《《员工关系管理介绍》PPT课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《员工关系管理介绍》PPT课件（70页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、员工关系管理员工关系管理ABriefIntroductiontoEmployee-RelationsMgmtPresentedBy员工关系管理的意义员工关系管理的意义y从知识管理角度从知识管理角度透视公司的问题透视公司的问题y从医生、咨询视角看公司的现状从医生、咨询视角看公司的现状y从成功企业的经验学习现代管理从成功企业的经验学习现代管理y从从CEOCEO、COOCOO角度角度确保公司的发展确保公司的发展崔翔2公司成功的要素公司成功的要素成为成功的企业所需具备的成功要素：成为成功的企业所需具备的成功要素：健全的企业组织管理体系健全的企业组织管理体系适用于企业和国情的管理机制适用于企业和国情的管
2、理机制建立健全优秀有效的企业文化建立健全优秀有效的企业文化系统的人才吸引和稳定计划系统的人才吸引和稳定计划针对部门和个体的发展方案针对部门和个体的发展方案独特有效的激励鼓励措施独特有效的激励鼓励措施清晰明确的企业发展战略清晰明确的企业发展战略政策策略政策策略系统流程系统流程人才团队人才团队人员素质人员素质绩效考核绩效考核管理重组管理重组留人留心留人留心崔翔3y迅猛发展的国内国际市场与公司的发展迅猛发展的国内国际市场与公司的发展y员工总体素质和人员变化与公司的管理员工总体素质和人员变化与公司的管理y具有核心技能的领域与竞争对手的较量具有核心技能的领域与竞争对手的较量y技术水平和产品的开发与公司管
3、理重组技术水平和产品的开发与公司管理重组y管理团队和中高层管理人员的管理水平管理团队和中高层管理人员的管理水平y企业整体的危机意识与企业整体的危机意识与WTO WTO 时代的差距时代的差距y企业在沟通交流领域与优秀公司的差距企业在沟通交流领域与优秀公司的差距y企业文化是否已经建立与员工的满意度企业文化是否已经建立与员工的满意度如何成为一个成功的企业如何成为一个成功的企业策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队当前国内公司面临的挑战当前国内公司面临的挑战吸引稳定人才策略吸引稳定人才策略人力资源竞争策略人力资源竞争策略公司核心技能策略公司核心技能策略骨干员工发展策略骨干员工发展策略目标管理实施策略
4、目标管理实施策略绩效考核改进策略绩效考核改进策略企业文化推广策略企业文化推广策略崔翔4策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队z贵公司内部机制和规范运作是否做好了准备？y人才的广泛吸引和稳定？y政策流程的建立和完善？y核心技能的开发和核心竞争优势在哪里？yCEO团队的领导能力和管理水平以及价值观？y是否具备一流的管理、一流的环境和一流的人才？80%20%80%20%竞争淘汰目前的中国公司三年后的中国公司企业现状和发展趋势企业现状和发展趋势面对财大气粗、气势汹汹的境外公司挑战面对财大气粗、气势汹汹的境外公司挑战迅猛发展的国内市场迅猛发展的国内市场具有惊人的几何增长具有惊人的几何增长具有无限发展的
5、潜力具有无限发展的潜力核心技能和服务意识核心技能和服务意识更复杂更残酷的竞争更复杂更残酷的竞争专业性的广度和深度专业性的广度和深度分化组合重组的时代分化组合重组的时代崔翔5*共同的目标和价值观*明确的朝目标进展的指示*角色清晰且互相合作*适宜的领导方式和辅导*关注工作及执行人员*公开讨论的氛围*清晰的沟通*鼓励不同的观点、容忍歧见*解决冲突*恰如其分的决策*每个成员都作为有价值的人员被接受*理解个体的需求和爱好*建立和接受基本规则*对努力及其成果有平等的奖励策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系管理员工关系管理的基本问题的基本问题ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理
6、模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化成功企业的共同特点成功企业的共同特点崔翔6“关系关系”的定义的定义: :1 1、关系的客观性、关系的客观性; 2; 2、关系的效能性、关系的效能性;3;3、关系的时代性、关系的时代性判断判断“关系关系”正当与否的标准正当与否的标准: :1 1、法律标准法律标准; 2; 2、纪律标准纪律标准; 3; 3、伦理标准伦理标准策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系管理员工关系管理的基本问题的基本问题ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式
7、与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化何为何为“关系关系”何为何为“员工关系员工关系”1 1、员工关系是特定的社会关系、员工关系是特定的社会关系 2 2、员工关系的定义、员工关系的定义3 3、员工关系的特征、员工关系的特征: :密切性密切性 稳定性稳定性 可控性可控性 相互依存性相互依存性4、员工关系的类别举例员工关系的类别举例:工作关系工作关系、人际关系、权力关系、信息关系、竞争关系、利益关系、人际关系、权力关系、信息关系、竞争关系、利益关系崔翔7企业内部十大工作关系工作关系角色认知管理内容应有姿
8、态1上司/上级助手支持、建议敢于任事2下级/下属领导者管理、辅导教练3同事/伙伴合作者协助、支持主动协调4局部/全局双重身分合理划分服从5员工/企业协调者协商、稳定尊重理解6内部/外部公关者寻求支持主动拜访7决策/执行执行者推进改革、变革不懈努力8管理/服务支持者控制、支持互相提携9公平/竞争平衡者激励士气制约10 效果/效益促进者效益最大化象总经理那样思考策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系员工关系的内涵和意义的内涵和意义ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核
9、ER管理与企业文化管理与企业文化崔翔8 一、管理的一、管理的定义是什么定义是什么? ? 二、二、管理的管理的基础和核心目的是什么基础和核心目的是什么? 三、我们生活工作的意义、追求和目的是什么三、我们生活工作的意义、追求和目的是什么? ? 四、员工关系管理的产生和逐步完善的原因是什么？四、员工关系管理的产生和逐步完善的原因是什么？ z1 1、劳动人事管理的内容扩大、劳动人事管理的内容扩大z2 2、“激励管理激励管理”成为劳动人事管理的重要内容成为劳动人事管理的重要内容z3 3、劳资关系管理制度化、劳资关系管理制度化 z4 4、劳动人事管理向综合性、全面性发展、劳动人事管理向综合性、全面性发展策
10、略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系员工关系管理的理论基础管理的理论基础 ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化何为何为“员工关系管理员工关系管理”崔翔9一、员工关系管理职能一、员工关系管理职能在人力资源部的在人力资源部的定位定位二、员工关系管理的主要目的二、员工关系管理的主要目的z1、以人为中心进行管理。、以人为中心进行管理。z2、以以动动态态系系统统的的观观点点从从事事人人力力资资源源管管理理的的宏宏观观和和微微观观管理。管理。
11、z3、深深层层次次开开发发人人力力资资源源管管理理职职能能，补补充充、扩扩大大和和加加深深人事管理的服务内容。人事管理的服务内容。z4、努努力力做做好好人人力力资资源源管管理理的的助助手手，协协助助提提高高人人力力资资源源管理部门在企业内的地位和作用。管理部门在企业内的地位和作用。策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系管理的核心员工关系管理的核心员工关系管理的组织模式员工关系管理的组织模式ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化崔翔1
12、0策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化员工关系管理在员工关系管理在HR管理体系中的地位管理体系中的地位增长发展扩展成长维持提高8921453ER76y从知识管理角度从知识管理角度透视公司的问题透视公司的问题y从医生、咨询视角看公司的现状从医生、咨询视角看公司的现状y从成功企业的经验学习企业管理从成功企业的经验学习企业管理y从从CEOCEO、COOCOO角度审视角度审视公司的发展公司的发展1 人员招聘2
13、 薪酬管理3 职位评价4 员工培训5 生涯设计6 人员流动7 绩效评估8 员工奖惩9 企业文化9崔翔11三、三、高层领导必须认可和重视建立高层领导必须认可和重视建立四、组建员工关系部的原则四、组建员工关系部的原则1、实用性、实用性2、自上而下、自上而下3、精简性、精简性4、灵活性、灵活性5、专职性、专职性6、专业性、专业性7、团队性、团队性8、服务性、服务性策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系部的建立员工关系部的建立员工关系管理的组织模式员工关系管理的组织模式ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心
14、技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化崔翔12五、员工关系的结构体系五、员工关系的结构体系1、区域级、区域级2、国家级、国家级3、总公司级、总公司级4、分公司级、分公司级5、部门级、部门级六、员工关系部的内部分工六、员工关系部的内部分工1、人际关系管理、人际关系管理2、劳动关系管理、劳动关系管理3、沟通与交流、沟通与交流管理管理4、民主管理、民主管理5、企业文化和企业精神、企业文化和企业精神管理管理七、员工关系部的人员设置和岗位描述七、员工关系部的人员设置和岗位描述八、员工关系人员的基本素质八、员工关系人员的基本素质策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系
15、组织结构的一般模式员工关系组织结构的一般模式员工关系管理的组织模式员工关系管理的组织模式ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化崔翔131、劳动关系管理、劳动关系管理2、工会组织的活动和协调、工会组织的活动和协调3、建立和推广企业文化和民主管理、建立和推广企业文化和民主管理4、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻5、及时接待处理员工申诉，最大程度地解决员工关心的问题、及时接待处理员工申诉，最大程度地解决员工关心的问
16、题6、为员工提供有关公司福利、法律和心理等方面的咨询服务、为员工提供有关公司福利、法律和心理等方面的咨询服务7、及时处理各种纠纷和意外事件、及时处理各种纠纷和意外事件8、员工激励和奖惩管理、员工激励和奖惩管理9、员工离职面谈及手续办理、员工离职面谈及手续办理10、员工关系培训、员工关系培训和热点问题调研和热点问题调研11、各项、各项公司内部及活动后的公司内部及活动后的调查、调查、员工满意度活动员工满意度活动的组织的组织12、员工关系、员工关系诊断和企业管理诊断和企业管理审计审计策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系管理的部分职能员工关系管理的部分职能员工关系管理的员工关系管理的职能职
17、能ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化崔翔14一、劳动争议的定义一、劳动争议的定义二、劳动争议处理的定义二、劳动争议处理的定义三、劳动争议处理的受案范围三、劳动争议处理的受案范围四、劳动争议的处理机构四、劳动争议的处理机构五、解决劳动争议的基本原则五、解决劳动争议的基本原则1、调解原则、调解原则2、及时处理原则、及时处理原则3、合法原则、合法原则4、公正原则、公正原则六、解决劳动争议的途径和方法六、解决劳动争议的途径和方法1、协商解决；、协
18、商解决；2、申请调解或申请仲裁。、申请调解或申请仲裁。A通过劳动争议调解委员会进行调解通过劳动争议调解委员会进行调解B通过劳动争议仲裁委员会进行裁决通过劳动争议仲裁委员会进行裁决策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系员工关系职能之一：职能之一：劳动关系管理劳动关系管理员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化崔翔15策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系员工关系职能之一职能之一：劳动
19、关系管理：劳动关系管理员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化员工辞职员工辞职管理管理（一）（一）员工员工辞职对企业的影响辞职对企业的影响（二）一般员工辞职的原因（二）一般员工辞职的原因1企业工作条件及环境不好企业工作条件及环境不好？2、企业、企业未尊重未尊重员工的权益和员工的权益和给与公平给与公平待遇待遇？3、员工感到在本企业没有前途、员工感到在本企业没有前途？4、导致员工不满的常见原因、导致员工不
20、满的常见原因？5、其他个人原因辞职的情况、其他个人原因辞职的情况？(三三)辞职一般的处理过程辞职一般的处理过程及注意事项及注意事项崔翔16策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化挑选和评判一个优秀公司的部分软硬件要素挑选和评判一个优秀公司的部分软硬件要素-制度规范制度规范-人文环境人文环境-公平合理公平合理-行业背景行业背景-企业文化企业文化-性格匹配性格匹配-
21、企业口碑企业口碑-人人际际关关系系-成就感成就感-产品质量产品质量-团队精神团队精神-工作负荷工作负荷-市场销路市场销路-劳保福利劳保福利-出国机会出国机会-投资融资投资融资-文体活动文体活动-出差频率出差频率-整体素质整体素质-培训辅导培训辅导-社会地位社会地位-企业规模企业规模-领导风格领导风格-外语应用外语应用-交通远近交通远近-发展晋升发展晋升-性格特长性格特长-技术领先技术领先-尊敬信任尊敬信任-公司性质公司性质-科学管理科学管理-兴趣爱好兴趣爱好-热爱工作热爱工作崔翔171、重视辞职离职事件。、重视辞职离职事件。2、处理好人才的跳槽和制约问题。、处理好人才的跳槽和制约问题。3、建立
22、有效的绩效考核制度问题。、建立有效的绩效考核制度问题。4、处理好员工的向心力、凝聚力的培养问题。、处理好员工的向心力、凝聚力的培养问题。5、处理好人才的内部提拔和外部引进问题。、处理好人才的内部提拔和外部引进问题。6、采取多种激励措施稳定人才、采取多种激励措施稳定人才7、股权激励、股权激励8、以、以“鼓励冒尖鼓励冒尖”的原则稳定员工队伍的原则稳定员工队伍9、以赞扬和精神奖励留住员工的心、以赞扬和精神奖励留住员工的心10、强调企业的凝聚力、强调企业的凝聚力11、尊重员工意见、尊重员工意见12、以情感交流温暖员工的心、以情感交流温暖员工的心策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队如何如何避免避免优
23、秀员工离职优秀员工离职员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化崔翔18一、员工跳槽的一、员工跳槽的20个主要原因分析个主要原因分析二、一般员工跳槽的二、一般员工跳槽的10个主要对策个主要对策三、减少员工流动的三、减少员工流动的10个有效策略个有效策略四、高新技术企业如何应对员工跳槽的四、高新技术企业如何应对员工跳槽的15项措施项措施五、如何增强企业员工凝聚力的五、如何增强企业员工凝聚力的30个秘诀个秘
24、诀六、挽留人才不要失去原则六、挽留人才不要失去原则七、激发员工身上的七、激发员工身上的5个个“E”元素元素八、团队八、团队“情商情商”管理、感情管理管理、感情管理九、企业如何稳定优秀人才的九、企业如何稳定优秀人才的7个方法个方法十、企业如何留才的七种有效办法十、企业如何留才的七种有效办法十一、塑造企业文化留人的十一、塑造企业文化留人的10项留人良策项留人良策十二、让企业保持团队士气的十二、让企业保持团队士气的6个秘诀个秘诀十三、靠绩效考核体系留人的技巧十三、靠绩效考核体系留人的技巧十四、十四、IT企业十大激励要素企业十大激励要素策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队如何如何稳定和留住稳定和留
25、住优秀员工优秀员工员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化崔翔191员工解聘员工解聘2员工解聘的原因员工解聘的原因3、员工解聘的程序、员工解聘的程序（1）部门提出解聘员工名单后，应经过工会讨论通过）部门提出解聘员工名单后，应经过工会讨论通过（2）对被解聘者应预先发出通知）对被解聘者应预先发出通知（3）妥善处理事件的全过程）妥善处理事件的全过程策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工员工解聘解聘管理
26、管理员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化崔翔20(一一)奖励奖励 长长期期服服务务奖奖、特特殊殊贡贡献献奖奖、优优秀秀人人才才奖奖、优优秀秀建建议奖、推荐人才奖、发明创造奖、热心公益奖议奖、推荐人才奖、发明创造奖、热心公益奖（二）惩罚二）惩罚制定、执行奖惩制度、制定、执行奖惩制度、处罚违纪员工处罚违纪员工 ( (三三) ) 合理正确地奖惩员工合理正确地奖惩员工 及时、公平、用心、真诚及时、公平、用
27、心、真诚策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系员工关系职能之二：员工职能之二：员工奖惩奖惩管理管理员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化崔翔21策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队从员工关系管理的角度看员工奖惩从员工关系管理的角度看员工奖惩z使员工除了获得可以符合其技能和职能的工资之外，还要觉得受到特殊的重视和待遇z高素质、高技能、高报酬三者之间成正比z合适的人、合适的岗位、合适的报酬
28、z改革宽松的绩效评估和工资增长制度，打破“大锅饭”、干好干坏一个样的历史惯性z对工作表现差强人意的员工先给予改正机会和期限，仍达不到要求的一律清退z建立公司奖惩条例和员工行为准则z建立评选优秀员工和经理的制度ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析崔翔22策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系员工关系职能之三：情报信息管理职能之三：情报信息管理员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析ER
29、管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化1、员工关系管理是企业的、员工关系管理是企业的“信息情报部信息情报部” 2、员工关系管理是企业的、员工关系管理是企业的“决策参谋部决策参谋部”3、员工关系管理是企业的、员工关系管理是企业的“对外联络部对外联络部”4、员工关系管理是企业的、员工关系管理是企业的“公关宣传部公关宣传部”崔翔23一、引发部门和员工之间冲突的部分原因分析一、引发部门和员工之间冲突的部分原因分析（）目标差异。（）目标差异。（）时间差异。
30、（）工作性质差异。（）时间差异。（）工作性质差异。（）缺乏沟通。（）缺乏沟通。（）地缘差异。（）争夺资源。（）地缘差异。（）争夺资源。（）组织分工（）组织分工。(8)背景不同背景不同；(3)团体意识团体意识(本位主义本位主义)：二、个人工作中的冲突处理原则二、个人工作中的冲突处理原则1、超然回避、超然回避2、安抚调和、安抚调和3、妥协、妥协/让步让步4、强硬决战、强硬决战5、协商协作、协商协作策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系员工关系职能之四：冲突职能之四：冲突管理管理员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER
31、管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化崔翔241、危机定义、危机定义2、危机类型、危机类型3、危机征兆危机征兆4、征兆处理策略、征兆处理策略5、征兆分析、征兆分析6、危机应对办法：必须马上处理、危机应对办法：必须马上处理7、危机应对办法：全力避免、危机应对办法：全力避免8、危机管理处理程序、危机管理处理程序(1)处理原则处理原则(2)原因分析原因分析(3)危机分级危机分级策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队组织冲突中的危机管理组织冲突中的危机管理员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析ER管理理论与发
32、展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化崔翔251、处理冲突对策之一：暂时回避策略、处理冲突对策之一：暂时回避策略2、处理冲突对策之二：建立联络小组、处理冲突对策之二：建立联络小组3、处理冲突对策之三：树立超级目标、处理冲突对策之三：树立超级目标4、处理冲突对策之四：采取强制办法、处理冲突对策之四：采取强制办法5、处理冲突对策之五：树立双赢策略、处理冲突对策之五：树立双赢策略6、处理冲突对策之六：协调冲突发泄、处理冲突对策之六：协调冲突发泄7、处理冲突对策之七
33、：沟通控制冲突、处理冲突对策之七：沟通控制冲突策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队处理部门之间冲突的对策处理部门之间冲突的对策员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化崔翔26策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队如何如何与与脾气暴躁的员工建立好的员工脾气暴躁的员工建立好的员工关系关系ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能
34、管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化1.理解对方的想法或情绪理解对方的想法或情绪2.提出试探性的问题求解提出试探性的问题求解3.给予支持性的温暖语言给予支持性的温暖语言4.询问对方的深层次需求询问对方的深层次需求5.确认双方发生实际情况确认双方发生实际情况6.共同讨论解决冲突方法共同讨论解决冲突方法7.说明你的立场以及方法说明你的立场以及方法崔翔271、沟通内涵、沟通内涵2、沟通意义、沟通意义3、沟通过程：沟通关系图、沟通漏斗、沟通过程：沟通关系图、沟通漏斗4、沟通种类；正式沟通、非正式沟通、内部和外部双向沟通和交流、沟通种类；正式沟通、非正式沟通、内
35、部和外部双向沟通和交流5、高效沟通的高效沟通的“7-7-C”原则：原则：Complete-完整完整Concise-简明简明Considerate-体贴体贴(thinkintheshoesofothers)Concrete-言之有物言之有物(evidenceandfacts)Clarity-清晰清晰(含蓄是有代价的含蓄是有代价的)Courtesy-礼貌礼貌Correct-正确正确策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系员工关系职能之五：职能之五：员工沟通员工沟通管理管理员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职
36、能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化崔翔28确保沟通及时和双向性确保沟通及时和双向性帮助员工正确处理发生的问题帮助员工正确处理发生的问题反映公司的社会形象、优势和品牌反映公司的社会形象、优势和品牌鼓励员工的价值观培养和额外贡献鼓励员工的价值观培养和额外贡献创造积极的、有动力的企业文化氛围创造积极的、有动力的企业文化氛围培养员工的全体参与培养员工的全体参与和民主精神和团队精神和民主精神和团队精神确保公司的政策和流程制定是正确和可实现的确保公司的政策和流程制定是正确和可实现的为员工提供各种帮助支持，为员工提供各种帮助支
37、持，解决他们的后顾之忧解决他们的后顾之忧了解员工内心世界和感情、发现任何早期问题有效防止了解员工内心世界和感情、发现任何早期问题有效防止帮助员工明确角色、实现公司期望、共同制定可行工作计划帮助员工明确角色、实现公司期望、共同制定可行工作计划策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队沟通的意义沟通的意义员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化崔翔29沟通方面反馈的时间太长沟通方面反馈的时间太长各部门间有无
38、良好的沟通各部门间有无良好的沟通本部门有无每周本部门有无每周/每月例会每月例会公司内部有无谣言公司内部有无谣言/小道消息小道消息公司有无计划推广加强沟通公司有无计划推广加强沟通公司有无制订沟通的政策公司有无制订沟通的政策公司有无指定专人负责沟通公司有无指定专人负责沟通总部总部/分公司有无良好的沟通分公司有无良好的沟通 你与你的主管最近有无对话你与你的主管最近有无对话策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队缺乏沟通的部分表现缺乏沟通的部分表现员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技
39、能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化崔翔30策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队季度季度/年度沟通对话制度年度沟通对话制度z你是否觉得工作富有意义并热爱公司？鼓励士气、强调团队精神、宣传企业文化z你对公司和部门的总体目标是否清楚？确认公司总体目标，确认部门阶段目标z你对本人的职责分工是否清楚？重申岗位和责任z你对上个阶段的工作绩效是否满意？共同回顾和小结并对工作予以评价和反馈z你对公司、部门及主管的领导是否满意？ 征询建议、意见、期望z你对个人培训和职业生涯发展是否清楚？ 共同探讨下一步的培训和个人发展目标z你对下一阶段的工作目标是否清楚？共同设
40、定目标、完成的数量、时间及方法z你是否清楚自己的不足和如何改进工作？ 帮助员工认识不足之处、明确改进的方法员工必答问题员工必答问题YES/NO/WHY-NOT主管必做工作和评分主管必做工作和评分ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化崔翔31策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队沟通的沟通的“葵花宝典葵花宝典”、及时公布公司政策、通知及时公布公司政策、通知、积极组织各类活动、推广企业文化的活动积极组织各类活动、推广企业文化的活动3、及时反馈和
41、处理员工的投诉或建议电话、邮件及时反馈和处理员工的投诉或建议电话、邮件4、加强对公司内部网的管理加强对公司内部网的管理5、定期组织沟通会听取员工意见定期组织沟通会听取员工意见6、切实做好员工辞职、离职时的面谈切实做好员工辞职、离职时的面谈7、定期计划和组织员工调查定期计划和组织员工调查8、定期组织员工与高层的见面畅谈会定期组织员工与高层的见面畅谈会9、适时组织公司的大会适时组织公司的大会10、为员工提供咨询服务为员工提供咨询服务11、加强管理人员的培训加强管理人员的培训12、及时表彰优秀员工及时表彰优秀员工13、加强与外地分公司的联系加强与外地分公司的联系14、开展丰富多彩的员工文化、体育、娱
42、乐活动开展丰富多彩的员工文化、体育、娱乐活动15、组织和开展好公司的各项福利活动组织和开展好公司的各项福利活动16、加强与员工家属的联系加强与员工家属的联系17、加强与外部供货商的联系和业务协作单位的联系加强与外部供货商的联系和业务协作单位的联系ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化加强公司内部沟通交流的加强公司内部沟通交流的“葵花宝典葵花宝典”（大纲）（大纲） 崔翔32(一一)当今世界各国，都十分重视人才的综合素质培养。 （二）各公司都大力
43、加强培训和发展员工。（三）考察管理人员是否称职的重要指标(管理人员手册)。（四）不断地挖掘员工巨大潜力的智能宝藏。 （五）培训作为软福利已经成为企业吸引和稳定人才的重点。（六）训练员工成为一个人际关系良好的人(员工关系手册) （七）使企业充实内在涵养，形成企业文化的基础部分。（八）训练员工成为企业的中流抵柱和未来的职业经理人 。（九）培养和提高员工和管理人员的道德品质、遵纪守法、文明礼貌、社会公德、待人处事成为企业发展和品牌塑造的重要环节 。策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系员工关系职能之六：职能之六：员工关系管理培训员工关系管理培训员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析E
44、R管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化崔翔33策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化z培训“以人为本”的人力资源观念z培训全体员工的企业核心竞争力观念z培训质量第一的观念和高效运作的观念z培训全方位沟通交流的观
45、念z培训公司品牌和信誉观念z培训员工遵纪守法观念z培训民主观念和团队精神z培训员工不断充电能力z培训“顾客完全满意”的服务观念z培训“学习型企业”观念z培训管理人员处处作表率的观念z培训员工“距离破产只有三十天”的危机意识培训首先是观念培训首先是观念崔翔34策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化z1.尊重对方，以诚待人。z2.善于给予，而非索取。z3.时常维护
46、，珍惜友情。z4.勤加浇灌，常育常新。z5.天天微笑，时时感恩。z6.寻师拜师，善于学习。z7.关心同事，体贴他人。培训员工如何构建好的人际关系培训员工如何构建好的人际关系崔翔35让员工定期参加通常不参加的会议在公司内外组织“头脑风暴”俱乐部的活动 实地观摩、组织活动 实行岗位轮换制度 鼓励员工求学培训 举办由员工和领导共同参加学习的课程和讲座 鼓励员工积极争取各种专业协会的成员资格鼓励员工就自己的研究在公司内部进行介绍或报告鼓励员工到各种临时的跨部门专项工作小组去工作10邀请本公司其他部门各级人员来与自己部门员工聚会 11经常组织员工而不是个别员工去参观某个行业展览12设计跨部门的考察或实习
47、工作一段时间策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队提高员工素质、加强员工关系的条方法员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化崔翔361、建立健全企业工会组织建立健全企业工会组织。2、女工保护和保健。、女工保护和保健。3、工会福利活动。、工会福利活动。4、开展员工文化娱乐活动。、开展员工文化娱乐活动。5、组织丰富多彩的体育活动。、组织丰富多彩的体育活动。6、加强工会内部沟通。、加强工会内部沟通。7、开
48、展劳动研究。、开展劳动研究。8、开展创收业务。、开展创收业务。9、协助组织各类社会公益和公关活动。、协助组织各类社会公益和公关活动。策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系员工关系职能之七：工会管理职能之七：工会管理员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化崔翔37加强劳动法、工会法等法律的研究和学习加强劳动法、工会法等法律的研究和学习熟悉法律（如环境保护、社会保险、民事诉讼法等）熟悉法律（如环
49、境保护、社会保险、民事诉讼法等）组织专题研究（如如何支持兄弟企业、分公司等）组织专题研究（如如何支持兄弟企业、分公司等）个人问题处理个人问题处理员工违法问题处理员工违法问题处理意外事故的处理（交通安全、食物中毒、意外伤害）意外事故的处理（交通安全、食物中毒、意外伤害）协助公安机关调查协助公安机关调查为为员员工工提提供供各各项项法法律律文文件件（结结婚婚、申申请请职职称称、购购房房、 开介绍开介绍信、公证等）信、公证等）策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系员工关系职能之八：职能之八：法律问题研究和支持法律问题研究和支持员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展管理
50、理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化崔翔38为员工提供心理咨询、精神压力咨询为员工提供心理咨询、精神压力咨询通过内部刊物、板报、电子邮件等方式对员通过内部刊物、板报、电子邮件等方式对员工提出的热点问题进行及时答复工提出的热点问题进行及时答复定期发表相关的短文、板报、测验、分析定期发表相关的短文、板报、测验、分析 不定期开办咨询讲座、研讨会不定期开办咨询讲座、研讨会IPS模式的广泛采用及效果模式的广泛采用及效果管理从企业内部转移到家庭管理从企业内部转移到家庭策略策
51、略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系员工关系职能之九：职能之九：心理咨询服务心理咨询服务员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化崔翔39处理当日投诉的事件处理当日投诉的事件调查投诉原因和提供解决问题的办法调查投诉原因和提供解决问题的办法劳动争议解决劳动争议解决 员工辞职面谈员工辞职面谈收收集集员员工工对对公公司司个个部部门门的的意意见见和和建建议议及及时时反反映到有关部门或高层映到有关部门或高层
52、 预防和处理员工关系危机（谣言、怠工）预防和处理员工关系危机（谣言、怠工）策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系员工关系职能之十：职能之十：员工投诉处理员工投诉处理员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化崔翔40企业文化建设中应重视的几个因素：企业文化建设中应重视的几个因素：人才的跳槽和制约问题人才的内部提拔和外部引进问题人员的向心力、凝聚力的培养问题保护人才资源，提高工作环境标准问题重视辞
53、职离职的事件树立更高目标，让员工对国内有信心、有奔头人才的控制管理问题提供培训条件、创造学习机会“鼓励冒尖”的原则赞扬和精神奖励问题提高企业的凝聚力问题尊重员工意见情感交流工作高效化问题策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系员工关系职能之十一：职能之十一：企业文化管理企业文化管理ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析崔翔41优秀的企业文化具有的几个特点：优秀的企业文化具有的几个特点：-变革
54、创新变革创新-“鼓励冒尖鼓励冒尖”-赞扬和精神奖励赞扬和精神奖励-树立主人翁精神树立主人翁精神-创造升迁机会创造升迁机会-尊重员工意见尊重员工意见-情感交流情感交流-加强沟通加强沟通-工作环境工作环境-加强培训加强培训 -成本控制成本控制-顾客满意顾客满意-灵活高效灵活高效-团队精神团队精神-员工激励员工激励-员工道德员工道德-人才择优人才择优-守法执法守法执法-危机意识危机意识策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化
55、管理与企业文化员工关系管理与企业文化员工关系管理与企业文化崔翔42公司人员组成和组织结构调整公司人员组成和组织结构调整公司发展战略和分析公司发展战略和分析公司绩效表现分析公司绩效表现分析公司业务流程分析公司业务流程分析公司公司的核心技能和核心价值分析的核心技能和核心价值分析协助制订长短期人力资源规划协助制订长短期人力资源规划热热点点问问题题研研究究（例例如如：如如何何避避免免人才流失、如何推广企业文化）人才流失、如何推广企业文化） 员工关系案例分析和分享员工关系案例分析和分享 员工住房问题、交通问题调研员工住房问题、交通问题调研策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系员工关系职能之十二
56、：职能之十二：热点课题研究热点课题研究ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析崔翔43 策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队 人员状况和组织结构人员状况和组织结构对员工素质全面评价对员工素质全面评价公司发展存在的障碍公司发展存在的障碍对业务流程进行分析对业务流程进行分析对组织结构予以调整对组织结构予以调整核心技能和核心价值核心技能和核心价值 员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析热点课题研究
57、（续）热点课题研究（续）ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化崔翔44 策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队 公司发展可能存在的障碍：人员整体素质方面：l人员学历平均很低？l中层管理人员管理经验/知识严重不足？l危机观念和创业意识普遍不强烈？l人才梯队远未形成？l成本控制不够完善？l培训充电欠缺？ 员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析热点课题研究（续）热点课题研究（续）ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架
58、构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化崔翔45 策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队 员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析热点课题研究（续）热点课题研究（续）ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化管理机制方面：l上下管理上存在失调失控？l绩效考核体系上尚不严格完备？l人才吸引方面暂无好的措施？l奖惩激励制度和措施上尚未建立健全l公司企业文化
59、建设没有形成？l职责、责任、权利定义方面不明晰？l薪酬分配体制方面未及时予以调整？l内部沟通交流机制上存在缺陷？崔翔46 策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队 员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析热点课题研究（续）热点课题研究（续）ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化人力资源管理方面：l公司的人事政策尚不健全？l员工的团队精神和服务态度不够强化？l人力资源配置结构不够合理？l人员规模和利润产出待以时日？l内部升迁、淘汰制度有待建
60、立？l工资薪酬体系不够合理？l工作效率和执行效率偏低？l管理水平较低、缺乏外企的管理经验？崔翔47 应付挑战的对策：应付挑战的对策：矩阵式管理和充分授权矩阵式管理和充分授权激发创业精神寻求最佳平衡员工才能与协调管理扩大自主权与责任制增强人才稳定性和灵活性组织结构对员工关系的挑战：组织结构对员工关系的挑战：策略策略组织组织/合作合作业务流程业务流程策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队个别部门形同虚设？ 部门效能有没有发挥到最大值？部门缺少分工或分工定义是否明确？人才的优秀限制了公司的优化？ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理
61、的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析崔翔48 按战略发展目标来有效地激励和协调成员的活动按战略发展目标来有效地激励和协调成员的活动 能使业务骨干迅速、主动地抓住商机能吸引和留住优秀人才能最大限度地发挥员工的主动能动性能提高效率、与公司分担责任和成功能从开发、应用技术和新业务中获得价值能调动员工的民主意识和团队精神能相互配合、取长补短、互相弥补能提高服务质量 策略策略组织组织/合作合作业务流程业务流程策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队员工关系管理的职能分析员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展
62、管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化组织结构对员工关系的挑战（续）组织结构对员工关系的挑战（续）崔翔49策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队ERCompetenciesforERManager(1)ProvideStrategicHRGuidancetoSub-BusinessUnits(2)MonitorManagementPracticesforLegal&PolicyRequirements(3)MaintainPositiveEmployeeRe
63、lations(4)ProvideTraining&EducationforEmployees,Supervisors&Managers(5)PerformsAdministrativeTaskstoSupportSubBusinessUnitsER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化员工关系管理的员工关系管理的核心技能核心技能崔翔50策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队ERCompetenciesforERSupervisor(1)Pro
64、videLeadership(2)OrganizationalEffectiveness(3)MonitorEmployeeRelations(4)EnsureCommunications(5)MonitorHRDevelopmentER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化员工关系管理的员工关系管理的核心技能核心技能崔翔51 策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队 z1、员工关系战略、指导思想 z2、员工关系结构、框架 z3、员工关系系统、体
65、系、机制 z4、员工关系实践技巧 z5、员工关系管理的人员素质 z6、员工关系工作作风 z7、员工关系检查和监督 z8、员工关系的价值观和最终目标 评估员工关系管理的评估员工关系管理的8要要素素 ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化员工关系管理的员工关系管理的评估审核评估审核崔翔52 策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队 一、进行员工满意度调查的意义一、进行员工满意度调查的意义二、员工满意度调查的几个主要考察方面二、员工满意度调查的几个
66、主要考察方面三、实施员工满意度调查要达到的目的：三、实施员工满意度调查要达到的目的：z1、诊断本公司潜在的问题。z2、找出本阶段出现的主要问题的原因。z3、评估组织变化和企业政策对员工的影响z4、促进公司与员工之间的沟通和交流。z5、培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力、凝聚力。员工满意度调查的组织和实施员工满意度调查的组织和实施ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化员工关系管理的员工关系管理的评估审核评估审核崔翔53
67、策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队 四、员工满意度调查的实施步骤四、员工满意度调查的实施步骤z1、确定调查任务2、制定调查方案z3、收集调查资料4、处理调查结果z5、提供咨询建议6、跟踪调查五、员工满意度实施次序五、员工满意度实施次序六、员工满意度调查的实施方法六、员工满意度调查的实施方法七、其他拟采纳的几种调查方法七、其他拟采纳的几种调查方法1、访谈调查法；2、问卷调查法；3、抽样调查法员工满意度调查的组织和实施员工满意度调查的组织和实施（续）（续）ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的
68、评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化员工关系管理的员工关系管理的评估审核评估审核崔翔54 策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队 提高效益，演练内功，提高效益，演练内功，推动企业内在要素优化组合推动企业内在要素优化组合使公司达到使公司达到发展思路更清晰发展思路更清晰运行机制更灵活运行机制更灵活人员配置更优化人员配置更优化内部权责更精细内部权责更精细工作流程更有序工作流程更有序 员工关系诊断的指导思想员工关系诊断的指导思想ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估
69、审核ER管理与企业文化管理与企业文化员工关系管理的员工关系管理的评估审核评估审核崔翔55国内企业文化建设中应重视的几个因素：国内企业文化建设中应重视的几个因素：培养一个优秀的人才梯队可以使企业内部造成必要的竞争气氛。对那些在自己工作岗位上倾心入迷、才华横溢的尖子人物，公司除了使用传统的、一般的赞赏、表扬、荣誉、物质奖励等手段以外，更要给予他们强有力的鼓励和支持，通过赋予他们更大的权力和责任，给他们以更多的用武之地，更多的晋升、晋级、内部调动的机会，从而发挥每人的自觉性和首创性，充分发挥和挖掘潜能，以实现自身的人生价值，让他们担当技术方面的骨干甚至领导，给他们更大的企业舞台委以重任，发挥他们的专
70、业优势。策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队“鼓励冒尖鼓励冒尖”的原的原则则ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化员工关系管理与企业文化员工关系管理与企业文化崔翔56国内企业文化建设中应重视的几个因素：国内企业文化建设中应重视的几个因素：员工是“社会人”，是复杂的社会关系的成员。他们除了经济上的需要之外，还有社会和心理的需要。因而，在企业和员工的交往中，表彰那些工作表现出色、有突出贡献的员工，实践经验证明是会带来积极的、连锁反应的宣传效应
71、的并能保持和提高员工积极性的重要手段。因此我们应密切注视员工的工作表现，以各种形式给予奖励，例如文字、图片、录像等途径，在板报、内部刊物、内部网、内部电子杂志、新闻报道、文件、电子邮件、公开媒体发布消息等。策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队赞扬和精神奖励赞扬和精神奖励员工关系管理与企业文化员工关系管理与企业文化ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化崔翔57国内企业文化建设中应重视的几个因素：国内企业文化建设中应重视的几个因素：采取多种形
72、式充分调动各个部门和下属员采取多种形式充分调动各个部门和下属员工的积极性、主动性和创造性，强调主人工的积极性、主动性和创造性，强调主人翁精神、以公司为家的精神、集体主义精翁精神、以公司为家的精神、集体主义精神，分工协作，团结一致，目标一致，同神，分工协作，团结一致，目标一致，同心同德，发挥整体优势，抑制本位主义和心同德，发挥整体优势，抑制本位主义和小集团利益思想，方有可能保证内部团结，小集团利益思想，方有可能保证内部团结，军心合一。军心合一。策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队树立主人翁精神树立主人翁精神和集体主义观念和集体主义观念员工关系管理与企业文化员工关系管理与企业文化ER管理理论与
73、发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化崔翔58国内企业文化建设中应重视的几个因素：国内企业文化建设中应重视的几个因素：从宏观管理上制订相关政策规定以为员工从宏观管理上制订相关政策规定以为员工提供各种培训，为各类人员设计升迁不同提供各种培训，为各类人员设计升迁不同的途径，提高他们的能力素质，这样员工的途径，提高他们的能力素质，这样员工会知道自己向何方向发展，如何获得成功，会知道自己向何方向发展，如何获得成功，充分挖掘人的潜力，充分发挥人的积极性，充分挖掘人的
74、潜力，充分发挥人的积极性，使他们掌握最新的技术，并有可能进一步使他们掌握最新的技术，并有可能进一步深造和发展。深造和发展。策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队创造升迁机会创造升迁机会员工关系管理与企业文化员工关系管理与企业文化ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化崔翔59国内企业文化建设中应重视的几个因素：国内企业文化建设中应重视的几个因素：这是企业管理民主化的重要内容。在民主这是企业管理民主化的重要内容。在民主气氛下，员工会从业务的实际
75、出发，对企气氛下，员工会从业务的实际出发，对企业管理提出很多有益的改革建议。因此，业管理提出很多有益的改革建议。因此，要让全体员工有机会对企业的决策提出各要让全体员工有机会对企业的决策提出各种建议、意见、甚至计划、方案，要使每种建议、意见、甚至计划、方案，要使每个人都树立责任感，关心生产率的增长，个人都树立责任感，关心生产率的增长，并有机会表现自己的才华。公司可适当设并有机会表现自己的才华。公司可适当设立各种以员工名义命名的发明创造奖、招立各种以员工名义命名的发明创造奖、招标攻关奖等某些方面的荣誉奖项。标攻关奖等某些方面的荣誉奖项。策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队尊重员工意见尊重员工意
76、见员工关系管理与企业文化员工关系管理与企业文化ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化崔翔60国内企业文化建设中应重视的几个因素：国内企业文化建设中应重视的几个因素：员工们热爱、留恋企业，部分原因是因为员工们热爱、留恋企业，部分原因是因为企业中有他们的朋友和伙伴，他们属于这企业中有他们的朋友和伙伴，他们属于这一整体中大某一群体，他们在企业中工作一整体中大某一群体，他们在企业中工作可以满足情感上的需要。为此，开展各种可以满足情感上的需要。为此，开
77、展各种集体性的文体娱乐活动，促进员工之间、集体性的文体娱乐活动，促进员工之间、员工和领导之间的情感交流，将对员工的员工和领导之间的情感交流，将对员工的稳定和公司的向心力起到巨大的作用。稳定和公司的向心力起到巨大的作用。策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队塑造和谐的企业氛围，培养家庭式的亲密感情情感交流情感交流员工关系管理与企业文化员工关系管理与企业文化ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化崔翔61国内企业文化建设中应重视的几个因素：国内企
78、业文化建设中应重视的几个因素：在现代企业管理中，沟通已成为整个管理过程的基础，有在现代企业管理中，沟通已成为整个管理过程的基础，有利于形成一个强大凝聚力的团体。由利于形成一个强大凝聚力的团体。由HR系统制订合理的系统制订合理的科学的沟通管理计划，能最大限度地减少管理层和员工之科学的沟通管理计划，能最大限度地减少管理层和员工之间因沟通不畅可能带来的误会、误解和冲突，可直接增强间因沟通不畅可能带来的误会、误解和冲突，可直接增强国内的市场竞争能力，吸引更多人才，稳定员工队伍。国内的市场竞争能力，吸引更多人才，稳定员工队伍。l l要要让公司的各级员工认识到，让全体员工了解公司各让公司的各级员工认识到，
79、让全体员工了解公司各方面的情况是管理工作的一项责任，不能报喜不报忧；方面的情况是管理工作的一项责任，不能报喜不报忧；l l要求各级员工特别是分公司领导必须将要求各级员工特别是分公司领导必须将重要信息的传重要信息的传递和反馈作为每人每天的重要工作内容；递和反馈作为每人每天的重要工作内容；l l同员工切身利益有关的信息一定要及时让所有有关部同员工切身利益有关的信息一定要及时让所有有关部门员工知道；门员工知道；l l同员工的沟通尽可能多样化、高效化和具有双向性；同员工的沟通尽可能多样化、高效化和具有双向性；l l对员工意见、建议的答复一定要有时限性；等。对员工意见、建议的答复一定要有时限性；等。策略
80、策略系统流程系统流程人才团队人才团队加强加强沟通沟通员工关系管理与企业文化员工关系管理与企业文化ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化崔翔62国内企业文化建设中应重视的几个因素：国内企业文化建设中应重视的几个因素：越来越多的员工关注这个问题，他们往往越来越多的员工关注这个问题，他们往往在择业、工作和职业生涯调整时把这一因在择业、工作和职业生涯调整时把这一因素放在十分重要的位置上，忽视这个问题素放在十分重要的位置上，忽视这个问题将导致员工队伍和
81、企业形象的损害。例如将导致员工队伍和企业形象的损害。例如在办公室内部环境卫生、个人卫生习惯、在办公室内部环境卫生、个人卫生习惯、绿色植物布置、墙上宣传画布置、通讯和绿色植物布置、墙上宣传画布置、通讯和网络设施的稳定、公共财产安全、个人职网络设施的稳定、公共财产安全、个人职业保健和个人安全等方面，努力使工作环业保健和个人安全等方面，努力使工作环境优美舒适。境优美舒适。策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队工作环境工作环境员工关系管理与企业文化员工关系管理与企业文化ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER
82、管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化崔翔63国内企业文化建设中应重视的几个因素：国内企业文化建设中应重视的几个因素：在知识经济时代已经到来的今天，应采取多种多样在知识经济时代已经到来的今天，应采取多种多样的培训手段教育员工和全体中层管理人员意识到知的培训手段教育员工和全体中层管理人员意识到知识经济的挑战，清楚知识现代管理的新概念和理念，识经济的挑战，清楚知识现代管理的新概念和理念，认识到人才、效率、信息保密对企业发展的重要性；认识到人才、效率、信息保密对企业发展的重要性；认识到提高产品技术含量和加速新产品开发升级作认识到提高产品技术含量和加速新产品开发升级作为企业生存发
83、展的战略意义，从而重视培育国内品为企业生存发展的战略意义，从而重视培育国内品牌、塑造企业形象和满足顾客需求对国内发展的战牌、塑造企业形象和满足顾客需求对国内发展的战略意义，重视严格控制生产成本、强调产品质量和略意义，重视严格控制生产成本、强调产品质量和提高标准化作业程度和探讨国内发展的策略特别是提高标准化作业程度和探讨国内发展的策略特别是高层管理人员应熟悉企业管理，学习和掌握学习型高层管理人员应熟悉企业管理，学习和掌握学习型组织、工作团队、加强沟通等管理方式。组织、工作团队、加强沟通等管理方式。策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队加强培训加强培训员工关系管理与企业文化员工关系管理与企业文化
84、ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化崔翔64在市场经济的环境下，必须努力预测客户急剧变化的需求，并不断开发新产品，发展新的服务手段去适应这些需求。在激烈竞争的时代，自满会导致淘汰。要在一切工作中强调变革、创造性和想象力。尽管在过去的时间里取得了巨大的成就，但必须竭尽全力为用户提供更好的产品。强调变革的目的是要：创造井然有序的工作流程创造崭新的企业形象和统一的企业文化创造员工管理和激励的新办法创造高新技术管理的新途径创造总部和分公司有机联系的
85、新手段创造公司新的凝聚力变革创新原则变革创新原则策略策略组织组织/合作合作业务流程业务流程策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化国内企业应倡导的企业文化国内企业应倡导的企业文化崔翔65成本控制原则成本控制原则成本控制对于现在和未来都至为重要。灵活高效原则灵活高效原则成功的公司必须随时随地根据市场的变化和技术的升级而调整策略。策略策略组织组织/合作合作业务流程业务流程策略策略系统流程系统流程人才团队人才团
86、队顾客满意原则顾客满意原则必须始终将用户利益置于首位,必须精心提供用户满意的产品和服务,成功才会随之而来，这应该是任何成功公司坚定不变的信条。ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化国内企业应倡导的企业文化国内企业应倡导的企业文化崔翔66员工激励原则员工激励原则成功的公司必须给自己的员工提供比在其他企业更多、更快的发展机会。提升只取决于能力、业绩以及对于公司成功的奉献,而不在于资历或关系。公司的员工对团队的奉献和对工作的高昂热情，将是企业成功的
87、重要原因。团队精神原则团队精神原则在所有业务中都必须强调团队精神。在不断鼓励个人创造性的同时，团队合作将为成功公司带来最佳的成果。 策略策略组织组织/合作合作业务流程业务流程策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化国内企业应倡导的企业文化国内企业应倡导的企业文化崔翔67在每项工作中，都必须以不同寻常的努力去选择和配备最佳员工。在人才的选择上，我们必须追求精益求精。在高科技信息时代，没有最佳的人才就没有最佳
88、的企业。人才择优原则人才择优原则员工道德原则员工道德原则正直、诚实、守信、有责任心在公司的事业中处于核心地位。公司期望所有的员工保持高度的道德水准，无论为企业工作还是个人生活中。策略策略组织组织/合作合作业务流程业务流程策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化国内企业应倡导的企业文化国内企业应倡导的企业文化崔翔68当前市场竞争十分激烈，公司必须有清醒的认识,随时随地提醒员工:“公司距离破产只有30天!”危
89、机意识原则危机意识原则策略策略系统流程系统流程人才团队人才团队ER管理理论与发展管理理论与发展ER管理模式与架构管理模式与架构ER管理的职能分析管理的职能分析ER管理的核心技能管理的核心技能ER管理的评估审核管理的评估审核ER管理与企业文化管理与企业文化国内企业应倡导的企业文化国内企业应倡导的企业文化守法执法原则守法执法原则认真研究政府发布的当年员工关系工作要点，对国家政府规定的各项要求必须严格执行，作社会优秀公民崔翔69感谢您的大力支持感谢您的大力支持请与我联络：；联系电话：13003107313 （SH）；13910183534 （BJ）内训课程总代理：中福生国际商务交流协会（内训课程总代理：中福生国际商务交流协会（68883508）崔翔70
