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1、TTT TTT 系列专题之系列专题之企企业培培训师基基础技能培技能培训 罗长京罗长京TTTTTT系列系列课程特点课程特点 借鉴最新训练理念与技法，糅合本土文化精髓，直面企业管 理实践 深度解剖、现场示范大量实用的方法与技巧，突破由“知” 到“行”的瓶颈 一针见血的现场点评与立竿见影的改善指导，迅速提升您的 培训技能 具有丰富主题提升价值的经典培训素材拿来即用，让您的培 训“血肉丰满” 各自独立又相互关联的专题设计，自由的选择与组合，让企 业低成本建设一支具有相当专业技能的培训师队伍成为可能TTTTTT系列系列课程目录课程目录 专题专题之一：之一：企企业业培培训师训师基基础础技能培技能培训训 专
2、题之二：如何做好新员工入职培训 专题之三：如何做好基础职业技能培训 专题之四：如何做好基础销售技能培训 专题之五：如何做好基础客户服务技能培训 专题之六：如何做好业务技术类培训 专题之七：培训师职业化技能与素养提升培训课程纲要课程纲要一、准确定位-企业培训与培训师的角色二、基本认知-企业的培训系统及其作用三、流程把握-培训工作的流程及其要点四、内容组织-课程开发与教材编写技巧五、行为实践-现场呈现技巧及其关键点六、持续发展-培训师的修为与成长路径一、准确定位：一、准确定位：企业培训与培训师的角色企业培训与培训师的角色培训的基本定义培训的基本定义 调整思维方式转变观察视角激发自觉意识改善行为路径
3、引导职业习惯职业成长职业发展企业文化价值体系培 训 是 一 种 有 效 的 领 导 方 式 ！培训的目的及意义培训的目的及意义B 帮助下属拓展成长空间B激发下属积聚成长动力B引导下属探询成长路径B触动下属养成成长习惯知识技能心态l 解决实际问题l弥补需求缺口l缩短表现差距员工企业职业训练与传统教育职业训练与传统教育trainingTeach主导培训师教师主体职业者职业预备者目的提升工作绩效提高基本素质内容针对性基础性方法讲演练一体讲授时间终生性阶段性效果知识酶知识成人的认知层面成人的认知层面B知识B技能B态度B习惯分享交流方法路径引导调适督促改善学员老师 几种学习特征几种学习特征 触觉、视觉、
4、听觉、群体影响型活动家思考者理论家实用者培训师的基础素质培训师的基础素质u 敬业u责任u成长培训师的核心能力培训师的核心能力培训师在企业中的角色培训师在企业中的角色培训师开发者教导者管理者定位需求激发意愿有效引导课程设计开发人才教材开发设定目标掌握成果协调沟通导演编培训师的职业角色培训师的职业角色训练课程的设计者训练活动的组织者训练内容的演绎者二、基本认知：二、基本认知：企业的培训系统及其作用企业的培训系统及其作用培训部门定位培训部门定位自我实现尊重需求社会情感安全需求生理需求培训与发展、职业规划奖励、晋升、决策、参与互助金、团队、员工持股退休、保险、安全保障薪资、福利、工作环境 战战略略实实
5、施者施者培培训规训规划者划者培培训训管理者管理者培训部门职能培训部门职能规划：调查分析、目标、任务、组织、制度、进度、资源管理：师资、学员、子系统的实施激励：形成学习文化、调动各级领导、师资；引发学员的 学习动机和兴趣约束：为培训提供制度保障培训体系的基本认知培训体系的基本认知概念面对企业内部所有员工发展所需要建立完善的培训制度和流程内容培训组织结构；体系制度流程；人事培训系统；接班人培训系统；讲师培训系统；调查、评估及认证系统；职业生涯发展培训系统；培训辅助系统；生产技能培训系统 培训体系示图培训体系示图培训组织结构体系制度与流程人事培训系统接班人培训系统讲师培训系统调查、评估及认证系统职业
6、生涯发展培训系统培训辅助系统课程开发系统课程评估系统课程实施保障系统意见收集系统档案管理系统培训系统设计监督管理系统成本分析系统培训体系设计原则培训体系设计原则 规范、成体系：涉及所有员工、标准的工作流程有特色：符合各单位自身的特点及发展规划有偿与无偿结合：在职培训（无偿）与个人发展培训（有偿）相互结合利于管理：在不占用人力编制情况之下便于现有HR管理者组织实施人事培训系统概要人事培训系统概要 入司培训：员工军训或户外生存训练培训认证（持证上岗）入职培训：公司规章制度/企业礼仪基础/岗位技能/工作流程/ 技术培训/机器操作/管理技能（管理类员工）/一类培训评估转正培训：根据管理类“岗位说明书”
7、或者“工作说明书”要求提报转正人员名单和培训计划/培训认证（持证上岗）/二类培训评估转岗培训：不同岗位平级调动培训/ 岗位轮换培训/培训认证（持证上岗）/三类培训评估接班人培训系统接班人培训系统 根据人力资源组织结构图，确定各单位管理类岗位（包括车间主任、班组长）的接班人名单，人数为2名以下根据接班人名单、岗位说明书或者工作说明书确定培训计划计划内容涉及培训讲师人选、课程内容、培训方式根据培训计划及培训需求调查情况设计相关课程实施方案实施相关课程培训认证（持证上岗）三类培训评估生产技能培训系统生产技能培训系统 岗位培训：岗位职责/职能认知培训（一线经理实施）/ 转岗体验培训（新员工指引人）/培
8、训认证（持证上岗）/二类培训评估技能、业务培训：操作技能/设备维护/培训认证（持证上岗）/二类培训评估技术培训讲师培训系统讲师培训系统 讲师招募与选择：讲师是培训引导者，学员才是主体，各种关键岗位都应设计专业讲师（非专职讲师），管理职位负责人都应为讲师讲师培养与教育课程培训认证（持证上岗）讲师管理三类培训评估职业生涯发展培训系统职业生涯发展培训系统 职业生涯规划：性格分析、职能分析、职业倾向分析、职业生涯规划/建议职业生涯发展培训：职业生涯规划实施、发展培训认证、认证推荐/人才储备职业生涯发展原则：服务、无偿与有偿、评估培训调查、评估及认证系统培训调查、评估及认证系统 培训调查：培训前需求调查
9、设计、培训前需求调查报告分析、培训后效果调查设计、培训后效果调查报告分析培训评估：一类评估：反应层评估，即对培训项目本身的内容及相关情况的反应；二类评估：学习层评估，即对受训人员前后知识技能掌握情况进行测量；三类评估：行为层评估，即受训人员前后行为的不同、是否运用所学；四类评估：结果层评估，即受训人员前后的绩效、士气、质量、流动等；五类评估：效果层评估，即培训投入产出效果对比，计算培训盈利率培训认证：培训认证委员会、培训认证及考核制度、培训认证管理制度/流程培训辅助系统培训辅助系统 课程开发系统课程评估系统课程实施保障系统意见收集系统档案管理系统培训体系设计系统监督管理系统培训成本分析系统三、
10、流程把握：培训工作的流程及其要点培训工作流程培训工作流程诊断培训处方复查诊断模式效果评估培训实施课程设计计划制订需求分析系统模式培训需求的来源培训需求的来源u来自员工的抱怨u来自客户的抱怨u工作质量低下u经常性的失误u超出现有技能的项目u员工的大量换血u员工矛盾和利益冲突u新设备/操作系统u*企业发展目标*企业领导思路*企业运营流程*岗位技能要求*员工职业生涯*需求调查的对象需求调查的对象p 上司p受训人员p相关部门p客户需求调查的方法及其运用需求调查的方法及其运用调查检测观察倾听感觉分析问卷设计应知应会行为差距职业愿景情绪态度u 针对性u有效性u前瞻性u引领性培训计划的制订培训计划的制订1、
11、Why培训的目标是什么？2、What培训的内容是什么？3、Who谁负责培训？4、Whom培训什么样的人？5、When何时进行培训及所需的时间？6、Where培训的场所及设施怎样？7、How do如何进行培训（培训的方式、方法、资料、工具、教材等）？8How much需要多少资源？培训计划的制订培训计划的制订1、Why培训的目标是什么？2、What培训的内容是什么？3、Who谁负责培训？4、Whom培训什么样的人？5、When何时进行培训及所需的时间？6、Where培训的场所及设施怎样？7、How do如何进行培训（培训的方式、方法、资料、工具、教材等）？8How much需要多少资源？ 培训目
12、标的确定培训目标的确定愿景使命文化内涵价值取向发展预期运营流程岗位职责客户需求来来自自企企业业或或客客户户的的需需求求业务知识专业技能价值观念职业心态职业规划成长预期其他来来自自员员工工内内、外外职职业业涯涯培训目标认知/把握调查/确认价值线问题线常见评估工具的运用常见评估工具的运用学员学习记录表效果综合评估表培训师自我评估表印象深刻的内容尚留疑惑的内容计划改善的地方组织方面（场地、服务、氛围等）学员表现（状态、配合、参与等）师资水平（专业、演绎、态度等）教材准备（学员反馈、便利程度等）现场呈现（情绪管理、内容演绎等）关注学员（启动注意、问题处理等）学学员员填写填写学学员员填写填写讲师讲师填写
13、填写持续跟进的方法持续跟进的方法现 场激发学员的自我承诺把握关键教育点提供可操作的改善建议帮助学员分解改善目标循环坚持课 后核查承诺是否兑现帮助学员进行有效反思鼓励学员养成习惯帮助学员调整改善节奏四、内容组织：课程开发与教材编写技巧课程开发的基本思路课程开发的基本思路l 现在怎么样l为什么这样l期待怎么样l可以怎么样l应该怎么样l能够怎么样F 定义问题F探询原因F设定目标F寻找思路F形成路径F引导行动课程开发的基本课程开发的基本原则原则u 适用性u再创作u前瞻性u结构性教材编制的模式举要教材编制的模式举要宽可撑船：如何有效推动企业发展窄仅走线：CEO在企业变革中的关键作用高瞻远瞩：诚信是最可贵
14、的财富脚踏实地：赢得客户信任的3点切身体验教材编写的基本步骤教材编写的基本步骤l 观点与原理的确定l关键与重点的把握l框架与结构的搭建l素材的搜集与链接l教材的设计与制作l事先的准备与演练收集素材的途径与方法收集素材的途径与方法u 书刊音像u组织调研u互联网u行业资讯u课程资料u专家与员工l 学员交流l热点新闻l人物介绍l电视节目l旅途见闻l日常生活素材与主题链接的方法素材与主题链接的方法素材运用的几种形式素材运用的几种形式 并列并列偏正偏正对应递进点晴点晴关注内容的五个点关注内容的五个点抓住问题点把握关键点发掘价值点制造兴奋点设计切入点核心内容辅助内容明线暗线教材编写的文本体例教材编写的文本
15、体例课程名称课程目标课程对象课程时间场地要求课程内容培训方式主标题A.小标题B.小标题主标题A.小标题1.细分标题2.细分标题B.小标题1.细分标题2.细分标题 引言：切入点与兴奋点正文：要点一素材与方法要点二素材与方法. 结论:强调关键点与价值点行动或者改善建议格 式内 容的作用的作用提示：利于讲师把握训练节奏承接：帮助学员梳理学习框架调动：调动学员视觉感知功能PPT制作的要素和要求制作的要素和要求u 背景、布局uu 内容、句式内容、句式uu 字体、字号字体、字号u 图片、动画u 色彩、音效u 切换、放映笔记与手稿的制作与运用笔记与手稿的制作与运用u 行业资讯u辅助说明u理论依据u历史典故u
16、要闻趣事u 应应对对 馈馈赠赠 学员产生进一步探 究的欲望？ 学员的问题超出课 程主题之外？ 培训师突然遗忘或 者并未全部记忆？ 学员的个性化问 题？ 培训行为配置表的编制与应用培训行为配置表的编制与应用时间线内容线方法线演示线情绪线辅助线培训前的工具与场地准备培训前的工具与场地准备 资资料料：学员教材、随堂资料（说明性资料、讨论资料、测试文件）、评估表格、笔记与手稿等工具工具：讲师教材、白板和白板刷、投影仪和投影屏幕、录音摄像设备、麦克风和电池、图表海报、座位牌、绘图纸及其其他需要特殊准备的材料 场场地地：以正方形或长宽比例为4：3的长方形为宜、能源设备、恒温设备、充足的自然光线、无噪音、无
17、电话、有多相插座的电源、桌椅完好、座位安排等准备表明态度！态度呈现专业！专业赢得信赖！五、行为实践：五、行为实践：现场呈现技巧及其关键点现场呈现技巧及其关键点现场呈现的四大关键任务现场呈现的四大关键任务u 气氛营造：平等u沟通分享：互动u点评剖析：价值u改善指导：实践产生紧张情绪的原因产生紧张情绪的原因 思想思想感感觉觉 行行为为“怯场怯场” 测试测试 心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白 心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软压压 力力 转转 换换 法法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神登登 台台 恐恐 惧惧 及及 其其 破破 解解u 怕丢面子u怕讲错u怕别人不接受u
18、怕场面无法控制上场与下场上场与下场 空台登场静场起音上场从容不迫启动注意专注全场享受掌声再次致礼下场影响训练效果的因素影响训练效果的因素u 说什么说什么u 怎么说怎么说u 何时说何时说u 对谁说对谁说有效导入及其注意事项有效导入及其注意事项谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头u自夸式u自杀式u幼稚式u庸俗式专业表达的三大要素专业表达的三大要素专业提问技巧专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式回应学员问题的基本原则回应学员问题的基本原则培训师是否准备？是否与主题相关？Yes No Yes No 可以回答必须回应必须回答必须回应回应学员问题的基本步骤回应学员问题的基
19、本步骤接纳学员问题判断学员情绪区分问题类型处理学员问题肯定学员态度再次回应学员回应学员问题的形式回应学员问题的形式直接式报告式附和式描述式反问式拒绝式了解点评的作用了解点评的作用B解剖理论与实践之间的关键接点B开启学员发现与解决问题的思路B引导学员探询有效行为改善路径点评的关键要点点评的关键要点直面现实的有效询问脱离现实的空洞说教我们应该？我告诉大家？我认为？忌忌：结论性断语如果？是否？还可能是？宜宜：引导性问题非非常常态态学学员员及及其其应应对对学员走神？课堂私语？课堂混乱？有意抬杠？恶意挑衅？遭遇高手？学员睡觉？停顿、沉默、重复、异声冷静回应、建立同盟提供机会、虚心请教有效收结及其注意事项
20、有效收结及其注意事项余韵展望总结呼应要求选择希望五种屏弃的结尾无力淡出将结不结文不对题突然停止骤然变调激发学员参与的技法激发学员参与的技法1、提问2、进行体验活动3、角色扮演4、个案研讨5、给学员以提问的时间6、让学员担任部分教学任务吸引学员的方法吸引学员的方法 给大家一些东西看请大家回答一个问题请大家说说新想法征询大家的需求请大家来读一下大家猜猜看让我们娱乐一下我们一起做个游戏给良好表现一个鼓励职业形象的基本要求职业形象的基本要求男男 装装深色西装深色西装+ +长长袖袖衬衬衫衫+ +同色系小花同色系小花纹领带纹领带+ +黑色或棕色皮鞋黑色或棕色皮鞋女装女装西装套裙或西装套装西装套裙或西装套装
21、+ +服装相配的皮鞋服装相配的皮鞋职业形象的自我检视职业形象的自我检视 头发凌乱吗？脸上干净吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？肩拍了吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？塑造职业风范的四大要素塑造职业风范的四大要素u 身型u 姿势u 声音u 眼神职业风范的四大要求职业风范的四大要求六种常用标准手势六种常用标准手势交流区分拒绝指明制止激情语言的六大要素语言的六大要素音量语速语调语词重心停顿你真是我的好朋友你真是我的好朋友我从未说过他欺骗她我从未说过他欺骗她眼神的作用眼神的作用u 情绪u 层次u 分配交流、启发、激励、提醒、警示课堂行为禁忌课堂行为禁忌A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果
22、是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板课堂中，谨慎涉及以下内容课堂中，谨慎涉及以下内容1、政治2、宗教3、民俗培训实施的原则培训实施的原则u 以问题为线索u以学员为主体u以效果为导向u以职业为责任六、持续发展：六、持续发展：培训师的修为与成长路径培训师的修为与成长路径培训师成长的三个阶梯培训师成长的三个阶梯职业培训师专业培训师培训师精你所做，进而创你所教做你所知，进而教你所做学你未知，进而教你所知职业成长的六个要素职业成长的六个要素B 选准一个定位B设定一个目标B树立一个品牌B开发一个产品B找到一个起点B跟随一位导师培训师的成长路径培训师的成长路径感谢参与！感谢参与！爱爱 出出 者者 爱爱 返返 福福 往往 者者 福福 来来LOGO
