管理学课件决策

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1、管理学原理（二）管理学原理（二）第三章第三章 决决 策策 一、决策的定义及要点一、决策的定义及要点 二、决策的类型二、决策的类型 三、三、 决策的理论决策的理论 四、四、 决策的过程决策的过程 五、五、 决策的方法决策的方法一、决策的定义及要点一、决策的定义及要点 管理就是决策管理就是决策。 - -西蒙西蒙 管理者识别并解决问题以及利用机会的过程管理者识别并解决问题以及利用机会的过程 。 路易斯、古德曼和范特路易斯、古德曼和范特 （Lewis,Goodman and FandtLewis,Goodman and Fandt） “所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而所谓决策，是指组织或个人

2、为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程或调整过程”。 周三多等周三多等 1999 1999 本书观点本书观点：针对目标，提出问题、分析问题：针对目标，提出问题、分析问题和解决问题的过程，是在对实现目标过程中和解决问题的过程，是在对实现目标过程中存在的问题进行分析的基础上，为未来的行存在的问题进行分析的基础上，为未来的行动确定目标而提出各种可行性方案，并依据动确定目标而提出各种可行性方案，并依据评定准则，对备选方案进行分析和判断，选评定准则，对备选方案进行分析和判断，选择一个合理方案的活动择一个合理方案的活动决

3、策的要点决策的要点: 1、决策是行为的前提或基础；、决策是行为的前提或基础； 2、决策必须有明确的目标；、决策必须有明确的目标； 3、决策是一种多方案的决策；、决策是一种多方案的决策； 4、决策的目的是取得优化效应；、决策的目的是取得优化效应； 5、决策是一个动态，分析判断的过程；、决策是一个动态，分析判断的过程； 6、决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。、决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。决策的特点：决策的特点：（1）目标性）目标性 明确的目标，是拟订未来活动方案的基础，也明确的目标，是拟订未来活动方案的基础，也是评比和比较这些方案的标准。是评比和比较这些方案的标准。 明确的目标要做好

4、以下几个工作：明确的目标要做好以下几个工作： 第一，提出目标；第一，提出目标； 第二，明确目标之间的相互关系；第二，明确目标之间的相互关系； 第三；限定目标第三；限定目标 （2）可选择性）可选择性 （3）超前性）超前性 （4）风险性）风险性 （5）过程性）过程性二、决策的重要性二、决策的重要性 1、决策是管理的基础，决策贯穿于组织管理、决策是管理的基础，决策贯穿于组织管理的全过程与所有方面。的全过程与所有方面。 2、决策是管理者的首要工作；、决策是管理者的首要工作； 3、决策的正确与否决定着组织行动的成败、决策的正确与否决定着组织行动的成败二、决策的类型二、决策的类型（一）按决策影响的时间划分

5、（一）按决策影响的时间划分 1.1.长期决策：长期决策：事关组织发展方向的长远性、全事关组织发展方向的长远性、全局性的重大决策，亦称发展规划或长期战略决策。局性的重大决策，亦称发展规划或长期战略决策。 2. 2.短期决策：短期决策：为实行长期战略目标而采取的为实行长期战略目标而采取的短期策略手段，又称工作计划或短期战术决策。短期策略手段，又称工作计划或短期战术决策。（二）按决策的重要性划分（二）按决策的重要性划分 1. 1.战略决策：战略决策：谋求在组织与环境之间达成动谋求在组织与环境之间达成动态平衡、直接关系到组织长远利益的重大决策。态平衡、直接关系到组织长远利益的重大决策。 2. 2.战术

6、决策：也称管理决策，战术决策：也称管理决策，是在组织内是在组织内部有关战略决策的贯彻和执行的决策，旨在提高部有关战略决策的贯彻和执行的决策，旨在提高组织内部活动的高度协调、资源合理配置和组织组织内部活动的高度协调、资源合理配置和组织的管理效能。的管理效能。 3. 3.业务决策：也称执行性决策，业务决策：也称执行性决策，是为了解是为了解决日常工作和具体作业任务中的问题所作的决策，决日常工作和具体作业任务中的问题所作的决策，大部分业务决策具有局部性、常规性和技术性的大部分业务决策具有局部性、常规性和技术性的特点。特点。 英特尔公司英特尔公司是目前世界上最大的芯片制造是目前世界上最大的芯片制造商，到

7、上世纪商，到上世纪80年代，存储芯片仍然是英特尔年代，存储芯片仍然是英特尔的主要业务，占年收入的的主要业务，占年收入的70%，但是日本的存，但是日本的存储芯片公司为了占领全球市场，在储芯片公司为了占领全球市场，在1985年开始年开始了一场积极的降价行动，他们的战略就是总比了一场积极的降价行动，他们的战略就是总比美国生产商价格低美国生产商价格低10%。日本低成本使他们的。日本低成本使他们的产品的价格低于美国的产品的价格低于美国的10%。面对如此的竞争，。面对如此的竞争，英特尔公司在英特尔公司在1986年的销售额仅为年的销售额仅为13亿美元，亿美元，亏损亏损2.6亿美元。当时公司提出了几点解决的亿

8、美元。当时公司提出了几点解决的方案：方案：英特尔公司的战略英特尔公司的战略 1、建立大的工厂，达到规模经济，打破日本建立大的工厂，达到规模经济，打破日本的价格垄断；的价格垄断； 2、加快技术开发，生产更先进的存储芯片；加快技术开发，生产更先进的存储芯片； 3、经过严密的环境分析和准确的行业发展前经过严密的环境分析和准确的行业发展前景分析，他们认为前两个方案都不是一个长久的景分析，他们认为前两个方案都不是一个长久的战略。战略。 4、公司放弃了已经开始的存储芯片业务，把公司放弃了已经开始的存储芯片业务，把精力集中于当时只占公司收入精力集中于当时只占公司收入0%的微处理业务；的微处理业务； 5、在在

9、1985年和年和1986年英特尔公司关闭了年英特尔公司关闭了8家存家存储芯片生产厂家，减员储芯片生产厂家，减员30%，削减工资，他们的，削减工资，他们的战略展望就是使英特尔成为在开发功能更强大的战略展望就是使英特尔成为在开发功能更强大的微处理器上成为领导者。微处理器上成为领导者。 10年过去了，在年过去了，在1996年英特尔的销售收入达年英特尔的销售收入达到了到了1208亿美元，利润亿美元，利润8亿美元。目前英特尔终亿美元。目前英特尔终于成为世界上最大的和最有影响力的芯片制造商。于成为世界上最大的和最有影响力的芯片制造商。（三）从决策的主体看（三）从决策的主体看 1. 1.集体决策集体决策（优

10、点：更多信息、方案和认（优点：更多信息、方案和认同，更好地沟通和决策，缺点：群体空想症同，更好地沟通和决策，缺点：群体空想症和责任不明）和责任不明） 2. 2.个人决策个人决策(四四)按决策所涉及的问题划分按决策所涉及的问题划分 1. 1.程序化决策：重复出现程序化决策：重复出现, ,常规的，处常规的，处理理例行例行问题决策问题决策. .有固定的处理程序有固定的处理程序, ,属于结属于结构良好的决策构良好的决策, ,通过建立制度、规则和政策予通过建立制度、规则和政策予以解决。以解决。 2. 2.非程序化决策：非程序化决策：非常规决策，处理非常规决策，处理例例外外问题（偶发、新颖、性质不清、结构

11、不明、问题（偶发、新颖、性质不清、结构不明、有重大影响的决策）。有重大影响的决策）。（五）（五）按决策问题所处的条件划分按决策问题所处的条件划分 1. 1.确定型决策：确定型决策：在确定条件下进行的决策，在确定条件下进行的决策，每种方案只对应某一确定的结果。每种方案只对应某一确定的结果。 2. 2.风险型决策：风险型决策：每种方案对应的结果不能预每种方案对应的结果不能预先确定，但每种方案发生的概论可以明确估计，先确定，但每种方案发生的概论可以明确估计，无论哪种方案都有一定的风险。无论哪种方案都有一定的风险。 3. 3.不确定型决策：不确定型决策：不稳定条件下进行的决策，不稳定条件下进行的决策，

12、决策方案的对应结果与发生的概率都不能确定决策方案的对应结果与发生的概率都不能确定的决策。的决策。（六）按决策需要解决法的问题分（六）按决策需要解决法的问题分 1、初始决策：、初始决策：组织对从事某种活动或组织对从事某种活动或从事该种活动的方案所进行的初次选择。从事该种活动的方案所进行的初次选择。 2、追踪决策：、追踪决策：在初始决策的基础上对在初始决策的基础上对组织活动方向、内容或方式的重新调整。组织活动方向、内容或方式的重新调整。（七）（七）按决策与其他决策之间的依赖程度按决策与其他决策之间的依赖程度 1、独立决策：、独立决策：指一部门的决策与组织指一部门的决策与组织的其他部门无关，或指某项

13、决策是组织的其他部门无关，或指某项决策是组织的初始决策。的初始决策。 2、非独立决策：、非独立决策：指该决策受到过去决指该决策受到过去决策的影响和可能受到将来决策的影响，策的影响和可能受到将来决策的影响，或对组织中其他部门决策产生影响。或对组织中其他部门决策产生影响。四、决定决策的影响因素四、决定决策的影响因素1、环境因素、环境因素（1）环境的特点影响着组织的活动选择；）环境的特点影响着组织的活动选择；（2）对环境的习惯反映模式也影响着组织的活）对环境的习惯反映模式也影响着组织的活动选择。动选择。2、组织文化、组织文化 组织文化是组织成员所广泛接受的价值观念，组织文化是组织成员所广泛接受的价值

14、观念，以及由这种价值观念所决定的行为准则和行为以及由这种价值观念所决定的行为准则和行为方式，它制约着组织及其成员的行为。方式，它制约着组织及其成员的行为。 （3）决策问题的性质）决策问题的性质 （4）决策者及其他有关人员）决策者及其他有关人员管理名言管理名言: 面对风险面对风险,决策者既要有决策的谋略决策者既要有决策的谋略,魄力魄力,勇勇气气,不可优柔寡断不可优柔寡断,丧失战机丧失战机,但又不能草率决定但又不能草率决定,盲盲目行动目行动.三、三、 决策的过程决策的过程 “决策理论学派决策理论学派”着眼于合理的决策，即研究着眼于合理的决策，即研究如何从各种可能的抉择方案中选择一种如何从各种可能的

15、抉择方案中选择一种 “令人满令人满意意”的行动方案。赫伯特的行动方案。赫伯特西蒙是决策学派的主西蒙是决策学派的主要代表人物要代表人物 。 赫尔伯特赫尔伯特 西蒙西蒙指出组织中经理人员的重要指出组织中经理人员的重要职能就是做决策职能就是做决策。四个阶段。四个阶段 1. 1.找出制定决策的根据：找出制定决策的根据：情报活动情报活动 2. 2.找到可能的行动方案；找到可能的行动方案；设计活动设计活动 3. 3.在诸行动方案中进行抉择，即根据当时在诸行动方案中进行抉择，即根据当时的情况和对未来发展的预测，从各个备择方的情况和对未来发展的预测，从各个备择方案中选定一个方案：案中选定一个方案：抉择活动抉择

16、活动 4. 4.对已选择的方案及其实施进行评价：对已选择的方案及其实施进行评价：实实施活动施活动(一）科学决策的原则一）科学决策的原则 （1）系统的原则）系统的原则 即决策应进行系统的思考，把要解决的问题即决策应进行系统的思考，把要解决的问题看作是一个系统。看作是一个系统。 基本要求：基本要求：决策应达到整体化、综合化、最佳决策应达到整体化、综合化、最佳化。化。 （2）满意原则）满意原则 指在一定的内外环境条件下，对各种方案进行指在一定的内外环境条件下，对各种方案进行技术、经济、社会的综合比较，依据技术、经济、社会的综合比较，依据“技术先进、技术先进、实施可行、政策允许实施可行、政策允许”的评

17、价标准选择出满意的的评价标准选择出满意的方案。方案。 （3）信息原则）信息原则 决策者要进行科学的决策，首先就必须通过调决策者要进行科学的决策，首先就必须通过调查研究和各种其他渠道获取大量的、准确的、全查研究和各种其他渠道获取大量的、准确的、全面的、系统有效的和及时的信息，在占有信息的面的、系统有效的和及时的信息，在占有信息的基础上，运用科学的方法和手段加工、处理、分基础上，运用科学的方法和手段加工、处理、分析、评价信息，为科学决策服务。析、评价信息，为科学决策服务。 信息必须：信息必须：全面、及时、准确、有效全面、及时、准确、有效 （4）环境原则）环境原则 决策活动受制于内外环境条件，决策活

18、动要充决策活动受制于内外环境条件，决策活动要充分利用内外环境条件，主动适应内外环境条件。分利用内外环境条件，主动适应内外环境条件。（5）可行原则）可行原则（6）动态原则）动态原则 也称管理决策的变化原则，它告诉决策者在进也称管理决策的变化原则，它告诉决策者在进行决策时一定要有动态的观念、变化的观念，而行决策时一定要有动态的观念、变化的观念，而不能用固定的、一成不变的观念去决策。不能用固定的、一成不变的观念去决策。 （7）民主原则）民主原则 （8）创新原则）创新原则 （9）时机原则）时机原则（二）决策的过程（二）决策的过程 1 1、提出问题、提出问题 决策主要是解决管理过程中产生的决策主要是解决

19、管理过程中产生的问题或找到新的机会。问题或找到新的机会。 从数据、数据处理、信息中去伪存真、去冗补缺、从数据、数据处理、信息中去伪存真、去冗补缺、去粗存精，从而能正确识别机会或诊断问题。去粗存精，从而能正确识别机会或诊断问题。 忌：忌：信息不足、质量低下、信息扭曲；信息不足、质量低下、信息扭曲； 态度、情感、经验和动机等的局限。态度、情感、经验和动机等的局限。. .2 2 确定决策目标确定决策目标 合理的目标是科学决策的前提。合理的目标是科学决策的前提。 企业常见的目标 利润与社会责任利润与社会责任 企业发展、员工福利提高、员工成长发展企业发展、员工福利提高、员工成长发展 产品研发、市场拓展、

20、资金筹集、投资产品研发、市场拓展、资金筹集、投资 企业走向世界的战略目标企业走向世界的战略目标 长期、中期、年度、季度、月、（旬）周、长期、中期、年度、季度、月、（旬）周、 日、班、个人日、班、个人明确决策目标，要注意的问题：明确决策目标，要注意的问题： （1）提出目标的具体水平；）提出目标的具体水平； （2）明确多元目标间的关系；）明确多元目标间的关系； （3）限定目标的正、负面效果；）限定目标的正、负面效果； （4）保持目标的可操作性）保持目标的可操作性3 3、拟定备选方案、拟定备选方案 “ “如果事情似乎只有一种方法去做，那么这种方如果事情似乎只有一种方法去做，那么这种方法通常是错误的，

21、也是危险的法通常是错误的，也是危险的”。 管理者提出达到目标和解决问题的管理者提出达到目标和解决问题的各种各种方案方案 管理者的个人知识、经验、经历、能力管理者的个人知识、经验、经历、能力 内部员工的沟通、社会有关部门的沟通内部员工的沟通、社会有关部门的沟通 征询专家、学者的意见征询专家、学者的意见 形成可量化或用其它方法可评价的方形成可量化或用其它方法可评价的方 案体系案体系 4 4 筛选方案筛选方案评估备选方案评估备选方案综合评估：优选出最佳方案综合评估：优选出最佳方案单项或有限项评估（敏感项）单项或有限项评估（敏感项）5 5 作出决定作出决定根据已有方案与有关信息，仔细分析、判断，根据已

22、有方案与有关信息，仔细分析、判断，选出待实施的方案选出待实施的方案5 、执行方案、执行方案 （1）选择相应的具体措施）选择相应的具体措施 （2）确保有关指令为有关人员所接受）确保有关指令为有关人员所接受 （3）将目标分解到每个单位和个人）将目标分解到每个单位和个人 （4）注重信息反馈，掌握进展情况，实施有效）注重信息反馈，掌握进展情况，实施有效 控制控制四、决策的方法四、决策的方法 现代决策方法分定性与定量现代决策方法分定性与定量 定性决策方法：软方法定性决策方法：软方法 定量决策方法：硬方法定量决策方法：硬方法一、定性决策方法一、定性决策方法 主要依靠大量专家的知识、经验、智慧，运主要依靠大

23、量专家的知识、经验、智慧，运用心理学、社会学等理论，以定性为主的决策方用心理学、社会学等理论，以定性为主的决策方法。法。 （一）集体决策方法（一）集体决策方法 （二）有关经营方向的决策方法（二）有关经营方向的决策方法 （二）有关经营方向的决策方法（二）有关经营方向的决策方法 1. 1.经营单位组合分析法（四象限法），也称经营单位组合分析法（四象限法），也称波士顿矩阵法波士顿矩阵法 a.基本思路：基本思路： 企业应该根据每个经营单位（企业应该根据每个经营单位（Business Business Unit Unit）的市场情况确定其活动方向及其组合。）的市场情况确定其活动方向及其组合。 b.两种标

24、准：两种标准：市场增长率和相对市场占有率市场增长率和相对市场占有率 业务增长率业务增长率是指整个同类产品在某一市场是指整个同类产品在某一市场 片的需求增长情况，片的需求增长情况，决定投资大小。决定投资大小。 相对竞争地位相对竞争地位指本产品（经营单位）的指本产品（经营单位）的 市场份额与市场最大竞争对手的市场份额市场份额与市场最大竞争对手的市场份额 的比值，的比值，决定现金流量和利润。决定现金流量和利润。c.四种划分四种划分 金牛金牛 明星明星 问题问题 （幼童）（幼童） 瘦狗瘦狗问题问题瘦狗瘦狗明星明星转变转变低低高高低低高高10%10%业业务务增增长长率率相对竞争地位相对竞争地位金牛金牛

25、(1)金牛：金牛：市场占有率高，业务增长率低。市市场占有率高，业务增长率低。市场占有率高，可以给企业带来较多的利润和现场占有率高，可以给企业带来较多的利润和现金，较低的业务增长率需要较少的投资。金，较低的业务增长率需要较少的投资。“金牛金牛”经营单位所产生的大量现金可以满足企业的经经营单位所产生的大量现金可以满足企业的经营需要。营需要。 （2）明星：）明星：较高的市场占有率和较高的业务较高的市场占有率和较高的业务增长率。增长率。“明星明星”代表最高利润增长率和最佳投代表最高利润增长率和最佳投资机会，企业应投入必要的资金，增加它的生资机会，企业应投入必要的资金，增加它的生产规模。产规模。 （3）

26、幼童：）幼童：市场占有率低，业务增长率高，市场占有率低，业务增长率高，可能是企业刚开发的很有前途的领域。可能是企业刚开发的很有前途的领域。 途径：途径：要么投入必要的资金，以提高市场份要么投入必要的资金，以提高市场份额，扩大销售，使其变成额，扩大销售，使其变成“明星明星”。或放弃。或放弃 （4）瘦狗：）瘦狗：属于不景气的经营单位，企业应属于不景气的经营单位，企业应采取收缩或放弃。采取收缩或放弃。 d.分析步骤分析步骤 划分经营单位；划分经营单位； 计算业务（市场）增长率和相对竞争计算业务（市场）增长率和相对竞争 地位（市场占有率）地位（市场占有率） ； 计算各经营单位的相对规模；计算各经营单位

27、的相对规模； 绘制组合图；绘制组合图； 确定各经营单位的活动方向及组合。确定各经营单位的活动方向及组合。二、定量分析方法二、定量分析方法线形规划线形规划赢亏平衡点分析方法赢亏平衡点分析方法决策树分析方法决策树分析方法不确定性决策方法不确定性决策方法（一）定量决策方法（一）定量决策方法 利用一定的数学模型，通过定量分析技术与计算来利用一定的数学模型，通过定量分析技术与计算来选择最优方案的方法。属于选择最优方案的方法。属于“硬方法硬方法”。 决策者通过是在决策者通过是在确定、风险和不确定确定、风险和不确定这三种情况下这三种情况下做出的决策。做出的决策。 1、确定情况、确定情况是决策者可以获得有关未

28、来时期的完全是决策者可以获得有关未来时期的完全信息，未来是一个定数过程。一般用数学模型求最优解信息，未来是一个定数过程。一般用数学模型求最优解 2、风险风险：是事物的发展在未来可能有若干个不同的是事物的发展在未来可能有若干个不同的结果，但可以确定每种特定结果发生的概率。结果，但可以确定每种特定结果发生的概率。 3 3、不确定不确定是事物的发展在未来可能有若干个不同的是事物的发展在未来可能有若干个不同的结果，而且每种特定结果发生的概率也不确定。结果，而且每种特定结果发生的概率也不确定。 根据以上三种类型决策，分下列三种决策方法根据以上三种类型决策，分下列三种决策方法 确定性决策确定性决策 风险性

29、决策风险性决策 不确定决策不确定决策 （1）确定性决策）确定性决策 盈亏平衡分析法盈亏平衡分析法：也称量本利分析，是通过考：也称量本利分析，是通过考察产量、成本和利润的关系以及盈亏变化的规律察产量、成本和利润的关系以及盈亏变化的规律为决策提供依据的方法。为决策提供依据的方法。 TR/TCTR/TCTRTR1 1TRTRTCTCF FQ Q*Q QQ Q1 1安全边际安全边际销售收入销售收入=销售量销售量 X 单价单价总成本总成本=固定成本固定成本 + 单位变动成本单位变动成本X销售量销售量利润利润=销售收入销售收入成本成本 =销售量销售量X单价单价（固定成本（固定成本+单位变动成本单位变动成本

30、 X销售量）销售量）利用上面公式求盈亏平衡点利用上面公式求盈亏平衡点 保本销售量保本销售量=固定费用固定费用/（单价（单价单位变动成本）单位变动成本） 保本销售收入保本销售收入=单价单价X保本销售量保本销售量（2 2）风险型决策方法）风险型决策方法 知道各个方案可能面临的自然状态以及每种状知道各个方案可能面临的自然状态以及每种状态的概率的决策问题。常用的风险型决策方法是态的概率的决策问题。常用的风险型决策方法是决策树法决策树法。 决策树又称决策树又称“决策图决策图”，是在风险型决策中常用是在风险型决策中常用的决策方法。它是以方框和圆圈为结点，并由直的决策方法。它是以方框和圆圈为结点，并由直线连接而成的一种像树枝形状的结构。线连接而成的一种像树枝形状的结构。 决策点决策点决策分枝决策分枝（方案枝）（方案枝）状态点状态点状态分枝状态分枝5050-10-10-1-10.50.5开工开工不开工不开工3 32 2天气好天气好0.2天气好天气好0.2天气不好天气不好0.8天气不好天气不好0.81 1例例1：或机会点或机会点或概率枝步骤：步骤：（1）画出决策树）画出决策树（2）计算各种方案在不同状态下后果值；）计算各种方案在不同状态下后果值；（3）评价各种方案）评价各种方案