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1、个案工作个案工作Case Work人文社会科学系社会工作专业人文社会科学系社会工作专业王璇（教务楼王璇（教务楼122）2012.9-2013.1个案工作学生操作守则关于老师1、按、按时上上课，认真听真听课；2、尊重、尊重课堂，上堂，上课时请将手机关将手机关闭或或调制静音状制静音状态；3、课堂上，有事堂上，有事请示意授示意授课老老师，不无故喧，不无故喧哗、打架；、打架；4、在、在对话过程中程中请使用文明用使用文明用语，不，不骂人、爆粗口；人、爆粗口；5、按、按时完成作完成作业，不抄，不抄袭。关于同学1、尊尊重重。尊尊重重每每个个同同学学的的独独特特价价值和和尊尊严，不不因因任任何何人人的的家家庭
2、庭背背景景、民民族族、性性倾向、家庭条件、智能、体能、信仰、以及政治向、家庭条件、智能、体能、信仰、以及政治观念而区念而区别对待；待；2、真、真诚。以真。以真诚的的态度面度面对同学与同学与讨论小小组；3、保保密密。对同同学学在在课堂堂上上的的自自我我表表达达，个个人人情情感感等等请不不要要流流传到到网网上上、转载至微博等外界范至微博等外界范围进行行讨论；4、团队精精神神。对于于课堂堂上上的的讨论小小组、合合作作完完成成作作业的的团队，请尽尽全全力力与与团队成成员进行行积极极沟沟通通，对不不同同意意见，采采用用倾听听和和协商商的的方方式式处理理，团队成成员有有责任鼓励和任鼓励和协助他人，提高助他
3、人，提高团队效率。效率。第三章 个案工作者你你认为个案工作者个案工作者应具具备什么什么样的素的素质？知知识结构构实践能力践能力精神素精神素质本章重点人格特质文化能力个案工作者的人文情怀知识结构1学科知识2制度知识3技术知识4经验知识学科知识社会学心理学文化人类学行为学社会工作社会工作制度知识社会制度的价值理念1社会制度运行的内在机制或内在动力2制定政策、法律的组织、机构的结构、功能、程序3有关的司法和行政程序4具体的政策、法律条文5技术知识沟通技巧语言知识逻辑知识调查方法模式方法经验知识生活阅历实践经验文化习俗社会环境实践能力1技术能力2文化能力技术能力技术能力既是理论知识的具体表现，也是经验
4、知识的浓缩和提纯。技术能力是指社会工作者在临床实践中运用具体技术知识的灵活程度，包括人际沟通、语言驾驭能力、解决问题的方法和模式的选择和操作能力等。文化能力（亦称为文化理解力）定义：是指个案工作员在与当事人沟通的过程中，把自己的专业知识与当事人所在的特定的文化圈方面的信息结合起来，在认识到自己可能存在的偏见的前提下，用一种比较批判的、开阔的眼光去看，去理解当事人的文化。简单地说，就是对当事人的语言、行为、情绪、心理、态度等背后存在的异质文化（亚文化）根源具有敏感程度和洞察能力。为什么需要具有文化能力？1、有利于理解当事人、有利于理解当事人2、有利于表达同感、有利于表达同感3、有利于工作、有利于
5、工作员介入介入有利于理解当事人案例1： 孙姑娘接待了一个为家庭教育而来的家庭，爸爸是高级知识分子，妈妈是个普通的工人，期间孙姑娘发现与孩子关系密切的妈妈很少讲话，并且将很多话题转给孩子的爸爸说，孙姑娘以为妈妈平时不善言谈或者教育孩子的重任由身为高级知识分子的爸爸承担，于是鼓励妈妈多讲话，告诉妈妈她的看法对于了解孩子的情况很重要，但是妈妈总是回避并有不安的表情，孙姑娘认为可能是妈妈在丈夫面前很自卑，对自己没有信心，因此更加鼓励妈妈开口以为这是为妈妈充权。事实上，妈妈是一位家庭暴力的受害者，常常受到丈夫的虐待，孙姑娘没想到文质彬彬的高知爸爸居然是位施暴者，孙姑娘也没想到自己的充权带给妈妈的更大的不
6、安全感。有利于理解当事人2？高级知识分子=施暴者工作员缺乏对这个家庭的文化知识和行为处事的敏感度。当我们不了解当事人以及他的家庭形成的文化，不了解当事人的成长经历时，我们无法了解和理解他们的行为处事，也无法真正提供合适的帮助。如何做到有利于理解当事人尊重。尊重第一步是要了解案主系统（生理、心理、行为）案主关系（血缘关系、社会关系、认知、互动）和案主环境系统（社会环境和自然环境）；第二步在了解的基础上承认其存在的合理性及其意义。有利于表达同感案例2 一位家境十分贫寒的同学，尽管自己缺衣少食，但是绝不接受来自同学和老师的捐助，甚至将这种捐助认为是对自己尊严的一种轻视。同学们对她的行为十分不理解，觉
7、得有困难接受别人帮助时一件正常的事，何况她这么困难，因此认为她古怪古怪。其实当我们了解到这位同学在其成长过程中因为家境贫寒接受别人帮助所带来的一些负面感受面感受，如常常被人欺负、父母因为借钱常被人像瘟神一样的躲避等，使她从小立志，长大后不管有多艰苦也要靠自己的力量不接受别人的施舍，而且形成了很强的自自我防我防卫机制机制。只有我们走入这位同学的内心深处，了解其独特的成长背景，我们才可以对这位同学的行行为表表达同感达同感。如何做才能有利于表达同感？沟通。准确有效的获得案主的背景资料和需求信息，更好地表达同理心。有利于工作员介入案例3换亲现象在偏远的西北农村比较严重。一个妇女的婚姻不仅仅是自己的事，
8、如果她要离婚可能导致她的哥哥或弟弟的婚姻破裂，甚至使她在自己的娘家也会无立足之地，离婚后的困难不比婚姻带来的少。在这种情况下，干预的的策略一定要切合这个妇女生存的环境和文化，“妇女为本”的干预策略要慎重考虑。如何做有利于工作员介入制定工作目标。与案主一起确定符合实际的工作目标。文化能力的日常训练时刻反思自身对当事人的偏见和了解承认自身的能力局限，避免把一些主观价值观念强加于当事人从当事人那里了解关于他自己及所在社会的情况并试着去理解当事人对他自己的文化的理解与解释。文化能力训练案例试分析P51-53的案例E.G.亲子关系E.G.儿童成长谈谈你对于文化能力训练在这两方面的如何做的？有什么结果？精
9、神素质崇高的社崇高的社会会责任任丰富的人丰富的人文情文情怀稳定的心定的心理状理状态勇敢的挑勇敢的挑战精神精神社会工作中的个人成长新手不单要面对如何将所学知识整合，还要与自己的经验、价值观和本性整合。新手可能面对的问题： 1、焦虑一方面很兴奋可以将所学知识派上用场，另外一方面很焦虑，“我是否能够做好这份工作？”“我能否真正帮助别人？”社会工作中的个人成长22、固执地扮演专业角色常常在新手身上看到，一种现象是固着于自己的专业角色而将自己隐藏起来，完全以一个专业自我的形象出现，扮演专业权威。3、刻意地扮演朋友角色 常常在新手身上看到，另一种现象是以一个本性的我展现在当事人面前，完全看不出专业训练，与
10、上一个角色相反，过分的袒露自己，消除自己与当事人之间的专业关系，反而会让当事人将自己的心扉封闭，转而关注到工作员身上。社会工作中的个人成长34、不清楚自己的角色社工在工作过程中更适合哪种角色与人格特质、受训水平、经验、当事人问题的性质以及工作环境等有密切关系。因此，可能在工作过程中社工要扮演多种角色，需要不断根据当时的情况进行评估来确定扮演的角色。5、不知选什么技术 很多新常常着急自己不知选用什么技术帮助当事人，哪个更合适解决当事人问题。如何解决这些问题？面对焦虑，我们可以做到：承承认出出现焦焦虑是一件正常的事；是一件正常的事；能力的能力的训练和和经验的增的增长正是从如何正是从如何处理理焦焦虑
11、开始的；开始的；勇于面勇于面对自己的局限，接受同事和督自己的局限，接受同事和督导的的建建议，获取他取他们的支持；的支持；相信即便是一位相信即便是一位资深的工作深的工作员也不可能也不可能对当事人的未来充当事人的未来充满确定性；确定性；我我们做我做我们力所能及的事，力所能及的事，对当事人我当事人我们不用不用隐藏自己是一个新手，真藏自己是一个新手，真诚的面的面对。多元有效的“偏方”反思避免追求完美，坦诚面对自己所受的限制。避免因当事人而失落自己。 常常听到新手说：“我真的因为自己无法为当事人提供帮助而感到郁闷和无助”或是自己的情绪常常被当事人凄凉的情绪所影响，甚至与当事人一起，陷入某种情绪之中。警惕
12、是否出现反移情现象。不要欺骗自己。学会判断沉默并等待沉默。常常遇到新手一旦碰到沉默的、不肯投入的和过度要求的当事人就会感到焦虑和担心。不要执着于你用了什么技术，而是想想为什么用这个技术。反移情现象的表现：需要当事人的喜欢、欣赏和赞同。害怕面质当事人，害怕当事人离去或者留下坏印象。对于某些能引发工作员旧性感的当事人产生极端的反应对对方是跋扈的人、控制性的人产生极度的反感、对对方是温和、很有判断力的人产生极大的好感等。在解决当事人内心的冲突和挣扎的过程中，唤起了自己未被粗粒的相似的情绪和冲突却没有察觉。学习活动投身社会工作的理由请先拿出一张白纸，自我填写，而后小组讨论，分享学完学完这一章，最一章，最让你印象深刻的是什么你印象深刻的是什么？你的收你的收获在哪里？在哪里？你的反思是什么？你的反思是什么？
