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1、 开业操作指南开业操作指南 模版模版资料包料包 开业活动营销开业活动营销 市场部市场部 2010年年8月月20日日目目 录录 市场调研市场调研 开业前期准备开业前期准备 开业现场开业现场 后期总结与推广后期总结与推广市场调研市场调研意义：意义：是开业活动乃至以后市场推广及运营的最基础也是开业活动乃至以后市场推广及运营的最基础也是最重要的部分，通过对地区内市场环境的调查与分析，是最重要的部分，通过对地区内市场环境的调查与分析，制定准确的操作性强的开业活动方案，是开业活动成功制定准确的操作性强的开业活动方案，是开业活动成功举办的第一步。举办的第一步。市场调研市场调研竟品调研楼盘调研媒体调研开业前开
2、业前3个月个月开业前开业前2个月个月开业前开业前2个月个月市场调研市场调研竟品调查竟品调查意义：意义：知己知彼，百战不殆知己知彼，百战不殆1. 1. 在市场范围内进行全面的调研工作，按照调研表格内容进行调研在市场范围内进行全面的调研工作，按照调研表格内容进行调研2. 2. 将调研数据进行汇总统计将调研数据进行汇总统计3. 3. 针对统计结果进行竟品市场分析针对统计结果进行竟品市场分析 1 1、通过对竟品展厅调研，可以了解我们的优势与不足、通过对竟品展厅调研，可以了解我们的优势与不足 2 2、通过调研，可以清楚了解区域内同行业的推广方式、通过调研，可以清楚了解区域内同行业的推广方式 3 3、通过
3、调研，可以了解市场分额的划分，和我们的市场机会、通过调研，可以了解市场分额的划分，和我们的市场机会竟品竟品调研调研表表步骤步骤目的目的市场调研市场调研楼盘调查楼盘调查统计一年内，本地区为柯拉尼目标客户的楼盘并按照下表要求填写，能统计一年内，本地区为柯拉尼目标客户的楼盘并按照下表要求填写，能收集到各业主联系方式为最佳收集到各业主联系方式为最佳 。1、 开业前后开业前后3个月内要交房的楼盘作为重点个月内要交房的楼盘作为重点2、 被调研楼盘做过哪些推广活动，效果如何被调研楼盘做过哪些推广活动，效果如何3、 各个楼盘的详细资料，如价格、户型、开发商物业情况和背景及与业主各个楼盘的详细资料，如价格、户型
4、、开发商物业情况和背景及与业主 之间关系等等之间关系等等重点重点竟品竟品调研调研表表市场调研市场调研媒体调研媒体调研收集汇总当地的所有媒体资源，合理选择与组合，充分发收集汇总当地的所有媒体资源，合理选择与组合，充分发挥媒体宣传效果。挥媒体宣传效果。 各个媒体的详细资料各个媒体的详细资料 汇总媒体合作形式汇总媒体合作形式 深度挖掘媒体资源深度挖掘媒体资源媒体介绍表媒体介绍表目目 录录 市场调研市场调研 开业前期准备开业前期准备 开业现场开业现场 后期总结与推广后期总结与推广开业前期准备开业前期准备开业进度开业进度费用预算费用预算开业活动方案开业活动方案媒体宣传媒体宣传平面制作物平面制作物餐饮餐饮
5、人员培训人员培训电话记录电话记录客流统计客流统计需要准备需要准备开业前期准备开业前期准备开业进度开业进度时间时间内容内容填表人填表人开业前二个月完成开业前二个月完成 工作进度、开业前期工作工作进度、开业前期工作人员安排、邀请嘉宾名单人员安排、邀请嘉宾名单开业项目总负责人开业项目总负责人 开业进度表开业进度表开业前期准备开业前期准备费用预算费用预算费用预算表为开业活动的前提，只有做了很详细的费用预算，才可以对开费用预算表为开业活动的前提，只有做了很详细的费用预算，才可以对开业活动进行策划与筹备。业活动进行策划与筹备。时间时间内容内容填表人填表人开业前二个月完成开业前二个月完成 制作类、购买类、活
6、动现场、制作类、购买类、活动现场、媒体公关、媒体宣传、活动等媒体公关、媒体宣传、活动等总经理及项目负责人总经理及项目负责人 费用预算表费用预算表开业前期准备开业前期准备开业活动方案开业活动方案如果说进度表是基础，费用预算是前提，那么活动方案就是整个开业活动的如果说进度表是基础，费用预算是前提，那么活动方案就是整个开业活动的精髓所在。精髓所在。公司内部方案草拟公司内部方案草拟公关公司方案草拟公关公司方案草拟沟通讨论沟通讨论提前一个半月提前一个半月提前一个半月提前一个半月方案确定及公关公司选择方案确定及公关公司选择前期预热活动前期预热活动后期推广活动后期推广活动现场活动现场活动提前一个月提前一个月
7、开业前期准备开业前期准备开业活动方案开业活动方案注意事项注意事项公关公司选择：公关公司选择：1、 公司背景资质与人员素质公司背景资质与人员素质2、 是否承办过类似形式与规模的庆典活动是否承办过类似形式与规模的庆典活动3、 活动方案是否具备可操作性活动方案是否具备可操作性4、 活动内容的创新性及结合性活动内容的创新性及结合性5、 整体活动的费用预算整体活动的费用预算6、 备选公关公司的数量要在备选公关公司的数量要在3个左右个左右合作协议签定：合作协议签定： 签定时间：在确认方案及费用时即刻签定合作协议签定时间：在确认方案及费用时即刻签定合作协议 内容条款：完善、详细、周密内容条款：完善、详细、周
8、密开业前期准备开业前期准备媒体宣传媒体宣传媒体宣传方案媒体宣传方案软文软文专访提纲专访提纲业前期准备业前期准备媒体宣传方案媒体宣传方案 如果我们把媒体宣传看成一场战役的话，那么，想取得战役的胜利就需要如果我们把媒体宣传看成一场战役的话，那么，想取得战役的胜利就需要“空军空军”、“陆军陆军”的共同作战。的共同作战。空军：空军：通过在一些媒通过在一些媒体上发表软性体上发表软性文章、发布硬文章、发布硬性广告等。性广告等。陆军：则代表我们陆军：则代表我们的渠道宣传推广人的渠道宣传推广人员进行的地面宣传员进行的地面宣传推广工作推广工作开业前期准备开业前期准备媒体宣传方案媒体宣传方案媒体选择媒体选择媒体排
9、期媒体排期广告策划广告策划与软文撰写与软文撰写从媒体的受众、覆盖面、暴光率、宣传形式、从媒体的受众、覆盖面、暴光率、宣传形式、费用、合作形式等方面去选择。开业前一个费用、合作形式等方面去选择。开业前一个月完成媒体选择工作月完成媒体选择工作根据确定的媒体种类结合其宣传特点进行排期根据确定的媒体种类结合其宣传特点进行排期结合确定的开业活动方案策划广告宣传主题并结合确定的开业活动方案策划广告宣传主题并进行设计进行设计媒体方案表媒体方案表开业前期准备开业前期准备平面制作物平面制作物在活动方案与媒体宣传方案确定后，完成平面制作物列表的填写工在活动方案与媒体宣传方案确定后，完成平面制作物列表的填写工作，并
10、按照排期顺序完成平面的设计、制作及安装。作，并按照排期顺序完成平面的设计、制作及安装。注意事项注意事项设计：设计： 结合活动方案的主题进行设计，突出主题结合活动方案的主题进行设计，突出主题 尽量保证各个宣传品的题材一致尽量保证各个宣传品的题材一致 设计人员要细致，避免尺寸及内容出现错误，项目负责人也要对小样设计人员要细致，避免尺寸及内容出现错误，项目负责人也要对小样 进行认真核查，进行认真核查，制作与安装：制作与安装： 选择信誉良好，最好是长期合作过的制作公司选择信誉良好，最好是长期合作过的制作公司 材料要结合不同用途进行合理选择。材料要结合不同用途进行合理选择。 安装人员要注意保证安装平整，
11、干净，以保证品牌宣传的效果，安装人员要注意保证安装平整，干净，以保证品牌宣传的效果， 避免副作用避免副作用平面制作物列表平面制作物列表开业前期准备开业前期准备餐饮餐饮由于我们的活动全部采用的国际化酒会形式，所以餐饮也成为其中一个重要的由于我们的活动全部采用的国际化酒会形式，所以餐饮也成为其中一个重要的组成部分。组成部分。公司及菜单的确定公司及菜单的确定西餐公司寻找西餐公司寻找嘉宾数量确认嘉宾数量确认菜量最终确定菜量最终确定合作协议签定合作协议签定开业前期准备开业前期准备餐饮餐饮注意事项注意事项餐饮公司选择：餐饮公司选择： 在西餐公司中选择，以有酒会经验为最佳在西餐公司中选择，以有酒会经验为最佳
12、 能提供自助餐保温系统、餐具、酒杯、一定数量的服务人员能提供自助餐保温系统、餐具、酒杯、一定数量的服务人员 菜品最好是欧洲或者德国风味，可以以其他国家口味菜肴替代菜品最好是欧洲或者德国风味，可以以其他国家口味菜肴替代 可提供特色化服务，例如调制鸡尾酒、现场烤制可提供特色化服务，例如调制鸡尾酒、现场烤制PIZZA等等 酒会结束后协助清理现场酒会结束后协助清理现场开业前期准备开业前期准备人员培训人员培训说辞说辞销销售售说说辞辞派派发发邀邀请请函函说说辞辞电电话话接接听听客客户户接接待待说说辞辞社社区区活活动动电电话话邀邀约约说说辞辞规则与要求规则与要求开开业业员员工工守守则则服服务务人人员员培培训
13、训开业前期准备开业前期准备电话记录电话记录媒体宣传开始后，店内会接到关于各种咨询问题的电话，为了做好媒体效果媒体宣传开始后，店内会接到关于各种咨询问题的电话，为了做好媒体效果统计及客户资料统计要认真进行电话记录统计及客户资料统计要认真进行电话记录电话记录：电话记录： 要有固定的咨询电话，该电话只能打进不能打出要有固定的咨询电话，该电话只能打进不能打出 要有专固定的接听电话人员要有专固定的接听电话人员 对电话接听人员进行专业培训，按照要求回答问题并填写对电话接听人员进行专业培训，按照要求回答问题并填写电话记录单电话记录单 对每天的电话记录表进行数据统计与分析对每天的电话记录表进行数据统计与分析电
14、话记录表电话记录表开业前期准备开业前期准备客流统计客流统计完成客流统计表，一方面可以保证客户资料的完整性，另一方面完成客流统计表，一方面可以保证客户资料的完整性，另一方面可以对开业后的销售进行分析可以对开业后的销售进行分析客流统计：客流统计： 开业前对员工进行培训，要求进行客流统计，并强调其重要性开业前对员工进行培训，要求进行客流统计，并强调其重要性 无论客户是否进行资料登记只要进店都作为一个客流来统计无论客户是否进行资料登记只要进店都作为一个客流来统计 所有销售人员每日将客流登记表交到店长处汇总，由店长进行客流统所有销售人员每日将客流登记表交到店长处汇总，由店长进行客流统 计表填写计表填写
15、定期对客流统计的数据进行分析与总结定期对客流统计的数据进行分析与总结客流统计表客流统计表目目 录录 市场调研市场调研 开业前期准备开业前期准备 开业现场开业现场 后期总结与推广后期总结与推广开业现场开业现场开业流程开业流程现场工作现场工作人员安排人员安排舞台流程舞台流程重要元素重要元素开业现场开业现场现场工作人员安排现场工作人员安排 提前提前1周完成现场工作人员分工周完成现场工作人员分工 提前一周开全体工作人员动员会及工作安排准备会提前一周开全体工作人员动员会及工作安排准备会 开业前开业前3天开始，每天开工作协调汇报会（全体人员参加）天开始，每天开工作协调汇报会（全体人员参加） 开业当天实行责
16、任制管理开业当天实行责任制管理注意事项注意事项现场人员安排现场人员安排开业现场开业现场舞台流程舞台流程第一次彩排第一次彩排活动当天彩排活动当天彩排完成舞台流程完成舞台流程开业开业1天前天前开业开业1天前天前开业上午开业上午舞台流程舞台流程开业现场开业现场舞台流程舞台流程 第一次彩排向演员及工作人员讲解当天开业流程第一次彩排向演员及工作人员讲解当天开业流程 彩排时确定灯光、音响，完成舞台流程彩排时确定灯光、音响，完成舞台流程 开业当天按照准备好的舞台流程，表演节目，检验灯光音响配合开业当天按照准备好的舞台流程，表演节目，检验灯光音响配合 道具、主持人手卡等资料物品进行最后查验道具、主持人手卡等资
17、料物品进行最后查验 安排演职人员化妆、备台安排演职人员化妆、备台注意事项注意事项目目 录录 市场调研市场调研 开业前期准备开业前期准备 开业现场开业现场 后期总结与推广后期总结与推广后期总结与推广后期总结与推广 开业活动结束，只是一个环节的结束，代表着一个开业活动结束，只是一个环节的结束，代表着一个全新的开始，和需要更加努力与拼搏的开始。我们既要全新的开始，和需要更加努力与拼搏的开始。我们既要对已经过去的开业活动进行总结，也要对后期的推广活对已经过去的开业活动进行总结，也要对后期的推广活动进行规划与执行。动进行规划与执行。后期总结与推广后期总结与推广开业总结开业总结总结会总结会现场区域负责人现场区域负责人全体工作人员全体工作人员后期总结与推广后期总结与推广推广推广制定推制定推广方案广方案推广前期推广前期工作准备工作准备推广活推广活动总结动总结活动执行活动执行THANKSTHANKS！
