看得见” ”吗？吗？吗？吗？（远藤功）（远藤功）（远藤功）（远藤功）（1）责任心是现场）责任心是现场“看得见看得见”问题的灵魂问题的灵魂责任胜于能力！不少企业的现场只能粗看、不能责任胜于能力！不少企业的现场只能粗看、不能责任胜于能力！不少企业的现场只能粗看、不能责任胜于能力！不少企业的现场只能粗看、不能细看；只能站着看、不能蹲下看；只能外行看、细看；只能站着看、不能蹲下看；只能外行看、细看；只能站
120、着看、不能蹲下看；只能外行看、细看；只能站着看、不能蹲下看；只能外行看、不能内行看。为什么会出现这种情况呢？很显然，不能内行看。为什么会出现这种情况呢？很显然，不能内行看。为什么会出现这种情况呢？很显然，不能内行看。为什么会出现这种情况呢？很显然，对问题对问题对问题对问题“ “看不见看不见看不见看不见” ”的主要原因不是员工的眼睛有的主要原因不是员工的眼睛有的主要原因不是员工的眼睛有的主要原因不是员工的眼睛有色盲、白内障，而是员工的责任心缺位、没有企色盲、白内障，而是员工的责任心缺位、没有企色盲、白内障，而是员工的责任心缺位、没有企色盲、白内障，而是员工的责任心缺位、没有企业的荣誉感。有的企业
121、厂房一流，设备一流，环业的荣誉感。有的企业厂房一流，设备一流，环业的荣誉感。有的企业厂房一流，设备一流，环业的荣誉感。有的企业厂房一流，设备一流，环境一流，但是，员工的素质不入流，乱吐、乱扔，境一流，但是，员工的素质不入流，乱吐、乱扔，境一流，但是，员工的素质不入流，乱吐、乱扔，境一流，但是，员工的素质不入流，乱吐、乱扔，现场灰尘、垃圾遍地，车子乱停、乱放，卫生间现场灰尘、垃圾遍地，车子乱停、乱放，卫生间现场灰尘、垃圾遍地，车子乱停、乱放，卫生间现场灰尘、垃圾遍地，车子乱停、乱放，卫生间里屎尿不冲，设备油迹斑斑，但是，墙上照样挂里屎尿不冲，设备油迹斑斑，但是，墙上照样挂里屎尿不冲，设备油迹斑斑
122、，但是，墙上照样挂里屎尿不冲，设备油迹斑斑，但是，墙上照样挂着着着着“ “6S”6S”、挂着、挂着、挂着、挂着“ “精益管理精益管理精益管理精益管理” ”的理念。的理念。的理念。的理念。（2）发现问题比解决问题重要）发现问题比解决问题重要管理的目的是为了少管理。要做到少管理管理的目的是为了少管理。要做到少管理就必须要善于发现问题，只有善于看得见就必须要善于发现问题，只有善于看得见现场的问题，才能及时解决问题。正是在现场的问题，才能及时解决问题。正是在这个意义上我们才说发现问题比解决问题这个意义上我们才说发现问题比解决问题重要。一个合格的员工要有意思的培养自重要。一个合格的员工要有意思的培养自己
123、从细节中发现问题的能力，并通过某个己从细节中发现问题的能力，并通过某个细节发现问题背后的问题，抓住管理活动细节发现问题背后的问题，抓住管理活动中的本质，该如何明确责任，最后找到解中的本质，该如何明确责任，最后找到解决问题的方法，建立完整的责任体系。这决问题的方法，建立完整的责任体系。这才是可视力要达到的真正目的。才是可视力要达到的真正目的。（3）可视化管理的）可视化管理的5种方法种方法 （远藤功）（远藤功）（远藤功）（远藤功）1 1、问题的可视化、问题的可视化、问题的可视化、问题的可视化 异常的可视化异常的可视化异常的可视化异常的可视化（捕捉现场发生的异常现象，使其显现出来）（捕捉现场发生的异
124、常现象，使其显现出来）（捕捉现场发生的异常现象，使其显现出来）（捕捉现场发生的异常现象，使其显现出来） 差距的可视化差距的可视化差距的可视化差距的可视化（对照标准、现状、找出差距）（对照标准、现状、找出差距）（对照标准、现状、找出差距）（对照标准、现状、找出差距） 迹象的可视化迹象的可视化迹象的可视化迹象的可视化（在异常或者差距显示出来之前，抓住异常发生的迹象）（在异常或者差距显示出来之前，抓住异常发生的迹象）（在异常或者差距显示出来之前，抓住异常发生的迹象）（在异常或者差距显示出来之前，抓住异常发生的迹象） 真正原因的可视化真正原因的可视化真正原因的可视化真正原因的可视化（将问题发生的真正原
125、因公之于众）（将问题发生的真正原因公之于众）（将问题发生的真正原因公之于众）（将问题发生的真正原因公之于众） 效果的可视化效果的可视化效果的可视化效果的可视化（将解决问题的结果公之于众，进行效果测定）（将解决问题的结果公之于众，进行效果测定）（将解决问题的结果公之于众，进行效果测定）（将解决问题的结果公之于众，进行效果测定）2 2、状况的可视化、状况的可视化、状况的可视化、状况的可视化 基准的可视化基准的可视化基准的可视化基准的可视化（先制定标准，然后找到基准与现状的差距）（先制定标准，然后找到基准与现状的差距）（先制定标准，然后找到基准与现状的差距）（先制定标准，然后找到基准与现状的差距）
126、阶段的可视化阶段的可视化阶段的可视化阶段的可视化（阶段实态有（阶段实态有（阶段实态有（阶段实态有“ “计划型计划型计划型计划型” ”与与与与“ “资源型资源型资源型资源型” ”，前者指企业活，前者指企业活，前者指企业活，前者指企业活动的计划、目标、与现状，后者指实行计划达成结果所必需的经营资源动的计划、目标、与现状，后者指实行计划达成结果所必需的经营资源动的计划、目标、与现状，后者指实行计划达成结果所必需的经营资源动的计划、目标、与现状，后者指实行计划达成结果所必需的经营资源状况）状况）状况）状况）3 3、顾客的可视化、顾客的可视化、顾客的可视化、顾客的可视化 顾客之声的可视化顾客之声的可视化
127、顾客之声的可视化顾客之声的可视化（倾听顾客的声音，将其变得（倾听顾客的声音，将其变得（倾听顾客的声音，将其变得（倾听顾客的声音，将其变得“ “看得见看得见看得见看得见” ”） 对顾客而言的可视化对顾客而言的可视化对顾客而言的可视化对顾客而言的可视化（了解顾客的需求，和顾客互动的可视化）（了解顾客的需求，和顾客互动的可视化）（了解顾客的需求，和顾客互动的可视化）（了解顾客的需求，和顾客互动的可视化） 4 4、智慧的可视化、智慧的可视化、智慧的可视化、智慧的可视化 个人智慧的可视化个人智慧的可视化个人智慧的可视化个人智慧的可视化（将个人的经验、智慧，记录下来和大家共享）（将个人的经验、智慧，记录下
128、来和大家共享）（将个人的经验、智慧，记录下来和大家共享）（将个人的经验、智慧，记录下来和大家共享） 集体经验的可视化集体经验的可视化集体经验的可视化集体经验的可视化（将集体的经验和失败的案例记录下来，共（将集体的经验和失败的案例记录下来，共（将集体的经验和失败的案例记录下来，共（将集体的经验和失败的案例记录下来，共勉）勉）勉）勉） 5 5、经营的可视化、经营的可视化、经营的可视化、经营的可视化（对企业各部门经营的质量、执行情况、（对企业各部门经营的质量、执行情况、（对企业各部门经营的质量、执行情况、（对企业各部门经营的质量、执行情况、及时监督并用可视化的方法让大家看得见。）及时监督并用可视化的
129、方法让大家看得见。）及时监督并用可视化的方法让大家看得见。）及时监督并用可视化的方法让大家看得见。） （4）强化可视力的要诀）强化可视力的要诀 ( (远藤功）远藤功）远藤功）远藤功）1 1、什么是、什么是、什么是、什么是“ “好的可视化好的可视化好的可视化好的可视化” ” 可视化的四种连锁反应（可视化的四种连锁反应（可视化的四种连锁反应（可视化的四种连锁反应（促进感受、促进思考、促进对话、促进促进感受、促进思考、促进对话、促进促进感受、促进思考、促进对话、促进促进感受、促进思考、促进对话、促进行动）行动）行动）行动） 可视化改变企业（可视化改变企业（可视化改变企业（可视化改变企业（培养人才、促
130、进团结、形成文化培养人才、促进团结、形成文化培养人才、促进团结、形成文化培养人才、促进团结、形成文化）有效实行可视化的有效实行可视化的有效实行可视化的有效实行可视化的1010个要点个要点个要点个要点 1 1、首先从整理现状开始、首先从整理现状开始、首先从整理现状开始、首先从整理现状开始（先清点表面的、隐形的问题各有那些）（先清点表面的、隐形的问题各有那些）（先清点表面的、隐形的问题各有那些）（先清点表面的、隐形的问题各有那些） 2 2、要拿、要拿、要拿、要拿“ “不想让人看到的不想让人看到的不想让人看到的不想让人看到的” ”东西开刀东西开刀东西开刀东西开刀（不要怕暴露问题）（不要怕暴露问题）（
131、不要怕暴露问题）（不要怕暴露问题） 3 3、甄选可视化的对象、甄选可视化的对象、甄选可视化的对象、甄选可视化的对象（可视化要重视的是质，时机、鲜活度等）（可视化要重视的是质，时机、鲜活度等）（可视化要重视的是质，时机、鲜活度等）（可视化要重视的是质，时机、鲜活度等） 4 4、重视鲜活度和时机、重视鲜活度和时机、重视鲜活度和时机、重视鲜活度和时机（没有鲜活度的信息跟烂水果一样无价值）（没有鲜活度的信息跟烂水果一样无价值）（没有鲜活度的信息跟烂水果一样无价值）（没有鲜活度的信息跟烂水果一样无价值） 5 5、分开使用、分开使用、分开使用、分开使用“ “模拟式模拟式模拟式模拟式” ”和和和和“ “数字
132、式数字式数字式数字式” ”方法方法方法方法（指用实物和电脑（指用实物和电脑（指用实物和电脑（指用实物和电脑数字）数字）数字）数字） 6 6、简单易懂、简单易懂、简单易懂、简单易懂（公开信息应做到易看、易懂、易记）（公开信息应做到易看、易懂、易记）（公开信息应做到易看、易懂、易记）（公开信息应做到易看、易懂、易记） 7 7、由现场当事人本人公开信息、由现场当事人本人公开信息、由现场当事人本人公开信息、由现场当事人本人公开信息（调动当事人的积极性）（调动当事人的积极性）（调动当事人的积极性）（调动当事人的积极性） 8 8、真正的考验在、真正的考验在、真正的考验在、真正的考验在“ “看见看见看见看见
133、” ”之后之后之后之后（看不是目的，马上行动才是目（看不是目的，马上行动才是目（看不是目的，马上行动才是目（看不是目的，马上行动才是目的）的）的）的）9 9、共享可视化成果、共享可视化成果、共享可视化成果、共享可视化成果（信息共享，互相激励、学习，产生共同语言）（信息共享，互相激励、学习，产生共同语言）（信息共享，互相激励、学习，产生共同语言）（信息共享，互相激励、学习，产生共同语言）1010、经营层带动可视化、经营层带动可视化、经营层带动可视化、经营层带动可视化（只有得到领导的支持与重视，企业开展（只有得到领导的支持与重视，企业开展（只有得到领导的支持与重视，企业开展（只有得到领导的支持与重
134、视，企业开展 可视化活动才能生根发芽）可视化活动才能生根发芽）可视化活动才能生根发芽）可视化活动才能生根发芽）3、什么是持续力？、什么是持续力？ 定义：人做某一件事持之以恒的能力。（定义：人做某一件事持之以恒的能力。（定义：人做某一件事持之以恒的能力。（定义：人做某一件事持之以恒的能力。（坚持一句话坚持一句话坚持一句话坚持一句话） “ “持续力持续力持续力持续力企业保持领先的能力企业保持领先的能力企业保持领先的能力企业保持领先的能力” ”。 可视力、现场力再强，员工不能长期坚持下去，没有持可视力、现场力再强，员工不能长期坚持下去，没有持可视力、现场力再强，员工不能长期坚持下去，没有持可视力、现
135、场力再强，员工不能长期坚持下去，没有持续力，一切都等于零。续力，一切都等于零。续力，一切都等于零。续力，一切都等于零。 坚持就是力量，只要领导看清方向，意志坚定，始终不坚持就是力量，只要领导看清方向，意志坚定，始终不坚持就是力量，只要领导看清方向，意志坚定，始终不坚持就是力量，只要领导看清方向，意志坚定，始终不满足现状，坚持改善，永不停下脚步，才能激励员工永满足现状，坚持改善，永不停下脚步，才能激励员工永满足现状，坚持改善，永不停下脚步，才能激励员工永满足现状，坚持改善，永不停下脚步，才能激励员工永远向前。远向前。远向前。远向前。 任何伟大的事业都始于一砖一瓦的累积，任何耀眼的成任何伟大的事业
136、都始于一砖一瓦的累积，任何耀眼的成任何伟大的事业都始于一砖一瓦的累积，任何耀眼的成任何伟大的事业都始于一砖一瓦的累积，任何耀眼的成功都源于一分一秒的坚持。功都源于一分一秒的坚持。功都源于一分一秒的坚持。功都源于一分一秒的坚持。 “ “所有失败的人，都是浅尝辄止、半途而废的人，纵有所有失败的人，都是浅尝辄止、半途而废的人，纵有所有失败的人，都是浅尝辄止、半途而废的人，纵有所有失败的人，都是浅尝辄止、半途而废的人，纵有天大的才气，不能长久坚持，也会一事无成。因而，恒天大的才气，不能长久坚持，也会一事无成。因而，恒天大的才气，不能长久坚持，也会一事无成。因而，恒天大的才气，不能长久坚持，也会一事无成
137、。因而，恒心是度量一个人是否成功的试金石。不要听他的高谈阔心是度量一个人是否成功的试金石。不要听他的高谈阔心是度量一个人是否成功的试金石。不要听他的高谈阔心是度量一个人是否成功的试金石。不要听他的高谈阔论，也不要为他暂时的光芒所迷惑，只看他是否在矢志论，也不要为他暂时的光芒所迷惑，只看他是否在矢志论，也不要为他暂时的光芒所迷惑，只看他是否在矢志论，也不要为他暂时的光芒所迷惑，只看他是否在矢志不移地做一件事就足够了不移地做一件事就足够了不移地做一件事就足够了不移地做一件事就足够了” ”。 很多企业在管理上的差距，不是理念陈旧，不是很多企业在管理上的差距，不是理念陈旧，不是很多企业在管理上的差距，
138、不是理念陈旧，不是很多企业在管理上的差距，不是理念陈旧，不是没有制度，不是设备和技术落后没有制度，不是设备和技术落后没有制度，不是设备和技术落后没有制度，不是设备和技术落后而是做事不而是做事不而是做事不而是做事不能自始至终地坚持下去，有的企业各种活动没少能自始至终地坚持下去，有的企业各种活动没少能自始至终地坚持下去，有的企业各种活动没少能自始至终地坚持下去，有的企业各种活动没少搞，但搞活动就像一阵风似的，喜欢走过场，一搞，但搞活动就像一阵风似的，喜欢走过场，一搞，但搞活动就像一阵风似的，喜欢走过场，一搞，但搞活动就像一阵风似的，喜欢走过场，一紧、二松、三垮台、四重来，这也是不少企业在紧、二松、
139、三垮台、四重来，这也是不少企业在紧、二松、三垮台、四重来，这也是不少企业在紧、二松、三垮台、四重来，这也是不少企业在管理上的通病。管理上的通病。管理上的通病。管理上的通病。西游记西游记西游记西游记里的唐僧不如任何徒弟有本事，去西里的唐僧不如任何徒弟有本事，去西里的唐僧不如任何徒弟有本事，去西里的唐僧不如任何徒弟有本事，去西天取经走过千山万水、吃尽千辛万苦、说尽千言天取经走过千山万水、吃尽千辛万苦、说尽千言天取经走过千山万水、吃尽千辛万苦、说尽千言天取经走过千山万水、吃尽千辛万苦、说尽千言万语、历尽千难万险，一路困难重重，但他目标万语、历尽千难万险，一路困难重重，但他目标万语、历尽千难万险，一路
140、困难重重，但他目标万语、历尽千难万险，一路困难重重，但他目标始终专一，坚持到底，所以修成了佛。始终专一，坚持到底，所以修成了佛。始终专一，坚持到底，所以修成了佛。始终专一，坚持到底，所以修成了佛。 旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上 信念这玩意不是说出来的，是做出来的。古人说：信念这玩意不是说出来的，是做出来的。古人说：信念这玩意不是说出来的，是做出来的。古人说：信念这玩意不是说出来的，是做出来的。古人说：“ “远路无远路无远路无远路无轻担轻担轻担轻担” ”。所以，坚韧才是体现一个职业人士精神的所在。能。所以，坚韧才是体现一个职业人士精神的所在。能。所以，
141、坚韧才是体现一个职业人士精神的所在。能。所以，坚韧才是体现一个职业人士精神的所在。能不断重复地做好每一件事，才是专业化的表现。成功就是不不断重复地做好每一件事，才是专业化的表现。成功就是不不断重复地做好每一件事，才是专业化的表现。成功就是不不断重复地做好每一件事，才是专业化的表现。成功就是不断重复地做简单的事情，把简单的事情做好就是最好的敬业。断重复地做简单的事情，把简单的事情做好就是最好的敬业。断重复地做简单的事情，把简单的事情做好就是最好的敬业。断重复地做简单的事情，把简单的事情做好就是最好的敬业。江西中烟工业有限责任公司井冈山卷烟厂就是这样，他们没江西中烟工业有限责任公司井冈山卷烟厂就是
142、这样，他们没江西中烟工业有限责任公司井冈山卷烟厂就是这样，他们没江西中烟工业有限责任公司井冈山卷烟厂就是这样，他们没有什么高深的管理理念，但是企业的基础管理工作做的非常有什么高深的管理理念，但是企业的基础管理工作做的非常有什么高深的管理理念，但是企业的基础管理工作做的非常有什么高深的管理理念，但是企业的基础管理工作做的非常扎实，现场管理做的非常到位；管理标准清楚，制度严格，扎实，现场管理做的非常到位；管理标准清楚，制度严格，扎实，现场管理做的非常到位；管理标准清楚，制度严格，扎实，现场管理做的非常到位；管理标准清楚，制度严格，有检查，有落实，执行力强；生产现场整洁、干净、漂亮；有检查，有落实，
143、执行力强；生产现场整洁、干净、漂亮；有检查，有落实，执行力强；生产现场整洁、干净、漂亮；有检查，有落实，执行力强；生产现场整洁、干净、漂亮；走进这个企业，地上看不到一张纸屑，看不到一个烟头走进这个企业，地上看不到一张纸屑，看不到一个烟头走进这个企业，地上看不到一张纸屑，看不到一个烟头走进这个企业，地上看不到一张纸屑，看不到一个烟头; ;大大大大事、小事都具体落实到了每一个人，而且事事有标准，有责事、小事都具体落实到了每一个人，而且事事有标准，有责事、小事都具体落实到了每一个人，而且事事有标准，有责事、小事都具体落实到了每一个人，而且事事有标准，有责任人，有检查人，管理非常规范。比如说：小到一个
144、饮水机、任人，有检查人，管理非常规范。比如说：小到一个饮水机、任人，有检查人，管理非常规范。比如说：小到一个饮水机、任人，有检查人，管理非常规范。比如说：小到一个饮水机、一把拖把都有管理标准，都有责任人、检查人；许多企业管一把拖把都有管理标准，都有责任人、检查人；许多企业管一把拖把都有管理标准，都有责任人、检查人；许多企业管一把拖把都有管理标准，都有责任人、检查人；许多企业管不好的卫生间，但在这个厂却达到了星级标准。可以说，走不好的卫生间，但在这个厂却达到了星级标准。可以说，走不好的卫生间，但在这个厂却达到了星级标准。可以说，走不好的卫生间，但在这个厂却达到了星级标准。可以说，走进这个企业，会
145、使你感觉到企业有生气，员工有士气，事事进这个企业，会使你感觉到企业有生气，员工有士气，事事进这个企业，会使你感觉到企业有生气，员工有士气，事事进这个企业，会使你感觉到企业有生气，员工有士气，事事有人管，人人都管事。可贵的是他们始终坚持这样做。有人管，人人都管事。可贵的是他们始终坚持这样做。有人管，人人都管事。可贵的是他们始终坚持这样做。有人管，人人都管事。可贵的是他们始终坚持这样做。思维新语：对自己的思想就像对汽车零思维新语：对自己的思想就像对汽车零件，你得经常检查，还要经常换新的。件，你得经常检查，还要经常换新的。改变一种行为不要拖到明天，否则它会变改变一种行为不要拖到明天，否则它会变成一种
146、习惯；成一种习惯；拒绝一份诱惑不要拖到明天；否则它会造拒绝一份诱惑不要拖到明天；否则它会造成伤害；成伤害；抓住一次机会不要拖到明天，否则失去它抓住一次机会不要拖到明天，否则失去它不会再来；不会再来；作出一个决定不要拖到明天，否则它无法作出一个决定不要拖到明天，否则它无法带来精彩带来精彩大学大学作者：曾子作者：曾子 经文经文“ “大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。知止而后有定；定而后能静；静而后能安；安而知止而后有定；定而后能静；静而后能安；安而知止而后有定；定而后能静；
147、静而后能安；安而知止而后有定；定而后能静；静而后能安；安而后能虑；虑而后能得。物有本末，事有终始，知后能虑；虑而后能得。物有本末，事有终始，知后能虑；虑而后能得。物有本末，事有终始，知后能虑；虑而后能得。物有本末，事有终始，知所先后，则近道矣。古之欲明明德于天下者，先所先后，则近道矣。古之欲明明德于天下者，先所先后，则近道矣。古之欲明明德于天下者，先所先后，则近道矣。古之欲明明德于天下者，先治其国；欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，治其国；欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，治其国；欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，治其国；欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其
148、心者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先诚其意；欲诚其意者，先致其知；致知在格物，先诚其意；欲诚其意者，先致其知；致知在格物，先诚其意；欲诚其意者，先致其知；致知在格物，先诚其意；欲诚其意者，先致其知；致知在格物，物格而后知至；知至而后意诚；意诚而后心正；物格而后知至；知至而后意诚；意诚而后心正；物格而后知至；知至而后意诚；意诚而后心正；物格而后知至；知至而后意诚；意诚而后心正；心正而后身修；身修而后家齐；家齐而后国治；心正而后身修；身修而后家齐；家齐而后国治；心正而后身修；身修而后家齐；家齐而后国治；心正而后身修；身修而后家齐；家齐而后国治；国治而后天下平。自天子以至于庶人，壹是皆以国治而后天下平。自天子以至于庶人，壹是皆以国治而后天下平。自天子以至于庶人，壹是皆以国治而后天下平。自天子以至于庶人，壹是皆以修身为本。其本乱而未治者否矣。其所厚者薄，修身为本。其本乱而未治者否矣。其所厚者薄，修身为本。其本乱而未治者否矣。其所厚者薄，修身为本。其本乱而未治者否矣。其所厚者薄，而其所薄者厚，未之有也而其所薄者厚，未之有也而其所薄者厚，未之有也而其所薄者厚，未之有也” ”。让我们不断进步让我们不断进步 谢谢大家！谢谢大家！
