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1、Page 1知礼、懂礼、行礼知礼、懂礼、行礼 -会议中的商务礼仪 Page 2商务礼仪在会议中的重要性对个体对个体不学礼，无以立与工作内容更好的适应与匹配，建立职业习惯提升个人修养，建立专业形象对对公司公司塑造公司形象高效传递信息途径提高会议高效性对对客户客户尊重信任Page 3以下两个版块花费了我们大部分的销售资源一.内部召开会议二.外部陪同会议Page 4一.内部会议商务礼仪按照时间划分为 会前商务礼仪 会中商务礼仪 会后商务礼仪Page 5会前商务礼仪想想会议前期的准备工作？涉及到商务礼仪方面Page 6面对面邀请客户电话邀请客户邮件邀请客户Page 7面对面邀请客户:熟练掌握会议相关信
2、息诚挚的邀请清晰打印的邀请函参会兴趣激发重点信息的准确传递关键信息再次确认（时间，地点）电话邀请客户:电话礼貌三要素：声音、态度、言词做好通话准备+讲究通话内容+做好电话记录+问题的及时反馈短信补充邮件邀请客户：内容合规要点清晰，重点标注措辞委婉反复阅读，避免歧义Page 8会议当天会前准备工作想想做哪些事情会让活动更有秩序，更能体现公司形象？Page 9开会穿什么？（男生&女生）你觉得应该穿什么？禁忌有哪些？Page 1010耳环？耳环？发型？发型？妆容？妆容？指甲？指甲？口袋？口袋？裙子？裙子？鞋子？鞋子？丝袜？丝袜？上衣？上衣？n忌过分裸露n忌过分透薄n忌过分瘦小n忌过分艳丽女士着装禁忌
3、Page 1111裤裤边边？口口袋袋？领领子子？皮皮鞋鞋？口气口气？领带领带？头头发发？扣子扣子？脸脸？着西装七要：*要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整要熨烫平整*要扣好纽扣要扣好纽扣*要不倦不挽要不倦不挽*要慎穿毛衫要慎穿毛衫*要巧配内衣要巧配内衣 * 要少装东西要少装东西 男士着西装要求男士着西装要求Page 12我们的期待- 干净整洁，精神饱满，整体统一Page 13我们的要求男生：上半身：衬衫（白，浅蓝）西服套装或西裤（灰，黑，藏蓝）黑皮鞋（配套的袜子）T恤不可女生：上半身：衬衫或西服或西服套装（白，黑，灰，蓝，非花，非艳丽）裙装，黑，白，灰素色直筒裙（A裙，公主裙，蓬蓬
4、裙不可）T恤不可Page 14会前电话或者信息提醒会议用品齐全，并分派到人，专人专管会场布置：包括指示牌，名牌、背景、投影、电脑、话筒、主席台鲜花、来宾鲜花、便签、铅笔、茶杯、席卡（台签）等。茶歇：份数预估，茶歇方式，分配方式会议分工明确，并分派到人，专人专管清晰明确的分工表，精确到每个环节，人，时间截点，紧急情况联系人，备用方案Page 15会中商务礼仪说一说，你看到的会议中哪些行为可以体现良好的公司形象与个人行为？说一说，你觉得哪些行为在会议中要尽量避免Page 16礼貌待客热情引领，感谢到来询问需求，倒水续水服务：杯中水八分满为宜，动作轻盈。会中服务细节保证会场安静手机震动或静音，勤于观
5、察（需求，态度），记住自己的会议分工出现突发状况，不要慌张，及时解决茶歇服务：会场内茶歇与会场外茶歇(参考：根据会议要求，于茶歇前10分钟准备好茶歇) 1.将各种饮品、茶品、用具准备齐全，负责人员做好服务准备。 2. 礼貌询问客户所需饮品，并迅速为其服务，保证餐台及周围的卫生整洁，及时提醒服务人员补充饮品及用具。小贴士：会场内茶歇，以不打扰听课，人人有份为原则中间休息，为客户指示洗手间和吸烟区的方向。Page 17会议结束还需要我们做什么？Page 18会后服务礼仪会议结束，应将所有门打开，礼貌送客。送别客户时及时为客户叫电梯。散场后，要检查会场有无客户遗留物品。如发现遗留物品要及时归还。 回
6、收可利用物品。重要客户需要安排车送达目的地，天色已晚，其他客户需要确认是否安全到家。如果安排会后用餐，需要引领客户到餐厅，协助取餐，看管物品，陪餐，提醒服务人员换餐碟，直到客户离开。Page 19二.外部陪同会议礼仪按照时间划分为 会前商务礼仪 会中商务礼仪 会后商务礼仪Page 20自己的客户，别人的客户在出行前需要我们做什么？Page 21外出陪同出发前的商务礼仪自己的客户自己的客户与客户确认行程，日程（航班，会议内容，有角色需要确认角色内容）发行程手册，并标注重点有困难的地方，及时解决安排好接送机，并亲自前往传递出行必备，注意事宜等信息。别人的客户别人的客户邮件或者电话进行信息确认（客户
7、基本信息，手机号码，负责代表，负责代表电话）需要提前和负责代表沟通一下客户喜好与禁忌，预算。接送时间，到达时间。如果可能要到航班信息提前跟客户有一个短信或者微信的问候，简单介绍自己，了解对方。如果不介意继续交谈，可以把出行必备，注意事宜等信息传递。确认行程是否收到。和内部同事建群，有事情及时沟通Page 22外出陪同期间商务礼仪什么是我们应该做的？什么是我们不应该做的？Page 23外出陪同期间商务礼仪不应该做的不应该做的会议期间，擅自出去出行，用餐等只管自己客户，不管其他客户应该做的应该做的正装出席，精神饱满面面俱到，真诚相待落落大方，细致入微Page 24外出陪同归来的商务礼仪自己的客户自己的客户亲自送客户回家，帮助客户提行李嘱咐客户注意休息，调整作息及时整理会议资料，会议照片，客户个人照片，并发送别人的客户别人的客户发信息确认是否安全到达感谢一路对工作支持，会议的投入嘱咐客户注意休息，调整作息如果需要，及时整理会议资料，会议照片，客户个人照片，并发送Page 25成功的礼仪成功的礼仪许多人失败在礼仪而不自知许多人失败在礼仪而不自知 衣着装扮只是礼仪的外在表现衣着装扮只是礼仪的外在表现 更深一层的修为是因更深一层的修为是因智慧而生的气质 以及以及得体大方的个人形象设计的个人形象设计 和和不卑不亢的立身处世技巧从现在做起，愿你与成功更近从现在做起，愿你与成功更近
