【管理资料】怎样成为一个有效的管理者

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1、http:/ 怎样做一个有效的管理者怎样做一个有效的管理者http:/ 一群平凡人，能做出不平凡的事业吗？一群平凡人，能做出不平凡的事业吗？ 彼得彼得.德鲁克的德鲁克的卓有成效的管理者卓有成效的管理者告诉我们，这是告诉我们，这是完全可以做到的，只要我们组织中的每一个人都能做到卓有完全可以做到的，只要我们组织中的每一个人都能做到卓有成效。成效。 卓有成效可以学会吗？卓有成效可以学会吗？ 答案是肯定的答案是肯定的。 德鲁克说：德鲁克说：“有效性虽然人人可学，但却无人可教有效性虽然人人可学，但却无人可教”。如同禅宗里的一句话，如同禅宗里的一句话，“借来的火，点不亮自己的心灵借来的火，点不亮自己的心灵

2、”。 在在卓有成效的管理者卓有成效的管理者中，德鲁克说：管理者的成效中，德鲁克说：管理者的成效往往是决定组织工作成效的最关键因素；并不只有高级管理往往是决定组织工作成效的最关键因素；并不只有高级管理人员才是管理者，所有负责行动和决策而又有助于提高机构人员才是管理者，所有负责行动和决策而又有助于提高机构工作效能的人，都应该像管理者一样工作和思考。工作效能的人，都应该像管理者一样工作和思考。http:/ 作为一个合格的现代管理者，作为一个合格的现代管理者，既需要有既需要有“才智才智”，又需要有直觉；既需，又需要有直觉；既需要有要有“理性理性”，又需要有，又需要有“感情感情”；既要；既要善于在办公室

3、中分析研究问题，得出善于在办公室中分析研究问题，得出“科科学学”的结论，又要善于学习和借鉴别人的的结论，又要善于学习和借鉴别人的经验。经验。http:/ 德鲁克德鲁克认为：认为：“作为一个作为一个有效的管理有效的管理者者，必须在思想上养成如下习惯：必须在思想上养成如下习惯： （1）知道如何利用自己的时间；）知道如何利用自己的时间； （2）注意使自己的努力产生必要的成果，）注意使自己的努力产生必要的成果，而不是工作本身，重视对外界的贡献；而不是工作本身，重视对外界的贡献； （3）把工作建立在优势上他们自）把工作建立在优势上他们自己的优势，善于利用自己的长处，上级、同事己的优势，善于利用自己的长处

4、，上级、同事和下级的长处；和下级的长处； （4）精力集中于少数主要领域；）精力集中于少数主要领域； （5）善于做出有效的决策。）善于做出有效的决策。 管理中的有效：按时做完该做的事。管理中的有效：按时做完该做的事。http:/ （1）智力、想象力和知识决定有效性。）智力、想象力和知识决定有效性。 （2）忙碌、有干劲、勤勉的人常常会导致有效管理。）忙碌、有干劲、勤勉的人常常会导致有效管理。 http:/ 成为成为“组织的囚徒组织的囚徒”2.2.管理者往往被迫忙于管理者往往被迫忙于“日常运作日常运作”，除非他们敢于采取行动来，除非他们敢于采取行动来改变周围的一切。改变周围的一切。 往往受到往往受到

5、“只抓具体业务不抓总体管理只抓具体业务不抓总体管理”的批评的批评3.3.管理者本身处于一个管理者本身处于一个“组织组织”之中。之中。 只有当别人能够利用管理者的贡献时，管理者才算有效。对只有当别人能够利用管理者的贡献时，管理者才算有效。对管理者的有效性而言，最重要的人物，不是直接控制的下属，管理者的有效性而言，最重要的人物，不是直接控制的下属，而是其他部门的人，即所谓而是其他部门的人，即所谓“旁系人士旁系人士”，或是管理者本人的，或是管理者本人的上司。上司。4.4.管理者身处一个组织的管理者身处一个组织的“内部内部”，受到组织的局限。，受到组织的局限。 http:/ 上上 篇篇 掌握最有效的管

6、理方法掌握最有效的管理方法http:/ 一、用人方法一、用人方法 知人善任，活用人，巧用人，用好每一知人善任，活用人，巧用人，用好每一个人，这是管理者成功的关键因素。关于个人，这是管理者成功的关键因素。关于这一点，刘邦有句经典之言：这一点，刘邦有句经典之言：“运筹帷幄，运筹帷幄，我不如张良；决胜于千里之外，我不如韩我不如张良；决胜于千里之外，我不如韩信；筹集粮草银饷，我不如萧何。而他们信；筹集粮草银饷，我不如萧何。而他们都被我所用，这就是我得天下的原因。都被我所用，这就是我得天下的原因。”http:/ 1. 识人的技巧和方法识人的技巧和方法恃才傲物的员工得意但不要忘形恃才傲物的员工得意但不要忘

7、形孤芳自赏的员工无人观赏的牡丹花孤芳自赏的员工无人观赏的牡丹花投机取巧的员工投机取巧的员工“鱼龙戏鱼龙戏”的尽头的尽头眼高手低的员工万古江河水自流眼高手低的员工万古江河水自流搬弄是非的员工春风飞雪写惊奇搬弄是非的员工春风飞雪写惊奇http:/ “嫉妒嫉妒”型员工型员工 “小人小人”型员工型员工 “牢骚牢骚”型员工型员工 “领导领导”型员工型员工有潜力的员工慧眼识得凌云木有潜力的员工慧眼识得凌云木 有独到见解的员工有独到见解的员工 敢说敢干的员工敢说敢干的员工 有晋升欲望的员工有晋升欲望的员工 善学善用的员工善学善用的员工被被“闲置闲置”的员工寂寞的白头宫女的员工寂寞的白头宫女有资历的员工金色的

8、夕阳有资历的员工金色的夕阳“明星明星”员工龙城飞将员工龙城飞将惯施惯施“美人计的员工妃子与荔枝美人计的员工妃子与荔枝”http:/ 2.品人的技巧和方法品人的技巧和方法员工是弱势群体吗？荷叶也敢背西风员工是弱势群体吗？荷叶也敢背西风品味员工的爱品味员工的爱 换得寸草心换得寸草心解读女性员工青女、嫦娥斗婵娟解读女性员工青女、嫦娥斗婵娟员工的心理危机云帆济沧海的信念员工的心理危机云帆济沧海的信念善待辞职的员工饮下这杯离别酒善待辞职的员工饮下这杯离别酒有效沟通的有效沟通的3 3座桥梁追求心有灵犀的感觉座桥梁追求心有灵犀的感觉 尊重尊重 交谈交谈 利益利益不同级别的感受侯门深似海不同级别的感受侯门深似

9、海http:/ 替人垂泪莫如替人擦泪替人垂泪莫如替人擦泪企业面临危机时拉下属一把沉舟与病树企业面临危机时拉下属一把沉舟与病树 http:/ 4.“管人管人”的技巧和方法的技巧和方法不要把员工管得过死落叶无须怨夜风不要把员工管得过死落叶无须怨夜风认可员工的劳动成果珍惜粒粒中的辛苦认可员工的劳动成果珍惜粒粒中的辛苦提升员工的提升员工的5 5个原则何故仰天大笑个原则何故仰天大笑 被提升的下属要能服众被提升的下属要能服众 工作业绩很重要工作业绩很重要 不以领导喜好为依据不以领导喜好为依据 不以成败论英雄不以成败论英雄 循序渐进循序渐进http:/ 明激法明激法 侧激法侧激法 引激法引激法发放节日福利的

10、技巧明月故乡发放节日福利的技巧明月故乡 把节日福利当作激励员工的手段把节日福利当作激励员工的手段 物质温情物质温情 特殊的奖励不等于福利特殊的奖励不等于福利 把企业文化融入到福利当中把企业文化融入到福利当中http:/ 把招聘员工当作最重要的一个环节把招聘员工当作最重要的一个环节案例：思科的用人之道案例：思科的用人之道 1997年思科在美国工业周刊评选的年思科在美国工业周刊评选的100家管理最佳家管理最佳公司中列第一位；公司中列第一位；1999年思科被评为年思科被评为100家网上最受欢迎的家网上最受欢迎的公司第一名；公司第一名；2000年财富杂志将思科列为美国年财富杂志将思科列为美国100家工

11、家工作场所的第四名。作场所的第四名。在招聘人才方面的独特的策略：在招聘人才方面的独特的策略：（1 1）公司的大门始终对优秀人才敞开）公司的大门始终对优秀人才敞开 招聘广告：我们永远在雇人招聘广告：我们永远在雇人（2 2）让所有员工都成为猎头代理（）让所有员工都成为猎头代理（4040）（3 3）进入学校培养员工）进入学校培养员工（4 4）人人都需要领导素质）人人都需要领导素质（5 5）对应聘者严格把关（最少跟）对应聘者严格把关（最少跟5 58 8个人交谈，全体通过制）个人交谈，全体通过制）http:/ 6. 6.作出有效的用人决策作出有效的用人决策（1 1）仔细考虑任命的核心问题）仔细考虑任命的

12、核心问题著名管理学家德鲁克强调，职位应该是客观的，职位应根据著名管理学家德鲁克强调，职位应该是客观的，职位应根据任务而定，而不应因人而定。任务而定，而不应因人而定。（2 2）初定一定数目的备选人才）初定一定数目的备选人才（至少（至少3 35 5名候选人名候选人）（3 3）以寻找候选人的长处为出发点）以寻找候选人的长处为出发点（4 4）把广泛的讨论作为选拔程序中一个正式的步骤）把广泛的讨论作为选拔程序中一个正式的步骤（5 5）确保任命人了解职位）确保任命人了解职位http:/ 7. 7.“不拘一格不拘一格”的用人准则的用人准则 沃尔玛的用人准则，萨姆沃尔玛的用人准则，萨姆 8. 8.充分调动员工

13、的潜能充分调动员工的潜能 惠普：重视人的宗旨惠普：重视人的宗旨 惠普的创建人比尔惠普的创建人比尔. .休利特说：休利特说：“惠普的政策和措施都来自于一种信念，就惠普的政策和措施都来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好，有所创造。只要给他们提供适当的环境，他们是相信惠普员工想把工作干好，有所创造。只要给他们提供适当的环境，他们就能做得更好就能做得更好”。惠普之道就是关怀和尊重每个人和承认他们每个人的成就，。惠普之道就是关怀和尊重每个人和承认他们每个人的成就，个人的尊严和价值是惠普之道的一个重要因素。）个人的尊严和价值是惠普之道的一个重要因素。） 9. 9.关注发挥人们的长处关注发挥人们的长

14、处 要用人所长：要用人所长：（有效的管理者从来不问，他能跟我合得来吗？他们问的是：（有效的管理者从来不问，他能跟我合得来吗？他们问的是：他贡献了什么？）四个原则他贡献了什么？）四个原则 之一职位设计合情合理；之二职位的要求严格，而涵盖要广；之三考虑某之一职位设计合情合理；之二职位的要求严格，而涵盖要广；之三考虑某人能做什么；之四容忍人之所短。人能做什么；之四容忍人之所短。 管理上司：管理上司：发挥上司的长处发挥上司的长处 充分发挥自己的长处：充分发挥自己的长处：认识你自己认识你自己 http:/ 萨姆指出：萨姆指出：“在沃尔玛公司里，任何员工都是公司内部平等在沃尔玛公司里，任何员工都是公司内部

15、平等且重要的一员。且重要的一员。”经营理念的创新：善待员工就是善待顾客经营理念的创新：善待员工就是善待顾客11.不能强求所有员工都喜欢你不能强求所有员工都喜欢你12.对你不喜欢的有才华的人也要提拔对你不喜欢的有才华的人也要提拔http:/ 1. 人文管理更能充分调动员工的积极性人文管理更能充分调动员工的积极性 核心：塑造协调的人际关系，创造极大的群体合力。核心：塑造协调的人际关系，创造极大的群体合力。 2. 2. 尊重人性，提升员工心灵尊重人性，提升员工心灵 3. 3. 采取谦虚谨慎的态度对待员工采取谦虚谨慎的态度对待员工 沃尔玛创始人提倡的谦虚原则：竭力强调和贯彻沃尔玛创始人提倡的谦虚原则：

16、竭力强调和贯彻沟通；倾听最基层的声音；将责任和职权下放给工作沟通；倾听最基层的声音；将责任和职权下放给工作人员，尤其是清理货价和与顾客交谈的部门经理人；人员，尤其是清理货价和与顾客交谈的部门经理人；寻求新的方法，以鼓励商店里的那些员工能够通过整寻求新的方法，以鼓励商店里的那些员工能够通过整个制度将他们的想法提上来。个制度将他们的想法提上来。http:/ 通用电器公司在基层员工管理上非常注重情感通用电器公司在基层员工管理上非常注重情感管理，前总裁斯通非常善于利用小事情来感动员工。管理，前总裁斯通非常善于利用小事情来感动员工。19801980年年1 1月，在美国旧金山一家医院里的一间隔离病房月，在

17、美国旧金山一家医院里的一间隔离病房外面，一位身体硬朗、步履生风、声若洪钟的老人，正外面，一位身体硬朗、步履生风、声若洪钟的老人，正在与护士死磨硬缠地要探望一名因痢疾住院治疗的女士。在与护士死磨硬缠地要探望一名因痢疾住院治疗的女士。但是，护士却严守规章制度毫不退让。但是，护士却严守规章制度毫不退让。 这位护士真是这位护士真是“有眼不识泰山有眼不识泰山”，她怎么也不会想，她怎么也不会想到，这位衣着朴素的老者，竟是通用电气公司总裁，一到，这位衣着朴素的老者，竟是通用电气公司总裁，一位被世界电气业权威杂志位被世界电气业权威杂志美国美国电信电信月刊选为月刊选为“世界最佳经营家世界最佳经营家”的世界企业巨

18、子斯通先生。护士也根的世界企业巨子斯通先生。护士也根本无从知晓，斯通探望的女士，并非他的家人，而是加本无从知晓，斯通探望的女士，并非他的家人，而是加利福尼亚销售员哈桑的妻子。利福尼亚销售员哈桑的妻子。 哈桑后来知道了这件事，感激不已，每天工作达哈桑后来知道了这件事，感激不已，每天工作达1616小时，为的是以此报答斯通的关怀，加州的销售业绩一小时，为的是以此报答斯通的关怀，加州的销售业绩一度在全美各地区评比中名列前茅。正是在这种基层度在全美各地区评比中名列前茅。正是在这种基层情感情感管理方式管理方式，使得通用电气公司事业蒸蒸日上。，使得通用电气公司事业蒸蒸日上。http:/ 4.必须把员工当作你

19、最重要的资产必须把员工当作你最重要的资产5.重视重视“上下同欲上下同欲” 孙子兵法曰：孙子兵法曰：“上下同欲者胜上下同欲者胜”，意思是说，打胜，意思是说，打胜仗，需要官兵上下同心协力，有共同的目标，产生一种人心所向的仗，需要官兵上下同心协力，有共同的目标，产生一种人心所向的力量，只有这样才能取得胜利。力量，只有这样才能取得胜利。6. 6.尽量利用下属的智慧尽量利用下属的智慧7. 7.重视听取员工的意见重视听取员工的意见8. 8.经营者要有经营者要有“身先士卒身先士卒”的勇气的勇气 松下认为，作为一个经营管理者，一定要有负担绝对责任的心松下认为，作为一个经营管理者，一定要有负担绝对责任的心理准备

20、才可以。不管员工有理准备才可以。不管员工有100100人或是人或是200200人，就算雇用了人，就算雇用了10001000或或20002000人，责任还是由他一个人来负。人，责任还是由他一个人来负。9. 用对工作的满腔热忱感染员工用对工作的满腔热忱感染员工 盖茨：盖茨：“工作即是快乐工作即是快乐”http:/ 真诚关怀真诚关怀 在西南航空中存在一种关爱的文化，关怀成为在西南航空中存在一种关爱的文化，关怀成为组织的核心价值观，当员工犯错时成员之间会相互宽恕组织的核心价值观，当员工犯错时成员之间会相互宽恕及扶持，会把人与事分别的看待，关照到每个人的心情。及扶持，会把人与事分别的看待，关照到每个人的

21、心情。他们深信接受关怀的人一定会心存感激，在责任感的驱他们深信接受关怀的人一定会心存感激，在责任感的驱策之下，会懂得如何负起更多的责任。策之下，会懂得如何负起更多的责任。有一次公司的主管巴瑞特发现，某位地勤人员经常受到有一次公司的主管巴瑞特发现，某位地勤人员经常受到旅客的投诉，由于事态愈来愈严重，他不得不请这位同旅客的投诉，由于事态愈来愈严重，他不得不请这位同事到办公室面谈。巴瑞特问道：事到办公室面谈。巴瑞特问道：“一切还好吧一切还好吧?我们接我们接到一些顾客的投诉信，对你的服务似乎不像以前那么肯到一些顾客的投诉信，对你的服务似乎不像以前那么肯定。定。”巴瑞特才刚说完这句话，这位女性同仁就伤心

22、地开始哭巴瑞特才刚说完这句话，这位女性同仁就伤心地开始哭泣，接着她开始说出她目前所面临的困境及遭遇。最近，泣，接着她开始说出她目前所面临的困境及遭遇。最近，她正在与先生办理离婚她正在与先生办理离婚j为了争取三岁儿子的监护权，为了争取三岁儿子的监护权，两人正进行官司的诉讼，也因此她积欠一千八百美元的两人正进行官司的诉讼，也因此她积欠一千八百美元的诉讼费。这些事情困扰着她，让她感到身心诉讼费。这些事情困扰着她，让她感到身心http:/ 微笑的力量微笑的力量 俄亥俄州的奈尔斯坐落着美国钢铁和国民蒸馏器公司的俄亥俄州的奈尔斯坐落着美国钢铁和国民蒸馏器公司的RMIRMI子公司，生产多种钛制品。多年来，公

23、司的工作效率低，生产率和利润子公司，生产多种钛制品。多年来，公司的工作效率低，生产率和利润率也上不去。率也上不去。 自从大吉姆丹尼尔到这里担任总经理后，情况就发生了变化。大吉自从大吉姆丹尼尔到这里担任总经理后，情况就发生了变化。大吉姆没有什么特殊的管理办法，他只是在工厂里到处贴上这样的标语：姆没有什么特殊的管理办法，他只是在工厂里到处贴上这样的标语： “如果你看到一个人没有笑容，请把你的笑容分给他。如果你看到一个人没有笑容，请把你的笑容分给他。” “任何事情只有做起来兴致勃勃，才能取得成功。任何事情只有做起来兴致勃勃，才能取得成功。” 这些标语下面都签有名字：这些标语下面都签有名字：“大吉姆大

24、吉姆”。 公司还有一个特殊的厂徽：一张笑脸。在办公用品上，在工厂的大门公司还有一个特殊的厂徽：一张笑脸。在办公用品上，在工厂的大门上，在厂内的板牌上，甚至在工人的安全帽上都绘有这张笑脸。这就是上，在厂内的板牌上，甚至在工人的安全帽上都绘有这张笑脸。这就是美国人称作为美国人称作为“俄亥俄的笑容。俄亥俄的笑容。”华尔街日报华尔街日报称之为称之为“纯威士忌酒纯威士忌酒柔情的口号、感情的交流和充满微笑的混合物柔情的口号、感情的交流和充满微笑的混合物”。 大吉姆自己也总是满面春风。他向人们征询意见，喊着工人的名字打大吉姆自己也总是满面春风。他向人们征询意见，喊着工人的名字打招呼，全厂招呼，全厂20002

25、000名工人的名字他都能叫得出来。他还把工会主席叫到会名工人的名字他都能叫得出来。他还把工会主席叫到会议上，让他知道工厂要干什么。议上，让他知道工厂要干什么。 结果，只用了结果，只用了3 3年时间，工厂没有增加年时间，工厂没有增加1 1分钱的投资，生产率却惊人地分钱的投资，生产率却惊人地提高了近提高了近8 8。http:/ （1 1）让下属感到他对你很重要让下属感到他对你很重要 （2 2）叫出别人的名字）叫出别人的名字 （3 3）亲临现场）亲临现场 （4 4）实现真正的宽容）实现真正的宽容 （5 5）“一分钟经理一分钟经理”：每个人都积极参加自己目标的制定：每个人都积极参加自己目标的制定过程过

26、程 （6 6）表现人性的一面：有错认错，公开批评自己）表现人性的一面：有错认错，公开批评自己 （7 7）了解和信任员工）了解和信任员工 （8 8）助人发展自我）助人发展自我 （9 9）把参加管理发展为共同占有）把参加管理发展为共同占有 （1010）你所爱的人也是普通人）你所爱的人也是普通人 （1111）倾听）倾听 （1212）切忌猜疑）切忌猜疑http:/ 用心倾听激发创用心倾听激发创意意 在沃尔玛，卖场的门口总会有一位接待员在沃尔玛，卖场的门口总会有一位接待员在招呼顾客。这个制度原先只是一位分店店长个人的创在招呼顾客。这个制度原先只是一位分店店长个人的创意，但后来却变成沃尔玛经营的特色。意，

27、但后来却变成沃尔玛经营的特色。 沃尔玛的领导者山姆沃尔玛的领导者山姆沃尔顿一次带着另一位主管，沃尔顿一次带着另一位主管，到位于路易斯安那州克罗利的一家分店巡视。一进门后到位于路易斯安那州克罗利的一家分店巡视。一进门后看见一位老先生站在那儿，这老先生一看到他们就说：看见一位老先生站在那儿，这老先生一看到他们就说：“嗨嗨! !你好吗你好吗? ?欢迎光临沃尔玛，如果有什么需要帮助，欢迎光临沃尔玛，如果有什么需要帮助，请尽管来找我。请尽管来找我。” 山姆山姆. .沃尔顿与这位主管感到很讶异，在沃尔玛的沃尔顿与这位主管感到很讶异，在沃尔玛的经营管理中，人事向来精简，要求员工所做的事都比同经营管理中，人事

28、向来精简，要求员工所做的事都比同业多，为什么会有人只站在门口招呼而己业多，为什么会有人只站在门口招呼而己? ?两人于是驱两人于是驱前与他谈话闲聊。这位员工在知道他们的身份后，解释前与他谈话闲聊。这位员工在知道他们的身份后，解释他这么做有两个目的：让顾客光临时觉得亲切，并查看他这么做有两个目的：让顾客光临时觉得亲切，并查看是否有人还没有结账就想带出货品。是否有人还没有结账就想带出货品。http:/ 两人感到很好奇，又问他为什么有这种想两人感到很好奇，又问他为什么有这种想法。这位员工进一步说明，因为这家店的顺手牵羊的问法。这位员工进一步说明，因为这家店的顺手牵羊的问题非常严重，店长是位保守的生意人

29、，一心想好好的照题非常严重，店长是位保守的生意人，一心想好好的照顾店内的商品，但又不想在门口设个警卫，因为这对诚顾店内的商品，但又不想在门口设个警卫，因为这对诚实的顾客是个侮辱。所以想出这个点子，设一位接待员实的顾客是个侮辱。所以想出这个点子，设一位接待员可以让那些想顺手牵羊的人知道，是有人在注意他的。可以让那些想顺手牵羊的人知道，是有人在注意他的。 山姆山姆. .沃尔顿听了之后觉得这个主意很好，立即要求沃尔顿听了之后觉得这个主意很好，立即要求各个分店也这样做，在门口设立接待人员。这项要求虽各个分店也这样做，在门口设立接待人员。这项要求虽然引起很多干部的反对，认为这是浪费人力与金钱，但然引起很

30、多干部的反对，认为这是浪费人力与金钱，但是山姆知道接待人员的用意，是要传达温暖友善的讯息是山姆知道接待人员的用意，是要传达温暖友善的讯息给顾客，也传递警告给小偷，所以坚持到底。只要有会给顾客，也传递警告给小偷，所以坚持到底。只要有会议或公开场合，一定都会谈到有关设立接待人员的事，议或公开场合，一定都会谈到有关设立接待人员的事，终于这项制度变成沃尔玛的特色，也成为同业竞争者争终于这项制度变成沃尔玛的特色，也成为同业竞争者争相模仿的做法。相模仿的做法。 在沃尔玛经营管理中，有很多好的创意皆是来自店内在沃尔玛经营管理中，有很多好的创意皆是来自店内的同仁所提出的，也使得沃尔玛成为一个可以持续创新的同仁

31、所提出的，也使得沃尔玛成为一个可以持续创新的公司。的公司。http:/ 倾听的真谛倾听的真谛 “倾听倾听”，是一名成功的领导者应该具备的最至，是一名成功的领导者应该具备的最至关重要的素质。但事实表明，大多数领导者不懂得倾听。关重要的素质。但事实表明，大多数领导者不懂得倾听。 “倾听倾听”往往被认为是往往被认为是“听见听见”，这是一种危险的误解，这是一种危险的误解，这种看法会导致这种看法会导致“有效地倾听是一种与生俱来的本能有效地倾听是一种与生俱来的本能”的错的错误看法。其实，倾听是一种技巧。领导者很少致力于学习发误看法。其实，倾听是一种技巧。领导者很少致力于学习发展倾听技巧，不知不觉地就忽略了

32、这一重要的交流功能。在展倾听技巧，不知不觉地就忽略了这一重要的交流功能。在很多时候就是因为缺少有效倾听而导致了错失良机，产生误很多时候就是因为缺少有效倾听而导致了错失良机，产生误解，冲突和拙劣的决策，或者因员工问题没有及时发现而导解，冲突和拙劣的决策，或者因员工问题没有及时发现而导致人才的流失。致人才的流失。 本田宗一郎被誉为本田宗一郎被誉为“2020世纪最杰出的管理者世纪最杰出的管理者”。回忆往事，。回忆往事，他常念叨一则令其终身难忘的故事。他常念叨一则令其终身难忘的故事。 有一次，一位来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时有一次，一位来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公

33、室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿给本团看，血设计出来的新车型拿给本团看，“总经理，您看，这个车总经理，您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐” 罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了设计图纸。此时罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了设计图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫了声急忙抬起头叫了声“罗罗http:/ 伯特伯特”, ,可是罗伯特头也没回就走出了总经理办公室。可是罗伯特头也没回就走出了总经理办公室。 第二天，本田为了弄清昨

34、天的事情，亲自邀请罗伯特第二天，本田为了弄清昨天的事情，亲自邀请罗伯特喝茶。喝茶。 罗伯特见到本田后，第一句话就是：罗伯特见到本田后，第一句话就是：“尊敬的总经理尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢这两年您对我阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢这两年您对我的关照。的关照。” 啊啊? ?这是为什么这是为什么? ?”罗伯特看着本田的满脸真诚，便坦罗伯特看着本田的满脸真诚，便坦言相告：言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终没有听我我离开您的原因是由于您自始至终没有听我讲话。就在我拿出我的设计前，我提到这个车型的设计讲话。就在我拿出我的设计前，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型上

35、市后的前景。我是以它为荣的，很棒，而且还提到车型上市后的前景。我是以它为荣的，但是你当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在但是你当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我一恼就改变主意了休息，我一恼就改变主意了! !” 后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，受后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，受到了高层领导的关注，终于新车的上市给本田公司带来到了高层领导的关注，终于新车的上市给本田公司带来了不小的冲击。通过这件事本田宗一郎领悟到了不小的冲击。通过这件事本田宗一郎领悟到“听听”的的重要性，也让他认识到如果不能自始至终倾听员工讲话重要性，也让他认识到如果不能自始至终倾听

36、员工讲话的内容，不能认同员工的心理感受，难免会失去一位技的内容，不能认同员工的心理感受，难免会失去一位技术骨干，乃至一个企业。术骨干，乃至一个企业。http:/ 信任是最好的投资信任是最好的投资 日本的松下幸之助说：日本的松下幸之助说：“用他，就要信任他；用他，就要信任他；不信任他，就不要用他。不信任他，就不要用他。”松下幸之助这么说的，也是松下幸之助这么说的，也是这么做的。这么做的。 松下幸之助每次观察公司内的员工，都觉得他们比自松下幸之助每次观察公司内的员工，都觉得他们比自己优秀，当他对他们说：己优秀，当他对他们说：“我对这事没自信，但我相信我对这事没自信，但我相信你一定能胜任，所以就交给

37、你去办吧你一定能胜任，所以就交给你去办吧 的时候，对方由的时候，对方由于受到重视，不仅乐于接受，而且一定能把事情办成。于受到重视，不仅乐于接受，而且一定能把事情办成。 1926 1926年，松下电器公司首先在金泽市设立了营业所。年，松下电器公司首先在金泽市设立了营业所。金泽市这个地方，松下没有去过，但是经过多方面的考金泽市这个地方，松下没有去过，但是经过多方面的考虑，觉得有必要成立一个营业所。有能力去主持这个新虑，觉得有必要成立一个营业所。有能力去主持这个新营业所的主级主管，为数不少。但是，这些老资格的人营业所的主级主管，为数不少。但是，这些老资格的人却必须留在总公司工作，以免影响总公司的业务

38、。却必须留在总公司工作，以免影响总公司的业务。 这时候，松下想起了一个年轻的业务员，这个人刚满这时候，松下想起了一个年轻的业务员，这个人刚满2020岁。他认为不可能因为年轻就做不好。岁。他认为不可能因为年轻就做不好。 http:/ 于是，松下决定派这个年轻的业务员担任设立于是，松下决定派这个年轻的业务员担任设立金泽营业所的负责人。把他找来，对他说：金泽营业所的负责人。把他找来，对他说：“这次公司这次公司决定，在金泽设立一个营业所，我希望你去主持。现在决定，在金泽设立一个营业所，我希望你去主持。现在你就立刻去金泽，找个合适的地方，租下房子，设立一你就立刻去金泽，找个合适的地方，租下房子，设立一个

39、营业所。资金我已经准备了，你拿去进行这项工作。个营业所。资金我已经准备了，你拿去进行这项工作。”听了松下这番话，这人年轻的业务员大吃一惊。他惊听了松下这番话，这人年轻的业务员大吃一惊。他惊讶地说：讶地说：“这么重要的职务，我恐怕不能胜任。我进入这么重要的职务，我恐怕不能胜任。我进入公司还不到两年。等于只是个新进的小职员。年纪也是公司还不到两年。等于只是个新进的小职员。年纪也是2020出头，也没有什么经验出头，也没有什么经验”他脸上的表情有些不安。他脸上的表情有些不安。 可是松下对他很有信赖感。所以，松下以几乎命令的可是松下对他很有信赖感。所以，松下以几乎命令的口吻对他说：口吻对他说：“你没有做

40、不到的事，你一定能够做到的。你没有做不到的事，你一定能够做到的。放心，你可以做到的。放心，你可以做到的。” 这个员工一到金泽，立即展开活动。他每天都把进展这个员工一到金泽，立即展开活动。他每天都把进展情形一一写信告诉松下。没多久，筹备工作都已经就绪情形一一写信告诉松下。没多久，筹备工作都已经就绪了，于是松下又从大阪派去两三个职员，开设了营业所。了，于是松下又从大阪派去两三个职员，开设了营业所。http:/ 培育授权气氛培育授权气氛 选取授权任务选取授权任务 任务标准化任务标准化 准备承担责任准备承担责任4.4.授权应考虑多方面的关系问题授权应考虑多方面的关系问题 授权应考虑的问题：意义、胜任、

41、自我决策、影响授权应考虑的问题：意义、胜任、自我决策、影响 授权应注意的问题：专业技能，选择适当的人授权授权应注意的问题：专业技能，选择适当的人授权 授权的基本构成要素：工作指派，权力授予，责任创造授权的基本构成要素：工作指派，权力授予，责任创造http:/ 充分扩大员工的职责范围充分扩大员工的职责范围 联邦快递公司成功重要原因之一：充分扩大员工的联邦快递公司成功重要原因之一：充分扩大员工的职责范围（此外还有恰当地表彰员工的卓越业绩、激励职责范围（此外还有恰当地表彰员工的卓越业绩、激励员工去树立公司形象。）员工去树立公司形象。）http:/ 该交的钥匙该交的钥匙 戴尔电脑公司今天已经是全球举足

42、轻重的跨国公戴尔电脑公司今天已经是全球举足轻重的跨国公司。从创业伊始，创办人戴尔就切身领悟到了很多宝贵的管司。从创业伊始，创办人戴尔就切身领悟到了很多宝贵的管理经验，其中一项就是授权。理经验，其中一项就是授权。 戴尔的事业初创时，还在大学念书，习惯了晚睡晚起的作戴尔的事业初创时，还在大学念书，习惯了晚睡晚起的作息，所以公司刚开始时，每天必须早起对他这个年轻人是一息，所以公司刚开始时，每天必须早起对他这个年轻人是一件很痛苦的事情。而戴尔又是惟一一个有公司钥匙的人，所件很痛苦的事情。而戴尔又是惟一一个有公司钥匙的人，所以，每次只要戴尔睡过头，一到公司附近，远远就能看到有以，每次只要戴尔睡过头，一到

43、公司附近，远远就能看到有二三十人在门口闲晃，等着戴尔开门进去。二三十人在门口闲晃，等着戴尔开门进去。 后来逐渐提早到九点，到最后，公司终于改成八点上班后来逐渐提早到九点，到最后，公司终于改成八点上班这个时候，戴尔已经把钥匙交给别人了。这个时候，戴尔已经把钥匙交给别人了。 有一次，戴尔正在办公室忙着解决复杂的系统问题，有个有一次，戴尔正在办公室忙着解决复杂的系统问题，有个员工走进来，抱怨地说：员工走进来，抱怨地说：“真倒霉，我的硬币被可乐的自动真倒霉，我的硬币被可乐的自动售货机吃售货机吃掉了。掉了。” 戴尔问：戴尔问：“这种事为什么要告诉我这种事为什么要告诉我? ?” “因为售货机的钥匙是你保管

44、的。因为售货机的钥匙是你保管的。” 那一刻，戴尔才知道，自动售货机的钥匙也应该交给别人那一刻，戴尔才知道，自动售货机的钥匙也应该交给别人保管了。保管了。http:/ 重视资金的时间价值重视资金的时间价值 把握时机把握时机 管理好自己的时间管理好自己的时间 讲话、开会也要讲究成本讲话、开会也要讲究成本 加快生活节奏加快生活节奏 企业家节约时间的秘诀：处理公务切忌先办小的后办大的，企业家节约时间的秘诀：处理公务切忌先办小的后办大的，应先办最重要的事情。应先办最重要的事情。 用大部分时间去处理最难办的事情用大部分时间去处理最难办的事情 把一部分工作交给秘书去做把一部分工作交给秘书去做 减少会议减少会

45、议 拟好工作时间表拟好工作时间表 尽量利用业余时间看文件尽量利用业余时间看文件http:/ 时间是一项限制因素；时间是最特殊的、最稀时间是一项限制因素；时间是最特殊的、最稀有的资源。因此时间的供给丝毫没有弹性，时间完全没有的资源。因此时间的供给丝毫没有弹性，时间完全没有替代品，任何事情都少不了时间，时间是必须具备的有替代品，任何事情都少不了时间，时间是必须具备的一个条件。一个条件。掌握时间的三个步骤：掌握时间的三个步骤： （1）记录时间）记录时间 （2）管理时间）管理时间 （3）统一安排时间）统一安排时间http:/ 工作条理化，工作任务清晰化，组织工作合理化，复杂工作条理化，工作任务清晰化，

46、组织工作合理化，复杂工作简单化工作简单化。5.5.彻底清除官僚主义彻底清除官僚主义 改革组织机构，减少决策层，让公司内部存在竞争改革组织机构，减少决策层，让公司内部存在竞争6.6.提高员工工作效率的措施提高员工工作效率的措施 告诉下属明确的目标和要求告诉下属明确的目标和要求 提供必要的资源提供必要的资源 解决下属不能克服的困难解决下属不能克服的困难 给予完成任务的下属奖励给予完成任务的下属奖励7.7.利用利用“一页备忘录一页备忘录”提高办事效率提高办事效率8.8.让下属感到他在与别人竞争让下属感到他在与别人竞争9.9.让每个员工都学会最出色员工的工作方法让每个员工都学会最出色员工的工作方法ht

47、tp:/ 1）发展决断的能力）发展决断的能力（2 2）学会安排工作的先后顺序）学会安排工作的先后顺序（3 3）掌握制定计划和下达命令的技巧）掌握制定计划和下达命令的技巧 计划的计划的“六六W”：Why，What，Who，When，Where，How（4）掌握掌握“七要七要”“”“五不要五不要”七要：七要：自信，决断，正确和及时，鉴别他人的意见，借鉴自信，决断，正确和及时，鉴别他人的意见，借鉴他人的经验和教训，承担责任，勇于突破和创新他人的经验和教训，承担责任，勇于突破和创新五不要：五不要：不要求永远正确，不要混淆客观事实和主观意见，不要求永远正确，不要混淆客观事实和主观意见，不要不了解足够的情

48、况就匆匆作出决定，不要害怕别人说不要不了解足够的情况就匆匆作出决定，不要害怕别人说三道四，不要害怕承担责任。三道四，不要害怕承担责任。http:/ 2. 2. 掌握正确的思路，作出准确的决策掌握正确的思路，作出准确的决策（1 1）全面掌握信息，慎重参加竞争）全面掌握信息，慎重参加竞争 案例：案例：2020世纪世纪9090年代美国两家制笔公司：派克公司和年代美国两家制笔公司：派克公司和克罗斯公司的竞争。克罗斯公司的竞争。（2 2）不能过于自信）不能过于自信（3 3）不要墨守成规）不要墨守成规（4 4）保持清醒，避免被误导（情况不明、美丽的饰言、）保持清醒，避免被误导（情况不明、美丽的饰言、经验，

49、基础数据）经验，基础数据）（5 5）确定企业今后的大局）确定企业今后的大局（6 6）制定战略规划）制定战略规划（7 7）不为舆论和闲言碎语所左右）不为舆论和闲言碎语所左右（8 8）做出了决策就坚持到底。）做出了决策就坚持到底。http:/ 不同意见产生的良好的决策不同意见产生的良好的决策 艾弗雷德斯隆是美国通用汽车公司的总裁，他艾弗雷德斯隆是美国通用汽车公司的总裁，他把提出不同意见作为决策中一个系统的方法来运用。斯隆主把提出不同意见作为决策中一个系统的方法来运用。斯隆主持的决策会议气氛一般都非常热烈，在一次的会议中，斯隆持的决策会议气氛一般都非常热烈，在一次的会议中，斯隆发现所有的人都对一个重

50、要决策持认同态度。他强调说：发现所有的人都对一个重要决策持认同态度。他强调说：“对于这个问题，所有的不同意见都可以提出。对于这个问题，所有的不同意见都可以提出。”大家都点了大家都点了点头，表示知道有不同意见是可以提出来的。点头，表示知道有不同意见是可以提出来的。 斯隆接着说：斯隆接着说：“先生们，我想我们大家对这项决定都一致同先生们，我想我们大家对这项决定都一致同意，是吗意，是吗? ?”在场的人都点头表示同意。于是斯隆接着说：在场的人都点头表示同意。于是斯隆接着说：“那么，我建议推迟到下次会议再对这项决定做进一步的讨论，那么，我建议推迟到下次会议再对这项决定做进一步的讨论，以便我们有时间来提出

51、不同意见，并对与这项决定有关的各以便我们有时间来提出不同意见，并对与这项决定有关的各个方面有所了解。个方面有所了解。”事实证明，斯隆避免了一个错误的决策。事实证明，斯隆避免了一个错误的决策。 斯隆做决策从来不靠斯隆做决策从来不靠“直觉直觉”，他说：，他说：“在没有出现不同意在没有出现不同意见之前，不做任何决策。见之前，不做任何决策。”斯隆知道，只得到掌声的决策不斯隆知道，只得到掌声的决策不是好决策，意见一致是因为每一个人都没有认真地做好自己是好决策，意见一致是因为每一个人都没有认真地做好自己的工作，没有完成自己的准备工作。他想要的是不同的意见，的工作，没有完成自己的准备工作。他想要的是不同的意

52、见，他也积极地促进不同意见的产生。他也积极地促进不同意见的产生。http:/ 让数字说话让数字说话 美国肯德基炸鸡打入中国市场的一个重要美国肯德基炸鸡打入中国市场的一个重要经验就是在广泛收集信息基础上进行科学决策。经验就是在广泛收集信息基础上进行科学决策。 负责市场调查的执行董事用几天的时间，在北京几个负责市场调查的执行董事用几天的时间，在北京几个不同的街道上用秒表测出行人流量，然后又向不同的街道上用秒表测出行人流量，然后又向500500位不位不同年龄、不同职业的人询问他们对炸鸡味道、价格，以同年龄、不同职业的人询问他们对炸鸡味道、价格，以及对炸鸡店堂设计等方面的意见。不仅如此，还同时对及对炸

53、鸡店堂设计等方面的意见。不仅如此，还同时对北京的鸡源、油、面、盐、菜及鸡饲料进行了调查，并北京的鸡源、油、面、盐、菜及鸡饲料进行了调查，并将样品、数据带回美国，逐一作了科学分析，打出报告将样品、数据带回美国，逐一作了科学分析，打出报告表，从而得出肯德基打人北京市场有巨大竞争力的结论。表，从而得出肯德基打人北京市场有巨大竞争力的结论。 果然，北京肯德基炸鸡店开张不久，赢利就高达果然，北京肯德基炸鸡店开张不久，赢利就高达250250万元，原计划万元，原计划5 5年回收的成本，不到两年就回收了。数年回收的成本，不到两年就回收了。数字虽枯燥，但最有说服力，也最科学，有助于公司作出字虽枯燥，但最有说服力

54、，也最科学，有助于公司作出果断的决策。果断的决策。http:/ 当当 机机 立立 断断 19841984年，苹果电脑公司推出它首创的年，苹果电脑公司推出它首创的“麦金塔麦金塔”型型电脑，这种电脑使用简易，大受欢迎，一时看来似乎可电脑，这种电脑使用简易，大受欢迎，一时看来似乎可能或为电脑界的霸主。可是苹果公司的负责人不愿意授能或为电脑界的霸主。可是苹果公司的负责人不愿意授权其他厂商使用麦金塔型的作业系统，怕丧失这种产品权其他厂商使用麦金塔型的作业系统，怕丧失这种产品的控制权。的控制权。 这时候，微软电脑公司为苹果公司的竞争对手这时候，微软电脑公司为苹果公司的竞争对手IBMIBM电脑电脑及其他相容

55、电脑开发了及其他相容电脑开发了“视窗系统视窗系统”。微软公司授权给。微软公司授权给任何付得起价钱的制造商使用这种系统应用软件，于是任何付得起价钱的制造商使用这种系统应用软件，于是销售量迅速上升。销售量迅速上升。 当苹果公司醒悟过来后，决定向别的公司发出生产麦当苹果公司醒悟过来后，决定向别的公司发出生产麦金塔型电脑作业系统的特许权时已经太晚了，大部分电金塔型电脑作业系统的特许权时已经太晚了，大部分电脑制造商都已签了视窗合约，苹果公司能找到的签约公脑制造商都已签了视窗合约，苹果公司能找到的签约公司已经不多了。司已经不多了。 美国财经分析家道格拉斯美国财经分析家道格拉斯. .卡思说，卡思说，“苹果公

56、司这个决苹果公司这个决定是正确的，可惜拖延太久了。定是正确的，可惜拖延太久了。”http:/ 六、最助于发展的管理方法持续不断的创新六、最助于发展的管理方法持续不断的创新 1.1.管理创新是创造市场的基本动力管理创新是创造市场的基本动力 松下幸之助说：松下幸之助说：“产品不是技术的产物，而是管理的产品不是技术的产物，而是管理的产物。从本质上说，产品创新也就是管理创新，管理创新是创造产物。从本质上说，产品创新也就是管理创新，管理创新是创造市场的基本动力。市场的基本动力。” 2. 2.企业应该追求持续不断的创新企业应该追求持续不断的创新 方法：方法： 设法结交其它行业中具有创造力的思想者设法结交其

57、它行业中具有创造力的思想者 学习本业以外的知识学习本业以外的知识 整体观的管理整体观的管理 长远的思考长远的思考 重视不寻常的要求重视不寻常的要求 关注你真正的资产关注你真正的资产 清除官僚思想清除官僚思想 规划闲暇时间规划闲暇时间 拥抱失败拥抱失败 挖掘创新机会挖掘创新机会http:/ 罗伯特罗伯特.A.卢兹是克莱斯勒公司的总裁。卢兹是克莱斯勒公司的总裁。1998年，公司年，公司主席兼首席执行官鲍波主席兼首席执行官鲍波.伊顿曾说：伊顿曾说：“他在克莱斯勒的最他在克莱斯勒的最后后6年无疑是公司历史上最具创造力的年无疑是公司历史上最具创造力的6年。我们接连不断年。我们接连不断地获得汽车和卡车设计

58、及制造的奖项。我们所赚的钱要比地获得汽车和卡车设计及制造的奖项。我们所赚的钱要比前前60年的总数还要多。年的总数还要多。” 卢兹信奉如下七条卢兹信奉如下七条“与众不同与众不同”的的“经营管理之道经营管理之道”：（1 1）顾客不总是对的）顾客不总是对的（2 2）经营的首要目标并不是钱（为顾客提供伟大的产品）经营的首要目标并不是钱（为顾客提供伟大的产品）（3 3）财务控制坏处多多）财务控制坏处多多（4 4）持不同意见的人是一种财富）持不同意见的人是一种财富（5 5）团队作业并不一定好）团队作业并不一定好（6 6）别做大家都在做的事）别做大家都在做的事（7 7）“太好太好”的质量会毁了你的质量会毁了

59、你http:/ 1）发现问题确立创新目标）发现问题确立创新目标（2 2）选择创新的突破口，进行创新规划）选择创新的突破口，进行创新规划（3 3） 创新实践创新实践6. 6. 新产品成功法门新产品成功法门（1 1）走访顾客）走访顾客（2 2）制定实现的目标）制定实现的目标（3 3）消除各部门之间的门户之见）消除各部门之间的门户之见（4 4）保持销售环节畅通）保持销售环节畅通（5 5）观察多次试销的结果）观察多次试销的结果（6 6）进行失败后的反思）进行失败后的反思http:/ 不创新，就灭亡不创新，就灭亡 创新，已成为全球企业当前最重要的经营课题。创新，已成为全球企业当前最重要的经营课题。在市场

60、竞争激烈、产品生命周期短、技术突飞猛进的今天，在市场竞争激烈、产品生命周期短、技术突飞猛进的今天，不创新，就灭亡。不创新，就灭亡。 “不创新，就灭亡不创新，就灭亡”。是美国福特公司的创始人亨利。是美国福特公司的创始人亨利. .福特福特说的，他为什么说这句话，因为他停滞不前，没有去创新，说的，他为什么说这句话，因为他停滞不前，没有去创新，这句话是他失败后的教训。这句话是他失败后的教训。 福特汽车公司的创始人老福特，是一个农民的儿子，它搞汽福特汽车公司的创始人老福特，是一个农民的儿子，它搞汽车工业为什么能一下子就脱颖而出呢车工业为什么能一下子就脱颖而出呢? ?因为他最了解美国的农因为他最了解美国的

61、农村，地广人稀，需要农用客货两用车，那时候道路不太好村，地广人稀，需要农用客货两用车，那时候道路不太好农农民的文化水平又不太好，农民需要的是操作简单，坚固耐用民的文化水平又不太好，农民需要的是操作简单，坚固耐用的得住颠簸的汽车。所以他结合这个特点，生产出了简单操的得住颠簸的汽车。所以他结合这个特点，生产出了简单操作，结实耐用，价格低廉的作，结实耐用，价格低廉的“T T”型车，迎合大多数人的需要，型车，迎合大多数人的需要，很快，福特汽车占据了世界汽车市场的很快，福特汽车占据了世界汽车市场的6868。 在这个过程中，老福特不断创新，当时别人造汽车的厂家都在这个过程中，老福特不断创新，当时别人造汽车

62、的厂家都是每天工作是每天工作1010个小时，每天个小时，每天3 3美金。他却推出美金。他却推出“八小时工作制八小时工作制”，“每天每天5 5美元美元”，表面上对它的原始积累很不利，但是另，表面上对它的原始积累很不利，但是另一方面它吸收了很多熟练工人，提高了工作效率。一方面它吸收了很多熟练工人，提高了工作效率。 http:/ 另外，他还发明了另外，他还发明了“生产流水线生产流水线”，还创造性的提出，还创造性的提出了了“科学管理科学管理”的管理理论。当时可以用富可敌国来形容福特家的管理理论。当时可以用富可敌国来形容福特家族。但是，后来老福特的创新就是教条化了。到族。但是，后来老福特的创新就是教条化

63、了。到2020世纪世纪2020年代的年代的时候，美国社会进入了大众化富裕的时代，老福特是农民的儿子，时候，美国社会进入了大众化富裕的时代，老福特是农民的儿子，他认为应该是勤俭生活，他认为应该是勤俭生活，“新三年，旧三年，缝缝补补又三年新三年，旧三年，缝缝补补又三年”。所以他还拼命似的生产所以他还拼命似的生产T T型车，提高质量，降低成本。可是美国型车，提高质量，降低成本。可是美国人已经不需要这种车了，因为道路已经修好了，人们开始要求车人已经不需要这种车了，因为道路已经修好了，人们开始要求车子速度快，造型美观，具有个性化了。子速度快，造型美观，具有个性化了。 随着时代变化，消费者希望更多的品种、

64、更新的款式、节能省随着时代变化，消费者希望更多的品种、更新的款式、节能省耗的轿车。福特汽车公司的产品不仅颜色单调、而且耗油量大、耗的轿车。福特汽车公司的产品不仅颜色单调、而且耗油量大、排废量大，完全不符合日益紧张的石油供应市场和日趋严重的环排废量大，完全不符合日益紧张的石油供应市场和日趋严重的环境保护状况。境保护状况。 小福特建议老福特要推出豪华型轿车，但不为老福特所采纳。小福特建议老福特要推出豪华型轿车，但不为老福特所采纳。 而通用汽车公司和其他几家公司则紧扣市场需求，制定正确的而通用汽车公司和其他几家公司则紧扣市场需求，制定正确的战略规划，生产节能省耗、小型轻便的汽车，在战略规划，生产节能

65、省耗、小型轻便的汽车，在2020世纪世纪7070年代的年代的石油危机中，跃然居上，使福特汽车公司曾濒临破产。石油危机中，跃然居上，使福特汽车公司曾濒临破产。 老福特这才意识到自己的错误判断，转而根据小福特的意见推老福特这才意识到自己的错误判断，转而根据小福特的意见推出豪华型轿车，但是先机已经失去，直到今天，福特汽车也没有出豪华型轿车，但是先机已经失去，直到今天，福特汽车也没有回到它昔日龙头老大的宝座。在这种情况下，老福特用血的教训回到它昔日龙头老大的宝座。在这种情况下，老福特用血的教训总结出：总结出：“不创新，就灭亡不创新，就灭亡”。http:/ 唱片的尺寸唱片的尺寸 日本索尼是一个创新能力极

66、强的公司，它日本索尼是一个创新能力极强的公司，它们的研究人员早在们的研究人员早在2020世纪世纪7070年代初期就发明了镭射唱年代初期就发明了镭射唱片，但在片，但在19761976年时却决定放弃商品化生产。因为他们年时却决定放弃商品化生产。因为他们按原有唱片尺寸按原有唱片尺寸(12(12寸寸) )做出的镭射唱片可连续录音做出的镭射唱片可连续录音1818小小时，所以一直在研究这时，所以一直在研究这1818小时的音乐要如何安排小时的音乐要如何安排? ?同时同时经过计算，一张唱片至少要卖经过计算，一张唱片至少要卖200200美元才够本，这么高美元才够本，这么高的价位，市场是很难接受的。的价位，市场是

67、很难接受的。 在在3 3年后的年后的19791979年，荷兰飞利浦写信给索尼，告知他年，荷兰飞利浦写信给索尼，告知他们也开发出镭射唱片，希望能和索尼谈一下标准尺寸的们也开发出镭射唱片，希望能和索尼谈一下标准尺寸的问题。问题。 索尼没有回绝飞利浦，他们不动声色，想看看飞利浦索尼没有回绝飞利浦，他们不动声色，想看看飞利浦到底葫芦里卖的什么药。为此，飞利浦派了一组人员来到底葫芦里卖的什么药。为此，飞利浦派了一组人员来到日本，索尼请他们先谈开发镭射唱片的经验，飞利浦到日本，索尼请他们先谈开发镭射唱片的经验，飞利浦人员就拿出一张只有人员就拿出一张只有4 45 5寸的镭射唱片出来解说，索寸的镭射唱片出来解

68、说，索尼人员大吃一惊，问这个尺寸是怎么决定的。尼人员大吃一惊，问这个尺寸是怎么决定的。http:/ 飞利浦人员告诉索尼，镭射唱片研究小组飞利浦人员告诉索尼，镭射唱片研究小组的召集人是交响乐迷，他曾问过他的朋友柏林爱乐交响的召集人是交响乐迷，他曾问过他的朋友柏林爱乐交响团指挥卡拉扬，一张唱片的播放时间最好多长团指挥卡拉扬，一张唱片的播放时间最好多长? ? 卡拉扬回答；卡拉扬回答；“如果你不能将贝多芬第九交响曲放在如果你不能将贝多芬第九交响曲放在一面上，就不够长。一面上，就不够长。” 所以，他们才决定做成所以，他们才决定做成4 45 5寸的大小。没想到，贝多寸的大小。没想到，贝多芬的芬的15015

69、0年前所作的曲子竟然决定了现代镭射唱片的大年前所作的曲子竟然决定了现代镭射唱片的大小。索尼也因为没有放弃和飞利浦面谈的机会，以致可小。索尼也因为没有放弃和飞利浦面谈的机会，以致可以共享在镭射唱片市场开发出来的丰厚利益。以共享在镭射唱片市场开发出来的丰厚利益。 索尼公司虽然创新能力很强，但研究人员竟然只想到索尼公司虽然创新能力很强，但研究人员竟然只想到空间，没想到时间。如果让飞利浦单独宣布空间，没想到时间。如果让飞利浦单独宣布4 45 5寸标寸标准，将来在镭射唱机、唱片市场上就没有索尼的立足之准，将来在镭射唱机、唱片市场上就没有索尼的立足之地。像索尼这样富有创新精神和开拓能力的公司，居然地。像索

70、尼这样富有创新精神和开拓能力的公司，居然会产生思考的盲点，其原因就是受限于既有的思维模式。会产生思考的盲点，其原因就是受限于既有的思维模式。http:/ 7. .广泛利用公司内外的力量广泛利用公司内外的力量8. 8. 激发下属的革新精神和创造力激发下属的革新精神和创造力9.9.在企业内部营造创新环境在企业内部营造创新环境10.10.积极组织和领导下属进行产品创新积极组织和领导下属进行产品创新http:/ 中中 篇篇 练就最精彩的管理艺术练就最精彩的管理艺术http:/ 如果你能把握自己的行动，就能把握住你的影响力，如果你能把握自己的行动，就能把握住你的影响力，进而把握住你的事业。进而把握住你的

71、事业。 “我没有太多时间与某人相处，因此，在五到十分钟之我没有太多时间与某人相处，因此，在五到十分钟之间，我必须把我的兴趣、热忱及活力传达给对方。间，我必须把我的兴趣、热忱及活力传达给对方。” 安德鲁安德鲁. . 谢伍德谢伍德良好的第一印象并非良好的第一印象并非“天生的天生的”不良的第一印象不容易消除不良的第一印象不容易消除不管做什么事做得都要得体不管做什么事做得都要得体http:/ 2. 利用头部表情造成深刻印象利用头部表情造成深刻印象有效地使用你的头部有效地使用你的头部 让人看上去轻松自如让人看上去轻松自如 多些微笑多些微笑有信心而成功的人多微笑有信心而成功的人多微笑 不要不停地乱点头，要

72、有意识地点不要不停地乱点头，要有意识地点头头 做眼睛接触并用眼睛沟通做眼睛接触并用眼睛沟通http:/ 当你进到任何房间时，要暂停；当你进到任何房间时，要暂停； 进入聚光灯照耀的舞台时；进入聚光灯照耀的舞台时； 一对一交谈时，学会停顿一对一交谈时，学会停顿 。 4. 适度有力的握手适度有力的握手握手的准则：握手的准则： 尊重对方喜欢的空间与距离尊重对方喜欢的空间与距离 握手时是手掌握手掌，不是手掌握手指握手时是手掌握手掌，不是手掌握手指 跟你握手的人讲话跟你握手的人讲话 握手时间比礼貌所需要的时间稍长一点握手时间比礼貌所需要的时间稍长一点 握手要稳定，但不可太用力让对方觉得不舒服握手要稳定，但

73、不可太用力让对方觉得不舒服 如果你想传达额外的热情，可用双手如果你想传达额外的热情，可用双手 当收回手时，稍为停顿一下当收回手时，稍为停顿一下http:/ 恰当的身体接触切勿过分恰当的身体接触切勿过分 考虑社会文化背景考虑社会文化背景 如何接受身体接触如何接受身体接触6. 良好的姿态给人健美的印象良好的姿态给人健美的印象7. 站如松让人信赖站如松让人信赖8. 坐如钟给人持久美好的印象坐如钟给人持久美好的印象9. 说话和沉默如何运用两者达到事业的成说话和沉默如何运用两者达到事业的成功（说话、沉默、倾听、打断谈话）功（说话、沉默、倾听、打断谈话）http:/ 一方的积极行为会引起另一方的积极行为；

74、一方的消一方的积极行为会引起另一方的积极行为；一方的消极行为会引起另一方的消极行为。极行为会引起另一方的消极行为。8.人际交往的心理行为规律人际交往的心理行为规律 人们都喜欢带给自己酬偿的人，而讨厌带给自己惩罚人们都喜欢带给自己酬偿的人，而讨厌带给自己惩罚的人。的人。http:/ 乐观主义的人生态度乐观主义的人生态度2. 2. “胆识胆识”有勇气做别人所不为的事情有勇气做别人所不为的事情3.3.“精明精明”发展与沟通能力发展与沟通能力4.4.幸运光临看准你的机会，抓住他，并利幸运光临看准你的机会，抓住他，并利用它达到事业的顶峰用它达到事业的顶峰http:/ 下下 篇篇 学习最基本的管理知识学习最基本的管理知识http:/ 谢谢 谢！谢！