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1、现代企业领导的领导方法现代企业领导的领导方法与领导艺术与领导艺术主讲：主讲： 深圳大学吴俊忠教授深圳大学吴俊忠教授一一. .现代企业领导应有的综合素质现代企业领导应有的综合素质( (一一) )从领导科学体系看企业领导的综合素质从领导科学体系看企业领导的综合素质1.领导科学体系的四个层面领导科学体系的四个层面:(1)领导者领导者(含素质含素质.修养修养.作风作风.效能效能.能力能力.思维思维.魅力魅力.形象等形象等);(2)领导职能领导职能(决策决策,用人用人;九大任务九大任务:* 拟定目标拟定目标; *确确立价值立价值;* 激励行动激励行动; *学会管理学会管理; * 致力统整致力统整; *
2、宣导说明宣导说明; * 作为象征作为象征; *担任团体代表担任团体代表; *组织更组织更新及其他新及其他)(3)领导组织领导组织(科学设置组织机构科学设置组织机构,优化组合组织结构优化组合组织结构);(4)领导方法与领导艺术领导方法与领导艺术(略略)( (二二) )现代企业领导综合素质的现代企业领导综合素质的具体内涵具体内涵1.1.领导者的界定领导者的界定: :A.率领并引导群众朝一定方向前进的人率领并引导群众朝一定方向前进的人;B.领导者既是一个富有创造性的思想家领导者既是一个富有创造性的思想家,又是一又是一个果断的实干家个果断的实干家;C.拟定目标拟定目标,规划并动员激励下属为实现目标规规
3、划并动员激励下属为实现目标规划而努力的组织者划而努力的组织者.2. 2. 领导者与管理者的区别领导者与管理者的区别: :领导者关注的是方向领导者关注的是方向.前景前景.目标目标.意图意图.目的和效果目的和效果,而管理者则致力于效率而管理者则致力于效率.方式和短期的效应方式和短期的效应.3.3.现代企业领导的基本特征现代企业领导的基本特征: :A.视野开阔视野开阔: 目光投向企业之外目光投向企业之外;B.观念新颖观念新颖:有全新的企业管理理念有全新的企业管理理念;C.形象富有魅力形象富有魅力:不是一个忙于事务的领班不是一个忙于事务的领班;D.社会责任感强社会责任感强:明确企业应担当的社会责任明确
4、企业应担当的社会责任.4.4.企业领导综合素质的基本要素企业领导综合素质的基本要素A.普林斯顿大学的研究成果普林斯顿大学的研究成果:品德超人品德超人; * 尊重他人尊重他人; * 敢担风险敢担风险; 敢于求新敢于求新; * 善于应变善于应变; *勇于负责勇于负责; 精于授权精于授权; * 组织能力组织能力; *决策才能决策才能.B.日本企业家认为日本企业家认为,应具有应具有10项能力项能力:1.思维决策能力思维决策能力;2.规划能力规划能力;3.判断能力判断能力;4.创造能力创造能力;5.洞察能力洞察能力;6.劝说能力劝说能力;7.对人的理解能力对人的理解能力;8.解决问题能力解决问题能力;9
5、.培养下级能力培养下级能力;10.调动积极性能调动积极性能力力.vC.C.国内专家学者的研究概括国内专家学者的研究概括: :v* 无与伦比的个人涵养无与伦比的个人涵养; *与员工打成一片的凝聚与员工打成一片的凝聚力力; *厚待下属的侠义精神厚待下属的侠义精神; * 获得上级老板信任获得上级老板信任的思想魅力与人格魅力的思想魅力与人格魅力; “咬定青山不放松咬定青山不放松”的的坚强意志和执着精神坚强意志和执着精神; * 当机立断当机立断.敢作敢为的英敢作敢为的英雄本色雄本色; *正视矛盾正视矛盾.善于沟通的亲和力善于沟通的亲和力; *沉着稳沉着稳重重.镇定自若的大将风度镇定自若的大将风度.v另一
6、种表述另一种表述:经济家的头脑经济家的头脑,战略家的眼光战略家的眼光,哲学家哲学家的思维的思维,探索家的精神探索家的精神,艺术家的领导艺术艺术家的领导艺术.D.D.根据我国国情根据我国国情, ,可简要表述为可简要表述为: : * 政治素质政治素质; *文化素质文化素质; * 心理素质心理素质; * 能力结构能力结构; * 思维方式思维方式; * 思想水平思想水平; * 智商与情商智商与情商.v5.5.提升现代企业领导综合素质的提升现代企业领导综合素质的v 主要途径主要途径v(1) 明确角色要求明确角色要求:v* 英雄角色英雄角色; * 表演家角色表演家角色; *不朽者角色不朽者角色;v* 权力
7、经济人角色权力经济人角色; * 大使角色大使角色; 牺牲者角色牺牲者角色.v(2) 善于观察思考善于观察思考:v* 观察是思想深度和思维方式的综合体现观察是思想深度和思维方式的综合体现;v* 思考是在对比中学习思考是在对比中学习;v(3) 善于学习善于学习(略略).二二. .现代企业领导的领导方法现代企业领导的领导方法与领导艺术与领导艺术( (一一) )领导方法与领导艺术的科学界定领导方法与领导艺术的科学界定1.1.“六艺说六艺说”: :用权用权; ;用人用人; ;用脑用脑; ;用信用信; ;用语用语; ;用时用时; ;2. 2. “治人说治人说”: :三大因素三大因素, ,即领导即领导. .
8、沟通沟通. .决策决策; ;3. 3. “分类说分类说”: :科学决策科学决策; ;善于用人善于用人; ;用权得当用权得当; ; 惜时高效惜时高效; ;沟通有方沟通有方. .( (二二) )企业领导方法与领导艺术的宏观分类体现企业领导方法与领导艺术的宏观分类体现1.1.科学决策科学决策(1)什么是决策什么是决策(决策模式决策模式)?(2)决策的五个步骤决策的五个步骤: A.确定目标确定目标;B.检查因素检查因素; C.供选择的行动方案供选择的行动方案;D.作出决定作出决定;E.贯彻决定贯彻决定(3)决策的主要环节决策的主要环节: *决策依据决策依据; *决策方案决策方案; *决策实施决策实施;
9、 *决策反馈决策反馈; *决策效应决策效应.(4)领导者在决策过程中的作用领导者在决策过程中的作用2.2.善于用人善于用人 (1)确立正确的人才观确立正确的人才观; (2)知人善任知人善任(用现代观念意识识别人用现代观念意识识别人才才; 在实践中考察人才在实践中考察人才);(3)优化人才结构优化人才结构.3.3.用权得当用权得当(1)(1)掌权不专权掌权不专权; (2); (2)授权不分权授权不分权; (3); (3)用权不贪权用权不贪权; ;(4)(4)注重规范注重规范. .4.4.惜时高效惜时高效(1)(1)科学计划科学计划; (2); (2)调适节奏调适节奏; (3); (3)善于说善于
10、说 “不不”; ; 5.5.沟通有方沟通有方 A.A.企业领导沟通的基本企业领导沟通的基本 方法方法 (1)(1)打动听众打动听众; ; (2) (2)倾听意见倾听意见; ; (3) (3)清晰写作清晰写作; ; (4) (4)组织交流组织交流. .B.B.企业内部沟通要做到四个明确企业内部沟通要做到四个明确(1)(1)明确公司的结构明确公司的结构. .目标目标. .成果成果; ;(2)(2)明确公司的基本广告和市场战略明确公司的基本广告和市场战略; ;(3)(3)明确公司与职工的关系准则明确公司与职工的关系准则; ;(4)(4)明确处理公司内部人际关系的基明确处理公司内部人际关系的基本准则本
11、准则. .( (三三) )企业领导方法与领导艺术的企业领导方法与领导艺术的微观体现微观体现( (一一) ) 企业领导的口头语言表达艺术企业领导的口头语言表达艺术1.1.口头语言表达的内涵口头语言表达的内涵 所谓口头语言表达所谓口头语言表达,是指通过口语来说明情况或表达思是指通过口语来说明情况或表达思想想.表达的形式多种多样表达的形式多种多样,如陈述如陈述.转述转述.发言发言.报告报告.演演讲讲.赞美赞美.批评批评.说服说服.交流交流.辩论等辩论等. 2. 2.口头语言表达的基本要求口头语言表达的基本要求 要注意区分公众话语和私人话语要注意区分公众话语和私人话语, ,按不同场合按不同场合. .不
12、同目不同目的的. .不同对象不同对象, ,运用相应的词汇运用相应的词汇. .语气语气. .语调语调. .3.3.口头语言表达的若干类别与艺术把握口头语言表达的若干类别与艺术把握vA. 陈述陈述: :系统地说明情况或阐述思想系统地说明情况或阐述思想;(1)陈述情况陈述情况: 要有时间概念要有时间概念;要能讲述清楚要能讲述清楚; 要有现场感觉要有现场感觉;要有感情色彩要有感情色彩.(2)阐述思想阐述思想: 逻辑要严密逻辑要严密; 观点要鲜明观点要鲜明; 条理要清楚条理要清楚;概念要清晰概念要清晰;表情要恰当表情要恰当. B. B.转述转述: :简明地叙述自己阅读或观看倾听到的内容简明地叙述自己阅读
13、或观看倾听到的内容 * * 抓住本质抓住本质: :明确核心内容是什么明确核心内容是什么; ; * * 简要阐述简要阐述: :要用概念性要用概念性. .逻辑性很强的语言来表述逻辑性很强的语言来表述. .C.C.答问答问: :根据别人的提问根据别人的提问, ,真实真实. .机智机智. .巧妙地进行巧妙地进行 回答回答听清问题听清问题, ,抓住问题的核心抓住问题的核心; ;酌情回答酌情回答, ,体现表达艺术体现表达艺术; ;明确回答媒体采访的特殊要求明确回答媒体采访的特殊要求. .D. D. 演讲演讲: :在有限的时间内在有限的时间内, ,用生动的富有感染力的用生动的富有感染力的艺术语言艺术语言,
14、,阐明重要的人生哲理或做人做事的阐明重要的人生哲理或做人做事的一些基本道理一些基本道理. . 演讲的要素演讲的要素 1.主题主题: 鲜明而有特色鲜明而有特色; 2.信息信息:最新最新,最准最准,与听众有共同参照物与听众有共同参照物; 3.语言语言:富有感染力和个人风格富有感染力和个人风格; 4.听众听众:了解听众情况了解听众情况,抓住主导倾向抓住主导倾向,兼顾特殊听众兼顾特殊听众; 5.激情激情:声情并茂声情并茂,充满活力充满活力. 演讲的构思演讲的构思 确定论题确定论题;拟定标题拟定标题;选定主题选定主题; 占有素材占有素材; 精心设计开场白精心设计开场白;让结尾更精彩让结尾更精彩.E.E.
15、赞美赞美:通过语言对别人的亮点或长处表示赞赏通过语言对别人的亮点或长处表示赞赏(1)了解人渴望他人欣赏的一般心理了解人渴望他人欣赏的一般心理;(2)洞察闪光点洞察闪光点,找准赞美的对象找准赞美的对象;(3)采用多样化的赞美方式采用多样化的赞美方式.F. F. 发言发言:(:(着重谈会议发言着重谈会议发言) )(1)(1)明确指导思想明确指导思想;(2);(2)灵活选择灵活选择“开场白开场白”; ;(3)(3)阐明背景阐明背景;(4);(4)明确任务要求明确任务要求;(5);(5)激发热情激发热情; ;(6)(6)切忌套话空话切忌套话空话;(7);(7)抓住重点抓住重点, ,确定主题确定主题;
16、;(8)(8)以正确的思想理论为指导以正确的思想理论为指导; ;(9)(9)坚持两点论坚持两点论, ,克服片面性克服片面性. .4.4.提高口头语言表达艺术的提高口头语言表达艺术的1515个要素个要素 (1)(1)让自己兴奋起来让自己兴奋起来;(2);(2)设计一个好的设计一个好的 “开场白开场白”; ; (3) (3)拉近与听众的距离拉近与听众的距离;(4);(4)注意运用身体语言注意运用身体语言; ; (5) (5)讲讲自己的故事讲讲自己的故事;(6);(6)引用现场人物的事例引用现场人物的事例; ; (7) (7)巧用短语巧用短语; (8); (8)恰当地引用诗词名句和格言警句恰当地引用
17、诗词名句和格言警句; ; (9) (9)变换语调节奏变换语调节奏; (10); (10)把听众带进一种场景把听众带进一种场景; ; (11) (11)抛出问题抛出问题, ,自己解答自己解答; (12); (12)擅用数据擅用数据; ; (13) (13)高度抽象高度抽象; (14); (14)时刻不忘目的时刻不忘目的; ; (15) (15)笑里藏笑里藏 “道道”, ,巧用结语巧用结语. . ( (四四) )企业领导的管理沟通艺术企业领导的管理沟通艺术1 1. .从管理的本质内涵看企业的管理沟通从管理的本质内涵看企业的管理沟通 * 成思危给管理下的定义成思危给管理下的定义:领导者在多变的客观环
18、领导者在多变的客观环境下境下,设法运用各种资源来达到既定目标的全部设法运用各种资源来达到既定目标的全部过程过程. * 具体说涉及以下几个方面具体说涉及以下几个方面: (1)规范各种关系准则规范各种关系准则; (2)调动员工的积极性与创造调动员工的积极性与创造性性(3)激发员工的聪明才智激发员工的聪明才智;(4)化解矛盾化解矛盾,解决问题解决问题.2.2.传统管理观念忽视管理沟通传统管理观念忽视管理沟通 (1)(1)把管理对象置于完全被管的客体地位把管理对象置于完全被管的客体地位; ; (2) (2)重制度重制度. .规定规定, ,轻员工的思想观念轻员工的思想观念. .3 3. .关于沟通内涵的
19、现代解读关于沟通内涵的现代解读 沟通是两个以上的人或群体之间传递信息沟通是两个以上的人或群体之间传递信息. .交流信交流信息和加强理解的过程息和加强理解的过程. .这种社会性的沟通这种社会性的沟通, ,特点在于特点在于每个参与者都是积极的每个参与者都是积极的. .主动的主体主动的主体. .沟通的目的在沟通的目的在于相互影响于相互影响, ,改善行为改善行为. . 沟通的最高境界沟通的最高境界: :与人沟通与人沟通, ,情意畅达情意畅达, ,处事圆融处事圆融; ;与与己沟通己沟通, ,自限解脱自限解脱, ,心境澄明心境澄明. .4.4.沟通过程须具备的几个条件沟通过程须具备的几个条件 (1) 沟通
20、双方对沟通信息具有一致理解沟通双方对沟通信息具有一致理解; (2) 信息反馈及时信息反馈及时; (3)沟通渠道适宜沟通渠道适宜; (4) 有一定的沟通技能和沟通愿望有一定的沟通技能和沟通愿望; (5) 有和谐的氛围有和谐的氛围.5. 5. 沟通过程中要注意的几个方面沟通过程中要注意的几个方面 (1)沟通前先澄清概念沟通前先澄清概念; (2)探讨沟通的真正目的探讨沟通的真正目的; (3)检讨沟通的环境检讨沟通的环境; (4)语调和内容一样重要语调和内容一样重要; (5)言行一致言行一致; (6)传递资料尽可能有用传递资料尽可能有用; (7)应有必要之追踪探讨应有必要之追踪探讨;(8)尽量获得别人
21、意见尽量获得别人意见; (9)沟通既着眼于现在沟通既着眼于现在,也着眼于将来也着眼于将来.6.6.沟通的方法与技巧沟通的方法与技巧 (1)善于倾听善于倾听: *主动型倾听主动型倾听; *移情型倾听移情型倾听; *坦荡型倾听坦荡型倾听; *警觉型倾听警觉型倾听. (2)自我暴露自我暴露: * 自知之明自知之明; * 自我解剖自我解剖; (3)精于表达精于表达: *归纳归纳; * 抒情抒情; *推理推理. (4)合理争吵合理争吵: *就事论事就事论事; * 用词恰当用词恰当; *据理相争据理相争; * 进退有度进退有度.7.7.有效沟通的八点启示有效沟通的八点启示(1)有效的双向沟通的先决条件是和
22、谐气氛有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛;(2)没有两个人是一样的没有两个人是一样的,没有一个人在前后两分钟是一样的没有一个人在前后两分钟是一样的;因此因此,沟通的方式不能一成不变沟通的方式不能一成不变;(3)一个人不能控制另一个人一个人不能控制另一个人,也因此不能推动另一个人也因此不能推动另一个人.每个每个人都只能自己推动自己人都只能自己推动自己,所以所以,应给别人一些空间应给别人一些空间;(4)对方的回应决定沟通的意义对方的回应决定沟通的意义.强调说得对不对没有意义强调说得对不对没有意义,说说得有效果才最重要得有效果才最重要.(5) 对方是否这个意思或者是否明白你的心意对方是否这个意思或者
23、是否明白你的心意,只有对只有对方最清楚方最清楚,你不能假设和猜想你不能假设和猜想;(6) 双方可以直接谈的不要经由第三者双方可以直接谈的不要经由第三者;带着坦白诚恳带着坦白诚恳的心的心,什么都可以谈什么都可以谈;(7) 两人之间共同信念共同价值越多两人之间共同信念共同价值越多,沟通会越有效果沟通会越有效果;(8) 凡事至少要有三个办法凡事至少要有三个办法,若已知的方法不管用若已知的方法不管用,总总可以找出变化和突破可以找出变化和突破.结结 语语 关于改进领导方法和领导艺术的若干思考关于改进领导方法和领导艺术的若干思考 1. 方法和艺术是通过人来体现的方法和艺术是通过人来体现的, 关键是提高关键
24、是提高企企业领导者自身的素质业领导者自身的素质,不要刻意在不要刻意在 “权术权术”上下上下功夫功夫; 2. 不但要懂得领导艺术不但要懂得领导艺术,而且要懂得被领导的艺术而且要懂得被领导的艺术,两者是互为促进的统一体两者是互为促进的统一体. 附录附录: : 企业沟通的典范企业沟通的典范-海尔海尔海尔理念海尔理念: 海尔只有创业海尔只有创业,没有守业没有守业;海尔精神海尔精神:敬业报国敬业报国,追求卓越追求卓越;海尔管理模式海尔管理模式:日事日毕日事日毕,日清日高日清日高;海尔人才观念海尔人才观念:人人是人才人人是人才,赛马不相马赛马不相马;海尔市场观念海尔市场观念:市场唯一不变的法则是永远在变市场唯一不变的法则是永远在变,只有只有 淡季的淡季的思想思想,没有淡季的市场没有淡季的市场;海尔名牌战略海尔名牌战略: :要么不干要么不干, ,要干就要争第一要干就要争第一. .Thank You For the time!谢谢！
