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1、信息系统的应用与管理信息系统的应用与管理1 信息系统的应用信息系统的应用1.1 教学要求教学要求了解了解：信息系统的基本功能类型，信息系统的最新应用，：信息系统的基本功能类型，信息系统的最新应用，决策支持系统、专家系统、联机分析处理、商务智能的决策支持系统、专家系统、联机分析处理、商务智能的基本概念和原理，管理者应用这些技术进行决策支持的基本概念和原理，管理者应用这些技术进行决策支持的方法。方法。理解理解：信息系统对管理的影响和支持。：信息系统对管理的影响和支持。掌握掌握：销售与营销系统、制造与生产系统、会计与财务：销售与营销系统、制造与生产系统、会计与财务系统、人力资源系统的基本特点，以及这
2、些系统在组织系统、人力资源系统的基本特点，以及这些系统在组织中的应用，企业资源计划、供应关系管理、客户关系管中的应用，企业资源计划、供应关系管理、客户关系管理以及电子商务的相关概念。理以及电子商务的相关概念。1 信息系统的应用信息系统的应用1.2 教学要点教学要点1.2.1 组织中的信息系统组织中的信息系统(1)组织中的信息系统概览组织中的信息系统概览(2)信息系统的基本功能类型信息系统的基本功能类型u销售与营销系统销售与营销系统u制造与生产系统制造与生产系统u会计与财务系统会计与财务系统u人力资源系统人力资源系统1 信息系统的应用信息系统的应用1.2.2 现代应用系统现代应用系统(1)(1)
3、企业集成化应用系统企业集成化应用系统u物料需求计划物料需求计划(MRP)(MRP)u制造资源计划制造资源计划(MRP(MRP) )u企业资源计划企业资源计划(ERP)(ERP)(2)(2)供应链管理供应链管理(SCM)(SCM)(3)(3)客户关系管理客户关系管理(CRM)(CRM)(4)(4)电子商务电子商务(EC/EB)(EC/EB)1 信息系统的应用信息系统的应用1.2.3 决策支持与商务智能决策支持与商务智能(1)决策支持系统决策支持系统(DSS)(2)人工智能人工智能(AI)与专家系统与专家系统(3)联机分析处理联机分析处理(OLAP)(4)商务智能商务智能(BI)方法与应用方法与应
4、用1 信息系统的应用信息系统的应用1.3 重点难点重点难点重点：组织中的信息系统的重点：组织中的信息系统的分与合分与合难点：难点：信息系统集成信息系统集成、决策支持与商务智能、决策支持与商务智能 信息系统集成信息系统集成的目的在于把企业生产经营管理中涉的目的在于把企业生产经营管理中涉及的人、设备、管理、技术等因素在计算机网络系统和及的人、设备、管理、技术等因素在计算机网络系统和数据库管理系统支持下集成起来，以便更好地在生产、数据库管理系统支持下集成起来，以便更好地在生产、管理中发挥作用。内容包括：物理集成、软件集成、信管理中发挥作用。内容包括：物理集成、软件集成、信息集成、功能集成和人机集成。
5、息集成、功能集成和人机集成。1 信息系统的应用信息系统的应用1.3.1 引例奇瑞信息化层次结构引例奇瑞信息化层次结构1 信息系统的应用信息系统的应用1.3.2 汽车制造业信息化层次汽车制造业信息化层次q甩图版甩图版q甩图纸甩图纸q甩账表甩账表设计设计设计设计信息化信息化信息化信息化制造与生产信息化制造与生产信息化制造与生产信息化制造与生产信息化管理信息化管理信息化管理信息化管理信息化决策决策决策决策信息化信息化信息化信息化1 信息系统的应用信息系统的应用1.3.3 汽车制造业信息系统集成架构汽车制造业信息系统集成架构SRMERPCRMMESQTSPLMPMS(ANDON)LMSERPCADCA
6、PPCAM1 信息系统的应用信息系统的应用1.3.4 汽车制造业信息系统集成内容汽车制造业信息系统集成内容(1)CAD(1)CAD 计算机辅助设计计算机辅助设计计算机辅助设计计算机辅助设计 Computer Aided Design Computer Aided Design(2)CAPP(2)CAPP 计算机辅助工艺规划计算机辅助工艺规划计算机辅助工艺规划计算机辅助工艺规划 Computer Aided Process Planning Computer Aided Process Planning (3)CAM(3)CAM 计算机辅助制造计算机辅助制造计算机辅助制造计算机辅助制造 Comp
7、uter Aided Manufacturing Computer Aided Manufacturing 1 信息系统的应用信息系统的应用(4)PMS(4)PMS 生产线计算机监控系统生产线计算机监控系统生产线计算机监控系统生产线计算机监控系统 Production line computer Monitoring SystemProduction line computer Monitoring System监控计算机控制单元现场设备PROFIBUS -DP连接到其他局域网信息系统以太网信息系统以太网1 信息系统的应用信息系统的应用PMSPMS的基本功能：的基本功能：的基本功能：的基本功能
8、：uu 工艺过程自动化控制工艺过程自动化控制工艺过程自动化控制工艺过程自动化控制uu 远程现场设备监视和控制远程现场设备监视和控制远程现场设备监视和控制远程现场设备监视和控制uu 远程生产工艺参数设置远程生产工艺参数设置远程生产工艺参数设置远程生产工艺参数设置uu 在线的实时故障监视和应急处理在线的实时故障监视和应急处理在线的实时故障监视和应急处理在线的实时故障监视和应急处理 大屏幕显示大屏幕显示典型应用：生产典型应用：生产典型应用：生产典型应用：生产线线线线ANDONANDON系统系统系统系统1 信息系统的应用信息系统的应用(5)PLM 产品生命周期管理产品生命周期管理(Product Li
9、fecycle Management)是一项对是一项对产品所有相关数据产品所有相关数据进行管理的技进行管理的技术。它将设计和制造工程师所使用的数据全部统一放置术。它将设计和制造工程师所使用的数据全部统一放置在一起进行管理，也就是通过构筑在一起进行管理，也就是通过构筑产品全生命周期信息产品全生命周期信息数据库数据库，建立一个统一的，建立一个统一的产品研发系统平台产品研发系统平台。在这个平。在这个平台上，所有参与设计的人员通过浏览器就可以共享所有台上，所有参与设计的人员通过浏览器就可以共享所有的设计文档与信息，并通过浏览器来共同完成某产品的的设计文档与信息，并通过浏览器来共同完成某产品的开发设计。
10、开发设计。1 信息系统的应用信息系统的应用L L1 信息系统的应用信息系统的应用PLMPLM的基本功能：的基本功能：的基本功能：的基本功能：uu文档文件管理和储存文档文件管理和储存 能让用户按照多个版次级别、各种格式编制能让用户按照多个版次级别、各种格式编制和管理包含多个文件的复杂出版物，引用外部管理的转载文件。核和管理包含多个文件的复杂出版物，引用外部管理的转载文件。核心功能包括数据仓库的检入和检出、版本控制和历史记录管理。心功能包括数据仓库的检入和检出、版本控制和历史记录管理。uu一体化搜索引擎一体化搜索引擎 结合了标准的结合了标准的WebWeb搜索引擎技术。该搜索引擎能搜索引擎技术。该搜
11、索引擎能让用户快速找到企业中几乎所有类型的产品信息，而不考虑它们的让用户快速找到企业中几乎所有类型的产品信息，而不考虑它们的结构或位置。结构或位置。uu生命周期管理生命周期管理 把产品生命周期定义为一组连续阶段，它可以确定把产品生命周期定义为一组连续阶段，它可以确定对象目前所处的阶段和对象进入下一个阶段必须满足的关口条件。对象目前所处的阶段和对象进入下一个阶段必须满足的关口条件。通过把工作流过程与生命周期阶段和条件关联起来，它能让生命周通过把工作流过程与生命周期阶段和条件关联起来，它能让生命周期管理的对象自动完成它们的生命周期。期管理的对象自动完成它们的生命周期。uu工作流管理工作流管理 能让
12、用户在一个灵活的过程管理构架中，积极指导和能让用户在一个灵活的过程管理构架中，积极指导和监控他们的独特业务过程，以便提供先进的产品、缩短上市时间和监控他们的独特业务过程，以便提供先进的产品、缩短上市时间和降低开发成本。样品工作流模板有助于制造商快速定制和部署通用降低开发成本。样品工作流模板有助于制造商快速定制和部署通用业务过程。业务过程。1 信息系统的应用信息系统的应用(6)MES(6)MES 制造执行系统制造执行系统制造执行系统制造执行系统 (Manufacturing Execution System) (Manufacturing Execution System) 在工厂综合自动化系统
13、中起着在工厂综合自动化系统中起着在工厂综合自动化系统中起着在工厂综合自动化系统中起着中间层中间层中间层中间层的作用。在的作用。在的作用。在的作用。在ERPERP系系系系统产生的计划的指导下，统产生的计划的指导下，统产生的计划的指导下，统产生的计划的指导下，MESMES根据底层控制系统采集的根据底层控制系统采集的根据底层控制系统采集的根据底层控制系统采集的与生产有关的实时数据，对短期生产作业的计划调度、与生产有关的实时数据，对短期生产作业的计划调度、与生产有关的实时数据，对短期生产作业的计划调度、与生产有关的实时数据，对短期生产作业的计划调度、监控、资源配置和生产过程进行优化。为用户提供一个监控
14、、资源配置和生产过程进行优化。为用户提供一个监控、资源配置和生产过程进行优化。为用户提供一个监控、资源配置和生产过程进行优化。为用户提供一个快速反应、有弹性、精细化的制造业环境，帮助企业减快速反应、有弹性、精细化的制造业环境，帮助企业减快速反应、有弹性、精细化的制造业环境，帮助企业减快速反应、有弹性、精细化的制造业环境，帮助企业减低成本、按期交货、提高产品的质量和提高服务质量。低成本、按期交货、提高产品的质量和提高服务质量。低成本、按期交货、提高产品的质量和提高服务质量。低成本、按期交货、提高产品的质量和提高服务质量。作为一种计算机辅助生产管理系统，作为一种计算机辅助生产管理系统，作为一种计算
15、机辅助生产管理系统，作为一种计算机辅助生产管理系统，MESMES的重要使命就的重要使命就的重要使命就的重要使命就是实现企业的连续信息流。是实现企业的连续信息流。是实现企业的连续信息流。是实现企业的连续信息流。 MESMES是近是近是近是近1010多年来在国际上多年来在国际上多年来在国际上多年来在国际上迅速发展、迅速发展、迅速发展、迅速发展、面向车间层面向车间层面向车间层面向车间层的生产管理技术与实时信息系统。的生产管理技术与实时信息系统。的生产管理技术与实时信息系统。的生产管理技术与实时信息系统。1 信息系统的应用信息系统的应用MES的基本功能：的基本功能：MES销售及服务管理产品开发及流程设
16、计生产调度生产调度生产过程管理生产过程管理设备设备管理管理物料物料管理管理产品产品管理管理技技术术和和资资源源管管理理劳劳动动力力管管理理计划执行与工厂管理部分计划执行与工厂管理部分数据数据综合综合模拟分模拟分析析数据采集和获取数据采集和获取数据采集和数据采集和处理部分处理部分设备控制系统供应链管理ERP资源配置资源配置1 信息系统的应用信息系统的应用MES与ERP、设备控制系统之间的关系MES与计划层和控制层的信息交互关系1 信息系统的应用信息系统的应用(7)QTS(7)QTS质量跟踪系统质量跟踪系统(Quality Tracking System)的基本功能：的基本功能：uu产品、物料跟踪
17、产品、物料跟踪：系统为企业管理人员和操作人员动态提供生产：系统为企业管理人员和操作人员动态提供生产计划执行和跟踪所有资源当前状况计划执行和跟踪所有资源当前状况uu质量跟踪、控制、分析质量跟踪、控制、分析：根据不同的订单的质量要求，可将控制：根据不同的订单的质量要求，可将控制数据送到过程控制系统，同时我们从过程控制系统中读取大量、实数据送到过程控制系统，同时我们从过程控制系统中读取大量、实时的生产数据，提供给企业工艺、管理人员进行分析、统计等时的生产数据，提供给企业工艺、管理人员进行分析、统计等uu产品识别跟踪产品识别跟踪：根据在生产过程中产品：根据在生产过程中产品IDID的唯一性，从开始就打的
18、唯一性，从开始就打印条码印条码IDID或加附或加附RFID(RFID(电子标签电子标签) )，确保跟踪到每一个产品，确保跟踪到每一个产品uu产品下线检测跟踪产品下线检测跟踪：自动检测数据采集、人工检测数据录入、统：自动检测数据采集、人工检测数据录入、统计、分析、改善专家系统计、分析、改善专家系统uu下线产品数据中心下线产品数据中心：建立下线产品数据中心为：建立下线产品数据中心为CRMCRM系统提供产品系统提供产品数据，为召回提供依据数据，为召回提供依据uu产品性能分析产品性能分析：根据过程控制系统中的数据，系统分析产品的性：根据过程控制系统中的数据，系统分析产品的性能是否满足客户的要求，并根据
19、企业的要求来决定产品的去向能是否满足客户的要求，并根据企业的要求来决定产品的去向1 信息系统的应用信息系统的应用汽车数据中心汽车数据中心(汽车档案汽车档案)PLMERPMESLMSCRM汽车ID设计数据工艺数据物料数据检测数据生产数据运输对质量有影响的信息客户信息维护信息使用信息改进设计信息PBOM汽车质量跟踪系统主数据流QTS汽车档案质量数据1 信息系统的应用信息系统的应用(8)ERP 企业资源计划企业资源计划企业资源计划企业资源计划(Enterprise Resources Planning)(Enterprise Resources Planning) ERPERP是是2020世纪世纪9
20、090年代后，在年代后，在MRPMRP的基础上进一步完善和发展的基础上进一步完善和发展而形成的一种功能更为强大的系统。把供需链内的客户和供应商等而形成的一种功能更为强大的系统。把供需链内的客户和供应商等外部资源也看作是受控对象集成到外部资源也看作是受控对象集成到MRPIIMRPII中，并把时间作为关键资源中，并把时间作为关键资源来考虑。增加了知识管理，体现用户需求为中心的经营管理思想。来考虑。增加了知识管理，体现用户需求为中心的经营管理思想。 ERP ERP系统支持全程的事务控制，包括事前、事中和事后；支持在系统支持全程的事务控制，包括事前、事中和事后；支持在线分析处理线分析处理( (Onli
21、ne Analytical ProcessingOnline Analytical Processing，OLAP)OLAP)；支持混合式生支持混合式生产方式，支持产方式，支持InternetInternet、IntranetIntranet、ExtranetExtranet、EDIEDI和和EBEB。ERPERP系统应系统应用完善的组织架构，可以满足跨国经营企业的多国家、多地区、多用完善的组织架构，可以满足跨国经营企业的多国家、多地区、多工厂、多语种和多币制的应用需求。工厂、多语种和多币制的应用需求。1 信息系统的应用信息系统的应用ERP系统的组成：系统的组成：ERP核心模块核心模块1 信息
22、系统的应用信息系统的应用ERPERP系统的基本功能：系统的基本功能：系统的基本功能：系统的基本功能：uu财务管理财务管理财务管理财务管理uu生产管理生产管理生产管理生产管理uu人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理uu工厂维护工厂维护工厂维护工厂维护uu物料管理物料管理物料管理物料管理uu质量管理质量管理质量管理质量管理uu销售与分销管理销售与分销管理销售与分销管理销售与分销管理SAP ERPFI财务会计财务会计CO管理会计管理会计AM固定资产管理固定资产管理PS产品系统产品系统WF流程流程IS工业方案工业方案MM物料管理物料管理HR人力资源人力资源SD销售与分销销售与分销PP生产计
23、划生产计划QM质量管理质量管理PM工厂维护工厂维护1 信息系统的应用信息系统的应用(9)SRM 供应关系管理供应关系管理供应关系管理供应关系管理 (S (Supply upply RelationshipRelationship MManagementanagement) ) 不仅仅局限于企业内部职能之间的协调以及企业与供应不仅仅局限于企业内部职能之间的协调以及企业与供应不仅仅局限于企业内部职能之间的协调以及企业与供应不仅仅局限于企业内部职能之间的协调以及企业与供应商之间的信息数据交换，而是要将供应链提升到各参与商之间的信息数据交换，而是要将供应链提升到各参与商之间的信息数据交换，而是要将供应
24、链提升到各参与商之间的信息数据交换，而是要将供应链提升到各参与方的协同，包括策略性的规划与风险分担。各个层次之方的协同，包括策略性的规划与风险分担。各个层次之方的协同，包括策略性的规划与风险分担。各个层次之方的协同，包括策略性的规划与风险分担。各个层次之间不仅仅局限于相关交易数据的信息交换，而是建立在间不仅仅局限于相关交易数据的信息交换，而是建立在间不仅仅局限于相关交易数据的信息交换，而是建立在间不仅仅局限于相关交易数据的信息交换，而是建立在企业企业企业企业“ “采购采购采购采购- -生产生产生产生产- -库存库存库存库存- -配送配送配送配送” ” 链式结构中链式结构中链式结构中链式结构中“
25、 “重要信重要信重要信重要信息自由且同步地在供应网络中流动息自由且同步地在供应网络中流动息自由且同步地在供应网络中流动息自由且同步地在供应网络中流动” ”，通过对整体进行，通过对整体进行，通过对整体进行，通过对整体进行最优化运作以达到降低成本的目标。最优化运作以达到降低成本的目标。最优化运作以达到降低成本的目标。最优化运作以达到降低成本的目标。1 信息系统的应用信息系统的应用SRMSRM系统的基本功能：系统的基本功能：系统的基本功能：系统的基本功能：uu原料获取和原料编目原料获取和原料编目原料获取和原料编目原料获取和原料编目uu协同采购协同采购协同采购协同采购uu排序供货排序供货排序供货排序供
26、货uu市场需求预测导向的高级计划安排市场需求预测导向的高级计划安排市场需求预测导向的高级计划安排市场需求预测导向的高级计划安排( (APS)APS)uuSRMSRM和和和和MESMES的无缝衔接的无缝衔接的无缝衔接的无缝衔接uu库存管理协调库存管理协调库存管理协调库存管理协调uu配送管理配送管理配送管理配送管理uu供应商评价供应商评价供应商评价供应商评价uu信息共享与保护信息共享与保护信息共享与保护信息共享与保护1 信息系统的应用信息系统的应用(10)CRM 客户关系管理客户关系管理 (CustomerCustomer RelationshipRelationship MManagementa
27、nagement)1 信息系统的应用信息系统的应用CRM CRM 系系系系统统统统的基本功能的基本功能的基本功能的基本功能: : : : 企业知识库企业知识库(EKL)、基础信息库基础信息库(FIL)、访问控制访问控制(ACL)、企业应用接口企业应用接口(EAI)、自定义自定义UI(CUI)客户化工具客户化工具(CT)、行业模板行业模板(IT)、企业门户企业门户(EP) 市场营销市场营销 直销过程直销过程 分销过程分销过程 技术支持技术支持 客户服务客户服务 客户忠诚度客户忠诚度 客户培训客户培训 领导查询领导查询基本报表自定义报表柔性分析信息预警审批流培训计划培训资源培训过程培训档案师资管理
28、培训需求结果分析客户关怀客户回访满 意 度客户投诉重要客户接待管理认可分析服务合同服务任务现场服务备件管理服务费用服务分析决策分析互动中心支持活动支持任务知识管理产品需求决策分析渠道管理分销体系分销关系方案推荐产品报价分销费用决策分析客户信息机会线索销售任务客户合同客户需求销售报价直销费用销售智能向上销售交叉销售电子销售决策分析竞争对手公共关系市场报价营销活动行业政策营销费用营销智能决策分析1 信息系统的应用信息系统的应用1 信息系统的应用信息系统的应用(11)(11)LMSLMSLMSLMS 物流管理系统物流管理系统物流管理系统物流管理系统( (Logistics Management Sy
29、stem)Logistics Management System)专专专专注于商品的到货、发货、保管、加工、包装、搬运、运注于商品的到货、发货、保管、加工、包装、搬运、运注于商品的到货、发货、保管、加工、包装、搬运、运注于商品的到货、发货、保管、加工、包装、搬运、运输等作业的计划、控制和反馈过程的信息搜集、汇总、输等作业的计划、控制和反馈过程的信息搜集、汇总、输等作业的计划、控制和反馈过程的信息搜集、汇总、输等作业的计划、控制和反馈过程的信息搜集、汇总、查询和分析，达到提高物流配送效率，降低物流配送成查询和分析，达到提高物流配送效率，降低物流配送成查询和分析，达到提高物流配送效率，降低物流配送
30、成查询和分析，达到提高物流配送效率，降低物流配送成本的目的。包括：本的目的。包括：本的目的。包括：本的目的。包括：u原材料供应物流原材料供应物流u产品销售物流产品销售物流1 信息系统的应用信息系统的应用LMSLMS应用架构：应用架构：应用架构：应用架构：1 信息系统的应用信息系统的应用LMS的基本功能：的基本功能：1 信息系统的应用信息系统的应用(12) EBEB：电子商务电子商务电子商务电子商务(Electronic Business)(Electronic Business)1 信息系统的应用信息系统的应用Oracle Enterprise ManagerOracle Advanced S
31、ecurity管理和安全基础架构管理和安全基础架构Web CacheHTTP Server powered by Apache异构数据库异构数据库和应用和应用(SAP,Domino)Oracle Internet Directory创建个性化门户创建个性化门户运行运行Web站点和应用站点和应用开发套件开发套件LDAP, XML, DatabaseDiscovererReports Services商务智能商务智能ClickstreamIntelligence业务（数据、应用、流程）集成业务（数据、应用、流程）集成PL/SQLPSPsFormsServicesBC4JXML/XSLJ2EEPer
32、l数据库数据库和应用和应用B2BOracleAS InterconnectOracle BPEL PMPortal多渠道多渠道访问访问无线接入无线接入加速应用性能加速应用性能加速应用性能加速应用性能Database Cache(13)EPS(13)EPS：企业门户系统企业门户系统企业门户系统企业门户系统(Enterprise Portal System)(Enterprise Portal System)1 信息系统的应用信息系统的应用(14)DSS用用 户户人机交互系统人机交互系统人机交互系统人机交互系统知识库系统知识库系统决策决策模型库系统模型库系统方法库系统方法库系统D MD MOLAP
33、OLAP数据仓库系统数据仓库系统数据仓库系统数据仓库系统数据清洗与集成数据清洗与集成数据库系统数据库系统数据库系统数据库系统DSS体系结构体系结构1 信息系统的应用信息系统的应用1.3.5 汽车制造业信息系统集成的核心问题汽车制造业信息系统集成的核心问题(1)(1)元数据标准元数据标准元数据标准元数据标准(2)(2)数据接口标准数据接口标准数据接口标准数据接口标准(3)(3)信息系统互操作信息系统互操作信息系统互操作信息系统互操作(4)(4)信息流与业务流的融合信息流与业务流的融合信息流与业务流的融合信息流与业务流的融合(5)(5)人与信息系统的融合人与信息系统的融合人与信息系统的融合人与信息系统的融合
