《英菲尼迪非常呵护车主新车训练营》由会员分享，可在线阅读，更多相关《英菲尼迪非常呵护车主新车训练营（20页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、绍兴永达英菲尼迪2012年4月15日绍兴永达绍兴永达绍兴永达绍兴永达非常呵护新车训练营非常呵护新车训练营 绍兴永达英菲尼迪目录活动概述活动概述客户邀约客户邀约部门工作部门工作人员安排人员安排满意度调查满意度调查物料明细物料明细新车用户新车用户”爱车学堂爱车学堂”背景分析背景分析媒体宣传媒体宣传讲解车型讲解车型绍兴永达英菲尼迪背景分析提升品牌忠诚度提升品牌忠诚度提升品牌忠诚度提升品牌忠诚度, , , ,积极开展客户关爱活动积极开展客户关爱活动积极开展客户关爱活动积极开展客户关爱活动新车用户对爱车养护知识缺乏新车用户对爱车养护知识缺乏维修老客户维修老客户, ,开发新客户开发新客户绍兴永达英菲尼迪讲
2、解车型G COUPEG COUPEG CCG CCFXFXG SEDANG SEDANM25绍兴永达英菲尼迪活动概述永达英菲尼迪绍永达英菲尼迪绍兴兴4S4S店店英菲尼迪新车养英菲尼迪新车养护课程护课程店内二楼培训室店内二楼培训室1111批批 娄建平（市场经理）娄建平（市场经理）2012.4.152012.4.15 何明启何明启5 5批批绍兴永达英菲尼迪媒体宣传店店内内活活动前期需通前期需通过以下几以下几个个渠道渠道进行宣行宣传：网站网站：公司微博、绍兴汽车网、太平洋汽车网、汽车之家、爱卡汽车、绍兴在线等9个网站宣传。店头：进行店头广告布置达到活动宣传（易拉宝)。绍兴永达英菲尼迪客户邀约客户资料
3、由销售部及售后部提供客户参考:开业至今客户已成交客户, (上次邀约过的不用邀约)绍兴永达英菲尼迪客户邀约1.活动前一周由销售顾问+售后服务顾问邀约客户前来参加本次爱车讲堂活动（电话形式）2.活动前三天市场客服部再次邀约购车客户（电话形式） 3.活动前一天市场客 服部以电话+短信群发形式再次邀约客户来店绍兴永达英菲尼迪部门工作1.展厅布置（易拉宝)2.培训室PPT背景投放3.店内糕点、水果、点心、饮料准备4.礼品准备5.活动当天负责现场维护、现场拍照、客户满意度调查、礼品发放1.售后经理负责准备课件及课堂讲解2.与客户进行互动1.销售前台负责活动签到绍兴永达英菲尼迪礼品发放有奖环节送:500元工
4、时券来店客户送:相框+全车免检水果绍兴永达英菲尼迪物料明细绍兴永达英菲尼迪当天人员安排工作内容人员安排活动流程总控娄建平、汪菲前台签到与礼品发放陈嫣倩引导客户售后进车免费保养金莎活动微博金英客户满意度调查表金英现场拍照金莎水果装盘及饮点布置金英、汪菲现场茶水准备凌徐课堂讲解何明启绍兴永达英菲尼迪时间流程时间事项13:30-14:00签到并发放礼品14:00-14:10开场白(由售后经理做开场白)14:10-15:10售后经理课堂讲解PPT及现场环节互动15:10-16:00售后经理展厅实车讲解绍兴永达英菲尼迪签到表及满意度调查满意度调查表签到表绍兴永达英菲尼迪活动照片车辆免检车辆免检绍兴永达英
5、菲尼迪客户名单序号姓名联系方式车型人数签到车辆免检+礼品赠送销售顾问1许雪明13357582233FX35标准版2鲍瑾2周玲儿13605752936EX25优雅版1金超3陈朝忠13600635298EX25尊雅版1肖雄4胡幼梁18858578688FX35标准版2黄金表5洪彩红13857556868EX25尊雅版1黄金表6言长轩15988210697FX35标准版鲍瑾7王天琼15605755008EX25尊雅版肖雄8绍兴县越城区孙海芳越国文化博物馆13806751908/15505755556G25标准版9浙江金磊建设工程有限公司13857575394FX35标准版10陈志刚130177299
6、88FX35标准版11金国灿1398958919111款EX25尊雅版 石丹丹来店统计:销售:鲍瑾1批,金超1批,肖雄1批. 售后:黄金表2批.邀约客户:周日上午回访10批会到店,实际下午到店仅5批绍兴永达英菲尼迪客户满意度调查参加批数:5批调查样本批数:5批序号序号问题问题回答回答1请问您是首次参加英菲尼迪车主训练营吗？首次(5)非首次2请问您认为整个车主训练营活动进行多长时间比较合适？30分钟1小时分钟(3)1.5小时(2) 3从整体而言，您对本次车主训练营课堂如何评价？满意(5)一般不满意 4通过参与本次车主训练营活动，是否消除了您对产品使用上的疑虑？完全消除了(4)消除了一部分 (1)
7、没有消除 5即使您的车已在保修期之外，通过车主训练营的学习，是否会愿意回店进行保修、保养？愿意(5)不愿意不确定6通过参加英菲尼迪的车主训练营活动，您是否愿意向亲朋推荐购买英菲尼迪的车？一定推荐(5)可能考虑推荐不会推荐 7请问您平时经常去哪里做汽车的维修保养？本品牌授权维修站(4)就近选择(1)其它未做过8请问您在维护保养过程中经常遇到什么问题？ 服务网点太少(4)其它未做过不知道该进行哪方面的汽车养护(1)9请问我店每月开展一次车主训练营活动，这样的频率您认为是否合适？是(4)否(1)绍兴永达英菲尼迪优劣势活动优势:1.通过活动进行用车保养知识普及同时，进行英菲尼迪品牌宣传。提高老客户忠诚
8、度,以老客户介绍新客户带动销售.2.活动人员分配较到位,活动前期课程、物料及食品饮料上准备较充分.3.课堂工作人员们精神饱满、着装统一、热情服务、能正确有效解答客户疑问.活动环节配合有奖竞猜环节较好.4.签到环节礼貌待客,礼品发放井然有序,车辆免检服务引导妥善.活动劣势:1.活动销售部与客服部邀约客户不够积极,2月份开展此活动到店客户不再邀请,公司相当一部分客户为外地购车客户,客户邀约群体也就意味缺乏,致使市场部活动开展起来资源较为被动.2.本次活动来店礼:全车免费检测+相框,有奖竞猜赠送500元工时抵用券,活动亮点不够吸引人. 绍兴永达英菲尼迪费用预算物料费用:150元水果饮料费用:500元礼品费用:500元工时券费用:2000元(赠送4张500元工时券)合计:3150元绍兴永达英菲尼迪
