第13章-计算机故障诊断和排除ppt课件

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1、清华大学出版社 ISBN：9787302246053第第1313章章 计算机故障诊断和排除计算机故障诊断和排除 本章主要内容本章主要内容:u计算机故障原因产生和处理计算机故障原因产生和处理u计算机故障诊断方法计算机故障诊断方法u软件故障排除软件故障排除u硬件件故障排除硬件件故障排除第第1313章章 计算机故障诊断和排除计算机故障诊断和排除 13.113.1计算机故障的产生计算机故障的产生13.213.2计算机故障诊断方法计算机故障诊断方法13.313.3软件故障软件故障13.413.4硬件故障排除硬件故障排除13.113.1计算机故障的产生计算机故障的产生 13.1.1计算机故障原因的产生计算

2、机故障原因的产生13.1.2计算机故障处理的原则计算机故障处理的原则13.1.1计算机故障原因的产生计算机故障原因的产生计算机故障是指造成计算机系统正常工作能力计算机故障是指造成计算机系统正常工作能力失常的硬件物理损坏和软件系统错误。计算机故障失常的硬件物理损坏和软件系统错误。计算机故障的原因主要包括硬件故障和软件故障，当然也不排的原因主要包括硬件故障和软件故障，当然也不排除人为引起的故障和环境的影响等。除人为引起的故障和环境的影响等。下面详细介绍几种原因产生：下面详细介绍几种原因产生：1硬件故障硬件故障 硬件故障是指计算机硬件系统使用不当或硬件硬件故障是指计算机硬件系统使用不当或硬件物理损坏

3、所造成的故障，如制造工艺或材料质量物理损坏所造成的故障，如制造工艺或材料质量问题；板载卡和插件之间接触不良等。问题；板载卡和插件之间接触不良等。 2软件故障软件故障软件故障是指显示器提示错误信息，操作系统无软件故障是指显示器提示错误信息，操作系统无法启动，或进入系统后无法运行应用软件等，可法启动，或进入系统后无法运行应用软件等，可分为分为系统故障系统故障，应用软件故障应用软件故障和和病毒感染病毒感染3种类型。种类型。3人为引起故障人为引起故障由于用户不遵守操作规程也会而造成硬件和软件由于用户不遵守操作规程也会而造成硬件和软件的损坏，如带电拆装或是拆卸板卡时使用蛮力而造成的损坏，如带电拆装或是拆

4、卸板卡时使用蛮力而造成元器件损坏；没有使用正确地卸载软件的方法而造成元器件损坏；没有使用正确地卸载软件的方法而造成新软件无法安装等。新软件无法安装等。4使用环境的影响使用环境的影响计算机在于运行过程中若受到外部环境的影响计算机在于运行过程中若受到外部环境的影响也会产生故障，如温度太高或太低会影响配件正常地也会产生故障，如温度太高或太低会影响配件正常地运行；湿度太高或太低会影响配件的性能发挥；灰尘运行；湿度太高或太低会影响配件的性能发挥；灰尘过多易引起电路短；工作电压不稳对硬件影响等。过多易引起电路短；工作电压不稳对硬件影响等。13.1.2计算机故障处理的原则计算机故障处理的原则 用户在检修计算

5、机故障时一般坚持四大原则用户在检修计算机故障时一般坚持四大原则:即即先软后硬先软后硬、先外后内先外后内、先电源后部件先电源后部件、先一般先一般后特殊后特殊。1先软后硬先软后硬在计算机出了问题时，应先从操作系统和软在计算机出了问题时，应先从操作系统和软件上来分析故障原因，如件上来分析故障原因，如CMOS设置是否适当，设置是否适当，操作系统启动是否正常或运行速度是否变慢，查操作系统启动是否正常或运行速度是否变慢，查看是否病毒破坏了主引导扇区或者系统文件等。看是否病毒破坏了主引导扇区或者系统文件等。在排除软件方面的原因后，再来检查硬件的故障。在排除软件方面的原因后，再来检查硬件的故障。2先外后内先外

6、后内先外后内是指先检查外部设备的原因、再检测先外后内是指先检查外部设备的原因、再检测电脑主机内的硬件，用户需要根据系统报错信息进电脑主机内的硬件，用户需要根据系统报错信息进行逐步的检修。如先检查打印机、键盘、鼠标、扫行逐步的检修。如先检查打印机、键盘、鼠标、扫描仪等外设是否连接好，查看外设的电源是否通电描仪等外设是否连接好，查看外设的电源是否通电等。等。3先电源后部件先电源后部件电源是电脑是否正常工作的关键，先要检查电电源是电脑是否正常工作的关键，先要检查电源部分，检查主机是否通电，主机的工作电压是否源部分，检查主机是否通电，主机的工作电压是否正常和稳定，主机电源的功率是否能负载各个部件正常和

7、稳定，主机电源的功率是否能负载各个部件的正常运行等，然后再检查各个部件否是通电，或的正常运行等，然后再检查各个部件否是通电，或者检查各个部件是否存自身的问题。者检查各个部件是否存自身的问题。4.先一般后特殊先一般后特殊在计算机出了故障时，应先分析常见的故在计算机出了故障时，应先分析常见的故障的原因，如计算机发出障的原因，如计算机发出“嘀嘀嘀嘀“长鸣报警声长鸣报警声后，先检查内存是否氧化，与内存插槽是否有后，先检查内存是否氧化，与内存插槽是否有接触不良，或内存损坏等常见故障，检修完后，接触不良，或内存损坏等常见故障，检修完后，如果故障仍然存在，那就要考查特殊的故障原如果故障仍然存在，那就要考查特

8、殊的故障原因，如主板的自身问题造成计算机报警。因，如主板的自身问题造成计算机报警。13.2计算机故障诊断方法计算机故障诊断方法13.2.1常用的诊断方法常用的诊断方法13.2.2利用利用BIOS报警声诊断故障报警声诊断故障 13.2.3利用屏幕提示信息诊断故障利用屏幕提示信息诊断故障13.2.1常用的诊断方法常用的诊断方法常用的诊断方法有常用的诊断方法有6种：种：直接观察法，插拔法直接观察法，插拔法 ，清洁法清洁法 ，替换法替换法 ，敲击法敲击法 ，最小系统法最小系统法 。1直接观察法直接观察法直接观察法是指用直接观察法是指用眼看眼看、耳听耳听、鼻闻鼻闻、手摸手摸来来发现并诊断故障的方法。发现

9、并诊断故障的方法。看看电源线是否接好、元器电源线是否接好、元器件是否生锈或有损坏的明显痕迹等；件是否生锈或有损坏的明显痕迹等；听听风扇的声音风扇的声音是否正常、光驱读光盘的声音是否正常、硬盘读取是否正常、光驱读光盘的声音是否正常、硬盘读取数据的声音是否正常、计算机报警声等；数据的声音是否正常、计算机报警声等；闻闻主机、主机、外围设备板卡中有无烧焦的气味；外围设备板卡中有无烧焦的气味；手模手模芯片表面的芯片表面的温度，检查芯片或元器件是否松动或接触不良温度，检查芯片或元器件是否松动或接触不良。 2插拔法插拔法插拨法是指将载板卡（如内存条、独立显卡插拨法是指将载板卡（如内存条、独立显卡和其他扩展卡

10、）主板与相连接的地方先拨出再插入和其他扩展卡）主板与相连接的地方先拨出再插入做测试的方法。这种方法适用于因板载卡松动、氧做测试的方法。这种方法适用于因板载卡松动、氧化或与插槽接触不良引起的故障等。化或与插槽接触不良引起的故障等。3清洁法清洁法清洁法是指用吹风机、毛刷等工具清除主机清洁法是指用吹风机、毛刷等工具清除主机内和主板的灰尘的一种方法。使用橡皮擦去除独立内和主板的灰尘的一种方法。使用橡皮擦去除独立显卡、内存条或其他板载卡的金手指上的氧化物，显卡、内存条或其他板载卡的金手指上的氧化物，解决板载卡接触不良或氧化产生的故障。解决板载卡接触不良或氧化产生的故障。4替换法替换法 替换法是把相同的插

11、件或器件相互交换做测试，替换法是把相同的插件或器件相互交换做测试，观察故障变化情况，帮助诊断、寻找故障原因的一种观察故障变化情况，帮助诊断、寻找故障原因的一种方法，以此解决某部件造成的故障。注意点：使用替方法，以此解决某部件造成的故障。注意点：使用替换法时一定使用相同型号的部件或支持的插槽换法时一定使用相同型号的部件或支持的插槽。5敲击法敲击法 敲击法是指机器运行时好时坏时，用手或螺丝敲击法是指机器运行时好时坏时，用手或螺丝刀敲击一下，使机器正常了的一种方法。由于有些元刀敲击一下，使机器正常了的一种方法。由于有些元器件因管脚没焊好，有时能接触上，有时接触不上，器件因管脚没焊好，有时能接触上，有

12、时接触不上，会造成机器时好时坏，通过敲击插件板后，使之彻底会造成机器时好时坏，通过敲击插件板后，使之彻底接触不良，再进行检查就容易发现问题所在。接触不良，再进行检查就容易发现问题所在。6最小系统法最小系统法最小系统法是指在计算机启动时只安装最基最小系统法是指在计算机启动时只安装最基本的设备，包括本的设备，包括主板主板、CPU、CPU风扇风扇、内存、内存、显卡显卡、电源电源、显示器和键盘显示器和键盘连接在一起，然后通连接在一起，然后通电测试计算机是否能启动的一种方法。通电后若电测试计算机是否能启动的一种方法。通电后若有提示信息或光标闪烁，就说明计算机工作正常有提示信息或光标闪烁，就说明计算机工作

13、正常状态。否则就说明计算机工作不正常，可逐步检状态。否则就说明计算机工作不正常，可逐步检查基本设备中哪个设备产生故障。查基本设备中哪个设备产生故障。13.2.2利用利用BIOS报警声诊断故障报警声诊断故障 当计算机无法开机时，计算机加电当计算机无法开机时，计算机加电BIOS自检程自检程式序会用主板上的报警器发出一些报警声来指出计算式序会用主板上的报警器发出一些报警声来指出计算机的故障原因，如图机的故障原因，如图13-1所示即为报警器。故障报警所示即为报警器。故障报警声与主板采用的声与主板采用的BIOS有关，不同的有关，不同的BIOS报警声也不报警声也不同。同。1AMIBIOS的故障报警声的含义

14、的故障报警声的含义（1）1短：短：内存刷新失败，应更换内存条。内存刷新失败，应更换内存条。（2）2短：短：内存奇偶校验错误，应更换内存条。内存奇偶校验错误，应更换内存条。（3）3短：短：系统基本内存系统基本内存(第第1个个64Kb)检查失败，检查失败，应更换内存条。应更换内存条。（4）4短：短：系统时钟出现错误，应维修或更换主系统时钟出现错误，应维修或更换主板。板。（5）5短：短：中央处理器（中央处理器（CPU）出现错误，可能）出现错误，可能CPU安装不当、安装不当、CPU针脚断裂、针脚断裂、CPU插座接触不良插座接触不良造成的，更换好一块造成的，更换好一块CPU进行测试可故障所在。进行测试可

15、故障所在。（6）6短：短：键盘控制器出现错误，可能键盘未接好、键盘控制器出现错误，可能键盘未接好、键盘损坏、或者键盘控制芯片损坏造成的，最好更键盘损坏、或者键盘控制芯片损坏造成的，最好更换好的键盘测试故璋所在。换好的键盘测试故璋所在。（7）7短：短：系统实模式出现错误，不能切换到保护系统实模式出现错误，不能切换到保护模式，这是主板的故障造成的，需要维修。模式，这是主板的故障造成的，需要维修。（8）8短：短：显示内存出现错误，应更换显存或显卡。显示内存出现错误，应更换显存或显卡。（9）9短：短：ROMBIOS检验出现错误，应更换检验出现错误，应更换BIOS。（10）1长长3短：短：内存出现错误，

16、应更换内存条。内存出现错误，应更换内存条。（11）1长长8短：短：显示测试出现错误，可能显示器数显示测试出现错误，可能显示器数据线未插好或显卡未插牢造成的，重新安装。据线未插好或显卡未插牢造成的，重新安装。2AwardBIOS的故障报警声的含义的故障报警声的含义（1）1短：短：系统正常启动，说明计算机硬件没有问系统正常启动，说明计算机硬件没有问题。题。（2）2短：短：出现常规错误，应进入出现常规错误，应进入CMOS程序界程序界面中，重新设置不正确的选项。面中，重新设置不正确的选项。（3）1长长1短：短：内存或主板出现错误，应更换内存内存或主板出现错误，应更换内存条或主板。条或主板。（4）1长长

17、2短：短：显示器或显卡出现错误，应更换显显示器或显卡出现错误，应更换显示器或显卡。示器或显卡。（5）1长长3短：短：键盘控制器出现错误，需检修主板。键盘控制器出现错误，需检修主板。（6）1长长9短：短：主板主板BIOS损坏，需更换主板损坏，需更换主板BIOS。（7）不断地响（长鸣）：不断地响（长鸣）：内存条未插好、氧化或损坏，内存条未插好、氧化或损坏，重插内存条、去除氧化物或者更换内存条即可解决。重插内存条、去除氧化物或者更换内存条即可解决。（8）不停地响：不停地响：电源、显示器未和显示卡连接好，检电源、显示器未和显示卡连接好，检查所有的插头。查所有的插头。（9）重复短响：重复短响：电源问题，

18、需更换电源。电源问题，需更换电源。（10）无声音无显示：无声音无显示：显卡未接好或电源问题，重新显卡未接好或电源问题，重新插一下显卡或更换电源可解决。插一下显卡或更换电源可解决。3常见的报警声常见的报警声 通过日常检修机器时，总结常见的报警声可通过日常检修机器时，总结常见的报警声可分为以下分为以下5大类：大类：（1）无声：无声：无声有两种情况，无声有两种情况，一是正常一是正常，当计算，当计算机开机后，显示器会出现字符或光标在闪烁，说明主机开机后，显示器会出现字符或光标在闪烁，说明主机能正常运行，机能正常运行，CPU、内存、主板、显卡和电源四、内存、主板、显卡和电源四者处于正常工作状态；者处于正

19、常工作状态；二是不正常二是不正常，可分为，可分为CPU风风扇不转和扇不转和CPU风扇转两种现象，若风扇转两种现象，若CPU风扇不转，风扇不转，说明电源有问题或主板有问题，需更换电源或主板；说明电源有问题或主板有问题，需更换电源或主板；若若CPU风扇转，则有可能是内存条损坏或没插好、风扇转，则有可能是内存条损坏或没插好、CPU安装不到位、安装不到位、CMOS设置不当、主板等问题。设置不当、主板等问题。（2）“嘀嘀”一声：一声：一般是属于正常状态。自检一般是属于正常状态。自检CPU，内存和显卡通过后报警一声。，内存和显卡通过后报警一声。（3）“嘀嘀嘀嘀”两短声：两短声：独立显卡的金手指氧化，显独立

20、显卡的金手指氧化，显示芯片损坏，显存损坏，电容失效，接触不良和插示芯片损坏，显存损坏，电容失效，接触不良和插槽损坏或氧化造成的。去除氧化物、重新安装一下槽损坏或氧化造成的。去除氧化物、重新安装一下或更换硬件。或更换硬件。（4）长鸣：长鸣：多是因为内存条的金手指氧化、接触不多是因为内存条的金手指氧化、接触不良、质量差、芯片损坏或烧坏、内存插槽损坏或氧良、质量差、芯片损坏或烧坏、内存插槽损坏或氧化造成的。需去除氧化物、重新安装一下或更换硬化造成的。需去除氧化物、重新安装一下或更换硬件。件。（5）重复短响：重复短响：这也可能有两种情况，一是系统中这也可能有两种情况，一是系统中毒；二是毒；二是CPU未

21、接好或未接好或CPU散热不佳。更新病毒库散热不佳。更新病毒库后进行杀毒或重新安装后进行杀毒或重新安装CPU改善散热效果即可解决改善散热效果即可解决该问题。该问题。13.2.3利用屏幕提示信息诊断故障利用屏幕提示信息诊断故障 除了除了BIOS报警声判断故障外，在报警声判断故障外，在BIOS检测过检测过程中，当硬件和软件出现问题时，自检就会停止，程中，当硬件和软件出现问题时，自检就会停止，并在屏幕上显示错误信息提示，用户可以通过错误并在屏幕上显示错误信息提示，用户可以通过错误信息提示来判断故障原因。信息提示来判断故障原因。1屏幕显示屏幕显示CMOSbatteryfailed【错误含义错误含义】CM

22、OS电池失效，这说明电池失效，这说明CMOS电电池的电力已经不足产生的原因，如下图所示池的电力已经不足产生的原因，如下图所示。 【分析分析】（1）CMOS放电后，无法保存数据。放电后，无法保存数据。（2）CMOS设置不当。设置不当。（3）CMOS电池能量不足产生的或氧化（断路）。电池能量不足产生的或氧化（断路）。【解决解决】（1）恢复出厂值，在）恢复出厂值，在BIOS中选择中选择“LoadSetupDefaults”项，如下图所示。项，如下图所示。（2）更换）更换CMOS电池。电池。2屏幕显示屏幕显示CMOSchecksumerror-Defaultsloaded【错误含义错误含义】CMOS执

23、行全部检查时发现错误，要执行全部检查时发现错误，要载入出厂值，如下图所示。载入出厂值，如下图所示。 【分析分析】（1）CMOS电池电力不足电池电力不足（2）BIOS程序感染病毒能引起的。程序感染病毒能引起的。【解决解决】（1）关闭电源，给）关闭电源，给CMOS电池放电，更换电池。电池放电，更换电池。（2）恢复出厂值。）恢复出厂值。（3）如果故障仍然存在，需要刷新）如果故障仍然存在，需要刷新BIOS程序或程序或更换更换BIOS芯片。芯片。3屏幕显示屏幕显示Keyboarderrorornokeyboardpresent【错误含义错误含义】键盘出现错误或键盘未接好，如下键盘出现错误或键盘未接好，如

24、下图所示。图所示。【分析分析】（1）键盘未接好或损坏造成的。）键盘未接好或损坏造成的。（2）主板键盘接口损坏。）主板键盘接口损坏。【解决解决】（1）重新连接一下键盘。）重新连接一下键盘。（2）更换好的键盘。）更换好的键盘。（3）如果故障仍然存在，那是主板键盘接口，需）如果故障仍然存在，那是主板键盘接口，需要检修。要检修。4屏幕显示屏幕显示DISKBOOTFAILURE，INSERTSYSTEMDISKANDPRESSENTER【错误含义错误含义】硬盘引导失败，请插入系统引导盘硬盘引导失败，请插入系统引导盘并按回车，如下图所示。并按回车，如下图所示。【分析分析】（1）可能硬盘数据线未接好或未安装

25、硬盘造成的）可能硬盘数据线未接好或未安装硬盘造成的（2）可能未安装操作系统造成的。）可能未安装操作系统造成的。（3）硬盘引导损坏造成的。）硬盘引导损坏造成的。【解决解决】（1）将硬盘连接好。）将硬盘连接好。（2）重装操作系统。）重装操作系统。（3）更换好的硬盘。）更换好的硬盘。13.3软件故障软件故障13.3.1系统软件故障系统软件故障13.3.2应用软件故障应用软件故障13.3.1系统软件故障系统软件故障各种应用软件，虽然完成的工作各不相同，但它各种应用软件，虽然完成的工作各不相同，但它们都需要一些共同的基础操作，例如都要从输入设备们都需要一些共同的基础操作，例如都要从输入设备取得数据，向输

26、出设备送出数据等，这些基础工作也取得数据，向输出设备送出数据等，这些基础工作也要由一系列指令来完成，人们把这些指令集中组织在要由一系列指令来完成，人们把这些指令集中组织在一起，形成专门的软件，用来支持应用软件的运行，一起，形成专门的软件，用来支持应用软件的运行，这种软件就称为这种软件就称为系统软件。系统软件。下面介绍常系统软件的故障现象解决方法：下面介绍常系统软件的故障现象解决方法：1关闭关闭WindowsXP后系统会自动重后系统会自动重启启【现象现象】关闭关闭WindowsXP系统后，系统又自系统后，系统又自动重启。动重启。【分析与解决分析与解决】在在WindowsXP默认情况下，启动和故障

27、恢默认情况下，启动和故障恢复功能起了作用，当用户关闭计算机时出现错误，复功能起了作用，当用户关闭计算机时出现错误，系统就会自重启，将该功能关闭可以解决该故障，系统就会自重启，将该功能关闭可以解决该故障，操作方法如下：操作方法如下：（1）在系统桌面上，右击）在系统桌面上，右击【我的电脑我的电脑】图标，在图标，在弹出的快捷菜单中选择弹出的快捷菜单中选择【属性属性】，打开，打开“系统属系统属”性对话框，切换到性对话框，切换到“高级高级”选项卡，如下图所示，选项卡，如下图所示，在启动和故障恢复栏中，单击在启动和故障恢复栏中，单击“设置设置”按钮。按钮。（2）打开）打开“启动和故障恢复启动和故障恢复”对

28、话框，在对话框，在“系统失系统失败败”栏中，取消选中栏中，取消选中“自动重新启动自动重新启动”复选框，然后复选框，然后单击单击“确定确定”按钮，如下图所示，如果关闭系统后不按钮，如下图所示，如果关闭系统后不会重启，说明这里设置不当。会重启，说明这里设置不当。如果故障仍然存在，则可能是系统中毒引起的，如果故障仍然存在，则可能是系统中毒引起的，应先更新杀毒软件的毒病库，然后将系统进入安全应先更新杀毒软件的毒病库，然后将系统进入安全模式下进行全面杀毒。若杀毒后故障仍然存在，只模式下进行全面杀毒。若杀毒后故障仍然存在，只能重新安装操作系统。能重新安装操作系统。2WindowsXP系统不能正常关机系统不

29、能正常关机【现象现象】在关闭计算机时，计算机没有响应，只在关闭计算机时，计算机没有响应，只能按住电源开关键才能关机。能按住电源开关键才能关机。【分析与解决分析与解决】造成这种情况的原因有如下几种：造成这种情况的原因有如下几种：1）因电源管理设置不当造成的，应将电源按）因电源管理设置不当造成的，应将电源按钮设置为关机，具体操作方法如下。钮设置为关机，具体操作方法如下。（1）在系统桌面上右击，在弹出的快捷菜单中）在系统桌面上右击，在弹出的快捷菜单中选择选择【属性属性】，打开，打开“显示属性显示属性”对话框，切换到对话框，切换到“屏幕保护程序屏幕保护程序”选项卡，如下图所示，在监视器选项卡，如下图所

30、示，在监视器的电源栏中，单击的电源栏中，单击“电源电源”按钮。按钮。（2）打开）打开“电源选项属性电源选项属性”对话框，选择对话框，选择“高级高级”选项卡，如下图所示，在选项卡，如下图所示，在“电源按钮电源按钮”栏的下拉栏的下拉列表框中选择列表框中选择“关机关机”选项，单击选项，单击“确定确定”按钮即按钮即可。可。2）因）因CMOS设置不当造成的，进入设置不当造成的，进入CMOS设置界面，可以设置界面，可以直接恢到出厂默认值。直接恢到出厂默认值。3）因系统中毒造成的，进行全面杀毒。）因系统中毒造成的，进行全面杀毒。4）在系统中，按）在系统中，按Ctrl+Alt+Del键，打开任管理器窗键，打开

31、任管理器窗口，结束一些占用比较大的内存容量的进程，如下口，结束一些占用比较大的内存容量的进程，如下图所示。图所示。如果如果故障仍然存在，可重新安装操作系统。如果如果故障仍然存在，可重新安装操作系统。3WindowsXP系统无法正常启动系统无法正常启动【现象现象】WindowsXP系统无法正常启动，滚动系统无法正常启动，滚动条走了一下就停止，进不了桌面，如下图所示。条走了一下就停止，进不了桌面，如下图所示。【分析与解决分析与解决】在在Windows安全模式启动菜单中，可以选择安全模式启动菜单中，可以选择“最后一次正确的配置最后一次正确的配置”项来恢复注册表，在重新启项来恢复注册表，在重新启动计算

32、机时，按动计算机时，按“F8”键，直到出现键，直到出现Windows高级高级启动选项菜单，用方向键选择启动选项菜单，用方向键选择【最后一次正确的配最后一次正确的配置置】选项，如图选项，如图13-13所示，然后按下所示，然后按下“Enter”键。键。注意点：注意点：WindowsXP只只还原注册表项还原注册表项“HKLMSystemCurrentControlSet”中的信息，任何中的信息，任何在其它注册表项中所作的在其它注册表项中所作的更改均保持不变，如果如更改均保持不变，如果如果故障仍然存在，只能重果故障仍然存在，只能重新安装操作系统新安装操作系统。4不显示不显示WindowsXP桌面图标桌

33、面图标【现象现象】开机时，进入桌面后一个图标都没有。开机时，进入桌面后一个图标都没有。【分析与解决分析与解决】（1）在系统桌面上右击，然后在弹出快捷菜单中）在系统桌面上右击，然后在弹出快捷菜单中选择选择【排列图标排列图标】|【显示桌面图标显示桌面图标】，如下图所示。，如下图所示。（2）单击）单击【开始开始】|【运行运行】菜单，在运行对话框的菜单，在运行对话框的文本框中输入文本框中输入gpedit.msc，按下，按下“Enter”键，打开键，打开“组策略组策略”对话框，在左侧的用户配置中，选择对话框，在左侧的用户配置中，选择【管理模板管理模板】|【桌面桌面】节点，然后在右侧双击节点，然后在右侧双

34、击【隐藏隐藏和禁用桌面所有的项目和禁用桌面所有的项目】，打开，打开“隐藏和禁用桌面隐藏和禁用桌面所有的项目所有的项目”对话框，选择对话框，选择“未配置未配置”单选钮，如单选钮，如下图所示，最后按下图所示，最后按“确定确定”按钮，重启计算机即可。按钮，重启计算机即可。（3）按下）按下Ctrl+Alt+Del组合键，打开任务管理器，组合键，打开任务管理器，选择选择【文件文件】|【新建任务新建任务】菜单项，在创建新任务对菜单项，在创建新任务对话框中输入话框中输入explorer.exe，如下图所示，单击，如下图所示，单击“确定确定”按钮，稍等片刻桌面上即可显示图标。按钮，稍等片刻桌面上即可显示图标。

35、（4）单击）单击【开始开始】|【运行运行】，在运行对话框的文本，在运行对话框的文本框中输入框中输入regedit，打开注册表编辑器，定位到，打开注册表编辑器，定位到HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsNTCurrentVersionWinlogon，查看该，查看该分支下的分支下的Shell值是否为值是否为Explorer.exe。若不是，请。若不是，请手动修改为手动修改为Explorer.exe，如图所示。，如图所示。（5）如果故障仍然存在，只能重装系统。）如果故障仍然存在，只能重装系统。专家点拨：专家点拨：建议用户，安装好操作系统后，先打建议用

36、户，安装好操作系统后，先打好系统补丁，然后使用一键还原软件做好系统备好系统补丁，然后使用一键还原软件做好系统备份，当系统出现故障可以快速还原系统，从而提份，当系统出现故障可以快速还原系统，从而提高用户工作效率。高用户工作效率。13.3.2应用软件故障应用软件故障应用软件应用软件是为满足用户不同领域、不同问是为满足用户不同领域、不同问题的应用需求而提供的，它可以拓宽题的应用需求而提供的，它可以拓宽计算机系计算机系统统的应用领域，放大硬件的功能。应用软件具的应用领域，放大硬件的功能。应用软件具有无限丰富和美好的开发前景，但在使用过程有无限丰富和美好的开发前景，但在使用过程中也可能会出现某些问题。中

37、也可能会出现某些问题。本节介绍几种常见的应用软件故障及相本节介绍几种常见的应用软件故障及相应的应的排除方法：排除方法：1应用软件无法安装应用软件无法安装【现象现象】双击应用软件的安装程序（双击应用软件的安装程序（.EXE）图标，）图标，无法安装。无法安装。【分析与解决分析与解决】（1）因应用软件的安装程序文件损坏造成的，只能）因应用软件的安装程序文件损坏造成的，只能到官方网重新下载软件。到官方网重新下载软件。（2）因受到管理员权限限制造成的，将系统切换到）因受到管理员权限限制造成的，将系统切换到管理员账户下进行安装软件。管理员账户下进行安装软件。（3）因受到杀毒软件，防火墙限制造成的，只需在）

38、因受到杀毒软件，防火墙限制造成的，只需在杀毒软件的提示中确认允许安装即可，如下图所示。杀毒软件的提示中确认允许安装即可，如下图所示。（4）因安装没有足够空间造成的，找出空闲的磁盘安装软件。）因安装没有足够空间造成的，找出空闲的磁盘安装软件。（5）因软件本身与操作系统不兼容造成的，需要重新下载最）因软件本身与操作系统不兼容造成的，需要重新下载最新版本，又能支持该系统的软件。新版本，又能支持该系统的软件。（6）如果故障仍然存在，那么就是系统中毒引起的，使应用）如果故障仍然存在，那么就是系统中毒引起的，使应用软件无法安装，先杀毒。如果还不能安装软件，只能重装系统。软件无法安装，先杀毒。如果还不能安装

39、软件，只能重装系统。2无法打开网页无法打开网页【现象现象】在系统中，可以上在系统中，可以上QQ，就是不能打，就是不能打开网页，如下图所示。开网页，如下图所示。【分析与解决分析与解决】（1）因网速慢造成的，咨询网络管理部门网速慢的）因网速慢造成的，咨询网络管理部门网速慢的原因并解决。原因并解决。（2）因网络防火墙造成的，如果网络防火墙设置不）因网络防火墙造成的，如果网络防火墙设置不当，就会打不开网页，遇到这种情况可降下防火墙安当，就会打不开网页，遇到这种情况可降下防火墙安全等级或直接关闭防火墙，如下图所示。全等级或直接关闭防火墙，如下图所示。（3）因）因IE浏览器损坏造成的，使用超级兔子中浏览器

40、损坏造成的，使用超级兔子中IE修修复功能修复复功能修复IE浏览器，如下图所示。如果无法修复，浏览器，如下图所示。如果无法修复，可以升级一下最新版本的可以升级一下最新版本的IE浏览器。浏览器。（4）如果故障仍然存在，只能重装系统。）如果故障仍然存在，只能重装系统。3安装程序启动安装引擎失败安装程序启动安装引擎失败【现象现象】在安装某应用软件（如在安装某应用软件（如Dreamweaver）时，提示）时，提示“安装程序启动安装引安装程序启动安装引擎失败：不支持此接口中擎失败：不支持此接口中”，如下图所示。，如下图所示。【分析与解决分析与解决】（1）因下载的安装程序不完整造成的，检查下载）因下载的安装

41、程序不完整造成的，检查下载安装程序大小是否与网站描述的一样，并重新下载安装程序大小是否与网站描述的一样，并重新下载。（2）因未启动）因未启动WindowsInstaller服务造成的，服务造成的，启动该服务即可。其操作方法为：启动该服务即可。其操作方法为：在系统的控制面板窗口中，双击在系统的控制面板窗口中，双击“管理工具管理工具”功能功能图标，打开之后继续双击图标，打开之后继续双击“服务服务”，打开服务窗口，打开服务窗口中，如下图所示，右击中，如下图所示，右击“WindowsInstaller”选项，选项，在弹出的快捷菜单中选择在弹出的快捷菜单中选择【启动启动】即可。即可。（3）重装安装软件后

42、，如果故障仍然存在，需要在）重装安装软件后，如果故障仍然存在，需要在微软件网站下载最新的微软件网站下载最新的WindowsInstaller并重新安装。并重新安装。（4）如果故障仍然存在，只能重装系统来解决问题。）如果故障仍然存在，只能重装系统来解决问题。13.4硬件故障排除硬件故障排除13.4.1主板的故障主板的故障13.4.2CPU及及CPU风扇的故障风扇的故障13.4.3内存的故障内存的故障13.4.4硬盘的故障硬盘的故障13.4.5光驱的故障光驱的故障13.4.6显卡的故障显卡的故障13.4.7显示器的故障显示器的故障13.4.8声卡和网卡的故障声卡和网卡的故障13.4.9电源的故障电

43、源的故障13.4.10键盘和鼠标的故障键盘和鼠标的故障13.4.1主板的故障主板的故障主板是整个计算机的关键部件，在计算主板是整个计算机的关键部件，在计算机起着至关重要的作用。如果主板产生故障将机起着至关重要的作用。如果主板产生故障将会影响到整个会影响到整个PC机系统的工作。机系统的工作。主板的常见故障主要包括如下方面：主板的常见故障主要包括如下方面：1主板变形导致无法通电主板变形导致无法通电【现象现象】原来是好的主板，将把主板原来是好的主板，将把主板“从机箱拆出后从机箱拆出后再装入机箱内再装入机箱内”这样一个过程之后，发现主板电源工作指示这样一个过程之后，发现主板电源工作指示灯，灯，CPU风

44、扇也不转，说明主板没有通电风扇也不转，说明主板没有通电。【分析与解决分析与解决】（1）因连接线没未接好造成的，将重新把机箱内的连接线）因连接线没未接好造成的，将重新把机箱内的连接线全部连接一下。全部连接一下。（2）因螺丝拧得过紧造成主板变形，将把主板从机箱取出）因螺丝拧得过紧造成主板变形，将把主板从机箱取出来，用手轻轻矫正主板变形处，然后装上来，用手轻轻矫正主板变形处，然后装上CPU、内存、显卡、内存、显卡和电源进行通电测试。能够正常启动后，将主板安装到机箱和电源进行通电测试。能够正常启动后，将主板安装到机箱内。内。 专家点拨：专家点拨：在安装主板时，拧螺丝不能拧得太紧，否则在安装主板时，拧螺

45、丝不能拧得太紧，否则容易产生变形。当用户碰到这种故障时，一定要将主板取出容易产生变形。当用户碰到这种故障时，一定要将主板取出来，平放在桌面上采用最小系统化进行测试。来，平放在桌面上采用最小系统化进行测试。2主板因清除灰尘导致无法开机主板因清除灰尘导致无法开机【现象现象】因为灰尘太多而清除主板上的灰尘，因为灰尘太多而清除主板上的灰尘，但清除完成后，计算机无法开机。但清除完成后，计算机无法开机。【分析与解决分析与解决】（1）因）因CPU未安装好而造成的，应重新安装未安装好而造成的，应重新安装CPU。（2）因板载卡未插好造成的，应重新安装板载卡。）因板载卡未插好造成的，应重新安装板载卡。（3）因连接

46、线没未接好造成的，应重新把机箱内）因连接线没未接好造成的，应重新把机箱内的连接线全部连接一下。的连接线全部连接一下。（4）如果以上方法不能解决，应把主板从机箱取）如果以上方法不能解决，应把主板从机箱取出来，放在桌面上测试。如果主板能启动，就说明出来，放在桌面上测试。如果主板能启动，就说明主板、主板、CPU等部件都是好的。如果故障仍然存在，等部件都是好的。如果故障仍然存在，说明主板已在清除灰尘时被损坏，碰到这种情况只说明主板已在清除灰尘时被损坏，碰到这种情况只能送去主板厂家检修。能送去主板厂家检修。3主板灰尘太多或温度过高导致计算机运主板灰尘太多或温度过高导致计算机运行时死机行时死机【现象现象】

47、计算机运行时产生死机现象，以为是计算机运行时产生死机现象，以为是系统中毒的原因死机，重装系统后，故障仍然存在。系统中毒的原因死机，重装系统后，故障仍然存在。【分析与解决分析与解决】打开机箱，若主板上积满灰尘，如下图所示，打开机箱，若主板上积满灰尘，如下图所示，应先清除主板上的灰尘，注意在给主板清除灰尘时，应先清除主板上的灰尘，注意在给主板清除灰尘时，用户需要注意不能用力过大或动作过猛，否则会损用户需要注意不能用力过大或动作过猛，否则会损坏主板上的元器件从而造成主板不能启动。计算机坏主板上的元器件从而造成主板不能启动。计算机通电运行一段时间后，不会产生死机的现象。通电运行一段时间后，不会产生死机

48、的现象。专家点拨：专家点拨：当计算机长时间工作温度过高时，最好当计算机长时间工作温度过高时，最好将机箱侧面挡板找打开，保持机箱内通风，或者加将机箱侧面挡板找打开，保持机箱内通风，或者加风扇散热。风扇散热。4计算机开机后出现黑屏计算机开机后出现黑屏【现象现象】计算机开机后，电源工作指示灯亮，计算机开机后，电源工作指示灯亮，硬件指示灯也在闪，显示器就是黑屏。硬件指示灯也在闪，显示器就是黑屏。【分析与解决分析与解决】（1）因显示器与显卡数据连接线未接好造成的，）因显示器与显卡数据连接线未接好造成的，将重新连接一下。将重新连接一下。（2）如果故障仍然存在，可使用替换法，检查一）如果故障仍然存在，可使用

49、替换法，检查一下显卡和显示器是否有故障。如果硬件没有故障，下显卡和显示器是否有故障。如果硬件没有故障，说明是由于计算机工作电压不稳造成的，用户可用说明是由于计算机工作电压不稳造成的，用户可用万用表测量一下，如电压低于万用表测量一下，如电压低于170V，则可确定是电，则可确定是电压过低引起故障。压过低引起故障。专家点拨：专家点拨：计算机的开关电源工作电压范围一般为计算机的开关电源工作电压范围一般为170V240V，电压过高会烧毁硬件，电压过低计算机无法启动。，电压过高会烧毁硬件，电压过低计算机无法启动。5主板上的电容损坏引起死机或蓝屏主板上的电容损坏引起死机或蓝屏【现象现象】计算机开机后，运行几

50、分钟就出现死计算机开机后，运行几分钟就出现死机或蓝屏现象，重装多次系统后，故障仍然存在。机或蓝屏现象，重装多次系统后，故障仍然存在。【分析与解决分析与解决】（1）更换容易产生的死机的硬件，如）更换容易产生的死机的硬件，如CPU风扇、风扇、内存等硬件。内存等硬件。（2）仔细检查主板上的电容是否有冒泡、炸裂或）仔细检查主板上的电容是否有冒泡、炸裂或漏液现象，如下图所示，若有这类现象，则可确定是漏液现象，如下图所示，若有这类现象，则可确定是由电容损坏引起的故障。如果用户有工具，可以购买由电容损坏引起的故障。如果用户有工具，可以购买相同型号的电容换上去，或者送出维修。相同型号的电容换上去，或者送出维修

51、。6开机自检画面无法跳过开机自检画面无法跳过【现象现象】计算机开机后，出现自检画面，然后计算机开机后，出现自检画面，然后就是停止在这个画面，无法跳过，如下图所示。就是停止在这个画面，无法跳过，如下图所示。【分析与解决分析与解决】这是由于这是由于BIOS程序设置混乱引起的，计算机不程序设置混乱引起的，计算机不知道怎么执行命令，因此停留在自检画面。用户只需知道怎么执行命令，因此停留在自检画面。用户只需要关闭计算机后，给主板要关闭计算机后，给主板CMOS放电，重新开机，就放电，重新开机，就可以进入系统。可以进入系统。专家点拨：专家点拨：当计算机遇到无法开机、开机后自当计算机遇到无法开机、开机后自检画

52、面无法跳过时，用户第一步就是给主板上的检画面无法跳过时，用户第一步就是给主板上的CMOS放电，一般故障都能解决，否则是硬件有问题。放电，一般故障都能解决，否则是硬件有问题。13.4.2CPU及及CPU风扇的故障风扇的故障CPU是计算机中重要配件之一，是计算机的心是计算机中重要配件之一，是计算机的心脏。同时它也是集成度很高的配件，可靠性较高脏。同时它也是集成度很高的配件，可靠性较高,正正常使用时故障率并不高。但是若安装或使用不当则常使用时故障率并不高。但是若安装或使用不当则可能带来很多意想不到的故障。可能带来很多意想不到的故障。下面介绍常见的故障排除方法下面介绍常见的故障排除方法:1CPU安装不

53、当导致机器无法启动安装不当导致机器无法启动【现象现象】计算机开机后，只看到显示器是黑屏，计算机开机后，只看到显示器是黑屏，如下图所示，如下图所示，CPU风扇是在转动，就是无法启动。风扇是在转动，就是无法启动。【分析与解决分析与解决】（1）给主板）给主板CMOS放电后。放电后。（2）更换好的内存和显卡。）更换好的内存和显卡。（3）打开机箱，用手摸摸）打开机箱，用手摸摸CPU散热器是否有温散热器是否有温度，如果有温度，说明度，如果有温度，说明CPU是正常的，再看看是正常的，再看看CPU散热器是否是冷冰冰的，若是的话可拆开散热器是否是冷冰冰的，若是的话可拆开CPU风扇，把风扇，把CPU从槽里取出来，

54、重新安装一下，从槽里取出来，重新安装一下，通电后计算机可以启动。通电后计算机可以启动。2超频导致计算机死机或蓝屏超频导致计算机死机或蓝屏【现象现象】计算机超频后，导致计算机工作不稳计算机超频后，导致计算机工作不稳定，经常出现死机或蓝屏。定，经常出现死机或蓝屏。【分析与解决分析与解决】（1）因超频后）因超频后CPU风扇散热不佳而造成的，应更风扇散热不佳而造成的，应更换换CPU风扇。风扇。（2）如果故障仍然存在，就到）如果故障仍然存在，就到BIOS中适当降频或中适当降频或恢复出厂值设置。恢复出厂值设置。 专家点拨：专家点拨：一般的用户最好不用去超频，因为一般的用户最好不用去超频，因为超频很容易加快

55、减小硬件的寿命。严重时硬件将烧超频很容易加快减小硬件的寿命。严重时硬件将烧毁。如果要超频，也给毁。如果要超频，也给CPU有一个良好散热效果。有一个良好散热效果。3计算机噪声特别大计算机噪声特别大【现象现象】计算机使用一段时间后，噪声特别计算机使用一段时间后，噪声特别大。大。【分析与解决分析与解决】（1）打开机箱后，发现）打开机箱后，发现CPU风扇上灰尘很多，如风扇上灰尘很多，如下图下图1所示，导致噪声特别大。将所示，导致噪声特别大。将CPU风扇拆下来，风扇拆下来，先用毛刷清除先用毛刷清除CPU风扇上的灰尘，如下图风扇上的灰尘，如下图2所示，所示，然后在风扇的中轴加点润滑油后，即可排除故障。然后

56、在风扇的中轴加点润滑油后，即可排除故障。（2）如果故障仍然存在，只有更换CPU风扇。专家点拨：专家点拨：CPU风扇上积压灰尘太多还会导致的风扇不转或散热效果不佳，进而导致CPU温度升高，引起计算机速度变慢、死机或重启等现象。 4 4开机后屏幕提示开机后屏幕提示“CPU FAN ErrorCPU FAN Error”【现象象】计算机每次启算机每次启动时，屏幕上提示，屏幕上提示“CPU CPU FAN ErrorFAN Error”，如下，如下图所示。所示。 【分析与解决分析与解决】 因因CPUCPU风扇出扇出现了故障，是了故障，是CPUCPU风扇的扇的电源源接口接在了机箱接口接在了机箱风扇（扇（

57、SYS FANSYS FAN）的接口上。将）的接口上。将CPUCPU风扇扇电源接口正确安装到源接口正确安装到CPU FANCPU FAN标识的接口的接口上，如下上，如下图所示。所示。5CPU针脚被风扇压弯了拨直方法针脚被风扇压弯了拨直方法【现象现象】CPU安装不当，针脚被安装不当，针脚被CPU风扇压弯风扇压弯了。了。【分析与解决分析与解决】先去文具店，购买一支自动铅笔，规格为先去文具店，购买一支自动铅笔，规格为0.5笔笔芯的，将用自动铅笔笔尖插到被弯了的芯的，将用自动铅笔笔尖插到被弯了的CPU针脚上，针脚上，轻轻的拨直，如下图所示，轻轻的拨直，如下图所示，CPU针脚修复好，安装针脚修复好，安装

58、到主板测试一下即可。到主板测试一下即可。专家点拨：专家点拨：修复弯修复弯CPU针脚的工具，还针脚的工具，还可以使用镊子和尖嘴可以使用镊子和尖嘴钳拨直钳拨直CPU针脚。针脚。13.4.3内存的故障内存的故障内存是计算机中比较容易产生故障的部件之一，内存是计算机中比较容易产生故障的部件之一，常见的内存故障有安装不当、金手指氧化、接触不常见的内存故障有安装不当、金手指氧化、接触不良、内存温度过高、电脑超频不支持、兼容性差以良、内存温度过高、电脑超频不支持、兼容性差以及自身的损坏等。及自身的损坏等。下面介绍内存常见故障排除的方法下面介绍内存常见故障排除的方法:1电脑开机无显示故障电脑开机无显示故障【现

59、象现象】电脑开机不能启动，屏幕无字符出电脑开机不能启动，屏幕无字符出现，发出报警声（现，发出报警声（“嘀嘀嘀嘀”地长鸣声）。地长鸣声）。【分析与解决分析与解决】（1）内存的金手指有氧化物或污点，用白纸或）内存的金手指有氧化物或污点，用白纸或橡皮擦去除氧化物，如下图所示。橡皮擦去除氧化物，如下图所示。（2 2）内存）内存损坏，如坏，如烧毁毁现象或内存上的某个芯片象或内存上的某个芯片损坏，如下坏，如下图1 1所示，更所示，更换内存条。内存条。（3）内存插槽有氧化物而导致接触不良，可用毛刷）内存插槽有氧化物而导致接触不良，可用毛刷去除氧化物，如下图去除氧化物，如下图2所示，然后再重新安装内存。所示，

60、然后再重新安装内存。图图1图图2（4）内存插槽损坏，送修。）内存插槽损坏，送修。（5）主板损坏，送修或更换主板。）主板损坏，送修或更换主板。专家点拨：专家点拨：在拔插内存条时，要拔掉电源线，否在拔插内存条时，要拔掉电源线，否则易烧毁内存。在测试内存时，找到能支持该内存则易烧毁内存。在测试内存时，找到能支持该内存的主板进验证。的主板进验证。2内存工作不稳定导致电脑无故重启或死内存工作不稳定导致电脑无故重启或死机机【现象现象】电脑正常使用一段时间后就会无故重电脑正常使用一段时间后就会无故重启或死机。启或死机。【分析与解决分析与解决】（1）从软件方面着手，先进行系统查杀毒，如果）从软件方面着手，先进

61、行系统查杀毒，如果不行，再进行操作系统的安装。不行，再进行操作系统的安装。（2）从硬件方面着手，先用手摸机箱内部的温度是）从硬件方面着手，先用手摸机箱内部的温度是否很高，否很高，CPU散热器温度是否很烫手，或内存颗粒散热器温度是否很烫手，或内存颗粒表面温度是否很高。在这种情况下，要把机箱侧面档表面温度是否很高。在这种情况下，要把机箱侧面档板打开，保持好通风，加机箱风扇，内存加装铝制或板打开，保持好通风，加机箱风扇，内存加装铝制或者铜制的散热片，如下图所示。者铜制的散热片，如下图所示。（3 3）内存混插，不兼容）内存混插，不兼容产生的生的问题，选择相同型相同型号的内存条。号的内存条。（4 4）内

62、存条上芯片）内存条上芯片颗粒老化或粒老化或损坏坏产生的生的问题，此情况要通此情况要通过系系统运行后才能体运行后才能体现出来，需更出来，需更换内内存条。存条。 专家点拨：专家点拨：夏天天气热，最好要防止灰尘进入机箱，夏天天气热，最好要防止灰尘进入机箱，又不能有温度出现，可以打开测面档板，用小电风又不能有温度出现，可以打开测面档板，用小电风扇对着吹，从而达到散热效果扇对着吹，从而达到散热效果。3 3WindowsWindows系系统运行运行时会出会出现非法非法错误 【现象象】WindowsWindows系系统运行运行时，出，出现非法非法错误，如，如下下图所示。所示。【分析与解决分析与解决】1）从软

63、件方面着手）从软件方面着手（1）查看某应用软件是否存在缺陷，如果是应用）查看某应用软件是否存在缺陷，如果是应用软件的问题，把相关的应用软件卸载或更新版本。软件的问题，把相关的应用软件卸载或更新版本。（2）查看系统是否中毒引起的，进行全磁盘查杀）查看系统是否中毒引起的，进行全磁盘查杀病毒。病毒。2）从硬件方面着手）从硬件方面着手（1）内存上的金手指是否有氧化物，如果有，去）内存上的金手指是否有氧化物，如果有，去除氧化物。除氧化物。（2）如果是内存老化或某个芯片损坏引起的更换）如果是内存老化或某个芯片损坏引起的更换内存条。内存条。专家点拨：专家点拨：碰到此现象时，用户必须要从软件和碰到此现象时，用

64、户必须要从软件和硬件综合考虑，一步一步排除。硬件综合考虑，一步一步排除。4安装操作系统时无法复制文件安装操作系统时无法复制文件【现象现象】安装操作系统时，在复制文件阶段，安装操作系统时，在复制文件阶段，总是报错，提示文件无法复制，总是要按总是报错，提示文件无法复制，总是要按“ESC”键跳键跳过才能复制下个文件，如下图所示。过才能复制下个文件，如下图所示。【分析与解决分析与解决】（1）检查系统光盘是否划伤，更换系统光盘。）检查系统光盘是否划伤，更换系统光盘。（2）检查光驱是否读取数据很慢，更换一个好）检查光驱是否读取数据很慢，更换一个好的光驱进行测试。的光驱进行测试。（3）检查内存的金手指是否有

65、氧化物，或某个）检查内存的金手指是否有氧化物，或某个芯片损坏，更换内存条。芯片损坏，更换内存条。 专家点拨：专家点拨：要综合考虑故障的所在，有哪个要综合考虑故障的所在，有哪个部分会产生这种现象。先解决软故障后解决硬故障。部分会产生这种现象。先解决软故障后解决硬故障。5Windows系统启动后会产生反复自动重系统启动后会产生反复自动重新启动新启动【现象现象】Windows系统启动后，不到桌面就系统启动后，不到桌面就会产生反复自动重新启动。会产生反复自动重新启动。【分析与解决分析与解决】（1）电脑系统中毒引起的，重装系统。）电脑系统中毒引起的，重装系统。（2）CPU表面温度过高，表面温度过高，CP

66、U风扇转速慢产生的，风扇转速慢产生的，更换更换CPU风扇。风扇。（3）电源质量差，达不到该电脑功率，应更换好）电源质量差，达不到该电脑功率，应更换好的电源。的电源。（4）内存条质量不佳引起的，更换内存条。）内存条质量不佳引起的，更换内存条。专家点拨：专家点拨：碰到此现象，考虑先软后硬的原碰到此现象，考虑先软后硬的原则进行排除。则进行排除。6开机时显示屏上出现好多小方块的开机时显示屏上出现好多小方块的花屏花屏【现象现象】集成显卡主机，开机时显示屏上出现集成显卡主机，开机时显示屏上出现好多小方块的花屏现象。好多小方块的花屏现象。【分析与解决分析与解决】（1）检测一下内存上的金手指是否有氧化物引起）

67、检测一下内存上的金手指是否有氧化物引起的，去除氧化物。的，去除氧化物。（2）内存上的芯片质量不佳引起的，更换内存条。）内存上的芯片质量不佳引起的，更换内存条。 专家点拨：专家点拨：碰到此现象，就从内存着手排除。碰到此现象，就从内存着手排除。7电脑超频后产生死机电脑超频后产生死机【现象现象】电脑超频后，产生死机。电脑超频后，产生死机。【分析与解决分析与解决】（1）除了）除了CPU散热器、主板、电源和硬盘会超散热器、主板、电源和硬盘会超频后引起死机现象之外，内存也会引起此故障。频后引起死机现象之外，内存也会引起此故障。（2）内存质量不佳引起的，更换性能好内存条。）内存质量不佳引起的，更换性能好内存

68、条。（3）如果故障仍然存在，就不能进行超频。）如果故障仍然存在，就不能进行超频。 专家点拨：专家点拨：电脑超频时，要考虑电脑超频时，要考虑CPU散热器、散热器、主板。内存、电源和硬盘等部件是否能够支持。主板。内存、电源和硬盘等部件是否能够支持。如果不支持，就不能超频，否则就损坏硬件。如果不支持，就不能超频，否则就损坏硬件。8 8玩游玩游戏一段一段时间后引起自后引起自动启启动或或蓝屏屏【现象象】玩游玩游戏一段一段时间后引起自后引起自动启启动或或蓝屏，屏，如下如下图所示，重新开机又正常了。所示，重新开机又正常了。【分析与解决分析与解决】（1）从软件着手，由于运行文件太大，内存无法）从软件着手，由于

69、运行文件太大，内存无法支持引起的。支持引起的。（2）检查一下）检查一下CPU散热器是否烫手，如果不行就散热器是否烫手，如果不行就要更换要更换CPU散热器。散热器。（3）内存上的金手指被氧化后，运行大型软件就）内存上的金手指被氧化后，运行大型软件就会引起蓝屏，去除氧化物。会引起蓝屏，去除氧化物。（4）内存质量不佳引起无法运行大型软件，更换）内存质量不佳引起无法运行大型软件，更换性能好的内存。性能好的内存。专家点拨：专家点拨：玩游戏时，不能长时间工作，对硬玩游戏时，不能长时间工作，对硬件损耗很大。件损耗很大。13.4.4硬盘的故障硬盘的故障硬盘是存储大量的数据的仓库，如果出硬盘是存储大量的数据的仓

70、库，如果出现故障不能正常使用，就会导致系统无法启现故障不能正常使用，就会导致系统无法启动和数据的丢失。常见的硬盘故障有系统找动和数据的丢失。常见的硬盘故障有系统找不到硬盘、硬盘主引导记录故障、硬盘坏道不到硬盘、硬盘主引导记录故障、硬盘坏道故障、硬盘电路板故障等。故障、硬盘电路板故障等。下面介绍硬盘常见故障的排除方法：下面介绍硬盘常见故障的排除方法：1系统找不到硬盘系统找不到硬盘【现象现象】开机后，屏幕上提示开机后，屏幕上提示“HardDiskControllerFailure”、“InvalidDriveSpecification”或或“NoHardDiskInstalles”等错等错误信息，

71、如下图所示。误信息，如下图所示。【分析与解决分析与解决】（1）因）因CMOS设置不当造成的，恢复出厂值设置。设置不当造成的，恢复出厂值设置。（2）因硬盘的电源线和数据线未连接好，或者数）因硬盘的电源线和数据线未连接好，或者数据线损坏造成的，在据线损坏造成的，在BIOS程序界面中，基本参数项程序界面中，基本参数项中查看是否有硬盘信息，如下图所示，然后重新连中查看是否有硬盘信息，如下图所示，然后重新连接硬盘的电源线和数据线，或者更换数据线。接硬盘的电源线和数据线，或者更换数据线。（3）因两个）因两个IDE接口硬盘主从盘设置不当造成的，重接口硬盘主从盘设置不当造成的，重新设置两个硬盘主从盘。新设置两

72、个硬盘主从盘。（4）因硬盘自身的质量或老化造成的，碰到这种情）因硬盘自身的质量或老化造成的，碰到这种情况最好更换硬盘。况最好更换硬盘。2硬盘主引导记录故障硬盘主引导记录故障【现象现象】计算机开机后，只看到屏幕上提示计算机开机后，只看到屏幕上提示“ErrorLoadingOperatingSystem”错误信息，如下错误信息，如下图所示。图所示。【分析与解决分析与解决】（1 1）因病毒引）因病毒引发造成的，借助瑞星、金山等造成的，借助瑞星、金山等杀毒毒软件提供的引件提供的引导光光盘启启动计算机，接着在算机，接着在DOSDOS环境下境下对系系统进行行查杀病毒。如果病毒。如果发现引引导区存在病毒，区

73、存在病毒，则程序程序自自动进行行查杀。清除病毒之后即可恢复。清除病毒之后即可恢复计算机的正常算机的正常使用。使用。（2 2）如果故障仍然存在，那么就使用）如果故障仍然存在，那么就使用DOSDOS命令中的命令中的fdisk/mbrfdisk/mbr命令修复主引命令修复主引导记录，其操作方法：使用，其操作方法：使用带DOSDOS命令功能的光命令功能的光盘引引导，在，在DOSDOS提示符后直接提示符后直接输入入fdisk/mbrfdisk/mbr命令即可修复主引命令即可修复主引导记录，如下，如下图所示。所示。（3）还可以使用）还可以使用DiskGenius软件进行修复主引软件进行修复主引导记录，导记

74、录，其操作方法：其操作方法：运行运行DiskGenius软件后，软件后，选择选择【工具工具】|【重写主引导记录重写主引导记录】，即可修复主，即可修复主引导记录，如下图所示。引导记录，如下图所示。（4）如果故障仍然存在，就要重装系统才可以解）如果故障仍然存在，就要重装系统才可以解决该故障。决该故障。 专家点拨：专家点拨：fdisk/mbr命令只适用于主引导记录命令只适用于主引导记录被引导区型病毒破坏或主引导记录代码丢失，但硬被引导区型病毒破坏或主引导记录代码丢失，但硬盘主分表并未损坏的情况下使用。盘主分表并未损坏的情况下使用。3硬盘坏道故障硬盘坏道故障【现象现象】开机后，系统运行好慢，磁盘无法格

75、开机后，系统运行好慢，磁盘无法格式化，或发出摩擦的怪音等现象。式化，或发出摩擦的怪音等现象。【分析与解决分析与解决】硬盘坏道可分为硬盘坏道可分为逻辑坏道逻辑坏道和和物理坏道物理坏道两种，逻两种，逻辑坏道是指软件安装或使用错误造成的，一般对硬辑坏道是指软件安装或使用错误造成的，一般对硬盘本身不会造成太大的危害，而物理坏道是指硬盘盘本身不会造成太大的危害，而物理坏道是指硬盘的磁道出现了物理损伤。的磁道出现了物理损伤。（1）修复逻辑坏道的操作方法）修复逻辑坏道的操作方法使用磁盘扫描器修复，双击使用磁盘扫描器修复，双击“我的电脑我的电脑”图标，在图标，在打开的窗口中右击需要修复的磁盘盘符，如打开的窗口

76、中右击需要修复的磁盘盘符，如E盘，在弹盘，在弹出的快捷菜单中选择出的快捷菜单中选择【属性属性】命令。命令。打开打开“属性属性”对话框，切换到对话框，切换到“工具工具”选项卡，选项卡，在在“查错查错”组中单击组中单击“开始检查开始检查”按钮，打开按钮，打开“检查检查磁盘磁盘”对话框，如下图所示，选中对话框，如下图所示，选中“自动修复文件系自动修复文件系统错误统错误”和和“扫描并试图恢复坏扇区扫描并试图恢复坏扇区”复选框，然后复选框，然后单击单击“开始开始”按钮，系统开始扫描，在扫描过程中发按钮，系统开始扫描，在扫描过程中发现逻辑坏道，系统会自动修复。现逻辑坏道，系统会自动修复。（2）修复物理坏道

77、的操作方法）修复物理坏道的操作方法使用效率源硬盘坏磁道修复软件修复坏道，这是使用效率源硬盘坏磁道修复软件修复坏道，这是一款智能化修复硬盘坏道软件。用自带效率硬盘坏一款智能化修复硬盘坏道软件。用自带效率硬盘坏磁道修复软件的启动光盘，运行该软件，在程序主磁道修复软件的启动光盘，运行该软件，在程序主界面中选择界面中选择【坏道智能修复坏道智能修复】菜单，然后按菜单，然后按“Enter”键即可开始对硬盘的坏道进行修复，如下键即可开始对硬盘的坏道进行修复，如下图所示。图所示。使用使用DiskGenius屏蔽磁盘坏道，在屏蔽磁盘坏道，在DiskGenius软件主界面中，进行磁盘扫描操作，按下软件主界面中，进

78、行磁盘扫描操作，按下“Alt”键激活菜单，选择键激活菜单，选择【工具工具】|【硬盘表面检测硬盘表面检测】命令，如下图所示。程序会提示命令，如下图所示。程序会提示“测试当前分区测试当前分区硬盘表面坏道区清单将保存到硬盘表面坏道区清单将保存到BACDSECT.TXT中中”，选择，选择“扫描扫描”后按下后按下“Enter”键。在出现的扫描键。在出现的扫描方式选择窗口之后，将有方式选择窗口之后，将有3个扫描选项供用户选择，个扫描选项供用户选择，分别为按扇区扫描、按磁道扫描和按柱面扫描，这分别为按扇区扫描、按磁道扫描和按柱面扫描，这里单击里单击“按扇区按扇区”扫描。扫描。扫描时会显示扫描时会显示“扫描进

79、程扫描进程”对话框，当扫描到坏对话框，当扫描到坏道时，会发出道时，会发出“咯滋咯滋咯滋咯滋”的声响，完成后，会出现的声响，完成后，会出现一个是否有坏扇区、共几个坏扇区的提示信息，并且一个是否有坏扇区、共几个坏扇区的提示信息，并且把这些信息记录到把这些信息记录到BACDSECT.TXT文件中，如下图文件中，如下图所示。所示。有坏道时应把磁盘坏道分区出来并屏蔽操作：在有坏道时应把磁盘坏道分区出来并屏蔽操作：在DiskGenius软件主界面中，进行磁盘扫描操作，按软件主界面中，进行磁盘扫描操作，按“Alt”键激活菜单，选择键激活菜单，选择【分区分区】|【删除分区删除分区】命命令，将原来的分区全部删除

80、，如下图所示。令，将原来的分区全部删除，如下图所示。回到主界面后选择回到主界面后选择【分区分区】|【新建分区（或扩展分新建分区（或扩展分区）区）】命令，根据命令，根据BACDSECT.TXT文件所记录下的坏文件所记录下的坏扇区位置，把坏扇区前后扇区位置，把坏扇区前后1020MB的空间单独划分一的空间单独划分一个区，如下图所示。个区，如下图所示。通过按通过按“Tab”键选中包含坏扇区的分区，然键选中包含坏扇区的分区，然后再选择后再选择【分区分区】|【隐藏分区隐藏分区】命令，可以把包含命令，可以把包含坏道的分区隐藏起来，将所有分区划分好之后，保坏道的分区隐藏起来，将所有分区划分好之后，保存设置并重

81、新启动计算机，最后在存设置并重新启动计算机，最后在DOS下用下用Format命令对所有分区时进行格式化操作。至此，命令对所有分区时进行格式化操作。至此，屏蔽坏道的工作全部完成。屏蔽坏道的工作全部完成。4硬盘发出硬盘发出“吱吱吱吱”声音声音【现象现象】开机后，硬盘发出开机后，硬盘发出“吱吱吱吱”声音，硬声音，硬盘进行重新分区，安装操作系统，故障依旧。盘进行重新分区，安装操作系统，故障依旧。【分析与解决分析与解决】（1）因主机电源输出功率不足或电源接口连接不良）因主机电源输出功率不足或电源接口连接不良造成的，更换电源。造成的，更换电源。（2）如果故障仍然存在，那么是硬盘物理性损坏产）如果故障仍然存

82、在，那么是硬盘物理性损坏产生的，修复硬盘或更换硬盘。生的，修复硬盘或更换硬盘。 5 5硬硬盘电路板路板损坏坏【现象象】开机后，听到硬开机后，听到硬盘的的电路板上会打火声路板上会打火声【分析与解决分析与解决】在在BIOSBIOS程序中程序中检测不到硬不到硬盘信息，信息，说明硬明硬盘电路被路被损坏了，送出坏了，送出检修，更修，更换一一块好的硬好的硬盘电路板即可。路板即可。 6 6更新硬更新硬盘无法启无法启动【现象象】开机开机时，新硬，新硬盘无法启无法启动，屏幕上提示，屏幕上提示“PRESS A KEY RESTARTPRESS A KEY RESTART”错误信息，如下信息，如下图所示。所示。【分

83、析与解决分析与解决】这主要是因为分区后未设置活动分区而造成的，这主要是因为分区后未设置活动分区而造成的，在在DOS环境下，使用环境下，使用Fdisk命令设置活动分区，其命令设置活动分区，其操作方法为：用自带的操作方法为：用自带的DOS命令提示符启动光盘，命令提示符启动光盘，运行运行DOS，直接输入，直接输入Fdiak命令，进入命令，进入DOS分区主分区主界面，选择界面，选择【Setactivepartition（设置活动分区）（设置活动分区）】选项，按下选项，按下“Enter”键，进入设置活动分区界键，进入设置活动分区界面中，因面中，因C盘是主分区，所以选择盘是主分区，所以选择1，再按下，再按

84、下“Enter”键，即可设置活动分区，如下图所示。键，即可设置活动分区，如下图所示。13.4.5光驱的故障光驱的故障光驱和刻录机在系统中使用较少，但是它的光驱和刻录机在系统中使用较少，但是它的使作寿命最短配件之一，其出现故障也较少，最常使作寿命最短配件之一，其出现故障也较少，最常见的故障有系统无法检测到光驱、光驱中激光头老见的故障有系统无法检测到光驱、光驱中激光头老化、光驱内部机械故障等。化、光驱内部机械故障等。下面介绍光驱常见的故障的排除方法：下面介绍光驱常见的故障的排除方法：1系统检测不到光驱系统检测不到光驱【现象现象】开机时，进入我的电脑发现没有光驱开机时，进入我的电脑发现没有光驱盘符，

85、如下图所示。盘符，如下图所示。【分析与解决分析与解决】（1）因光驱的数据线和电源未接好，或数据线损）因光驱的数据线和电源未接好，或数据线损不造成的，将光驱的数据线和电源线重新连接好，不造成的，将光驱的数据线和电源线重新连接好，或者更换数据线。或者更换数据线。（2）如果是）如果是IDE接口的硬盘，因光驱主从盘跳线接口的硬盘，因光驱主从盘跳线设置不当造成的，应重新设置主从盘跳线。设置不当造成的，应重新设置主从盘跳线。（3）因系统中毒，光驱的驱动程序文件丢失造成）因系统中毒，光驱的驱动程序文件丢失造成的，重新安装主板芯片组驱动，如果故障依旧，那的，重新安装主板芯片组驱动，如果故障依旧，那么只能重装系

86、统。么只能重装系统。（4）如果故障仍然存在，说明光驱硬件有问题，）如果故障仍然存在，说明光驱硬件有问题，送去专业检修或更换光驱。送去专业检修或更换光驱。2光驱不能读取光盘光驱不能读取光盘【现象现象】在系统中，将光盘进入光驱后，双击在系统中，将光盘进入光驱后，双击光驱，弹出光驱，弹出“插入磁盘插入磁盘”提示对话框，如下图所示。提示对话框，如下图所示。【分析与解决分析与解决】（1）因光盘损坏造成的，更新好的光盘。）因光盘损坏造成的，更新好的光盘。（2）因数据线松脱或损坏造成的，重新连接好数）因数据线松脱或损坏造成的，重新连接好数据线，或更换数据线。据线，或更换数据线。（3）因激光头上有灰尘造成的，

87、将光驱拆开，用）因激光头上有灰尘造成的，将光驱拆开，用棉签蘸少量无水酒精，清洗干净即可。棉签蘸少量无水酒精，清洗干净即可。（4）如果故障仍然存在，那么是光驱的激光头老）如果故障仍然存在，那么是光驱的激光头老化，或光驱自身的问题造成的。送去专业检修或更换化，或光驱自身的问题造成的。送去专业检修或更换光驱。光驱。3按光驱开关按钮弹不出托盘按光驱开关按钮弹不出托盘【现象现象】将把光盘放入光驱时，按光驱前面将把光盘放入光驱时，按光驱前面板上的开关按钮，光驱托盘弹不出来。板上的开关按钮，光驱托盘弹不出来。【分析与解决分析与解决】（1）因光驱的开关按钮氧化损坏造成的，拆开）因光驱的开关按钮氧化损坏造成的，

88、拆开光驱更换好的开关按钮。光驱更换好的开关按钮。（2）因托盘开盒电机的皮带松懈或老化造成的，）因托盘开盒电机的皮带松懈或老化造成的，更换皮带，如下图所示。更换皮带，如下图所示。（3）因托盘传动机构出现阻塞，或托盘电机损）因托盘传动机构出现阻塞，或托盘电机损坏故障造成的，可以加点润滑油解决故障。如果坏故障造成的，可以加点润滑油解决故障。如果故障依旧，需送专业检修。故障依旧，需送专业检修。4光盘放入光驱中自动弹出光盘放入光驱中自动弹出【现象现象】在系统中，将光盘放入光驱中，过在系统中，将光盘放入光驱中，过一会儿自动弹出光盘，再换其他的光盘后，故障一会儿自动弹出光盘，再换其他的光盘后，故障依旧。依旧

89、。【分析与解决分析与解决】（1）因操作系统中毒造成的，将给系统进行全）因操作系统中毒造成的，将给系统进行全面杀毒。如果故障仍然存在，那么只能重装系统。面杀毒。如果故障仍然存在，那么只能重装系统。（2）因光驱内部机械有故障造成的，需送专业）因光驱内部机械有故障造成的，需送专业检修，或更换好的光驱。检修，或更换好的光驱。5光盘打滑故障光盘打滑故障【现象现象】当把光盘放入光驱后，可以听到当把光盘放入光驱后，可以听到激光头的移动和搜索的摩擦声，光驱灯长亮不灭。激光头的移动和搜索的摩擦声，光驱灯长亮不灭。【分析与解决分析与解决】（1）因使用劣质的盗版光盘造成的，一般情况）因使用劣质的盗版光盘造成的，一般

90、情况下，最常见的故障。更换好的光盘。下，最常见的故障。更换好的光盘。（2）长期使用后，由于光驱的压盘机构没有产）长期使用后，由于光驱的压盘机构没有产生足够的夹紧力，而导致盘片转动时打滑，更换生足够的夹紧力，而导致盘片转动时打滑，更换压盘机构。压盘机构。13.4.6显卡的故障显卡的故障显卡是计算机系统中主要配件之一，其发显卡是计算机系统中主要配件之一，其发生故障率也较高。通常显卡的故障的原因有接生故障率也较高。通常显卡的故障的原因有接触不良、散热不佳、驱动程序丢失、显卡自身触不良、散热不佳、驱动程序丢失、显卡自身的故障等。的故障等。下面介绍显卡故障的排除方法：下面介绍显卡故障的排除方法：1开机无

91、显示开机无显示【现象现象】开机后，计算机主机发出开机后，计算机主机发出“嘀嘀嘀嘀”两短的报警声。两短的报警声。【分析与解决分析与解决】（1）因）因AGP或或PCI-E接口与主板显卡插槽接触不接口与主板显卡插槽接触不良、显卡上的金手指氧化造成的，如下图所示，用良、显卡上的金手指氧化造成的，如下图所示，用橡皮擦清除金手指上的氧化物，然后重新安装显卡。橡皮擦清除金手指上的氧化物，然后重新安装显卡。（2）因电源功率不足造成的，更换主机电源。）因电源功率不足造成的，更换主机电源。（3）因显卡插槽损坏造成的，送去专业检修。）因显卡插槽损坏造成的，送去专业检修。（4）以上原因都排除，那就是显卡自身的故障造）

92、以上原因都排除，那就是显卡自身的故障造成的，更换显卡。成的，更换显卡。2显示花屏或看不清字迹显示花屏或看不清字迹【现象现象】在系统桌面中，图标或字迹模糊，如在系统桌面中，图标或字迹模糊，如下图所示。下图所示。【分析与解决分析与解决】（1）因内存条金手指氧化造成的，清除金手指氧）因内存条金手指氧化造成的，清除金手指氧化物。化物。（2）因驱动程序文件丢失造成，更新驱动程序。）因驱动程序文件丢失造成，更新驱动程序。（3）因显卡上的显示存储芯片损坏造成的，送去）因显卡上的显示存储芯片损坏造成的，送去专业维修，需要更换显存。专业维修，需要更换显存。（4）因显卡上的电容失效造成的，送去专业维修，）因显卡上

93、的电容失效造成的，送去专业维修，需要更换电容。需要更换电容。（5）因显示器自身的故障，送去专业维修。）因显示器自身的故障，送去专业维修。 专家点拨：专家点拨：因驱动程式序丢失，还会产生文字、因驱动程式序丢失，还会产生文字、画面显示不安全。画面显示不安全。3计算机运行时死机计算机运行时死机【现象现象】计算机运行一会儿，出现鼠标光标不计算机运行一会儿，出现鼠标光标不动，死机现象。动，死机现象。【分析与解决分析与解决】（1）因主板与显卡接触不良造成的，重新安装好）因主板与显卡接触不良造成的，重新安装好显卡。显卡。（2）因主板与显卡的不兼容造成的，更换显卡，）因主板与显卡的不兼容造成的，更换显卡，这种

94、故障最常见。这种故障最常见。（3）因显卡与其它扩展卡不兼容也会造成死机，）因显卡与其它扩展卡不兼容也会造成死机，更换其它扩展卡或拨除扩展卡。更换其它扩展卡或拨除扩展卡。（4）因散热不佳造成的，更换好的显卡风扇。）因散热不佳造成的，更换好的显卡风扇。4屏幕出现异常杂点或图案屏幕出现异常杂点或图案【现象现象】在系统桌面中，显示出异常杂点或图在系统桌面中，显示出异常杂点或图案案。【分析与解决分析与解决】（1）因显卡与主板接触不良造成的，重新安装好，）因显卡与主板接触不良造成的，重新安装好，这种故障也会产生驱动程序安装不上的现象。这种故障也会产生驱动程序安装不上的现象。（2）因显卡的金手指氧化造成的，

95、清洁显卡金手）因显卡的金手指氧化造成的，清洁显卡金手指氧化物，这种故障也产生屏幕抖动现象。指氧化物，这种故障也产生屏幕抖动现象。（3）因显卡的显存出现问题，更换显存。）因显卡的显存出现问题，更换显存。（4）因显卡自身的问题，更换好的显卡。）因显卡自身的问题，更换好的显卡。5计算机工作一段时间就黑屏（集成显计算机工作一段时间就黑屏（集成显卡）卡）【现象现象】在系统桌面中，电脑工作一段时间在系统桌面中，电脑工作一段时间就黑屏。就黑屏。【分析与解决分析与解决】（1）因主板的北桥芯片散热不佳造成的，改善散）因主板的北桥芯片散热不佳造成的，改善散热效果，加风扇。热效果，加风扇。（2）因内存条质量差造成的

96、，更换好的内存条。）因内存条质量差造成的，更换好的内存条。6显卡风扇噪声太大显卡风扇噪声太大【现象现象】计算机运行中，发现主机箱内的噪计算机运行中，发现主机箱内的噪声太大。声太大。【分析与解决分析与解决】（1）因装机时螺丝未拧紧造成的，重新拧紧固）因装机时螺丝未拧紧造成的，重新拧紧固定显卡的螺丝。定显卡的螺丝。（2）因显卡上的风扇积满很多灰尘造成的，先）因显卡上的风扇积满很多灰尘造成的，先给风扇除尘，然后给风扇加一点润滑油，提示转速。给风扇除尘，然后给风扇加一点润滑油，提示转速。（3）如果故障仍然存在，更换显卡风扇。）如果故障仍然存在，更换显卡风扇。7显卡驱动未能正常安装显卡驱动未能正常安装【

97、现象现象】安装显卡驱动程序时，经常会遇到提安装显卡驱动程序时，经常会遇到提示安装失败的麻烦，而且采用不同版本的驱动也无法示安装失败的麻烦，而且采用不同版本的驱动也无法解决问题。解决问题。【分析与解决分析与解决】（1）计算机启动后，按）计算机启动后，按“Del”键进入键进入BIOS设置，设置，找到找到“PNP/PCIConfigurartions”选项，将里面的选项，将里面的“AssignIRQForVGA”设置为设置为“Enable”，如下图，如下图所示，然后保存退出。所示，然后保存退出。（2）在安装好操作系统以后，一定要安装）在安装好操作系统以后，一定要安装主板主板芯芯片片组补丁程序，特别是

98、对于采用组补丁程序，特别是对于采用VIA芯片组的主板芯片组的主板而言，一定要记住安装主板最新的补丁程序。而言，一定要记住安装主板最新的补丁程序。（3）更换显卡驱动程序版本。）更换显卡驱动程序版本。13.4.7显示器的故障显示器的故障显示器是计算机的主要输出设备之显示器是计算机的主要输出设备之一，显示器的故障的原因一般有人为故一，显示器的故障的原因一般有人为故障、设置不当故障、显示器自身的故障障、设置不当故障、显示器自身的故障等。等。下面介绍显示器故障的排除方法：下面介绍显示器故障的排除方法：1显示器先无显示后自动恢复正常显示器先无显示后自动恢复正常【现象现象】计算机开机后，只见显示器屏幕上漆计

99、算机开机后，只见显示器屏幕上漆黑一片，要等上十几分钟后自动恢复正常。黑一片，要等上十几分钟后自动恢复正常。【分析与解决分析与解决】因多发生在潮湿的天气，是显示器内部受潮造因多发生在潮湿的天气，是显示器内部受潮造成的。解决此故障，可以使用食品包装中的防潮砂用成的。解决此故障，可以使用食品包装中的防潮砂用棉线串起来，然后打开显示器的后盖，将防潮砂挂于棉线串起来，然后打开显示器的后盖，将防潮砂挂于显象管管颈尾部靠近管座附近。这样，即使是在潮湿显象管管颈尾部靠近管座附近。这样，即使是在潮湿的天气，也不会出现此故障。的天气，也不会出现此故障。2CRT显示器屏幕上有干扰杂波或线显示器屏幕上有干扰杂波或线条

100、条【现象现象】显示器屏幕上有干扰杂波或线条，显示器屏幕上有干扰杂波或线条，而且音箱中也有杂音。而且音箱中也有杂音。【分析与解决分析与解决】（1）因主机电源的抗干扰性差造成的，如果有修）因主机电源的抗干扰性差造成的，如果有修电源的能力，也可以试着更换电源内的滤波电容，电源的能力，也可以试着更换电源内的滤波电容，解决此故障；如果更换电容后效果不太明显，也可解决此故障；如果更换电容后效果不太明显，也可以将更换电源的开关管。以将更换电源的开关管。（2）如果故障仍然存在，那只能更换主机电源。）如果故障仍然存在，那只能更换主机电源。（3）因显示器质量差造成的，如）因显示器质量差造成的，如LCD显示器出现显

101、示器出现这种故障，应送去专业维修。这种故障，应送去专业维修。3显示器黑屏显示器黑屏【现象现象】计算机在运行，显示器出现黑屏。计算机在运行，显示器出现黑屏。【分析与解决分析与解决】（1）因显卡分辨率设置过高，造成显示器无法支）因显卡分辨率设置过高，造成显示器无法支持，进入安全模式中启用持，进入安全模式中启用VGA模式下将分辨率调低模式下将分辨率调低即可，如下图所示。即可，如下图所示。（2）因显卡损坏造成）因显卡损坏造成的，更换显卡。的，更换显卡。（3）因显示器的）因显示器的VGA数据线损坏或老化造成的，数据线损坏或老化造成的，更换更换VGA数据线。数据线。（4）显示器损坏或老）显示器损坏或老化造

102、成的，送去专业维修化造成的，送去专业维修或更换显示器或更换显示器4显示器屏幕上出现抖动显示器屏幕上出现抖动【现象现象】有时显示器会出现莫名其妙的抖动，使眼睛看有时显示器会出现莫名其妙的抖动，使眼睛看得好疲劳。得好疲劳。【分析与解决分析与解决】（1）因显示器刷新频率设置不正确造成的，在显示属性中，）因显示器刷新频率设置不正确造成的，在显示属性中，重新设置刷新率为重新设置刷新率为75Hz即可。即可。（2）因系统中毒会造成扰乱屏幕显示，对系统进行全面查）因系统中毒会造成扰乱屏幕显示，对系统进行全面查杀毒或重装系统。杀毒或重装系统。（3）因使用劣质主机电源或电源老化造成的，更换主机电）因使用劣质主机电

103、源或电源老化造成的，更换主机电源。源。（4）因显卡接触不良造成的，重新安装好显卡。）因显卡接触不良造成的，重新安装好显卡。（5）因主板上电容损坏造成的，更换主板上的电容。）因主板上电容损坏造成的，更换主板上的电容。（6）因音箱与显示器放得太近，音箱的磁场效应会干扰显）因音箱与显示器放得太近，音箱的磁场效应会干扰显示器的正常工作，将音箱放远一些。示器的正常工作，将音箱放远一些。（7）因电源变压器离显示器和机箱太近，外设电源变压器）因电源变压器离显示器和机箱太近，外设电源变压器（扫描仪、扫描仪、打印机打印机等）工作时会造成较大的电磁干扰，造成屏等）工作时会造成较大的电磁干扰，造成屏幕抖动。把电源变

104、压器放在远离机箱和显示器的地方，即可解幕抖动。把电源变压器放在远离机箱和显示器的地方，即可解决故障。决故障。13.4.8声卡和网卡的故障声卡和网卡的故障声卡是负责计算机系统的音频输入和输出声卡是负责计算机系统的音频输入和输出部件，如果声卡发生故障，计算机没有声音输部件，如果声卡发生故障，计算机没有声音输出。一般声卡产生故障有病毒造成的、驱动程出。一般声卡产生故障有病毒造成的、驱动程序版本不致造成的和声卡自身的故障造成的等序版本不致造成的和声卡自身的故障造成的等故障原因。而网卡是主要用于上网的部件，如故障原因。而网卡是主要用于上网的部件，如果网卡发生故障，计算机就不能上网。一般网果网卡发生故障，

105、计算机就不能上网。一般网卡发生故障有病毒造成、驱动程序造成的和网卡发生故障有病毒造成、驱动程序造成的和网卡自身的等故障原因。卡自身的等故障原因。下面将介绍声卡和网卡常见故障排除方法。下面将介绍声卡和网卡常见故障排除方法。1声卡没有声音输出声卡没有声音输出【现象现象】在系统中，计算机没有声音输出。在系统中，计算机没有声音输出。【分析与解决分析与解决】（1）当系统的任务栏右下角有声音图标时，会产）当系统的任务栏右下角有声音图标时，会产生的生的3种故障：一是系统中毒产生声卡驱动程序某文种故障：一是系统中毒产生声卡驱动程序某文件丢失造成的，先全面进杀毒，然后重装安驱动程序。件丢失造成的，先全面进杀毒，

106、然后重装安驱动程序。二是声卡驱动程序版本不匹配造成的，安装主板自带二是声卡驱动程序版本不匹配造成的，安装主板自带的声卡驱动程序。三是因关闭的声卡驱动程序。三是因关闭BIOS中专声卡功能，中专声卡功能，进入进入BIOS中的中的“IntergratedPeripherals”，再选，再选“AC97Audio”将将“Disable”改为改为“Auto”为保存为保存即可，如下图所示。即可，如下图所示。（2）在系统的任务）在系统的任务栏右下角没有声音图栏右下角没有声音图标时，也会产生标时，也会产生5种种故障原因：一是未安故障原因：一是未安装声卡驱动程式序，装声卡驱动程式序，用驱动程序光盘安装用驱动程序光

107、盘安装驱动程序。二是驱动程序。二是Windows音量控制中的各项声音通道被屏蔽，音量控制中的各项声音通道被屏蔽，开启各项通道。三是与音箱或者耳机不正确连接，重新连接开启各项通道。三是与音箱或者耳机不正确连接，重新连接好。四是音频连接线有无损坏造成的，更换音频连接线。五好。四是音频连接线有无损坏造成的，更换音频连接线。五是音箱或者耳机硬件故障造成的，更换音箱或者耳机设备。是音箱或者耳机硬件故障造成的，更换音箱或者耳机设备。（3）声卡自身的故障，只能更换独立声卡，或者送去专业）声卡自身的故障，只能更换独立声卡，或者送去专业维修，更换集成芯片。维修，更换集成芯片。2声卡发出爆音或杂音声卡发出爆音或杂

108、音【现象现象】在系统中，运行大型程序时声卡发在系统中，运行大型程序时声卡发出爆音或杂音。出爆音或杂音。【分析与解决分析与解决】（1）因集成声卡数字音频处理依靠）因集成声卡数字音频处理依靠CPU，如果计，如果计算机配置过低就可能出现这种问题。算机配置过低就可能出现这种问题。（2）因主板芯片组驱动程序造成的，安装最新的）因主板芯片组驱动程序造成的，安装最新的主板补丁和声卡补丁，更换最新的驱动程序即可。主板补丁和声卡补丁，更换最新的驱动程序即可。3网络聊天时声音断断续续网络聊天时声音断断续续【现象现象】在进行网络聊天时，声音出现断断续在进行网络聊天时，声音出现断断续续。续。【分析与解决分析与解决】因

109、受到网络流量的限制，网络带宽无法流畅地传因受到网络流量的限制，网络带宽无法流畅地传递声音信号造成的，用户应尽量在网络聊天时不要递声音信号造成的，用户应尽量在网络聊天时不要打开大型程序，也不要下载等大流量的网络操作。打开大型程序，也不要下载等大流量的网络操作。如果能够更换网络接入方式，增加带宽也可解决此如果能够更换网络接入方式，增加带宽也可解决此故障。故障。4计算机无法上网计算机无法上网【现象现象】在系统中，网络已连接，就是不能上在系统中，网络已连接，就是不能上网。网。【分析与解决分析与解决】（1）因系统被病毒感染造成网络堵塞，进行全面）因系统被病毒感染造成网络堵塞，进行全面查杀病毒，如果严重只

110、能重装系统。查杀病毒，如果严重只能重装系统。（2）因网络协议配置不正确造成的，如）因网络协议配置不正确造成的，如TCPIP协议涉及到的基本参数有协议涉及到的基本参数有4个，包括个，包括IP地址、子网掩地址、子网掩码、码、DNS、网关，在、网关，在Internet协议属性对话框中，协议属性对话框中，进行设置网络协议配置，如下图所示。进行设置网络协议配置，如下图所示。（3）因外网不稳定造成的，打电话咨询网络管理部）因外网不稳定造成的，打电话咨询网络管理部门网络故障。门网络故障。（4）因网卡自身的问题造成的，更换网卡。）因网卡自身的问题造成的，更换网卡。5网卡未安装好网卡未安装好【现象现象】在系统中

111、，设备管理器中检测不到在系统中，设备管理器中检测不到网卡的存在。网卡的存在。【分析与解决分析与解决】（1）因独立网卡未固定好造成的，重新安装好网）因独立网卡未固定好造成的，重新安装好网卡。卡。（2）因网卡芯片损坏造成的。更换独立网卡。）因网卡芯片损坏造成的。更换独立网卡。6网卡驱动程序无法安装网卡驱动程序无法安装【现象现象】在系统中，网卡硬件已经检测到，在系统中，网卡硬件已经检测到，就是安装不上驱动程序。就是安装不上驱动程序。【分析与解决分析与解决】（1）因网卡驱动程序不正确造成的，安装与网卡）因网卡驱动程序不正确造成的，安装与网卡匹配的驱动程序。匹配的驱动程序。（2）因主板驱动程序未安装造成

112、的，先安装主板）因主板驱动程序未安装造成的，先安装主板驱动程序完后，再安装网卡驱动程序即可。驱动程序完后，再安装网卡驱动程序即可。（3）因网卡损坏造成驱动程序无法安装，更换网）因网卡损坏造成驱动程序无法安装，更换网卡。卡。7独立网卡损坏造成计算机无法开独立网卡损坏造成计算机无法开机机【现象现象】最近，计算机无法开机。最近，计算机无法开机。【分析与解决分析与解决】用最小系统法检测计算机基本硬件是否正常，用最小系统法检测计算机基本硬件是否正常，经过这种方法发现一插上独立网卡计算机就无法开经过这种方法发现一插上独立网卡计算机就无法开机。不接网卡时，计算机能正常开机，只有更换网机。不接网卡时，计算机能

113、正常开机，只有更换网卡或不安装网卡来解决此故障。卡或不安装网卡来解决此故障。13.4.9电源的故障电源的故障电源是为计算机各个部件提供稳定的电压。电源是为计算机各个部件提供稳定的电压。是计算机系统能够正常工作的保障，它也是不可是计算机系统能够正常工作的保障，它也是不可忽视的部件。如果电源工作不正常，有可能造成忽视的部件。如果电源工作不正常，有可能造成烧坏主板或各个部件，也有可能造成各部件不能烧坏主板或各个部件，也有可能造成各部件不能正常。正常。下面介绍电源故障的排除方法：下面介绍电源故障的排除方法：1电源引起计算机自动重启电源引起计算机自动重启【现象现象】系统运行一段时间后，计算机自系统运行一

114、段时间后，计算机自动重启。动重启。【分析与解决分析与解决】（1）因系统文件损坏或病毒感染造成的，最好）因系统文件损坏或病毒感染造成的，最好重装系统。重装系统。（2）因主机散热不佳造成的，改善散热效果，）因主机散热不佳造成的，改善散热效果，加散热风扇。加散热风扇。（3）因内存条损坏造成的，更换内存条。）因内存条损坏造成的，更换内存条。（4）如果故障仍然存在，那就是电源损坏或老）如果故障仍然存在，那就是电源损坏或老化造成的，使电源功率不足引起计算机自动重启，化造成的，使电源功率不足引起计算机自动重启，更换电源。更换电源。2计算机无法开机计算机无法开机【现象现象】因天气潮湿，计算机无法开机。因天气潮

115、湿，计算机无法开机。【分析与解决分析与解决】（1）因电源线未接好造成的，重新连接好电源）因电源线未接好造成的，重新连接好电源线。线。（2）因受潮造成的，使用计算机自动保护，打）因受潮造成的，使用计算机自动保护，打开电源用吹风机吹干。开电源用吹风机吹干。（3）最小系统法检测计算机各部件是否正常的。）最小系统法检测计算机各部件是否正常的。如果故障仍然存在，更换新的部件。如果故障仍然存在，更换新的部件。（4）如果故障仍然存在，电源损坏造成的，更）如果故障仍然存在，电源损坏造成的，更换电源。换电源。3电源引起按显示器电源开关系统电源引起按显示器电源开关系统自动启动自动启动【现象现象】计算机主机在运行，

116、关闭显示器后，计算机主机在运行，关闭显示器后，再次打开显示器，计算机会自动重启再次打开显示器，计算机会自动重启。【分析与解决分析与解决】其它故障原因排除之外，电源老化或损坏造其它故障原因排除之外，电源老化或损坏造成的，最好更换好的电源。成的，最好更换好的电源。专家点拨：专家点拨：因电源造成计算机故障，用户最好更因电源造成计算机故障，用户最好更换电源，否则烧毁或损坏计算机硬件。换电源，否则烧毁或损坏计算机硬件。13.4.10键盘和鼠标的故障键盘和鼠标的故障键盘和鼠标是计算机的基本输入设备，如果它键盘和鼠标是计算机的基本输入设备，如果它们出现故障，就不能操作计算机了。键盘和鼠标故们出现故障，就不能

117、操作计算机了。键盘和鼠标故障分析屯维修比较简单，它们一般出故障原因有人障分析屯维修比较简单，它们一般出故障原因有人为故障、设置不当和设备自身的故障等。为故障、设置不当和设备自身的故障等。下面将介绍键盘和鼠标的常见故障的排除方法。下面将介绍键盘和鼠标的常见故障的排除方法。1键盘不能正常输入字符和数字键盘不能正常输入字符和数字【现象现象】计算机正常启动后，键盘没有任何反应。计算机正常启动后，键盘没有任何反应。【分析与解决分析与解决】（1）进入操作系统中。按一下）进入操作系统中。按一下【NumLock】键，键，看指示灯是否亮。如果亮，看键盘是否连接到主板的看指示灯是否亮。如果亮，看键盘是否连接到主板

118、的鼠标接口上造成的，或者键盘自身的故障造成的，重鼠标接口上造成的，或者键盘自身的故障造成的，重新连接好键盘或更换键盘。新连接好键盘或更换键盘。（2）如果指示灯不亮，看键盘与主板是否连接好，）如果指示灯不亮，看键盘与主板是否连接好，关闭计算机后，重新连接好键盘；用替换法来判断键关闭计算机后，重新连接好键盘；用替换法来判断键盘是否损坏，或者主板键盘接口是否损坏。如果键盘盘是否损坏，或者主板键盘接口是否损坏。如果键盘损坏，就要更换好的键盘。如果主板上键盘接口损坏，损坏，就要更换好的键盘。如果主板上键盘接口损坏，送去专业维修，更换接口或负责键盘和鼠标的模块。送去专业维修，更换接口或负责键盘和鼠标的模块

119、。2键盘上的部分按键失效键盘上的部分按键失效【现象现象】计算机正常启动后，部分按键不起作，计算机正常启动后，部分按键不起作，需无数次才输入一个字符，或者按下去弹不起来。需无数次才输入一个字符，或者按下去弹不起来。【分析与解决分析与解决】（1）因键帽下面的插柱位置偏移，使得键帽按下后与）因键帽下面的插柱位置偏移，使得键帽按下后与键体外壳卡位不能弹起来造成的，将在键帽与键体之间键体外壳卡位不能弹起来造成的，将在键帽与键体之间放一个垫片，该垫片可用稍硬一些的塑料做成，其大小放一个垫片，该垫片可用稍硬一些的塑料做成，其大小与键体尺寸相同，在按杆通过的位置开一个可使按杆自与键体尺寸相同，在按杆通过的位置

120、开一个可使按杆自由通过的方孔，然后将套在按杆上，插上键帽，垫片就由通过的方孔，然后将套在按杆上，插上键帽，垫片就会阻止键帽与键体卡住。会阻止键帽与键体卡住。（2）因按键长久使用后，复位弹簧弹性变得很差，弹）因按键长久使用后，复位弹簧弹性变得很差，弹片与按杆摩擦力变大，不能使按键弹起来造成的，将打片与按杆摩擦力变大，不能使按键弹起来造成的，将打开键体，稍微拉伸复位弹簧使其恢复，取下弹片将恢复开键体，稍微拉伸复位弹簧使其恢复，取下弹片将恢复键体，通过取下弹片，减少按杆弹起的阻力。键体，通过取下弹片，减少按杆弹起的阻力。3在系统中找不到鼠标在系统中找不到鼠标【现象现象】计算机正常启动后，没有鼠标指针

121、。计算机正常启动后，没有鼠标指针。【分析与解决分析与解决】（1）因鼠标与主板接口（）因鼠标与主板接口（PS/2）接触不良造成）接触不良造成的，关闭计算机后，重新连接好鼠标。的，关闭计算机后，重新连接好鼠标。（2）因主板上的鼠标接口损坏造成的，用替换法）因主板上的鼠标接口损坏造成的，用替换法来检测接口是否损坏，如果损坏，送去专业维修，来检测接口是否损坏，如果损坏，送去专业维修，更换接口或负责键盘和鼠标的模块。更换接口或负责键盘和鼠标的模块。（3）因鼠标数据线接触不良，或老化造成的，更）因鼠标数据线接触不良，或老化造成的，更换数据线。换数据线。（4）因鼠标自身的故障造成的，更换鼠标。）因鼠标自身的

122、故障造成的，更换鼠标。4在系统中鼠标无法移动在系统中鼠标无法移动【现象现象】计算机正常启动后，鼠标移动反应计算机正常启动后，鼠标移动反应迟钝，或无法移动。迟钝，或无法移动。【分析与解决分析与解决】（1）因鼠标设置不当造成的，可在控制面板中，）因鼠标设置不当造成的，可在控制面板中，双击双击“鼠标鼠标”图标，打开图标，打开“鼠标属性鼠标属性”对话框，对话框，切换到切换到“指针选项指针选项”选项卡，将移动项的速度调选项卡，将移动项的速度调整为适中即可，如下图所示。整为适中即可，如下图所示。（2）因光电鼠标与桌面上太光滑造成光定位不）因光电鼠标与桌面上太光滑造成光定位不准确，最好垫上鼠标垫以解决此故障

123、。准确，最好垫上鼠标垫以解决此故障。（3）因光电鼠标上的发光器件损坏造成的，更）因光电鼠标上的发光器件损坏造成的，更换发光器件或鼠标。换发光器件或鼠标。5鼠标按键失灵鼠标按键失灵【现象现象】计算机正常启动后，鼠标按键失灵。计算机正常启动后，鼠标按键失灵。【分析与解决分析与解决】（1）因鼠标按键与电路板上的微动开关距离太远，）因鼠标按键与电路板上的微动开关距离太远，或单击开关经过一段时间的使用后反弹能力下降造或单击开关经过一段时间的使用后反弹能力下降造成的。将打开鼠标，在鼠标按键的下面粘上一块厚成的。将打开鼠标，在鼠标按键的下面粘上一块厚度适中塑料片，安装好鼠标即可使用。度适中塑料片，安装好鼠标

124、即可使用。（2）因按键下方微动开关中的碗形接触片断裂造）因按键下方微动开关中的碗形接触片断裂造成的，将拆开鼠标的微动开关后，细心清洗触点，成的，将拆开鼠标的微动开关后，细心清洗触点，上一些润滑油即可使用。如果还不能，只能更换好上一些润滑油即可使用。如果还不能，只能更换好的鼠标。的鼠标。6鼠标损坏引起键盘都无法使用鼠标损坏引起键盘都无法使用【现象现象】计算机正常启动后，键盘和鼠标都计算机正常启动后，键盘和鼠标都没有任何反应。没有任何反应。【分析与解决分析与解决】（1）因键盘和鼠标是否相互连接反了造成的，）因键盘和鼠标是否相互连接反了造成的，仔细观察一下，如果是接反，关闭计算机后，正确仔细观察一下，如果是接反，关闭计算机后，正确连接好键盘和鼠标。连接好键盘和鼠标。（2）因键盘和鼠标是否接触不良造成的，重新）因键盘和鼠标是否接触不良造成的，重新连接键盘和鼠标。连接键盘和鼠标。（3）如果故障仍然存在，使用替换法来更换好）如果故障仍然存在，使用替换法来更换好的键盘和鼠标检测是否键盘和鼠标的硬件的问题造的键盘和鼠标检测是否键盘和鼠标的硬件的问题造成的。成的。13.5实训实训13.5.1通过计算机的报警声来判断和解决故障通过计算机的报警声来判断和解决故障13.5.2解决每次要按解决每次要按“F1”键才能进入系统现象键才能进入系统现象