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1、四大基本动作四大基本动作四大基本动作是无限极事业经营最重要的实战技能之一四大基本动作是无限极事业经营最重要的实战技能之一零售零售销售产品、传播健康销售产品、传播健康 推荐推荐扩大经营群体扩大经营群体 服务服务培养顾客忠诚度培养顾客忠诚度 跟进跟进稳定经营成果稳定经营成果零售是前提；推荐是动力；服务是基础；跟进是保障零售是前提；推荐是动力；服务是基础；跟进是保障引引 言言一、零售一、零售 零零售售是是事事业业拓拓展展的的基基础础。通通过过对对产产品品的的讲讲解解、示示范范与与分分享享，让让消消费费者者了了解解产产品品的的特特点点与与功功效效，从从而而认认可可产产品品、使使用用产产品品、获获得得健
2、健康康，为为事事业业稳定发展培养出稳定的消费群体。稳定发展培养出稳定的消费群体。注意：零售普通的推销1.零售准备零售准备使用产品，体验产品功效使用产品，体验产品功效心态的调整心态的调整学习基本销售知识学习基本销售知识塑造良好的销售形象塑造良好的销售形象一、零售一、零售使用产品，体验产品功效使用产品，体验产品功效我们是经营者+消费者消费者：使用和了解产品，从产品中获益，向朋友传递良好功效信息，向朋友推荐适合的产品一、零售一、零售心态的调整心态的调整心态调整：我们是与朋友分享产品!1.对公司的产品有信心2.对自己有信心 3.热情耐心为朋友解答咨询 一、零售一、零售学习基本销售知识学习基本销售知识产
3、品知识转换顾客利益 自学向他人学习掌握邀约、沟通、解答疑问一、零售一、零售塑造良好的销售形象塑造良好的销售形象语言表达、着装与礼仪等亲切流畅的言谈专业整洁的着装大方得体的举止一、零售一、零售一、零售邀约沟通产品展示与体会缔结成交2.零售第一步：接触新顾客零售第一步：接触新顾客邀约邀约 一、一、零售邀约的原则：邀约的原则：“三不讲三不讲”、“三确定三确定”邀约的方式：电话邀约的方式：电话/ /面谈面谈/ /手机短信、电子手机短信、电子邮件邮件/ /邮寄邀请函等邮寄邀请函等邀约的重点：交流感情、制造话题、拉近邀约的重点：交流感情、制造话题、拉近距离距离3.零售第二步：沟通零售第二步：沟通 一、一、
4、零售沟通原则：沟通原则：“三先一后三先一后”、“三肯定三肯定”、“五不讲五不讲”沟通方式：沟通方式：“一对一一对一”、“ABCABC”、“参加活参加活动动”沟通重点：积极聆听、找出需求。沟通重点：积极聆听、找出需求。三先一后先找出感兴趣话题先交流感情先交朋友三肯定充分肯定公司充分肯定产品充分肯定我使用产品的感受五不讲时间不够不讲地点不对不讲气氛不对不讲有人打扰不讲准备不充分不讲一、零售一、零售产品展示动作规范，树立顾客信心产品展示动作规范，树立顾客信心留心顾客反应，灵活应对留心顾客反应，灵活应对控制时间、适时分享，增加互动控制时间、适时分享，增加互动不夸大产品功效，不诋毁贬低其他品牌不夸大产品
5、功效，不诋毁贬低其他品牌4.零售第三步：产品展示及体会分享零售第三步：产品展示及体会分享一、零售一、零售一、零售一、零售捕捉顾客的购买信号捕捉顾客的购买信号把握时机，促使成交把握时机，促使成交5.零售第四步：缔结成交零售第四步：缔结成交 推推荐荐是是我我们们业业绩绩倍倍增增的的源源泉泉，是是事事业业经经营营最最重重要要的的技技能能之之一一，推推荐荐的的数数量量与与质质量量直直接接决决定定市市场场规规模模。做做好好推推荐荐动动作作，可可帮帮助助我我们们快快速速实实现现从从个个人人经经营营走走向向市市场场经经营营，推推动动事事业业伙伙伴伴飞飞得得更更高高、走得更远。走得更远。二、推荐二、推荐1.推
6、荐前的准备推荐前的准备成功者吸引成功者成功者吸引成功者不怕挫折和拒绝不怕挫折和拒绝找志同道合的人找志同道合的人懂得如何借力懂得如何借力二、推荐二、推荐二、推荐二、推荐成功的推荐高效率的推荐能力选择“千里马”的能力介绍事业的能力二、推荐二、推荐2.推荐第一步：邀约推荐第一步：邀约邀约的心态：介绍机会、积极乐观、不怕邀约的心态：介绍机会、积极乐观、不怕拒绝拒绝邀约注意的事项：提前预约、人数不宜过邀约注意的事项：提前预约、人数不宜过多、邀约理由充分多、邀约理由充分二、推荐二、推荐 服务六字方针：热情、耐心、赞美服务六字方针：热情、耐心、赞美 真诚、自信、适时分享，营造吸引真诚、自信、适时分享，营造吸
7、引 注意观察、捕捉对方心理注意观察、捕捉对方心理 和谐、愉快、不争辩和谐、愉快、不争辩3.推荐第二步：沟通推荐第二步：沟通正面问题，准确解答正面问题，准确解答答疑的原则：及时、真实、坦诚、灵活、尊重答疑的原则：及时、真实、坦诚、灵活、尊重现场问题现场解决，忌让顾客带着问题离开现场问题现场解决，忌让顾客带着问题离开二、推荐二、推荐4.推荐第三步：答疑推荐第三步：答疑随时准备好相关申请表随时准备好相关申请表捕捉机会，促成推荐捕捉机会，促成推荐推荐是责任的开始，与对方商量确定下次沟推荐是责任的开始，与对方商量确定下次沟 通与学习时间通与学习时间二、推荐二、推荐5.推荐第四步：促成推荐第四步：促成 跟
8、跟进进可可以以帮帮助助业业务务伙伙伴伴快快速速成成长长，早早日日独独立立。“送送人人玫玫瑰瑰，手手有有余余香香”，在在帮帮助助他他们们成成长长的的同同时，我们将赢得尊重，获得稳固的顾客群。时，我们将赢得尊重，获得稳固的顾客群。三、跟进三、跟进1.跟进的基本动作：跟进的基本动作：“234法则法则”三、跟进三、跟进 “2 2”：两天：两天跟进辅导跟进辅导 “3 3”：三大原则：三大原则 热情乐观，真诚关怀热情乐观，真诚关怀 不卑不亢，勇于纠正不卑不亢，勇于纠正 按部就班，循序渐进按部就班，循序渐进 “4 4”：四大工作：四大工作鼓励用产品、协助指导、融入市场、及时鼓励鼓励用产品、协助指导、融入市场
9、、及时鼓励2.跟进对象跟进对象跟进消费者跟进消费者跟进业务伙伴跟进业务伙伴三、跟进三、跟进四、服务四、服务 优优质质的的服服务务是是保保持持顾顾客客满满意意度度、忠忠诚诚度度最最有有效效的的方方法法。它它能能使使我我们们增增强强与与顾顾客客的的交交流流，让让顾顾客客对对公公司司和和产产品品产产生生充充分分的的信信心心，增增加加重重复消费，培养忠诚的顾客群体。复消费，培养忠诚的顾客群体。1.服务的好处服务的好处培养顾客忠诚度、稳定业绩、降低成本培养顾客忠诚度、稳定业绩、降低成本赢得顾客推荐，扩大经营群体赢得顾客推荐，扩大经营群体树立公司形象，提升顾客美誉度树立公司形象，提升顾客美誉度四、服务四、
10、服务3.服务的基本方法服务的基本方法无限极保健食品无限极保健食品-3721-3721法则：法则：“3 3”隔三天隔三天: :确认顾客是否有用产品确认顾客是否有用产品“7 7”即再隔七天即再隔七天: :了解使用情况了解使用情况“2121”即再隔二十一天即再隔二十一天: :使用产品约一个月左右，会有效果出现使用产品约一个月左右，会有效果出现植雅系列、维雅系列、帮得佳系列：植雅系列、维雅系列、帮得佳系列： 要经常与顾客交流，教会正确使用产品，鼓励坚持使用，并要经常与顾客交流，教会正确使用产品，鼓励坚持使用，并引导使用系列产品；如果对产品使用后感觉不好，要了解具体情况，引导使用系列产品；如果对产品使用
11、后感觉不好，要了解具体情况，帮助分析原因，给予解释。帮助分析原因，给予解释。四、服务四、服务四、服务四、服务4.服务小技巧服务小技巧抓住顾客的心抓住顾客的心针对需求，触动消费针对需求，触动消费耐心倾听耐心倾听比承诺多几分比承诺多几分真心的赞美真心的赞美附：售后服务表附：售后服务表姓姓 名名性性 别别年年 龄龄家庭住址家庭住址电电 话话身体状况身体状况购买产品购买产品购买时间购买时间第一次第一次时间时间目的目的服务内容服务内容效果效果第二次第二次时间时间目的目的服务内容服务内容效果效果第三次第三次时间时间目的目的服务内容服务内容效果效果掌握四大基本动作，掌握四大基本动作，迈向事业成功之路！迈向事业成功之路！
