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1、一、医院简介 重庆黔江瑞哈博特骨科医院于2010年8月18日批准设置。 2010年11月29日开工装修， 2011年03月10日面向全市公开招聘， 2011年04月18日所有招聘人员到岗上班， 2011年05月03日验收开始试营业， 2011年05月18日卫生部颁发医疗许可。医院地址位于黔江区城东街道育才路449号。医院使用面积1750平方米，医院开放床位60张。卫生部批准开设：中西医骨科、小儿骨科、康复医学科、内科、外科、麻醉科、医学影像科、体检科、药剂科、医学检验科、急诊科等。目前开设：中西医骨科、麻醉科、医学影像科、药剂科、医学检验科、后勤保障科、财务科、人事科。医院现有专业技术人员37
2、人，完全能满足渝东南各族人民的医疗服务需求。二、医院配置 根据专科医院开设特色需要，医院配置采购了一批高端设备。500毫安高频X光机（美国进口瓦里安球管）、德国AGFA原装CR系统、放射影像图文工作站、5.0智能C型臂X光机、全自动生化分析仪、麻醉机、监护仪、高频电刀、骨科专用多功能手术床、电动止血带、骨科牵引床等。治疗疾病：各种骨折、手足外伤、各种关节脱位、腰椎间盘突出症、骨性关节炎、类风湿性关节炎、颈椎病、各种骨坏死、各种劳损性疾病。开展手术：颈椎前后路手术、胸腰椎前后路手术、骨盆、髋臼骨折内固定手术、复杂关节损伤修复手术、关节置换术、恶性骨肿瘤手术治疗、近关节骨折内固定术、各种交锁髓内针
3、内固定术、血管、神经、肌腱吻合（多发）、复杂手外伤修复术、骨结核等手术、各种骨折术后内固定取出、骨牵引术、手法复位外固定、一般清创术。一、各种骨折各种骨病股骨头缺血性坏死膝关节骨性关节炎开展手术：颈椎骨折术后胸椎骨折术后骨盆骨折股骨颈骨折四、医院信息化建设与管理 医院于2011年4月底，已经完成了医院HIS系统的安装与调试工作，并对全院医务人员进行了培训。目前已经完全正常使用。五、医院宗旨院训：院训：责任、厚德、精业医院工作理念：医院工作理念：尚德立院、质量兴院、管理强院办院宗旨：办院宗旨：关爱每位患者、服务每位患者、健康每位患者经营策略：经营策略：质优价廉的服务、以人为本的关怀、怀柔社会的奉
4、献医疗服务原则：医疗服务原则：健康至上、病人为先职业道德：职业道德：献身医学，救死扶伤，不辞艰辛，尊师守纪，恪守医德，精益求精，全面发展。 员工形象：员工形象：工作激情饱满、生活乐观开朗、学习钻研探索、思想成熟进步问题（一）1、我们医院具体位置，有人电话咨询你应该怎么去回答？2、我们医院目前专科设备有哪些？3、我们医院目前能开展什么样的手术？ 市场营销及医院营销浅谈医院营销浅谈医院营销医院需要营销，并且做好营销必须意识先行。医院营销是在市场竞争条件下，产生的一种营销观念。n n 医院营销包括医疗、保健、康复、健康咨询及相关服务营销。现代医院营销是以患者为中心，以质量为保证、以公关为纽带、以社会
5、长远利益为前提、以实现最大效益为目的的市场营销理念。 很多医院领导这样感慨我们的医生技术非常过硬我们的设备也非常先进我们的广告每天都在做我们医院的环境也非常好我们医院的地理位置也很好呀为什么我们医院的门诊量就是上不去？虽说医院是为患者解决痛苦的地方，但医生的技术好又怎样？患者不知道。设备先进又怎样？患者也不知道。环境好不代表患者就一定会来，地理环境好，患者打的也同样可以去别的医院看病。广告麻木的乱投放，只能带来相反的效果！医院竞争如此的激烈，怎样才能让患者看病的时候选择自己的医院呢？医院营销主要应在以下几方面展开：1、诊治水平，以“看好病”为原则。2、服务水平，以“看得满意”为原则。3、工作效
6、率，以“看得快”为原则。4、医疗消费，以“看得便宜”为原则。5、社会声誉，以“病人信任”为原则。先有市场，后有医院。先有战略，后有策略。 问题（二）1、目前诊治水平能达到吗？2、服务水平能让患者满意吗？你认为在我们医院在服务过程中还有哪些需要改进？3、在工作效率上面各个环节你认为哪些需要改进？4、我们需要靠什么来让病人对我们的信任？五力竞争治竞争力：人才、特色、设备，管理，创新能力 。服务竞争力：态度，环境，设施。效率竞争力：等候时间，看病时间，住院时间，取药时间。价格竞争力：单病种的门诊或住院平均费用。广告竞争力：知名度，吸引力。当前市场分析（一） 医院优势：1、比其他医院专业性更强；专科设
7、备先进；2、比公立医院服务更周到，更细致，经营更灵活。3、医院市场营销意识更强；4、有丰富的专家资源； 医院劣势：1、患者对本院信誉度欠缺；忠诚度、满意度有待提升；2、未接入120网络；医疗设备有待完善；3、品牌优势有待提高；4、医院专科优势需继续发挥；5、未纳入体检、婚检、军检等强制性行政资源；6、农村合作医疗、城镇职工、工伤保险暂未完善。医院目前发展优势： 1、 主要竞争对手优劣，所谓知己知彼，百战百胜；中心医院在所有人心目中收费高、技术好、服务差；民族医院在所有群众心目中服务好、专业技术信誉度差、收费高（因服务质量好在医患纠纷相对较少）。我院应该找准自己优势，抓住对方弱点来对症下药。2、
8、本区专科骨科医院仅这一家，可以在全区脱颖而出；3、看病难、看病贵在其他医院负面影响大。发展劣势：1、现公立、私立医院也正在改进服务；服务观念由守转攻。2、外资医疗机构不断增多 。3、市场广告植入少，在所有百姓心目中知名度差；市场分析（二）1）、市场现状及格局：全区骨科病人约300人；中心医院：平均住院100人；民族医院：平均住院75人；中医院：35人；武警医院：15人，仁爱医院、东南医院、协和医院和各个乡镇医院约75人。住院病人保险性质：70%合作医疗；7%医保；3%工伤保险；15%商业保险；5%自费。2）、目前市场漏洞一、保险的合理利用；二、乡镇转诊利用；三、完整的维护市场手段。四、针对市场情况制定的营销手段 下乡宣传重点：1、目前我们医院具体位置;2、目前主要专科设备；500毫安高频X光机（美国进口瓦里安球管）、德国AGFA原装CR系统、放射影像图文工作站、5.0智能C型臂X光机、全自动生化分析仪、麻醉机、监护仪、高频电刀、骨科专用多功能手术床、电动止血带、骨科牵引床等。3、哪些是属于我们医院报销的范围？商业保险和自费。如：太平洋保险、人寿保险、人民财产保险、平安保险、泰康保险、交强险等等。4、目前我们诊治的范围及开展的手术，对某些急诊病人我院实行免费接诊制？5、我院开展取内固定临床路径,全麻3000元，其余2500元以内远远低于中心医院民族医院的。
