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1、 中国工商银行20122012年年2 2月月1 一一公务卡展示公务卡展示二二公务报销公务报销三三用卡知识用卡知识2 一一公务卡展示公务卡展示31 1、公务卡展示、公务卡展示专用卡片专用卡片量身打造量身打造l办卡对象为所在中央预算单位同意申办的在册、在编正式工作人办卡对象为所在中央预算单位同意申办的在册、在编正式工作人员；员；l专属卡面设计，专用的简化申请表；专属卡面设计，专用的简化申请表；l突出公务卡专用特质，彰显公务卡改革突出公务卡专用特质，彰显公务卡改革“阳光工程阳光工程”内涵；内涵；l中央预算单位公务卡为银联标准的人民币贷记卡。中央预算单位公务卡为银联标准的人民币贷记卡。4 中中央央预预
2、算算单单位位公公务务卡卡专专用用卡卡面面中央预算单位公务卡使用专门的卡中央预算单位公务卡使用专门的卡BINBIN，为，为“628288”“628288”。工。工行为中央预算单位公务卡设置特定联名编号，进行卡量和行为中央预算单位公务卡设置特定联名编号，进行卡量和消费额的统计消费额的统计, ,以及特殊优惠的设置。以及特殊优惠的设置。5 2 2、使用工行公务卡益处有哪些？、使用工行公务卡益处有哪些？对您的益处对您的益处不出单位，办卡便利不出单位，办卡便利单位组织申请单位组织申请填写简化表格填写简化表格1515天内卡办好天内卡办好工行送卡上门工行送卡上门6对您的益处对您的益处免携现金，时尚用卡免携现金
3、，时尚用卡免携大额现金，安全公务消费免携大额现金，安全公务消费免息还款待遇，多重超值特惠免息还款待遇，多重超值特惠特惠商户折扣，缤纷促销活动特惠商户折扣，缤纷促销活动积分归属个人，时尚又有好礼积分归属个人，时尚又有好礼1 1、使用工行公务卡益处有哪些？、使用工行公务卡益处有哪些？7 2 2、使用工行公务卡益处有哪些？、使用工行公务卡益处有哪些？对您的益处对您的益处以人为本，贴心服务以人为本，贴心服务免予罚收全息免予罚收全息热线优先接入热线优先接入消费输入密码消费输入密码自动减免费用自动减免费用短信及时提醒短信及时提醒获悉异常交易获悉异常交易提升个人信用提升个人信用报销及时到账报销及时到账8 3
4、 3、产品特点、产品特点专享特惠专享特惠优质服务优质服务l公务卡免收年费公务卡免收年费l免费提供免费提供“公务卡支持系统公务卡支持系统”l公务卡消费透支享受从当月交易日至下月公务卡消费透支享受从当月交易日至下月2525日的免息还款期日的免息还款期l在本、异地工行向公务卡存款免收手续费在本、异地工行向公务卡存款免收手续费l公务卡内的存款在工行本地取现免收手续费公务卡内的存款在工行本地取现免收手续费l卡片挂失、补办、更换新卡免收手续费卡片挂失、补办、更换新卡免收手续费l免费为您发送公务卡账户余额变动短信免费为您发送公务卡账户余额变动短信l免费为您发送使用信用额度透支消费到期还款提醒短信免费为您发送
5、使用信用额度透支消费到期还款提醒短信l有效期有效期5 5年，到期工行自动换卡年，到期工行自动换卡l享受工行享受工行9558895588服务热线优先接入服务服务热线优先接入服务9 3 3、产品特点、产品特点网点商户网点商户遍及全国遍及全国l工行遍布全国的工行遍布全国的1.61.6万家营业网点和众多万家营业网点和众多ATMATM设备，保障您随处就近办理相设备，保障您随处就近办理相关业务；关业务；4545万多万多家特约商户遍布全国各地及各行各业，保障您所到之处均家特约商户遍布全国各地及各行各业，保障您所到之处均可刷卡消费。可刷卡消费。特惠商户特惠商户尊贵体验尊贵体验l工行超过工行超过3 3万家特惠商
6、户覆盖北京、上海、天津、重庆、广州、深圳等万家特惠商户覆盖北京、上海、天津、重庆、广州、深圳等105105个城市，涉及宾馆、酒店、娱乐、百货、航空、汽车租赁等行业，包括住个城市，涉及宾馆、酒店、娱乐、百货、航空、汽车租赁等行业，包括住宿、餐饮、购物、美容、旅行、音像、休闲等消费内容，给您带来实实在宿、餐饮、购物、美容、旅行、音像、休闲等消费内容，给您带来实实在在的价格折扣，让您明白消费，体验尊贵！在的价格折扣，让您明白消费，体验尊贵！促销活动促销活动丰富多彩丰富多彩l全国各地分行正在开展贯穿全年的全国各地分行正在开展贯穿全年的“百城万家刷牡丹百城万家刷牡丹节节有礼节节有礼”等主等主题刷卡促销活
7、动，内容丰富多彩，形式多种多样，此外各地分行还将组织题刷卡促销活动，内容丰富多彩，形式多种多样，此外各地分行还将组织开展富有本地特色的促销活动。开展富有本地特色的促销活动。积分回馈积分回馈好礼多多好礼多多l您持卡公务消费的积分可参加工行组织的积分兑换活动，赢取家居、数码、您持卡公务消费的积分可参加工行组织的积分兑换活动，赢取家居、数码、旅游等礼品。范围广、自由度高，礼品丰厚等您拿！旅游等礼品。范围广、自由度高，礼品丰厚等您拿！10 3 3、产品特点、产品特点透支消费透支消费循环信用循环信用l无需从单位预借现金，即可持卡透支消费；无需从单位预借现金，即可持卡透支消费；l持公务卡消费（或取现）后可
8、用信用额度减少。还款后信用额度持公务卡消费（或取现）后可用信用额度减少。还款后信用额度立即恢复立即恢复为您提供便利的循环信用功能！为您提供便利的循环信用功能！还款免息还款免息轻松理财轻松理财l透支消费可享有最长透支消费可享有最长5656天免息还款期，还可进行临时及永久调额，天免息还款期，还可进行临时及永久调额，方便您轻松理财。方便您轻松理财。l当月消费，次月当月消费，次月2525日前还款，在国内信用卡中到期还款日最便于日前还款，在国内信用卡中到期还款日最便于理解和记忆！理解和记忆！密码保障密码保障短信提醒短信提醒l公务卡在申办时即统一默认为消费需要输入密码，以减少您忘记公务卡在申办时即统一默认
9、为消费需要输入密码，以减少您忘记申请申请“消费输密消费输密”时带来的不便，全力确保消费安全；时带来的不便，全力确保消费安全；l您的公务卡发生刷卡消费、取现、转账等交易，工行会及时为您您的公务卡发生刷卡消费、取现、转账等交易，工行会及时为您发送余额变动短信，让您及时掌握账户资金变动信息；发送余额变动短信，让您及时掌握账户资金变动信息；l公务支出报销到账后，工行也会及时为您发送余额变动短信，让公务支出报销到账后，工行也会及时为您发送余额变动短信，让您放心、安心。您放心、安心。11 3 3、产品特点、产品特点免罚全息免罚全息国内首家国内首家l按对账单标明的最低还款额还款，按对账单标明的最低还款额还款
10、，只需对未清偿部分缴纳从银行记账日只需对未清偿部分缴纳从银行记账日起至还款日止的透支利息，极大减轻因逾期还款造成的利息负担起至还款日止的透支利息，极大减轻因逾期还款造成的利息负担。l目前国内其他银行均针对全部透支消费款项收取全额罚息！目前国内其他银行均针对全部透支消费款项收取全额罚息！消费便利消费便利报销快捷报销快捷l执行公务刷卡消费无需单位或个人代垫资金，安全又省心！执行公务刷卡消费无需单位或个人代垫资金，安全又省心！l刷卡消费刷卡消费POSPOS单和发票及时财务部门报销，快捷又方便！单和发票及时财务部门报销，快捷又方便！失卡保护失卡保护贴心关怀贴心关怀l如公务卡不慎丢失或被盗，您可立即致电
11、工行如公务卡不慎丢失或被盗，您可立即致电工行2424小时客服热线小时客服热线9558895588进行进行挂失，或在就近的工行网点挂失。挂失办妥即生效。挂失生效后所发生挂失，或在就近的工行网点挂失。挂失办妥即生效。挂失生效后所发生的非您本人交易的信用卡风险都将由工行承担。的非您本人交易的信用卡风险都将由工行承担。自动免费自动免费提升服务提升服务l工行先进的科技系统对公务卡年费以及挂失、补办、更换新卡手续费直工行先进的科技系统对公务卡年费以及挂失、补办、更换新卡手续费直接自动免除，便于您零成本执行常规及应急任务，提升对您的服务质量。接自动免除，便于您零成本执行常规及应急任务，提升对您的服务质量。转
12、至转至131312l陈先生信用额度陈先生信用额度3000030000元，每月账单日为元，每月账单日为1 1日，到期还款日日，到期还款日为消费次月为消费次月2525日。在日。在7 7月月1 1日购买了日购买了3000030000元的产品，那么在元的产品，那么在8 8月月1 1日的对账单中日的对账单中“本期应还金额本期应还金额”为为3000030000元。陈先生于元。陈先生于8 8月月2525日归还日归还2999929999元，少还元，少还1 1元。元。不同银行计息规则不同，陈先生贷款利息分别为：不同银行计息规则不同，陈先生贷款利息分别为：l其他银行按全部透支消费款项其他银行按全部透支消费款项3
13、3万元万元计算利息，利息为计算利息，利息为840840元元。 2999929999元元0.05%560.05%56天天(7(7月月1 1日至日至8 8月月2525日日)+1)+1元元0.05%620.05%62天天(7(7月月1 1日至日至8 8月月3131日日)=839.97)=839.97元元+0.03+0.03元元=840=840元。元。l工行只按未还透支消费款项工行只按未还透支消费款项1 1元元计算利息，利息仅为计算利息，利息仅为0.030.03元元，减少，减少839.97839.97元，大大降低陈先生利息负担。元，大大降低陈先生利息负担。1 1元元0.05%620.05%62天天(7
14、(7月月1 1日至日至8 8月月3131日日)=0.03)=0.03元。元。返回返回附：工行免予收取全额罚息案例附：工行免予收取全额罚息案例134 4、如何办理、如何办理集体办理集体办理l办卡名单由您所在的中央预算单位统一向工行提交；办卡名单由您所在的中央预算单位统一向工行提交；简化填表简化填表l请您填写完整并签名的请您填写完整并签名的中央预算单位公务卡申请表中央预算单位公务卡申请表；l有效身份证件复印件（如为二代居民身份证，请务必复印正反面）。有效身份证件复印件（如为二代居民身份证，请务必复印正反面）。办卡时限办卡时限l工行客户经理送卡上门，统一将卡交给单位相关负责人员。如您选工行客户经理送
15、卡上门，统一将卡交给单位相关负责人员。如您选择卡片邮寄择卡片邮寄, ,卡片将以挂号信方式寄至申请人所在单位。卡片将以挂号信方式寄至申请人所在单位。领卡方式领卡方式l从您提交从您提交资料完整资料完整的申请表起，的申请表起，1515个自然日内工行完成公务卡新办个自然日内工行完成公务卡新办卡的受理、审核、审批、制卡与客户经理集中领卡或寄出；卡的受理、审核、审批、制卡与客户经理集中领卡或寄出；l例外情况：因您填写申请表不规范需重新填写、提交资料不全需后例外情况：因您填写申请表不规范需重新填写、提交资料不全需后续补充等自身原因造成时间延误；集体办卡申请表资料未能统一收续补充等自身原因造成时间延误；集体办
16、卡申请表资料未能统一收集齐全等；遇元旦、春节、清明、五一、端午、中秋、国庆等法定集齐全等；遇元旦、春节、清明、五一、端午、中秋、国庆等法定节假日顺延。节假日顺延。14 中央预算单位公务卡专用申请表中央预算单位公务卡专用申请表15 中央预算单位公务卡海报、指南和折页中央预算单位公务卡海报、指南和折页16 二二公务报销公务报销17 公务卡公务卡 预算单位工作预算单位工作人员人员购物购物发票发票1 1、公务消费报销流程、公务消费报销流程消费消费POS签签购单购单卡号、姓名卡号、姓名交易日期交易日期交易金额交易金额预算单位财务部门预算单位财务部门18 1 1、公务消费报销流程、公务消费报销流程19 1
17、 1、公务消费报销流程、公务消费报销流程l只要具备刷卡条件，您都可轻松刷卡透支进行公务消费。刷卡消费后，请只要具备刷卡条件，您都可轻松刷卡透支进行公务消费。刷卡消费后，请您保管好购物发票和消费您保管好购物发票和消费POSPOS签购单。签购单。l您所在单位财务人员做完报销处理后，由工行进行清算，将报销的款项还您所在单位财务人员做完报销处理后，由工行进行清算，将报销的款项还到您的公务卡中。到您的公务卡中。l对公务消费进行报销时，您只需向本单位财务人员提供购物发票和消费对公务消费进行报销时，您只需向本单位财务人员提供购物发票和消费POSPOS签购单，告知财务人员签购单，告知财务人员POSPOS签购单
18、上的卡号（提供您的姓名）、交易金额、签购单上的卡号（提供您的姓名）、交易金额、交易日期，即可进行报销。交易日期，即可进行报销。l报销的款项还到您的公务卡之后，工行会及时向您的手机发送余额变动短报销的款项还到您的公务卡之后，工行会及时向您的手机发送余额变动短信告知。信告知。20 2 2、公务消费报销注意事项、公务消费报销注意事项温馨提示：温馨提示：l刷卡透支进行公务消费后，请您及时到单位财务部门办理报销手续。您刷卡透支进行公务消费后，请您及时到单位财务部门办理报销手续。您用公务卡本月透支消费，如在下月用公务卡本月透支消费，如在下月25日前（含日前（含25日）还清公务卡中的透支日）还清公务卡中的透
19、支欠款，则可享受免息还款期。欠款，则可享受免息还款期。如超过免息还款期还款，工行需要收取相应如超过免息还款期还款，工行需要收取相应的透支利息、滞纳金等费用。的透支利息、滞纳金等费用。还款口诀：当月透支消费，下月还款口诀：当月透支消费，下月25日之前全额还款。日之前全额还款。l为避免公务消费报销时间超过免息还款期，您可将您的代发工资的工行为避免公务消费报销时间超过免息还款期，您可将您的代发工资的工行灵通卡或工行存折与公务卡绑定做自动还款。只要您的灵通卡或存折内有灵通卡或工行存折与公务卡绑定做自动还款。只要您的灵通卡或存折内有足够余额，工行系统就可以在每月足够余额，工行系统就可以在每月25日（即免
20、息还款期到期日）前按您约日（即免息还款期到期日）前按您约定日期，自动从您的灵通卡或存折内扣除相应款项，归还到您的公务卡中，定日期，自动从您的灵通卡或存折内扣除相应款项，归还到您的公务卡中，解除您的后顾之忧。当然，您还可继续办理您的报销手续，报销的款项还解除您的后顾之忧。当然，您还可继续办理您的报销手续，报销的款项还会归还到您的公务卡中会归还到您的公务卡中，您可以从公务卡中取出或划转到工行灵通卡或工，您可以从公务卡中取出或划转到工行灵通卡或工行存折中。行存折中。21 3 3、用卡行为及息费计算规则、用卡行为及息费计算规则序号序号用卡行为用卡行为免息还款期（免息还款期（25-5625-56天）天）
21、是否享受免息还款是否享受免息还款待遇待遇息费计算规则息费计算规则1 1账户消费透支账户消费透支例：例：7 7月月1 1日消费，日消费，8 8月月2525日还款，日还款，免息还款期免息还款期5656天；天；7 7月月3131日消费，日消费，8 8月月2525日还款，免息还款期日还款，免息还款期2525天。天。是是到期还款日（含）前全额还到期还款日（含）前全额还款款, ,不需支付透支利息。不需支付透支利息。无无部分享受部分享受到期还款日（含）前未全额到期还款日（含）前未全额还款还款, ,未清偿部分须按每日未清偿部分须按每日万分之五（万分之五（0.05%0.05%）支付银）支付银行记账日至还款日的透
22、支利行记账日至还款日的透支利息，按月支付复利。息，按月支付复利。2 2账户透支取现账户透支取现无无否否透支部分须按每日万分之五透支部分须按每日万分之五（0.05%0.05%）支付银行记账日）支付银行记账日至还款日的透支利息，按月至还款日的透支利息，按月支付复利。支付复利。3 3账户透支转账账户透支转账无无否否透支部分须按每日万分之五透支部分须按每日万分之五（0.05%0.05%）支付银行记账日）支付银行记账日至还款日的透支利息，按月至还款日的透支利息，按月支付复利。支付复利。223 3、用卡行为及息费计算规则、用卡行为及息费计算规则序号序号用卡行为用卡行为免息还款期（免息还款期（25-5625
23、-56天）天）是否享受免息还款是否享受免息还款待遇待遇息费计算规则息费计算规则4 4账户透支余额到期日还款金额账户透支余额到期日还款金额最低最低还款额（透支余额的还款额（透支余额的10%10%）无无否否未清偿部分须按每日未清偿部分须按每日万分之五（万分之五（0.05%0.05%）支）支付银行记账日至还款付银行记账日至还款日的透支利息，按月日的透支利息，按月支付复利。支付复利。5 50 0 到期日还款金额最低还款额（透到期日还款金额最低还款额（透支余额的支余额的10%10%）账户透支余额）账户透支余额无无否否1 1、未清偿部分须按每、未清偿部分须按每日万分之五（日万分之五（0.05%0.05%）
24、支付银行记账日至还支付银行记账日至还款日的透支利息，按款日的透支利息，按月支付复利。月支付复利。2 2、须按、须按最低还款额未还部分最低还款额未还部分的的5%5%支付滞纳金。支付滞纳金。6 6连续两月（含）以上还款金额均最低连续两月（含）以上还款金额均最低还款额（透支余额的还款额（透支余额的10%10%）无无否否1 1、须按规定归还本金、须按规定归还本金、利息和滞纳金。利息和滞纳金。2 2、账、账户将被冻结，无法用户将被冻结，无法用卡，且影响个人信用。卡，且影响个人信用。23序号序号用卡行为用卡行为免息还款期（免息还款期（25-5625-56天）天）是否享受免息还款是否享受免息还款待遇待遇息费
25、计算规则息费计算规则7 7超额使用信用额度（含利息、超额使用信用额度（含利息、费用、临时调高额度期限届费用、临时调高额度期限届满前未归还欠款导致超额）满前未归还欠款导致超额）无无否否如在账户超限当日如在账户超限当日( (工行对该笔交易工行对该笔交易金额的记账日金额的记账日) )未未清偿超额部分清偿超额部分, ,则则需对超额部分按需对超额部分按5%5%支付超限费支付超限费 。8 8存款存款无无否否不计付存款利息。不计付存款利息。3 3、用卡行为及息费计算规则、用卡行为及息费计算规则243 3、用卡行为及息费计算规则、用卡行为及息费计算规则息费计算案例：息费计算案例： l 陈先生陈先生8 8月初收
26、到对账单，打印对账单日为月初收到对账单，打印对账单日为7 7月月3131日，到期还款日日，到期还款日为为8 8月月2525日，欠款余额为日，欠款余额为10001000元，最低还款额为元，最低还款额为100100元。陈先生在元。陈先生在7 7月月份只消费一笔份只消费一笔77月月3131日，金额为日，金额为10001000元。元。不同还款情况，陈先生不同还款情况，陈先生贷款利息分别为：贷款利息分别为：l若于若于8 8月月2525日前，全额还款日前，全额还款10001000元，则在元，则在9 9月份收到的对账单中贷款月份收到的对账单中贷款利息为利息为0 0。l若于若于8 8月月2525日前，比如在日
27、前，比如在8 8月月2020日只偿还了最低还款额日只偿还了最低还款额100100元，则在元，则在9 9月份收到的对账单中贷款利息为月份收到的对账单中贷款利息为 14.4014.40元：元：（10001000元元-100-100元）元）0.05% 320.05% 32天（天（7 7月月3131日至日至8 8月月3131日）日）=14.40=14.40元。元。l若于若于8 8月月2525日前所还金额小于最低还款额（例如还款为日前所还金额小于最低还款额（例如还款为0 0），则除了），则除了利息外还须缴纳滞纳金，滞纳金为最低还款额未还部分的利息外还须缴纳滞纳金，滞纳金为最低还款额未还部分的5%5%。9
28、 9月份月份收到的对账单中贷款利息为收到的对账单中贷款利息为1616元，滞纳金为元，滞纳金为5 5元：元： 贷款利息贷款利息=1000=1000元元0.05%320.05%32天（天（7 7月月3131日至日至8 8月月3131日）日）=16=16元；元； 滞纳金滞纳金=1005%=5=1005%=5元。元。25 三三用卡知识用卡知识261 1、产品及服务、产品及服务产品及服务产品及服务l基本功能基本功能l专享优惠专享优惠l安全保障安全保障l多重服务多重服务271 1、产品及服务、产品及服务基本功能基本功能（2）信用额度：）信用额度：2-5万元人民币透支信用额度，充分满足您的用卡需要。当使用额
29、度不足时，万元人民币透支信用额度，充分满足您的用卡需要。当使用额度不足时，可申请临时或永久调额。可申请临时或永久调额。（1）先消费后还款：）先消费后还款：您无须预先存入任何现金，即可在信用额度内签账消费、提取现金。对信用额您无须预先存入任何现金，即可在信用额度内签账消费、提取现金。对信用额度内的消费透支，如在到期还款日前全额还款，即可享受免息还款优惠。度内的消费透支，如在到期还款日前全额还款，即可享受免息还款优惠。（3）免息还款期：）免息还款期：使用公务卡透支消费（转账、透支取现除外），当月消费，下月使用公务卡透支消费（转账、透支取现除外），当月消费，下月25日之前还日之前还款，可享有最短款，
30、可享有最短2525天、最长天、最长5656天天的免息还款期，在国内各类银行卡中免息还款的免息还款期，在国内各类银行卡中免息还款期最长，可实现轻松理财。期最长，可实现轻松理财。（4）循环信用：）循环信用：当您消费或取现后，您的可用信用额度会相应减少，当您还款后，信用额度又当您消费或取现后，您的可用信用额度会相应减少，当您还款后，信用额度又会相应恢复会相应恢复这就是循环信用功能！这就是循环信用功能！281 1、产品及服务、产品及服务安全保障安全保障（2）消费输密：）消费输密：公务卡消费必须使用密码。请妥善保管、正确使用公务卡密码。公务卡的密公务卡消费必须使用密码。请妥善保管、正确使用公务卡密码。公
31、务卡的密码是码是6 6位数字。位数字。( (如果遗忘了密码，需要您本人带上卡片和有效身份证件到工行如果遗忘了密码，需要您本人带上卡片和有效身份证件到工行营业网点办理密码重置。如需修改密码，您可以直接在工行营业网点办理密码重置。如需修改密码，您可以直接在工行ATMATM上进行修改上进行修改。（1）账户余额变动提醒）账户余额变动提醒：无论是刷卡消费信息，还是公务支出报销到账信息，您均可收到短信提醒通无论是刷卡消费信息，还是公务支出报销到账信息，您均可收到短信提醒通知。您可通过网上银行、电话银行和工行网点申请开通此项服务，工行将向您知。您可通过网上银行、电话银行和工行网点申请开通此项服务，工行将向您
32、预留的手机号码实时发送短信进行提醒预留的手机号码实时发送短信进行提醒。（3）24小时挂失即时生效：小时挂失即时生效：若您的公务卡遗失，请您立即拨打工若您的公务卡遗失，请您立即拨打工行行2424小时服务热线小时服务热线9558895588办理办理电话挂失，电话挂失，我们会第一时间为您挂失信用卡，保证卡片安全。挂失即时生效后，所发生的我们会第一时间为您挂失信用卡，保证卡片安全。挂失即时生效后，所发生的非本人交易的信用卡风险都将由工行承担。非本人交易的信用卡风险都将由工行承担。291 1、产品及服务、产品及服务多重服务多重服务（2）网点服务：）网点服务：您可在遍布全国的工行营业网点办理信用卡的转账、
33、取现、还款等现金业务。您可在遍布全国的工行营业网点办理信用卡的转账、取现、还款等现金业务。（1）2424小时客户服务热线：小时客户服务热线：无论您身在何方，只要拨通无论您身在何方，只要拨通9558895588，我们便会为您，我们便会为您优先接入优先接入，解决所有有，解决所有有关本卡的问题。您可通过电话银行查询账务状况、咨询促销活动等详情。我们关本卡的问题。您可通过电话银行查询账务状况、咨询促销活动等详情。我们更提供更提供7天天24小时亲切详细的人工服务，耐心回答您的问题。小时亲切详细的人工服务，耐心回答您的问题。（3）网上银行服务：）网上银行服务：您可随时登录工行的网上银行，查询账户当前状况、
34、最近您可随时登录工行的网上银行，查询账户当前状况、最近6个月的对账单以个月的对账单以及未出账单的交易明细，还可设置对外转账、余额变动短信提醒等功能。及未出账单的交易明细，还可设置对外转账、余额变动短信提醒等功能。301 1、产品及服务、产品及服务专享优惠专享优惠工行为您特别提供如下专享优惠：工行为您特别提供如下专享优惠： (1)(1)公务卡免收年费；公务卡免收年费； (2) (2)免费提供免费提供“公务卡支持系统公务卡支持系统”; (3) (3)公务卡消费透支享受从当月交易日至下月公务卡消费透支享受从当月交易日至下月2525日的免息还款期；日的免息还款期； (4) (4)在本、异地工行向公务卡
35、存款免收手续费；在本、异地工行向公务卡存款免收手续费； (5) (5)公务卡内的存款在工行本地取现免收手续费；公务卡内的存款在工行本地取现免收手续费； (6) (6)卡片挂失、补办、更换新卡免收手续费；卡片挂失、补办、更换新卡免收手续费； (7) (7)免费为您发送公务卡账户余额变动短信；免费为您发送公务卡账户余额变动短信； (8) (8)免费为您发送使用信用额度透支消费到期还款提醒短信；免费为您发送使用信用额度透支消费到期还款提醒短信； (9) (9)有效期有效期5 5年，到期工行自动换卡；年，到期工行自动换卡； (10) (10)享受工行享受工行9558895588服务热线优先接入服务。服
36、务热线优先接入服务。312 2、用卡须知、用卡须知4卡片启用卡片启用4签账消费签账消费4额度调整额度调整4账务查询账务查询4还款方式还款方式4领取卡片领取卡片322 2、用卡须知、用卡须知领取卡片领取卡片有效期（月有效期（月/ /年，凸印）年，凸印）1616位卡号（凸印）位卡号（凸印）持卡人签名持卡人签名英文缩写性别称谓、姓英文缩写性别称谓、姓名拼音（凸印）名拼音（凸印）332 2、用卡须知、用卡须知领卡注意事项领卡注意事项（2）核对：）核对： 卡片信息是否正确。姓名为汉语拼音。有效期为卡片信息是否正确。姓名为汉语拼音。有效期为5 5年，年，卡面卡面上上以以MM/YYMM/YY（月（月/年）标
37、明，如年）标明，如07/1407/14表示有效期截止到表示有效期截止到20142014年年7 7月底。月底。（1）检查：）检查：您应同时领到公务卡和使用指南。您应同时领到公务卡和使用指南。（3）卡背面签名：）卡背面签名：领卡后，请立即在卡片背面签名条上规范签上与您申请表上领卡后，请立即在卡片背面签名条上规范签上与您申请表上相同的名字。特约商户和银行网点在受理公务卡时，将核对您相同的名字。特约商户和银行网点在受理公务卡时，将核对您的签名。的签名。342 2、用卡须知、用卡须知卡片启用两种途径卡片启用两种途径（2）网点启用：）网点启用：您本人持卡片和有效身份证件到工行营业网点办理卡片启用。您本人持
38、卡片和有效身份证件到工行营业网点办理卡片启用。您在办理卡片启用的同时，须设置卡片密码。您在办理卡片启用的同时，须设置卡片密码。（1）电话启用：）电话启用：您可以通过申请表中填写的您可以通过申请表中填写的电话电话拨打拨打9558895588，按，按“1”选择个选择个人客户，根据系统提示，人客户，根据系统提示，选择自动或人工服务选择自动或人工服务，输入卡号、有，输入卡号、有效身份证件号码，并设置卡片密码，完成卡片启用。效身份证件号码，并设置卡片密码，完成卡片启用。352 2、用卡须知、用卡须知签账消费签账消费使用密码消费使用密码消费 公务卡消费公务卡消费必须使用密码必须使用密码。公务卡的密码是。公
39、务卡的密码是6 6位位数字。数字。 如果遗忘了密码，需要您本人带上卡片和有效身如果遗忘了密码，需要您本人带上卡片和有效身份证件到工行营业网点办理密码重置。如需修改密份证件到工行营业网点办理密码重置。如需修改密码，您可以直接在工行码，您可以直接在工行ATMATM上进行修改。上进行修改。362 2、用卡须知、用卡须知账务查询账务查询（2）您可随时拨打工行您可随时拨打工行2424小时服务热线小时服务热线9558895588，免费，免费查询；查询；（1）每月以专函形式为您邮寄对账单，让您清楚了解自己的账每月以专函形式为您邮寄对账单，让您清楚了解自己的账户情况；户情况；（3）您也可选择登陆方便迅捷的网上
40、银行账户服务。您也可选择登陆方便迅捷的网上银行账户服务。 网址：网址：37 2 2、用卡须知、用卡须知账务查询账务查询网上银行网上银行国内最佳国内最佳l 中国最佳网上银行中国最佳网上银行l 通过网上银行可轻松办理公务卡的：通过网上银行可轻松办理公务卡的：l账户余额查询；账户余额查询；l账户历史明细查询；账户历史明细查询；l查询或下载对账单；查询或下载对账单；l工行内转账汇款；工行内转账汇款；l汇款查询；汇款查询；l修改密码；修改密码；l查询或修改预留网银信息；查询或修改预留网银信息；l网上银行还款；网上银行还款；l注册注册“工行信使工行信使”余额变动短信提醒余额变动短信提醒服务。服务。382
41、2、用卡须知、用卡须知调整信用额度调整信用额度当您需要使用较高信用额度时，可向您所在单位财务部门提当您需要使用较高信用额度时，可向您所在单位财务部门提出调高信用额度申请，通过所在单位向工行开户网点提交加盖单出调高信用额度申请，通过所在单位向工行开户网点提交加盖单位公章的书面调额申请书。位公章的书面调额申请书。温馨提示：温馨提示：调整信用额度分为账户临时调整和永久调整。临时调额最长调整信用额度分为账户临时调整和永久调整。临时调额最长期限为期限为6060天。如您在临时调额期限届满前未归还欠款导致超过信天。如您在临时调额期限届满前未归还欠款导致超过信用额度的，属于超额使用信用额度。如在账户超限当日未
42、偿还超用额度的，属于超额使用信用额度。如在账户超限当日未偿还超额部分，工行将对超额部分按额部分，工行将对超额部分按5%5%一次性收取超限费。一次性收取超限费。调整信用调额：调整信用调额：392 2、用卡须知、用卡须知还款方式还款方式本月透支消费，下月本月透支消费，下月25日之前（含日之前（含25日）全额还款，您可以享受免息还款日）全额还款，您可以享受免息还款期期。您需要随时关注公务卡账户的消费透支情况，及时还款，以免逾期还款。您需要随时关注公务卡账户的消费透支情况，及时还款，以免逾期还款。如您因私发生消费透支，可通过以下渠道还款：如您因私发生消费透支，可通过以下渠道还款：（1）自动还款自动还款
43、您可通过工行营业网点、网上银行或电话银行办理自动还款注册，每月到期还款日前您可通过工行营业网点、网上银行或电话银行办理自动还款注册，每月到期还款日前工行将按您约定的日期自动从您指定转出账户扣款为您还款。工行将按您约定的日期自动从您指定转出账户扣款为您还款。转出账户与转入账户可不为同一人。公务卡自动还款注册成功后，自动还款在月初至转出账户与转入账户可不为同一人。公务卡自动还款注册成功后，自动还款在月初至当月自动扣款日前一日注册的当月生效，自动扣款日以后注册的下月起生效。当月自动扣款日前一日注册的当月生效，自动扣款日以后注册的下月起生效。（2）柜面、柜面、ATMATM存款或转账还款存款或转账还款（
44、3）电话银行转账还款电话银行转账还款（4）网上银行转账还款网上银行转账还款（5）从他行汇款还款从他行汇款还款您在汇款时按如下方法填写：您在汇款时按如下方法填写：“收款单位全称收款单位全称”-您姓名，您姓名，“收款单位账号收款单位账号”-公务公务卡卡号，卡卡号，“开户银行开户银行”-“中国工商银行股份有限公司牡丹卡中心中国工商银行股份有限公司牡丹卡中心”，“备注备注/附言附言”-“信用卡还款信用卡还款”。如汇出行要求提供收款行行号，则请客户将工行行号如汇出行要求提供收款行行号，则请客户将工行行号 “102100005001102100005001”告知汇出银行。告知汇出银行。公务透支消费请及时到
45、单位财务部门办理报销还款手续。公务透支消费请及时到单位财务部门办理报销还款手续。403 3、常见问题及解答、常见问题及解答413 3、常见问题及解答、常见问题及解答问：万一公务卡丢了，怎么办？问：万一公务卡丢了，怎么办？答：如果您的公务卡丢了，请赶快拨打工行答：如果您的公务卡丢了，请赶快拨打工行2424小时服务热线小时服务热线9558895588挂失，或登挂失，或登陆工行网银（陆工行网银（）,或尽快到工行营业网点办理挂失。挂失办或尽快到工行营业网点办理挂失。挂失办妥即生效。挂失生效后所发生的非本人交易的信用卡风险都将由工行承担。妥即生效。挂失生效后所发生的非本人交易的信用卡风险都将由工行承担。
46、在办理挂失的同时，您提出补发新卡申请。在办理挂失的同时，您提出补发新卡申请。卡片挂失后又找回，而且未补换新卡，您须持本人有效身份证件和卡片到卡片挂失后又找回，而且未补换新卡，您须持本人有效身份证件和卡片到原发卡机构柜面办理书面撤销挂失手续。原发卡机构柜面办理书面撤销挂失手续。挂失后补办的新卡和原卡卡号不同，为了不影响公务消费的正常报销，请挂失后补办的新卡和原卡卡号不同，为了不影响公务消费的正常报销，请您及时向所在单位提供更新后的公务卡卡号，并请单位财务部门及时通知工您及时向所在单位提供更新后的公务卡卡号，并请单位财务部门及时通知工行做好相关系统维护工作。行做好相关系统维护工作。423 3、常见
47、问题及解答、常见问题及解答问：万一公务卡损坏了，怎么办？问：万一公务卡损坏了，怎么办？答：答：如果您的公务卡损坏了，请您拨打工行如果您的公务卡损坏了，请您拨打工行2424小时服务热线小时服务热线9558895588，或持本人，或持本人有效身份证件和已损坏的卡片到营业网点办理换卡手续。有效身份证件和已损坏的卡片到营业网点办理换卡手续。卡片损坏后补换了新卡，请您在领取后进行卡片启用。卡片损坏后补换了新卡，请您在领取后进行卡片启用。 由于卡片损毁而补办的新卡，卡号未更换。在新卡启用后照常使用，您无由于卡片损毁而补办的新卡，卡号未更换。在新卡启用后照常使用，您无需向所在单位财务部门办理公务卡信息变更手
48、续需向所在单位财务部门办理公务卡信息变更手续。433 3、常见问题及解答、常见问题及解答问：我的工作单位、住宅地址、联系电话发生变化了，想更改个人资料怎么问：我的工作单位、住宅地址、联系电话发生变化了，想更改个人资料怎么办？办？答：当您的手机号、住宅电话、住宅地址、住宅邮编、单位电话、单位地址答：当您的手机号、住宅电话、住宅地址、住宅邮编、单位电话、单位地址和单位邮编等个人信息发生变动，请及时通过和单位邮编等个人信息发生变动，请及时通过9558895588服务热线通知工行进行资服务热线通知工行进行资料变更，以免为您带来不便。如果您的姓名、卡号、证件类型和证件号码发料变更，以免为您带来不便。如果
49、您的姓名、卡号、证件类型和证件号码发生变化，请及时通知所在单位财务部门，以便工行后续维护。生变化，请及时通知所在单位财务部门，以便工行后续维护。温馨提示：温馨提示：根据有关规定，如您调至其他中央预算单位，需要把原单位的公务卡销户，根据有关规定，如您调至其他中央预算单位，需要把原单位的公务卡销户，通过原单位通知银行将原公务卡从通过原单位通知银行将原公务卡从“公务卡支持系统公务卡支持系统”的卡列表中删去；再的卡列表中删去；再通过新单位新办一张公务卡，由新单位通知银行将新卡的信息维护到通过新单位新办一张公务卡，由新单位通知银行将新卡的信息维护到“公务公务卡支持系统卡支持系统”的卡列表中去。的卡列表中
50、去。443 3、常见问题及解答、常见问题及解答问：我的公务卡突然刷不了是什么原因？问：我的公务卡突然刷不了是什么原因？答：您在使用公务卡时如果遇到刷卡受阻，可能是以下原因：答：您在使用公务卡时如果遇到刷卡受阻，可能是以下原因：卡片背面的磁条被消磁或者卡片已经损坏。请您致电卡片背面的磁条被消磁或者卡片已经损坏。请您致电24小时服务热小时服务热线线9558895588申请补换卡。申请补换卡。 刷卡机出现故障或者通信线路繁忙。刷卡机出现故障或者通信线路繁忙。 您的消费额超过了您的可用额度。请还款后再刷卡消费。您可拨打您的消费额超过了您的可用额度。请还款后再刷卡消费。您可拨打2424小时服务热线小时服
51、务热线9558895588查询您的卡片是否处在正常状态，可用额度是否足够，并查询您的卡片是否处在正常状态，可用额度是否足够，并寻求帮助。寻求帮助。 其他原因。您可以拨打其他原因。您可以拨打2424小时服务热线小时服务热线9558895588。453 3、常见问题及解答、常见问题及解答问：如何保管卡片？问：如何保管卡片？答：（答：（1）不要将卡片与身份证件、密码放在一起。注意检查卡片是否遗失，）不要将卡片与身份证件、密码放在一起。注意检查卡片是否遗失，不得将卡片出租或转借给他人使用。不得将卡片出租或转借给他人使用。（2）避免将卡片置于磁场附近，包括手机、录影机、电视机和有磁扣的）避免将卡片置于磁
52、场附近，包括手机、录影机、电视机和有磁扣的提包等，避免将磁条刮花或弯曲卡片。提包等，避免将磁条刮花或弯曲卡片。463 3、常见问题及解答、常见问题及解答问：公务卡除了专享优惠之外，您还需注意哪些费用项目？问：公务卡除了专享优惠之外，您还需注意哪些费用项目？答：工行尽最大努力为您特别提供如下专享优惠：答：工行尽最大努力为您特别提供如下专享优惠：(1)(1)公务卡免收年费公务卡免收年费; ; (2) (2)免费提供免费提供“公务卡支持系统公务卡支持系统”;”; (3) (3)公务卡消费透支享受从当月交易日至下月公务卡消费透支享受从当月交易日至下月2525日的免息还款期日的免息还款期; ; (4)
53、(4)在本、异地工行向公务卡存款免收手续费在本、异地工行向公务卡存款免收手续费; ; (5) (5)公务卡内的存款在工行本地取现免收手续费公务卡内的存款在工行本地取现免收手续费; ; (6) (6)卡片挂失、补办、更换新卡免收手续费卡片挂失、补办、更换新卡免收手续费; ; (7) (7)免费为您发送公务卡账户余额变动短信免费为您发送公务卡账户余额变动短信; ; (8) (8)免费为您发送使用信用额度透支消费到期还款提醒短信；免费为您发送使用信用额度透支消费到期还款提醒短信； (9) (9)有效期有效期5 5年，到期工行自动换卡；年，到期工行自动换卡； (10) (10)享受工行享受工行9558895588服务热线优先接入服务。服务热线优先接入服务。由于公务卡本质上是一张个人卡，由于公务卡本质上是一张个人卡，上述专享优惠已涵盖了工行绝大上述专享优惠已涵盖了工行绝大部分的费用减免，除此之外其他与公务卡相关的费用（如滞纳金、超限部分的费用减免，除此之外其他与公务卡相关的费用（如滞纳金、超限费等），费等），按有规定单位可予报销的，由单位承担；按有关规定单位不予按有规定单位可予报销的，由单位承担；按有关规定单位不予报销的，应由您个人承担。报销的，应由您个人承担。47 谢 谢！48
