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1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用指导教师 马国龙指导教师 马国龙 指导教师指导教师 马国龙马国龙经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用海上班轮出口货运代理业务流海上班轮出口货运代理业务流：指国际货运代理以代理人身份代表货主办理货物经海运班轮出口，从发货人手中揽取货物，接受货物到将货物交会承运人承运这一过程所需要通过的环节、所需要办理的手续及必备的单证等业务过程。理单制单订舱及订舱处理办理货物保险提取空箱货物
2、报验与报关货物装箱货物的交接与签收监装船完船信息通告及缮制提单付费取单处理装船后有关事宜揽货接单经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用揽货接单揽货接单揽货接单：是货主与货运代理签署委托代理合同的过程。揽货接单：是货主与货运代理签署委托代理合同的过程。在揽货接单中，客户与货代的职责在揽货接单中，客户与货代的职责客户申请订舱申请订舱提交订舱委提交订舱委托书和其他托书和其他有关单证有关单证货运代理揽货揽货审核，接受审核，接受订单要求订单要求签署客户订签署客户订舱委托书舱委托书接受有关报接受有关报关资料作为关资
3、料作为订舱确认订舱确认经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用揽货接单一般流程揽货接单一般流程1货货方方货货代代电话询价报价确认确认填订舱单委托书234经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用理货制单理货制单在接受客户委托后，货运代理把客户的委托书及在接受客户委托后，货运代理把客户的委托书及相应的资料录入计算机生成货物托运单，货代根相应的资料录入计算机生成货物托运单，货代根据生成的货物流转表或台账，跟踪每个工作的环据
4、生成的货物流转表或台账，跟踪每个工作的环节，对货物的最新动态进行更新。节，对货物的最新动态进行更新。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用订舱及订舱处理订舱及订舱处理订舱订舱是指货运代理代表货方向承运人或其代理提出托运是指货运代理代表货方向承运人或其代理提出托运申请，承运人对这种申请予以承诺的行为。申请，承运人对这种申请予以承诺的行为。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用12（1）传输信息客户及属部门货运代理确
5、认分配每票 货物（2）承运人或其代理订舱申请据（3）制（4）（3）3经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用在集装箱运输中，办理订舱时缮制及递交的托运单通常称为场站收据（DockReceipt-D/R),它具体表现为10联单。10联单具体流程如下：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用集集装装箱箱货货物物托托运运单单船船代代留留底底装装货货单单场场站站收收据据副副本本场场站站收收据据副副本本大大副副联联场场站站收收
6、据据设设备备交交接接单单ININ场场设设备备交交接接单单OUTOUT场场经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用办理货运保险1如果合同规定需要在装船时发出装船通知，由国外收货人自办保险，托运人应及时发出装船通知。2如果以CIF价成交，托运用人在取得订舱确认后即可在出口地向保险公司办理货物保险。托运人办理出口货物运输保险时通常采用逐笔投保的方式。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用托运人托运人/货运代理办理保险流程
7、货运代理办理保险流程托运人/货运代理寻找协商保险公司（确认）索取空白投保单签发保险单据填写有关投保资料交资料及有关单证、交保险费用12345678经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用填写保单时应注意以下事项：填写保单时应注意以下事项：保险的货物名称、标志、包装及数量等项目一定要全部填写，不能有所遗漏，内容也要与有关单证的记载相一致；保险金额一般为发票金额加10%，也可以根据需要增加比例，但如果超过30%，必须经保险公司同意；开船日期和提单号码一定要填写清楚，不能发生遗漏。123经营者提供商品或者服务有
8、欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用提取空箱提取空箱提取空箱是指在整箱货的情况下货运代理代表托运人持承运人签发的有关提箱凭证向货运站场提取空箱的过程。集装箱的发放，普遍使用设备交接单设备交接单（Equipment Interchange Receipt或Equipment Receipt-E/R),是集装箱所有人或其代理签发的用以进行集装箱发放通知单兼作箱管单位提供用箱人或其代理据此向港站办理提取、交接或回送集装箱及其设备的依据，更是划分箱体在使用过程中的损坏责任的惟一依据。接下来是设备交接单的流程图：接下来是设备交接单的流
9、程图：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用123456789托运人（装箱）货运代理空箱申请签发提单赁证承运人（船舶代理） 留1安排拖车拖车公司42-3提箱码头、货运站2汇汇总总32-3经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用设备交接单的作用记录每个环节所发生变化和责任转移的事实对集装箱的盘存管理和对集装箱进行跟踪代替集装箱发放通知单兼作箱管单位提供用箱人或其代理据此向港站办提取、交接或回送集装箱及其设备的依据划分
10、箱体在使用过程中的损坏责任的惟一依据1234经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用货物报验与报关货物报验与报关具体流程如下：具体流程如下：123456客户签署报关委托书货运代理双方签署报关委托书接收报关单证填制报关单预支报关费用海关放行文件归档信息反馈递交报关单费用结算经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用货物装箱货物装箱货物装箱的分类产地装箱产地装箱场地装箱场地装箱一、装箱单装箱单（Container Load
11、 Plan-CLP)是由装箱人根据已装入集装箱的货物制作的，记载箱内所装货物的名称、数量、重量、交付方式及箱内积载顺序（自里到外）的单证。装箱单一式数份，有的一式四联，也有一式装箱单一式数份，有的一式四联，也有一式五联甚至一式十联。五联甚至一式十联。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用以一式五联为例，装箱单的流程如下：以一式五联为例，装箱单的流程如下：3255拖车司机收货人送箱装货（ 1-5签签字字）及及发发货货签字确认进场签字确认进场集装箱堆场（留留1、4，签收，签收1-5）承运人（船舶代理）托运人
12、（装箱人）1-5签字，注车号签字，注车号12345556经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用二、特殊物品需提供特殊装箱单二、特殊物品需提供特殊装箱单海运出口包装容器使用鉴定结果单海运出口包装容器使用鉴定结果单1结果单1份正本，3份副本。正本由货主或其代理保存，副本送交港务部门。以下是结果单的使用流程：托运人留留1商检机关货运站港务部港务监管处签发签发1-42办理出口3申报“包装危险货物安全适运申报单”4122233经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的
13、金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2危险品使用性能证明书危险品使用性能证明书对于国际危规中末列明的新产品，托运人必须向有关部门鉴定申请，由该部门出具“危险品货物签定表”或“危险货物技术说明书”，否则，危险货物将禁止出口。3 包装危险货物安全适运申报单（包装危险货物安全适运申报单（Declaration on Safety and Fitness of Packaged Dangerous Goods)以下是危险货物安全适运申报单的使用流程：托运人托运人1、2、3、4、5、6港监港监主管机关主管机关申报申报1、2、3签章签章2-3经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增
14、加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用4装箱证明书装箱证明书是海上监管安全监督机关允许危险货物装箱的证明文件，该证明书由装箱现场检查员填写，一式两份，正本应于集装箱船前3天向海上安全监督机关提交，副本应在办理集装箱进场时，随集装箱转交给码头部门。它是办理出口的附件之一，供港监核准。货物的交接与签收货物的交接与签收货物的交接、签收的流程为：货物的交接、签收的流程为：订舱货主或货运代理联系内陆运输工具联系内陆运输工具1货物集装箱，相关货物集装箱，相关单证送至码头待装单证送至码头待装箱或装船箱或装船23与承运人或其代理与承运人或其代理办理货物办理货物/箱子交箱子交接
15、手续，得经营人接手续，得经营人签发的场站收据正签发的场站收据正本本注：承运人的代理人注：承运人的代理人-场站经营人签发了场站收据，就意味着承运人已场站经营人签发了场站收据，就意味着承运人已接收了该单下的货物，并开始对其承担责任。接收了该单下的货物，并开始对其承担责任。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用监装船监装船监装箱是指货运代表货主在装卸现场监督货物的装卸情况。货运代理应做好现场记录，随时掌握装卸进度和处理装卸过程中所发生的问题，以维护货方利益，保证装卸质量。注：注：如舱位确实不足，应安排快到期的
16、急运的货物优先装如舱位确实不足，应安排快到期的急运的货物优先装船，对必须退关的货物，应及时联系有关单位设法处理。船，对必须退关的货物，应及时联系有关单位设法处理。 对一级危险品、重大件、贵重品、特种商品和驳船来货对一级危险品、重大件、贵重品、特种商品和驳船来货的船边接装、直装工作，要随时掌握情况，防止接卸和装船的船边接装、直装工作，要随时掌握情况，防止接卸和装船脱节。脱节。 对装卸过程中的货损，应取得责任方的签证，联系原发对装卸过程中的货损，应取得责任方的签证，联系原发货方做好货物调换和包装修理。货方做好货物调换和包装修理。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到
17、的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用完船信息通告及缮制提单完船信息通告及缮制提单货货运运代代理理与有关场站或船舶代理确认货物的放行与有关场站或船舶代理确认货物的放行和入港情况，及时与客户联系，解决发和入港情况，及时与客户联系，解决发生的问题。生的问题。确认如数装船，及时告知客户。确认如数装船，及时告知客户。据委托书、信用证等缮制提单，客户确据委托书、信用证等缮制提单，客户确认无误，送船公司或代理签字。认无误，送船公司或代理签字。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用付费取单付费取
18、单付费取单，是指货运代理代表托运人支付运费（如果预付运费的话）并要求承运人或其代理签发提单的过程。注注 若提单内容与场站收据上的记载不符，要求承若提单内容与场站收据上的记载不符，要求承运人在接收货物时，说明未能在场站收据上如实注明运人在接收货物时，说明未能在场站收据上如实注明的原因。的原因。 如托运人要求倒签提单，预借提单、顺签提单等，如托运人要求倒签提单，预借提单、顺签提单等，与承运人或其代理联系，争取其同意。与承运人或其代理联系，争取其同意。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用处理装船后的有关事宜
19、处理装船后的有关事宜单证传递及时交单，及时结汇。据第三人（一般为银行）出具保函，及托运人信誉，考虑是在交提单前还是后交付费用。总之，货运代理在交单前要求托运人签收确认，及对未支付的费用予总之，货运代理在交单前要求托运人签收确认，及对未支付的费用予以书面确认。以书面确认。1122处理退关、短装以及溢装货物12货物未能及时发运单证不齐3短装（多报少出）、溢装（少报多出）以上情况发生，货运代理应开出退关、短装及溢装通知，要求托以上情况发生，货运代理应开出退关、短装及溢装通知，要求托运人重新提供相关单据，向海关更正运人重新提供相关单据，向海关更正经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3结算费用货运代理应与货方结清费用有：货运代理应与货方结清费用有：1海运费2陆运费报关报验费34提货费5转运费6其它业务归档业务归档货运代理应于代理业务结束后进行业务归档，做好总节，备查。
