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1、礼仪体现细节礼仪体现细节 细节展现素质细节展现素质驾驶员文明礼仪第一部分 工作礼仪第二部分 服务礼仪第三部分 驾乘礼仪驾驶员文明礼仪培训目录工作礼仪第一部分第一部分驾驶员的形象w清洁的面容和双手w整齐的发型w重要接待准备佩戴白手套三勤三勤 五忌五忌“三勤三勤”是勤洗澡、是勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口勤换衣裤、勤漱口;“五忌五忌”是上班前忌是上班前忌吃葱、蒜、韭菜、臭吃葱、蒜、韭菜、臭豆腐、萝卜等强烈刺豆腐、萝卜等强烈刺激性的食品。激性的食品。男士修面的要领男士修面的要领 洁面洁面 刮胡子刮胡子 剪鼻毛剪鼻毛耳部清洁耳部清洁护肤护肤迎接礼仪 接到出车通知后，必须提前510分钟到达指定地点，即使到了约
2、定时间，也不可以催叫或鸣笛。应该主动做到迎接客人上车，还应该主动助客人或者领导拿放行李。 迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门，因为在公务车的情况下，后排右侧座位是上座。 提醒客人系好安全带，并确认目的地。 熟悉不同场合的礼仪规则 对待客人要有礼貌，主动向客人打招呼并作自我介绍，然后打开车门将客人让进车内，关车门时要注意乘客的身体和衣物，防止被车门挤压；如果客人有行李物品，自己应主动上前提供帮助，不要坐在车内旁观；若遇雨天，要选择好停车位置，自己先下车，拿雨伞为客人或领导遮挡雨水开车门，绝不能让客人或领导冒雨行走。熟悉不同场合的礼仪规则 行车中应及时使用冷热风，听收音机或听音乐应征得客人同意
3、，声音不要太大，以免影响客人思考或休息；客人或领导之间谈话，不得随便插话，客人问话，应礼貌回答。谈话的禁忌1 1、不要独白、不要独白2 2、不要插嘴、不要插嘴3 3、不要抬杠、不要抬杠4 4、不要否定、不要否定5 5、适可而止、适可而止语言有度尽量不涉及对方的隐私不问年龄不问年龄不问婚姻不问婚姻不问收入不问收入不问住址不问住址不问经历不问经历不问信仰不问信仰不问健康不问健康和领导沟通w善守秘密、不传闲话w尊重领导、主动汇报熟悉不同场合的礼仪规则 开车送人应尽量送到门口，等人时不能只顾自己睡觉或看书，而应随时注意客人是否已出来；如客人在门口等车，应主动开车到门口接客人上。 遇大型活动车辆无法在近
4、处停放时，应提前到门口或刚散场即到门口主动向客人或领导打招呼（也可用手机短信），请其稍等，回来开车去接；如车辆堵塞，也可引导客人或领导步行至停车处上车，不要让客人或领导到处找车。 驾驶员的首要职责是安全驾驶，一边开车一边使用手机，如同耍杂技一样，是交通法禁止的驾驶行为，行驶中如果有来电，可停车接听或者让车内的人帮忙代接一下。此外还要注意： 1、特定环境中不宜使用。如开车、洽谈、餐桌、领导接电话或同人交谈等。至少调成振动状态。以免影响他人或破坏环境气氛。 2、和客人谈话的时候，忌讳旁若无人地接发短信。请注意你的手机礼仪服 务 礼 仪第二部分第二部分 要充当“秘书“的角色，给领导做好吃、住、行吃、
5、住、行等服务工作。对 内对 外 做好办公室安排的对外接待工作，展示企业形象media-环境环境meeting -约会约会money-费用费用宴请客人的五M原则menu-菜单菜单manner-举止举止 公务车司机陪领导外出的时候，和领导们一起用餐，或者和客人一起用餐是常事。俗话说“餐桌上的举止是对一个人修养的最好考验”，在餐桌上要注意什么？如何点菜w点菜前，要对客户的饮食偏好和禁忌有所了解，以免好心办坏事。w不必为了讲排场、装门面，而在点菜时大点、特点，甚至乱点一通。w假如领导做东，可以用点套餐、包桌或请几位主宾点，其余的搭配着来，而且最好能征求一下被请者或主宾的意见，不要光凭自己的喜好。w如果
6、不是用套餐或包桌的话，可以点饭店的招牌菜或特色菜。如果请的是外地客户，完全可以点本地特色菜。w不要非议别人点的菜。宗教顾客饮食忌讳l印度教徒 - 不吃牛肉，印度、缅甸、尼 泊尔视牛如“神”l伊斯兰教徒 - 不吃猪肉，也忌谈猪 l伊朗人 - 不吃无鳞、无鳍的鱼，不吃外形丑恶和不洁之物，如甲鱼， 螃蟹等，也不吃死的动物。 西方六不食中式动物内脏动物的头脚宠物（猫、狗、鸽等）珍稀动物淡水鱼无鳞无鳍的鱼（鳝、鳅、鲶、蛇等）穆斯林：不吃动物血、酒、驴、狗肉以茶代酒 在餐桌上吃饭、喝酒、敬酒是中国传统的用餐方式。但俗话说“司机一滴洒，亲人两行泪”，司机时刻不能忘记自己的职责，即使客人或者领导再热情，如果稍
7、后还需要你开车，就坚决不能喝酒。如有必要的话，可以以茶或饮料代酒。这一点，驾驶员必须自重。当餐桌上有人向集体敬酒，说祝酒词的时候，应停止吃喝。主人提议干杯的时候，所有人都要端起酒杯或茶杯站起来，互相碰一碰。 （1 1）无论食物多么美味，都不要用）无论食物多么美味，都不要用“叭叭叭叭”的响声来赞美。的响声来赞美。 （2 2）适量地把食品送入口中，不要让口中塞满食物。）适量地把食品送入口中，不要让口中塞满食物。 （3 3）不宜把不能咽下的东西，在众目睽睽之下吐出。应侧在一旁，在）不宜把不能咽下的东西，在众目睽睽之下吐出。应侧在一旁，在不引人注目时吐入餐巾纸内。不引人注目时吐入餐巾纸内。 （4 4）
8、不宜对别人点的食物进行抱怨。）不宜对别人点的食物进行抱怨。（5 5）即使远处的菜再好吃，也不可以站起来去）即使远处的菜再好吃，也不可以站起来去“努力努力”地够。地够。（6 6）餐桌上向人灌酒并不一定会受欢迎。）餐桌上向人灌酒并不一定会受欢迎。（7 7）不宜张开大口当众剔牙。不宜张开大口当众剔牙。 （8 8）不宜在吃东西时说话。不宜在吃东西时说话。（9 9）不宜用自己的餐具为别人夹菜。）不宜用自己的餐具为别人夹菜。（1010）食物或饮料再烫，也要让它自然凉，不要去食物或饮料再烫，也要让它自然凉，不要去“吹吹”。（1111）胳膊肘是不放在桌上的。）胳膊肘是不放在桌上的。 餐桌礼仪禁忌宴会的座次男男
9、主主人人2734851女主人6主主人人2134567男主人男主人37621584女主人女主人男主人男主人12345678 司机和领导，客人一起用餐的时候，特别是在比较正式的场合，一定要根据自己的身份，坐到适当的位置上。 住宿安排 陪同领导在外出差时，晚上若无其他安排，因主动提前预定酒店，并注意以下事项：u 提前通过网络、地图、导航等方式查找酒店u 主动为领导办理登记入住手续u 告知领导自己的房号，并确认第二天出发时间u 将车辆停在停车场，无特殊情况晚上不动车u 办理退房手续，检查车辆安全情况后离开 对外接待是办公室工作的重要组成部分，而驾驶员在其中扮演了重要的角色，其工作主要有以下：u 机场、
10、火车站、汽车站接机u 途中就餐、餐饮安排u 陪同外出考察u 返程送行对外接待你是否做好了以下工作呢？ u 准备接站牌？u 提前熟知本次接待具体情况？u 提前查找、熟知接待路线？u 同客人取得联系？确定接站 时间、地点？u 出行前车辆安全检查？u 自身仪容、仪表？ 若遇需安排客人住宿、就餐或漏接等特殊情况的，若遇需安排客人住宿、就餐或漏接等特殊情况的，应主动与用车部门负责人联系。应主动与用车部门负责人联系。 在涉外活动中，司机人员对待外宾既要彬彬有礼又要不卑不亢，态度要自然、大方；如果对方主动打招呼，可按一般礼貌同其握手、交谈。如果本人外语水平有限，可向外宾明确表示自己不会讲外语。此外，司机人员
11、在涉外活动中不得向外宾索要礼品或示意索取礼品。对不宜拒绝的礼品可以接受，但要及时上交车队领导。注 意架 乘 礼 仪 第三部分第三部分u 小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。u 如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。 u 主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 u 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上
12、车，前排尊者后上。下车时前排客人 先下，后排客人再下车。 u 我们在接待团体客人时，多采用商务车、客车接送客人。旅行车以司机座后第一排 即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 u 当车停在十字路口的时候，要把车停在人行道之外，以免给行人带来不便； 即使交通灯已经转变为绿色，也不要和行人抢道，以免出现意外。 u 在车经过水坑的时候，一定要注意减速、避让，不要因快速行使而使水溅到行人的身上。 文明驾车 保持车内空气清新，不要在车内抽烟。被动“吸烟”受的危害比吸烟者要大得多，在公共场所吸烟是非常不受欢迎的行为，特别是在车厢这样的封闭而狭窄的空间里，驾驶员及乘客即使烟瘾再大也不能在车内吸烟，试想一个烟雾缭绕的车厢,怎么可能给乘客带来轻松愉快的心情,健康清新的环境?文明驾车 现在新手司机多，车后都有明显标志，应该对新司机持有宽容和理解，不要在后面使劲按喇叭，或者跟得太紧，造成新手紧张而出现意外；短时间内频繁地按车喇叭，就像一个人大喊大叫一样，都是很不礼貌的行为。在交通阻塞时按喇叭不光无济于事，还会让人烦躁。 文明驾车 谢 谢 各 位！
