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1、泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能寄语寄语寄语寄语“你你可可以以不不必必踏踏遍遍每每一一条条河河流流，但但你你却却不可以没有见过大海不可以没有见过大海”摘自李泽尧专著摘自李泽尧专著有效管理十八项技能有效管理十八项技能1泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能李泽尧李泽尧职业经理观念与角色认知职业经理观念与角色认知2泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能著作及成果著作及成果已经出版：已经出版：中国式绩效考核中国式绩效考核广东人民出版社广东人民出版社PMTP丛书丛书执行力
2、执行力领导力领导力商战力商战力广东经济出版社广东经济出版社企业目标责任制考核方法与实例企业目标责任制考核方法与实例广东经济出版社广东经济出版社企业管理自诊自查手册企业管理自诊自查手册广东经济出版社广东经济出版社有效管理十八项技能有效管理十八项技能广东经济出版社广东经济出版社跟单员工作手册跟单员工作手册广东经济出版社广东经济出版社跟单员培训金典跟单员培训金典广东经济出版社广东经济出版社中国人生存谋略中国人生存谋略四川人民出版社四川人民出版社跨国公司员工的八个行为习惯跨国公司员工的八个行为习惯北京大学出版社北京大学出版社意识心理学意识心理学西南交通大学教材西南交通大学教材工程施工企业目标责任制考核
3、方法与实例工程施工企业目标责任制考核方法与实例广东经济广东经济来者何人？来者何人？李泽尧李泽尧3泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能来者何人？来者何人？李泽尧李泽尧清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕士士(MBA)研修班特聘教授、中山大学教授经理研究会特约顾问研修班特聘教授、中山大学教授经理研究会特约顾问原广州亚加达原广州亚加达miniMBA教育中心负责人、管理系教授、系教育中心负
4、责人、管理系教授、系主任、主任、“在职经理人在职经理人MBA班班”及及“国际项目经理文凭班国际项目经理文凭班”班班项目管理项目管理、管理学基础管理学基础课程教授。课程教授。华南轮胎、华强本邦电器、鑫兴工贸等公司管理咨询项目华南轮胎、华强本邦电器、鑫兴工贸等公司管理咨询项目首席顾问首席顾问4泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能有效管理十八项技能有效管理十八项技能内容提要内容提要模块模块1 1：用人：用人引：用人识引：用人识“人道人道”第第1 1项：利益管理项：利益管理第第2 2项：绩效管理项：绩效管理第第3 3项：人性管理项：人性管理第第4 4项：强势
5、管理第项：强势管理第5 5项：团队管理项：团队管理第第6 6项：企业管控项：企业管控模块模块2 2：做事：做事引：做事遵引：做事遵“天道天道”第第7 7项：目标分解项：目标分解第第8 8项：主导跟踪项：主导跟踪第第9 9项：个案突破项：个案突破第第1010项：制度管理项：制度管理第第1111项：精明干练项：精明干练第第1212项：商业头脑项：商业头脑模块模块3 3：做人：做人引：做人懂引：做人懂“世道世道” ” 第第1313项：主动进取项：主动进取第第1414项：敬业到位项：敬业到位第第1515项：精明之道项：精明之道第第1616项：强者逻辑项：强者逻辑第第1717项：超越创新项：超越创新第第
6、1818项：人格修炼项：人格修炼升华：有效管理模式升华：有效管理模式有效管理有效管理8 8大要点大要点5泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能本次课程内容提要本次课程内容提要第第1 1单元单元 职业经理角色认知（三种角色）职业经理角色认知（三种角色）第第2 2单元单元 有效目标分解有效目标分解落实目标的技术落实目标的技术第第3 3单元单元 主导主导跟踪目标的技术跟踪目标的技术第第4 4单元单元 主动进取主动进取第第5 5单元单元 友好合作积累打造成功友好合作积累打造成功第第6 6单元单元 服从服务服从服务组织里的分子组织里的分子第第7 7单元单元 敬业
7、到位敬业到位责任与承诺责任与承诺第第8 8单元单元 结果导向结果导向专题专题 问题讨论及疑难解析问题讨论及疑难解析6泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能第第1单元单元职业经理角色认知（三种角色）职业经理角色认知（三种角色）7泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能你最喜欢的下属是什么样子你最喜欢的下属是什么样子？回想、设想一下他的行为特征回想、设想一下他的行为特征各写出五条最重要的特征各写出五条最重要的特征你打算在企业里如何得到职位提拔？你打算在企业里如何得到职位提拔？1、对上：作为下属的管理者角色对上：作为下
8、属的管理者角色 8泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能对一对一把把尖刀而言尖刀而言刀尖部分是关键刀尖部分是关键飞镖的杀伤力飞镖的杀伤力全靠四个刀尖全靠四个刀尖“尖刀尖刀”、“刀尖刀尖”的概念的概念9泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能什么是管理、什么是执行力什么是管理、什么是执行力? ?达成目标是硬道理达成目标是硬道理10泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能白猫白猫黑猫黑猫“不管白猫黑猫，不管白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫抓住老鼠就是好猫”11泽尧顾问知识来源：李泽尧
9、著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能不要因手段模糊了目标！不要因手段模糊了目标！“唐僧是个好领导？唐僧是个好领导？”“谁可以得到提拔？谁可以得到提拔？”巴结巴结代理代理“无论你怎么改，都应该以提高绩效为无论你怎么改，都应该以提高绩效为目的，而不是以迎合目的，而不是以迎合360度评估为目的度评估为目的”目标与手段目标与手段12泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能启示：启示：领导必须首先是领导必须首先是目标坚持者目标坚持者1.目标是你要的目标是你要的目标坚持者目标坚持者2.目标是你非要不可的目标是你非要不可的3.高级管理者坚决要的高级
10、管理者坚决要的要与不要之间：开会学习为什么迟到？要与不要之间：开会学习为什么迟到？如何理解如何理解“将在外，君命有所不受将在外，君命有所不受”？13泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能企业企业效益效益个人个人能力能力绩绩效效员工员工准确精确准确精确尖刀式思维习惯尖刀式思维习惯企业与个人的交集企业与个人的交集管理的刀尖管理的刀尖14泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能达成达成目标目标服从、理解、建议服从、理解、建议优选优选目标目标沟通、服务、辅导沟通、服务、辅导管理者双重身份：对上与对下管理者双重身份：对上与
11、对下上上级级满满意意是是目目标标，下下级级满满意意是是手手段段。15泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能公共场所：公共场所：尊敬尊敬+服从服从私下相处：私下相处：尊重尊重+拒理力争拒理力争如何与领导相处：如何与领导相处：以公司为参照系以公司为参照系16泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能现代企业制度与企业伦理现代企业制度与企业伦理“老板走到悬崖绝壁，还要服从吗？老板走到悬崖绝壁，还要服从吗？”“对的就服从，不对的就不服从对的就服从，不对的就不服从”吗？吗？企业伦理何在、组织原则为何？企业伦理何在、组织原则为
12、何？案例：什么叫服从？案例：什么叫服从？摘自李泽尧专著摘自李泽尧专著有效管理十八项技能有效管理十八项技能17泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能现代企业管理制度现代企业管理制度：“委托委托代理代理”关系关系股东股东股东股东股东股东股东大会股东大会董事会董事会董事长董事长总经理总经理部门经理部门经理基层主管基层主管员工员工员工员工员工员工包括总经理在包括总经理在内的每一个人内的每一个人都是打工仔都是打工仔18泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能企业伦理企业伦理1：作为下属的四项职业准则作为下属的四项职业准则例
13、子：为杀人犯辩护？例子：为杀人犯辩护？你你请请的的律律师师是是你你的的代代理理人人，你你的的律律师师应应该该站站在在谁的角度看问题、站在谁的角度去打这个官司呢？谁的角度看问题、站在谁的角度去打这个官司呢？拿人钱财替人消灾。拿人钱财替人消灾。19泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能准则一：谁任命你你就对谁负责准则一：谁任命你你就对谁负责你你的的职职权权基基础础是是来来自自于于上上司司的的委委托托或或任任命命，你你对对上上司司负负责责我们之所以能够给下属发号施令，能够在自己的职责范围内进行管理，法定的权权力力的的基础就是来自上司的委托和任命基础就是来自上
14、司的委托和任命学会：学会：站在你委托人的角度、上司的角度去站在你委托人的角度、上司的角度去看问题看问题20泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能准则二：你是上司的代表，你的言行是一种职务行为准则二：你是上司的代表，你的言行是一种职务行为当你对下属发表言论，或者是对下属的某些行为做出评价、处理的时候，其实你你不不是是代代表表你你个个人人，你你代代表表的是一个组织或者是你的上司的是一个组织或者是你的上司。什么是职务行为：什么是职务行为：不不能能只只站站在在你你部部门门利利益益上上、局局部部利利益益上上或或你你分分公公司司的利益上。的利益上。职业化训练职业化
15、训练站在公司，而非个人的立场看问题站在公司，而非个人的立场看问题21泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能准则三：执行上司的决议准则三：执行上司的决议作作为为职职业业经经理理人人，很很重重要要的的一一点点就就是是要要坚坚决决执执行行公公司司或上司作出的各项决议和决定。或上司作出的各项决议和决定。上上司司一一旦旦决决定定，无无论论我我们们有有什什么么样样的的看看法法和和建建议议，都都要首先坚决地去执行。要首先坚决地去执行。不执行，或者变通执行，这都是不对的。不执行，或者变通执行，这都是不对的。22泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项
16、技能有效管理十八项技能准则四：在职权范围内做事准则四：在职权范围内做事按照我们委托人的期望去做事情，要为了组织目标去做事情。启示：我们首先做好自己职责范围内的事情之后，启示：我们首先做好自己职责范围内的事情之后，才可能实现很好的协作。才可能实现很好的协作。23泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能企业伦理企业伦理2：作为下属管理者常见的角色错位作为下属管理者常见的角色错位错位一：民意代表错位一：民意代表工会、政治工会、政治错位二：领主错位二：领主承包、地主、军阀承包、地主、军阀错位三：自然人错位三：自然人乡下妇女乡下妇女错位四：向上错位错位四：向上错位
17、把问题反推给主管把问题反推给主管24泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能你最喜欢的上司是什么样你最喜欢的上司是什么样子？子？各写出五条最重要的特征各写出五条最重要的特征2、对下：作为上司的职业经理、对下：作为上司的职业经理25泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能作为上司的几大角色作为上司的几大角色26泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能所所谓谓管管理理者者，就就是是“通通过过他他人人达达成成目目标标”的的人人。所所以，职业经理的首要任务是：如何让下属去工作。以，职
18、业经理的首要任务是：如何让下属去工作。制订年度工作目标和年度计划；制订年度工作目标和年度计划；向下属分解部门工作目标，并帮助下属建立工作计划；向下属分解部门工作目标，并帮助下属建立工作计划；建立部门政策；建立部门政策；下属的绩效标准设定、评估和反馈，帮助下属提升和改进；下属的绩效标准设定、评估和反馈，帮助下属提升和改进；审查日常和每周、每日生产、销售或工作报告；审查日常和每周、每日生产、销售或工作报告；选择和面试员工（配合人力资源部）。选择和面试员工（配合人力资源部）。角色之：管理者角色之：管理者27泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能职职业业经经理
19、理将将通通过过以以下下职职能能运运用用这这些些资资源源，以以实实现现组织赋予自己的目标：组织赋予自己的目标：计划：计划：确定部门的目标和发展方向，并为实现目标和发展方向制订最佳的行动步骤，这就是计划。计划将涉及： 有助于达成目标的相关政策；有助于达成目标的相关政策；各个下属的目标和计划；各个下属的目标和计划；经理的计划和时间表；经理的计划和时间表；关键点的控制；关键点的控制；预算、人员、组织方式等等；预算、人员、组织方式等等；28泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能组织：组织：一旦职业经理确定了目标，制订了实现这一目标的计划和步骤，就必必须须设设计计
20、和和制制订订一一项项组组织织程程序序，以以成成功功地地配配置置资资源源，实实施施这这些些计计划划。这项工作往往被职业经理所忽视，因为他们以为这是公司的事。组织将涉及：部门内的组织图、指挥链和管理关系；部门内的组织图、指挥链和管理关系；各个职位的描述和设置；各个职位的描述和设置；工作流程。包括外部工作流程和内部工作流程；工作流程。包括外部工作流程和内部工作流程；为为了了有有效效地地发发挥挥所所有有下下属属的的作作用用，需需进进行行一一定定的的授授权权，必必须决定需要授权的人员、权限和时限；须决定需要授权的人员、权限和时限；必必须须在在下下属属之之间间建建立立良良好好的的工工作作关关系系和和联联系
21、系，使使下下属属之之间间能够相互协作和配合；能够相互协作和配合；本部门与其他部门之间可能的关系。本部门与其他部门之间可能的关系。29泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能控制：控制：当本部门或某些下属的工作目标或实际绩效偏离预先设定的目标时，将大家拉回来，回到正确的轨道之内。控制涉及：工作追踪，及时掌握工作进展情况；工作追踪，及时掌握工作进展情况；诊断，将实际效果与预设目标比较；诊断，将实际效果与预设目标比较；检查计划的执行情况；检查计划的执行情况；纠正措施。纠正措施。30泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能
22、控制与稽核管理控制与稽核管理人们不会做你希望的，只会做你检查的人们不会做你希望的，只会做你检查的“如果你强调什么，你就检查什么，你不检如果你强调什么，你就检查什么，你不检查就等于不重视。查就等于不重视。-IBM总裁郭士纳总裁郭士纳31泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能协调：协调：职业经理要在三个维度上进行协调： 按照指挥链，与上司和下属协调；按照指挥链，与上司和下属协调；水水平平方方面面的的协协调调，以以取取得得公公司司其其他他部部门门的的良良好支持；好支持；公公司司外外部部资资源源的的协协调调。帮帮助助下下属属协协调调外外部部资资源，是中层管理者
23、的一个很重要的职能。源，是中层管理者的一个很重要的职能。32泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能领领导导实实际际上上不不是是一一种种职职位位概概念念，而而是是上上司司的的一一种种行行为方式为方式。设设备备、材材料料、产产品品、信信息息、时时间间需需要要管管理理，也也可可以以管理，管理，而人却需要领导而人却需要领导。小企业做事，大企业做人！小企业做事，大企业做人！发发挥挥你你的的影影响响力力，把下属们凝聚成为一支有战斗力的团队，同时，激励下属，选择最有效的沟通渠道，处理成员之间的冲突，帮助下属提升能力。这就是领导！角色之：领导者角色之：领导者33泽尧顾
24、问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能一一项项国国际际调调查查表表明明：员员工工的的工工作作能能力力70%是是在在直直接接上司的训练中得到的上司的训练中得到的。也就是说。也就是说70%与你有关。与你有关。如如果果你你的的下下属属的的能能力力不不能能提提升升，如如果果你你等等着着下下属属们们“实践出真知实践出真知”的话，你就失职了。的话，你就失职了。角色之：教练角色之：教练管理者价值创造新构面管理者价值创造新构面34泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能专题：部属辅导若干要点展开专题：部属辅导若干要点展开1、人格上：尊
25、重其主体性、人格上：尊重其主体性平等、尊重、恭敬不如从命平等、尊重、恭敬不如从命2、技术上：循序渐渐、技术上：循序渐渐耐心：因材施教耐心：因材施教清楚明白清楚明白细致：可以表达、能够说清楚细致：可以表达、能够说清楚标准、规范标准、规范到位：一群人可以参照到位：一群人可以参照3、学习型组织、学习型组织、WBS历史结晶、知识共享模板历史结晶、知识共享模板问题：如何用人、留人？能干的人留不住、不能干的又无法问题：如何用人、留人？能干的人留不住、不能干的又无法做事做事对策：策略展开对策：策略展开用人一技之长、辅导指导培训用人一技之长、辅导指导培训35泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理
26、十八项技能有效管理十八项技能职业经理在企业变革中处于一个至关重要的地位。首首先先，在公司中，一个变变革革型型的的职职业业经经理理会及时将来自下属变革的声音和变革的思路传递向上面，从而引发公司自下而上的变革自下而上的变革；其其次次，公司层面的变革需要职业经理们传递下去，从而引发公司自自上上而而下下的的变变革革；最最为为重重要要的的是是，职职业业经经理理在在客客户户层层面面、市市场场层层面面、管管理理层层面面有有着着比比公公司司高高层层和和一一般般员员工工更更大大的的信信息息和和体体验验，因因而而更更容容易易抓住变革的突破口和操作点。抓住变革的突破口和操作点。世界500强企业的平均寿命也只有40岁
27、，而长寿的企业无一例外是不断变革的企业。角色之：变革者角色之：变革者信息、机会、策划信息、机会、策划36泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能你与下属之间是绩效伙伴关系。这就意味着：你你与与下下属属是是绩绩效效共共同同体体。你你的的绩绩效效有有赖赖于于他他们们，他他们们的的绩绩效效有有赖赖于于你你；你们互相依存，谁也离不开谁；一一种种平平等等的的，协协商商的的关关系系，而而不不是是一一种种居居高高临临下下的的发发号号施施令令的的关关系系。你通过平等对话、良好沟通帮助下属，而不是通过指责、批评帮助下属；从从对对方方的的角角度度出出发发，考虑下属面临的挑战
28、，从而及时为下属制订绩效改进计划，提升绩效。不是监督者，而是后勤和支持者不是监督者，而是后勤和支持者角色之：绩效伙伴角色之：绩效伙伴37泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能展开：管理展开：管理= =自理自理+ +代理代理38泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能经理人角色的七大变化经理人角色的七大变化第一大变化：在工作内容上，从做业务到做管理第一大变化：在工作内容上，从做业务到做管理第二大变化：在实现方式上，从野牛型到雁群型第二大变化：在实现方式上，从野牛型到雁群型第三大变化：在工作方式上，从个性化到组织化第
29、三大变化：在工作方式上，从个性化到组织化第第四四大大变变化化：在在人人际际关关系系上上，从从感感情情关关系系到到事事业业关系关系第五大变化：在目标上，从个人目标到团队目标第五大变化：在目标上，从个人目标到团队目标第六大变化：在工作力度上，从守成到变革第六大变化：在工作力度上，从守成到变革第七大变化：在管理方式上，从指挥到授权第七大变化：在管理方式上，从指挥到授权39泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能管理者的两种能力：管理者的两种能力：策划与计划策划与计划抽象的目标抽象的目标实际的行动实际的行动具体的项目具体的项目提升提升知名度知名度电视广告、报纸电
30、视广告、报纸宣传、路牌灯箱、宣传、路牌灯箱、礼品发送礼品发送策策划划计计划划策略展开策略展开业务技能业务技能40泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能何谓职责：领导放心何谓职责：领导放心+ +客户满意客户满意上工序上工序下工序下工序B、工作标准：做到什么、工作标准：做到什么（哪些）（哪些）投诉依据投诉依据ABA、作业规范：如何做、作业规范：如何做（上级要求）（上级要求）稽核稽核利益利益拉动拉动领导放心领导放心客户满意客户满意41泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能职职本职、天职，做什么、如何做本职、天职，做什
31、么、如何做假设：新进员工到这个岗位，你要如假设：新进员工到这个岗位，你要如何告诉他做什么何告诉他做什么清零：从头思考清零：从头思考Know-how、节点上专业技能、节点上专业技能责责责任、究责，做出什么、可交责任、究责，做出什么、可交付成果：付成果：如何向领导、及下工序交差，如何向领导、及下工序交差，可以被稽核和检查的部分、接口间责可以被稽核和检查的部分、接口间责任划分任划分节点内是技术、节点间是责任节点内是技术、节点间是责任42泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能关于：岗位职责说明书关于：岗位职责说明书岗位岗位1 1岗位岗位2 2岗位职责说明书：接
32、口概念模糊岗位职责说明书：接口概念模糊工作内容及标准清单：接口清晰工作内容及标准清单：接口清晰接口接口领导领导+职能部门职能部门稽核：过程规范稽核：过程规范客户客户+下工序下工序投诉：结果标准投诉：结果标准43泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能产品、服务产品、服务作业、行为作业、行为人人规范规范（结果、目标）（结果、目标）（过程、手段）（过程、手段）标准标准制度制度利益利益结果有标准、过程有规范结果有标准、过程有规范44泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能产品产品结果结果有标准，有标准，作业作业过程过程有
33、规范，有规范，管人有制度、制度与利益有关。管人有制度、制度与利益有关。标准标准- -规范规范- -制度制度45泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能管理的两个基本点：管理的两个基本点：KPI+KPI+工作标准工作标准KPI、结果导向：、结果导向：主线条主线条过程为基础：过程为基础：工作内容及标准工作内容及标准自上而下自上而下目标分解与目标分解与KPI（量化管（量化管理：月报表、数据统计）理：月报表、数据统计）自下而上自下而上工作标准（投诉与过工作标准（投诉与过程检查）程检查）岗位、流程、工作链条岗位、流程、工作链条部门、车间、分公司部门、车间、分公司与
34、钱有关与钱有关可控性可控性创造性创造性46泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能1、明确、明确KPI关键业绩指标：管理目标关键业绩指标：管理目标2、完善月报表、完善月报表：测量体系：测量体系设定表单、设定表单、台帐、交接责任分清，台帐、交接责任分清，3-5个月后比较个月后比较3、与利益挂钩：、与利益挂钩：业绩纵、横向比较业绩纵、横向比较与与前面、同行比较持平、提高、下降？前面、同行比较持平、提高、下降？运用：如何完善管理者责任？运用：如何完善管理者责任？47泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能3、横向：作为同
35、事的管理者、横向：作为同事的管理者。管理者之间是内部客户关系。管理者之间是内部客户关系。为什么不能把对方看成客户。为什么不能把对方看成客户。内部客户原则的要点。内部客户原则的要点48泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能讨论讨论你不喜欢的那些同事是什你不喜欢的那些同事是什么样一个做事样子？么样一个做事样子？写出五条最重要的特征写出五条最重要的特征49泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能。管理者之间是内部客户关系。管理者之间是内部客户关系50泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理
36、十八项技能管理的纵、横向管理的纵、横向企业、组织企业、组织工作节点工作节点公司业绩公司业绩输入输入输出输出作业环节作业环节纵向纵向自上而下的自上而下的目标分解和自下而上目标分解和自下而上的绩效保证体系的绩效保证体系目目标标分分解解工作链条工作链条上工序的输出（绩效）即是下工序的输入上工序的输出（绩效）即是下工序的输入51泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能。为什么不能把对方看成客户。为什么不能把对方看成客户现在的问题是：既然大家都非常愿意他人将自己当作客户，非常愿意享受其他经理给自己提供的良好协作。那么，为什么实际的情况不是这样呢？特别是，我我们们对
37、对待待外外部部的的客客人人，许许多多是是素素昧昧平平生生，从从示示曾曾谋谋面面的的陌陌生生人人，是是那那样样的的客客气气，那那样样周周到到，那那样样替替对对方方着着想想，而而对对自自己己人人，对对这这样样几几乎乎整整天天低低头头不不见见抬抬头头见见，甚甚至至整整天天在在一一起起吃吃饭饭喝喝酒酒的的经经理理们们，却却常常常常横横眉眉冷冷对对呢呢？为为什什么么？为为什什么么对对自自己人还不如对一个外人？己人还不如对一个外人？52泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能1、独家经营、跑不掉的、独家经营、跑不掉的“生意生意”2、对上负责、没有对后工序负责的、对上
38、负责、没有对后工序负责的制度、管理手段制度、管理手段3、责任不到位、职责模糊、抽象、责任不到位、职责模糊、抽象4、投诉没有意义、下工序不是客户、投诉没有意义、下工序不是客户53泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能信息打包与强势管理信息打包与强势管理1 1、给你信息是足够的，你就没有纠缠我的可能、给你信息是足够的，你就没有纠缠我的可能2 2、分出上下工序：参照流水线作业、分出上下工序：参照流水线作业例子：财务报账例子：财务报账如果我给你的单据有问题，如果我给你的单据有问题，1 1、你也得在限定时间内告知我。、你也得在限定时间内告知我。2 2、当然你可以
39、、当然你可以投诉我增加了你的工作量。投诉我增加了你的工作量。在这里就得靠业在这里就得靠业绩是硬道理、靠结果来拉动绩是硬道理、靠结果来拉动54泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能。内部客户原则的要点。内部客户原则的要点如如果果职职业业经经理理将将其其他他经经理理和和同同事事看看成成是是自自己己内内部部的的客客户户，经经理理与与同同事事之之间间的的关关系系和和角角色色就就会会发生重大的转换和改善。发生重大的转换和改善。1 1、服务承诺：工作内容、服务承诺：工作内容+ +标准清单标准清单2 2、对下工序负责的绩效机制、对下工序负责的绩效机制3 3、投诉反馈
40、、投诉反馈拉动式管理拉动式管理4 4、强势管理风气、强势管理风气业绩是硬道理业绩是硬道理55泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能专题：新官上任专题：新官上任1、快速补课：向他人学习、不耻下问、快速补课：向他人学习、不耻下问2、夜读：杂志、书籍、夜读：杂志、书籍专业、行业知识、与人沟通专业、行业知识、与人沟通3、深入实际、放下架子、人格脱落、多走动、多接触、深入实际、放下架子、人格脱落、多走动、多接触4、人格魅力不是包装出来、而是、人格魅力不是包装出来、而是PK、过招中自然形成的、过招中自然形成的5、业绩、业务、订单入手、业绩、业务、订单入手先业绩后制
41、度先业绩后制度6、例会工作跟进、报表、例会工作跟进、报表-进度掌控、进度掌控、WBS统揽全局统揽全局7、群众基础、赢取核心人员（沟通、尊重）支持、群众基础、赢取核心人员（沟通、尊重）支持8、独善其身、走出业务走向管理、独善其身、走出业务走向管理把到手的工作做好把到手的工作做好9、信息中枢、把握重点：领导关心的事情、重要项目的掌控、信息中枢、把握重点：领导关心的事情、重要项目的掌控56泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能第第2单元。有效目标分解单元。有效目标分解落实目标的技术落实目标的技术57泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技
42、能有效管理十八项技能案例案例: :婚礼的婚礼的WBSWBSWBSWBS把把主主要要的的可可交交付付成成果果分分解解成成较较小小的的并并易易于于管管理理的的单单元元，即即形形成成工工作作分分解解结结构构（WBS）。）。工具：工作分解结构（工作分解结构（WBS）WBSWorkBreakdownStructure58泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能工作分解结构图工作分解结构图以项目目标体系为主导，以项目的技术系统说明为依据，由上而下，由粗到细进行。新设备安装运行1000总体设计1100布局设计1200厂址分析1110选择设计1120机器布局1210工艺
43、流程设计1220设备安装1300机器布局工艺流程设计工艺流程设计设备调试1400测试设备1410试生产1420运往工地组装部件测试建筑物1级级2级级3级级？什么叫什么叫WBS59泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能WBS分解的反推法分解的反推法A具具体体工工作作BCD反推法反推法1级级3级级2级级4级级5级级60泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能用用“共同关注目标和手段共同关注目标和手段”代替代替“只谈目标不谈手段只谈目标不谈手段”WBS工作模式工作模式:上下级沟通到位上下级沟通到位61泽尧顾问知识来源：
44、李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能纸上谈兵：思考的载体纸上谈兵：思考的载体运筹于帷幄之中，决胜于千里之外运筹于帷幄之中，决胜于千里之外纸上谈兵：书面作业纸上谈兵：书面作业群体大脑活动（工作思考）群体大脑活动（工作思考）的载体的载体62泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能工作分解与有效执行工作分解与有效执行1、复杂项目变成简单：关注少部分难点、复杂项目变成简单：关注少部分难点2、与、与对应：目标细化、责任对应：目标细化、责任落实落实3、管理者驾驭项目和团队的方法和策略、管理者驾驭项目和团队的方法和策略4、通过、通过主导团队、
45、形成影响力主导团队、形成影响力5、系统性、全局性与细节关注的完美结合、系统性、全局性与细节关注的完美结合63泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能WBS模版：群体智慧、历史结晶模版：群体智慧、历史结晶1、事前、事前WBS规划、细化、龙头掌控规划、细化、龙头掌控2、事后总结深化、历史结晶、事后总结深化、历史结晶3、积累、专业、低成本、积累、专业、低成本64泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能1、工作统筹性：协调、工作统筹性：协调指向工作目标：指向工作目标：总目标与子目标总目标与子目标切合组织架构（大家切合组织架
46、构（大家的理解）的理解）2、逻辑强势、精细化的、逻辑强势、精细化的WBS（完整性（完整性（策略性）+独立性独立性（交界处）3、语言表达、沟通心态：平和、良性、人格脱、语言表达、沟通心态：平和、良性、人格脱落；落；客观、平实、不产生歧义客观、平实、不产生歧义4、包容、理解：管理者、主导者是大人、包容、理解：管理者、主导者是大人5、人性的弱者人性的弱者对人性弱点有充分认识对人性弱点有充分认识协调能力协调能力=技术性的技术性的WBS+文化文化（人性面）的修养（人性面）的修养65泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能案例：如何做总助案例：如何做总助(权力不足权
47、力不足)？老板不在你总助协调五个部门有人不服老板不在你总助协调五个部门有人不服1、没有扯皮的空没有扯皮的空间间2、没没有耍赖的余地有耍赖的余地3、：下级目标能有效支持上级目标：下级目标能有效支持上级目标相关工作都可以分解落实出去，结果指日可待、游相关工作都可以分解落实出去，结果指日可待、游刃有余刃有余66泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能WBS与跨部门沟通与跨部门沟通1、一次性、系统性、一步到位的、一次性、系统性、一步到位的WBS2、WBS细项分解清晰到位细项分解清晰到位责任清楚、责任清楚、独立独立3、领导一次性授权、领导一次性授权签名、开会确认签
48、名、开会确认沟通困扰关键：接口不清沟通困扰关键：接口不清1、可交付成果界定到位（到他家门口、可交付成果界定到位（到他家门口部门之部门之间的接口）间的接口）2、时间点、时间点3、领导确认、签名、领导确认、签名67泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能可交付成果界定到位：打比如派车单可交付成果界定到位：打比如派车单流程式、上下工序流程式、上下工序信息化打包：上下工序流程化作业信息化打包：上下工序流程化作业所给信息不全，他就装糊涂所给信息不全，他就装糊涂然后你追他，他说你缺东西没给我然后你追他，他说你缺东西没给我过一会又可动，你又追，他说还有东西过一会又可动
49、，你又追，他说还有东西没给没给跨部门沟通与跨部门沟通与信息化打包信息化打包 68泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能运用：运用：公司目标体系分解公司目标体系分解三种三种方法方法（1）从上到下）从上到下先宣布公司的总目标，先宣布公司的总目标，然后按组织向下传递，供下级管理部门在然后按组织向下传递，供下级管理部门在制订目标时使用。制订目标时使用。（2）从下到上）从下到上先从下级管理开始，多先从下级管理开始，多方面逐步建立起公司的总目标。方面逐步建立起公司的总目标。（3）双向）双向一边召开许多会议和广泛地一边召开许多会议和广泛地交换意见，一边制订各种目标。
50、会议由几交换意见，一边制订各种目标。会议由几个管理阶层的管理人员参加。个管理阶层的管理人员参加。69泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能WBS与项目统筹与项目统筹1、隐患与危机、隐患与危机2、预见性、预见性3、对策与预案、对策与预案4、WBS项目扫描项目扫描70泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能第第3单元。主导单元。主导跟踪目标的技术跟踪目标的技术71泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能主导主导拽住马的缰绳拽住马的缰绳佛山电力建设集团的故事佛山电力建设集团的故事
51、五分钟后电梯再打开人们还在原地案例案例72泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能三个人，四个包，有结伴旅游经验的人就会三个人，四个包，有结伴旅游经验的人就会知道，最好的方法就是：把拧包的知道，最好的方法就是：把拧包的“任务任务”落实到具体个人。我这里说的还不是落实到具体个人。我这里说的还不是“大锅大锅饭饭”“偷懒偷懒”的事，而是，的事，而是，你以为我会拿，你以为我会拿，我以为他在拿，而他则以为你在拿，我以为他在拿，而他则以为你在拿，结果是结果是谁也没有在拿，谁也没有在拿，“丢三落四丢三落四”。-这里问题这里问题出在：没有人在主导。出在：没有人在主导。例
52、子例子73泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能在多个人或多个部门共同去完成的情形下，我们很容易放弃主在多个人或多个部门共同去完成的情形下，我们很容易放弃主导权。导权。表现是：表现是：1以为以为“对方对方”或别人或别部门在跟踪，而实际上却根或别人或别部门在跟踪，而实际上却根本没有人在跟踪，资料已经转过去。本没有人在跟踪，资料已经转过去。2以为以为“已经报告给上级主管，接下来就是主管的事了已经报告给上级主管，接下来就是主管的事了”3以为某个部下有能力处理某件事，或以为他会按照正以为某个部下有能力处理某件事，或以为他会按照正派的做法从公司的立场去处理某事。
53、派的做法从公司的立场去处理某事。4技术型人才不习惯、不喜欢动态的跟踪性工作技术型人才不习惯、不喜欢动态的跟踪性工作作为一个主管，把主导权抓在手上很重要，这作为一个主管，把主导权抓在手上很重要，这意味着：他一可以跟催工作和事情，二可以避免属意味着：他一可以跟催工作和事情，二可以避免属下弄权。下弄权。放弃主导权的管理者放弃主导权的管理者74泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能毕业分配与厅长的故事毕业分配与厅长的故事。轮子要自己推轮子要自己推-派出所写信的故事派出所写信的故事“肯定肯定”=“不肯定不肯定”：别在主管面前露馅：别在主管面前露馅-你有在主导吗？
54、你有在主导吗？骑马与放羊之别骑马与放羊之别把主导权抓在手上：把把主导权抓在手上：把十二匹烈马拽手上十二匹烈马拽手上何为主导？何为主导？75泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能不管是珍珠宝石，能把它穿起来的就叫主导。说通俗点儿，那就是轮子要自己推，哪个地方推不动才请别人帮忙，这就叫主导。如果所有的工作环节都由一个人来做可能会有困难，所以可以在适当的时候请他人帮忙，但是整个线要自己去理，充当理线工作的人就是一个主导型人物。，充当理线工作的人就是一个主导型人物。 何为主导？何为主导？76泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理
55、十八项技能1主主导导是是成成熟熟人人的的基基本本需需要要，你你只只需需把把它它发发掘掘出来就行出来就行2主导是管理的精神、是管理者的必修课主导是管理的精神、是管理者的必修课3用用主主导导代代替替责责任任感感，适适合合和和适适应应今今天天时时代代的的人性特征人性特征两兄弟炒菜的故事两兄弟炒菜的故事小孩子摔跟头小孩子摔跟头要点要点77泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能操纵（神）操纵（神）所有者所有者主动（控制）主动（控制）领领导导者者、控控制制（其其实实是是操操纵）常常被美其名曰艺术纵）常常被美其名曰艺术主导主导管理者管理者参与参与兵、队员（被操纵的陷
56、阱）兵、队员（被操纵的陷阱）半弃权半弃权消消极极配配合合，被被动动附附和和，厚厚道无意放弃者道无意放弃者弃权弃权局局外外人人，边边界界者者，消消极极被被动者动者主导的台阶定位主导的台阶定位成成功功者者失失败败者者78泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能1文件不要轻易丢出去：登记、复印文件不要轻易丢出去：登记、复印2第一时间记下来：准确到位才能主导第一时间记下来：准确到位才能主导3褓母褓母企业需要骨干：老板们企业需要骨干：老板们“补漏、不圆补漏、不圆满之处显身手满之处显身手”、主管象、主管象“保姆保姆”担保、保证担保、保证的的“保保”4你不做我做你不做
57、我做：主导到别人无法推脱：主导到别人无法推脱5作业异常报告：当我们部下比较多作业异常报告：当我们部下比较多-让部下让部下做工作异常记录做工作异常记录如何主导？如何主导？79泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能6主导到位：跟催及时有力主导到位：跟催及时有力跟踪表、问题记录跟踪表、问题记录7平级之间的主导平级之间的主导-摊到桌面上来摊到桌面上来-善用善用开会开会8。主导到强有力。主导到强有力-老板的权力也不是绝对的、老板的权力也不是绝对的、你让别人无法否定你你让别人无法否定你9。上司也有待你的跟催：。上司也有待你的跟催：“跟主管说过了跟主管说过了”“报告
58、报告给了上司给了上司”-便成了别人的事？便成了别人的事？-老板比你忙、老板比你忙、对你比对他更重要对你比对他更重要11。专案进度工作模式。专案进度工作模式项目管理项目管理神奇的表格神奇的表格如何主导？如何主导？80泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能第第4 4单元。单元。 主动进取主动进取1、心态调适：接受环境、心态调适：接受环境2、成熟人格：对自己负责、成熟人格：对自己负责3、进取与付出：谁先迈出第一步、进取与付出：谁先迈出第一步4、学习与积累：良性循环、学习与积累：良性循环5、业绩是硬道理、业绩是硬道理81泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽
59、尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能1、心态调适：接受环境、心态调适：接受环境82泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能阿弥陀佛阿弥陀佛=存存在就是合理在就是合理过去：既成事实过去：既成事实人力之外人力之外存在就是合理存在就是合理未来未来人力与天力的较量人力与天力的较量没有神仙没有神仙=未未来有不确定性来有不确定性阿弥陀佛阿弥陀佛=存在就是合理存在就是合理本模块知识来源：李泽尧著作本模块知识来源：李泽尧著作创造力创造力83泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能（1）你你可可以以拒拒绝绝和和排排斥斥某某一一个
60、个领领导导的的“赏赏识识”，你你可可以以不稀罕某一位顾客，但你却不能没有顾客不稀罕某一位顾客，但你却不能没有顾客（2）上司是你的客户，安排工作是下定单上司是你的客户，安排工作是下定单（3）以前的公司很好吗？你为什么离职？以前的公司很好吗？你为什么离职？（4）人生是一段必然，现在是你人生的一部分）人生是一段必然，现在是你人生的一部分接受自我、接受公司接受自我、接受公司84泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能领导赏识领导赏识自我推销自我推销责任在领导责任在领导责任在自己责任在自己等待等待主动主动消极消极积极积极寄希望他人寄希望他人自立自主自立自主从从领导
61、赏识领导赏识到到自我推销自我推销85泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能1。认同公司。认同公司既来之则安之：在你离开之前，既来之则安之：在你离开之前，请认真对待每一天请认真对待每一天2。你的成绩老板看得到：。你的成绩老板看得到：“求生企业求生企业”与国营企与国营企业之别：老板是人民、国家（无穷大在极限处业之别：老板是人民、国家（无穷大在极限处-你看不到、找不到）你看不到、找不到）3。能力自问：路在脚下。能力自问：路在脚下4。成熟的人格：没有怀才不遇。成熟的人格：没有怀才不遇如果你感到怀如果你感到怀才不遇，那就表明你还缺少某一种才。才不遇，那就表明你还
62、缺少某一种才。“在给定边界条件下求解在给定边界条件下求解”86泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能1。缺少某一种才。缺少某一种才2。过高估计自己、过低估计别人。过高估计自己、过低估计别人3。不善于推销自己。不善于推销自己4。拿自己强项比别人的短项。拿自己强项比别人的短项5。思想有悖论、大脑有问题。思想有悖论、大脑有问题案例：南通跟单员问案例：南通跟单员问“老板自以为是怎么办？老板自以为是怎么办？”如果你感到怀才不遇，如果你感到怀才不遇，87泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能2、成熟人格：对自己负责、成熟人
63、格：对自己负责生命是自己的、生活是自己的生命是自己的、生活是自己的不做选择也是一种选择不做选择也是一种选择一切都是你的选择、一切都是一个必然一切都是你的选择、一切都是一个必然于是，于是，工作是自己的、公司也是自己选择的工作是自己的、公司也是自己选择的88泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能惟一没有责任的是鳄鱼惟一没有责任的是鳄鱼学者评价鳄鱼吃人事件：惟一没有责任的是学者评价鳄鱼吃人事件：惟一没有责任的是鳄鱼鳄鱼小学小学4 4名二年级学生翻名二年级学生翻越铁门和围墙，进入越铁门和围墙，进入被法院查封歇业多时被法院查封歇业多时的的“渔家庄渔家庄”景点的景
64、点的鳄鱼池，用弹弓射击鳄鱼池，用弹弓射击和木棍拨弄鳄鱼，其和木棍拨弄鳄鱼，其中一名学生被鳄鱼咬中一名学生被鳄鱼咬住衣服拖进池里失踪。住衣服拖进池里失踪。 89泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能启示：把身边的人都看成是鳄鱼启示：把身边的人都看成是鳄鱼1、对自己负责、对自己负责完全的责任完全的责任2、“我不入地狱、谁入地狱？我不入地狱、谁入地狱？”3、成长是自己的、生命是自己的、人生、成长是自己的、生命是自己的、人生道路是自己的、成功是自己道路是自己的、成功是自己4、立志走一条自己的路出来、立志走一条自己的路出来举例：领举例：领导赏识导赏识自我推销自我
65、推销90泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能引申：对自己负责引申：对自己负责因为我们是病猫因为我们是病猫所以他（别人）把我们当病猫对待所以他（别人）把我们当病猫对待凡事从自己身上找原因（从我做起）凡事从自己身上找原因（从我做起）改进自己改进自己一个能干的人、老练的人从这里开始一个能干的人、老练的人从这里开始91泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能第第5 5单元。单元。友好合作友好合作立足大市场、走自己路的有几人？立足大市场、走自己路的有几人？92泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能
66、有效管理十八项技能1 1、立足成长、立足成长93泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能小小时时候候，母母亲亲曾曾教教导导我我：“口口水水吐吐在在脸脸上上擦擦了了就就是！是！”你们如何看待这句话？你们如何看待这句话？甲：不对，做人不能太过忍让。甲：不对，做人不能太过忍让。乙：现在讲究的是人权，乙：现在讲究的是人权，李李老老师师：听听众众你你呢呢？先先想想想想你你有有什什么么看看法法，然后我再谈其中的道理。然后我再谈其中的道理。引子：引子：口水吐在脸上擦了就是？口水吐在脸上擦了就是？94泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理
67、十八项技能如如果果让让你你的的孩孩子子在在小小学学就就去去同同班班上上最最调调皮皮的的孩孩子子“一般见识一般见识”，那他注定很难考上大学，那他注定很难考上大学垃垃圾圾筒筒：有有一一些些人人是是会会进进垃垃圾圾筒筒的的历历史史上上有有“孟母三迁孟母三迁”的感人故事的感人故事赛跑的时候你会伸脚去把旁边那位踩上一脚吗？赛跑的时候你会伸脚去把旁边那位踩上一脚吗？你你要要跟跟谁谁赛赛跑跑班班上上才才几几十十人人，全全国国却却有有几几十十、几百万人几百万人犹太法典：超越别人不是超越、超越自己才。犹太法典：超越别人不是超越、超越自己才。要点：要点：95泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八
68、项技能有效管理十八项技能本末本末能力与职位能力与职位因果因果进步与成功进步与成功事本位：从本源处着力事本位：从本源处着力96泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能2 2、立足、立足“大市场大市场”97泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能1960 2000人类历史人类历史:4000年年=40年年职业生涯职业生涯:40年年=10年年财富曲线财富曲线知识爆炸知识爆炸财富加速增长财富加速增长两年买一台彩电两年买一台彩电一天买两台彩电一天买两台彩电财富加速增长财富加速增长流动性加速流动性加速立足大局立足长远的希望所在立
69、足大局立足长远的希望所在拥抱未来的能力拥抱未来的能力98泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能世袭者世袭者关系者关系者能力者能力者关关世世袭袭系系能力能力一位名牌大学刚毕业的青年一口一个关系，我们对他讲：你在三一位名牌大学刚毕业的青年一口一个关系，我们对他讲：你在三十岁以前别奢谈关系！十岁以前别奢谈关系！你以为关系就一定比学问轻松？何况你以为关系就一定比学问轻松？何况你用什么你用什么你凭什么去同别人对话？你凭什么去同别人对话？去谈关系？去谈关系？ 对话的本钱对话的本钱 立足于本质力量立足于本质力量99泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理
70、十八项技能有效管理十八项技能价格价格=F(价值价值)价格是价值的函数价格是价值的函数对策：何谓对策：何谓“以不变应万变以不变应万变”风水轮流转，价钱靠价值风水轮流转，价钱靠价值本模块知识来源：李泽尧著作本模块知识来源：李泽尧著作创造力创造力100泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能第第6 6单元。单元。服从服务服从服务组织里的分子组织里的分子101泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能1 1、服从不人性（任性）？、服从不人性（任性）？1、人性化、以人为本与服从、人性化、以人为本与服从2、个性与服从、个性与服从
71、3、服从与企业伦理、服从与企业伦理102泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能对的就服从，不对的就不服从吗？对的就服从，不对的就不服从吗？老板走到悬崖绝壁，还要服从吗？老板走到悬崖绝壁，还要服从吗？问题探讨：问题探讨：什么叫服从？什么叫服从？对的就服从？对的就服从？103泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能“李李老老师师，请请问问：明明知知道道老老板板我我们们的的上上司司走走向悬崖绝壁，您说还要服从吗？向悬崖绝壁，您说还要服从吗？”看法看法事实事实你的看法你的看法他的看法他的看法案例案例她忘记了一件事她忘记了
72、一件事104泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能看法看法=事实事实你的你的他的他的人格脱落人格脱落跳出与悟性跳出与悟性105泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能1。对对的的就就服服从从？你你的的判判断断正正确确还还是是上上司司的判断正确？你比上司更有判断力？的判断正确？你比上司更有判断力？2。接口：每个人都老大，中国人习惯讲理由。接口：每个人都老大，中国人习惯讲理由3。别别忘忘了了：我我们们是是组组织织的的一一员员参参照照系系在在那里？那里？组织大于个人组织大于个人4。假假如如你你去去开开饭饭店店：服服务务
73、上上司司是是客客户户：交代工作是下单交代工作是下单要点要点106泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能服服从从是是粘粘接接剂剂，一一个个团团队队、一一个个组组织织如如果果没没有有服服从从这这个个粘粘接接剂剂，其运营情况是不可以想象的。其运营情况是不可以想象的。经经常常会会听听到到“一一个个中中国国人人是是一一条条龙龙，三三个个中中国国人人就就变变成成三三条条虫虫”，这这里里反反映映出出的的其其实实就就是是黏黏合合性性的的问问题题。在在一一定定程程度度上说明了中国人之间缺乏黏合性，根源就是服从性不够强。上说明了中国人之间缺乏黏合性，根源就是服从性不够强。
74、美美国国有有类类似似微微软软那那样样大大型型的的软软件件公公司司，而而中中国国即即使使是是超超过过一一千千人人的的软软件件公公司司也也可可谓谓凤凤毛毛麟麟角角。企企业业要要想想做做大大，要要想想大大而而有有序序，就就一定要以服从作为粘合剂，服从所起的作用可谓重大。一定要以服从作为粘合剂，服从所起的作用可谓重大。2、服从是黏合剂、服从是黏合剂107泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能在在美美国国西西点点军军校校，学学员员遇遇到到军军官官问问话话时时，只只能能有有四四种种回回答答：“报报告告长长官官，是是”、“报报告告长长官官司司，不不是是”、“报报告告
75、长长官官，不不知知道道”、“报报告告长长官官，没没有有任任何何借借口口”。除除此此以以外外，不不能能多多说说一一个字。个字。“没没有有任任何何借借口口”是是美美国国西西点点军军校校200年年来来奉奉行行的的最最重重要要的的行行为为准准则则，是是西西点点军军校校传传授授给给每每一一位位新新生生的的第第一一个个理理念念。它它强强化化的的是是第第一一位位学学员员想想尽尽办办法法去去完完成成任任何何一一项项任任务务，而而不不是是为为没没有有完完成任务去寻找借口，哪怕是看似合理的借口。成任务去寻找借口，哪怕是看似合理的借口。秉秉承承这这一一理理念念，无无数数西西点点毕毕业业生生在在人人生生的的各各个个领
76、领域域取取得得了了非非凡凡的成就。的成就。千千万万别别找找借借口口！在在现现实实生生活活中中，我我们们缺缺少少的的正正是是那那种种想想尽尽办办法法去去完完成成任任务务，而而不不是是去去寻寻找找任任何何借借口口的的人人。在在他他们们身身上上，体体现现出出一一种种服服从从、诚诚实实的的态态度度，一一种种负负责责、敬敬业业的的精精神神，一一种种完完美美的执行能力。的执行能力。案例阅读：千万别找借口案例阅读：千万别找借口108泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能一个人做事可以凭习惯一个人做事可以凭习惯一群人做事必须有接口一群人做事必须有接口( (制度制度 服
77、从服从) )接口与服从接口与服从109泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能刘永行：结构化效率刘永行：结构化效率110泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能以公司为参照系，即使有时候要牺牲个人的一些利益。这是一以公司为参照系，即使有时候要牺牲个人的一些利益。这是一个大方针。个大方针。“我们这么忙还有时间让你生病我们这么忙还有时间让你生病”比如某外企的一个员工生病了，副总随口就说了一句比如某外企的一个员工生病了，副总随口就说了一句“我们这我们这么忙还有时间让你生病么忙还有时间让你生病”。如果以个人为参照系来分析这
78、句话，。如果以个人为参照系来分析这句话，就会让人觉得就会让人觉得“你难道有权利不让人生病你难道有权利不让人生病”；反之，如果以公；反之，如果以公司为参照系，公司要面对市场极大的压力，员工生病就意味着司为参照系，公司要面对市场极大的压力，员工生病就意味着某项工作可能会失信于客户，就会让公司蒙受损失。所以，参某项工作可能会失信于客户，就会让公司蒙受损失。所以，参照系不同，得出的结论自然也有差异。照系不同，得出的结论自然也有差异。3 3、服从的参照系、服从的参照系111泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能毛泽东语录毛泽东语录1、为了一个共同的目标，我们走到
79、一、为了一个共同的目标，我们走到一起来了。起来了。2、革命不是请客吃饭，不要那么文质、革命不是请客吃饭，不要那么文质彬彬彬彬3、枪杆子里面出政权、枪杆子里面出政权112泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能专题：强势管理若干要点专题：强势管理若干要点113泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能第第7 7单元。单元。敬业到位敬业到位责任与承诺责任与承诺 114泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能1、何谓、何谓“责任责任”1、不愿意做的事情也要（愿意）做、不愿意做的事情也
80、要（愿意）做如：对父母、家人如：对父母、家人2、拿人钱财替人消灾、拿人钱财替人消灾3、超出期望、超出期望115泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能何何为为敬敬业业精精神神：“击击鼓鼓传传花花”-工工作作被被催催打打“负负分分”、交货在前得正分、交货在前得正分何为敬业精神何为敬业精神主动报告加分主动报告加分责任心：主导！责任心：主导！谁在张罗？串起来谁在张罗？串起来直直截截了了当当：“唾唾手手登登车车”-关关键键的的时时候候“不不计计成成本本”去去“事事必必躬躬亲亲”-江江门门那那个个“管管理理者者代代表表的的故事故事”试用月薪过万经理的报告试用月薪过
81、万经理的报告报告之写法：信息扑面而来！报告之写法：信息扑面而来！2、何为敬业、何为敬业116泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能为人民服务为人民服务普罗米修斯：普罗米修斯：“我不入地我不入地狱、谁入地狱狱、谁入地狱”我老家那个生产队长我老家那个生产队长刚到泰国工厂：英国留学刚到泰国工厂：英国留学MBA MBA 大大公司与个体户公司与个体户普罗米修斯式的愿力普罗米修斯式的愿力117泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能大公司到点下班（派头）大公司到点下班（派头）小公司：把事做好为原则小公司：把事做好为原则一个主
82、管在自己的范围，应该能做到普一个主管在自己的范围，应该能做到普罗米修斯罗米修斯如果做不到：不配坐那个位置如果做不到：不配坐那个位置普罗米修斯式的愿力普罗米修斯式的愿力118泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能回答两个问题：回答两个问题：（1）假假如如你你获获得得一一笔笔相相当当于于你你目目前前月月收收入入20倍倍的的奖奖金，请问你将做何打算？金，请问你将做何打算？（2）如如果果某某一一天天你你中中得得福福利利彩彩票票获获奖奖金金5000万万元元，请问你将做何打算？请问你将做何打算？还没有意识到的时候，价值取向和生活态度就在影响你。还没有意识到的时候，
83、价值取向和生活态度就在影响你。敬业敬业你适合做老板吗？你适合做老板吗？119泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能一分付出一分收获还是两分收获？一分付出一分收获还是两分收获？有人期望：有人期望：一分付出一分付出两分收获两分收获一分付出一分付出一分收获一分收获120泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能案例：有多大能力吃多大一碗饭案例：有多大能力吃多大一碗饭一分能力，你可以吃到一分能力，你可以吃到2 2分的饭？分的饭？这世界大家都在。这世界大家都在。不是你不是你一个人。一个人。 这世界本身没有悖论这世界本身没有悖
84、论只是有人大脑有悖论只是有人大脑有悖论大脑有悖论：压力何来？大脑有悖论：压力何来？121泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能3、何谓、何谓“到位到位”1、职业化无所谓、职业化无所谓“有意有意”、“无意无意”2、犯错是难免的吗？、犯错是难免的吗？3、满分不容易、满分不容易中国教育考试打分的中国教育考试打分的误导误导4、可靠性：条理性、可靠性：条理性-计划性计划性-干练干练-可靠可靠性性5、管理方法：把要求变成制度、管理方法：把要求变成制度122泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能“敬敬业业”不不仅仅是是企企业
85、业文文化化的的组组成成要要素素，更更是是生生活的真义活的真义生命的真实性的要求生命的真实性的要求“敬敬业业”不不应应是是外外因因驱驱使使，而而应应该该是是理理解解后后明明智的选择智的选择立立于于天天地地间间的的人人格格与与担担当当：普普罗罗米米修修斯斯：“我我不入地狱，谁入地狱？！不入地狱，谁入地狱？！”人性境界人性境界4有有一一个个选选择择，你你选选择择什什么么“拿拿多多少少钱钱做做多多少事少事”与与“做多少事拿多少钱做多少事拿多少钱”启示启示123泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能第第8 8单元。单元。结果导向结果导向 1 1。工作内容上的结果
86、导向。工作内容上的结果导向2 2。工作风格上的结果导向。工作风格上的结果导向3 3。思维方法上的结果导向。思维方法上的结果导向124泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能结果思维：态度不等于结果、职责不结果思维：态度不等于结果、职责不等于结果、任务不等于结果。资历、等于结果、任务不等于结果。资历、能力也不等于结果。能力也不等于结果。 例子：挖井例子：挖井 125泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能1 1。工作内容上的结果导向。工作内容上的结果导向126泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项
87、技能有效管理十八项技能供应部供应部制造部制造部考核制造部时，供应部的物料延期部分，考核制造部时，供应部的物料延期部分，要否扣除不算？要否扣除不算？利益捆绑与结果导向：要结果还是要公平？利益捆绑与结果导向：要结果还是要公平？127泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能目标分解企业、组织图例： 工作链条上工序的输出（绩效）即是下工序的输入工作节点公司业绩输入输出作业环节绩效是工作流程中各个环节的输出值绩效是工作流程中各个环节的输出值 结果导向的思维方法结果导向的思维方法过程方法过程方法128泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效
88、管理十八项技能输入x岗位岗位输出Y输入a输入b输入c输出C输出B输出A图例岗位是一个或多个角色的组合；而角色则是一个工作链条上某个节点的功能。角色1：输出A是输入a的函数A=F1（a）；函数关系F1代表角色1的功能角色2：输出B是输入b的函数B=F2（b）；函数关系F2代表角色2的功能角色3：输出C是输入c的函数C=F3（c）；函数关系F3代表角色3的功能岗位是一个或多个角色的组合岗位是一个或多个角色的组合 129泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能结果导向与完整性结果导向与完整性接口、终端与封装接口、终端与封装制造制造计划计划跟单跟单领料领料成成
89、品品 、 半半成品入库成品入库生产安排生产安排生产完成生产完成接单接单出货出货130泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能管理的两个基本点：管理的两个基本点：KPI+KPI+工作标准工作标准KPI、结果导向：、结果导向：主线条主线条过程为基础：过程为基础：工作内容及标准工作内容及标准自上而下自上而下目标分解与目标分解与KPI（量化管（量化管理：月报表、数据统计）理：月报表、数据统计）自下而上自下而上工作标准（投诉与过工作标准（投诉与过程检查）程检查）岗位、流程、工作链条岗位、流程、工作链条部门、车间、分公司部门、车间、分公司与钱有关与钱有关可控性可控性
90、创造性创造性131泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能1、明确目标：过程面工作标准、明确目标：过程面工作标准+结果面结果面KPI（关键业绩指标）关键业绩指标）2、完善、完善“稽核稽核+月报表月报表”：测量体系：测量体系设设定表单、台帐、交接责任分清，定表单、台帐、交接责任分清，3-5个月后比个月后比较较3、与利益挂钩：、与利益挂钩：业绩纵、横向比较业绩纵、横向比较与与前面、同行比较持平、提高、下降？前面、同行比较持平、提高、下降？运用：如何完善管理者责任？运用：如何完善管理者责任？132泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有
91、效管理十八项技能目标体系锁定：目标体系锁定：KPIKPI关键绩效指标关键绩效指标 一群人口口声声说，要上山打老虎，一群人口口声声说，要上山打老虎，可是竟然连老虎长成什么样子都不知可是竟然连老虎长成什么样子都不知道。难道这不是一个笑话？道。难道这不是一个笑话？一些干部对自己岗位的一些干部对自己岗位的KPIKPI关键关键绩效指标不清楚，其实就无异于绩效指标不清楚，其实就无异于“上上山打老虎，却不认识老虎山打老虎，却不认识老虎”。133泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能2 2。工作风格上的结果导向。工作风格上的结果导向中心思想中心思想“要要的的是是结结果
92、果”结结果果导导向向是是“责责任任感感”的的深深化化和和到到位位“站站在在结结果果的的高高度度”站站在在老老总总的的“高高度度”：动动用用资资源源成功失败一念之差：创造条件也要上成功失败一念之差：创造条件也要上“半放弃状态半放弃状态”心理排斥、认为不可能、无所谓心理排斥、认为不可能、无所谓134泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能学学员员：有有些些工工作作问问题题，我我们们感感到到很很棘棘手手，于于是是，我我们们会会请请求求上上司司的的指指导导。可可是是，上上司司却却并并不不感感到到是是大问题，三两句话交待完毕也就了事了大问题，三两句话交待完毕也就了
93、事了而而此此时时，我我们们自自己己也也似似乎乎一一下下子子恍恍然然大大悟悟，茅塞顿开茅塞顿开怪自己怎么这样没有思路。怪自己怎么这样没有思路。于于是是我我想想问问：为为什什么么同同样样一一个个问问题题，下下属属怎怎么么想想不不到到，而而上上司司却却能能想想得得到到而而且且问问题题的的关关键键是，事后下属又能想得到？是，事后下属又能想得到？李老师：。李老师：。案例阅读案例阅读135泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能uu学学会会找找到到一一种种感感觉觉：结结果果是是你你强强烈烈地地、一一定定要要要的要的没有放弃的念头没有放弃的念头uu超超越越你你的的部部
94、门门、地地位位、权权力力，从从事事情情的的结结果果面面去思考问题去思考问题uu老老板板为为什什么么思思考考问问题题可可以以而而且且习习惯惯于于“结结果果导导向向”，原原因因在在于于到到了了月月底底他他必必须须付付工工资资。企企业业的的现实生存问题让他必须现实生存问题让他必须“结果导向结果导向”。uu站在老总的站在老总的“高度高度”：结果导向与动用资源：结果导向与动用资源要点要点136泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能总经理：问题终结者总经理：问题终结者137泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能个人个人退缩
95、理由退缩理由困难困难拖泥带水拖泥带水要要与与不不要要之间之间公司公司结果结果想方设法想方设法不出结果不出结果要死人要死人结果导向与参照系结果导向与参照系家庭生活重要还是公司工作更重要？家庭生活重要还是公司工作更重要？你还有时间生病？你还有时间生病？急中生智、置之死地而后生急中生智、置之死地而后生临时抱佛脚临时抱佛脚“效率最高效率最高”138泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能3 3。思维方法上的结果导向。思维方法上的结果导向139泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能请你不要同我说请你不要同我说“对不起对不起
96、”！人是自主的人是自主的人是有预见性的人是有预见性的踩踩我我一一脚脚说说对对不不起起？我我相相信信你你的的成成熟熟度度：请请你你不不要要同同我我说说“对对不不起起”！左左脚脚踩踩右右脚脚，自行了断自行了断你踩自己一脚就好了。你踩自己一脚就好了。140泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能人有预见性人有预见性成熟的人对结果负责成熟的人对结果负责1你你能能改改变变既既成成事事实实吗吗？别别说说“对对不不起起”也没有也没有“对不起对不起”2“知道自己不知道知道自己不知道”也是一种悟性也是一种悟性3成熟的人对结果负责成熟的人对结果负责4学会学会“对别人的不配合
97、负责对别人的不配合负责”（“结果导结果导向向”）141泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能案例：不需要解释案例：不需要解释SBS公司的跟单员公司的跟单员142泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能结果导向的思维方法结果导向的思维方法过程方法过程方法你要我做什么你要我做什么我能得到什么我能得到什么投入投入（附出）（附出）产出产出（回报）（回报）143泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能专题专题问题讨论及疑难解析问题讨论及疑难解析144泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源
98、：李泽尧著有效管理十八项技能有效管理十八项技能回顾回顾第第1 1单元单元 职业经理角色认知（三种角色）职业经理角色认知（三种角色）第第2 2单元单元 有效目标分解有效目标分解落实目标的技术落实目标的技术第第3 3单元单元 主导主导跟踪目标的技术跟踪目标的技术第第4 4单元单元 主动进取主动进取第第5 5单元单元 友好合作积累打造成功友好合作积累打造成功第第6 6单元单元 服从服务服从服务组织里的分子组织里的分子第第7 7单元单元 敬业到位敬业到位责任与承诺责任与承诺第第8 8单元单元 结果导向结果导向专题专题 问题讨论及疑难解析问题讨论及疑难解析145泽尧顾问知识来源：李泽尧著知识来源：李泽尧
99、著有效管理十八项技能有效管理十八项技能谢谢阅读！更更 多多 资资 料料 到到 “李李 泽泽 尧尧 的的 博博 客客 ： 企企 管管 与与 人人 性性 ”：http:/ 1中国式绩效考核中国式绩效考核 广东人民出版社广东人民出版社20072007年年2 2中国职业经理人成长计划（中国职业经理人成长计划（PMTPPMTP）丛书丛书 广经出版社广经出版社0707年年3 3跟单员培训金典跟单员培训金典 广东经济出版社广东经济出版社20062006年年 4 4有效管理十八项技能有效管理十八项技能 广东经济出版社广东经济出版社20052005年年5 5跨国公司员工的八个行为习惯跨国公司员工的八个行为习惯 北京大学出版社北京大学出版社20032003年年6 6企业管理自诊自查手册企业管理自诊自查手册 广东经济出版社广东经济出版社20032003年年 7 7企业目标责任制考核方法与实例企业目标责任制考核方法与实例 广东经济出版社广东经济出版社20022002年年 8 8跟单员工作手册跟单员工作手册 广东经济出版社广东经济出版社20022002年年 9 9中国人生存谋略中国人生存谋略 四川人民出版社四川人民出版社19991999年年1010意识心理学意识心理学 西南交通大学教材西南交通大学教材19931993年年资料来源资料来源:147
